崗位職責_樓層經(jīng)理崗位說明書

樓層經(jīng)理崗位說明書職務(wù)概況職務(wù)名稱樓層經(jīng)理所屬部門市場部定編人數(shù)10直接上級市場部經(jīng)理職務(wù)編號薪資等級崗位描述一、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的市場管理規(guī)定、公司員工工作制度；按市場部工作手冊和市場管理規(guī)范行使職權(quán)，處理本樓層的所有市場問題，對物業(yè)問題要及時發(fā)現(xiàn)報告，并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果。二、糾正市場內(nèi)導(dǎo)購人員的違規(guī)行為，對導(dǎo)購人員進行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購人員的服務(wù)品質(zhì)。三、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境。四、嚴格把握政策，正確行使處置權(quán)。五、充分了解和熟悉市場整體經(jīng)營狀況，對各攤位的經(jīng)營情況要了如指掌。六、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營。七、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售。八、對市場內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和處理，并匯報工作。九、對商戶及導(dǎo)購人員進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作。十、配合與監(jiān)督保衛(wèi)人員做好治安、消防工作。十一、配合與監(jiān)督物業(yè)部門大廈維保、衛(wèi)生保潔工作。十二、配合財務(wù)部門做好各項費用的收費工作。十三、嚴格執(zhí)行市場轉(zhuǎn)租制度，熟悉市場內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營成本，維護市場的有序經(jīng)營。十四、嚴格執(zhí)行市場鼓勵發(fā)展時尚精品屋的政策，不斷提高市場內(nèi)的商品檔次。十五、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接。十六、學習了解商品知識，提高業(yè)務(wù)水平。十七、對所有的工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解；對于上級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問不能給出合理解釋的，按員工手冊中工作不力論處。十八、嚴格執(zhí)行公司軟件使用制度，進行電腦信息化辦公。 十九、負責對本樓層的廣告進行巡視、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有私自發(fā)布的廣告要立即報告給市場部副經(jīng)理；二十、嚴以律己，加強廉政建設(shè)。二十一、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。工作權(quán)限一、 行使對違紀商戶的處置權(quán)。二、 上貨、換貨、追貨問題的初審權(quán)。三、 劣質(zhì)商品的調(diào)查權(quán)、沒收權(quán)。四、 處理各類糾紛的調(diào)停權(quán)。五、 公司相關(guān)決定的執(zhí)行權(quán)。六、 各類費用的催交權(quán)。任職資格一、富有極強的責任心，具有鑒別商品材質(zhì)的專業(yè)水平。二、較強的解決糾紛能力和書面、口頭表達能力。三、至少一年以上的市場管理經(jīng)驗。四、作風正派、思想覺悟高、具有較強的工作責任心。五、高中以上學歷，大專尤佳。職業(yè)發(fā)展可直接晉升的職位市場部主管可相互轉(zhuǎn)換的職位客服經(jīng)理可升遷至此的職位無 樓層經(jīng)理崗位細則一、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的市場管理規(guī)定、公司員工工作制度。1、樓層經(jīng)理應(yīng)當加強對國家相關(guān)政策法規(guī)和市場管理規(guī)定的學習，能對每一項具體規(guī)定和工作要求做到掌握自如、靈活運用，特別是市場管理規(guī)范的各項內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不能熟練掌握，靈活運用的罰款50元。問題1：處理日常事務(wù)時能否靈活運用市場管理規(guī)范，了解和熟悉本樓層整體經(jīng)營狀況；答：通過現(xiàn)場觀察樓層經(jīng)理處理問題的能力、水平確定其是否靈活運用；問題2、能否通過定期考核的十道問題：1、上換貨流程（包括親自要求商戶簽字等）2、市場巡檢要求3、商戶導(dǎo)購違規(guī)的具體處罰條款（46條，至少能答出23條）4、處罰處置權(quán)，收據(jù)的領(lǐng)取使用規(guī)范5、沒收發(fā)還發(fā)換貨品，封攤具體程序6、樓層的整體狀況（攤位數(shù)量、經(jīng)營商品、租金情況、轉(zhuǎn)租情況）7、商品質(zhì)量檢查處理程序8、交接班工作程序9、員工手冊考勤制度相關(guān)規(guī)定10、解決商戶糾紛的具體程序（每次考核針對本樓層業(yè)務(wù)范圍，計十條）答：1、考試的方式為書面；人事部將在樓層經(jīng)理新入職培訓(xùn)后、轉(zhuǎn)正、升職時以書面方式考核；2、見附件1考題內(nèi)容，附標準答案2、在公司出臺新的管理制度、各項規(guī)定時，除積極配合實施外（未積極配合，罰款50元）同時也應(yīng)進行充分思考，并提出可行性建議或意見，若建議被公司采納則獎勵100元。問題：是否有新制度、新任務(wù)發(fā)布、下達并執(zhí)行？如果有是什么？做得怎么樣？是否提出可行性建議或意見？ 回答：1、應(yīng)詳細注明任務(wù)發(fā)布的時間，任務(wù)的內(nèi)容及要求，任務(wù)執(zhí)行情況，執(zhí)行結(jié)果及完成時間，在有特殊情況及建議時應(yīng)在備注中寫明； 2、應(yīng)當按照上述要求記錄，詳見附件2新任務(wù)或新制度執(zhí)行表3、對工作過程中出現(xiàn)的新問題未及時予以反映的，罰款50元，若能及時反映、匯報，從而為形成新的制度提供直接的事實依據(jù)和理論來源，將給與獎勵100元。問題：在日常工作過程中是否有新問題并及時反映，反映后結(jié)果如何？回答：提出新問題的時間、內(nèi)容、上報后如何處理及結(jié)果、接單人簽字確認。見附件3工作過程問題反映表4、樓層經(jīng)理應(yīng)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時參加部門的例會；對于無故不參加會議的，按曠工處理；對于遲到、請假的，按員工手冊中的遲到、請假條例處理。問題：查看各會議考勤紀錄，是否按時參加、會議記錄是否詳細、對遲到的有無上報人事部處罰？回答：應(yīng)當記錄并詳細，如有遲到應(yīng)當報人事部處罰。二、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境。1、市場巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。因此，每個樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天至少三張。具體處罰條例按軟件使用制度處罰，對于開偽單的第一次罰款500元。