員工手冊(cè)_汽車貿(mào)易有限公司員工手冊(cè)

東莞市東嘉汽車貿(mào)易有限公司員工手冊(cè) 目 錄前言 總經(jīng)理歡迎辭 .2 第一章 東嘉公司的企業(yè)文化 3第二章 公司管理機(jī)制 .第三章 組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé) 第四章 招聘與解聘 第五章 考勤制度 第六章 薪資制度 第七章 福利制度 第八章 培訓(xùn)制度 第九章 獎(jiǎng)罰制度 第十章 財(cái)務(wù)相關(guān)制度 第十一章 行政事務(wù)管理規(guī)定 - 第十二章 行為守則 .- 總經(jīng)理歡迎辭親愛的朋友： 歡迎您加入東莞市東嘉汽車貿(mào)易有限公司，共同參與“東風(fēng)風(fēng)神”品牌事業(yè)的發(fā)展，“東風(fēng)風(fēng)神”品牌及東莞東嘉公司的每一步成長(zhǎng)，都與您今后努力工作密切相關(guān)！無論您來自哪里，今后將在公司哪個(gè)崗位，我們每個(gè)人不一定是最優(yōu)秀的，但從今天起，我們就有了一個(gè)共同的目標(biāo)和理想，我們卻是一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；為了達(dá)成共同的目標(biāo)，公司為我們制定了員工手冊(cè)，打開這本手冊(cè)，作為東莞東嘉公司的員工，我們有責(zé)任和義務(wù)了解公司的一切，學(xué)習(xí)和遵守公司的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和企業(yè)精神。這本手冊(cè)不僅是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁，同時(shí)也是我們共同騰飛的翅膀。在這里，東莞東嘉公司將會(huì)為每個(gè)快樂生活的員工創(chuàng)建一個(gè)愉快向上的工作環(huán)境，為每個(gè)積極進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)。希望，隨著公司今后的發(fā)展，您能成為東嘉汽車貿(mào)易有限公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。 那么，就讓我們從現(xiàn)在開始，為了“東風(fēng)風(fēng)神”品牌建設(shè)、為了東嘉汽車貿(mào)易有限公司的美好明天，一起努力工作吧！ 我們祝您工作愉快！總經(jīng)理：* * * 2013 年7月12日 第一章 企業(yè)文化介紹一、 公司簡(jiǎn)介 東莞市東嘉汽車貿(mào)易有限公司是東風(fēng)風(fēng)神在莞的標(biāo)準(zhǔn)專營(yíng)店。公司按東風(fēng)公司的要求，結(jié)合自身的創(chuàng)新管理理念，將公司建成整車銷售、維修服務(wù)、備件供應(yīng)及信息反饋為一體的“4S”專營(yíng)店。 公司一直秉承“專業(yè)、誠信、激情、貢獻(xiàn)”的宗旨，極力營(yíng)造“誠信服務(wù)、持繼共贏、合作發(fā)展”的企業(yè)文化氛圍，以“打造優(yōu)質(zhì)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流水平”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，讓每一位顧客及員工真正體驗(yàn)到東風(fēng)風(fēng)神帶來的超凡感受。本公司坐落東莞萬江中心區(qū)，位于107國(guó)道旁邊的高勝汽車城內(nèi)，與舊萬道路交叉相會(huì)處，總占地面積約3000平方米；東莞東嘉公司是股份制合資企業(yè)，按照東風(fēng)公司4S店要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，布局實(shí)用精致，配套齊全并進(jìn)行24小時(shí)為客戶提供緊急求援服務(wù)；同時(shí)我們還計(jì)劃推出二手車業(yè)務(wù)和第三方信貸金融，提供購車、保險(xiǎn)、貸款一站式服務(wù)，歡迎社會(huì)各界同仁前來參觀、惠顧和合作。二、 企業(yè)宗旨打造優(yōu)質(zhì)品牌，創(chuàng)建一流水準(zhǔn)；成就華系夢(mèng)想，共享品質(zhì)生活。三、 經(jīng)營(yíng)理念以誠信創(chuàng)造喜悅，關(guān)懷每一個(gè)客戶、一臺(tái)車；以尊重凝聚力量，打造以人為本的東嘉團(tuán)隊(duì)；以服務(wù)提升價(jià)值，創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。四、經(jīng)營(yíng)方針品質(zhì)品味品牌，精確精益精致；服務(wù)真誠高效，信譽(yù)持續(xù)增值。五、經(jīng)營(yíng)模式整車銷售帶動(dòng)維修服務(wù)、零配件供應(yīng)、二手車業(yè)務(wù)和信息反饋于一體的經(jīng)營(yíng)模式。六、企業(yè)精神專業(yè) 誠信 激情 貢獻(xiàn) 七、東嘉之歌團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量這力量是鐵這力量是鋼比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)向著東風(fēng)風(fēng)神奮進(jìn)把一切不專業(yè)的技能消亡向著誠信，向著激情向著新貢獻(xiàn)發(fā)出萬丈光芒！第二章 公司管理機(jī)制公司各部門和全體員工在工作中應(yīng)遵循如下四個(gè)方面的管理機(jī)制：經(jīng)營(yíng)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 約束機(jī)制一、經(jīng)營(yíng)機(jī)制：東嘉汽車貿(mào)易有限公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制主要是兩個(gè)方面 （一）、經(jīng)營(yíng)管理體制 1、統(tǒng)一指揮原則：1)、公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策；總經(jīng)理決定公司的管理制度、工作守則、崗位制度、職效制度、公司架構(gòu)、員工待遇、工作流程、中、高層管理人員任免、采購審批等；2）、部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)制，本部門的人員須服從經(jīng)理（主管）統(tǒng)一管理；部門經(jīng)理（主管）有權(quán)似定崗位責(zé)任、職效標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、人員任免建議，行政主管調(diào)查核實(shí)，總經(jīng)理審批。