莆田人才《職業(yè)經(jīng)理人管理才能發(fā)展.ppt

職業(yè)經(jīng)理人的管理才能與創(chuàng)新,郭衛(wèi)明,服務過的企業(yè) 國家電網(wǎng)、中國郵政、中信銀行、中國建設銀行、中國聯(lián)通、國美電器、永樂家電、中國水利水電、中石油 杉杉西服、超雅乳酪、天虹百貨 三九醫(yī)藥、惠好醫(yī)藥、回春醫(yī)藥、漳州片仔癀、心正藥業(yè) 中竹紙業(yè)、海源機械、廈門三通物流、德誠首飾、水口電站、福日電子、福建豐澤農(nóng)牧、 深圳維真化妝品、名城地產(chǎn)、廈門浩瀚地產(chǎn) 福州電視臺、東南早報、東南快報、21世紀藥店報 方圓認證機構、福建航天信息、華虹科技、廣發(fā)華福證券 、新日鮮集團、海峽人才、福州職教中心 ,美國PTT銀章培訓導師 “能量場培訓法” 創(chuàng)始人 國家企業(yè)培訓師導師 國家企業(yè)培訓師資格認證專家組成員,學習要求,禁止吸煙,課間休息,洗手間,緊急出口,讓您的移動電話跳舞或睡覺,學習de原則,忘記外界的事 快樂地參與 奉獻你的體驗 積極踴躍發(fā)言和回答問題 空杯的心態(tài),課程大綱: 導言：學習是企業(yè)的第一戰(zhàn)略 一、走向管理用制度增值技術 二、角色認知恪守職責的起點 三、溝通管理合作協(xié)調(diào)的基礎 四、時間管理要事第一的羅盤 五、文化管理讓文化帶動管理,導言,提升學習力是企業(yè)第一戰(zhàn)略,一個企業(yè)只能在企業(yè)家的思維空間之內(nèi)成長。 一個企業(yè)的成長被其管理者所能達到的思維空間所限制！,學習的五個境界,知道悟到做到傳道得道,不要帶著結(jié)論來學習，你的結(jié)論只能讓你重復過去重復自己，學習就是為了超越自我，獲得新的結(jié)論和標準。,吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也。吾嘗跂而望矣，不如登高之博見也。登高而招，臂非加長也，而見者遠。順風而呼，聲非加疾也，而聞者彰。假輿馬者，非利足也，而致千里。假舟者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。 -荀子勸學,知識是因，能力是果；能力是因，金錢是果。 金錢和職位是能力的副產(chǎn)品，能力和水平是學習的副產(chǎn)品！ 不種因而求果，求而不得；先種因而后求果，水到渠成！ 財富向能力加速度流動，只有能力能夠擁抱未來。 工作回報工資能力成長,沒有知識的寬度，就不可能有事業(yè)的高度。 老板的成功從投資企業(yè)開始，職業(yè)經(jīng)理人的成功從投資自我開始。,管理者管理技能模型,一、走向管理 用制度增值技術,管理者的價值認知,管理的定義,傳統(tǒng)定義：法約爾 管理是：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程 1、計劃確立目標制定計劃和程序 2、組織建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標 3、領導通過對部屬的激勵在職輔導去達標 4、控制通過設定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制,18,管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。 界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。 彼得德魯克,19,使命就是組織存在的原因。關于使命的假設規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認為它對整個經(jīng)濟和社會應做出何種貢獻。,管理功能的內(nèi)涵,領導 激勵 溝通 解決沖突 授能（Empowerment),計劃 設定目標 研擬策略 提出計劃,控制 安排工作 支援 整合 績效評估,組織 What 哪些事要去做 WHO 誰去做 How 如何做 Feedback 回報系統(tǒng) When 何時做決定 Where 決策層面（授權）,管理者首先是教育者。 德魯克,管理的其他定義,管理是：有系統(tǒng)地介入 管理是：通過他人之力將事情完成的互動過程 管理是：決策的過程 管理是：正確地做正確的事情 ,你的挑戰(zhàn),你，一名職業(yè)經(jīng)理人如今必須面臨的6大挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)一： 挑戰(zhàn)二： 挑戰(zhàn)三： 挑戰(zhàn)四： 挑戰(zhàn)五： 挑戰(zhàn)六：,職業(yè)經(jīng)理人存在的唯一理由,“用工荒”怎么辦,培訓也是一種管理手段,二、角色認知 恪守職責的起點,28,各階層角色定位,角色雷達：掃描中層管理者的定位,角色認知三個維度,作為同事經(jīng)理人,作為上司的經(jīng)理人,作為同事的經(jīng)理人,為什么不能把對方做為內(nèi)部客戶,從上司那里領報酬 對“管”和“被管”的角色較為認同 對職責理解的偏差,我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責，事情卡在他們那里了，不怪我了。 