第二次予以開除處理。問題：日常巡檢單3張是否填寫完整（填寫幾張、是否完整、真實）；經(jīng)過倒查，核實所寫內(nèi)容是否真實、缺漏？回答：應(yīng)當均能認真填寫三張、并將巡檢過程完整、真實記錄；見附件4 日常巡檢單2、每一樓層經(jīng)理應(yīng)當堅守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。對于竄班、竄崗的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對于脫崗（經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)傳呼，十分鐘未到崗，吃飯時間除外（就餐時間為半個小時）的，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開除。問題：是否按照要求在崗？（人事稽查將通過臨時突擊檢查、電話等方式進行核查，電話關(guān)機視為脫崗）回答：抽查時均能在崗，如有其它事由不在崗，應(yīng)事先請假或征得市場部經(jīng)理的同意。3、樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門解決的問題時，必須及時向有關(guān)部門報告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。并及時通過對講機等通訊工具向物業(yè)部、市場部報告，并監(jiān)督檢查最終維修情況。遇有緊急情況時，除應(yīng)及時告知各部門相關(guān)人員外，同時還應(yīng)及時向市場部經(jīng)理、主管，物業(yè)總監(jiān)報告。另外，各樓層的柜員機、POS機、飲水機，空調(diào)回風口、出風口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應(yīng)及時匯報。對于硬件設(shè)施有故障未報告的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。對于發(fā)現(xiàn)的問題未跟蹤到底，無最終檢查結(jié)果的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對于發(fā)現(xiàn)的問題未及時輸機的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。問題：巡檢中發(fā)現(xiàn)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等部門解決的問題時，是否及時報告并將處理結(jié)果登記在巡檢單，是否能夠跟蹤到底？回答：1、人事部通過抽查日常巡單的記錄情況進行核實；2、對于人事部已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的應(yīng)當記錄的事項，樓層經(jīng)理在相應(yīng)的時間段內(nèi)未能記錄的，將給予處罰； 4、樓層經(jīng)理在巡檢過程中應(yīng)負責做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護工作，并定期收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場部經(jīng)理。問題1：是否定期收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，以書面或電子形式向市場部經(jīng)理匯報，并由市場部經(jīng)理統(tǒng)計；問題2：有無對公告欄進行更新、維護？回答：人事部通過市場部會議記錄及市場部經(jīng)理的統(tǒng)計情況，結(jié)合樓層張貼內(nèi)容判斷是否履行該項職責；對公告欄的更新、維護，從公告的時效（原則上不得超過一個月）及張貼的整齊度進行判斷； 5、樓層經(jīng)理在市場巡檢方面，每一樓層的責任共擔，榮譽共享，不得以任何借口和理由推卸個人責任。但是每一樓層經(jīng)理相互之間可以就工作上的問題相互進行監(jiān)督并可及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報。6、樓層間的問題由兩個樓層經(jīng)理共同承擔。7、巡檢內(nèi)容主要為商戶或?qū)з徣藛T是否有違反市場管理規(guī)范或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：（1）在營業(yè)時間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （2）商戶及導(dǎo)購人員沒有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝或特殊業(yè)態(tài)例外；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （3）商戶及導(dǎo)購人員沒有佩戴胸卡的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （4）商戶及導(dǎo)購人員在沒有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營，越出攤位經(jīng)營的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （5）私自發(fā)布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的（寫有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價、招聘導(dǎo)購等相關(guān)內(nèi)容）；但是，商品屬于獨家經(jīng)營、標注與實際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（6）攜帶未成年人進入市場經(jīng)營的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （7）不按指定的位置和方式、標準懸掛營業(yè)執(zhí)照、商標授權(quán)書、攤位號、工商局禁售公告、店鋪牌匾等情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （8）在攤位內(nèi)睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （9）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營的業(yè)態(tài)無關(guān)的雜志、報刊、書籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （10）商戶及導(dǎo)購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外）等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （11）存在強拉顧客、攬客（在本攤位招攬他人攤位的顧客）行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（12）存放、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（13）在除餐廳外的市場其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不正當競爭行為的，包括但不限于通過惡意殺價或貶低其他競爭對手而達成交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。