2、層級(jí)管理、服從命令原則：各級(jí)員工在工作中接受直屬上司的管理，服從直屬上司的命令，各級(jí)管理者只對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán)；禁止越級(jí)指揮管理和越級(jí)上報(bào)（特殊情況除外）。1）、 員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。2）、 部門經(jīng)理（主管）的工作向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3）、 部門主管級(jí)以上職員對(duì)各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。3、目標(biāo)管理原則：各部門、各級(jí)員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級(jí)員工的基本依據(jù)。4、有章必循、違規(guī)必究原則：每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。5、量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗原則：公司將根據(jù)每位員工的德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。6、考評(píng)獎(jiǎng)罰原則：?jiǎn)T工的獎(jiǎng)罰應(yīng)以績(jī)效考核結(jié)果為主要依據(jù)，力求公正、合理。7、時(shí)效制原則：各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。8、飽和工作量原則：部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。1)、成立12個(gè)月以上的業(yè)務(wù)部門，年度人均產(chǎn)能未達(dá)到核定標(biāo)準(zhǔn)80%的，進(jìn)行人員淘汰；2)、業(yè)務(wù)部門年度人均產(chǎn)能達(dá)到核定標(biāo)準(zhǔn)125%以上，業(yè)務(wù)部門可申請(qǐng)?jiān)鰡T，增員人數(shù)由行政部核實(shí)報(bào)總經(jīng)理審定并下達(dá)執(zhí)行 。（二）、該機(jī)制的管理方式：為“外抓銷售額、保養(yǎng)維修額的運(yùn)作，內(nèi)防管理漏洞控制成本過高”。 二、激勵(lì)機(jī)制 東嘉汽貿(mào)公司的激勵(lì)機(jī)制能推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效工作的一種機(jī)制。目的在于激發(fā)人員的積極性和自豪感，從而提高本公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)方式以精神鼓勵(lì)為主金錢獎(jiǎng)勵(lì)為次。（一）、對(duì)業(yè)務(wù)部門針對(duì)業(yè)務(wù)量設(shè)立指標(biāo)，達(dá)標(biāo)完成后于本月或當(dāng)季實(shí)行金錢或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；（二）、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，每季度（三個(gè)月為一季度，第四季度為年度，一年共四次活動(dòng)）評(píng)選一次，管理層（12名）每人200元/次，普通員（46名）工每人100元/次；年底評(píng)選年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為季度的二 倍；評(píng)選方法：由本部員工及行政部共同完成，行政主管負(fù)責(zé)復(fù)核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批后行政部存檔。 三、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 東嘉汽貿(mào)公司的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是指本公司內(nèi)部員工優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作用提升公司整體素質(zhì)水平及本公司在汽貿(mào)行業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；根據(jù)員工每季度、年度考核結(jié)果及平時(shí)表現(xiàn)為依據(jù)，公司一年內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行一次中基層管理人員竟崗竟?fàn)帯?四、約束機(jī)制 東嘉汽貿(mào)公司的約束機(jī)制是指自我約束的機(jī)制，也就是通過經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰、公司守則、管理制度、工作流程、行政控制等手段保證公司更好地規(guī)范發(fā)展，實(shí)現(xiàn)東嘉汽貿(mào)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)的控制能力。 第三章 組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)一、 組織結(jié)構(gòu)為了加強(qiáng)管理，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，依據(jù)東風(fēng)乘用車研發(fā)公司的管理要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司設(shè)立以下組織架構(gòu)，圖示如下：1、 組織結(jié)構(gòu)圖另見東嘉公司組織架構(gòu)圖文件。2、 人事管理結(jié)構(gòu)圖另見人事管理結(jié)構(gòu)圖文件。