績(jī)效工資_績(jī)效量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)全案

弗布克績(jī)效與薪酬管理系列績(jī)效量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)全案第3章 企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)3.1 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)量化考核3.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)量化3.1.3 戰(zhàn)略目標(biāo)量化考核3.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化考核3.2.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化3.2.3 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化考核第4章 企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)4.1 企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)量化考核4.1.3 企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的量化考核4.1.4 車間生產(chǎn)目標(biāo)量化考核4.1.5 班組生產(chǎn)目標(biāo)量化考核4.2 企業(yè)銷售業(yè)務(wù)量化考核4.2.3 企業(yè)銷售目標(biāo)的量化考核4.3 企業(yè)研發(fā)業(yè)務(wù)量化考核4.3.3 企業(yè)研發(fā)目標(biāo)的量化考核4.4 企業(yè)業(yè)務(wù)總監(jiān)量化考核4.4.1 生產(chǎn)總監(jiān)量化考核4.4.2 銷售總監(jiān)量化考核4.4.3 研發(fā)總監(jiān)量化考核4.5 基于業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的薪酬體系設(shè)計(jì)4.5.1 基于生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成的薪酬體系設(shè)計(jì)4.5.2 基于銷售目標(biāo)達(dá)成的薪酬體系設(shè)計(jì)第5章 生產(chǎn)人員量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)5.1 生產(chǎn)部量化分析與量化考核5.1.1 生產(chǎn)部量化管理分析5.1.2 生產(chǎn)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)5.2 設(shè)備部量化分析與量化考核5.2.1 設(shè)備部量化管理分析5.2.2 設(shè)備部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)5.3 質(zhì)量部量化分析與量化考核5.3.1 質(zhì)量部量化管理分析5.3.2 質(zhì)量部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)5.4 工藝部量化分析與量化考核5.4.1 工藝部量化管理分析5.4.2 工藝部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)5.5 生產(chǎn)部各崗位目標(biāo)量化與考核5.5.1 生產(chǎn)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核5.5.5 車間主任目標(biāo)量化與考核5.5.6 生產(chǎn)班組長(zhǎng)目標(biāo)量化與考核5.6 設(shè)備部各崗位目標(biāo)量化與考核5.6.1 設(shè)備部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核5.6.4 設(shè)備維修專員目標(biāo)量化與考核5.7 質(zhì)量部各崗位目標(biāo)量化與考核5.7.1 質(zhì)量部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核5.7.5 質(zhì)檢專員目標(biāo)量化與考核5.9 生產(chǎn)人員薪酬體系設(shè)計(jì)5.9.5 生產(chǎn)一線人員薪酬體系設(shè)計(jì)方案5.9.6 班組長(zhǎng)薪酬體系設(shè)計(jì)方案5.9.8 生產(chǎn)一線人員薪酬管理制度設(shè)計(jì)第6章 銷售人員量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)6.1 市場(chǎng)部量化分析與量化考核6.1.1 市場(chǎng)部量化管理分析6.1.2 市場(chǎng)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)6.2 銷售部量化分析與量化考核6.2.1 銷售部量化管理分析6.2.2 銷售部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)6.4 客戶服務(wù)部量化分析與量化考核6.4.1 客戶服務(wù)部量化管理分析6.4.2 客戶服務(wù)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)6.5 售后服務(wù)部量化分析與量化考核6.5.1 售后服務(wù)部量化管理分析6.5.2 售后服務(wù)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)6.6 市場(chǎng)部各崗位目標(biāo)量化與考核6.6.1 市場(chǎng)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核6.6.2 市場(chǎng)調(diào)研主管目標(biāo)量化與考核6.7 銷售部各崗位目標(biāo)量化與考核6.7.1 銷售部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核6.7.2 區(qū)域主管目標(biāo)量化與考核6.7.4 大客戶主管目標(biāo)量化與考核6.7.6 電話銷售員目標(biāo)量化與考核6.9 客戶服務(wù)部各崗位目標(biāo)量化與考核6.9.1 客戶服務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核6.9.2 客戶關(guān)系主管目標(biāo)量化與考核6.10 售后服務(wù)部各崗位目標(biāo)量化與考核6.10.1 售后服務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核6.10.4 售后服務(wù)專員目標(biāo)量化與考核6.11 銷售人員薪酬體系設(shè)計(jì)6.11.5 銷售一線人員薪酬方案設(shè)計(jì)6.11.7 銷售輔助人員薪酬方案設(shè)計(jì)6.11.8 銷售專員提成方案設(shè)計(jì)6.11.9 銷售人員薪酬制度設(shè)計(jì)第7章 技術(shù)研發(fā)類人員量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)7.1 技術(shù)部量化分析與量化考核7.1.1 技術(shù)部量化管理分析7.1.2 技術(shù)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)7.2 研發(fā)部量化分析與量化考核7.2.1 研發(fā)部量化管理分析7.2.2 研發(fā)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)7.3 設(shè)計(jì)部量化分析與量化考核7.3.1 設(shè)計(jì)部量化管理分析7.3.2 