作業(yè)考試：電大最新辦公室管理(按字母排列)VIP

辦公室管理一、單選題AA1. 按照會(huì)議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議，算( 小型會(huì)議) 。A2. 按照美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM120CM，應(yīng)該是（ 個(gè)人區(qū) ）。BB1. 不屬于會(huì)場(chǎng)裝飾物的是( 飲用水)。B2. 辦公室布置要注意（ 各種溝通、保密 ）。B3. 不屬于書面形式的會(huì)議通知的是( 電話通知) 。 B4. 報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說明有誤的是( 報(bào)告會(huì)結(jié)束就算完成了報(bào)告會(huì)所有工作) 。B5. 辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題？（ 有共同利益的話題 ）B6. 辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所，下列諸項(xiàng)中（ 實(shí)驗(yàn)室 ）應(yīng)不屬于辦公室的范疇。B7. 辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)？（ 易出成果原則 ）B8. 辦公室信息工作的要求不包括（ 信息量越大越好 ）B9. 辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所，下列諸項(xiàng)中（ 醫(yī)療室 ）應(yīng)不屬于辦公室的范疇。B10. 辦公室的核心功能是（ 塑造出組織文化及價(jià)值觀 ）。B11. 辦公室的本質(zhì)屬性是（ 服務(wù)性 ）。B12. 辦公室工作的第一要義是（ 服務(wù) ）。B13. 辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（ 判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額 ）。B14. 辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（ 只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 ）。B15. 辦公室在做調(diào)查研究工作時(shí)不能（ 調(diào)查時(shí)，要牢記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問題的預(yù)判來篩選一手資料 ）。CC1. 傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（ 一般的圖紙 ）。C2. 傳真機(jī)傳送下以哪種文件尤其有優(yōu)勢(shì)？（ 很長(zhǎng)的文件 ）。C3. 傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（ 隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 ）。C4.“朝鮮核問題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)該將會(huì)場(chǎng)格局布置為( 多邊形)。C5. 常用辦公用品中屬于辦公文具的是（ 中性筆 ）。DD1. 董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于( 工作會(huì))。D2. 電腦、投影、白板屬于會(huì)議的( 演示設(shè)備) 。D3. 當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（ 查證消息的可靠性 ）。D4. 打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（ 姓名,部門 ）。D5. 電話會(huì)議是一種以語言交流為手段的會(huì)議形式，無法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要( 配置視頻設(shè)備 )。D6. 電子文檔存儲(chǔ)歸檔時(shí)，應(yīng)該（ TIFF、FPG格式圖片的電子文檔可以直接存儲(chǔ)，有特殊壓縮參數(shù)的需要備注說明 ）。D7. 對(duì)新情況、新問題，無章可循時(shí)，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用（ 變通 ）方法。D8. 電子公文的處理（ 可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 ）。D9. 電話是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時(shí)不應(yīng)該（ 在工作時(shí)間同久未打電話來的朋友閑聊 ）。D10. 督查部門的基本任務(wù)不包括（ 在督查中就有關(guān)重大問題作出重新決策 ）。D11. 電子公文的屬性是（ 具有規(guī)范格式 ）。D12. 電子文件歸檔要做到真實(shí)、完整，打到檔案的功能價(jià)值。歸檔的電子應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，下列項(xiàng)目中，以“件”為單位，（ 多份電子文件 ）項(xiàng)是不適宜的。FF1. 發(fā)放辦公用品的人員要求是（ 發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品 ）。GG1. 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知，其主題詞是( 農(nóng)業(yè)水土保持通知)。G2. 關(guān)于握手的禮儀，下面說法錯(cuò)誤的是？（ 為了表示親切，男士和女士握手時(shí)，可以雙手握 ）G3. 根據(jù)1990年9月19日國家保密局發(fā)布的國家秘密保密期限的規(guī)定，國家秘密的保密期限，除有特殊規(guī)定外，絕密事項(xiàng)不超過（ 三十年 ）。G4. 公章的尺寸，地、市、州、縣機(jī)關(guān)的直徑為（ 4.5厘米 ）。G5. 公文寫作的規(guī)范要求（ 具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn) ）。G6. 公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（ 以惠已為原則 ）。HH1. 會(huì)議中心文件不包括( 討論稿)。H2. 會(huì)議文件的歸檔應(yīng)( 遵守檔案制度)。H3. 會(huì)議日程表屬于( 會(huì)議程序性文件)。H4. 會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是( 及時(shí)主義) 。H5. 會(huì)議紀(jì)要的擬寫要求是( 忠于會(huì)議實(shí)際)。H6. 會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括( 出生年月)。H7. 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫要求“新”，指的不是( 要提出新人)。H8. 會(huì)后不需要立卷歸檔的會(huì)議文件資料有( 重要文件) 。H9. 會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為( 指導(dǎo)性、宣傳性信息)。H10. 會(huì)議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的( 議題) 。H11. 會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含( 出席情況)。H12. 會(huì)議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是( 登記、附清退目錄、裝封、發(fā)出)。H13. 會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要( 結(jié)合單位的實(shí)際情況)。H14. 會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的( 時(shí)間)。H15. 會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（ 茶歇 ）H16. 會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（ 征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī) ）。H17. 會(huì)議的直接成本不包括（ 會(huì)議工時(shí)成本 ）。H18. 會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且( 專題性)較強(qiáng)。JJ1. 接受忠告的正確反應(yīng)是（ 切勿感情用事 ）。J2. 舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循( 勤儉節(jié)約)的原則。