二、各部門職責(zé)1、 行政部部門職責(zé)1）、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；2）、負(fù)責(zé)主持公司行政事務(wù)和人力資源管理工作，建立與之相應(yīng)的工作流程，組織并監(jiān)督實(shí)施；3）、遵守國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及條例，負(fù)責(zé)制定和不斷完善員工手冊(cè)，并督導(dǎo)有效執(zhí)行；4）、貫徹落實(shí)公司有關(guān)的精神指示，執(zhí)行并督導(dǎo)有關(guān)決議實(shí)施；5）、協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象；6）、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)凝聚力和向心力；7）、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部門不斷完善或改進(jìn)工作方法；8）、嚴(yán)格控制公司各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用，降低費(fèi)用開支；9）、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排，并作好記錄與傳達(dá)；10）、負(fù)責(zé)公司公文的擬定、收發(fā)、歸檔及管理；11）、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鎖匙、行政用車公和公司往來信函的管理工作；12）、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作；并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；13）、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障工作；14）、協(xié)助總經(jīng)理日常工作的開展，并完成公司安排的其他工作任務(wù)； 部門權(quán)限決 策 權(quán)：核查向上審報(bào)文件及審批本部門下發(fā)文件；費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)本部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)的使用，具有審核權(quán)限；人 事 權(quán)：對(duì)公司員工進(jìn)行考核、監(jiān)督，提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)對(duì)各部門員工續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見。行政部崗位職責(zé)1）、組織起草、制訂公司的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、決策、規(guī)章制度等文件；2）、具體安排行政會(huì)議,并做好會(huì)議記錄,檢查會(huì)議精神的貫徹執(zhí)行情況，做到上情下達(dá),下情上達(dá),做好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀；3）、負(fù)責(zé)公司各類合同、文件、員工檔案資料的保管存檔。管理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作；4）、負(fù)責(zé)各部門的招聘、入職、離、退職等手續(xù)；5）、負(fù)責(zé)辦理員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)工作；6）、負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤、請(qǐng)銷假、兌休的安排。做好食堂后勤服務(wù)保障工作；7）、負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免；8）、負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干部隊(duì)伍的建立、考察、培養(yǎng)和使用；9）、做好員工月度績(jī)效考核，制定好員工月度工資表格；10）、負(fù)責(zé)公司的電腦、辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，提供必要的技術(shù)支持；11）、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放及管理工作；12）、負(fù)責(zé)公司工作車的調(diào)度及管理；13）、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生工作的監(jiān)督管理；14）、配合有關(guān)部門做好員工的培訓(xùn)與教育工作；15）、負(fù)責(zé)公司的日常行政管理工作；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度；16）、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2 、財(cái)務(wù)部部門職責(zé)：1）、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；2）、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資金的使用；3）、負(fù)責(zé)編制年、季、月度成本收支、利稅計(jì)劃及實(shí)施過程中的審計(jì)、分析；4）、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料；5）、負(fù)責(zé)公司的資金的合理使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金投資收益；6）、負(fù)責(zé)組織公司年度預(yù)算編造，并督導(dǎo)預(yù)算執(zhí)行；7）、負(fù)責(zé)所有費(fèi)用支出的審核及相關(guān)憑證的復(fù)核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；8）、審查或參與指定公司對(duì)外的一切經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件；9）、負(fù)