設(shè)計(jì)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)7.4 技術(shù)部各崗位目標(biāo)量化與考核7.4.1 技術(shù)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核7.4.3 技術(shù)員目標(biāo)量化與考核7.5 研發(fā)部各崗位目標(biāo)量化與考核7.5.1 研發(fā)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核7.5.3 研發(fā)專員目標(biāo)量化與考核7.7 技術(shù)研發(fā)人員薪酬體系設(shè)計(jì)7.7.4 研發(fā)人員薪酬設(shè)計(jì)方案7.7.5 技術(shù)人員提成設(shè)計(jì)方案7.7.6 研發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)金管理辦法第8章 項(xiàng)目部人員量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)8.1 工程項(xiàng)目部量化分析與量化考核8.1.1 工程項(xiàng)目部量化管理分析8.1.2 工程項(xiàng)目部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)8.2 軟件項(xiàng)目部量化分析與量化考核8.2.1 軟件項(xiàng)目部量化管理分析8.2.2 軟件項(xiàng)目部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)8.3 工程項(xiàng)目部各崗位目標(biāo)量化與考核8.3.1 工程項(xiàng)目部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核8.3.2 電氣工程師目標(biāo)量化與考核8.3.5 施工員目標(biāo)量化與考核8.3.7 材料員目標(biāo)量化與考核8.4 軟件項(xiàng)目部各崗位目標(biāo)量化與考核8.4.1 軟件項(xiàng)目部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核8.4.2 軟件開(kāi)發(fā)工程師目標(biāo)量化與考核8.5 項(xiàng)目部人員薪酬體系設(shè)計(jì)8.5.4 項(xiàng)目提成管理方案8.5.5 項(xiàng)目獎(jiǎng)金管理辦法第9章 供應(yīng)采購(gòu)人員量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)9.1 采購(gòu)部量化分析與量化考核9.1.1 采購(gòu)部量化管理分析9.1.2 采購(gòu)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)9.2 儲(chǔ)運(yùn)部量化分析與量化考核9.2.1 儲(chǔ)運(yùn)部量化管理分析9.2.2 儲(chǔ)運(yùn)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)9.3 物流中心量化分析與量化考核9.3.1 物流中心量化管理分析9.3.2 物流中心量化指標(biāo)設(shè)計(jì)9.4 采購(gòu)部各崗位目標(biāo)量化與考核9.4.1 采購(gòu)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核9.4.2 采購(gòu)計(jì)劃主管目標(biāo)量化與考核9.4.8 采購(gòu)專員目標(biāo)量化與考核9.5 儲(chǔ)運(yùn)部各崗位目標(biāo)量化與考核9.5.1 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核9.5.3 倉(cāng)管員目標(biāo)量化與考核9.6 物流中心各崗位目標(biāo)量化與考核9.6.1 物流中心經(jīng)理目標(biāo)量化與考核9.6.2 物流運(yùn)輸主管目標(biāo)量化與考核9.7 供應(yīng)采購(gòu)人員薪酬體系設(shè)計(jì)9.7.2 供應(yīng)采購(gòu)人員薪酬方案設(shè)計(jì)9.7.3 供應(yīng)采購(gòu)人員薪酬制度設(shè)計(jì)第10章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)10.1 財(cái)務(wù)部量化分析與量化考核10.1.1 財(cái)務(wù)部量化管理分析10.1.2 財(cái)務(wù)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)10.2 會(huì)計(jì)部量化分析與量化考核10.2.1 會(huì)計(jì)部量化管理分析10.2.2 會(huì)計(jì)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)10.3 審計(jì)部量化分析與量化考核10.3.1 審計(jì)部量化管理分析10.3.2 審計(jì)部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)10.5 財(cái)務(wù)部各崗位目標(biāo)量化與考核10.5.1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核10.5.5 資金管理專員目標(biāo)量化與考核10.6 會(huì)計(jì)部各崗位目標(biāo)量化與考核10.6.1 會(huì)計(jì)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核10.6.4 出納目標(biāo)量化與考核第11章 行政人事人員量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)11.1 行政部量化分析與量化考核11.1.1 行政部量化管理分析11.1.2 行政部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)11.2 后勤部量化分析與量化考核11.2.1 后勤部量化管理分析11.2.2 后勤部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)11.5 人力資源部量化分析與量化考核11.5.1 人力資源部量化管理分析11.5.2 人力資源部量化指標(biāo)設(shè)計(jì)11.6 行政部各崗位目標(biāo)量化與考核11.6.1 行政部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核11.6.3 行政文秘目標(biāo)量化與考核11.7 后勤部各崗位目標(biāo)量化與考核11.7.1 后勤部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核11.7.4 綠化主管目標(biāo)量化與考核11.10 人力資源部各崗位目標(biāo)量化與考核11.10.1 人力資源部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核11.10.3 招聘專員目標(biāo)量化與考核11.10.4 培訓(xùn)專員目標(biāo)量化與考核11.10.5 薪酬專員目標(biāo)量化與考核11.10.6 績(jī)效考核專員目標(biāo)量化與考核11.10.7 勞動(dòng)關(guān)系專員目標(biāo)量化與考核第14章 不同行業(yè)績(jī)效考核制度與薪酬體系設(shè)計(jì)14.1 不同企業(yè)績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)14.1.1 銷售企業(yè)績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)14.1.2 生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)14.2 不同行業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)方案14.2.3 高科技企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)方案14.2.4 房地產(chǎn)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)方案第3章 企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)31 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)量化考核312 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)量化一家企業(yè)并不一定在以上所有領(lǐng)域都規(guī)定目標(biāo)，并且戰(zhàn)略目標(biāo)也并不局限于以上十個(gè)方面。