人力資源管理概述修改.ppt

,人力資源管理概論 第二章 人力資源管理概述,第一節(jié) 人力資源管理的基本問題,2,主要內(nèi)容：,第二節(jié) 人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展,第三節(jié) 中國古代人才思想,重點(diǎn)： 難點(diǎn)：,第一節(jié) 人力資源管理的基本問題,一、人力資源管理的含義 人力資源管理這一概念，是在德魯克1954年提出人力資源的概念之后出現(xiàn)的。 1958年，懷特巴克出版了人力資源職能一書，首次將人力資源管理作為管理的普通職能來加以論述。,4,此后，國內(nèi)外從不同側(cè)面對人力資源管理的概念進(jìn)行闡釋，綜合起來可以歸為以下五類： 第一類。主要是從人力資源管理的目的出發(fā)來解釋它的含義，認(rèn)為它是借助對人力資源的管理來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。,人力資源管理就是通過各種技術(shù)與方法，有效地運(yùn)用人力資源來達(dá)成組織目標(biāo)的活動（Mondy and Noe,1996）。 人力資源管理就是通過各種管理功能，促使人力資源的有效運(yùn)用，以達(dá)成組織的目標(biāo)（Schuler,1987） 人力資源管理是利用人力資源實現(xiàn)組織目標(biāo)。,6,第二類。主要是從人力資源管理的過程或承擔(dān)的職能出發(fā)，來進(jìn)行解釋，把人力資源看成是一個活動過程。 人力資源管理是負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報酬等功能的活動，以達(dá)成個人與組織的目標(biāo)（ Sherman， 1992）,人力資源管理指對全社會或一個企業(yè)的各階層、各類型的從業(yè)人員招工、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動，直至退休的全過程管理。 人力資源管理是用來提供和協(xié)調(diào)組織中的人力資源活動。 人力資源管理是一個組織對人力資源的活區(qū)、維護(hù)、激勵、運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過程與活動。,8,第三類。主要解釋了人力資源管理的實體，認(rèn)為它就是與人有關(guān)的制度、政策等。 人力資源管理是對人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。 人力資源管理，包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策和實踐活動。,人力資源管理包括要影響到公司和員工之間關(guān)系的性質(zhì)的所有管理決策和行為（Beer and Specktor，1984）。 人力資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以及績效的各種政策、管理實踐以及制度。,10,第四類。主要從人力資源管理的主體出發(fā)解釋其含義，認(rèn)為它是人力資源部門或人力資源管理者的工作。例如：人力資源管理指那些專門的人力資源管理職能部門中的專門人員所做的工作。,11,第五類。從目的、過程等方面出發(fā)綜合進(jìn)行解釋。 人力資源開發(fā)與管理指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對于一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。,人力資源管理是對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計劃、組織、指揮和控制的活動，是通過協(xié)調(diào)社會勞動組織中的人與事的關(guān)系和共事人的關(guān)系，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具與技術(shù)。,人力資源管理是依據(jù)組織和個人發(fā)展的需要，建立高效的機(jī)制和合理的流程，采用先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的方法，對組織中的人力這一特殊資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用與科學(xué)管理的過程。 人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系、處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。,從綜合的角度講，本書認(rèn)為：,15,二、人力資源管理和人事管理的區(qū)別,16,三、人力資源管理的模式,米爾科維奇和布德羅（Milkovich & Boudreau，1997）按照人力資源管理的發(fā)展歷程提出了四種代表性的模式： 工業(yè)（或產(chǎn)業(yè)）模式（Industrial model）20世紀(jì)50年代之前。以勞動關(guān)系協(xié)調(diào)為主，關(guān)注的問題主要包括工作規(guī)則的建立、職業(yè)晉升解體和職業(yè)生涯設(shè)計，以資歷為基礎(chǔ)的報酬體系、雇用關(guān)系、績效評估等。 投資模式（Investment model）6070年代。