責(zé)每月公司員工基本工資的計(jì)算、審核、發(fā)放及績(jī)效工資、各項(xiàng)扣款、獎(jiǎng)勵(lì)金額的審核發(fā)放工作；10）、負(fù)責(zé)商品車、零部件、汽車用品、工具設(shè)備等對(duì)外采購工作的成本核定及結(jié)算工作；11）、參與監(jiān)督公司零配件庫存盤存工作，定期反映庫存零配件的增減，結(jié)構(gòu)變化，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助查找，促進(jìn)改進(jìn)；12）、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀(jì)律，及時(shí)辦理現(xiàn)金、銀行存款及信貸結(jié)算手續(xù)；13）、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算，合理設(shè)置各類賬冊(cè)，做到手續(xù)完備，賬目清楚，發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用；14）、協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；15）、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； 部門權(quán)限決 策 權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開展及審批本部門下發(fā)文件費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)（辦公用品、物資設(shè)備采購等）的使用具有審核權(quán)限.人 事 權(quán)：對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1)、負(fù)責(zé)記好公司各種明細(xì)帳目。手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、書寫整潔、登記及時(shí)、帳面清楚；2)、負(fù)責(zé)編制月、季、年終決算和其他方面有關(guān)報(bào)表；3)、協(xié)助總經(jīng)理編制并執(zhí)行公司預(yù)算；4)、認(rèn)真審核原始憑證，對(duì)違反規(guī)定或不合格的憑證應(yīng)拒絕入帳，嚴(yán)格掌握開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)；5)、定期核對(duì)固定資產(chǎn)帳目，作到帳物相符；6)、上級(jí)財(cái)務(wù)機(jī)關(guān)檢查工作時(shí)，要負(fù)責(zé)提供資料和反映情況；7)、每月書面向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督作用；8)、定期裝訂會(huì)計(jì)憑證、帳簿、表冊(cè)等，妥善保管和存檔，辦理好有關(guān)證照年審工作并按稅法要求及時(shí)申報(bào)納稅；9)、協(xié)助人事部作好員工工資、獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放工作；10)、負(fù)責(zé)掌管財(cái)務(wù)印章，嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)；11)、按期填報(bào)審計(jì)報(bào)表，認(rèn)真自查，按時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)資料；12)、加強(qiáng)安全防范意識(shí)和安全防范措施，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理方面的安全制度，確保不出安全問題；13)、嚴(yán)格遵守，執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，作好會(huì)計(jì)工作；14)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。出納崗位職責(zé)1)、要認(rèn)真審查各種報(bào)銷或支出的原始憑證，對(duì)違反國(guó)家規(guī)定或有誤差的，要拒絕辦理報(bào)銷手續(xù)；2)、要根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳。書寫整潔、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)；3)、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金，保持現(xiàn)金實(shí)存與現(xiàn)金帳面一致；4)、負(fù)責(zé)到銀行辦理支付和結(jié)算工作；5)、負(fù)責(zé)支票簽發(fā)管理，不得簽發(fā)空頭支票，按規(guī)定設(shè)立支票領(lǐng)用登記簿；6)、加強(qiáng)安全防范意識(shí)和安全防范措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他票據(jù)；7)、負(fù)責(zé)作好員工工資的發(fā)放工作；8)、負(fù)責(zé)編制公司每月的現(xiàn)金支出計(jì)劃，分清資金渠道，有計(jì)劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金；9)、及時(shí)與銀行對(duì)帳，作好銀行對(duì)帳調(diào)節(jié)表；10)、根據(jù)規(guī)定和協(xié)議，作好應(yīng)收款工作，定期向總經(jīng)理匯報(bào)收款情況；11)、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和財(cái)會(huì)制度，作好出納工作。