企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升(3).ppt

中層經(jīng)理綜合管理技能提升,Robin Wan,課程背景：,美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%75%的員工會認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。” 霍根進一步指出：在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60%75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高 級主管在管理方面是失敗的，對中國企業(yè)來說也是同樣的問題。 如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)，從管理的原則、方法、能力三個方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。,請思考：,如何提高下屬的工作績效 ？,工作態(tài)度,態(tài)度決定一切,人與人之間最大的差異是心態(tài) 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同 事物的本身并不影響人， 但人卻受對事物看法的影響 -叔本華,21世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一： 只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。 每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門,如果態(tài)度改變、行為就會改變 如果行為改變、習(xí)慣就會改變 如果習(xí)慣改變、性格就會改變 如果性格改變、命運就會改變,為自己工作還是為公司工作 （全力應(yīng)付 盡力而為 全力以赴） 主動積極、面對現(xiàn)實、樂觀向上 必勝的信念,每天多努力一點點,培養(yǎng)良好的心態(tài),卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 一、什么是管理 二、管理的特點是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、管理角色的認(rèn)知 六、領(lǐng)導(dǎo)力的提升,第一章. 什么是管理,管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù). -泰勒 管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). -法約爾 管理是通過他人的努力來達到目標(biāo). -美國管理協(xié)會 管理是為了達到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動.,第二章. 管理的基本特性,目的性 有效性 他人性 多樣性,第三章. 什么是好的管理,1、管理無定式 適合的就是最好的 2、管理簡單化 3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）,1、管理無定式 適合的就是最好的 美國式管理 日本式管理 中國式管理,(1)、 美國式管理 美國式管理強調(diào)個人價值，強調(diào)嚴(yán)格的制度，理性決策技術(shù),重視企業(yè)的社會效益，人力資源的開發(fā)和員工隊伍的穩(wěn)定。 重視人才、強調(diào)速度、執(zhí)行績效、不斷創(chuàng)新 。 訂立目標(biāo)，拿出成果。,(2)、 日本式管理 日本式的管理注重集體主義，終身雇傭制，工會制，質(zhì)量第一，精益求精。同生共榮，合力追求團體的榮譽，不計較個人的榮辱。 家長式的管理,(3)、 中國式管理 中國式管理，是指以中國管理哲學(xué)來妥善運用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性，以達成更為良好的管理效果。中國式管理其實就是合理化管理，它強調(diào)管理就是修己安人的歷程。中國式管理以“安人”為最終目的，因而更具有包容性；以易經(jīng)為理論基礎(chǔ)，合理地因應(yīng)“同中有異、異中有同”的人事現(xiàn)象；主張從個人的修身做起，然后才有資格來從事管理，而事業(yè)只是修身、齊家、治國的實際演練。,曾仕強的 “十條法則造英雄” 一表人材 二套西裝（在什么場合穿什么衣服) 三杯酒量（互動的原則） 四圈麻將（現(xiàn)代社交活動） 五方交游（東南西北中） 六出祈山（運作的技巧） 七術(shù)打馬（誠心的贊美別人） 八口吹牛(不會贊美別人，別人也不愿意聽你吹牛) 九分努力（做事的態(tài)度） 十分忍耐（做事的態(tài)度、持續(xù)忍耐方可成功）,2、管理簡單化 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。 在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。 GE管理的理念 簡單化 .復(fù)雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略 .重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子 .要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法,3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨秀 要萬紫千紅-均衡發(fā)展,4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性） 穩(wěn)定性 變動性 穩(wěn)定性 要修正不要變革,第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別,組織是達成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺,第五章.管理者的角色認(rèn)知,實質(zhì)：各盡其職 各盡所能 下級能作的事情 上級不能作 下級作不了的事情 上級一定要作,一、管理者的角色認(rèn)知,高層,中層,基層,二、企業(yè)管理角色分析,三、工作重點分配,四、三大能力分配,五、管人 與 做事,第六章. 領(lǐng)導(dǎo)力的提升,一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源,1、職權(quán)（15%） 2、知識（35%） 3、個性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠實、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 %,二、好領(lǐng)導(dǎo)的八個素質(zhì)特征,1、誠信（誠實、公正、公平、言行一致） 2、專業(yè)能力(方向、決策) 3、關(guān)心、幫助下屬（溝通、協(xié)調(diào)、選拔任用） 4、寬嚴(yán)相濟(一張一弛、文武之道；監(jiān)督) 5、分享成功與失敗（承擔(dān)責(zé)任） 6、學(xué)習(xí)提高 7、精力和熱情 8、堅持,三、將之五德-孫子兵法,智知識與判斷 (專任智者賊) 信-信用與信服 (固守信者愚) 仁-關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦) 勇-冒險與責(zé)任 (純恃勇者暴) 嚴(yán)-賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘),四、領(lǐng)導(dǎo)方式,專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,不成熟,階段4 階段3 階段2 階段1,支持型S3 低指揮 高支持,指導(dǎo)型S2 高指揮 高支持,授權(quán)型S4 低指揮 低支持,指令型S1 高指揮 低支持,指揮 行 為,低,高,下 屬 的 成 熟 層 次,成熟,支持行為,低,高,五、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,六、如何培養(yǎng)下屬,對管理者而言: 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達成 有助于自己的成長 獲得成就感,對部屬而言: 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作,（1）培養(yǎng)下屬的好處,這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖 教下屬的時間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無事可做 交給下屬, 有失敗的風(fēng)險 下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮,（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：,（3）培養(yǎng)下屬的方法,崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） 隨時隨地 因材施教 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）,崗 位 指 導(dǎo) 口 訣 與 步 驟,說給他聽,做給他看,讓他做做看,讓他說說看,給他回饋或意見,再回頭看一看,（4）培訓(xùn)時間的選擇,新員工加盟 緩慢的工作進度，工作效率低下 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本 經(jīng)常不能達到預(yù)期的工作目標(biāo) 頻繁的工作意外事故 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 員工需經(jīng)常加班超時工作 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應(yīng)用,（5）成功培養(yǎng)下屬的要點,管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?(用優(yōu)點不是找缺點) 1、確信下屬有足夠的能力。 2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。 3、不要因為下屬的工作失誤而打擊他們的自信心。 4、培養(yǎng)核心團隊。 5、讓下屬參與決策過程。 6、防微杜漸、誅大賞小。,七、授權(quán)管理,（1）授權(quán)管理的誤區(qū)是什么: 1、專權(quán)不授權(quán) 2、不分對象隨意授權(quán) 3、重復(fù)、交叉授權(quán) 4、越級授權(quán) 5、把授權(quán)當(dāng)成是推卸責(zé)任 6、把授權(quán)當(dāng)成分權(quán),（2）授權(quán)管理的原則:,1、統(tǒng)一原則 2、職權(quán)明確 3、權(quán)力和責(zé)任對稱 4、例外原則,（3）授權(quán)管