J3. 記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（ 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 ）。J4. 將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ 騎邊章 ）。J5. 級(jí)別高的辦公室一般稱為（ 辦公廳 ）J6. 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（ 年齡 ）。KK1. 刻錄機(jī)的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數(shù)據(jù)。LL1. 領(lǐng)導(dǎo)人簽名章是將領(lǐng)導(dǎo)人員的親筆簽名制成的印章，下列相關(guān)說法錯(cuò)誤的是？（ 領(lǐng)導(dǎo)人簽名章一般由領(lǐng)導(dǎo)人隨身攜帶 ）L2. 禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧( 尊卑有序)平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。MM1. 秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)( 上司的工作)來確定督查工作任務(wù)。NN1. 隆重典雅是( 紀(jì)念會(huì))會(huì)場(chǎng)的裝飾要求。N2. 哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作( 會(huì)場(chǎng)設(shè)置保安人員)。QQ1. 請(qǐng)示是文員工作上有疑難，無法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)，下面請(qǐng)示中（ 越級(jí)請(qǐng)示 ）是不當(dāng)?shù)?。Q2. 簽字儀式會(huì)場(chǎng)布置時(shí)不應(yīng)該( 準(zhǔn)備好簽字雙方座位,主方座位居右)。RR1.“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動(dòng)物?！贝司湓捤玫恼f明方法是( 定義)。R2. 若上司拒絕接見來訪者，文秘人同在接待時(shí)，下列哪個(gè)做法欠妥？（ 簡(jiǎn)潔明了地告訴對(duì)方上司不愿接見 ）SS1. 社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（ 以右為尊 ）。S2. 上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（ 只在便箋上寫好會(huì)議名稱 ）。S3. 上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（ 通知上司家人把衣服送達(dá) ）。S4. 上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（ 不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn) ）。S5. “四分四注意”立卷方法不包括（ 分紙型 ）。S6. “省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的()”，括號(hào)處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是( 商洽函)。WW1. 文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（ 有無休息室 ）。W2. 文秘人員打出業(yè)務(wù)電話時(shí)，下列哪項(xiàng)是正確的？（ 首先自報(bào)家門 ）W3. 文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該（ 整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷、結(jié)算事宜 ）。W4. 文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍，（ 歸檔時(shí)間 ）和歸檔要求。 W5. 文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名，地址應(yīng)該打印在（ 左上角 ）。W6. 文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（ 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 ）。W7. 文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（ 拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開 ）。W8. 無紙化辦公過程中，應(yīng)該（ 對(duì)電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動(dòng) ）。W9. 文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（ 下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 ）。W10. 文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（ 歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求 ）。 W11. 文員在收取郵件時(shí)，不正確的做法是（ 為提高辦事效率，應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情 ）。W12. 文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（ 姓名、部門、地址、國名 ）。W13. 文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（ 代替上司制定約會(huì)計(jì)劃 ）。W14. 文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)該（ 請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？” ）。W15. 文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作 ）。W16. 文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（ 初次寫信，或有過激言行的 ）。W17. 文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（ 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對(duì)問題的意見 ）。W18. 文秘人員接聽電話時(shí)，應(yīng)該（ 接到電話應(yīng)首先把己方的基本信息告知對(duì)方，如公司名稱、本人身份等 ）。W19. 文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（ 在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來 ）。W20. 文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（ 什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度 ）。W21. 文秘人員要關(guān)心上司的健康，如果上司生病初愈后，文員的行為中哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？?注意安排好上司的飲食 ）W22. 為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？（ 工作人員工作盡可能專門化、單一化 ）W23. 文員人員在將信訪信件拆封時(shí)，應(yīng)該避免下列哪種做法？（ 拆開信件后要將來信信紙裝訂起來，信封則可以丟棄 ）W24. 文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（ 如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì) ）。W25. 文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（ 在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 ）。W26. 文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是（ 文員在說了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對(duì)方 ）。W27. 文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？