企業(yè)所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是可評(píng)估、可衡量、可操作的，量化的目標(biāo)是做到這一點(diǎn)的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，它的市場(chǎng)份額、銷售額、利潤(rùn)額等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需要進(jìn)行目標(biāo)量化。表3-1是對(duì)圖3-2中的十項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行的量化分解。表3-1 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)量化分解戰(zhàn)略目標(biāo)_年_年_年盈利能力1利潤(rùn)達(dá)到_萬(wàn)元2銷售利潤(rùn)率達(dá)到_%3投資收益率達(dá)到_%1利潤(rùn)達(dá)到_萬(wàn)元2銷售利潤(rùn)率達(dá)到_%3投資收益率達(dá)到_%1利潤(rùn)達(dá)到_萬(wàn)元2銷售利潤(rùn)率達(dá)到_%3投資收益率達(dá)到_%市場(chǎng)1市場(chǎng)占有率達(dá)到_%2銷售額達(dá)到_萬(wàn)元3銷售量達(dá)到_臺(tái)1市場(chǎng)占有率達(dá)到_%2銷售額達(dá)到_萬(wàn)元3銷售量達(dá)到_臺(tái)1市場(chǎng)占有率達(dá)到_%2銷售額達(dá)到_萬(wàn)元3銷售量達(dá)到_臺(tái)生產(chǎn)率1投入產(chǎn)出比達(dá)到_%2年產(chǎn)量達(dá)到_臺(tái)3產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到_%4產(chǎn)品成本下降率達(dá)_%1投入產(chǎn)出比達(dá)到_%2年產(chǎn)量達(dá)到_臺(tái)3產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到_%4產(chǎn)品成本下降率達(dá)_%1投入產(chǎn)出比達(dá)到_%2年產(chǎn)量達(dá)到_臺(tái)3產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到_%4產(chǎn)品成本下降率達(dá)_%產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1新產(chǎn)品銷售額占總銷售收入的比例達(dá)到_%2新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品數(shù)達(dá)_項(xiàng)1新產(chǎn)品銷售額占總銷售收入的比例達(dá)到_%2新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品數(shù)達(dá)_項(xiàng)1新產(chǎn)品銷售額占總銷售收入的比例達(dá)到_%2新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品數(shù)達(dá)_項(xiàng)資金新增普通股_股新增普通股_股新增普通股_股生產(chǎn)力年產(chǎn)量增加速度達(dá)_%年產(chǎn)量增加速度達(dá)_%年產(chǎn)量增加速度達(dá)_%研究與開(kāi)發(fā)1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量達(dá)_項(xiàng)2獲得的專利數(shù)達(dá)_項(xiàng)1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量達(dá)_項(xiàng)2獲得的專利數(shù)達(dá)_項(xiàng)1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量達(dá)_項(xiàng)2獲得的專利數(shù)達(dá)_項(xiàng)組織將承擔(dān)的項(xiàng)目數(shù)達(dá)_項(xiàng)將承擔(dān)的項(xiàng)目數(shù)達(dá)_項(xiàng)將承擔(dān)的項(xiàng)目數(shù)達(dá)_項(xiàng)人力資源1缺勤率低于_%2人員流動(dòng)率低于_%1缺勤率低于_%2人員流動(dòng)率低于_%1缺勤率低于_%2人員流動(dòng)率低于_%社會(huì)責(zé)任公益活動(dòng)項(xiàng)次增加_項(xiàng)公益活動(dòng)項(xiàng)次增加_項(xiàng)公益活動(dòng)項(xiàng)次增加_項(xiàng)313 戰(zhàn)略目標(biāo)量化考核設(shè)置合理的考核指標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化和分解的重要手段之一，這項(xiàng)工作涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)類指標(biāo)、生產(chǎn)類指標(biāo)、成長(zhǎng)類指標(biāo)及客戶類指標(biāo)等多個(gè)方面，所設(shè)置的每一項(xiàng)指標(biāo)都應(yīng)是具體的、可度量的。表3-2是對(duì)其中的部分目標(biāo)項(xiàng)的指標(biāo)進(jìn)行了量化考核的示例。表3-2 戰(zhàn)略目標(biāo)量化考核指標(biāo)類別量化考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)類指標(biāo)利潤(rùn)低于目標(biāo)值_%，扣減相關(guān)責(zé)任人浮動(dòng)薪酬的_%；超額完成的，獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)薪酬的_%業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值_%，扣減相關(guān)責(zé)任人浮動(dòng)薪酬的_%銷售額低于目標(biāo)值_%，扣減相關(guān)責(zé)任人浮動(dòng)薪酬的_%；超額完成的，獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)薪酬的_%經(jīng)營(yíng)成本高出目標(biāo)值_%，扣減相關(guān)責(zé)任人浮動(dòng)薪酬的_%；超出部分達(dá)_%，浮動(dòng)薪酬按_%計(jì)發(fā)生產(chǎn)類指標(biāo)產(chǎn)量低于目標(biāo)值_%，扣減相關(guān)責(zé)任人浮動(dòng)薪酬的_%產(chǎn)品質(zhì)量合格率低于目標(biāo)值_%，扣減相關(guān)責(zé)任人浮動(dòng)薪酬的_%；每發(fā)生一起重大質(zhì)量事故，浮動(dòng)薪酬按_%計(jì)發(fā)設(shè)備完好率低于目標(biāo)值_%，扣減相關(guān)責(zé)任人浮動(dòng)薪酬的_%發(fā)展類指標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃完成率每有1次未按計(jì)劃完成，浮動(dòng)薪資扣減_元專利項(xiàng)次每有1項(xiàng)，公司給予_元的獎(jiǎng)勵(lì)客戶類指標(biāo)市場(chǎng)占有率低于目標(biāo)值_%，扣減相關(guān)責(zé)任人浮動(dòng)薪酬的_%；每超出_%，獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)薪酬的_%客戶滿意率低于目標(biāo)值_%，扣減相關(guān)責(zé)任人浮動(dòng)薪酬的_%；每超出_%，獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)薪酬的_%32 