MTP管理技能提升培訓(xùn).ppt

,管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn),管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升,管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升,POWERFUL LESSON FOR MANAGERMNET DIRECTOR, REGIONAL/DISTRICT,張爭(zhēng) 二零零五年九月,Somebody said, you listen, you forget You watch, you remember You do, you understand,現(xiàn)代培訓(xùn)和傳統(tǒng)教育的區(qū)別,現(xiàn)代培訓(xùn) 傳統(tǒng)教育 內(nèi)容 培訓(xùn)注重技能要求 教育注重知識(shí)的傳播 形式 參與式、活潑式、實(shí)踐式 灌輸式、呆板式 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 技能掌握的實(shí)踐情況 掌握多少知識(shí)量 運(yùn)用程度 信息量考試 周期 短期為主，幾天制 長(zhǎng)期為主，全日制 目標(biāo) 能力全方位提高 智商水平提高,如何增加培訓(xùn)效果,閱讀 10% 看老師示范 20% 聽 30% 看與聽 50% 與人討論 70% 嘗試去做 80% 教導(dǎo)別人 95%,三人教學(xué)法（Three Person Teaching),第二個(gè)人,第三個(gè)人學(xué)到具附加價(jià)值的知識(shí)。,經(jīng)理人MTP訓(xùn)練課程,您的簽名：,角色與素養(yǎng),部門階段式管理,管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知理念培訓(xùn),討論：作為一個(gè)管理者都有哪些品質(zhì)？,德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用,經(jīng)理的職責(zé),我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？,、我的體力有很大的極限嗎？ 、如果沒有問題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問題？ 、問題發(fā)生時(shí)，我是否碰巧在場(chǎng)？ 、我是否樂意與人競(jìng)爭(zhēng)？ 、我能夠自動(dòng)將復(fù)雜的局勢(shì)化繁為簡(jiǎn)而抓住重點(diǎn)嗎？ 、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？ 、當(dāng)我采取一項(xiàng)決定時(shí)，能預(yù)料到所有的后果嗎？ 、人們相信我會(huì)實(shí)踐諾言嗎？ 、我對(duì)利他主義者懷疑嗎？ 、我能與人有默契嗎？ 、一件90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能 由此得到滿足嗎？ 、我能聽人說話嗎？ 、我不生氣時(shí)會(huì)發(fā)脾氣嗎？我生氣時(shí)能不發(fā)脾氣嗎？ 、我能忍受批評(píng)嗎？ 、我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎？,管理者的困惑,不稱職的經(jīng)理人,角色不能有效的轉(zhuǎn)換 缺乏管理技巧與藝術(shù) 心態(tài)上與組織要求有差距,經(jīng)理人的基本觀念與角色定位,1、經(jīng)理首先是人力資源管理者 2、經(jīng)理是上級(jí)決策的的推進(jìn)者 3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證 4、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)風(fēng)格,基本觀念,人,事,計(jì)劃,組織,控制,效能,愿景,決策,溝通,對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)事兒的管理,效率,經(jīng)營(yíng)者想什么?,如何提高競(jìng)爭(zhēng)力,怎樣滿意客戶,花最少的錢辦最多的事,競(jìng)爭(zhēng)力-面臨的變化,誰是客戶?,客戶滿意度：如何滿意客戶,有關(guān)數(shù)據(jù),開發(fā)一個(gè)新客戶 需要10000元,失去一個(gè)客戶僅需10秒鐘,選,用,育,留,招聘,選拔,知人善用,業(yè)績(jī)管理（考核）,培訓(xùn),輔導(dǎo),精神,物質(zhì),企業(yè)文化,事業(yè),職業(yè)生涯,工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì),優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的定義,人品,態(tài)度,能力,職業(yè) 經(jīng)理人,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的最基本要求,腦勤,眼勤,耳勤,手勤,腿勤,天道酬勤,口勤,難度,組織就是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 -彼德.