（15）強行向消費者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。（16）違反業(yè)態(tài)規(guī)定，超范圍經(jīng)營的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17）在攤位門口或攤位外叫價的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（18）不開攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19）空攤經(jīng)營（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（20）沒有申請制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用他人胸卡從事經(jīng)營活動的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分。（22）不使用市場規(guī)范用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（25）使用市場禁止用語或與禁止用語相近似的其他不文明用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（26）上架銷售劣質(zhì)“三無”產(chǎn)品、標注與實際不符的產(chǎn)品；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當月工資并予以開除處分。（27）在攤位內(nèi)存放或銷售劣質(zhì)商品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當月工資并予以開除處分。（28）違反衛(wèi)生門前三包的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。處罰違反衛(wèi)生門前三包商戶樓層經(jīng)理可獲20提成。（29）紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整齊投放于市場指定位置的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。垃圾桶垃圾超過桶沿10公分，樓層經(jīng)理未及時通知保潔及垃圾工的罰款50元。（30）在市場內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（31）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（32）毀壞市場衛(wèi)生設(shè)施，私自拿用公共衛(wèi)生用具的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（33）在上洗手間時，不排隊或插隊的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（34）放任攤位內(nèi)臟亂而不予清理的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（35）商戶在市場內(nèi)吸煙的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（36）在市場內(nèi)酗酒、打牌、賭博的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（37）毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（38）私自動用滅火消防栓的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（39）私拉電線和私搭臨時線的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（40）遮蓋、移動監(jiān)控探頭或手動報警器的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（41）偷電的（樓層經(jīng)理應(yīng)當進行抽查）；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款300元。（42）安裝插線板沒有按申報用途使用的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（43）偷拿市場公共用品及市場內(nèi)商戶物品的；樓層經(jīng)理未處理的罰款200元。（44）經(jīng)營、攜帶易燃、易爆等危險物品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（45）未經(jīng)批準私自進行裝修或雖經(jīng)申請審批同意但未按申請事由、裝修方案所載內(nèi)容實施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（46）未經(jīng)批準私自在墻面、地面或大廈其他區(qū)域打眼的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。上述各違規(guī)情況，如樓層經(jīng)理有合理解釋（公司另有經(jīng)過備案的規(guī)定或要求）的，可以不予處罰；此外，新入職人員自上崗之日起一個月內(nèi)可不按上述要求進行處罰；問題：在巡檢時是否能及時發(fā)現(xiàn)商戶導(dǎo)購違規(guī)，并按規(guī)定處罰？回答：按市場管理規(guī)范處罰，見附件5處罰決定書三、嚴格把握政策，正確行使處置權(quán)。1、樓層經(jīng)理對市場內(nèi)的商戶或其導(dǎo)購人員的違紀行為行使處置權(quán)；但是涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。2、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時，應(yīng)當使用手持機，按照市場管理規(guī)范對商戶、導(dǎo)購胸卡進行扣分（超范圍經(jīng)營除外），同時按規(guī)定開具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權(quán)；若行使處置權(quán)時不使用手持機填寫處罰決定書的，予以罰款200元。3、領(lǐng)用、使用收據(jù)人員注意事項：1）本收據(jù)只限于秀水市場使用，不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開。嚴禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。2） 領(lǐng)用整本收據(jù)前，應(yīng)檢查有無缺聯(lián)、缺號。3） 收據(jù)按號碼順序使用，一式三聯(lián)逐欄如實填寫清楚。4） 收據(jù)開錯的，應(yīng)寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補齊。嚴禁公款私用，違者必究。5） 每日的票款必須在當日系統(tǒng)申報。未報批的收據(jù)，于每晚8：30分以前交到綜合收費處，由財務(wù)人員在收據(jù)上蓋章簽收，并妥善保管。6） 每人只許領(lǐng)用一本收據(jù)，整本收據(jù)開完后方可驗舊換新。7）如領(lǐng)取收據(jù)人員有違反上述規(guī)定的，除賠償相應(yīng)損失外，給予罰款500元，情節(jié)嚴重的扣除當月工資并開除處理。