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Magic廣告公司 愛在迪斯尼,各國迪斯尼樂園比較,CEO,上海山水,上海交通圖,正如各位所看到的，香港所具有的條件，風(fēng)光明媚的山、異國風(fēng)味又迷人的建筑、方便的交通，但在迪斯尼樂園的業(yè)界排名中，卻不斷的下降，這是為什么呢？因為太陌生，讓人難以觸摸。,上海迪斯尼核心競爭力：品牌 有特色，才會被人記住。,短期目標(biāo)：趕超香港，占據(jù)內(nèi)地市場。 長期目標(biāo)：超越日本，沖向亞洲。 香港 日本,一、上海迪斯尼問卷調(diào)查,尊敬的女士/先生： 您好！非常感謝您在百忙之中抽空填寫這份問卷調(diào)查，這是一份關(guān)于迪斯尼落戶上海所引起的的一些列問題，本卷采用匿名方式作答，您填寫的答案將不會批露給您本人以外的任何企業(yè)或個人，僅作學(xué)習(xí)之用，請根據(jù)您的實際情況填寫。謝謝您的配合，祝您生活愉快，萬事如意！,問卷調(diào)查,1.您的年齡段： A.16歲以下 B.16歲-25歲 C.26歲-35歲 D.35歲以上 2.您的月收入 A.低于1000元 B.1001元- 3000 元 C.3000元- 5000元 D.5000元以上 3.您是否想成為迪斯尼的第一批游客？ A.非常期待 B.一般期待 C.不期待 4.您計劃去迪斯尼樂園游玩的原因是：（多選） A.首先關(guān)動畫片的影響 B.獨特的顧客服務(wù)和有些的服務(wù)質(zhì)量 C.感受不同的文化氛圍 D.是休閑娛樂的好途徑 E.其他,問卷調(diào)查,5.您傾向于去迪士尼樂園的時節(jié)是: A.春季 B.夏季 C.秋季 D.冬季 6.你理想的迪斯尼門票是多少: A100元以下 B.100元-200 元 C.200元-300 元 D.300元以上 7上海迪斯尼建成后可能會加入一些中國文化因素，您認(rèn)為： A很有必要，加入中國元素可以宣揚中國的文化，讓我更有去的意愿 B有必要，加入中國元素貼近生活，會使人倍感親切 C無所謂 D沒有必要，主要關(guān)注外來文化，對本地文化沒什么大的興趣 8.以下哪些本土元素是您樂于在迪斯尼樂園中見到的？ A. 中國服飾 B.手工藝品 C.傳統(tǒng)建筑元素 D.中華美食 E.古典音樂,問卷調(diào)查,9.您消費的項目主要為: A.餐飲 B.游樂設(shè)施 C.紀(jì)念品 D.其他 10.您是否會買迪斯尼的紀(jì)念品？ A.會買 B.視價格而定 C.不會 11.在迪士尼樂園中，你通常的就餐選擇為： A.迪斯尼主題餐廳 B.評價普通餐廳 C.路邊零售餐廳 D. 自備餐食 E.其他 12.您希望在迪士尼樂園里過夜嗎？ A.希望 B. 不希望 13.您希望迪士尼樂園里的旅店是_ 風(fēng)格的: A.中式皇宮 B.西式城堡,理想的迪斯尼門票展示,旅客在園內(nèi)通常的就餐選擇,二.消費群體,兒童,二、消費群體,青年 老年人,二、消費者群體,這里擠滿了快樂的孩子、活力的年輕人以及無數(shù)童心未泯的老年人，充滿了自然快樂及享受，傳達(dá)了一種自由、包容、暢快、溫馨的氛圍。,三、營銷組合, 產(chǎn)品策略 根據(jù)旅游消費者的不同需求，滿足消費者個性化的需求。迪斯尼是個老品牌，家喻戶曉，深受孩子和家長們的喜愛，在保持該產(chǎn)品的品牌知名度和忠誠度的基礎(chǔ)上擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品品牌的影響力，以此來擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場占有率。由于這是在中國內(nèi)地的游樂園，要加入一些中國的本土因素，是本土文化和國外文化很好的結(jié)合。 定價策略 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，很多人在游玩的過程中愿意購買一些小的紀(jì)念品作紀(jì)念，去工廠定做一批帶有迪斯尼特色的手工藝品， 游樂園里的一些休息的場所銷售 ，將這些價格差不多控制在100150元旁邊 。