（ 日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 ）。W28. 文員必須管理好金錢，學(xué)會(huì)節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模? 最好到價(jià)格便宜的商店去購買辦公用品，質(zhì)量并不重要 )。W29. 文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的（ 每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 ）。W30. 為了壓縮會(huì)議的時(shí)間，提高會(huì)議的效率，對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求( 只涉及最重要的項(xiàng)目或者需要集體進(jìn)行討論的事項(xiàng))。W31. 文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的？（ 較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 ）。W32. 文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己 ）。W33. 文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時(shí)，不應(yīng)（ 拆開后信紙?jiān)诤?、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂 ）。W34. 文員對(duì)自己的工作要做到有計(jì)劃地事先予以安排，要有科學(xué)的、明確的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃應(yīng)該（ 不留余地 ），是錯(cuò)誤的選項(xiàng)。W35. 危機(jī)管理的原則不包括（ 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則 ）。W36. 危機(jī)的特點(diǎn)不包括（ 經(jīng)常性 ）。W37. 為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著（ 實(shí)施-計(jì)劃-檢查 ）這樣一個(gè)滾動(dòng)的過程。XX1. 下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是（ 接受名片時(shí)要用雙手 ）。 X2. 下列情況中，（ 一般文件或圖像資料 ）適宜用傳真機(jī)發(fā)送。X3. 向上級(jí)行文就有關(guān)問題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥？（地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府向國務(wù)院行文請(qǐng)示）X4. 小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于( 遠(yuǎn)離入口處，正A門)的位置。X5. 下面屬于辦公室用于禁忌的是（ 領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說“NO” ）。X6. 下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（ 與女士通電話，男士先掛 ）。X7. 行政辦公費(fèi)用中的“三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”不包括（ 業(yè)務(wù)招待費(fèi) ）。X8. 行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開支的途徑不包括（ 把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu)，單位本身做事越少越好 ）。X9. 下面屬于文書的是（ 書信 ）。YY1. 郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素。（ 愛好 ）Y2. 應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該( 稍晚幾分鐘)。Y3. 以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（ 決策性 ）。Y4. 以下餐巾的使用方法是正確的（ 用來擦嘴唇嘴角 ）。Y5. 以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（ 制造 ） Y6. 以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜（ 由過程先說 ）。Y7. 一般研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用( 精要)記錄法。Y8. 以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（ 圓桌型 ）Y9. 以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（ 雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手 ）。Y10. 以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（ 審查功能 ）。Y11. 以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（ 按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 ）。 Y12. 以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 ）。Y13. 以下關(guān)于辦公室職能的說法，那一種是正確的（ 辦公室管理具有集中性和整體性 ）。Y14. 以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（ 錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置 ）。Y15. 以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（ 名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的 ）。Y16. 以下哪種接打電話的行為是不正確的？（ 受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?）。Y17. 以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（ 名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的 ）。Y18. 有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（ 發(fā)表意見 ）Y19. 以下文員訂購和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 ）。Y20. 以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（ 按通訊者特征立卷 ）。Y21. 與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是( 預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)X預(yù)期陪同人數(shù)X交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額)。Y22. 以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（ 文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力 ）。Y23. 以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名 ）。Y24. 以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（ 應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 ）。Y25. 以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的？（ 把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 ）Y26. 以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的（ 工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 ）。Y27. 以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 ）。Y28. 以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 ）。Y29. 