組織知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)面觀(guān)點(diǎn).ppt

第13章 組織知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)面觀(guān)點(diǎn),本章大綱,13.1 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 13.2 組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理 13.3 知識(shí)型組織的特性 13.4 實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu) 13.5 輔助知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu) 13.6 支援知識(shí)管理的主要角色與職責(zé),前言,在組織管理學(xué)內(nèi)有兩大領(lǐng)域：一為研究組織內(nèi)員工、團(tuán)隊(duì)行為的組織行為理論或稱(chēng)個(gè)體觀(guān)點(diǎn)的組織研究；另一為研究組織整體結(jié)構(gòu)、環(huán)境、策略的組織理論或稱(chēng)總體觀(guān)點(diǎn)的組織研究。影響知識(shí)管理的除了員工人性面的行為外，一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職責(zé)角色分工、管理制度的規(guī)劃也會(huì)深遠(yuǎn)地影響知識(shí)管理能否有效地推動(dòng)。,組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1/2),組織結(jié)構(gòu)的定義 所謂組織結(jié)構(gòu)，是指組織內(nèi)存在的一些正式的法則、任務(wù)與職權(quán)，藉以控制與協(xié)調(diào)員工的分工合作，以達(dá)成組織的目標(biāo)。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素與類(lèi)型 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素 組織結(jié)構(gòu)的不同可由下列三個(gè)因素來(lái)作區(qū)隔：A.複雜化：代表組織內(nèi)部工作分工的專(zhuān)業(yè)與精細(xì)的程度，分工愈細(xì)則表示複雜化程度愈高；B.正式化：代表組織使用正式的規(guī)則及程序來(lái)規(guī)範(fàn)員工工作的程度，工作愈能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，則表示正式化的程度愈高；C.集權(quán)化：代表組織決策權(quán)集中的程度，即由高階來(lái)主導(dǎo)一切決策的部分愈高，則表示集權(quán)化愈高。,組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2/2),組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型 Mintzberg的分類(lèi)架構(gòu) 有機(jī)式結(jié)構(gòu)與機(jī)械式結(jié)構(gòu)的分類(lèi),表13-1 機(jī)械式結(jié)構(gòu)與有機(jī)式結(jié)構(gòu)比較表,組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理,知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)的不同主張理論 傳統(tǒng)型組織轉(zhuǎn)型為知識(shí)型組織的必要性 實(shí)體型企業(yè) 知識(shí)型企業(yè) 知識(shí)型企業(yè)，其加值能力及價(jià)值創(chuàng)造的潛力皆較高 知識(shí)型企業(yè)的核心能力較難模仿，進(jìn)入的障礙較高 轉(zhuǎn)型的必要性與困難性,圖13-1 微笑曲線(xiàn),知識(shí)型組織的特性(1/3),Liebowiz & Beckman的知識(shí)型組織特性 價(jià)值觀(guān)與經(jīng)營(yíng)理念方面 顧客導(dǎo)向 持續(xù)改善導(dǎo)向 作業(yè)完美導(dǎo)向 尊崇專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)分享 組織具備的重要能力方面 高效率的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 高水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)能力與知識(shí) 高績(jī)效表現(xiàn),知識(shí)型組織的特性(2/3),組織的結(jié)構(gòu)方面 自我領(lǐng)導(dǎo)與管理的結(jié)構(gòu) 高彈性與適應(yīng)能力的結(jié)構(gòu) IT充分支援的創(chuàng)新 主動(dòng)積極與未來(lái)觀(guān) Mckinsey的七個(gè)“S”,表13-2 傳統(tǒng)型組織vs.知識(shí)型組織的 七個(gè)“S”,知識(shí)型組織的特性(3/3),Peter M. Senge的學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織的定義 學(xué)習(xí)型組織，係指一個(gè)組織能夠不斷地學(xué)習(xí)，以及運(yùn)用系統(tǒng)思考來(lái)進(jìn)行各種不同的實(shí)驗(yàn)與問(wèn)題之解決方式，進(jìn)而強(qiáng)化及擴(kuò)充個(gè)人知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，終至能改變整個(gè)組織行為，以增強(qiáng)組織適應(yīng)與革新能力的一種組織模式。 學(xué)習(xí)型組織的特性：組織的五項(xiàng)修鍊 第一項(xiàng)修鍊：自我超越 第二項(xiàng)修鍊：改善心智模式 第三項(xiàng)修鍊：建立共同願(yuàn)景 第四項(xiàng)修鍊：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第五項(xiàng)修鍊：系統(tǒng)思考,實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(1/6),CoP的基本概念 CoP的定義 所謂CoP，簡(jiǎn)單地說(shuō)是指組織內(nèi)一群對(duì)某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)有共同興趣的人，透過(guò)一個(gè)共同的平臺(tái)（實(shí)體或虛擬），以非正式、自由、自主的方式來(lái)彼此交換、分享知識(shí)，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)、創(chuàng)造新知、協(xié)同解決問(wèn)題等目標(biāo)。 