問題：是否按規(guī)定領(lǐng)用、使用收據(jù)，上交罰款，對違規(guī)商戶、導(dǎo)購是否扣分，并開具收據(jù)、輸機？回答：1收據(jù)按要求填寫；2商戶及導(dǎo)購在收據(jù)上確認簽字；3輸機并寫明原因；4、給導(dǎo)購卡扣分（超范圍經(jīng)營除外）；5、按時上交罰款；4、處置決定書的事實部分，樓層經(jīng)理應(yīng)當讓商戶或其導(dǎo)購人員在交款收據(jù)上簽字確認；商戶或其導(dǎo)購人員不予簽字確認的，應(yīng)讓周邊商戶或其導(dǎo)購人員簽字予以證明； 處置決定書未有被處置商戶、導(dǎo)購人員或周邊商戶或?qū)з徣藛T簽字的，予以罰款50元。但有關(guān)人員不予配合時，市場部經(jīng)理核實屬實的除外。問題：處置決定書是否按規(guī)定填寫并有商戶或?qū)з徍炞郑瑢`規(guī)是否輸機？回答：1寫明原因，按要求處罰；2商戶及導(dǎo)購在處置決定書上確認簽字；3按要求輸機；5、處置商戶或其導(dǎo)購人員支付50-5000元違約金的，原則上應(yīng)當場收取；5000元以上的違約金收取，應(yīng)當考慮給予適當?shù)臏蕚鋾r間和申訴時間。6、決定收取違約金5000元以上的，由經(jīng)理報總經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。未按規(guī)定程序報批的，予以罰款100元的處罰。問題：5000元以上違約金是否按規(guī)定程序報批？回答：應(yīng)在報批同意后執(zhí)行；7、對違規(guī)經(jīng)營的小宗商品(10件以下或價值1000元以下的)，可以直接由樓層經(jīng)理沒收；大宗商品的，應(yīng)當報市場部經(jīng)理同意后沒收；對于全攤商品需沒收的，由市場部經(jīng)理報總經(jīng)理同意后與保衛(wèi)部聯(lián)合執(zhí)行。未按規(guī)定程序報批的，予以罰款100元的處罰。8、樓層經(jīng)理沒收物品時，應(yīng)當如實、清楚地填寫“沒收物品決定書”并輸機，對于配合工商部門沒收的商品，應(yīng)在日常巡檢單中注明具體沒收商品的品種、品牌及數(shù)量，并將所沒收的物品交到市場部辦公室。沒收物品時未填寫沒收物品決定書的，予以罰款50元/次的處罰，對于沒收物品無正當理由未及時上交市場部的，或私自發(fā)還沒收商品的，予以扣除當月工資并開除的處分。9、對違規(guī)沒收商品的商戶，根據(jù)其認錯態(tài)度，在其寫出檢查后（經(jīng)市場部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒收商品，或交取相應(yīng)的違約金（經(jīng)市場部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒收商品。問題：是否按規(guī)定沒收商品？沒收物品是否填寫“沒收物品決定書”并輸機？對沒收物品后是否按規(guī)定處理？回答：按規(guī)定沒收商品并有商戶或?qū)з徍炞郑粴w還應(yīng)按程序進行。 見附件6沒收物品決定書沒收物品流程圖按相關(guān)制度規(guī)定，填寫沒收物品決定書并輸機 報市場經(jīng)理審批商戶簽字確認，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒收報市場部經(jīng)理審批商戶簽字確認，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒收報總經(jīng)理審批審批同意后，商戶簽字確認，樓層經(jīng)理執(zhí)行沒收沒收物品標識清楚交市場部保存沒收物品標識清楚交市場部保存審批同意后，商戶簽字確認，樓層經(jīng)理協(xié)同保衛(wèi)部執(zhí)行沒收沒收物品標識清楚交市場部保存11、樓層經(jīng)理應(yīng)及時將商戶或其導(dǎo)購人員違紀事實的數(shù)據(jù)輸入計算機。12、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時應(yīng)當有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶或其導(dǎo)購人員講清其違紀的事實及所處置的理由； 如未向商戶或其導(dǎo)購人員講清其違紀的事實及所處置的理由特別是以恐嚇、威脅手段行使處置權(quán)的，一經(jīng)查實，予以罰款100元。13、樓層經(jīng)理在做出處置決定時，應(yīng)當告知商戶在處置決定執(zhí)行完畢后，可以向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或說明理由。對未告知商戶可以向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或說明理由的，予以罰款50元/次。問題：有無將違紀事由輸機？在對違規(guī)商戶處罰時是否告知商戶有申訴權(quán)利？回答：應(yīng)當輸機，人事部將進行倒查；應(yīng)向商戶或其導(dǎo)購人員講清其違紀的事實及所處置的理由并告知其權(quán)利，人事部將詢問受處罰商戶、導(dǎo)購進行倒查；14、樓層經(jīng)理享有封攤的建議權(quán)及與保衛(wèi)部門的聯(lián)合執(zhí)行權(quán)，但無決定權(quán)。樓層經(jīng)理建議封攤的，應(yīng)填寫“封攤決定書”后報市場部經(jīng)理、總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行；或根據(jù)市場部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長的口頭命令，在執(zhí)行后補辦手續(xù)；不得私自決定封攤；違反上述規(guī)定，予以罰款500元；15、執(zhí)行封攤決定時，樓層經(jīng)理應(yīng)填寫封攤決定書并將封攤處置記載于商戶信譽檔案；同時，還要在攤位上張貼封攤決定的說明；對于封攤未填寫封攤決定書的予以罰款50元的處罰，對于封攤后未及時張貼封攤說明的予以罰款50元的處罰。16、樓層經(jīng)理應(yīng)在封攤期間對被封攤位切實予以監(jiān)督，防止或避免違紀商戶私自開攤或其他原因開攤；如商戶在封攤期間私自開攤經(jīng)營的，樓層經(jīng)理應(yīng)當立即向市場部經(jīng)理匯報；對于封攤期間未對被封攤位進行監(jiān)督的，被封攤位在封攤期間有私自經(jīng)營的，對樓層經(jīng)理予以罰款200元的處罰。問題：是否按規(guī)定程序進行封攤？有無記錄并將封攤處置在攤位張貼？在封攤期間是否對被封攤位切實予以監(jiān)督？回答：應(yīng)當按照程序進行報批并經(jīng)同意后方可封攤；每次封攤應(yīng)當在攤位上張貼“違反市場規(guī)定”的告示； 見附件7封攤決定書封攤流程圖按相關(guān)制度規(guī)定填寫封攤決定書并輸機，報市場部審核市場部審核同意后報市場部經(jīng)理總經(jīng)理審批（周末及節(jié)假日可打電話申請，再補手續(xù)）總經(jīng)理審批同意后通知保衛(wèi)部聯(lián)合樓層經(jīng)理執(zhí)行封攤封攤后，樓層經(jīng)理在攤位卷簾上張貼封攤說明，并對所封攤位進行監(jiān)督檢查四、充分了解和熟悉市場整體經(jīng)營狀況。1、能夠熟知本樓層的攤位數(shù)量、連攤情況，攤位經(jīng)營者和導(dǎo)購情況，轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓情況；對于上述情況有變動的，及時進行登記并向市場部經(jīng)理匯報；對于對本樓層的相關(guān)情況不能熟練掌握的予以罰款50元/次的處罰。