以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（ 辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些 ）。Y30. 以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會(huì)型是( 新聞發(fā)布會(huì)) 。Y31. 以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（ 吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 ）。Y32. 以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（ 以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn) ）。Y33. 以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) ）。Y34. 以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的（ 穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰 ）。Y35. 一般而言，文秘人員是特定上司的直屬員工，其業(yè)務(wù)具有從屬性，從屬性意味著（ 文秘人員照料好上司，能夠使得上司專心工作，提高其工作效率 ）。Y36郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致（ 應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 ）。Y37宴會(huì)期間的祝酒，常規(guī)順序應(yīng)該（ 由主人和主賓先碰杯 ）。Y38一般而言，在辦公室里，（ 離入口最遠(yuǎn) ）的位置是上座。Y39以下關(guān)于文員在差旅預(yù)定工作中的行為，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)定的傳真或其他書面形式的證明 ） Y40有權(quán)對(duì)政府采購合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（ 國家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政部門 ）。Y41意向書的特點(diǎn)不包括（ 約束性 ）。ZZ1. 展覽會(huì)布置要求( 新穎別致) 。Z2. 在慶祝開業(yè)時(shí)，用的花飾形式是( 花籃)。Z3. 制定會(huì)議的議程首先要明確( 會(huì)議目標(biāo))。Z4. 值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（ 簽發(fā)文件 ）。Z5. 準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對(duì)（ 來訪者 ）的尊重。Z6. 在辦公室的布置方面，（ 靠近窗戶 ）的位置是上座。Z7. 召開人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是( 君子蘭.鐵樹.萬年青)。Z8. 在會(huì)議文件審核修改之后，要由( 主要領(lǐng)導(dǎo)或者主管領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行終審。Z9. 在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模?接通電源可立即復(fù)印操作 ）。Z10. 在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容( 是否偏離了會(huì)議的主題)。Z11. 召開電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可( 直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī))會(huì)議。Z12. 在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用（ “臺(tái)安”、“鈞安” ）。Z13. 在來信來訪業(yè)務(wù)中，下列情況的信件，（ 問題復(fù)雜，調(diào)查處理的時(shí)間較長(zhǎng)的信件 ）仍需繼續(xù)承辦。Z14. 在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模?離開會(huì)議室接聽電話 ）。Z15. 照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（ 應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助 ）。Z16. 在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為( 損益平衡表法)。Z17. 在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線規(guī)律的是（他會(huì)故作忙碌狀）。Z18. 中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（ 國務(wù)院 ）。Z19. 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（ 名牌和高檔 ）。Z20. 在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（ 要有“誠心” ）。Z21. 在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是（ 抄送下級(jí)機(jī)關(guān) ）。Z22. 在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng) ，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（ 退交起草部門補(bǔ)充或修正 ）。Z23. 在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（ 公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件 ）。Z24. 中型規(guī)模的會(huì)議人數(shù)一般是（ 數(shù)百人 ）。Z25. 制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確6個(gè)W，其中“Who”是指的（ 會(huì)議參加人員 ）。Z26. 在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（ 說話的技巧 ），了解要求約會(huì)者的心理。二、判斷題AA1. 按照收件人姓名分揀郵件只適合于人數(shù)較少的單位或部門。( 對(duì) )A2. 按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。( 錯(cuò) )BB1. 辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。( 對(duì) )B2. 辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。( 對(duì) )B3. 辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。( 錯(cuò) )B4辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。( 錯(cuò) )B5. 拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。( 對(duì) )B6. 辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。（ 錯(cuò) ）B7. 不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（ 對(duì) ）B8. 辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。( 錯(cuò) )B9. 辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由人事主管來負(fù)責(zé)。( 錯(cuò) )B10. 辦公室工作的兩大職能是政務(wù)（或業(yè)務(wù)）服務(wù)和事務(wù)管理，政務(wù)服務(wù)（業(yè)務(wù)）就是為確保有效、快捷的事務(wù)管理而開展的輔助性工作。（ 錯(cuò) ）B11. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。?錯(cuò) ）B12. 辦公用品的最大庫存量是指?jìng)}庫最多能容納的數(shù)量。（ 錯(cuò) ）B13. 辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。( 對(duì) )B14. 辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。