杜拉克,管理有技巧 千錘百煉 管理無技巧 重在做人,領(lǐng)導(dǎo)者的輔導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)課程,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò),馬斯洛（Maslow）需求理論 動(dòng)機(jī)（Motivation）,生理需要,安全需要,社會(huì)需要,尊重需要,自我實(shí) 現(xiàn)需要,很物質(zhì)化的東西，比如工作 餐、交通補(bǔ)貼等，通過金錢滿足,養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療 保障、長(zhǎng)期勞動(dòng)合同等,定期員工活動(dòng)、比賽、俱樂部等,榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)、形象、地 位的提升、頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)隆⑴嘤?xùn)別人等,給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成 為智囊團(tuán)、參與公司的管理會(huì)議等,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò),Douglas McGregor道格拉斯 麥格雷爾的X理論與Y理論 提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極的X理論，另一種是基本上積極的Y理論。通過觀察管理處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而領(lǐng)導(dǎo)者又根據(jù)這些假設(shè)來塑造他們自己對(duì)下屬的行為方式,- X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志,- Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工視工作如休息、娛樂一般自然 如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力,X,Y,情境領(lǐng)導(dǎo),情景領(lǐng)導(dǎo)理論的要點(diǎn),我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領(lǐng)導(dǎo)的方式 沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)方式 將人、工作與情境結(jié)合起來，找到一種領(lǐng)導(dǎo)方法 這種領(lǐng)導(dǎo)方法不一定是最好的，但一定是最合適的,員工狀態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) Readiness,員工的準(zhǔn)備度（READINESS）,定義 在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度,員工的準(zhǔn)備度R1,準(zhǔn)備度R1的定義：沒能力、沒意愿或不安 指標(biāo)： 第一次獨(dú)立開始工作 因工作而恐慌 不清楚方向 拖延工作 完不成工作 對(duì)工作有疑問 逃避或推卸責(zé)任 有防衛(wèi)心理或感覺不舒服,員工的準(zhǔn)備度R2,準(zhǔn)備度R2的定義：沒能力、有意愿或自信 指標(biāo)： 渴望或興奮 感興趣和積極響應(yīng) 表現(xiàn)出一定的能力 樂于接受建議 專注 熱情 對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn),員工的準(zhǔn)備度R3,準(zhǔn)備度R3定義：有能力、沒意愿或不安 指標(biāo)： 第一次獨(dú)立工作 缺乏信心和經(jīng)驗(yàn) 需要反饋和鼓勵(lì) 以前表現(xiàn)過很好的知識(shí)和技能 績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩?員工的準(zhǔn)備度R4,準(zhǔn)備度R4的定義：有能力、有意愿并自信 指標(biāo) 持續(xù)地高水平表現(xiàn) 能夠獨(dú)立工作 負(fù)責(zé)任并樂于工作 讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程 報(bào)喜也報(bào)憂,領(lǐng)導(dǎo)行為分析 Leadership Style,階段式領(lǐng)導(dǎo)技能,領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的,領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的不同行為而受到不同的影響 領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素 