關(guān)注公平就業(yè)機(jī)會，管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)向培訓(xùn)和開發(fā)上，具體包括給員工更多的自主權(quán)、工作豐富化、培訓(xùn)和長期薪酬。,17,參與模式（Involvement model）8090年代。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作、相互信任、思想觀念的一致以及組織承諾等，因此在人力資源管理的過程中采用民主、參與的方式。 高度靈活模式（High-flex model）90年代后。人力資源管理的方式必須適應(yīng)多變的環(huán)境，采取靈活的模式。例如：借助“外腦”、聘請顧問、人力資源管理外包、靈活的雇用關(guān)系、多樣的報酬、權(quán)變的組織結(jié)構(gòu)等。,18,四、人力資源管理的功能,人力資源管理的功能是指它自身所具備或應(yīng)該具備的作用，這種作用并不是像對于其他事物而言的，而是具有一定的獨(dú)立性，反映了人力資源管理自身的屬性。 人力資源管理的功能主要體現(xiàn)在四個方面：吸納、維持、開發(fā)、激勵。,吸納功能主要是指吸引并讓優(yōu)秀的人才加入本企業(yè)。(基礎(chǔ)) 維持功能是指讓已經(jīng)敬愛如的員工繼續(xù)留在本企業(yè)工作。(保障) 開發(fā)功能是指讓員工保持能夠滿足當(dāng)前及未來工作需要的技能。(手段) 激勵功能是指讓員工在現(xiàn)有的工作崗位上創(chuàng)造出優(yōu)良的績效。(核心),20,五、人力資源管理的目標(biāo),美國學(xué)者提出了人力資源管理的四大目標(biāo)： 第一，保證適時地雇用到組織所需要的員工 第二，最大限度地挖掘每個員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織目標(biāo)，也確保員工的發(fā)展 第三，留住那些通過自己的工作有效地幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)的員工，同時排出那些不能對組織提供幫助的員工 第四，確保組織遵守政府有關(guān)人力資源管理方面的法令和政策。,21,蕭鳴政（2001）將人力資源管理的目標(biāo)歸納為三點(diǎn)： 保證組織人力資源的需求得到最大限度的滿足 最大限度地開發(fā)和管理組織內(nèi)外的人力資源，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展 維護(hù)和激勵組織內(nèi)部的人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升和擴(kuò)充。,23,實現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo),最終目標(biāo),具體目標(biāo),我們認(rèn)為人力資源管理的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)從最終目標(biāo)和具體目標(biāo)兩個層次來理解。最終目標(biāo)是要有助于實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，而具體目標(biāo)要支持最終目標(biāo)的達(dá)成。,人力資源管理的具體目標(biāo)和企業(yè)價值鏈,24,價值源泉,目標(biāo)1,價值創(chuàng)造,目標(biāo)2,價值評價,目標(biāo)3,價值分配,目標(biāo)4,價值鏈,HRM具體目標(biāo),價值鏈表明了價值在企業(yè)內(nèi)部從產(chǎn)生到分配的全過程，是貫穿企業(yè)全部活動的一條主線，人力資源管理的具體目標(biāo)就是要從人力資源的角度出發(fā)為價值鏈中每個環(huán)節(jié)的有效實現(xiàn)提供有力的支持。,25,六、人力資源管理的基本職能,人力資源規(guī)劃。主要包括的活動有：對組織在一定時期內(nèi)的人力資源需求和供給做出預(yù)測；根據(jù)預(yù)測的結(jié)果制定出平衡供需的計劃，等等。 職位分析。主要包括的活動有：一是對組織內(nèi)各職位所要從事的工作內(nèi)容和承擔(dān)的工作職責(zé)進(jìn)行清晰的界定；二是確定各職位所要求的任職資格，例如學(xué)歷、專業(yè)、年齡、技能、工作經(jīng)驗、工作能力以及工作態(tài)度等。職位分析的結(jié)果一般為職位說明書。,26,招聘錄用。這一職能主要包括招聘和錄用兩個部分。招聘是指通過各種途徑發(fā)布招聘信息，將應(yīng)聘者吸引過來；錄用是指從應(yīng)聘者中挑選出符合要求的人選。 績效管理。就是根據(jù)既定的目標(biāo)對員工的工作結(jié)果進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)其工作中存在的問題并加以改進(jìn)，包括制定績效計劃、進(jìn)行績效考核以及實施績效溝通等。,27,薪酬管理。主要包括的活動有：確定薪酬的結(jié)構(gòu)和水平，實施職位評價，制定福利和其他優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)以及進(jìn)行薪酬的測算和發(fā)放。 培訓(xùn)與開發(fā)。主要包括的活動有：建立培訓(xùn)體系，確定培訓(xùn)需求和計劃，組織實施培訓(xùn)過程，對培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋總結(jié)等。 