關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上消費的心理調(diào)查與.ppt

制作人：胡興成,組長：張瑞 參與人：付敏，許梅，吳廷巧，羅琳丹，郝文革，楊曉燕，胡興成，黃偉 日期：2013年1月9日,關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上消費的心理調(diào)查與分析報告,前言,隨著信息化時代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)普及、電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到4132億元。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，誠信與信譽問題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò)消費是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢，我們針對網(wǎng)民最多的成員之一，在校大學(xué)生開展一次問卷調(diào)查，宗旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購的特點與趨勢。,目錄,關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上消費心理調(diào)查報告1 前言2 目錄.3 調(diào)查背景4 調(diào)查目的5 調(diào)查對象和方法5 調(diào)查結(jié)果分析.6 （一）大學(xué)生了解網(wǎng)購的渠道7 （二）網(wǎng)購產(chǎn)品的類型.8 （三）網(wǎng)購接受的價位9 （四）網(wǎng)購的行為分析10 （五）網(wǎng)購選擇的流通方式.11 （六）網(wǎng)購選擇的網(wǎng)站12 （七）網(wǎng)購的心理動機(jī)13 調(diào)查結(jié)果分析14 總結(jié)15,調(diào)查背景,二十一世紀(jì)，是互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展的時期，各項理論和技術(shù)的不斷完善和推陳出新，使商業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段。人們在這樣的理論和技術(shù)高速發(fā)展的作用下開始不僅局限于傳統(tǒng)的消費觀念和消費形式而是推陳出新的進(jìn)行了思想和觀念的變革。在這個過程中企業(yè)家為了更緊時代的腳步，迫使了電子商務(wù)的出現(xiàn)，這使得商業(yè)活動在理論和交易手段上發(fā)生了巨大的變化。 特別是近幾年，電子商務(wù)的迅速普及，讓更多的人們了解和體驗到這一新事物給我們帶來的享受和樂趣?；ヂ?lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品，服務(wù)供應(yīng)者和需求者之間在時間和距離相關(guān)障礙，而且我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成立以互聯(lián)網(wǎng)，通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，消費結(jié)構(gòu)的不斷細(xì)化，越來越多的人為節(jié)約時間，選擇方便快捷的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和生活安排，而在這一過程中也出現(xiàn)了象阿里巴巴，京東商城，淘寶網(wǎng)，上品折扣等等這樣的新型的電子商務(wù)企業(yè)。這些網(wǎng)站經(jīng)常會有折扣和新品推出，使得消費者不僅能在價格上得到優(yōu)勢并且能隨時對自己喜歡的品牌進(jìn)行新品追蹤。由于網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢，越來越多的商家注冊了自己的官方網(wǎng)站，方便消費者對商品的價值有更好的對比性，有的官方網(wǎng)站甚至在介紹產(chǎn)品的同時也推出了網(wǎng)上購物，這也就促使了網(wǎng)絡(luò)購物的興起。而網(wǎng)絡(luò)購物的興起，也正悄然的改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，由于大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的推崇者和潛在的引領(lǐng)者，所以我們對在校的大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。,調(diào)查目的,網(wǎng)購，作為一種新興的信息載體，近年來在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的在校大學(xué)生的青睞，日益成為大學(xué)生日常消費的重要組成部分。因此，為了了解在校大學(xué)生對網(wǎng)購的看法和認(rèn)知程度及其網(wǎng)購比例，消費情況等對大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。 調(diào)查對象和方法 調(diào)查對象： 本次調(diào)查以在校大學(xué)生為主，進(jìn)行分散的問卷調(diào)查，其目的在于能更有效地反映在校大學(xué)生的網(wǎng)上購物狀況，使調(diào)查更為接近調(diào)查對象的真實情況，以便有效的進(jìn)行分析和研究 資料收集方法： 本次調(diào)查采用常見的問卷方式，在各大食堂門口于不同時間段分別發(fā)放調(diào)查問卷，男女生分別各發(fā)放150份，并進(jìn)行當(dāng)場填寫，以便回收和擴(kuò)大調(diào)查范圍，以啟能更為接近真實的情況。 本次調(diào)查實際發(fā)放問卷300份，回收問卷300份，有效率為100%，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。,調(diào)查結(jié)果分析,大學(xué)生了解網(wǎng)購的渠道 網(wǎng)購產(chǎn)品類型 網(wǎng)購接受的價位 網(wǎng)購的行為分析 網(wǎng)購選擇的流通方式 網(wǎng)購選擇的網(wǎng)站 網(wǎng)購的心理動機(jī),1.