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化考核 322 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化只有可衡量的目標(biāo)才能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者提供判斷績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在企業(yè)的目標(biāo)體系中要用量化或者可衡量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加以描述，如：公司年底實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的_%覆蓋；客戶保有率不低于_%；將成本控制在_%_%，并在_個(gè)月內(nèi)完成；提高客戶響應(yīng)速度，爭(zhēng)取將回應(yīng)時(shí)間控制在_分鐘以內(nèi)。由于企業(yè)發(fā)展情況各不相同，因此目標(biāo)設(shè)定的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。表3-3是某企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的一個(gè)示例。表3-3 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化分解表目標(biāo)目標(biāo)量化收入目標(biāo)銷售收入產(chǎn)品銷售收入達(dá)_元產(chǎn)品銷售收入達(dá)_元其他收入項(xiàng)目收入達(dá)_元利潤(rùn)目標(biāo)凈利潤(rùn)達(dá)_元銷售利潤(rùn)率達(dá)_%生產(chǎn)管理目標(biāo)產(chǎn)量產(chǎn)品達(dá)_臺(tái)產(chǎn)品達(dá)_臺(tái)生產(chǎn)安全事故無(wú)重大、特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生質(zhì)量管理目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)_%市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)占有率產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)_%產(chǎn)品市場(chǎng)占有率在上一年度的基礎(chǔ)上提升_%品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度提升_%技術(shù)研發(fā)目標(biāo)研發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量研發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量達(dá)_項(xiàng)重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)達(dá)_項(xiàng)客戶服務(wù)目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)_%客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)_%人力資源管理目標(biāo)員工流動(dòng)率控制在_%以內(nèi)人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)_小時(shí)/人成本管理目標(biāo)研發(fā)成本控制在預(yù)算之內(nèi)制造成本降低_%費(fèi)用管理目標(biāo)營(yíng)銷費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用降低_%管理費(fèi)用降低_%323 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化考核對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的考核，有助于調(diào)動(dòng)目標(biāo)責(zé)任人的積極性和創(chuàng)造性，以達(dá)到創(chuàng)新發(fā)展、擴(kuò)量提質(zhì)增效、確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的目的。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的多元化，下面選取了其中兩項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行量化考核說(shuō)明。1生產(chǎn)管理目標(biāo)量化考核企業(yè)生產(chǎn)管理的目標(biāo)是確保生產(chǎn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，全面完成產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、安全等各項(xiàng)要求，其量化考核項(xiàng)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)表3-4。表3-4 生產(chǎn)管理目標(biāo)量化考核考核項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量產(chǎn)品產(chǎn)量達(dá)_臺(tái)，低于計(jì)劃_%，減_分質(zhì)量質(zhì)量合格率達(dá)_%，低于_%，減_分交期交期達(dá)成率達(dá)_%，低于_%，減_分成本生產(chǎn)成本控制在預(yù)算之內(nèi)，超出_%，減_分安全生產(chǎn)責(zé)任制1機(jī)構(gòu)健全，分工明確，責(zé)任到人，否則該項(xiàng)不計(jì)分2完善安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，逐級(jí)分解落實(shí)安全事故控制任務(wù)，層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，并嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。