,促銷策略 根據(jù)開園時間，進(jìn)行限時打折。在每天游園人數(shù)達(dá)到頂峰的時候，做限時打折 。比如一個小時內(nèi) ，限量銷售100份 然后價格打個九折，或者根據(jù)購買的件數(shù)給與不同折扣等等。組織團(tuán)購，也是個不錯的促銷方式。廣告宣傳作為一種十分有效的擴(kuò)大產(chǎn)品知名度的促銷手段，在很大程度上影響著消費者的購買決策。因此，企業(yè)應(yīng)該利用電視、報刊等媒體做宣傳工作。此外，企業(yè)也要注意結(jié)合其他促銷手段，如：營業(yè)推廣、人員推銷、公共關(guān)系等，以達(dá)到最好的宣傳效果 。 渠道策略 旅客可以去園區(qū)購買門票，同時也可在網(wǎng)上商場或電話零售等其他方式，為消費者購買商品提供各種方式。,網(wǎng)絡(luò)營銷,隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)日漸成為一種火熱的促銷渠道。,項目部,1項目概述 項目主題:love in Disney 實施人群：各個年齡層 實施區(qū)域：中國上海 項目期限：3個月 希望達(dá)到的目標(biāo)：讓個年齡層的人都能在迪斯尼迪斯尼得到優(yōu)惠，享受快樂 計劃活動和成果:各個團(tuán)體享受優(yōu)惠，達(dá)到預(yù)期游玩人數(shù),項目背景分析,起因：國內(nèi)還沒有迪斯尼 必要性：國內(nèi)市場還是很大的 實施項目條件：亞洲做娛樂很有必要，消費者需求。 實施教訓(xùn)：香港迪斯尼年年虧損 政策條件：國內(nèi)支持娛樂業(yè)發(fā)展,項目問題分析,希望解決的問題：讓迪斯尼在中國內(nèi)地贏利 導(dǎo)致問題的根本因： 后果：不利于娛樂業(yè)發(fā)展，對經(jīng)濟(jì)不利,項目目標(biāo),總目標(biāo)：通過開展各種活動讓現(xiàn)有迪斯尼的娛樂項目都能得到充分的利用 分目標(biāo)：針對不同的群體展開各種活動,項目策略及其活動,團(tuán)購及其優(yōu)惠活動： FAMILY：三歲以下免門票，1.2米以下孩童半票， LOVE STORY:情侶游覽迪斯尼送情侶套餐 友情歲月：朋友游覽沒人送迪斯尼紀(jì)念品 夕陽紅系列：60以上可以憑老年證減免住宿費每人50元 微博轉(zhuǎn)發(fā)：從微博轉(zhuǎn)發(fā)人群中每天抽出最佳創(chuàng)意微博10名獲迪斯尼門票各一張 校園活動：在校內(nèi)安排代理做宣傳，學(xué)生證可打八折。滿20人再打9折，50人以上再打8折，100人以上再打7折 其他團(tuán)體：臨時組合可打9.5折（10人以上）,預(yù)期風(fēng)險分析,各種團(tuán)購和優(yōu)惠活動可能會導(dǎo)致惡意競爭，可以根據(jù)相關(guān)政策的規(guī)定加以考慮，嚴(yán)格按照相關(guān)的條例定價,創(chuàng)新性項目,微博做宣傳，凡在迪斯尼樂園游玩的消費者都可以在迪斯尼官網(wǎng)轉(zhuǎn)出游玩圖片，溫馨圖片有機(jī)會再次獲得游覽的機(jī)會,人事部,人事方面 1 公司各部門人員的招聘 2 公司員工的培訓(xùn)、考核、建議 3 公司人事制度的擬定、實施、監(jiān)督、完善 4 公司對外事務(wù)聯(lián)系和辦理 5 公司企業(yè)文化的建設(shè) 6 公司員工相關(guān)證件的辦理 7 公司對外的宣傳 8 公司員工檔案的管理 行政方面 1 負(fù)責(zé)公司行政制度的擬定和實施 2 負(fù)責(zé)公司廠房的維護(hù) 3 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理 4 負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購與管理 5 負(fù)責(zé)公司員工宿舍的管理 6 負(fù)責(zé)公司車輛的管理 7 負(fù)責(zé)公司消防的管理 8 公司對外的聯(lián)系與協(xié)調(diào),（一）培訓(xùn)員工,1.