問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的基本要求、技巧和注意事項(xiàng).ppt

問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的基本要求、技巧和注意事項(xiàng),許妙女,問卷不宜過長(zhǎng)，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢。 能夠得到被調(diào)查者的密切合作，充分考慮被調(diào)查者的身份背景，不要提出對(duì)方不感興趣的問題。,調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本要求：,要有利于使被調(diào)查者作出真實(shí)的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對(duì)方難以選擇。 不能使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也不能將兩個(gè)問題合并為一個(gè)，以至于得不到明確的答案。,調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本要求：,問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，逐步啟發(fā)被調(diào)查者，做到循序漸進(jìn)。 將比較難回答的問題和涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私的問題放在最后。,調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本要求：,提問不能有任何暗示，措詞要恰當(dāng)。 為了有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理，調(diào)查問卷最好能直接被計(jì)算機(jī)讀入，以節(jié)省時(shí)間，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。,調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本要求：,問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的技巧,1、問題順序的排列。問卷的問題不應(yīng)是雜亂排列的，應(yīng)該有一定的順序。,把簡(jiǎn)單易懂的問題放在前面，把復(fù)雜的問題放在后面,把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把枯燥的問題放在后面,一般性問題放在前面，特殊性問題放在后面,先問行為方面的問題，再問態(tài)度、觀念性問題,同類問題放在一起，這樣回答者容易回答,開放性問題，即完全由被調(diào)查者自己回答，沒有備選答案的問題放在后面,2、題支可以設(shè)計(jì)成半封閉半開放式。即在備選題后再加一項(xiàng)“其他”并要求選這一項(xiàng)的回答者說出內(nèi)容。這樣可以彌補(bǔ)設(shè)計(jì)時(shí)的遺漏，而且我們?cè)谡{(diào)查中往往會(huì)遇到我們預(yù)料不到的情況，所以半開放式問題給了我們空間。,問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的技巧,1. 事實(shí)性問題 事實(shí)性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問題。例如：你通常什么時(shí)候看電視？ 事實(shí)性問題的主要目的在于求取事實(shí)資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應(yīng)答者了解后能正確回答。,對(duì)具體幾種問題設(shè)計(jì)的技巧：,2. 困窘性問題 困窘性問題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問題，比如關(guān)于私人的問題，或不為一般社會(huì)道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽(yù)的問題。例如：平均說來，每個(gè)月你打幾次麻將？如果你的汽車是分期購(gòu)買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購(gòu)股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？,如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應(yīng)答作不真實(shí)回答，可采用以下方法： (1)間接問題法。不直接詢問應(yīng)答者對(duì)某事項(xiàng)的觀點(diǎn)，而改問他認(rèn)為其他該事項(xiàng)的看法如何。 例如：用間接問題旨在套取應(yīng)答者回答認(rèn)為是旁人的觀點(diǎn)。所以在他回答后，應(yīng)立即再加上問題：“你同他們的看法是否一樣？”,(2)卡片整理法。將困窘性問題的答案分為“是”與“否”兩類，調(diào)查員可暫時(shí)走開，讓應(yīng)答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應(yīng)答者在無(wú)調(diào)查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會(huì)提高不少。,3、斷定性問題 有些問題是先假定應(yīng)答者已有該種態(tài)度或行為。 例如：你每天抽多少支香煙？ 事實(shí)上該應(yīng)答者極可能根本不抽煙，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。 例如：你抽煙嗎？ 如果應(yīng)答者回答“是”，用斷定問題繼續(xù)問下去才有意義，否則在過濾問題后就應(yīng)停止。,問卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要注意事項(xiàng),1、問卷必須與調(diào)查主題緊密相關(guān)。違背了這樣一點(diǎn)，再漂亮或精美的問卷都是無(wú)益的。而所謂問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計(jì)之初要找出與“調(diào)查主題相關(guān)的要素“！,2、問題的設(shè)置是否具有普遍意義,如搞一個(gè)“居民廣告接受度”的調(diào)查： 問題：你通常選擇哪一種廣告媒體： 答案：a、報(bào)紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；e、其它 而如果答案是另一種形式： a、報(bào)紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士；8、廣告衫；h、 如果我們的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)沒有那么細(xì)(或根本沒必要)，那我們就犯了一個(gè)“特殊性“的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致某些問題的回答實(shí)際上是對(duì)調(diào)查無(wú)助的,問卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要注意事項(xiàng),3、問卷的設(shè)計(jì)要有整體感 這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。如： 問題： 1、你通常每日讀幾份報(bào)紙? a、不讀報(bào)；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)? a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、l小時(shí)；d、 l小時(shí)以上； 3、你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類) 報(bào)紙? a、市晚報(bào)；b、省日?qǐng)?bào)；c、人民日?qǐng)?bào)；d、參考消息；e、中央廣播電視報(bào)；f、足球,問卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要注意事項(xiàng),如上文問題中“10分鐘“、“半小時(shí)“、“l(fā)小時(shí)“等設(shè)計(jì)即是十分明確的。統(tǒng)計(jì)后會(huì)告訴我們：用時(shí)極短(測(cè)覽)的概率為多少；用時(shí)一般(粗閱)的概率為多少；用時(shí)較長(zhǎng)(詳閱)的概率為多少。反之，答案若設(shè)置為“10分一60分“，或“l(fā)小時(shí)以內(nèi)“等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答。,問卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要注意事項(xiàng),4、所問問題要清晰明確、便于回答,再則，問卷中常有“是“或“否“一類的是非式命題。如： 問題：您的婚姻狀況： 答案： I、已婚； 、未婚； 顯而易見，此題還有第三種答案(離婚喪偶分居)。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地會(huì)發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失!其癥結(jié)即在于問卷違背了“明確性“的原則。,問卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要注意事項(xiàng),4、所問問題要清晰明確、便于回答（續(xù)）,5、問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上,如： 問題：你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里? 答案： a、色澤；b、氣味； c、使用效果； d、包裝； e、價(jià)格； f、 這種設(shè)置是客觀的。,問卷調(diào)查設(shè)計(jì)需要注意事項(xiàng),6、便于整理、分析 成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的