有關(guān)內(nèi)容不全面、具體的，減_分；安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核不嚴(yán)格或獎(jiǎng)懲未兌現(xiàn)的，每發(fā)現(xiàn)1次，減_分3在工作決策和評(píng)優(yōu)選先中沒(méi)有落實(shí)安全生產(chǎn)“一票否決”的，每有1項(xiàng)，減_分安全生產(chǎn)檢查與整改1年度開(kāi)展對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的安全生產(chǎn)大檢查不少于_次，要求檢查次次有記錄，限期整改有通知，整改驗(yàn)收有結(jié)果，隱患整改全面完成2每少1次安全生產(chǎn)大檢查，減_分；檢查無(wú)檔案資料或缺檔案資料，每次減_分；隱患整改未及時(shí)完成的，減_分/次安全生產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%，每有1次未按計(jì)劃完成，減_分安全生產(chǎn)管理目標(biāo)1未發(fā)生重大、特大生產(chǎn)事故，得_分；一旦發(fā)生，按照公司相關(guān)規(guī)定處理2未發(fā)生1次直接經(jīng)濟(jì)損失在_元以上的生產(chǎn)安全責(zé)任事故，得_分；每發(fā)生1次，減_分安全報(bào)告制度發(fā)生事故在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告，無(wú)瞞報(bào)、謊報(bào)、拖延或漏報(bào)，計(jì)滿分；每瞞報(bào)1次，減_分；每拖延或漏報(bào)1次，減_分2銷售管理目標(biāo)量化考核銷售管理的目標(biāo)可分解為銷售額目標(biāo)、營(yíng)銷費(fèi)用目標(biāo)、銷售利潤(rùn)目標(biāo)及其他相關(guān)目標(biāo)，對(duì)其量化考核的內(nèi)容詳見(jiàn)表3-5。表3-5 銷售管理目標(biāo)量化考核目標(biāo)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)銷售目標(biāo)確保實(shí)現(xiàn)銷售收入_元以上；每減少_%，減_分；每增加_%，加_分市場(chǎng)占有率目標(biāo)市場(chǎng)占有率提升_%；每減少_%，減_分；每增加_%，加_分利潤(rùn)目標(biāo)銷售利潤(rùn)應(yīng)達(dá)到_元以上；每減少_%，減_分；每增加_%，加_分營(yíng)銷費(fèi)用應(yīng)控制在銷售收入的_%以內(nèi)；每超出_%，減_分；每降低_%，加_分渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)新開(kāi)發(fā)的銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)_個(gè)，每少于目標(biāo)值1個(gè)單位，減_分；每多1個(gè)，加_分客情關(guān)系維護(hù)目標(biāo)1建立_個(gè)購(gòu)銷穩(wěn)定的大客戶，每少于目標(biāo)值1個(gè)單位，減_分；每多1個(gè)，加_分2客戶滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到_分以上，每低_分，減_分；每高_(dá)分，加_分銷售合同管理目標(biāo)合同歸檔率達(dá)100%，每缺失1份，減_分第4章 企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)量化考核與薪酬體系設(shè)計(jì)41 企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)量化考核413 企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)量化考核企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)量化考核的內(nèi)容詳見(jiàn)表4-2所示。表4-2 企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的量化考核量化項(xiàng)目量化指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)資料來(lái)源權(quán)重生產(chǎn)產(chǎn)量項(xiàng)目生產(chǎn)任務(wù)達(dá)成率低于目標(biāo)值 %，減 分生產(chǎn)部15%生產(chǎn)產(chǎn)量低于目標(biāo)值 %，減 分生產(chǎn)部10%生產(chǎn)產(chǎn)值低于目標(biāo)值 %，減 分生產(chǎn)部10%生產(chǎn)質(zhì)量項(xiàng)目產(chǎn)品合格率低于目標(biāo)值 %，減 分生產(chǎn)部質(zhì)量部10%產(chǎn)品廢品率高于目標(biāo)值 %，減 分生產(chǎn)部質(zhì)量部5%生產(chǎn)進(jìn)度項(xiàng)目交期達(dá)成率低于目標(biāo)值 %，減 分生產(chǎn)部10%批次延遲次數(shù)每發(fā)生1次，減 分生產(chǎn)部5%生產(chǎn)成本項(xiàng)目單位能耗降低率低于目標(biāo)值 %，減 分生產(chǎn)部5%單位產(chǎn)品成本降低率低于目標(biāo)值 %，減 分生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部10%生產(chǎn)安全項(xiàng)目安全事故發(fā)生次數(shù)發(fā)生1次，減 分生產(chǎn)部10%安全培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率低于目標(biāo)值 %，減 分生產(chǎn)部人力資源部10%414 車間生產(chǎn)目標(biāo)量化考核1車間生產(chǎn)目標(biāo)車間生產(chǎn)目標(biāo)如圖4-3所示。車間生產(chǎn)目 標(biāo)按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成企業(yè)分解到本車間的生產(chǎn)任務(wù)降低車間生產(chǎn)消耗，做好材料、能源、輔料等消耗的控制落實(shí)車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理制度，做好現(xiàn)場(chǎng)管理落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕車間安全生產(chǎn)事故圖4-3 車間生產(chǎn)目標(biāo)2車間生產(chǎn)管理量化考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分任務(wù)完成車間生產(chǎn)任務(wù)達(dá)成率20%車間生產(chǎn)任務(wù)達(dá)成率達(dá)到_%，每低_%，減_分，出現(xiàn)重大安全、質(zhì)量事故，該項(xiàng)考核不得分批次合格率15%批次合格率達(dá)到_%，每低_%，減_分，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，該項(xiàng)考核不得分客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴次數(shù)5%經(jīng)查實(shí)，減_分/次交期達(dá)成率10%交期達(dá)成率達(dá)到_%，每延誤交貨期1天，減_分，造成重大損失的，該項(xiàng)不得分安全生產(chǎn)安全責(zé)任制落實(shí)10%1健全安全責(zé)任制并時(shí)常開(kāi)展安全活動(dòng)，未按要求進(jìn)行，每發(fā)現(xiàn)1次減_分2有專人負(fù)責(zé)各區(qū)域生產(chǎn)安全管理、安全教育和安全監(jiān)督，未進(jìn)行人員安排每次減_分3車間清潔衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)物料、半成品堆放符合要求，每發(fā)現(xiàn)違規(guī)1次，減_分生產(chǎn)安全事故發(fā)生次數(shù)10%發(fā)生一般生產(chǎn)安全事故每次扣_分，發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故，生產(chǎn)安全項(xiàng)目得分為0并另行按公司其他相關(guān)規(guī)定處理成本管理生產(chǎn)成本15%由財(cái)務(wù)部核定標(biāo)準(zhǔn)成本和工時(shí)定額，實(shí)際成本在標(biāo)準(zhǔn)成本_%至_%，得_分；每偏離_%，減_分現(xiàn)場(chǎng)管理5S不規(guī)范項(xiàng)數(shù)15%在車間5S抽查中，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不規(guī)范，減_分3車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)量化考核表車間負(fù)責(zé)人考核日期5S活動(dòng)考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注非常好5 