張立偉：應(yīng)急管理與媒體應(yīng)對(duì).ppt

,應(yīng)急管理與媒體應(yīng)對(duì),張 立 偉,國(guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家 四川省學(xué)術(shù)與技術(shù)帶頭人 四川省社會(huì)科學(xué)院新聞傳播研究所 所長(zhǎng)、二級(jí)研究員,應(yīng)對(duì)：以媒體為傳播伙伴 媒體要消息來(lái)源，我要有效傳播 有效：傳播最大化，傷害最小化,目 錄,一、新聞應(yīng)急的基本原則 二、新聞應(yīng)急的常見(jiàn)失誤 三、采訪與答問(wèn) 四、網(wǎng)絡(luò)的趨利避害,一、新聞應(yīng)急的基本原則,1、搶占第一時(shí)間 信息真空的危害 謠言污染 媒體污染 最初三個(gè)要點(diǎn) 悲劇已經(jīng)發(fā)生 我們正全力以赴采取措施 我們深表同情和關(guān)注 三說(shuō)原則：搶先說(shuō)、不斷說(shuō)、統(tǒng)一口徑地說(shuō),體現(xiàn)以人為本 對(duì)應(yīng)媒體關(guān)注 人 外部公眾：死者、傷者、 受難者、脫險(xiǎn)者、親朋 內(nèi)部公眾：沖突非沖突 環(huán) 境 借助權(quán)威部門(mén)：公安、醫(yī)院、建筑、交通、 水利、民政、紀(jì)檢、審計(jì) 財(cái)產(chǎn)（金錢(qián)） 不輕易許諾但表達(dá)關(guān)切,2、掌控話題順序,可視信息 行動(dòng)配合傳播 警惕對(duì)方可視信息：視點(diǎn)視線 行動(dòng)信息 自助與互助 多種選擇 功能：降低恐慌聽(tīng)從減輕對(duì)立 權(quán)威信息 讓重量級(jí)的第三方說(shuō)話 各級(jí)官員 專(zhuān)業(yè)人士,3、兼顧輔助信息,危機(jī)中：三階段循環(huán) 預(yù)制答案 了解熱點(diǎn) 再作應(yīng)對(duì) 危機(jī)后：修復(fù)形象 根據(jù)輿情因勢(shì)利導(dǎo),4、重視互動(dòng)交流,預(yù) 制 答 案,個(gè)人最可能問(wèn) 我和我的家人（或財(cái)產(chǎn)）是否安全？ 危機(jī)將對(duì)我和我的家人產(chǎn)生怎樣的影響？ 我該怎樣保護(hù)我和我的家人（或財(cái)產(chǎn)）？ 危機(jī)是由誰(shuí)、因什么原因引起的？ 你們有能力解決它嗎？, 誰(shuí)負(fù)責(zé)處理危機(jī)？ 受害者如何獲得幫助？ 局勢(shì)得到控制了嗎？ 還可能產(chǎn)生哪些負(fù)面影響？ 社區(qū)和公眾能做些什么？ 危機(jī)是由誰(shuí)、因什么原因引起的？ 危機(jī)爆發(fā)前，是否得到警報(bào)？為什么沒(méi)被制止？ 現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)結(jié)果說(shuō)明了什么問(wèn)題？ 還有哪些壞消息未公之于眾？,媒體最可能問(wèn),隨機(jī)抽答 敏感問(wèn)題多幾層應(yīng)對(duì) 找出5個(gè)最不希望被問(wèn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備好答案,二、新聞應(yīng)急的常見(jiàn)失誤,1、成為惡意為害者,第一反應(yīng)：受害者為害者 兩個(gè)關(guān)鍵區(qū)別： 言：政治正確還是引申義惹禍？ 行：道歉鎖定還是節(jié)外又生枝？,2、忽略三條戰(zhàn)線,事件 媒體 網(wǎng)絡(luò) 危機(jī)核心事態(tài)輿論反應(yīng) 誤：同媒體打官司 記者挖料 對(duì)手報(bào)料 正：指明失實(shí) 刪除網(wǎng)頁(yè) 誤：逼媒體道歉 正：后續(xù)報(bào)道 好新聞,網(wǎng)絡(luò)：帖子 微博 刪帖：投訴 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察 輿情中心 沉帖：沉入首頁(yè)之后 跟帖：文字 圖片 視頻 僅網(wǎng)上高潮持續(xù)：3天 網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)媒體滾雪球 先防雪球：依靠主流媒體 跟帖媒體報(bào)道,3、推測(cè)事故原因 最常見(jiàn)問(wèn)題 誘惑與威脅 新聞績(jī)效考核制度 后果失控 俞正聲：快報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因 4、放棄辯護(hù)權(quán) “無(wú)可奉告”觸怒記者 給獨(dú)家新聞 雙贏：幫記者工作，借“喉舌”發(fā)聲,三、采 訪 與 答 問(wèn),1、七 種 事 實(shí),感官感知的事實(shí) 親歷證人、照片、錄音、錄像 大家公認(rèn)的事實(shí) 道理即事實(shí) 大道理管小道理 機(jī)構(gòu)確定的事實(shí) 權(quán)威機(jī)構(gòu)：公安、醫(yī)院、紀(jì)檢、審計(jì) 情感生發(fā)的事實(shí) 生發(fā)有正有負(fù) 情感不需要論據(jù) 以上澄清事實(shí)本身：是什么？