( 對(duì) )B15. 辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原則。（ 錯(cuò) ）B16. 辦公電話應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話賬單以控制開銷。( 對(duì) )B17. 辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能是通過購買。（ 錯(cuò) ）B18. 辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。( 對(duì) )B19. 辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價(jià)值的信息變換成為便于使用的信息。( 對(duì) )B20. 辦文能力就是指寫文能力。（ 錯(cuò) ）B21. 辦公室公共關(guān)系的溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。（ 錯(cuò) ）CC1. 承襲上一年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為傳統(tǒng)預(yù)算法。( 對(duì) )DD1. 對(duì)于緊急而重要的事，文員應(yīng)作書面請(qǐng)示，留檔備查。( 錯(cuò))D2. 打國際電話聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，必須注意時(shí)差、對(duì)方是否是節(jié)假日等問題。( 對(duì) )D3. 電子文件的動(dòng)作、管理所遵循的標(biāo)準(zhǔn)化體系不如紙質(zhì)文件嚴(yán)格、系統(tǒng)。( 錯(cuò) )D4. 檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。( 對(duì) )D5. 當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。( 對(duì) )D6. 對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì) ”并把它退回去。( 錯(cuò) )D7. 代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。( 對(duì) )D8. 當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。( 對(duì) )D9. 電子文件歸檔的鑒定，主要是歸檔前由領(lǐng)導(dǎo)在檔案部門的協(xié)助下，對(duì)歸檔的電子文件內(nèi)容進(jìn)行鑒定。（ 錯(cuò) ）D10. 電子文檔不存在銷毀問題。（ 錯(cuò) ）D11. 大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。（ 對(duì) ）D12. 大辦公室一般隔成34平方米的個(gè)人工作室，隔板高約1.5米。（ 對(duì) ）D13. 電子文件歸檔的做法是，將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。（ 對(duì) ）D14. 調(diào)查和研究是一回事。（ 錯(cuò) ）D15. 檔案保管期限就是對(duì)檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價(jià)值大小無關(guān)。（ 錯(cuò) ）D16. 檔案庫房要堅(jiān)固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開。（ 對(duì) ）D17. 大型會(huì)議的主持人宣布會(huì)議閉幕，通常對(duì)會(huì)議舉辦者而言會(huì)議的基本流程即告終結(jié)。（ 錯(cuò) ）D18. 調(diào)查研究是指通過各種途徑，運(yùn)用科學(xué)方法，有計(jì)劃、有目的地對(duì)特定的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)地考察，了解其發(fā)生的各種原因和相關(guān)聯(lián)系，從而提出解決社會(huì)問題對(duì)策的活動(dòng)。（ 對(duì) ）FF1. 凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。( 錯(cuò) )F2. 發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)品庫存進(jìn)行記錄。( 錯(cuò) )HH1. 會(huì)議記錄就是有言必錄。（ 錯(cuò) ）H2. 合適的話題可以雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。( 錯(cuò) )H3. 會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。（ 對(duì) ）H4. 會(huì)議的主辦者就是會(huì)議的主持者。（ 錯(cuò) ）H5. 會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館(或其他供應(yīng)者)把所需用設(shè)備都送過來，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。 ( 錯(cuò) )GG1. 感謝信、祝賀信或吊唁信最好不要用傳真機(jī)發(fā)送。（ 對(duì) ）G2. 公務(wù)文書中所指的“主送機(jī)關(guān)”，是指收受、辦理公文的單位。（ 對(duì) ）G3. 公文行文時(shí)越級(jí)行為是普遍現(xiàn)象。（ 錯(cuò) ）JJ1. 監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（ 錯(cuò) ）J2. 即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。( 錯(cuò) )J3雞尾酒會(huì)一船要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。( 錯(cuò) )J4. 介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。（ 錯(cuò) ）J5. 即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（ 對(duì) ）J6. 假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。( 錯(cuò) )J7. 交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（ 對(duì) ）J8. 介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員;若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。( 對(duì) )J9. 舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。（ 錯(cuò) ）J10. 決策者督查工作職責(zé)主要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互督促檢查所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作進(jìn)展情況。（ 錯(cuò) ）J11. 舉行開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。（ 錯(cuò) ）J12. 假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。 ( 對(duì) )KK1. 口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。( 對(duì) )LL1. 兩個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)響時(shí)，文員要同時(shí)對(duì)兩個(gè)電話講話。（ 錯(cuò) ）L2. 列人保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（ 對(duì) ）MM1. 面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。( 對(duì) )M2. 沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。( 對(duì) )M3. 名片遞送應(yīng)選擇初識(shí)之際，而不可選擇分別之際。（ 錯(cuò) ）NN1. 男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。( 錯(cuò) )N2. 男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。（ 對(duì) ）N3. 女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作。( 對(duì) N4. 