好4 普通3 較差2 很差1整理1紅牌作戰(zhàn)實(shí)施情況非常好 好 普通 較差 很差2現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，通道通暢非常好 好 普通 較差 很差3現(xiàn)場(chǎng)無(wú)剩料和不必要的物品非常好 好 普通 較差 很差4作業(yè)場(chǎng)所明確區(qū)分，視野開(kāi)闊非常好 好 普通 較差 很差整頓1工具、設(shè)備是否易于取用非常好 好 普通 較差 很差2原材料、半成品、成品定點(diǎn)定位排放整齊并標(biāo)識(shí)清楚，且標(biāo)識(shí)要與實(shí)物相符非常好 好 普通 較差 很差3設(shè)備、工具按規(guī)定擺放非常好 好 普通 較差 很差清掃1經(jīng)常保持生產(chǎn)場(chǎng)地整潔，地面不得有紙屑等廢棄物非常好 好 普通 較差 很差2保持工作臺(tái)面的整潔非常好 好 普通 較差 很差3生產(chǎn)設(shè)備是否臟亂，有無(wú)灰塵附著非常好 好 普通 較差 很差4配置區(qū)劃分線明確非常好 好 普通 較差 很差清潔1工作環(huán)境是否清潔衛(wèi)生非常好 好 普通 較差 很差2工作服清潔狀況非常好 好 普通 較差 很差3車間內(nèi)是否有混濁的空氣、粉塵、噪音和污染源非常好 好 普通 較差 很差素養(yǎng)1員工行為規(guī)范，自覺(jué)遵守車間規(guī)章制度非常好 好 普通 較差 很差2愛(ài)崗敬業(yè)精神非常好 好 普通 較差 很差合計(jì)415 班組生產(chǎn)目標(biāo)量化考核1班組業(yè)績(jī)量化考核管理（1）生產(chǎn)班組業(yè)績(jī)量化考核指標(biāo)生產(chǎn)班組業(yè)績(jī)量化考核指標(biāo)如圖4-4所示。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率勞動(dòng)生產(chǎn)效率廢品率批量返工費(fèi)用產(chǎn)品一次性合格率生產(chǎn)安全事故發(fā)生次數(shù)圖4-4 生產(chǎn)班組業(yè)績(jī)量化考核（2）生產(chǎn)班組業(yè)績(jī)量化考核量表姓名部門生產(chǎn)部_車間_班組考核時(shí)間考核周期業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)實(shí)際得分備注A（91100）B（8190）C（6180）D（060）生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)表20%100%生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到100% 生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到95%以上低于100% 生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到90%以上低于95% 生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率未達(dá)到90% 產(chǎn)品一次性合格 率產(chǎn)品質(zhì)量檢查表15%95%產(chǎn)品一次性合格率達(dá)到95%以上產(chǎn)品一次性合格率達(dá)到90%以上低于95% 產(chǎn)品一次性合格率達(dá)到80%以上低于90% 產(chǎn)品一次性合格率未達(dá)到80% 產(chǎn)品返工率產(chǎn)品質(zhì)量檢查表10%0.5%產(chǎn)品返工率低于0.5%（含）產(chǎn)品返工率高于0.5%低于0.8%（含）產(chǎn)品返工率高于0.8%低于1%（含）產(chǎn)品返工率高于1% 排單計(jì)劃達(dá)成率生產(chǎn)任務(wù)單15%95%排單計(jì)劃達(dá)成率達(dá)到95%以上排單計(jì)劃達(dá)成率高于90%低于95%（含）排單計(jì)劃達(dá)成率高于80%低于90%（含）排單計(jì)劃達(dá)成率低于80%（含）生產(chǎn)安全事故發(fā)生次 數(shù)生產(chǎn)安全事故記 錄20%0無(wú)生產(chǎn)安全事故發(fā)生考核期內(nèi)生產(chǎn)安全事故發(fā)生次數(shù)低于5（含）次生產(chǎn)安全事故發(fā)生次數(shù)為510（含）次生產(chǎn)安全事故發(fā)生10次以上現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理效 果-20%-及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，處理非常妥當(dāng)，沒(méi)有造成任何損失及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，處理得當(dāng)，造成損失很小及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，處理措施一般，造成較大損失不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，處理不當(dāng)，造成重大損失合計(jì)-100%-考核人評(píng)語(yǔ) 簽字： 日期： 年 月 日復(fù)核人評(píng)語(yǔ) 簽字： 日期： 年 月 日2班組質(zhì)量量化考核管理（1）生產(chǎn)班組質(zhì)量考核指標(biāo)生產(chǎn)班組質(zhì)量考核指標(biāo)如圖4-5所示。1產(chǎn)品合格率2產(chǎn)品返工率3漏驗(yàn)率4廢品率圖4-5 生產(chǎn)班組質(zhì)量考核指標(biāo)（2）生產(chǎn)班組質(zhì)量考核表序號(hào)量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明得分1合格品率30%不低于_%產(chǎn)品質(zhì)量符合制定的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度2優(yōu)質(zhì)品率20%不低于_%根據(jù)實(shí)物質(zhì)量評(píng)分的結(jié)果劃分質(zhì)量類別3返工率20%不高于_%100%4漏驗(yàn)率10%不高于_%說(shuō)明在生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)剔除的不合格品沒(méi)能被檢出而被下一道檢驗(yàn)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)（或被客戶提出投訴）的情況5廢品率20%不高于_%指無(wú)法按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格的疵品考核人（簽字）：考核日期：審核人（簽字）：審核日期：改進(jìn)計(jì)劃： 簽字：3班組成本量化考核管理（1）班組生產(chǎn)成本量化考核指標(biāo)班組生產(chǎn)成本量化考核指標(biāo)如圖4-6所示。