通過哪種渠道了解網(wǎng)購,從調(diào)查結(jié)果來看多大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友同學(xué)介紹、老師推薦、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中多人口比較密集，全國各地的人都有著年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像這使得大學(xué)生消費時也在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下很容易出現(xiàn)從眾的行為。,2.喜歡網(wǎng)購的產(chǎn)品類型,根據(jù)圖表可以看出大學(xué)生網(wǎng)上購物有超過60%的同學(xué)有通過網(wǎng)絡(luò)購買衣服的經(jīng)歷，有將近25%的同學(xué)有在我網(wǎng)上購買鞋子的經(jīng)歷，只有將近7%的同學(xué)購買其他裝飾品，也只有18%的同學(xué)有過網(wǎng)上購買書籍及其他學(xué)習(xí)用品的經(jīng)歷，通過這些數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物的一個弊端，對于一些對物流要求不高的產(chǎn)品學(xué)生會通過網(wǎng)絡(luò)購買，大部分同學(xué)還是選擇實地購買，由此可以看出，解決物流中的可信，安全會有更多的人來進(jìn)行網(wǎng)購，這是一個增加大學(xué)生網(wǎng)購的一個途徑。,3.網(wǎng)購接受的商品價位,廣大學(xué)生消費者每次購物時的消費量也不盡相同，我們對消費者每個月網(wǎng)上購物的次數(shù)與消費量進(jìn)行了調(diào)查與統(tǒng)計，結(jié)果顯示如右表： 100元到300元之間占了50%以上，有極少數(shù)人網(wǎng)購消費超過500元以上。所以300元左右是大部分學(xué)生的網(wǎng)購消費極限了。,4.大部分學(xué)生網(wǎng)購的次數(shù)以及網(wǎng)購的持續(xù)時間,5.網(wǎng)購時選擇的物流方式,大多數(shù)同學(xué)選擇物流的方式都不近相同，可能是出于個人對各個物流公司的青睞不同。但是有40%以上的同學(xué)選擇了申通公司，有30%以上的同學(xué)選擇了中通公司。不到20%的選擇韻達(dá)，8%的選擇的是CMS。,6.最喜歡的購物網(wǎng)站,根據(jù)我們的調(diào)查人員統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)，列出的圖表可以直觀的看出，絕大部分的學(xué)生會逛淘寶網(wǎng)?，F(xiàn)在的購物的網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)不勝數(shù)，其中我們的問卷中列出的是幾個比較大網(wǎng)站。,7.網(wǎng)購的心理動機(jī),根據(jù)我們的調(diào)查，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購的原因主要是因為有些商品網(wǎng)上購買更加的實惠方便。有超過30%的同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)購的原因是因為在購買商品時可選擇余地大，但是絕大多數(shù)的同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)購是因為網(wǎng)上的商品種類齊全，因為網(wǎng)絡(luò)購物缺少了中間商的環(huán)節(jié)從而節(jié)省了很多不必要的花費，這樣網(wǎng)購就能讓消費者得到更多的實惠。有10%以上的同學(xué)是因為可以送貨上門。,調(diào)查結(jié)果分析,本次調(diào)查結(jié)果表明：大學(xué)生雖受經(jīng)濟(jì)條件的約束，現(xiàn)階段還不能進(jìn)行多的網(wǎng)購，但是他們是未來網(wǎng)購消費的生力軍，因此，大學(xué)生的價值絕不能將其列入普通的消費群體，而它的價值在于潛在的價值，這需要深入了解和分析大學(xué)生消費的行為心理，以后能在推廣中更為貼近消費者的需求，并為后者的發(fā)展做好鋪墊。 大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)屬于普通行為，這也說明網(wǎng)購已經(jīng)有了可靠的前提，同時有過網(wǎng)購的已經(jīng)占到人數(shù)過半，這些都顯示出大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)不再是處于認(rèn)為好玩的新奇階段，日益發(fā)展到普通生活各處，這些都需要商家對此進(jìn)行開發(fā)。目前商家的信用度確實已經(jīng)是商業(yè)發(fā)展的難題，而網(wǎng)購又更是看重這一點，消費者對網(wǎng)購過程中的安全、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、物流等的狀況，都是整個信用體系的重點，因此夢想讓網(wǎng)購能夠健康發(fā)展，就必須把整個購物的信用體系建立起來，這才是網(wǎng)購發(fā)展的決定力量，也只有真正做到做好才能實現(xiàn)增加網(wǎng)購的人數(shù)。,總結(jié),雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費行為無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動但進(jìn)入社會后他們將成為中高收入的人群其購買力也將有所提高。因此大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量而應(yīng)該將目光集中于其終身價值固定的收入將提升他們的消費力他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的 電子商務(wù)的發(fā)展日新月異。就大學(xué)生消費群體而言，大學(xué)生的網(wǎng)上消費范圍相