人力資源訪談報(bào)告.ppt

訪談分析報(bào)告,1 江蘇公司核心員工訪談,1.1 訪談?wù)f明,績(jī)效考核,1.3.3 績(jī)效考核的看法、認(rèn)識(shí)和建議,1,3,4,績(jī)效考核是必需的，但以公司的能力，無(wú)法獨(dú)立完成，希望能夠提供一個(gè)合理、實(shí)用、正真激勵(lì)員工的績(jī)效考核體系。,績(jī)效考核停滯、部公司內(nèi)部開(kāi)展了不系統(tǒng)的考核工作，由于績(jī)效工資得不到兌現(xiàn)，目前開(kāi)展的績(jī)效考核已沒(méi)有激勵(lì)性,對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)：,對(duì)原績(jī)效考核體系的看法：,原績(jī)效考核體系存在的問(wèn)題：,績(jī)效現(xiàn)狀：,2,由于考核系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性原因，使得考核更多是關(guān)注跑冒滴漏小事情的異常項(xiàng)次，并非真正的績(jī)效考核。 大部分被訪談?wù)哒J(rèn)為績(jī)效體系中實(shí)施的橫比無(wú)可比性。 特被訪談的高層管理人員認(rèn)為，指標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)值是原績(jī)效體系的一大漏洞。,認(rèn)為設(shè)計(jì)的初衷很好，但在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了偏 差，導(dǎo)致結(jié)果不夠合理。,1.3.4 對(duì)薪酬的看法、認(rèn)識(shí)和建議,1,3,4,被訪談的大部分人認(rèn)可目前的薪酬水平，認(rèn)為目前的薪酬水平基本上使較為合理,被訪談的大部分人認(rèn)為存在局部不合理的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在：部分崗位或者部分結(jié)構(gòu)不合理（部分勞動(dòng)強(qiáng)度大、勞動(dòng)環(huán)境差的崗位相對(duì)工資較低），需要進(jìn)行調(diào)整，而從了解的離職人員崗位來(lái)看，也以這類崗位偏多。,訪談人對(duì)目前工資的發(fā)放普遍表示不太滿意，部分崗位只能發(fā)放一部分工資，營(yíng)銷員如果有欠款和桶，要扣40的工資作為保證金，但沒(méi)有規(guī)定返回時(shí)間，管理人員的績(jī)效工資不能全額發(fā)放等。,對(duì)薪酬的看法、認(rèn)識(shí)和建議,被放談?wù)呦Ｍ偛勘倔w建設(shè)中心在制定薪酬體系時(shí)能更加合理，與實(shí)際情況更加相符。,1.3.5 對(duì)培訓(xùn)的看法、認(rèn)識(shí)和建議,大部分被訪談人認(rèn)為，培訓(xùn)工作開(kāi)展較為困難。主要原因是整個(gè)培訓(xùn)體系未建立起來(lái)，培訓(xùn)課程和培訓(xùn)講師都很欠缺，導(dǎo)致本體建設(shè)部門(mén)認(rèn)為開(kāi)展的培訓(xùn)不被下面員工認(rèn)可；而基層員工又認(rèn)為，開(kāi)展的培訓(xùn)工作太少，得不到自我學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。,目前開(kāi)展的培訓(xùn)僅有新員工入職培訓(xùn)和制度培訓(xùn)。,大部分被訪談員工表示，希望加大培訓(xùn)力度，開(kāi)展更多實(shí)用有效培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)技能、管理類等課程，如果有可能，希望能外部聘請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)培訓(xùn)一些課程。,1,2,3,1.3.6 對(duì)體系文件管理的看法、認(rèn)識(shí)和建議,大部分被訪談員工表示體系文件很多，也很系統(tǒng)和完整，但很難真正落實(shí)，認(rèn)為體系文件的制定與實(shí)際管理需要脫節(jié)。,對(duì)于現(xiàn)行的體系文件的管理方式與思路，大部分被訪談的人員認(rèn)為不太合理，主要表現(xiàn)在以下方面： 各部門(mén)設(shè)置體系員后，無(wú)形之中將本屬于部門(mén)負(fù)責(zé)人制定體系文件的職責(zé)轉(zhuǎn)到了體系員，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，體系員很多時(shí)候都承擔(dān)了體系文件的組織、編寫(xiě)、審核等職責(zé)，卻沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力和所需要的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致制定的文件與實(shí)際需要脫節(jié)。 