概況：迪士尼落戶上海后將產(chǎn)生2萬-3萬個工作機(jī)會，包括樂園工作人員、管理人員，以及周邊配套行業(yè)的從業(yè)者。大約在明年此時，上海迪士尼就將啟動面向全球的招聘。 2.總目標(biāo)：制造快樂； 迪士尼樂園的第一個目標(biāo)是：先讓員工快樂起來，把每一個員工變成卡通人物。,（一）培訓(xùn)員工,3. 宗教式培訓(xùn)：迪士尼對其所有員工的培訓(xùn)是近乎宗教式的灌輸，這是他們長期堅持的核心價值工程之一。迪士尼要求每一個員工，從副總裁到入口處收票的業(yè)余兼職短工，都要接受由迪士尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等，更好地適應(yīng)工作。在幾天的培訓(xùn)中，所有新聘員工需要馬上學(xué)會下列新的迪士尼語言：員工是“演員”；顧客是“客人”；一群人是“觀眾”；一班工作是一場“表演”；一個職位是一個“角色”；一個工作說明是一個“腳本”；一套制服是一套“表演服裝”；人事部是“制作部”；上班是“上臺表演”；下班是“下臺休息”。,（一）培訓(xùn)員工,3.服務(wù)在于細(xì)節(jié)：訓(xùn)好員工才能引客回頭 （1）訓(xùn)練員工會表演 到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。 迪斯尼樂園訓(xùn)練清潔工的目的不僅是保持某條道路清潔，而是創(chuàng)造快樂，因為他們知道游客在迪斯尼接觸最多的人是清潔工 清潔工就是公司的形象代表。,（一）培訓(xùn)員工,（2）練掃地 掃地有3種掃把一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格訓(xùn)練，而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真訓(xùn)練，嚴(yán)格遵守。,（一）培訓(xùn)員工,3.服務(wù)在于細(xì)節(jié)：訓(xùn)好員工才能引客回頭 （1）訓(xùn)練員工會表演 到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。 迪斯尼樂園訓(xùn)練清潔工的目的不僅是保持某條道路清潔，而是創(chuàng)造快樂，因為他們知道游客在迪斯尼接觸最多的人是清潔工 清潔工就是公司的形象代表。,（一）培訓(xùn)員工,（3）學(xué)照相 十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)。因為客人可能會帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行，不排除會叫遇到的掃地員工幫忙照相。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客。,（一）培訓(xùn)員工,（5）辨方向 有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點，那個藍(lán)條相間的房子”顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。,（一）培訓(xùn)員工,（6）練說話 怎樣與小孩講話：游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。 （7） 練找人 小孩在游樂園里容易跑丟。從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死”,（一）培訓(xùn)員工,所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。所以在迪斯尼里設(shè)下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網(wǎng)上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。