領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類 工作行為 關(guān)系行為,關(guān)系行為,工作行為,工作行為,工作行為定義 領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時(shí)、何地、由何人完成 具體表現(xiàn) 目標(biāo)設(shè)定 組織安排 確定時(shí)間進(jìn)度 指導(dǎo) 控制,關(guān)系行為,關(guān)系行為定義 領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵(lì)和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 支持 溝通 鼓勵(lì)互動(dòng) 有效傾聽 提供反饋,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系行為與工作行為,Combinations of Both 兩者的結(jié)合,通常是驅(qū)動(dòng)于 人格權(quán)利,通常是驅(qū)動(dòng)于 職位權(quán)利,Relationship Behavior 關(guān)系行為,Task Behavior 工作行為,領(lǐng)導(dǎo)的行為類別,領(lǐng)導(dǎo)模式,S1告知式 （Telling） 給予明確的指示并頻繁進(jìn)行監(jiān)督,S2推銷式 （Selling） 解釋你的決策并提供說明,S3參與式 （Participating） 分享想法并幫助其進(jìn)行決策,S4授權(quán)式 （Delegating） 由其自己決策并執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)者行為的應(yīng)用S2：高工作/高關(guān)系,針對(duì)無能力但有意愿且自信的R2 通過勸說來讓銷售代表接受 核對(duì)銷售代表對(duì)工作的理解 鼓勵(lì)提問 討論細(xì)節(jié) 開發(fā)其相應(yīng)技能 解釋“為什么”之類的問題 提供給被領(lǐng)導(dǎo)這一步步的步驟（而不是“隨他去”） 強(qiáng)調(diào)如何進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)者行為的應(yīng)用S3：高工作/低關(guān)系,針對(duì)有能力但無意愿的R3 與員工共同承擔(dān)決策的責(zé)任 滿足員工想要知道的需求 專注于結(jié)果 使員工與工作結(jié)果相聯(lián)系來激勵(lì)并使銷售代表答應(yīng)負(fù)責(zé),針對(duì)有能力但感不安的R3 由領(lǐng)導(dǎo)與員工共同決策 決定下一步的行動(dòng) 鼓勵(lì)和支持 探討“憂懼”的原因,針對(duì)有能力有意愿且自信的R4 傾聽最新信息 避免超負(fù)荷 鼓勵(lì)自我決策 全面放手式管理、靜觀其變 加強(qiáng)銷售代表主導(dǎo)式的溝通 為開展工作提供必要的支持與資源 在授權(quán)工作時(shí)可以不怎么憂懼 給予適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)的自由,領(lǐng)導(dǎo)者行為的應(yīng)用S4：低工作/低關(guān)系,型態(tài)1：告知型高指導(dǎo)/低支持行為 型態(tài)2：推銷型高指導(dǎo)/高支持行為 S1和S2的區(qū)別： S1不需要征求部屬的建議（不問員工） S2需要征求部屬的建議（要問員工） 型態(tài)3：支持型高支持/低指導(dǎo)行為 型態(tài)4：授權(quán)型低支持/低指導(dǎo)行為 S3和S4的區(qū)別： S3一個(gè)不完全授權(quán)（屬于部分授權(quán)，有時(shí)還參與員工的工作） S4一個(gè)是完全授權(quán)（絕對(duì)不參與員工的具體工作）,建立伙伴關(guān)系,把你的管理模式/領(lǐng)導(dǎo)方式教給員工 在關(guān)鍵職責(zé),目標(biāo),職業(yè)發(fā)展上與員工達(dá)成一致 員工同意領(lǐng)導(dǎo)者希望達(dá)到的表現(xiàn)水平,并就適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式達(dá)成協(xié)議 當(dāng)銷售經(jīng)理采用已達(dá)成協(xié)議的領(lǐng)導(dǎo)方式管理員工的行為時(shí),應(yīng)繼續(xù)與員工進(jìn)行交流 新目標(biāo)、優(yōu)先順序和發(fā)展水平的變化應(yīng)觸發(fā)更多的領(lǐng)導(dǎo)方式的變革 觸發(fā)領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)生變化的關(guān)鍵因素 業(yè)績(jī),領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力 執(zhí)行力有問題是必然的，執(zhí)行力沒問題才是偶然的,關(guān)于執(zhí)行力誤區(qū),相信員工好人多，壞人少,提高執(zhí)行力的方法一：制度監(jiān)督,管理的前提是檢核，檢核的前提是知道 管理的定義從上面一句話中的闡述 理的兩方面的來源學(xué)院、前輩,提高執(zhí)行力的方法二：提高命令的有效性,命令有效的基本原則 第一：刑律 你的員工中有兔子，還有烏龜 用律不用邢的理想狀態(tài) 法律刑律邢者，法之戒尺，律者，邢之依度 管理者就是一個(gè)行邢者，經(jīng)理就是秉承公司制度，執(zhí)行獎(jiǎng)罰手段，糾正不良習(xí)慣，完成整體目標(biāo)。 