如果部門(mén)有制定相應(yīng)的制度流程的需求，都需要通過(guò)體系部門(mén)的審核，無(wú)形之中增加了流程，降低了工作效率。 如果體系部門(mén)僅負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化審核，是能發(fā)揮體系的作用的；但如果對(duì)內(nèi)容也審核，不能熟悉所有的業(yè)務(wù)流程，比起具體的來(lái)說(shuō)，在具體工作開(kāi)展方面與相關(guān)業(yè)務(wù)人員相比，還是有很大差距。,對(duì)現(xiàn)行體系文件，大部分被訪談的員工表示，現(xiàn)行體系文件部分內(nèi)容制定過(guò)細(xì)，導(dǎo)致很多時(shí)候責(zé)任不清；同時(shí)大部分體系文件制定的不夠具體，對(duì)操作層面的指導(dǎo)不夠，大多都是一些什么該做，什么不該做，而對(duì)怎么做卻沒(méi)有說(shuō)明。,1,2,3,2 新員工訪談,2.1 訪談?wù)f明,，由本體建設(shè)中心組織，對(duì)新入職的部分員工進(jìn)行了訪談。 共計(jì)有：營(yíng)銷中心2人，供應(yīng)中心1人，行政中心3人，財(cái)務(wù)中心5人，戰(zhàn)略投資中心2人。,2.2.1 新員工談到公司存在的問(wèn)題匯總 （一）,大部分被訪談新員工認(rèn)為，公司整體工作沒(méi)有明確目標(biāo)，不知道到底為何工作，也不知道工作的目的，更談不上提高業(yè)績(jī)和績(jī)工作效率。,公司層面 存在的問(wèn)題,大部分被訪談新員工認(rèn)為，公司工作缺乏統(tǒng)籌安排。工作看似細(xì)致，實(shí)際粗糙。如營(yíng)銷中心抽調(diào)公司客服人員前來(lái)整理客戶資料，導(dǎo)致客服人員到崗后，還未安排好電腦；財(cái)務(wù)中心戴總?cè)肼毲?，電腦也未準(zhǔn)備好等。,部分被訪談新員工認(rèn)為，目前對(duì)制度和流程的執(zhí)行存在問(wèn)題，認(rèn)為公司目前有很多好的制度和流程，但書(shū)面流程與實(shí)際執(zhí)行的相差很大。,大部分被訪談新員工認(rèn)為，工作很難推動(dòng)。即使有計(jì)劃，有想法，也很難向前推進(jìn)；沒(méi)有授權(quán)，職責(zé)界定不清楚；即使得到授權(quán)，有時(shí)其他部門(mén)也難以配合，部門(mén)間沒(méi)有正常的協(xié)調(diào)工作機(jī)制,部分新員工認(rèn)為，公司在行業(yè)雖內(nèi)有規(guī)模，但無(wú)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，有核心競(jìng)爭(zhēng)力，膽競(jìng)爭(zhēng)力不明顯。各公司未形成合力，營(yíng)銷和采購(gòu)方面表現(xiàn)尤為明顯。,部分新員工表示，管理構(gòu)架不合理，各中心的管理職能未能充分發(fā)揮，而只是做做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，沒(méi)有發(fā)揮管理作用。,部分被訪談新員工認(rèn)為，現(xiàn)行部分人事政策讓員工缺乏安全感，勞動(dòng)合同存在違反勞動(dòng)法的條款，工資發(fā)放時(shí)間不確定，發(fā)放工資后沒(méi)有工資條等。,部分新員工表示，工作缺乏計(jì)劃。制定的計(jì)劃流于形式，很難得到執(zhí)行，每月而且是為計(jì)劃而計(jì)劃月度工作計(jì)劃需花費(fèi)半月時(shí)間制定，做完計(jì)劃后寫(xiě)總結(jié)，具體工作卻沒(méi)有時(shí)間開(kāi)展，很多工作最后不了了之。,1,2,3,4,5,6,7,8,2.2.1 新員工談到公司存在的問(wèn)題匯總 （二）,內(nèi)部信息不暢，大部分員工不知道公司日常動(dòng)態(tài)，沒(méi)有歸屬感和方向感。,部門(mén)橫向溝通效果差，沒(méi)有正常的溝通機(jī)制和方式,內(nèi)部資源不能共享導(dǎo)致效率不高。,高層領(lǐng)導(dǎo)與中層之間的溝通存在問(wèn)題。中層跟不上高層領(lǐng)導(dǎo)的思維，不能正確理解高層的意圖。