,（一）培訓(xùn)員工,（8） 練送貨 迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因為迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。,（一）培訓(xùn)員工,員工去面對客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來支持 員工。 對人力資源的訓(xùn)練與激勵上具有獨到之處。讓成千上萬的游客心甘情愿付出高額代價，去享受迪斯尼的超值服務(wù)，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工應(yīng)該成為每一個公司的首要任務(wù)。,（三）配合其它部門,1.可以結(jié)合一些國家的民俗文化和重大節(jié)日，組織一些不同特色的專題游園活動。舉辦了以中國文化為主題的春節(jié)游園活動。 2. 校園宣傳： （1）配合公司的形象，或者設(shè)計一個與產(chǎn)品方面相關(guān)的卡通人偶，在校園主要出入口或者飯?zhí)眠M(jìn)行派發(fā)，合照留念等方式結(jié)合。 （2）在費用允許的情況下，結(jié)合舞臺表演的方式，做大宣傳和增加同學(xué)們的記憶力。過程的節(jié)目或者結(jié)合的表演的環(huán)節(jié)可以參照有關(guān)迪斯尼動畫。,各國迪斯尼樂園比較,財務(wù)部,前景展望,年均客流千萬才不虧本,上海迪斯尼項目直接投資額約245億元，配套項目投資預(yù)計為400億元。每年可能接待游客人次約730萬人。,上海迪斯尼各項目支出預(yù)算,項目直接投資額約245億元 配套項目投資預(yù)計為400億元 成人288元/次；一米二以下半價；嬰兒免票 園內(nèi)人均消費約為350元/次 入駐費，場地費總額約為2億元 職工工資總額約為10億元 開業(yè)前期廣告及相關(guān)費用200萬元 初期培訓(xùn)費為 20萬元 初步估計每年游客接待人次約700萬人,財務(wù)分析,總投資成本約為600億 營業(yè)成本為10.1億 每年營業(yè)收入約為45億 營業(yè)外收入約為2億 相關(guān)稅費約為12億 投資回收年限為=600/45+2=13年 銷售的毛利率=(45+2)-10.1/45*100%=82% 這說明每銷售100元能帶來82元毛利。 銷售凈利率=(45+2 )-10.1-12/45*100%=55% 這說明每銷售100元能帶來55元凈利。,運行部,運行部作為一個綜合職能部門，對公司經(jīng)營管理的全過程進(jìn)行計劃執(zhí)行和控制。 （1）參與制訂各種運行管理制度和操作規(guī)范，負(fù)責(zé)對運行崗位的人員實施管理。 （2）運行部的職責(zé)簡言之就是項目執(zhí)行，它是項目管理應(yīng)用領(lǐng)域中最為重要的環(huán)節(jié)。 （3）運行部執(zhí)行項目前需要有一個充分的準(zhǔn)備過程， 包括：項目計劃核實、項目參與者確認(rèn)、項目團(tuán)隊建設(shè)、項目規(guī)章制度的實施、項目執(zhí)行動員。 （4）項目執(zhí)行工作包括對將要執(zhí)行的活動進(jìn)行安排；對工作進(jìn)行授權(quán)；安排活動日程；按照項目的計劃完成預(yù)定的工作。,愛在迪斯尼,在愛在Disney主題活動中，運行部主要需做到： （1）根據(jù)項目部發(fā)表的項目計劃，制定實施方針。 （2）聯(lián)系市場部業(yè)已接洽好的團(tuán)購網(wǎng)站， 與其技術(shù)部進(jìn)行溝通，在一個具體的活動日期內(nèi)，在其團(tuán)購網(wǎng)站專門開辟出一個愛在Disney主題專區(qū)，供網(wǎng)民進(jìn)行團(tuán)購活動。 （3）針對團(tuán)購促銷活動，尋找一些迪斯尼樂園入駐的飯店賓館和附近的度假村，并根據(jù)價位、性價比、主題契合度選出合作伙伴，并與他們簽訂