【人力資源】淺析員工培訓(xùn)的需求分析

【人力資源】淺析員工培訓(xùn)的需求分析明陽(yáng)天下拓展所謂的培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。如何進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：1組織分析。培訓(xùn)需求的組織分析主要是通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問(wèn)題的最有效的方法。一般而言，組織分析主要包括下列幾個(gè)重要步驟：（1）組織目標(biāo)分析。明確、清晰的組織目標(biāo)既對(duì)組織的發(fā)展起決定性作用，也對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。比如說(shuō)，如果一個(gè)組織的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，那么培訓(xùn)活動(dòng)就必須與這一目標(biāo)相一致。假若組織目標(biāo)模糊不清時(shí)，培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行就顯得很困難。（2）組織資源分析。如果沒(méi)有確定可被利用的人力、物力和財(cái)力資源，就難以確立培訓(xùn)目標(biāo)。組織資源分析包括對(duì)組織的金錢、時(shí)間、人力等資源的描述。組織所能提供的經(jīng)費(fèi)將影響培訓(xùn)的范圍和深度。時(shí)間。對(duì)組織而言，時(shí)間就是金錢，培訓(xùn)是需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間的，如果時(shí)間緊迫或安排不當(dāng)，極有可能造成粗略的培訓(xùn)結(jié)果。人力。對(duì)組織人力狀況的了解非常重要，它是決定是否培訓(xùn)的關(guān)鍵因素。組織的人力狀況包括：工作人員的數(shù)量、工作人員的年齡、工作人員對(duì)工作與單位的態(tài)度、工作人員的技能水平和知識(shí)水平、工作人員的工作績(jī)效等。（3）組織特質(zhì)與環(huán)境分析。主要包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)特質(zhì)。指組織的輸入、運(yùn)作、輸出、次級(jí)系統(tǒng)互動(dòng)以及與外界環(huán)境間的交流特質(zhì)，使管理者能夠系統(tǒng)地面對(duì)組織，避免組織分析中以偏概全的缺失。文化特質(zhì)。指組織的軟硬體設(shè)施、規(guī)章、制度、組織經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的方式、組織成員待人處事的特殊風(fēng)格，使管理者能夠深入了解組織，而非僅僅停留在表面。資訊傳播特質(zhì)。指組織部門和成員收集、分析和傳遞信息的分工與運(yùn)作，促使管理者了解組織信息傳遞和溝通的特性。對(duì)上述問(wèn)題和特性的了解，將有助于管理者及培訓(xùn)部門全面真實(shí)地了解組織。2工作分析。工作分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種：（1）一般工作分析。其內(nèi)容為：工作簡(jiǎn)介-主要說(shuō)明一項(xiàng)工作的性質(zhì)與范圍，使閱讀者能很快建立一個(gè)較為正確的印象。其內(nèi)容包括：工作名稱、地點(diǎn)、單位、生效及取消日期、分析者、核準(zhǔn)者等基本資料。工作清單-工作清單是將工作內(nèi)容以工作單元為主體，并以條列方式組合而成，使閱讀者能對(duì)工作內(nèi)容一目了然。（2）殊工作分析。特殊工作分析可分為下列數(shù)項(xiàng)：程序性工作分析。程序性工作就是具有固定的工作起點(diǎn)、一定順序的工作步驟和固定的工作終點(diǎn)等特性。程序性工作分析主要強(qiáng)調(diào)工作者和器物間的互動(dòng)關(guān)系。程序性工作分析就是通過(guò)詳細(xì)記錄工作單元的名稱、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)具的知識(shí)技能、安全及注意事項(xiàng)、完整操作程序等，為員工的培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估提供依據(jù)。程式性工作分析。3工作者分析。工作者分析主要是通過(guò)分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。工作者分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。其中包括下列數(shù)項(xiàng)：（1）個(gè)人考核績(jī)效記錄。主要包括員工的工作能力、平時(shí)表現(xiàn)（請(qǐng)假、怠工、抱怨）、意外事件、參加培訓(xùn)的記錄、離（調(diào)）職訪談?dòng)涗浀?。?）員工的自我評(píng)量。自我評(píng)量是以員工的工作清單為基礎(chǔ)，由員工針對(duì)每一單元的工作成就、相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能真實(shí)地進(jìn)行自我評(píng)量。（3）知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)。已實(shí)際操作或筆試的方式測(cè)驗(yàn)工作人員真實(shí)的工作表現(xiàn)。（4）員工態(tài)度評(píng)量。