CoP的主要特色 CoP的優(yōu)點(diǎn)與存在背景 組織內(nèi)存在的重要知識(shí)大部分是內(nèi)隱知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí)的分享移轉(zhuǎn)必須靠人際間的互動(dòng),表13-3 CoP與專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)特色的比較,實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(2/6),CoP係利用人際互動(dòng)來(lái)得到內(nèi)隱知識(shí)，其主要有下列幾個(gè)好處(Kimitz, 2005)： 即時(shí)傳遞，速度快 可量身訂作 來(lái)源可靠 學(xué)習(xí)到後設(shè)知識(shí) 人際互動(dòng)為員工最習(xí)慣、熟悉的重要知識(shí)來(lái)源 目前組織的正式結(jié)構(gòu)無(wú)法支援知識(shí)分享 資訊科技的普及與成熟 CoP只是補(bǔ)助正式結(jié)構(gòu)而非取代,表13-4 IBM員工知識(shí)的來(lái)源與比率,實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(3/6),CoP的類(lèi)型與主要組成元件 CoP的主要類(lèi)型 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向的CoP 工作導(dǎo)向的CoP 問(wèn)題導(dǎo)向的CoP 主題導(dǎo)向的CoP CoP的主要組成元件 成員所創(chuàng)造的內(nèi)容 成員與成員間的互動(dòng) 社群的事件 社群的延伸活動(dòng),圖13-2 CoP的存在原因與組成元件,實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(4/6),CoP的發(fā)展管理 定義重要的CoP 與組織價(jià)值命題知識(shí)最有直接相關(guān)的CoP。 與組織核心能力的知識(shí)最有相關(guān)的CoP。 與組織策略目標(biāo)最有相關(guān)的CoP。 對(duì)CoP提供有效的支援 管理上的支援 科技上的支援 溝通的工具 協(xié)調(diào)的工具 線(xiàn)上知識(shí)庫(kù) 知識(shí)搜尋、擷取、分類(lèi)的工具 歸納上述兩個(gè)支援CoP發(fā)展的作法，可如圖13-5所示。,圖13-3 支援CoP的發(fā)展與運(yùn)作圖,圖13-4 CoP的發(fā)展策略架構(gòu),實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(5/6),支援CoP的運(yùn)作策略 讓知識(shí)容易分享使用 自動(dòng)化的知識(shí)儲(chǔ)存 自動(dòng)地分類(lèi)與搜尋 利用知識(shí)地圖 主動(dòng)地Push 衡量CoP的價(jià)值 建議用質(zhì)化的故事、軼聞、案例、成員的意見(jiàn)等，來(lái)瞭解CoP對(duì)知識(shí)產(chǎn)生了哪些價(jià)值。 建立成員間的信任 CoP內(nèi)知識(shí)的分享與利用，最重要的決定因素就是接受方與貢獻(xiàn)方雙方之間有無(wú)彼此的信任。,實(shí)務(wù)社群：組織知識(shí)管理最重要的結(jié)構(gòu)(6/6),監(jiān)督CoP的演變 CoP是一個(gè)一直在演變的有機(jī)體，不管是範(fàn)圍（組織內(nèi)跨組織）的變動(dòng)、討論的主題方向與成員人數(shù)的變動(dòng)、討論氣氛的熱烈情況、成員對(duì)組織的重要意見(jiàn)等，都是組織必須要瞭解與監(jiān)督的。 建立CoP重要的角色 高階贊助者 倡導(dǎo)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)務(wù)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 吸引新成員 建立與其他CoP的關(guān)係,圖13-5 CoP的運(yùn)作管理架構(gòu),輔助知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)(1/2),Nonaka的超文件式組織 超文件式組織結(jié)構(gòu)在知識(shí)的創(chuàng)造流動(dòng)與管理上，有下述幾個(gè)重點(diǎn)： 組織要同時(shí)建構(gòu)不同的結(jié)構(gòu)來(lái)支援知識(shí)管理。 專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)組織適合知識(shí)的創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)。 企業(yè)的正式組織適合知識(shí)的利用與實(shí)施。 組織知識(shí)庫(kù)的建立有助於專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)能將所發(fā)現(xiàn)的知識(shí)有效地儲(chǔ)存與擷取，並有助於正式組織有效地利用所儲(chǔ)存的知識(shí)。 組織內(nèi)動(dòng)態(tài)知識(shí)的流動(dòng)。 兩種知識(shí)管理策略的平衡運(yùn)用。,圖13-6 Nonaka的超文件式組織架構(gòu)圖,輔助知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)(2/2),設(shè)立支援知識(shí)管理的組織單位 專(zhuān)業(yè)技能中心 Buckman Lab.的知識(shí)移轉(zhuǎn)部門(mén) 促進(jìn)知識(shí)的累積 建立知識(shí)庫(kù) 促進(jìn)知識(shí)分享 鼓勵(lì)員工知識(shí)管理的行為 提供學(xué)習(xí)環(huán)境 授權(quán)給員工,圖13-7 KM的組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖,支援知識(shí)管理的主要角色與職責(zé)(1/2),知識(shí)管理使用者 線(xiàn)上知識(shí)管理者 核心能力知識(shí)管理者 知識(shí)庫(kù)管理者 跨領(lǐng)域的知識(shí)仲介者 知