員工關(guān)系管理。這一職能除了要協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)以創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系和良好的工作氛圍外，還要對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計和管理。,28,人力資源管理職能之間的關(guān)系,人力資源規(guī)劃,員工關(guān)系管理,績效管理,薪酬管理,計劃招聘,錄用甄選,培訓(xùn)開發(fā),職位分析和職位評價,29,六、人力資源管理的地位,人力資源管理的地位是指它在整個企業(yè)中的位置。對于這個問題，目前存在著一些錯誤的認(rèn)識和看法： 一種是夸大它的地位，認(rèn)為人力資源管理就是企業(yè)管理的全部，解決了人力資源管理的問題就意味著解決了企業(yè)管理的全部問題 另一種貶低了它的地位，認(rèn)為人力資源管理根本就不是企業(yè)管理的內(nèi)容，在企業(yè)的管理過程中也發(fā)揮不了什么作用。 正確的認(rèn)識應(yīng)該是：人力資源管理和企業(yè)管理之間是部分與整體的關(guān)系。 人力資源管理是企業(yè)管理的組成部分 人力資源管理代表不了企業(yè)管理，不能解決企業(yè)管理的全部問題。,（1）人力資源管理和企業(yè)管理的關(guān)系圖,企,業(yè),管,理,財務(wù),管理,營銷,管理,生產(chǎn),管理,人力資,源管理,技術(shù),管理,31,（2）人力資源管理的層次,人力資源管理是企業(yè)管理的一個子系統(tǒng)，要服從和服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，因此，人力資源管理的各項職能都要以企業(yè)戰(zhàn)略為前提。人力資源管理在企業(yè)中的層次如圖所示：,企業(yè)整體戰(zhàn)略,市場營銷策略,財務(wù)管理策略,人力資源管理策略,技術(shù)管理策略,生產(chǎn)管理策略,人力資源規(guī)劃,職位分析,招聘錄用,績效管理,薪酬管理,培訓(xùn)開發(fā),員工關(guān)系管理,32,七、人力資源管理的作用,1.有助于實現(xiàn)和提升企業(yè)的績效。 米切爾A謝帕克認(rèn)為：人力資源管理實踐活動與企業(yè)的環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源管理的支持這三個變量一起相互配合，有助于企業(yè)績效的實現(xiàn)。,環(huán)境,經(jīng)營戰(zhàn)略,人力資源管理實踐,人力資源管理的支持,企業(yè)績效,33,有效的人力資源管理可以使員工的需求得到滿足，從而能夠提高員工的滿意度，改進(jìn)員工的生產(chǎn)率，從而為客戶提供優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價值，提高了顧客滿意度和忠誠度，提高了企業(yè)績效并實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。,34,2.有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn) 提供人力資源的準(zhǔn)備：為企業(yè)招聘和培養(yǎng)符合戰(zhàn)略要求的人才。 實現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的傳遞：通過培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、提高員工的思想認(rèn)識，把員工的行為統(tǒng)一到戰(zhàn)略目標(biāo)上來。,人力資源 管理的 實踐活動,人力資源的準(zhǔn)備,企業(yè)的戰(zhàn)略 目標(biāo)的實現(xiàn),戰(zhàn)略意圖的傳遞,18世紀(jì)中葉至19世紀(jì)中葉人事管理初始階段 特點(diǎn)： （1）物質(zhì)人、經(jīng)濟(jì)人，金錢衡量一切，工人做機(jī)械勞動 （2）雇傭管理，招錄和雇傭工人，以“事”為管理中心，以“目的”為指導(dǎo)，忽視人的其他需求 （3）確立工資支付制度和勞動分工 （4）管理者與生產(chǎn)者的初步區(qū)分 （5）職業(yè)經(jīng)理人雛形,第二節(jié) 人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展,一、人力資源管理職能的演進(jìn),19世紀(jì)末至20世紀(jì)初科學(xué)管理階段 特點(diǎn)： （1）勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化 （2）有目的的培訓(xùn) （3）明確劃分管理職能與作業(yè)職能 （4）組織起各級指揮體系 （5）注意處理低效率問題,20世紀(jì)初至第二次世界大戰(zhàn)工業(yè)心理學(xué)階段 產(chǎn)生專門的人事工作部門 特點(diǎn)： （1）社會人，多種需求 （2）非正式組織、權(quán)威人物 （3）領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)，重視工會和民間團(tuán)體利益，以人為核心，改善管理方法 （4）重視對個體的心理和行為、群體的心理和行為,二戰(zhàn)后至20世紀(jì)70年代人際關(guān)系管理階段 