1批量返工費(fèi)用2產(chǎn)品報(bào)廢金額3質(zhì)量停產(chǎn)損失圖4-6 班組生產(chǎn)成本量化考核指標(biāo)（2）班組生產(chǎn)成本量化考核表序號(hào)量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明得分1批量返工費(fèi)用40%不高于_元2產(chǎn)品報(bào)廢金額30%不高于_元產(chǎn)品報(bào)廢造成的損失3質(zhì)量停產(chǎn)損失30%不高于_元因質(zhì)量問(wèn)題停產(chǎn)所造成的相關(guān)損失改進(jìn)計(jì)劃：考核人（簽字）：考核日期：審核人（簽字）：審核日期：4班組交期量化考核管理（1）班組交期考核關(guān)鍵指標(biāo)班組交期考核關(guān)鍵指標(biāo)如圖4-7所示。1生產(chǎn)計(jì)劃完成率2交期達(dá)成率2補(bǔ)貨訂單達(dá)成率圖4-7 班組交期考核關(guān)鍵指標(biāo)（2）班組交期考核表序號(hào)量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明得分1生產(chǎn)計(jì)劃完成率40%達(dá)到_%2補(bǔ)貨訂單達(dá)成率30%達(dá)到_%3交期達(dá)成率30%達(dá)到_%100%考核人（簽字）：考核日期：審核人（簽字）：審核日期：42 企業(yè)銷售業(yè)務(wù)量化考核423 企業(yè)銷售目標(biāo)的量化考核1企業(yè)銷售目標(biāo)量化考核（1）企業(yè)銷售目標(biāo)考核量表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)目標(biāo)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重資料來(lái)源得分銷售任務(wù)完成情況銷售目標(biāo)完成率達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分10%銷售部銷售增長(zhǎng)率達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分10%銷售部銷售額達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分5%銷售部財(cái)務(wù)部銷售毛利率達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分10%銷售部財(cái)務(wù)部銷售費(fèi)用預(yù)算內(nèi)高出預(yù)算值 %，減 分5%銷售部財(cái)務(wù)部品牌市場(chǎng)管理品牌評(píng)估價(jià)值達(dá)到_元低于目標(biāo)值 %，減 分5%銷售部總經(jīng)辦市場(chǎng)占有率高于_%低于目標(biāo)值 %，減 分10%銷售部市場(chǎng)覆蓋率達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分5%銷售部銷售貨款回收銷售回款率高于_%低于目標(biāo)值 %，減 分10%銷售部財(cái)務(wù)部壞賬率低于_%高出目標(biāo)值 %，減 分5%銷售部財(cái)務(wù)部客戶關(guān)系維護(hù)客戶保有率達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分10%銷售部客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分10%銷售部客戶投訴解決率達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分5%銷售部（2）企業(yè)銷售目標(biāo)量化考核說(shuō)明企業(yè)在進(jìn)行銷售目標(biāo)考核時(shí)應(yīng)該注意三方面的問(wèn)題，具體如圖4-13所示。1銷售目標(biāo)考核應(yīng)是全方位的，不僅涉及量而且涉及利潤(rùn)管理、客戶關(guān)系管理等方面2銷售指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定一定要結(jié)合行業(yè)因素、企業(yè)實(shí)際情況和當(dāng)期銷售重點(diǎn)3考核結(jié)果要與獎(jiǎng)懲掛鉤圖4-14 銷售目標(biāo)考核應(yīng)注意的問(wèn)題2銷售任務(wù)量化考核（1）銷售任務(wù)量化考核指標(biāo)銷售任務(wù)量化考核指標(biāo)如圖4-14所示。銷售量銷售任務(wù)量化考核指標(biāo)銷售費(fèi)用銷售額銷售增長(zhǎng)率銷售毛利率圖4-14 銷售任務(wù)量化考核指標(biāo)（2）銷售任務(wù)量化考核表序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)考核得分目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)1銷售量_% 件1低于目標(biāo)值_%，減 分2銷售量低于 件時(shí)，該項(xiàng)得分為02銷售額_% 元1低于目標(biāo)值_%，減 分2銷售額低于 元時(shí)，該項(xiàng)得分為03銷售增長(zhǎng)率_% %1低于目標(biāo)值_%，減 分2銷售增長(zhǎng)率低于 %，該項(xiàng)得分為04銷售毛利率_% %1低于目標(biāo)值 %，減 分2銷售毛利率低于 %，該項(xiàng)得分為05銷售費(fèi)用_% 元內(nèi)1高于目標(biāo)值 %，減 分2銷售費(fèi)用高于 元，該項(xiàng)得分為06重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額_% 元1低于目標(biāo)值_%，減 分2銷售額低于 元時(shí)，該項(xiàng)得分為07利潤(rùn)產(chǎn)品銷售額_% 元1低于目標(biāo)值_%，減 分2銷售額低于 元時(shí)，該項(xiàng)得分為03銷售業(yè)務(wù)拓展量化考核（1）銷售業(yè)務(wù)拓展量化考核指標(biāo)銷售業(yè)務(wù)拓展量化考核指標(biāo)如圖4-15所示。業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率業(yè)務(wù)拓展量化考核指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率新客戶成交額新增用戶數(shù)量調(diào)研計(jì)劃完成率圖4-15 銷售業(yè)務(wù)拓展量化考核指標(biāo)（2）銷售業(yè)務(wù)拓展量化考核表類別考核指標(biāo)權(quán)重績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)得分定量指標(biāo)新客戶成交額15%目標(biāo)值為萬(wàn)元；超過(guò)萬(wàn)元，不足萬(wàn)元，得分；低于萬(wàn)元，該項(xiàng)得0分新增用戶數(shù)量10%目標(biāo)值為個(gè)；不足個(gè)，得分；低于個(gè)，該項(xiàng)得0分產(chǎn)品市場(chǎng)占有率25%目標(biāo)值為%；低于目標(biāo)值%，減分；低于%，該項(xiàng)得0分業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃完成率10%目標(biāo)值為%；低于目標(biāo)值%，減分；低于%，該項(xiàng)得0分調(diào)研計(jì)劃完成率10%未按計(jì)劃完成，減_分/次銷售任務(wù)完成率20%目標(biāo)值為%；低于目標(biāo)值%，減分；低于%，該項(xiàng)得0分定性指標(biāo)市場(chǎng)信息搜集情況5%市場(chǎng)報(bào)告提交不及時(shí)減分/次；市場(chǎng)報(bào)告每有1處差錯(cuò)，減分品牌評(píng)估價(jià)值5%目標(biāo)值為萬(wàn)元；低于目標(biāo)值%，減分4銷售回款量化考核（1）銷售回款量化考核指標(biāo)銷售回款量化考核指標(biāo)如圖4-16所示?