,以下聯(lián)系事實(shí)之間：怎么看？,重新定義事實(shí) 背景不同，事實(shí)的含義不同 突出特殊事實(shí) 特殊情況 酌情考慮 孤樹(shù)還歸林海 另立理由 強(qiáng)調(diào)認(rèn)定事實(shí)的程序 時(shí)間、場(chǎng)合、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)人 七種證據(jù) 七道防線,三點(diǎn)核心法則 三個(gè)分論點(diǎn)闡釋主題 （擺面前、間隔性復(fù)習(xí)） 把大量提問(wèn)歸入三點(diǎn)回答 （借機(jī)闡述自己，警惕“恐怖問(wèn)答”) 圍繞三點(diǎn)，準(zhǔn)備敏感問(wèn)題（多幾層應(yīng)對(duì)） 圍繞三點(diǎn)，準(zhǔn)備精彩片斷（借助媒體傳播）,2、接 受 采 訪,避 開(kāi) 陷 阱 不對(duì)新信息表態(tài)（不接受現(xiàn)場(chǎng)遞交的東西） 不接受打斷（相近：我正準(zhǔn)備說(shuō)相背：我還沒(méi)有表達(dá)完我的意思我想讓大家了解的是） 不回答假設(shè)問(wèn)題 （“找碴假設(shè)”堅(jiān)守核心點(diǎn)從容拒絕可能直播） 絕不是朋友閑聊（雙方都是嚴(yán)肅的工作）,3、旗幟法（掌握主動(dòng)權(quán)） 旗幟語(yǔ), 今天我談了不少問(wèn)題，重點(diǎn)可以歸納為三個(gè)方面 最為重要的是 請(qǐng)大家一定不要忽略這一點(diǎn) 我想再?gòu)?qiáng)調(diào)一下這個(gè)問(wèn)題 緊緊護(hù)旗 主動(dòng)亮旗 贊揚(yáng) 誤：哦，非常感謝！ 正：是的，那是因?yàn)?空檔 誤：你還有什么問(wèn)題？ 正：很多人都在問(wèn)我,4、橋梁法（回應(yīng)敏感問(wèn)題）,模式：表態(tài)橋梁語(yǔ)轉(zhuǎn)回 接受前提 這個(gè)問(wèn)題太大，我們來(lái)著重分析其中一個(gè)方面 你說(shuō)的不無(wú)道理，但除此之外，我想補(bǔ)充一點(diǎn) 不接受前提 你提出這個(gè)問(wèn)題很重要。實(shí)際上，許多人都有類(lèi)似 誤解，真實(shí)的情況是 不，你誤會(huì)了我的意思，讓我來(lái)澄清一下,前提不明 你說(shuō)的情況我還不太清楚，但據(jù)我所知 在事情還沒(méi)有完全弄清楚以前談這個(gè)問(wèn)題為時(shí)過(guò)早，不過(guò)我可以告訴你的是,回應(yīng)回答旗幟回答,四、網(wǎng)絡(luò)的趨利避害,1、快速（四搶先爭(zhēng)分奪秒） 先網(wǎng)上發(fā)布，后傳統(tǒng)媒體 夜晚微博（麥克風(fēng)）短信（安民信息） 先簡(jiǎn)要通報(bào)，后詳細(xì)完備 更正差錯(cuò)滾動(dòng)增加辟謠 先主流網(wǎng)站，后特別針對(duì) 全國(guó)新聞網(wǎng)、地方主流媒體網(wǎng)、地方政府網(wǎng) 網(wǎng)民活躍論壇不實(shí)網(wǎng)站 先糾正誤傳，后補(bǔ)充正面 刪帖沉帖跟帖澄清事件綜述,2、互動(dòng)（新增網(wǎng)上交流渠道）,輿論規(guī)律：關(guān)鍵的少數(shù)、沉默的多數(shù) 借助輿論領(lǐng)袖（政府官員專(zhuān)家學(xué)者） 高端訪談 嘉賓訪談 引導(dǎo)公眾意見(jiàn) 網(wǎng)評(píng)員 核心外圍 分組 異地交叉 手機(jī)平臺(tái)（評(píng)論角度與起止時(shí)間）考核 原帖找 跟帖尋 不同口氣跟帖 截止帖,3、微博及其避免,威力：喊話 實(shí)時(shí) 鏈接 轉(zhuǎn)發(fā) 避免以慢對(duì)快 微博搜索輿情 實(shí)時(shí)發(fā)布與辟謠 避免負(fù)面可視信息 網(wǎng)上資料長(zhǎng)壽 被別人轉(zhuǎn)發(fā) 事先刪除 不上網(wǎng),4、我的新媒體“集團(tuán)”,關(guān)鍵詞搜索網(wǎng)站瀏覽 輿情監(jiān)測(cè) 即時(shí)通訊（QQ、MSN等）短信群發(fā) 對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通：點(diǎn)多多 網(wǎng)站（己人）微博 詳述多個(gè)麥克風(fēng) 微博鏈接：文字、照片、