2、熟悉和掌握本樓層的業(yè)態(tài)劃分范圍及經(jīng)營種類；對于不能熟練掌握的予以罰款50元的處罰。3、了解每個攤位、經(jīng)營區(qū)域的經(jīng)營品種、品牌及特點、特色，對于商戶私自上貨、換貨的情形能夠立即發(fā)現(xiàn)并依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施，對于商戶的私自上、換貨情況未能及時發(fā)現(xiàn)并采取措施的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分。4、大致把握樓層整體的經(jīng)營情況，能對樓層經(jīng)營進行思考并提出可行性的建議；對于提出的建議被公司采納的予以獎勵100元。5、對樓層各個攤位經(jīng)營狀況好壞能夠了解或有所判斷，為今后攤位的租金調(diào)整提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)；對于不能熟悉各個攤位經(jīng)營情況的，予以罰款100元的處罰。6、善于把握經(jīng)營者的思想動態(tài)，從而使公司對商戶的管理始終處于主動狀態(tài)，避免被動工作；也使公司各項管理規(guī)定在出臺前就能對實施效果做出前瞻性的判斷。不能對經(jīng)營者思想動態(tài)進行及時了解并化解矛盾的，予以罰款100元/次。造成嚴重后果的，予以扣除當月工資并開除的處分。7、樓層經(jīng)理應(yīng)當通過辦公室提供的關(guān)于商品知識的書籍、與商戶交流、溝通等方式提高專業(yè)的商品知識。8、樓層經(jīng)理應(yīng)對國際知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通過上網(wǎng)查詢、到其他高檔商場參觀學習等方式進行；對于能及時了解國際知名品牌的，并對商戶進行積極引導(dǎo)取得實際成效的，給予獎勵。9、加強學習，密切關(guān)注其他相關(guān)市場（燕莎、賽特、國貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點三、紅橋、天雅等市場）商品的動態(tài)和消費趨勢，提高市場發(fā)展的預(yù)見性；特別是將同類市場作為學習和研究的對象。能對其它同類市場的情況進行及時了解，并提供合理化建議被公司采納的，將給予獎勵。問題：對本樓層的攤位情況、經(jīng)營狀況是否了解（考核的題目為：本樓層攤位數(shù)共有多少個、連攤多少個、那個種類商品的銷量最好、哪些攤位經(jīng)營效益較好、本樓層具有品牌授權(quán)或特色精品的攤位有哪些、上換貨的情況如何）？對商戶的思想動態(tài)是否清楚并及時上報？是否到同類市場進行專項調(diào)研？答：應(yīng)當充分了解本樓層的各項基本情況，人事部將在員工轉(zhuǎn)正時對樓層經(jīng)理進行考核，不能通過考核的，不得轉(zhuǎn)正；應(yīng)當對商戶的思想動態(tài)進行把握并及時上報，可以通過與商戶溝通等方式了解情況；每月至少一次前往同類市場（燕莎、賽特、國貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點三、紅橋、天雅等市場）進行調(diào)研，調(diào)研時應(yīng)當填寫附件8同類市場專項調(diào)研表，注明：1調(diào)研時間2調(diào)研地點 3調(diào)研目的4調(diào)研分析5調(diào)研結(jié)論； 五、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營。1、對于商戶所有的上貨、換貨申請，樓層經(jīng)理都應(yīng)當耐心的予以解答。2、商戶在填寫完上貨、換貨申請表后，樓層經(jīng)理應(yīng)當在上貨、換貨申請表上簽署明確的書面意見并輸機，告知商戶將申請表連同所換商品的樣品上報至市場部經(jīng)理處審批。不得存在不告知或壓單情況，不得替商戶代為申請；樓層經(jīng)理應(yīng)當做到當天的申請當天報； 對于存在不告知、壓單情況的或代為商戶申請的，予以罰款100元的處罰。3、應(yīng)當告知商戶：上貨、換貨的申請，樓層經(jīng)理無權(quán)決定；市場部經(jīng)理對符合上貨、換貨制度的申請享有審核權(quán)，總經(jīng)理辦公會享有決定權(quán)。不告知或告知不明確的，予以罰款50元。4、樓層經(jīng)理簽署上貨、換貨申請表中的“樓層經(jīng)理意見”時，應(yīng)當審核是否符合上貨、換貨的管理規(guī)定（包括表格填寫的規(guī)范性、周邊重貨情況，是否符合業(yè)態(tài)，商品質(zhì)量情況等），同時讓周邊商戶簽署意見及闡述理由，樓層經(jīng)理本人簽署明確意見；不得為推卸責任而出具模糊不清、左右不定的意見。對于所遞交表格不完整或未簽署明確意見的，給予罰款100元/次的處罰。對于所簽署的理由不屬實的，予以扣除當月工資并開除的處分。5、對于經(jīng)過審批同意的申請單，原則上在上貨之后的三天之內(nèi)予以拍照輸機；對于審批同意的申請單未及時進行輸機拍照的，予以罰款100元/次。6、注意市場整體和各樓層的上貨、換貨的變動狀況并快速做出反應(yīng)，為公司上貨、換貨的調(diào)整提供科學依據(jù)；7、各樓層的樓層經(jīng)理可以對別的樓層的明顯違背樓層業(yè)態(tài)規(guī)定的上、換貨情況進行監(jiān)督，或?qū)ι虘舴从车拇祟惽闆r予以核實并及時反映的，經(jīng)查證屬實的，予以獎勵。不作為的，予以處罰100元。問題：是否按要求處理上換貨申請單（包括表格填寫、辦公軟件流程內(nèi)報批等是否正確），是否對商戶的上換貨監(jiān)督？回答：1填寫是否規(guī)范2樓層經(jīng)理是否核實周邊重貨情況，符合業(yè)態(tài)，商品質(zhì)量情況等3是否寫明意見4是否對商戶的上換貨監(jiān)督，是否有記錄，見附件9上換貨申請單 上、換貨流程圖商戶去南門服務(wù)臺領(lǐng)取上、換貨申請表由樓層經(jīng)理親自，找周邊商戶簽署意見（共41戶）交樓層經(jīng)理審核（填寫是否規(guī)范、周邊重貨情況、是否符合業(yè)態(tài)）交商戶重新填寫簽署明確意見，輸入計算機，交市場部審核上、換貨小組現(xiàn)場審核結(jié)果反饋樓層經(jīng)理并通知商戶原則上三天之內(nèi)上齊商品并拍照上傳，同時照片備案六、嚴格執(zhí)行市場轉(zhuǎn)租制度，熟悉市場內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營成本，維護市場的有序經(jīng)營。1、樓層經(jīng)理要熟知本樓層的攤位轉(zhuǎn)租情況，對各攤位的轉(zhuǎn)租要及時進行了解。對于不能熟悉了解的，予以罰款50元。2、對商戶遞交的轉(zhuǎn)租申請表，樓層經(jīng)理要按市場管理規(guī)范中的制度要求，嚴格進行審核，尤其是申請表格填寫的規(guī)范性及轉(zhuǎn)租價格。對于對商戶遞交的申請表未嚴格進行審核的，予以罰款50元。3、樓層經(jīng)理在審核了解完后，應(yīng)在申請表上簽署明確意見并進行輸機，然后將申請表交市場部審核。未簽署明確意見，予以罰款50元；未將申請表予以輸機的，予以罰款50元。4、市場部審核完畢后，應(yīng)在申請表上簽署明確意見并通知租賃雙方帶齊證件來市場部簽訂合同。合同一式三份，租賃雙方各一份，一份留市場部備案。問題：是否按要求嚴格執(zhí)行轉(zhuǎn)租制度？回答：1是否按市場管理規(guī)范中的制度要求，嚴格審核，在申請表格填寫的規(guī)范性及轉(zhuǎn)租價格。