員工管理_某物業(yè)管理有限公司員工培訓方案

香 港 新 世 界 大 廈 員 工 培 訓 方 案上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司二00二年九月目 錄 員工入職培訓方案 員工入職培訓大綱 基本培訓手冊 緊急事件處理指南 培訓表單員工入職培訓方案一. 培訓對象 物業(yè)管理處全體員工二. 培訓目的1. 全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；4. 掌握各類崗位職責、管理手冊；5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質。三. 培訓時間安排 新員工到職第一周集中培訓；四. 培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：1. 公司企業(yè)文化；2. 人事管理規(guī)章制度；3. 財務管理規(guī)章制度；4. 工程管理；5. 清潔管理；6. 保安管理；7. 客戶服務；8. 消防管理；9. 意外事件處理；10. 英語培訓；11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。五. 培訓負責培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。六. 培訓方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。七. 其它培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。香港新世界大廈物業(yè)管理處員工入職培訓大綱一、基層員工培訓基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。A. 共同培訓內容由培訓主管負責主講1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2. 公司組織架構及各主要負責人；3. 各相關部門工作關系介紹；4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5. 公司基本之財務政策；6. 基本培訓手冊內容；B. 各崗位培訓內容由各部門負責推薦主管級以上員工主講（一） 工程部1. 工程部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各設備、設施位置；6. 各機房規(guī)章制度；7. 各機房鑰匙領用及移交制度；8. 交接班制度；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；13. 安全操作守則；14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；15. 備品備件申領制度；16. 對外服務禮儀及溝通技巧；17. 節(jié)能意識培訓；（二） 保安部1. 保安部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各保安設備、設施位置；6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 各類保安工具的使用；11. 消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；12. 保安計劃的制訂及實施；13. 突發(fā)事件處理流程；14. 對外服務禮儀及溝通技巧；15. 外來施工人員管理；（三） 清潔部1. 清潔部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；7. 各類設備/設施的清潔流程；8. 清潔器械/工具的使用要求；9. 清潔劑的使用要求；10. 各類清潔用品的申領制度；11. 突發(fā)事件處理流程；12. 對外服務禮儀及溝通技巧；13. 節(jié)約能源意識；14. 綠化園藝常識；（四） 管理部1. 管理部管理手冊2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 對外服務禮儀及溝通技巧；7. 客戶投訴處理流程；8. 客戶入伙流程；9. 裝修管理規(guī)程；10. 客戶相關服務手續(xù)辦理；11. 緊急事件處理流程；12. 英語培訓；（五） 財務部1. 財務部管理手冊；2. 公司各類財務制度；3. 各類財務表式；4. 各類財務法律、法規(guī)；5. 各類付款/報銷流程；6. 控制財務成本；（六） 人事部1. 人事部管理手冊；2. 公司各類人事制度；3. 各類人事表式；4. 各類人事法律、法規(guī)；5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；6. 控制員工數(shù)量及用工成本；二、主管級員工培訓由經理級以上人員主講1. 服務意識；2. 管理藝術；3. 行業(yè)理念；4. 團隊合作能力；5. 與其他部門的協(xié)調能力；6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力；7.