女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。( 對(duì) )QQ1謙虛語不屬于敬語，例如：“承蒙夸獎(jiǎng)，實(shí)在不敢當(dāng)”。( 錯(cuò) )Q2請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于問題的請(qǐng)示報(bào)告”。( 錯(cuò) )Q3簽字儀式中應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。( 對(duì) )Q4請(qǐng)人勿送的常用禮貌語是說“留步”。( 對(duì) )RR1. 日常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。( 錯(cuò) )R2. 如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)人會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。( 錯(cuò) )R3. 如果兩位來訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來后到的原則引見給上司。（ 錯(cuò) ）R4. 如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)人后，再輕輕關(guān)上門。( 對(duì) )R5. 如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。( 對(duì) )R6. 如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。( 錯(cuò) )R7. 如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。( 對(duì) )R8. 如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。( 對(duì) )R9. 如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。( 錯(cuò) )R10. 如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸人電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。( 對(duì) )R11. 如果會(huì)客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)人會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進(jìn)人室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。( 對(duì) )R12如果文員要找的人是以為比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。( 對(duì) )R13. 如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。( 對(duì) )SS1. 上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。( 錯(cuò) )S2. 社交交談中，一般忌諱談對(duì)方的個(gè)人私生活話題。( 對(duì) )S3. 商務(wù)著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。( 對(duì) )S4. 上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。( 對(duì) )S5善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。( 錯(cuò) )S6. 上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。( 錯(cuò) )S7. 受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。( 對(duì) )S8. 涉外禮儀中以右為尊。（ 對(duì) ）S9. 上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（ 對(duì) ）S10. 受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見和建議。（ 錯(cuò) ）S11. 省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。（ 錯(cuò) ）S12. 收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)，并以簽字或蓋章的方式簽收。（ 對(duì) ）TT1. 同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。( 對(duì) )WW1. 文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。( 對(duì) )W2. 文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。( 錯(cuò) )W3. 文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。( 錯(cuò) )W4. 文員向下級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)上司信息時(shí)，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。( 錯(cuò) )W5. 文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。( 錯(cuò) )W6. 文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。( 錯(cuò) )W7. 文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。( 對(duì) )W8. 文員對(duì)上司進(jìn)言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個(gè)別場(chǎng)合私下表達(dá)。( 錯(cuò) )W9. 文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（ 錯(cuò) ）W10. 文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。( 錯(cuò) )W11文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。( 對(duì) )W12. 文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。( 錯(cuò) )W13. 文秘人員在會(huì)議接待中，對(duì)參會(huì)人員的隨行文秘、司機(jī)等，無需安排和關(guān)照。( 錯(cuò) )W14. 文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。（ 錯(cuò) ）W15. 文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（ 錯(cuò) ）W16. 文秘人員不需要在公務(wù)上做上司的輔助人員，而且也要照料上司的飲食、著裝等。( 對(duì) )W17. 無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。( 錯(cuò) )W18. 文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。( 錯(cuò) )W19. 文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時(shí)不受計(jì)算機(jī)軟硬件類型的控制，兼容性好。( 對(duì) )W20. 文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。( 對(duì) )W21. 無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。( 對(duì) )W22. 文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。( 錯(cuò) )W23. 文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。( 對(duì) )W24. 為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。( 錯(cuò) )W25. 文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。“做過某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。( 錯(cuò) )W26. 