這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣。 你強調(diào)你的職責，我還強調(diào)我的職責呢？ 不是我推卸責任，而是這一塊確實歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！,角色的認知,業(yè)務員型,精英型,墮落型,官僚型,業(yè)務能力,管理能力,官僚的表現(xiàn),簡單粗暴 只知道“看管” 高高在上 以勢壓人 玩弄權術,個 性 化 管 理,“移動靶”現(xiàn)象 “運動式”管理 誠信問題 自己就是法 制定而不維護 越級 隨意性 情緒化,組 織 化,維護者 契約精神 職業(yè)化,一頭綿羊帶領一群獅子 敵不過 一頭獅子帶領的一群綿羊,啟示錄,五、溝通管理 合作協(xié)調(diào)的基礎,管理者的溝通與協(xié)調(diào),你想要表達,你實際表達,被別人聽到,被別人理解,被別人記住的,難點1：溝通中存在的“資訊漏斗”,難點2：周哈里窗 俯視圖,難點3：對溝通有影響的3要素,言語的,聲音的,視覺的,44,魅力溝通,課程內(nèi)容,什么是溝通？ 神奇的溝通輪 溝通與管理者的關系,一、溝通的定義:,溝通，是管理的本質(zhì)，是個性化時代的必然要求。從一定意義上講，沒有溝通，就沒有管理。,80%,如何避免葡萄藤,情感銀行,通過在他人情感銀行存款以建立自尊,管理者的溝通與協(xié)調(diào),如何與上司溝通,匯報,完成工作時，立即向上司匯報 工作進行到一定程度，向上司匯報 預料工作會拖延時，要及時向上司匯報 工作搞壞了，及時匯報并坦承錯誤 工作無法進行時，立即匯報讓上司重新調(diào)整。,如何與下屬溝通,如何與下屬溝通,傾聽 信任下屬 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則 訓練下屬的溝通能力,如何進行水平溝通,積極地溝通,主動 在不侵害其他部門權利的前提下，敢于維護本部門職責 直接、真誠、恰當?shù)乇磉_ 尊重別人的行為 按公司“游戲規(guī)則”辦事 尋求雙贏的解決方法,造物所忌,曰刻曰巧; 萬類相感,以誠以忠。 格言聯(lián)璧,有溝通才有協(xié)作,未能協(xié)力合作的團隊,協(xié)力合作的團隊,不斷激發(fā)個人能量而協(xié)力合作不良的團隊,團隊的協(xié)力合作,為者常成，行者常至。 晏子晏子春秋,四、時間管理 要事第一的羅盤,要事第一,案例分析,一天下午，G公司的生產(chǎn)部經(jīng)理李華正在參加公司召開的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會，由于晚上要給他女朋友過生日，心理在盤算這件事。突然收到手機短信，兩個同學從外地出差來此，約李華晚上參加校友聚會。這時主持人宣布，由于這次會議時間緊，請全體與會人員晚上要參加分組討論。剛一散會，五金車間的一名班長滿頭大汗跑進會場，拉著李華就往外走，原來幾名工人與運輸部門的幾個搬運工發(fā)生糾紛，現(xiàn)在打起架來了，車間主任和在場的保安制止不了，因此派一個班長來找李經(jīng)理。 假如你是李華，此時此刻你該怎么辦？,時間管理矩陣圖,運用四象限方法排列你的工作：,分清工作的輕重緩急,四大類型的工作,偏重第一類事務,偏重于第三類事務,偏重于第三、四類事務,結(jié)果： 全無責任感 工作不保 依賴他人或社會結(jié)構為生,著重于第二類事務,結(jié)果： 有遠見、有理想 平衡 紀律 自制 少有危機,根據(jù)時間管理的優(yōu)先矩陣對 處于四個象限的人進行分類,重要,緊急,I,正確行事的優(yōu)先順序,目標不是命令，而是一種責任或承諾。目標并不決定未來，只是一種調(diào)動企業(yè)的資源和能量以創(chuàng)造未來的手段。 美 彼得德魯克,目標經(jīng)典名言,五、文化管理 讓文化帶動管理,讓文化帶動管理,共同的價值觀和行為規(guī)范,76,文化?,特定人群普遍自覺的觀念和規(guī)則系統(tǒng) 。這里有一個重要的概念，就是普遍自覺，這個普遍自覺很重要，所謂自覺是認為它正確的并且積極行動。如果對這種觀念和方式有了深刻的自覺，也就是人們自覺于此并樂此不疲，那么這一個族群在這方面的能力就是天下第一的，是沒有人能夠超過他的。,什么是文化？,廣義指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品與精神產(chǎn)品的總和。狹義指語言、文學、藝術及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 中國大百科全書社會學卷 是人類知識、信仰和行為的整體，它包括語言、思想、信仰、風俗習慣、禁忌、法規(guī)、制度、工具、技術、藝術品、禮儀、儀式以及其他有關成分。 簡明大不列顛百科全書,什么是企業(yè)文化 ？,契約有兩種：法律的和道德的。 每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價值觀也標志著一種選人用人機制：,企業(yè)文化是 團隊成員間達成的團隊心里契約,企業(yè)文化的作用,企業(yè)文化4個要素,企業(yè)文化的落地,文化落地的過程,文化 產(chǎn)生動力,員工行為的自覺