；乜铑~銷 售回款業(yè)績(jī)量化考核指 標(biāo)應(yīng)收賬款逾期回款費(fèi)用率銷售回款率回款目標(biāo)達(dá)成率圖4-16 銷售回款量化考核指標(biāo)（2）銷售回款量化考核表序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)考核得分目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)1回款額_% 元 1低于目標(biāo)值 %，減 分2回款額低于 元時(shí)，該項(xiàng)得分為02銷售回款率_%_%1低于目標(biāo)值_%，減 分2銷售回款率低于 %，該項(xiàng)得分為03應(yīng)收賬款逾期率_% %1每高出 %，減 分2應(yīng)收賬款逾期率超過(guò) %，該項(xiàng)得分為04銷售回款上交及時(shí)率_% %每有1次未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，扣 分5回款費(fèi)用率_% %每增加 %，減 分，回款費(fèi)用率超過(guò) %，該項(xiàng)得分為06定期對(duì)賬工作按時(shí)完成率_% %未按時(shí)完成，減 分/次7賒銷權(quán)限與賒銷程序執(zhí)行度_%-1不超越賒銷權(quán)限，嚴(yán)格執(zhí)行賒銷程序， 分2賒銷情況不符合要求，每發(fā)現(xiàn)1次，減 分5客戶服務(wù)量化考核（1）客戶服務(wù)量化考核指標(biāo)客戶服務(wù)量化考核指標(biāo)如圖4-17所示?？蛻粽{(diào)研計(jì)劃完成率客戶服務(wù)量化考核指標(biāo)客戶保有率客戶投訴處理及時(shí)率客戶投訴解決率客戶服務(wù)滿意度評(píng)分圖4-17 客戶服務(wù)量化考核指標(biāo)（2）客戶服務(wù)量化考核表考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分投訴處理及時(shí)率10%目標(biāo)值為100%，每有1次不及時(shí)情況出現(xiàn)，減_分投訴解決率15%目標(biāo)值為 %；每降低 %，減 分；投訴解決率低于 %，該項(xiàng)為0分客戶服務(wù)滿意度評(píng)分25%目標(biāo)值為 分；每減少 分，減 分；客戶服務(wù)滿意度評(píng)分低于 分，該項(xiàng)為0分客戶保有率20%目標(biāo)值為 %；每降低 %，減 分；客戶保有率低于 %，該項(xiàng)為0分完成客戶拜訪次數(shù)20%目標(biāo)值為_(kāi)次；每少于計(jì)劃 次，減 分；低于 次時(shí)，該項(xiàng)得分為0客戶資料完備率10%每有不完整或錯(cuò)誤的信息，減 分/處 43 企業(yè)研發(fā)業(yè)務(wù)量化考核433 企業(yè)研發(fā)目標(biāo)的量化考核1企業(yè)研發(fā)目標(biāo)量化考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)目標(biāo)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重資料來(lái)源得分項(xiàng)目研發(fā)管理項(xiàng)目立項(xiàng)通過(guò)率達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分5%研發(fā)部項(xiàng)目階段成果達(dá)成率達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分10%研發(fā)部項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用預(yù)算內(nèi)高出預(yù)算值 %，減 分10%研發(fā)部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目驗(yàn)收成功率達(dá)到_%低于目標(biāo)值 %，減 分10%研發(fā)部新產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量達(dá)到 項(xiàng)低于目標(biāo)值1項(xiàng)，減 分5%研發(fā)部總經(jīng)辦新產(chǎn)品中試一次通過(guò)率高于 %低于目標(biāo)值 %，減 分10%研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期平均_天延期目標(biāo)值 天，減 分10%研發(fā)部新產(chǎn)品研發(fā)成本預(yù)算內(nèi)高出預(yù)算值 %，減 分10%研發(fā)部財(cái)務(wù)部研發(fā)專利技術(shù)專利技術(shù)申報(bào)及時(shí)率達(dá)100%延遲1次，減 分10%研發(fā)部獲得的專利項(xiàng)數(shù)達(dá)到 項(xiàng)每多1項(xiàng)，加 分10%研發(fā)部研發(fā)資料管理資料完備率100%有缺失、錯(cuò)誤，減 分/處5%研發(fā)部研發(fā)資料泄密次數(shù)0次發(fā)生1次，減 分5%研發(fā)部研發(fā)業(yè)務(wù)量化考核得分備注2企業(yè)研發(fā)目標(biāo)考核說(shuō)明企業(yè)對(duì)研發(fā)目標(biāo)進(jìn)行考核管理時(shí)，應(yīng)該注意以下三個(gè)方面的問(wèn)題，具體如圖4-20所示。1設(shè)置研發(fā)周期應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品或項(xiàng)目的歷史研發(fā)周期進(jìn)行設(shè)置2考核主要從研發(fā)數(shù)量、質(zhì)量、成本及時(shí)間四個(gè)方面進(jìn)行3對(duì)研發(fā)目標(biāo)的考核管理，應(yīng)加強(qiáng)考核培訓(xùn)和溝通，以確?？己斯ぷ黜樌M(jìn)行圖4-20 研發(fā)目標(biāo)考核管理應(yīng)注意的問(wèn)題44 企業(yè)業(yè)務(wù)總監(jiān)量化考核441 生產(chǎn)總監(jiān)量化考核1生產(chǎn)總監(jiān)量化考核表被考核人姓名 所屬部門 考核時(shí)間指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分財(cái)務(wù)單位生產(chǎn)成本下降率10%達(dá)到_%月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部庫(kù)存資金占用率10%不高于_%季度/年度財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)計(jì)劃完成率15%達(dá)到_%月度生產(chǎn)部產(chǎn)品質(zhì)量合格率15%達(dá)到_%月度質(zhì)檢部、生產(chǎn)部交期達(dá)成率5%達(dá)到_%月度生產(chǎn)部設(shè)備利用率10%達(dá)到_%月度/季度/年度生產(chǎn)部（部門）勞動(dòng)生產(chǎn)率5%達(dá)到_%月度/季度生產(chǎn)部生產(chǎn)安全事故發(fā)生次數(shù)10%0次月度/季度/年度生產(chǎn)部客戶領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分5%達(dá)到_分年度人力資源部部門協(xié)作滿意度評(píng)分5%達(dá)到_分年度人力資源部學(xué)習(xí)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%達(dá)到_%季度/年度人力資源部量化考核得分合計(jì)備注被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：2生產(chǎn)總監(jiān)目標(biāo)責(zé)任書生產(chǎn)總監(jiān)目標(biāo)責(zé)任書甲方：公司 乙方：生產(chǎn)總監(jiān)一、考核期限 年 月 日 年 月 日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)1甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方開(kāi)展必要工作的責(zé)任。2乙方負(fù)責(zé)生產(chǎn)的一切事務(wù)，要