文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類目上的對(duì)應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。( 錯(cuò) )W27. 文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。( 錯(cuò) )W28. 我國古代的謀士、諫管、幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)，思想庫等，都是決策的重要輔助力量。( 對(duì) )W29. 危機(jī)的誘致因素是組織外部環(huán)境變化，組織內(nèi)部管理都是預(yù)防危機(jī)的。( 錯(cuò) )W30. 危機(jī)管理是指當(dāng)組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時(shí)，及時(shí)采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過程。( 對(duì) )W31. 文員接聽投訴電話時(shí)，如果對(duì)方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋:“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了?！? 對(duì) )W32. 無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護(hù)祖國的榮譽(yù)、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，這是對(duì)外事工作者的一項(xiàng)基本道德規(guī)范要求。( 對(duì) )XX1. 小辦公室的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)系方便。( 錯(cuò) )X2. 小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。( 對(duì) )X3. 小辦公室的配置，上司的辦公室應(yīng)靠里面。（ 對(duì) ）X4. 信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)具體職能。（ 對(duì) ）X5. 狹義的文件即指公文。（ 對(duì) ）X6. 協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。( 錯(cuò) )YY1. 用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。( 錯(cuò) )Y2. 宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。( 錯(cuò) )Y3. 宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。( 錯(cuò) )Y4. 要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。( 錯(cuò) )Y5. 有效加強(qiáng)印象的說話要點(diǎn)中，應(yīng)包括先說出結(jié)論部分內(nèi)容。（ 對(duì) ）Y6. 英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（ 錯(cuò) ）Y7. 印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（ 對(duì) ）Y8. 迎賓時(shí)應(yīng)在門口或機(jī)場(chǎng)（車站）出口處停留寒暄，不應(yīng)立即引導(dǎo)客人進(jìn)入汽車或邊寒暄邊引導(dǎo)。（ 錯(cuò) ）Y9. 意向書簡(jiǎn)單而言就是傳遞意向的文書。（ 對(duì) ）ZZ1. 政府采購的管理機(jī)關(guān)是政府財(cái)政部門。( 對(duì) )Z2. 正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊冊(cè)。( 對(duì) )Z3. 制定采購預(yù)算方案首先要確定預(yù)算的核算基數(shù)。( 對(duì) )Z4. 在陽光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。( 錯(cuò) )Z5. 在電子文件的歸檔工作中，草稿文件一般情況下可以不保留。( 對(duì) )Z6. 注辦是指文秘人員在文件處理單上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。( 對(duì) )Z7. 在信訪接待工作中，即使來訪者言辭過激甚至出口傷人，接待者也要以禮相待，切記簡(jiǎn)單草率或拒之門外。( 對(duì) )Z8. 值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。( 對(duì) )Z9. 在西方，無論什么時(shí)候也不應(yīng)在街上去吻女性的手表示敬意。（ 對(duì) ）三、簡(jiǎn)答題AA1. 按照2000年國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報(bào)；（5）議案；（6）報(bào)告；（7）請(qǐng)示；（8）批復(fù)；意見；（9）函；（10）會(huì)議紀(jì)要。A2. 按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？答：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。A3. 照問題特征立卷的基本含義。答：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。A4安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？答：（1）接受任務(wù)；（2）了解來賓；（3）制訂計(jì)劃；（4）預(yù)訂宿食；（5）迎接來賓；（6）商議日程；（7）安排會(huì)議；（8）陪同參觀；（9）送別客人；（10）接待小結(jié)。BB1. 辦公用易耗品主要包括哪些？答：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。B2. 辦公室的主要特點(diǎn)。答：（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個(gè)特點(diǎn)是它的輔助性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在服務(wù)和服從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識(shí)和技能相互交叉運(yùn)作的部門；辦公室工作也是一項(xiàng)綜合性的工作辦公室工作是多元化的。（3）服務(wù)性：服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工作的開展，首先是為了適應(yīng)各級(jí)各類機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助性的服務(wù)，同時(shí)也要為各部門和基層提供服務(wù)。B3. 辦公設(shè)備使用規(guī)范。答：（1）必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。 （2）必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任務(wù)人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。 （3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。 （4）未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。 （5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5OC到35OC，相對(duì)溫度為20%至85%，過低需用加溫器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。 （6）如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。B4辦公室人員為了說服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？答：（1）清楚地知道在所說的事項(xiàng)中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對(duì)目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點(diǎn)；（2）說服時(shí)，要盡量具體客觀，使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī)；（3）偶爾也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等；（4）要具體了解對(duì)方的立場(chǎng)和意向，先注意聆聽對(duì)方所說的話，切勿以自己主觀的方