,溝通層面 存在的問(wèn)題,沒(méi)有郵件系統(tǒng)和內(nèi)線電話系統(tǒng),1,2,3,4,5,2.2.1 新員工談到公司存在的問(wèn)題匯總 （三）,中層管理 出現(xiàn)的問(wèn)題,部分新員工認(rèn)為，中層管理缺乏管理思想，對(duì)高層安排的工作是機(jī)械執(zhí)行，而不去思考做事的目的和方法，僅僅是應(yīng)付評(píng)審，至于具體能否達(dá)到預(yù)期及運(yùn)行結(jié)果不管不問(wèn)。,部分被訪談新員工認(rèn)為，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的工作指導(dǎo)不夠。認(rèn)為雖然大家都是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，但畢竟對(duì)具體業(yè)務(wù)不了解，在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下，效率很低。,部分被訪談新員工表示，下屬向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋的問(wèn)題，很多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)只是聽(tīng)聽(tīng)而已，并不去實(shí)際解決。,存在多頭管理的問(wèn)題。,1,2,3,4,2.2.1 新員工談到公司存在的問(wèn)題匯總 （四）,少部分被訪談新員工表示對(duì)自身崗位職責(zé)與職能不很明確。,大部分被訪談新員工指出，在入職后，部門(mén)內(nèi)沒(méi)有明確指定輔導(dǎo)人，缺乏在崗培訓(xùn)與指導(dǎo)，學(xué)習(xí)和工作效率較低。,大部分被訪談新員工表示，實(shí)際開(kāi)展的工作較少，很少介入具體的工作,1,2,3,員工層面 存在的問(wèn)題,2.2.1 新員工談到公司存在的問(wèn)題匯總 （五）,其他問(wèn)題,2,3,4,部分被訪談新員工認(rèn)為，目前的部分員工行為應(yīng)該得到約束，應(yīng)該與當(dāng)?shù)氐膽T例相符。幾乎每個(gè)被放談新員工都提到了吸煙問(wèn)題，認(rèn)為公司應(yīng)該設(shè)指定的吸煙區(qū)，辦公室應(yīng)該禁止吸煙。,大部分被訪談新員工認(rèn)為，現(xiàn)有員工的專業(yè)技能太差，需要加大培訓(xùn)力度。,對(duì)于加班問(wèn)題，大部分被訪談新員工表示，特殊情況可以理解。,SAP原始數(shù)據(jù)錄入沒(méi)有關(guān)卡，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。,1,2.2.2 新員工對(duì)公司的建議匯總,新員工 對(duì)公司的建議,盡快設(shè)立內(nèi)部溝通的郵件系統(tǒng)和內(nèi)線電話，解決內(nèi)部溝通問(wèn)題。,規(guī)定吸煙區(qū)，辦公場(chǎng)所禁煙。,明確相關(guān)人事管理規(guī)定。,加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通和信息共享。,提升電腦配置，現(xiàn)有電腦運(yùn)行緩慢，嚴(yán)重影響工作效率。,對(duì)新員工應(yīng)該有更多的崗位指導(dǎo),對(duì)新員工應(yīng)該有更多的崗位指導(dǎo)。,1,2,3,4,5,6,7,2.3.1 本體建設(shè)中心對(duì)問(wèn)題的分析,本體建設(shè)中心 對(duì)問(wèn)題的分析,公司對(duì)目標(biāo)定位不清晰，加上公司內(nèi)部信息不暢，導(dǎo)致員工工作沒(méi)有方向和目標(biāo),長(zhǎng)期形成的文化氛圍與工作習(xí)慣與當(dāng)?shù)氐膽T例不同，導(dǎo)致新員工不適應(yīng),公司新來(lái)，對(duì)當(dāng)?shù)氐囊话阕龇ú惶私?，?dǎo)致新員工對(duì)軟環(huán)境不滿意,管理模式、文化等導(dǎo)致的深層次的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題,部分人員工作能力與崗位要求有較大的差距,1,2,3,4,5,2.3.2 本體建設(shè)中心對(duì)問(wèn)題的建議,對(duì)于一些能解決、容易解決的小問(wèn)題馬上采取措施解決，以改善總部軟環(huán)境,盡快建立合理、規(guī)范的集團(tuán)工作機(jī)制，包括：溝通機(jī)制、協(xié)作機(jī)制、執(zhí)行機(jī)制等,盡快明確總部的職責(zé)設(shè)定及崗位設(shè)置，以便于后期工作的順利開(kāi)展,適當(dāng)授權(quán),盡快采取措施融洽新老員工關(guān)系，以提升工作效率。