員工對(duì)工作的態(tài)度不僅影響其知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和發(fā)揮，還影響與同事間的人際關(guān)系，影響與顧客或客戶的關(guān)系，這些又直接影響其工作表現(xiàn)。因此，運(yùn)用定向測(cè)驗(yàn)或態(tài)度量表，就可幫助了解員工的工作態(tài)度。4培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析。傳統(tǒng)上，人們習(xí)慣于把培訓(xùn)需求分析集中在個(gè)體和組織需求的層次上，并以此作為設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的依據(jù)。一般說(shuō)來(lái)，集中于個(gè)體與組織的需求，往往是對(duì)組織過(guò)去與現(xiàn)在的需求比較敏感。但是，當(dāng)組織狀況發(fā)生了重大變化時(shí)，那種集中于過(guò)去和現(xiàn)在的需求分析將會(huì)引起組織資源的無(wú)效應(yīng)用。但現(xiàn)在這種狀況已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，培訓(xùn)需求的未來(lái)分析，即戰(zhàn)略分析，已越來(lái)越受到人們的重視并被提到一個(gè)重要的戰(zhàn)略位置之上。培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）組織優(yōu)先權(quán)的改變。引起組織優(yōu)先權(quán)改變的因素是多種多樣的，主要包括：新技術(shù)的引進(jìn)。如資料處理能力的提高使組織的結(jié)構(gòu)、功能、性質(zhì)等發(fā)生革命性改造。財(cái)政上的約束。由于面臨財(cái)政緊缺問(wèn)題，各種層級(jí)的組織都把它們的規(guī)劃削減到前所未有的程度，或者干脆完全終止規(guī)劃。組織的撤銷、分割或合并。隨著外界環(huán)境的變化，原有組織承擔(dān)的任務(wù)已經(jīng)完成或根本不存在，這就需要撤銷組織。分割或合并是指把一個(gè)單位分成幾個(gè)單位或把幾個(gè)單位合并成一個(gè)單位，工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移。各種臨時(shí)性、突發(fā)性任務(wù)的出現(xiàn)。外界環(huán)境的變化，引起各種臨時(shí)性、突發(fā)性任務(wù)的出現(xiàn)，需要建立新的組織，或改變?cè)械慕M織，以解決這些任務(wù)。以上因素的變更，則要求培訓(xùn)部門在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析中不能僅僅考慮現(xiàn)在的需要和建立在過(guò)去傾向基礎(chǔ)上的服務(wù)提供，它必須是前瞻性的。它必須決定未來(lái)的需要并為他們作準(zhǔn)備，盡管這些需要同現(xiàn)在的需要可能完全不同。（2）人事預(yù)測(cè)。由于組織的大部分預(yù)算是花在人事部門上，因此，人事預(yù)測(cè)是很重要的。人事預(yù)測(cè)主要包括需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)。需求預(yù)測(cè)主要是考察一個(gè)組織所需要的人員數(shù)量以及這些人員必須掌握的技能。對(duì)于穩(wěn)定性組織而言，過(guò)去的傾向無(wú)疑是未來(lái)需求的指示燈，而對(duì)于經(jīng)歷巨大變革的組織來(lái)說(shuō)，過(guò)去的傾向需要只有和其他預(yù)測(cè)技術(shù)結(jié)合起來(lái)才可確定未來(lái)的需求。供給預(yù)測(cè)不但要考察可能參加工作的人員的數(shù)量，而且要考察這些人員所具有的技能狀況，以便為人員的雇傭、培訓(xùn)與再培訓(xùn)提供依據(jù)。在人事預(yù)測(cè)過(guò)程中，還應(yīng)注意和發(fā)揮各方面專家的作用，并注意征求工作人員的意見(jiàn)，這樣培訓(xùn)需求分析才切實(shí)可行，才可真實(shí)反映組織的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r。（3）組織態(tài)度調(diào)查。在培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析中，收集全體工作人員對(duì)其工作、補(bǔ)償金、救濟(jì)金、同事等的態(tài)度和滿意程度也是很有用處的。因?yàn)?，?duì)組織態(tài)度的調(diào)查能夠幫助查出組織內(nèi)最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域；是否需要培訓(xùn)以外的方法；而且還能找出和確認(rèn)那些阻礙改革和反對(duì)培訓(xùn)的領(lǐng)域。一般來(lái)說(shuō)，了解工作人員對(duì)組織的態(tài)度及滿意程度應(yīng)立足于利益領(lǐng)域。例如，根據(jù)工作人員對(duì)組織滿意程度的不同，就可以表明他們對(duì)組織的態(tài)度與看法。我收到的補(bǔ)償金是可觀的。我為之匯報(bào)的人設(shè)置了清晰的問(wèn)題。在我的工作團(tuán)體中有一種信任和開(kāi)放意識(shí)。告訴別人為組織工作我感到很自豪。通過(guò)調(diào)查，我們就可以清楚地知道并了解到：是否有人認(rèn)為組織中的個(gè)人或團(tuán)體缺乏技能？是否有人認(rèn)為組織缺乏和諧的人際關(guān)系和管理技能？組織是否被認(rèn)為觀念復(fù)雜？組織和個(gè)人利益被認(rèn)為是一致還是沖突？對(duì)這些問(wèn)題的不同回答，將產(chǎn)生不同的培訓(xùn)與組織開(kāi)發(fā)。如