十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3、銷售部部門職責(zé)1）、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及東風(fēng)風(fēng)神系列銷售方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；2）、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；3）、負(fù)責(zé)東風(fēng)風(fēng)神各項(xiàng)銷售考評(píng)以及銷售各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)；4）、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工滿意度、員工培養(yǎng)計(jì)劃的建設(shè)、實(shí)施及完善；5）、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立；6）、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢、來店接待、跟蹤服務(wù)、新車銷售業(yè)務(wù)工作；7）、負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，客戶資源的開發(fā)與拓展及重要客戶的維護(hù)；8）、負(fù)責(zé)東風(fēng)風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的實(shí)施與執(zhí)行，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；9）、負(fù)責(zé)公司商品車輛安全及款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；10）、負(fù)責(zé)公司商品車輛的入庫、存放、移動(dòng)及出庫管理工作，作到賬實(shí)相符；11）、負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險(xiǎn)、年檢、過戶等后續(xù)服務(wù)；12）、始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值“的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進(jìn)；13）、按公司及東風(fēng)風(fēng)神的要求，作好銷售各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作；14）、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息在公司相關(guān)部門資源共享；15）、按照東風(fēng)風(fēng)神品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)車輛展示區(qū)、客戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)；16）、作好計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理工作，對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施；17）、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； 部門權(quán)限決 策 權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開展及審批本部門下發(fā)文件；費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)本部門辦公用品、物資設(shè)備、快遞郵運(yùn)費(fèi)等預(yù)算經(jīng)費(fèi)使用，具有審核權(quán)限；人 事 權(quán)：對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1)、嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)風(fēng)神東嘉公司的營(yíng)銷政策、流程，與東風(fēng)風(fēng)神廠部保持融洽、順暢的溝通；2)、完成東風(fēng)風(fēng)神在本區(qū)域的零售指標(biāo)；3)、負(fù)責(zé)銷售流程管理，指導(dǎo)銷售顧問正確地開展業(yè)務(wù)；4)、跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉措，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并根據(jù)東嘉公司營(yíng)銷的要求進(jìn)行反饋；5)、負(fù)責(zé)制定銷售年度、半年度、季度、月度目標(biāo)，下達(dá)銷售任務(wù)，組織實(shí)施檢查和督促任務(wù)的完成；6)、依據(jù)公司相關(guān)制度，負(fù)責(zé)審核銷售人員的獎(jiǎng)懲、提成和各項(xiàng)費(fèi)用，以公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，保證年度利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成；7)、負(fù)責(zé)銷售人員的聘用、解聘和培訓(xùn)工作。推薦銷售部門主管人選，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；8)、保有客戶的維護(hù)及潛在客戶的管理，提高成交率；9)、建立銷售顧問的業(yè)績(jī)檔案，制定其業(yè)績(jī)目標(biāo)，提供必要的支持，并幫助他們達(dá)到每月的計(jì)劃要求；10)、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與鍛煉，提高業(yè)務(wù)技能與管理水平；11)、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。銷售組長(zhǎng)崗位職責(zé)1)、嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)風(fēng)神東嘉公司的營(yíng)銷政策、流程；2)、完成銷售店關(guān)于展廳及零售年度/月份車輛銷售目標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成；3)、展廳階段主題活動(dòng)布置，銷售活動(dòng)計(jì)劃管理；4)、展廳人員、展車、展廳的5S管理與維護(hù)；5)、達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)SSI銷售滿意度指標(biāo)；6)、建立銷售顧問的業(yè)績(jī)檔案，制定其業(yè)績(jī)目標(biāo)，提供必要的支持，并幫助他們達(dá)到每月的計(jì)劃要求；7)、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與鍛煉，提高業(yè)務(wù)技能與管理水平；8)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。