美國民權(quán)法案、嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng) 特點(diǎn)： （1）就業(yè)機(jī)會均等 （2）人事管理規(guī)范化 （3）美國人力資源法律日趨完善，較大程度開發(fā)人力資源 （4）彈性管理開始出現(xiàn),20世紀(jì)70年代以來人事管理讓位于人力資源 管理 特點(diǎn)： （1）管理轉(zhuǎn)為以“人”為中心，重視個體需要，尊重隱私權(quán) （2）以管理為主 以開發(fā)為主，培訓(xùn)技能和自覺性，職業(yè)首先和職業(yè)發(fā)展 （3）管理剛性 柔性，個性化管理，人性化管理 （4）重視團(tuán)隊建設(shè)，協(xié)作和溝通，員工參與管理,二、本書對西方人力資源管理發(fā)展階段的劃分,總體來說，可以將人力資源管理的發(fā)展劃分為六個階段 ： 萌芽階段 建立階段 反省階段 發(fā)展階段 整合階段 戰(zhàn)略階段,41,1.萌芽階段,即工業(yè)革命時代，時間大致從18世紀(jì)末到19世紀(jì)末。這一階段，在工人的管理方面產(chǎn)生了各種樸素的管理思想。例如，在勞動分工的基礎(chǔ)上對每個人的工作職責(zé)進(jìn)行了界定；實行具有激勵性質(zhì)的工資制度；推行員工福利制度；對工人的工作業(yè)績進(jìn)行考核等等。這些管理思想基本上以經(jīng)驗為主，并沒有形成科學(xué)的理論，但是奠定了人力資源管理的雛形。,42,2.建立階段,即科學(xué)管理時代，時間大致從20世紀(jì)初至1930年左右。人力資源管理的一些基本職能在這一階段初步形成，例如職位分析、招聘錄用、抱怨處理、工資行政等事務(wù)，標(biāo)志著人力資源管理的初步建立。,43,3.反省階段,即人際關(guān)系時代，時間大致從20世紀(jì)30年代到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束。霍桑實驗發(fā)現(xiàn)了人際關(guān)系在提高勞動生產(chǎn)率中的重要性。人際關(guān)系理論開創(chuàng)了管理中重視人的因素的時代，是西方管理發(fā)展史上的一個里程碑。這一理論同時開創(chuàng)了人力資源管理發(fā)展的新階段，設(shè)置專門的培訓(xùn)主管、強(qiáng)調(diào)對員工的關(guān)系和理解以及增強(qiáng)員工和管理者之間的溝通等人事管理的新方法被很多企業(yè)采用，認(rèn)識管理人員負(fù)責(zé)設(shè)計和實施這些方案，人事管理的職能得到了極大的豐富。,44,4.發(fā)展階段,即行為科學(xué)時代，從20世紀(jì)50年代到70年代。組織行為學(xué)的方法開始興起，它的發(fā)展使人事管理對個體的研究與管理擴(kuò)展到了對群體和組織的整體研究，人力資源管理也從監(jiān)督制裁道人性激發(fā)、從消極懲罰到積極激勵、從專制領(lǐng)導(dǎo)到民主領(lǐng)導(dǎo)、從唯我獨(dú)尊到意見溝通、從權(quán)力控制到感情投資，并努力尋求人與工作的配合。,45,5.整合階段,即權(quán)變管理時代，從20世紀(jì)70年代到80年代。這一階段，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，各種不確定性因素在增加，企業(yè)管理不僅要考慮自身因素，還要考慮外部各種因素。在這種情況下，權(quán)變管理應(yīng)運(yùn)而生，它強(qiáng)調(diào)在不同的情況下采取不同的管理方式和措施。,46,6.戰(zhàn)略階段,即戰(zhàn)略管理時代，從20世紀(jì)80年代至今。進(jìn)入80年代以后，西方經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中一個突出的現(xiàn)象就是兼并，為了適應(yīng)兼并發(fā)展的需要，企業(yè)必須制定出明確的發(fā)展戰(zhàn)略，因而戰(zhàn)略管理逐漸成為企業(yè)管理的重點(diǎn)，而人力資源管理對企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)有著重要的支撐作用，所以從戰(zhàn)略的角度考慮人力資源管理的問題，將其納入到企業(yè)戰(zhàn)略范疇。,47,第三節(jié) 中國古代人才思想,一、我國古代人事管理的思想述評 1.治國安邦人才為貴 第一,得人重要。一些古代先哲在征服自然的斗爭中,在國家的興亡盛衰和王朝的升沉隆替中,有時也認(rèn)識到人的地位和人民群眾載舟覆舟的作用。一是強(qiáng)調(diào)人是最可寶貴的。我國最古老的典籍之一尚書泰誓上就指出:“惟人,萬物之靈”。孫臏兵法月戰(zhàn)認(rèn)為:“天地之間,莫貴于人”。曹操在度關(guān)山一詩中,寫下了“天地間,人為貴”的杰出詩句。,第二,人才可貴。古代先哲們不僅是一般地重視人,尤其重視人中之“賢”,人中之“能”,人中之“杰”,也就是說認(rèn)識到了才的價值。詩經(jīng)大雅中寫到:“不明爾德,時無背無側(cè)”,即是說你之所以沒有完美的德性,是因為在你的前后左右,沒有被你所親近的賢哲者。詩經(jīng)中也有“得賢則能為邦家立太平之基矣”之句,高度評價賢者的作用。墨子尚賢上指出:“尚賢者,政之本也”,“國有賢良之士眾,則國家之治厚”,在親士中指出:“歸國寶,不若獻(xiàn)賢而進(jìn)士”;孟子.盡心下說過:“不信仁賢,則國空虛”。,2.管理者需具識才慧眼 諸葛亮識人七法： 問之以是非而觀其志； 窮之以辭辯而觀其變； 咨之以計謀而觀其