2是否在申請表上簽署明確意見并進行輸機，見附件10轉(zhuǎn)租申請表、過戶申請表 轉(zhuǎn)租申請流程圖填寫明確意見并輸入計算機，然后交市場部審核商戶去南門服務(wù)臺領(lǐng)取轉(zhuǎn)租申請表填寫完畢，交樓層經(jīng)理審核（審核轉(zhuǎn)租表填寫的規(guī)范性、轉(zhuǎn)租價格是否符合要求、欲承租者的基本情況）市場部按相關(guān)要求進行審核，同時對電腦系統(tǒng)單據(jù)進行審批，并將最終結(jié)果通知照主接市場部通知后，租賃雙方帶齊相關(guān)證件來市場部簽訂合同七、嚴格執(zhí)行市場鼓勵發(fā)展時尚精品屋的政策，不斷提高市場內(nèi)的商品檔次。1、樓層經(jīng)理應(yīng)對本樓層的商戶進行積極的引導(dǎo)，不斷宣傳市場鼓勵發(fā)展時尚精品屋的政策，引導(dǎo)商戶逐步提高所經(jīng)營商品的檔次。2、對于申請時尚精品屋的商戶，樓層經(jīng)理在接到商戶的申請后，應(yīng)按市場管理規(guī)范中的要求對其進行嚴格審核并輸機，尤其是裝修方案和所經(jīng)營商品的檔次，以及市場的重貨情況，接單當日應(yīng)審核完并在申請表上簽署明確意見及理由，然后交市場部審核。對于商戶遞交的申請未能嚴格進行審核的或延期申報的，予以罰款100元。3、市場部在接到申請后，應(yīng)會同公司領(lǐng)導(dǎo)對申請進行審核，審核結(jié)果由市場部通知樓層經(jīng)理及商戶。4、對于申請審核通過的時尚精品屋，在其裝修和上貨期間，樓層經(jīng)理應(yīng)對其進行監(jiān)督檢查，確保其按審核要求來執(zhí)行。未及時對裝修和上貨予以監(jiān)督的，給予罰款100元的處罰。5、對于驗收合格的時尚精品屋，樓層經(jīng)理應(yīng)會同市場部質(zhì)量主管定期對其進行檢查，并在年度檢查表上寫明檢查結(jié)果、輸機。未定期進行檢查的或檢查不到位的、未輸機的，予以罰款200元。問題：是否按要求處理時尚精品屋申請單，并在裝修和上貨期間對其進行監(jiān)督檢查并記錄？回答：1按市場管理規(guī)范中的要求對其進行嚴格審核并輸機，見附件11時尚精品屋申請表2是否寫明裝修方案和所經(jīng)營商品的檔次，以及市場的重貨情況3在其裝修和上貨期間，是否對其進行監(jiān)督檢查,對于驗收合格的精品屋，是否定期對其進行檢查，并在檢查表上寫明檢查結(jié)果，見附件12減租攤位檢查表八、加強對導(dǎo)購人員流動的管理，確保導(dǎo)購人員的合理有序流動。1、樓層經(jīng)理要加強對本樓層導(dǎo)購人員的管理，嚴格執(zhí)行市場管理規(guī)范中的導(dǎo)購人員準入制度。2、樓層經(jīng)理在日常巡視中應(yīng)加強對導(dǎo)購人員的檢查，對于在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓(xùn)合格私自上崗的導(dǎo)購人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動的導(dǎo)購人員，應(yīng)按市場管理規(guī)范中要求對其進行處罰。對于導(dǎo)購人員的私自上崗未及時發(fā)現(xiàn)的，予以罰款200元，對于私自跳槽未及時發(fā)現(xiàn)的，予以罰款50元。問題：是否在日常巡視中檢查私自上崗的導(dǎo)購以及未經(jīng)登記私自跳槽流動的導(dǎo)購人員，并按規(guī)定處罰？回答：1按規(guī)定處罰并記錄2處罰后對其胸卡辦理情況進行監(jiān)督；九、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售。1、樓層經(jīng)理對所在樓層的商品，應(yīng)當具備相應(yīng)的專業(yè)水平，能夠把握商品的材質(zhì)及檔次。2、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷售劣質(zhì)商品情形的，應(yīng)當場予以沒收，并要求其支付違約金；但沒收及要求支付違約金的處置應(yīng)依照規(guī)定的程序執(zhí)行；對于未按規(guī)定進行處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分。3、協(xié)助客服經(jīng)理解決商品質(zhì)量糾紛，比如顧客所購商品確屬劣質(zhì)商品的，應(yīng)當盡力滿足顧客的要求配合樓層經(jīng)理進行退貨或處罰，以樹立市場的質(zhì)量信譽，同時依據(jù)相關(guān)規(guī)定對商戶進行處置；情節(jié)嚴重的還應(yīng)及時上報。對于未及時對商戶進行處置的，予以罰款100元。4、在日常的樓層巡視中，加大對劣質(zhì)商品的檢查力度，每天應(yīng)當對檢查情況進行登記，并對樓層整體的商品質(zhì)量及進入市場送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對劣質(zhì)商品進行檢查處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分；未對日常的檢查情況予以登記的，給予罰款50元的處罰。6、加大對市場內(nèi)商品的檢查力度，尤其是享受市場租金減免優(yōu)惠的攤位，對于私自銷售不符合規(guī)定商品的，要嚴格按市場管理規(guī)范進行處理。對于檢查監(jiān)管不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給與罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分。7、做好對商戶的宣傳解釋工作，向其告知劣質(zhì)商品對商戶、市場的危害。問題：是否通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售，并按規(guī)定處理劣質(zhì)商品？回答：應(yīng)當填寫附件13質(zhì)量檢查表；表中應(yīng)當注明檢查的商品種類、檢查方法、檢查結(jié)果、處理情況等；十、對商戶及導(dǎo)購人員進行相關(guān)內(nèi)容的宣傳、解釋和教育工作。1、樓層經(jīng)理應(yīng)當在公司出臺新的管理規(guī)定或相關(guān)制度時，做好商戶及其導(dǎo)購人員的宣傳、解釋工作，主要方式可以為分開通道來進行。2、市場部在對相關(guān)性質(zhì)惡劣、影響重大或新出現(xiàn)的問題給予處置時，樓層經(jīng)理應(yīng)當對周邊及其他可能存在類似情況的商戶及導(dǎo)購人員做好教育工作，從而在某些情形能起到殺一儆百的效果，同時也體現(xiàn)出懲罰與教育相結(jié)合的原則，體現(xiàn)出處置只是手段而非目的。問題：對于公司的新規(guī)定、新政策，有無向商戶導(dǎo)購解釋、宣傳教育的記錄；回答：應(yīng)認真、完整填寫附件2新任務(wù)或新制度執(zhí)行表十一、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。1、樓層經(jīng)理應(yīng)認真填寫交接班記錄，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作：未認真填寫交接班記錄的，予以罰款50元。（1）上貨、換貨、追貨的處理情況。（2）商戶與商戶之間糾紛的處理情況處理糾紛流程圖接到投訴后必須帶離經(jīng)營現(xiàn)場帶至辦公室后填寫投訴登記表可以直接解決的，解決完后規(guī)范進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護不能解決或無法解決的，帶至市場部辦公室市場部領(lǐng)導(dǎo)進行解決，樓層經(jīng)理予以協(xié)助解決完畢后填寫投訴登記表并輸入軟件流程（3）商戶的二次裝修情況（特別是結(jié)果如何）。