展廳負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1)、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的銷售工作，制定合理的展廳銷售目標(biāo)，監(jiān)督銷售顧問完成目標(biāo)； 2)、指導(dǎo)銷售顧問工作，負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)； 3)、負(fù)責(zé)公司銷售信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作； 4)、負(fù)責(zé)展廳的日常事物，如展車管理，衛(wèi)生責(zé)任制，銷售顧問的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等； 5)、直接指導(dǎo)銷售顧問、信息員及庫管員，控制合理的庫存，控制庫齡； 6)、每天匯總銷售及庫存信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作； 7)、根據(jù)顧客滿意度，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，滿足顧客的合理要求；8)、有效使用經(jīng)營(yíng)資金，對(duì)銷售業(yè)務(wù)所有資金的安全性負(fù)責(zé)，承擔(dān)一切欠款責(zé)任；9)、完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。信息員崗位職責(zé)1)、負(fù)責(zé)銷售信息的收集、整理、分析和反饋。做好與廠家與公司各部門的信息對(duì)接；2)、監(jiān)測(cè)行業(yè)動(dòng)態(tài)（政策法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、行業(yè)走勢(shì)、最新技術(shù)、消費(fèi)動(dòng)態(tài)等）將最新信息及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)；3)、及時(shí)掌握相關(guān)信息，為銷售部門調(diào)整營(yíng)銷策略和銷售政策做好參謀；4)、做好車型數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)，及時(shí)為銷售部提供信息資源；5)、做好價(jià)格數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)。6)、按時(shí)做好月度銷售報(bào)表呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。7)、做好各類信息的時(shí)效性、真實(shí)性、保密性等工作8)、積極配合銷售部的工作。9)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。4、 售后服務(wù)部部門職責(zé)：1）、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及東風(fēng)風(fēng)神系列售后服務(wù)方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；2）、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；3）、負(fù)責(zé)東風(fēng)風(fēng)神系列各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成；4）、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工滿意度、員工培養(yǎng)計(jì)劃的建設(shè)、實(shí)施及完善；5）、負(fù)責(zé)部門內(nèi)考核體系的建立及組織實(shí)施及建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系；6）、負(fù)責(zé)售后網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，客戶資源的開發(fā)與拓展，及重要客戶的維護(hù)；7）、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開展；8）、負(fù)責(zé)東風(fēng)風(fēng)神系列標(biāo)準(zhǔn)售后流程的實(shí)施與執(zhí)行，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；9）、負(fù)責(zé)售后維修掛賬、保險(xiǎn)理賠、廠家索賠等款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；10）、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度 ，組織與保障車間安全、合格生產(chǎn)工作；11）、負(fù)責(zé)來廠車輛的進(jìn)廠、存放、移動(dòng)及出門試車等管理工作，確保來廠車輛安全；12）、始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值“的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進(jìn)；13）、按公司及東風(fēng)風(fēng)神廠家的要求，做好售后各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作；14）、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息資源共享；15）、按照東風(fēng)風(fēng)神品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)貴賓停車區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、休息區(qū)、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境維護(hù)；16）、作好計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理工作，對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施；17）、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； 