追求卓越的質(zhì)量.pptVIP

1,第四篇 追求卓越的質(zhì)量管理,尤建新 博士 Prof. Dr. Dr. h. c. YOU Jianxin 同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授 E-Mail: ,質(zhì)量管理學(xué),2,追求卓越的質(zhì)量管理,第二十一章 國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式 美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎 歐洲質(zhì)量獎 日本戴明獎 中國的全國質(zhì)量獎,質(zhì)量管理學(xué),3,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,美國波多里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA），歐洲質(zhì)量獎（EQA）、英國質(zhì)量獎（UKQA）、瑞典質(zhì)量獎（SWQA）、新西蘭國家質(zhì)量獎（NZQA）、拉吉夫甘地國家質(zhì)量獎（RGNQA）、新加坡質(zhì)量獎（SQA）、加拿大經(jīng)營卓越獎（CAE）、日本戴明獎。 有授予個人的獎項，例如：阿曼德V. 費根堡姆獎?wù)?、石川獎?wù)碌鹊取?質(zhì)量管理學(xué),4,所謂質(zhì)量經(jīng)營，是指在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)造相關(guān)方（顧客、員工、投資方、供方和社會等）價值最大化為目標的經(jīng)營模式。 源自美國波多里奇質(zhì)量獎評審標準的“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。它不僅包含了戰(zhàn)略層面的安排，也包括促成其落實的一整套質(zhì)量管理體系與方法。 國際上已有60多個國家和地區(qū)實行了質(zhì)量獎制度，以次來激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營模式。最具有代表性的獎項是美國馬爾科姆波多里奇質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和日本戴明獎。,21.1 質(zhì)量獎倡導(dǎo)的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,卓越質(zhì)量經(jīng)營模式的內(nèi)涵,質(zhì)量管理學(xué),5,卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強調(diào)了以下幾個方面： 一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 二是樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念，要求建立顧客滿意度評價系統(tǒng)，以不斷改進而達到顧客忠誠。 三是基于事實的管理，要求企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和傳遞，作用于企業(yè)經(jīng)營決策，有效控制和改進，保證企業(yè)目標高效率的實現(xiàn)。 四是關(guān)注過程管理，包括產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程和支持過程，注重過程方法的實施和統(tǒng)計技術(shù)的采用。 五是評價企業(yè)經(jīng)營績效，通過建立企業(yè)績效監(jiān)測系統(tǒng)，不僅關(guān)注企業(yè)自身利潤等財務(wù)指標，而且關(guān)注企業(yè)相關(guān)方的利益，并將評價結(jié)果用于改進。,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),6,卓越質(zhì)量經(jīng)營模式突出強調(diào)了以下幾個方面： 一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 二是樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念，要求建立顧客滿意度評價系統(tǒng)，以不斷改進而達到顧客忠誠。 三是基于事實的管理，要求企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和傳遞，作用于企業(yè)經(jīng)營決策，有效控制和改進，保證企業(yè)目標高效率的實現(xiàn)。 四是關(guān)注過程管理，包括產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程和支持過程，注重過程方法的實施和統(tǒng)計技術(shù)的采用。 五是評價企業(yè)經(jīng)營績效，通過建立企業(yè)績效監(jiān)測系統(tǒng)，不僅關(guān)注企業(yè)自身利潤等財務(wù)指標，而且關(guān)注企業(yè)相關(guān)方的利益，并將評價結(jié)果用于改進。,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),7,“卓越質(zhì)量經(jīng)營模式”對于企業(yè)績效的改善作用體現(xiàn)在以下幾個方面： 引導(dǎo)企業(yè)追求相關(guān)方利益平衡。 引導(dǎo)企業(yè)在績效評價時與競爭對手進行比較。 引導(dǎo)企業(yè)樹立市場的前瞻意識，保持企業(yè)在市場競爭中的領(lǐng)先水平。 