第二：理 強(qiáng)制手段一定使命令有效嗎？怕的不是員工當(dāng)面頂撞 命令真正有效的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)力是一種團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，你是老板，你是老大,怎么樣的領(lǐng)導(dǎo)命令更加有效率,領(lǐng)導(dǎo)是好人，值得擁護(hù) 領(lǐng)導(dǎo)有真才實(shí)學(xué)，值得尊敬 領(lǐng)導(dǎo)下的命令可執(zhí)行，切合實(shí)際 領(lǐng)導(dǎo)有威嚴(yán)，讓人敬畏 領(lǐng)導(dǎo)說一不二，手段嚴(yán)厲,命令有效首先命令合理,命令合理,覺得命令合理要把握的三件事,1.不犯官僚主義（命令本身要合理） 命令本身不能脫離實(shí)際 2.良好的語言習(xí)慣，言之有理 （管理是一門藝術(shù)，同人打交道） 合理的命令更需要合理的表達(dá)方式 3.教化人心，潛移默化（覺得命令合理） 提高員工的層次，讓員工感覺合理，避免雞同鴨講,命令本身如何做到合理,1.不犯官僚主義（命令本身要合理） 命令本身不能脫離實(shí)際 如何避免官僚主義： 1。不脫離實(shí)際 拍兩下的作風(fēng)，看表一線拜訪才是我們思路的源泉 2。避免經(jīng)驗(yàn)主義 問問基層、看看基層、找一個(gè)市場(chǎng)試驗(yàn)一下,如何讓員工聽著有理,2.良好的語言習(xí)慣，言之有理 （同樣一個(gè)意思，你會(huì)不會(huì)很合理的表達(dá)） 有言在先，法不咎既往 注重檢核，有理有據(jù) 處罰前，不怕怨氣，只怕冤氣 讓員工甘愿受罰 異議回答，早作準(zhǔn)備,良好的語言習(xí)慣，言之有理,有言在先，法不咎既往,良好的語言習(xí)慣，言之有理,注重檢核，有理有據(jù),良好的語言習(xí)慣，言之有理,處罰前，不怕怨氣，只怕冤氣,良好的語言習(xí)慣，言之有理,讓員工甘愿受罰,良好的語言習(xí)慣，言之有理,異議回答，早作準(zhǔn)備,領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)階段式管理能力實(shí)戰(zhàn)課程,“企業(yè)” 的另類解釋,止業(yè),企業(yè),什么是團(tuán)隊(duì)？,團(tuán)隊(duì)是一群有著共同使命的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)而在一起合作的人 請(qǐng)分析 艦隊(duì) 登山隊(duì) 球隊(duì) F4 ,他人的意見,共同的價(jià)值觀（目標(biāo)） 周密的計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)士氣 步調(diào)一致 堅(jiān)忍不拔 良好的溝通 過程控制 核心的領(lǐng)導(dǎo) 相互協(xié)作 分工明確 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所長(zhǎng) 積極的心態(tài) 集思廣益 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 敬業(yè)精神 靈活創(chuàng)新 承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)進(jìn)取,他人的意見,共同的價(jià)值觀（目標(biāo)） 周密的計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)士氣 步調(diào)一致 堅(jiān)忍不拔 良好的溝通 過程控制 核心的領(lǐng)導(dǎo) 相互協(xié)作 分工明確 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所長(zhǎng) 積極的心態(tài) 集思廣益 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 敬業(yè)精神 靈活創(chuàng)新 承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)隊(duì)合作的六大要素, 核心領(lǐng)導(dǎo) 共同目標(biāo) 周密計(jì)劃 分工合作 有效溝通 過程控制,第一階段 感覺差異,第二階段 漸入佳境,第三階段 純熟默契,張習(xí)寧 （認(rèn)證講師、MBA） 1996年畢業(yè)于清華大學(xué)工程學(xué)學(xué)士 北京郵電大學(xué)工商管理碩士 先后任職于聯(lián)想電腦公司大客戶銷售主任、世界500強(qiáng)企業(yè)施樂公司華中大區(qū)經(jīng) 理、世界500強(qiáng)企