訂單處理和信息系統(tǒng).ppt

第12章 訂單處理和信息系統(tǒng),案例12.1 最佳品系,Starbucks公司 一個增長很快的公司 其增長很大程度上是因?yàn)楣?yīng)鏈的成功 但連ERP系統(tǒng)都沒有，許多工作靠人工來完成 首先希望上ERP系統(tǒng)解決問題 調(diào)查覺得ERP系統(tǒng)不能解決他們的問題 轉(zhuǎn)而采取“最佳品系”方案 執(zhí)行過程延遲了2年，還未完成,訂單處理過程,訂單處理過程,訂單準(zhǔn)備 決定供應(yīng)商 由客戶或銷售人員填寫訂單 決定庫存的可得率 通報訂單信息 這一過程通過信息技術(shù)可大大加快 在商店通過條形碼收集信息 客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢貨品信息 工業(yè)采購定單可有系統(tǒng)自動產(chǎn)生，利用EDI買賣雙方可實(shí)現(xiàn)無紙交易 訂單傳輸 可用手工或電子方式,訂單處理過程,訂單錄入 核對訂貨信息的準(zhǔn)確性 檢查所需商品是否可得 如有必要，準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單或取消訂單的文件 審核客戶信用 開具帳單 訂單錄入通過信息技術(shù)獲得巨大效益 條形碼技術(shù)是Wal-Mart和HomeDepot控制采購成本和庫存成本的關(guān)鍵 St. Alexius Medical Center通過條碼技術(shù)使庫存成本下降了48%，一些部門的供應(yīng)成本下降了19%,訂單處理過程,訂單執(zhí)行 通過提貨、生產(chǎn)、采購獲取訂購的貨物 對貨物進(jìn)行運(yùn)輸包裝 安排送貨 準(zhǔn)備運(yùn)輸單據(jù) 為了縮短時間，有些活動可以同時進(jìn)行 訂單處理的順序可能影響某些訂單的處理速度，尤其是重要的訂單 如果訂購的貨物不能立即得到可能會出現(xiàn)訂單分割的問題 訂單的分割會帶來額外的信息處理和運(yùn)輸成本 但等到貨物配齊后再執(zhí)行要降低服務(wù)水平,訂單處理過程,訂單狀態(tài)報告：不斷向用戶報告訂單處理的狀況 跟蹤訂單 與客戶交換訂單處理進(jìn)度、訂單貨物交貨時間等方面的信息 Fedex和UPS通過利用條碼技術(shù)、Internet和相關(guān)的軟件能隨時報告何人、何時、何地收到了貨物，客戶通過Internet可以隨時跟蹤貨物到了何處，同時也獲得高的服務(wù)價格,影響訂單處理時間的其他因素,訂單處理的先后順序 在某造紙廠，當(dāng)訂單處理繁忙時，處理人員先處理訂貨量小、相對簡單的訂單，結(jié)果較大的訂單壓到最后處理，但公司往往是從這些大訂單中獲得更多利潤 并行處理與順序處理 可縮短時間 訂單的批處理 可降低處理成本，但握著訂單，等待成批處理會增加訂單的處理時間 集中運(yùn)輸 與訂單處理類似，節(jié)約成本，但增加時間 訂單處理的準(zhǔn)確度,訂單處理舉例,案例12 .2 在Samson-Parked Company，雖然計算機(jī)用于訂單處理，但手工操作還是占了一定的比例 案例12 .3 信息系統(tǒng)和DSS在南方公司訂單處理中發(fā)揮的作用 例12 .4 EDI的應(yīng)用 案例12 .5 偏僻地區(qū)計算機(jī)零售店的訂單處理過程 案例12 .6 產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售,供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo),收集生產(chǎn)、運(yùn)輸、采購點(diǎn)全過程的信息，并提供給有關(guān)的部門 需要跟蹤產(chǎn)品 零售商需要知道訂單的情況，供應(yīng)商需要預(yù)測制造商的訂單 需要產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)流動中的關(guān)系,制造商,倉庫,供應(yīng)商,零售商,Information,Products,供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo),單點(diǎn)接觸(Single-point-contact)處理信息集成 任何一點(diǎn)，不論用什么方式，能一致地處理 許多公司信息系統(tǒng)趨向孤島化 銀行的成功例子ATM,多個孤島,單點(diǎn)接觸,供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo),信息處理特別是要考慮全球供應(yīng)鏈 信息應(yīng)該用來找出最有效的方法，使得用最好的方法去運(yùn)作供應(yīng)鏈即最有效的方法生產(chǎn)、組裝、儲存和配銷 產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略 長期生產(chǎn)計劃 倉庫的設(shè)置和位置的選擇 庫存策略 客戶服務(wù)策略,供應(yīng)鏈信息技術(shù)的議題,標(biāo)準(zhǔn)化 基礎(chǔ)建設(shè) 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈模塊 集成,標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化的動力 市場壓力 互相聯(lián)結(jié) 