二次裝修申請審批流程圖商戶去南門服務(wù)臺領(lǐng)取二次裝修申請表填寫完畢，交樓層經(jīng)理審核(了解清楚申請裝修原因、現(xiàn)場核實情況)填寫明確意見交市場部審核（了解裝修原因、審核裝修是否符合市場整體規(guī)劃）市場部簽署意見，交物業(yè)審核，并辦理相關(guān)施工手續(xù)商戶憑相關(guān)審批手續(xù)進行裝修2、每一樓層經(jīng)理應(yīng)當在工作交接本上提出和記載與市場的設(shè)施條件、發(fā)展方向、如何更好為商戶、顧客服務(wù)的各種問題。3、下一班次的樓層經(jīng)理，在每天上班前，都應(yīng)預(yù)先察看上一班次的交接本記錄，對于不明白、不清楚的事項，應(yīng)當及時與上一班次樓層經(jīng)理或市場部領(lǐng)導(dǎo)詢問、核實，以免耽誤工作。4、交接班本應(yīng)當注明當班人員的姓名及日期，字跡端正、內(nèi)容簡潔明了；交接班記錄填寫不工整的，予以罰款50元。5、對市場部領(lǐng)導(dǎo)在交接班上的批示，應(yīng)當切實注意執(zhí)行；若存在不清楚或有不同意見的情況的，可以及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期把工作做得更好。6、樓層經(jīng)理若發(fā)現(xiàn)所提的問題沒有批示，除向市場部經(jīng)理詢問、質(zhì)疑外，可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；對于上級領(lǐng)導(dǎo)未做出批示及時進行反映的，予以獎勵100元。7、樓層經(jīng)理應(yīng)當認真配合市場的清場工作，但是對于有顧客在攤位內(nèi)的情形，不得干擾；對于有顧客在攤位內(nèi)而予以打擾的，給予罰款50元的處罰。8、負一層樓層經(jīng)理應(yīng)當分別于早8：55、晚20：40開、關(guān)地鐵門；所有樓層經(jīng)理應(yīng)在早上8：45開啟本樓層照明燈，晚上21：05關(guān)燈（一層除外），如因特殊情況不能開關(guān)燈的，應(yīng)當事先聯(lián)系物業(yè)部配電室并確定好具體開關(guān)燈人員；對于未按規(guī)定開、關(guān)燈，開、關(guān)地鐵門的，予以罰款50元。問題：交接班記錄是否完整，抽查各樓層的開關(guān)燈是否按時？回答：應(yīng)完整、按時十二、嚴以律己，加強廉政建設(shè)。1、樓層經(jīng)理上班時間不得在市場內(nèi)購物，其它時間購物應(yīng)當向市場部經(jīng)理匯報。2、樓層經(jīng)理在購物時應(yīng)當遵守公司的相關(guān)規(guī)定，其所購商品的價格不得低于商品的進價+15%。3、樓層經(jīng)理不得接受商戶吃喝、游玩、娛樂的邀請、不得收受金錢或財物、不得對商戶索賄或變相索賄；對于接受商戶吃喝娛樂邀請及賄賂的，予以扣除當月工資并開除的處置。4、工作中應(yīng)當保持管理人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)和工作權(quán)威，禁止與商戶稱兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商戶非議的其他不良舉動。5、工作中應(yīng)當嚴格執(zhí)行公司已有的相關(guān)規(guī)定與制度，對于上級領(lǐng)導(dǎo)任何有可能違反公司規(guī)定的指示、命令，應(yīng)當及時向公司的上層領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報，做好監(jiān)督工作；對于上級領(lǐng)導(dǎo)的問題，能及時的予以反映的，給予獎勵100元。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。1、對于部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)，應(yīng)當在既定的時間完成；對于可能難以完成的任務(wù)，應(yīng)當在執(zhí)行中及時匯報；對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)未能按時完成，又沒有提前進行匯報的，予以罰款100元。2、執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當講究方式、方法，敢于思考并向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見。對于能提出的不同意見并被公司領(lǐng)導(dǎo)采納的，予以獎勵100元。十四、秀水街市場作為中國第一涉外市場，為全體商戶營造公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營、發(fā)展的立錐之本。本樓層經(jīng)理崗位工作細則所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營、打擊劣質(zhì)商品、實現(xiàn)市場可持續(xù)發(fā)展、加強服務(wù)監(jiān)督力度和增強秀水街國際競爭力為基本出發(fā)點。因此，如樓層經(jīng)理違反上述崗位職責的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對，從而失去商戶基礎(chǔ)；如降低商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場的發(fā)展帶來極其不利的后果。需要指出的是，樓層經(jīng)理崗位細則是一個協(xié)調(diào)有序的體系，如果某一條款的規(guī)定不能遵守，則將影響到其它規(guī)定的實施，并產(chǎn)生潛在隱患。鑒于此，本樓層經(jīng)理崗位工作細則所列各項工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個月內(nèi)達到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴重失職和嚴重違反甲方規(guī)章制度；（2）、在一個月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理（調(diào)換工作崗位時，薪酬作同等調(diào)整）；（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導(dǎo)購等），致使在上換貨、時尚精品屋的申請?zhí)幚砗蛯δ承瓣P(guān)系”戶的違反市場管理規(guī)范的行為視而不見的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)一些其他嚴重違反市場管理規(guī)范的，基于單位是營業(yè)性市場，均視為造成嚴重損失，應(yīng)當承擔相應(yīng)責任；（4）、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一年度將給予加薪的獎勵，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。如違反上述規(guī)定，依據(jù)員工手冊予以懲罰；情節(jié)嚴重或給公司造成損失的，除應(yīng)賠償損失外，予以扣發(fā)當月工資并開除的處分。所有員工在崗位職責范圍內(nèi)應(yīng)當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。附件目錄：1考題內(nèi)容，標準答案2新任務(wù)或新制度執(zhí)行表3 工作過程中問題反映表4 樓層經(jīng)理巡視表5 處罰決定書6罰沒商品登記表7封攤決定書8同類市場專項調(diào)研反映表9上換貨申請表10轉(zhuǎn)租申請表、過戶申請表11時尚精品屋申請表12減租攤位檢查表13質(zhì)量檢查表附件1 考試題目及答案 上換貨流程？