,1,2,3,4,5,3 結(jié)論及后期工作開(kāi)展思路,3.1 公司所具備的優(yōu)勢(shì),3,4,1,2,結(jié)合兩次訪談的情況和其他渠道了解到的公司管理及本體建設(shè) 工作的實(shí)際情況來(lái)看，公司在以下方面具備較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)：,公司具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)中有較好的口碑和品牌優(yōu)勢(shì)。,公司具備完備的管控體系和制度流程。,7,8,5,6,9,公司領(lǐng)導(dǎo)層有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，敏銳的商業(yè)敏感度和較寬的視野。,公司具有較強(qiáng)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和新產(chǎn)品儲(chǔ)備。,公司在行業(yè)中有較強(qiáng)的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)。,公司老員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度較高。,公司具有較強(qiáng)的務(wù)實(shí)的氣質(zhì)。,公司各級(jí)人員具有較強(qiáng)的執(zhí)行意識(shí)。,公司管理層和各級(jí)員工有較好的績(jī)效意識(shí)，尊重和認(rèn)同業(yè)績(jī)導(dǎo)向。,3.2 下階段本體建設(shè)工作開(kāi)展的基本思路和對(duì)其他管理工作的建議（一）,綜合兩次調(diào)研的信息，分析公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，初步形成下階段本體建設(shè)工作開(kāi)展的基本思路和對(duì)其他管理工作的建議：,明確集團(tuán)與公司的管控關(guān)系是集團(tuán)組織和崗位體系職責(zé)的前提，由目前的松散型向政策指導(dǎo)監(jiān)督型逐步轉(zhuǎn)變。,盡快明確總部的各部門(mén)組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、職責(zé)設(shè)定及人員配備。,明確制定總部職級(jí)體系的設(shè)立，對(duì)應(yīng)出臺(tái)各級(jí)工資水平幅度和薪酬點(diǎn)，理順薪酬和職級(jí)崗位的匹配關(guān)系，同時(shí)為后續(xù)的人員招聘提供薪酬談判指導(dǎo),統(tǒng)籌改善總部的組織氛圍，明確目標(biāo)和權(quán)責(zé)、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵和導(dǎo)向、建立溝通機(jī)制，以促進(jìn)新老員工的觀念、工作方法和方式的互補(bǔ)和融合，營(yíng)造目標(biāo)導(dǎo)向、開(kāi)放心態(tài)、主動(dòng)意識(shí)、責(zé)任承擔(dān)的工作氛圍。,理順集團(tuán)工作開(kāi)展的層級(jí)關(guān)系，建立各層/部門(mén)的組織機(jī)制和責(zé)任體系，強(qiáng)化分層/歸口負(fù)責(zé)、重點(diǎn)突出，整體協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作機(jī)制。,強(qiáng)化集團(tuán)員工工作開(kāi)展和體系文件的執(zhí)行，轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維，提升執(zhí)行能力。,3.2 下階段本體建設(shè)工作開(kāi)展的基本思路和對(duì)其他管理工作的建議（二）,制定績(jī)效考核管理的相關(guān)基本制度，選擇集團(tuán)總部和一家公司作為試點(diǎn)，開(kāi)始實(shí)施績(jī)效考核的工作。,通過(guò)進(jìn)一步的調(diào)研、了解初步形成體系建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)工作的思路。,匯總、分析公司訪談信息，根據(jù)其對(duì)本體建設(shè)工作的需