鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所述職報(bào)告.doc

僅供參考鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所述職報(bào)告 日期：_ 姓名：_ 單位：_第 1 頁 共 6 頁鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：大家好！下面我代表xx營業(yè)所作述職報(bào)告律回春暉漸，萬象始更新。回首xx，我們秉承“創(chuàng)新、發(fā)展、服務(wù)”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞“加快發(fā)展、富民強(qiáng)鎮(zhèn)”這一主題，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極投身于創(chuàng)建活動之中，充分發(fā)揮金融行業(yè)的橋梁與紐帶作用，.下面我代表xx營業(yè)所作述職報(bào)告律回春暉漸，萬象始更新?；厥讀x，我們秉承“創(chuàng)新、發(fā)展、服務(wù)”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞“加快發(fā)展、富民強(qiáng)鎮(zhèn)”這一主題，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極投身于創(chuàng)建活動之中，充分發(fā)揮金融行業(yè)的橋梁與紐帶作用，以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與社會效益的互利雙贏。創(chuàng)新觀念，增強(qiáng)發(fā)展意識。落后，首先是觀念上的落后。要想走出經(jīng)營困境，必須要從認(rèn)識上進(jìn)行突破。樹立主動求發(fā)展的意識，只有立足自身實(shí)際，破除舊的老經(jīng)驗(yàn)，老辦法，從思想上增強(qiáng)抓好各項(xiàng)工作的信心和決心，從行動上增強(qiáng)抓好工作的主動性和預(yù)見性，把業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和服務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整作為改革、發(fā)展、管理的系統(tǒng)工程來抓，才能有所發(fā)展，有所壯大。與此同時(shí)，我們還通過建立學(xué)習(xí)型銀行，組織員工參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和專題知識講座，以更新經(jīng)營觀念，提高創(chuàng)新能力和管理水平。積極弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的企業(yè)精神。堅(jiān)持以人為本的理念，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)法制意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。努力營造一種蓬勃向上，人人講發(fā)展、人人講奉獻(xiàn)的企業(yè)氛圍。一年來，我們圍繞經(jīng)營抓管理，圍繞管理抓服務(wù)，使行風(fēng)行貌發(fā)生了新的變化。基本做到無投訴、無違規(guī)、無違紀(jì)、無事故。呈現(xiàn)一個(gè)“奮進(jìn)、民主、和諧”的新局面。在xx年度，被縣委、縣政府授予“平安金融單位”稱號。立新標(biāo)桿，提升管理水平。一個(gè)企業(yè)能否快速健康發(fā)展，管理是關(guān)鍵。我們堅(jiān)持“嚴(yán)教細(xì)查、嚴(yán)管細(xì)抓、嚴(yán)處細(xì)糾、嚴(yán)守細(xì)防”的管理理念，創(chuàng)新思想，建章立制，從嚴(yán)治行，規(guī)范經(jīng)營。具體做法是：一是健全制度，狠抓落實(shí)。將“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，融入各項(xiàng)工作之中。讓行為在服務(wù)中規(guī)范。二是完善措施，創(chuàng)新機(jī)制。通過健全制度約束機(jī)制，檢查監(jiān)督機(jī)制，管理預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制等，全面提升管理水平。讓制度在管理中完善。三是加強(qiáng)科學(xué)管理，提升經(jīng)營檔次。建立科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)機(jī)制，為客戶提供全面、便捷、多元化的服務(wù)。讓科技在服務(wù)中展示。四是強(qiáng)化自律建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化。堅(jiān)持在平等自愿，公平守信的原則下開展業(yè)務(wù)。