軟件系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施降低成本的需要 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 優(yōu)點(diǎn) 軟件和硬件普及，并易于使用 信息交換：E-mail, EDI等 系統(tǒng)的訪問和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)容易：API, SQL, ODBC 缺點(diǎn) 限制競爭 阻礙進(jìn)步,基礎(chǔ)建設(shè),界面 PC、終端、網(wǎng)絡(luò) 條碼掃描機(jī) 無線電射頻標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全球定位 通信 無線電和單點(diǎn)接觸 E-mail EDI Group ware提供借口 位置跟蹤卡車或貨物的位置,基礎(chǔ)建設(shè),數(shù)據(jù)庫 關(guān)系數(shù)據(jù)庫 面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)市場(Data Mart) 群件數(shù)據(jù)庫(Groupware databases) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 主機(jī)系統(tǒng) 客戶/服務(wù)器系統(tǒng) 瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)可以下載應(yīng)用軟件 Middle ware提供借口,電子商務(wù),用電子化過程取代傳統(tǒng)的操作方式，形成供應(yīng)商和客戶的新合作關(guān)系 Internet/Intranet/Extranet 優(yōu)點(diǎn) 企業(yè)可全球展示自己 提高服務(wù)以增強(qiáng)競爭力 收集客戶信息，以便大量訂制 分析客戶對不同商品的喜好程度 供應(yīng)鏈反應(yīng)時間縮短網(wǎng)上直銷 中間環(huán)節(jié)(中介角色)減少或消除，降低成本 通過網(wǎng)上采購及相關(guān)支持，降低成本 建立虛擬企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)配銷 Dell實(shí)例 問題：安全性、系統(tǒng)建立,電子商務(wù)的層次,第一層次：單向溝通 不能用于任何資料輸入 Gopher 第二層次：數(shù)據(jù)庫處理 獲取信息，下個人化訂單，網(wǎng)絡(luò)采購， 跟蹤等 建立網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的買賣,電子商務(wù)的層次,第三層次：資料交換 EDI企業(yè)之間的交易的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，是無紙交易 自動票據(jù)交換，如銀行，學(xué)生貸款等 會廣泛用于個人交易，比如填寫國際歲收服務(wù)單，還有稅收和關(guān)稅等 第四層次：共享進(jìn)程 處于發(fā)展階段 例如微軟正試圖用VCI影響市場 SCOR試圖定義供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)過程 CPFR協(xié)作計劃、預(yù)測和補(bǔ)貨的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的能力,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模塊,ERP是將企業(yè)的功能集合在一起，沒有作到前2個目標(biāo)的內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理的模塊 需求計劃：預(yù)測，還要擴(kuò)展到不同企業(yè)間的合作努力，此模塊特別困難 能力和供應(yīng)計劃：決定在哪里生產(chǎn)，生產(chǎn)多少 采購 決策支持系統(tǒng) 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 配銷管理 庫存管理 車隊(duì)計劃 生產(chǎn)地點(diǎn)分布/工廠配置 提前期估計等,企業(yè)的發(fā)展階段,基礎(chǔ)全心關(guān)注質(zhì)量 以最低成本生產(chǎn)可靠、一致、高質(zhì)量產(chǎn)品 致力與自動化 跨功能的團(tuán)隊(duì)服務(wù)我們的客戶 專心于客戶服務(wù)，特別注意訂單的滿足 整合企業(yè)使企業(yè)更有效率 以最低的總交貨成本，實(shí)現(xiàn)快速的顧客響應(yīng) 擴(kuò)充供應(yīng)鏈創(chuàng)造市場價值 提供客戶化產(chǎn)品、服務(wù)、具有附加值的信息，和與競爭對手有區(qū)別的方法 供應(yīng)鏈共同體市場的領(lǐng)導(dǎo)者 與共同體的成員分享共同目標(biāo),Manugistics Supply Chain Compass,ERP和DSS實(shí)施,ERP一般為基礎(chǔ)的部分前2個目標(biāo) 信息技術(shù)一般建議先實(shí)施ERP 但在很多情況下，提供供應(yīng)鏈決策的數(shù)據(jù)已經(jīng)存在，可以考慮沒有ERP的條件下實(shí)施DSS DSS實(shí)施時間短，投資回收期也短,ERP