部門權(quán)限決 策 權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開展及審批本部門下發(fā)文件費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)（辦公用品、物資設(shè)備采購等）的使用具有審核權(quán)限；人 事 權(quán)：對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1）、全面負(fù)責(zé)維修站的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)和員工的考核及獎(jiǎng)罰等工作事務(wù);2）、建立和完善維修站的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工作制度，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行必要的調(diào)整;3）、組織及管理服務(wù)部門;4）、制定營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)及執(zhí)行辦法;5）、達(dá)成服務(wù)部門獲利目標(biāo);6）、達(dá)成CSI滿意度指標(biāo);8）、編制年度、季度、月度工作計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;9）、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，正確制定經(jīng)營(yíng)決策，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，改善經(jīng)營(yíng)管理，努力提高經(jīng)營(yíng)水平和管理能力;10）、保管、保護(hù)好站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，做好車間內(nèi)衛(wèi)生清潔工作;11）、加強(qiáng)消防意識(shí)，檢查、督促各班組工作，落實(shí)安全防火規(guī)章制度，把安全生產(chǎn)納入工作日程;12）、定期開展員工質(zhì)量、技術(shù)、安全等方面的教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì);13）、提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，負(fù)責(zé)把好維修質(zhì)量關(guān)，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)和車輛維修安全;14）、協(xié)調(diào)處理好與廠家業(yè)務(wù)對(duì)接部門的關(guān)系;15）、完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。客戶接待崗位職責(zé)1）、嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)進(jìn)站車輛實(shí)行報(bào)修登記，并及時(shí)派工;2）、根據(jù)報(bào)修范圍對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確定報(bào)修范圍是否正確，必要時(shí)進(jìn)行路試，檢驗(yàn)車輛后需要擴(kuò)大修理部位的，經(jīng)車主同意后，再實(shí)行派工;3）、對(duì)送修車輛、車輛附件、工具等貴重物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并認(rèn)真辦理好清點(diǎn)手續(xù);4）、對(duì)修理部位進(jìn)行檢驗(yàn)、督促，確認(rèn)送修車輛的某部件無修復(fù)價(jià)值，必須更換時(shí)要從嚴(yán)把關(guān);5）、對(duì)疑難問題組織技術(shù)力量盡力解決，無法解決的上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);6）、對(duì)送修車輛必須按報(bào)修部位，逐一檢查、試車，必要時(shí)進(jìn)行路試;7）、跟蹤監(jiān)督車輛出廠前要清洗打掃干凈車內(nèi)、外衛(wèi)生，并與車主一同試車，確認(rèn)合格后，車主簽字認(rèn)可，辦好工時(shí)、材料結(jié)算手續(xù)后方可交車;8）、注重禮節(jié)、禮儀，文明待客;9）、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。修理工崗位職責(zé)1）、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)用工合同和安全條款，遵守操作規(guī)程，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，切實(shí)樹立起安全生產(chǎn)、質(zhì)量第一，文明服務(wù)、規(guī)范管理的思想;2）、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決服從生產(chǎn)調(diào)度及生產(chǎn)安排，確保修車質(zhì)量，倡導(dǎo)文明服務(wù)，工作時(shí)間里不準(zhǔn)擅自離開工作崗位;3）、車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、嚼檳榔，不準(zhǔn)坐在修理車輛內(nèi)，開空調(diào)、聽錄音機(jī)等干工作無關(guān)的事情;4）、愛護(hù)公共財(cái)物，修理工具自行妥善保管，不得丟失，損壞的設(shè)備及修車配件應(yīng)及時(shí)報(bào)告，填寫清單、說明原因，及時(shí)匯報(bào)公司，由公司研究后協(xié)調(diào)處理;5）、上班期間一律著工作服、配帶工號(hào)牌，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，應(yīng)保持良好的個(gè)人和企業(yè)形象;6）、愛護(hù)公共衛(wèi)生，保持場(chǎng)地整潔，修理工具擺放整齊，做好修理工具清潔保管工作;7）、嚴(yán)禁偷盜行為或私自處理站內(nèi)的廢舊物件，禁止挪用廠里的公共財(cái)物，嚴(yán)禁在外私自開展修車業(yè)務(wù);8）、未經(jīng)許可或非專業(yè)技術(shù)人員不準(zhǔn)私自開車（試車），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生事故，后果自負(fù)。