做到合規(guī)經(jīng)營、合理收費(fèi)、公平公開、有帳有據(jù)、不欺詐群眾，不誤導(dǎo)客戶。讓誠信在經(jīng)營中體現(xiàn)。功崇惟志，業(yè)廣惟勤。通過一年來的不懈努力，合規(guī)經(jīng)營、已具成效。我所去年已順利通過省、市分行的內(nèi)控達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，被評為合規(guī)經(jīng)營一類行。擦亮窗口，創(chuàng)新服務(wù)品牌。銀行的競爭，說到底訓(xùn)是服務(wù)的競爭。而服務(wù)的本質(zhì)則是深層次的營銷。因此，我們順應(yīng)客戶的“資金鏈、需求鏈和價(jià)值鏈”，通過“四個(gè)延伸”、“四個(gè)結(jié)合”和“四個(gè)作用”將服務(wù)創(chuàng)新與營銷策略有效對接，以提高服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造力。堅(jiān)持“四個(gè)延伸”：一是延伸服務(wù)領(lǐng)域。市場服務(wù)是沒有界鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：大家好！下面我代表xx營業(yè)所作述職報(bào)告律回春暉漸，萬象始更新。回首xx，我們秉承“創(chuàng)新、發(fā)展、服務(wù)”的經(jīng)營理念，緊緊圍繞“加快發(fā)展、富民強(qiáng)鎮(zhèn)”這一主題，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極投身于創(chuàng)建活動之中，充分發(fā)揮金融行業(yè)的橋梁與紐帶作用，.限的服務(wù)。我們堅(jiān)持前臺與后臺綜合服務(wù)。形成營銷組織化、產(chǎn)品多樣化，服務(wù)差異化、客戶細(xì)分化的服務(wù)體系。二是延伸服務(wù)時(shí)間。只要客戶需要，不受時(shí)間限制，堅(jiān)持全天候及熱線服務(wù)。三是延伸服務(wù)空間，為減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，我們增加人力、增設(shè)窗口，改進(jìn)線路設(shè)備，實(shí)行彈性服務(wù)。同時(shí)，還為客戶提供手機(jī)銀行、電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行等全新服務(wù)品種。把服務(wù)延伸到柜臺之處。四是延伸服務(wù)項(xiàng)目。除做好銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還積極力推代收代付、票據(jù)貼現(xiàn)、質(zhì)押信貸、投資基金、分紅保險(xiǎn)等全新產(chǎn)品。并辦理殘破幣兌換，反假幣宣傳等業(yè)務(wù)。以擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足不同客戶的需求。做到“四個(gè)結(jié)合”：一是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)建“文明示范窗口”結(jié)合起來；二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與各種勞動競賽結(jié)合起來；三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶需求結(jié)合起來。發(fā)揮“四個(gè)作用”：一是制定措施、發(fā)揮考核作用；二是實(shí)行掛牌服務(wù)，發(fā)揮監(jiān)督作用；三是開展明星崗位活動，發(fā)揮示范作用；四是借助科技優(yōu)勢，發(fā)揮多功能作用。勇于競爭，就擁有現(xiàn)在。在過去的一年，我所各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到長足發(fā)展、服務(wù)水平不斷提高，企業(yè)發(fā)展日益壯大；各項(xiàng)存款凈增xx萬元，中間業(yè)務(wù)突破500萬元，其他業(yè)務(wù)也同步增長，現(xiàn)已躋身全省同行百強(qiáng)億元所之列。服務(wù)無止境，創(chuàng)建無終點(diǎn)。在過去的一年，雖然在服務(wù)質(zhì)量、管理水平、經(jīng)營業(yè)績等方面，都有了穩(wěn)步提高，但與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，廣大群眾的需求，仍有一定差距。如群眾反映的信貸投入少、服務(wù)水平不高、金融產(chǎn)品單一等問題，是我們今后必須逐步改進(jìn)完善的地方。新形勢、新期望、新目標(biāo)、新要求。我們要以新一輪金融體制改革為契機(jī)，認(rèn)真貫徹農(nóng)業(yè)銀行“面向三農(nóng)、高業(yè)運(yùn)作、整體改制，擇機(jī)上市”的十六字方針，開拓思想、創(chuàng)新觀念，把握機(jī)遇、謀化未來，