1. 核實商戶所填寫內(nèi)容2樓層經(jīng)理親自征求周遍商戶意見并讓其簽字確認3樓層經(jīng)理根據(jù)實際情況4樓層經(jīng)理應(yīng)在接表當日填寫意見并上報市場部質(zhì)量主管及上換貨小組審批；上換貨小組在三個工作日內(nèi)審批后，將結(jié)果告知商戶，如不同意以書面方式告知5監(jiān)督商戶是否按要求上換貨市場巡檢要求？1、市場巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。因此，每個樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天至少三張。具體處罰條例按軟件使用制度處罰2、每一樓層經(jīng)理應(yīng)當堅守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。3、樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門解決的問題時，必須及時向有關(guān)部門報告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。并及時通過對講機等通訊工具向物業(yè)部、市場部報告，并監(jiān)督檢查最終維修情況。遇有緊急情況時，除應(yīng)及時告知各部門相關(guān)人員外，同時還應(yīng)及時向市場部經(jīng)理、主管，物業(yè)總監(jiān)報告。另外，各樓層的柜員機、POS機、飲水機，空調(diào)回風口、出風口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應(yīng)及時匯報。4、樓層經(jīng)理在巡檢過程中應(yīng)負責做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護工作。并定期收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場部經(jīng)理。 5、樓層經(jīng)理在市場巡檢方面，每一樓層的責任共擔，榮譽共享，不得以任何借口和理由推卸個人責任。但是每一樓層經(jīng)理相互之間可以就工作上的問題相互進行監(jiān)督并可及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報。6、樓層間的問題由兩個樓層經(jīng)理共同承擔。商戶導(dǎo)購違規(guī)的具體處罰條款？（46條，至少能答出23條）巡檢內(nèi)容主要為商戶或?qū)з徣藛T是否有違反市場管理規(guī)范或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：（1）在營業(yè)時間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （2）商戶及導(dǎo)購人員沒有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝例外；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （3）商戶及導(dǎo)購人員沒有佩戴胸卡的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （4）商戶及導(dǎo)購人員在沒有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營，越出攤位經(jīng)營的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （5）私自發(fā)布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的（寫有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價、招聘導(dǎo)購等相關(guān)內(nèi)容）；但是，商品屬于獨家經(jīng)營、標注與實際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （6）攜帶未成年人進入市場經(jīng)營的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （7）不按指定的位置和方式、標準懸掛營業(yè)執(zhí)照、商標授權(quán)書、攤位號、工商局禁售公告、店鋪牌匾等情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （8）在攤位內(nèi)睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （9）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營的業(yè)態(tài)無關(guān)的雜志、報刊、書籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （10）商戶及導(dǎo)購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外）等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （11）存在強拉顧客、攬客（在本攤位招攬他人攤位的顧客）行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（12）存放、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（13）在除餐廳外的市場其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不正當競爭行為的，包括但不限于通過惡意殺價或貶低其他競爭對手而達成交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。（15）強行向消費者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。（16）違反業(yè)態(tài)規(guī)定，超范圍經(jīng)營的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17）在攤位門口或攤位外叫價的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（18）不開攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19）空攤經(jīng)營（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（20）沒有申請制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用他人胸卡從事經(jīng)營活動的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分。（22）不使用市場規(guī)范用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（25）使用市場禁止用語或與禁止用語相近似的其他不文明用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（26）上架銷售劣質(zhì)“三無”產(chǎn)品、標注與實際不符的產(chǎn)品；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當月工資并予以開除處分。（27）在攤位內(nèi)存放或銷售劣質(zhì)商品的；