引導(dǎo)企業(yè)建設(shè)追求可持續(xù)經(jīng)營績效的企業(yè)文化。,卓越質(zhì)量經(jīng)營模式與企業(yè)績效,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),8,波多里奇獎的起源 波多里奇獎的評審標準 宗旨是：促進高效管理措施，滿足顧客要求，贏得卓越績效。 其依據(jù)的價值觀： （1）前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；（2）顧客驅(qū)動的卓越；（3）組織和個人學(xué)習(xí)；（4）重視員工和伙伴；（5）敏捷性；（6）面向未來；（7）創(chuàng)新的管理；（8）基于事實的管理；（9）社會責(zé)任；（10）關(guān)注結(jié)果并創(chuàng)造價值；（11）系統(tǒng)的觀點,21.2 美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),9,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,圖21-1 MBNQA Criteria （美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準）,質(zhì)量管理學(xué),10,波多里奇獎的實施 波多里奇獎的評價工作和獎勵是由美國商務(wù)部負責(zé)，具體的規(guī)劃和管理機構(gòu)為美國國家標準和技術(shù)研究院（NIST）。美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）作為協(xié)助機構(gòu)，幫助NIST進行申請者的評審，獎項相關(guān)文件和具體政策的準備，以及各類信息的發(fā)布等工作。,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),11,歐洲質(zhì)量獎的起源 歐洲質(zhì)量獎的類別與卓越模式 質(zhì)量獎授予被認定是最好的企業(yè)。 單項獎授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。 入圍獎意味著企業(yè)在持續(xù)改進其質(zhì)量管理的基本原則方面獲得了較高的水準。 提名獎即它們己經(jīng)達到歐洲質(zhì)量獎卓越化模式的中等水平。,21.3 歐洲質(zhì)量獎,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),12,在歐洲質(zhì)量獎中，“卓越（Excellence）”的內(nèi)涵包括： （1）結(jié)果導(dǎo)向（Results Orientation） （2）以顧客為關(guān)注焦點（Customer Focus） （3）領(lǐng)導(dǎo)作用和持久的目標（Leadership and Constancy of Purpose） （4）基于過程和事實的管理（Management by Processes and Facts （5）人員發(fā)展和參與（People Development and Involvement） （6）持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進（Continuous Learning, Innovation and Improvement） （7）合作伙伴發(fā)展（Partnership Development） （8）社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility）,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),13,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),14,歐洲質(zhì)量獎的評審過程 申請者首先根據(jù)EFQM卓越模式自我評估，完成所需的申請文件 。 評審委員會的專家評審小組將會對申請者的申請文件進行審查。 入圍者接受現(xiàn)場考核。 在專家現(xiàn)場考察的基礎(chǔ)上，選定歐洲質(zhì)量獎單項獎的獲獎?wù)摺?在這些獲獎?wù)咧挟a(chǎn)生最終歐洲質(zhì)量獎的獲獎?wù)摺?國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),15,戴明獎概述 戴明個人獎。主要頒發(fā)給在全面質(zhì)量管理的研究、統(tǒng)計方法在全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用及全面質(zhì)量管理理念的傳播等方面做出杰出貢獻的個人或組織。 戴明應(yīng)用獎。頒發(fā)給在規(guī)定年限內(nèi)通過實施全面質(zhì)量管理而取得顯著績效改進的組織或部門。 運營單位質(zhì)量控制獎。頒發(fā)給在追求全面質(zhì)量管理的過程中通過質(zhì)量控制/管理的應(yīng)用而取得顯著績效改進的（某個組織的）運營單位。,21.4 日本戴明獎,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),16,戴明獎的評審標準,國內(nèi)外質(zhì)量獎簡介,質(zhì)量管理學(xué),17,全國質(zhì)量獎概述 全國質(zhì)量獎（自2006年起“全國質(zhì)量管理獎”更名為“全國質(zhì)量獎”）是我國對實施卓越質(zhì)量管理取得顯著質(zhì)量 、經(jīng)濟、社會效益的組織， 授予的在質(zhì)量方面的最高獎勵