索賠員崗位職責(zé)1）、精通廠家索賠商務(wù)政策及索賠流程；2）、負(fù)責(zé)處理車輛保修期內(nèi)的索賠事務(wù)，確定索賠是否符合廠家相關(guān)規(guī)定，審批索賠是否合理，熟悉汽車三包索賠流程；3）、核實(shí)所有維修工作是否符合保修條款；4）、核實(shí)維修是否未曾重復(fù)索賠；5）、確認(rèn)填寫的維修描述能夠反映真實(shí)情況；6）、客戶的車輛如零件有質(zhì)量問題，由索賠員代替客戶與廠家協(xié)商，給予配件的維修或更換，維護(hù)廠家及消費(fèi)者的權(quán)利；7）、認(rèn)真檢查已完工的維修單，并及時(shí)跟蹤單據(jù)狀態(tài)；8）、切實(shí)為用戶排憂解難，按時(shí)完成當(dāng)天索賠填報(bào)，收集舊件，每月按時(shí)發(fā)出索賠舊件，負(fù)責(zé)催收索賠款項(xiàng)；9）、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。5、倉庫（零部件部）部門職責(zé)：（商品-零部件、選裝件、精品、養(yǎng)護(hù)品）1）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及東風(fēng)風(fēng)神配件部方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；2）負(fù)責(zé)部門管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；3）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立；4）負(fù)責(zé)對(duì)商品的采購、存儲(chǔ)管理及索賠等事宜；5）. 負(fù)責(zé)建立供應(yīng)廠商及價(jià)格記錄，并對(duì)供應(yīng)商及其價(jià)格進(jìn)行定期評(píng)定；6）負(fù)責(zé)售后生產(chǎn)設(shè)備、維修工具及輔料用品的采購；7）負(fù)責(zé)庫存商品存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂；8）負(fù)責(zé)商品的詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、訂購作業(yè)及款項(xiàng)報(bào)批；9）負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收、整理及保管；10）負(fù)責(zé)庫存商品的發(fā)運(yùn)及調(diào)拔事項(xiàng)辦理；11） 負(fù)責(zé)庫存商品管理辦法與作業(yè)流程的制定及改進(jìn)；12）負(fù)責(zé)庫存商品進(jìn)出庫的登記與控制，做到帳帳相符、帳實(shí)相符；13）負(fù)責(zé)精品銷售、施工、售后協(xié)調(diào)及施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作；14）做好零部件市場(chǎng)的調(diào)整與研究，收集同類轎車產(chǎn)品零部件的各類信息，建立零部件市場(chǎng)信息資料共享機(jī)制；15）、作好PLAN(計(jì)劃).DO(實(shí)施)CHECK(檢查).ACTION(處理)工作，對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施；16）協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； 部門權(quán)限決 策 權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開展及審批本部門下發(fā)文件費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)（辦公用品、物資采購等）的使用具有審核權(quán)限.人 事 權(quán)：對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見配件管理崗位職責(zé)1)、負(fù)責(zé)倉庫材料物資的保管、驗(yàn)收、發(fā)放；2)、對(duì)采購材料的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行審核、驗(yàn)收，做好入庫，填寫好入庫單；3)、庫房材料必須分類保管放置有序，保持倉庫干凈、整齊，防止材料工具丟失、損壞、生銹或霉?fàn)€；4)、收發(fā)材料時(shí)，登記材料明細(xì)帳，做到帳物相符；5)、材料發(fā)出時(shí)，填制出庫單，標(biāo)明日期、車號(hào)、單位名稱、車型及出庫材料的品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額，并有領(lǐng)料人的備注簽字，車輛修復(fù)出廠前將出庫單送交相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)，以便財(cái)務(wù)結(jié)算；6)、編制材料需求計(jì)劃，注意掌握庫房材料動(dòng)態(tài)，盡量減少庫存積壓，不得出現(xiàn)因缺材料而影響修車進(jìn)度的事件發(fā)生；7)、保管員不得擅自離開工作崗位，要加強(qiáng)工作責(zé)任心，不允許無關(guān)人員進(jìn)入庫房，不允許他人隨意翻閱帳簿或擺置材料，保守商業(yè)秘密；8)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。6、 客戶部部門職責(zé)：1）.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要、部門發(fā)展規(guī)劃及東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；2）負(fù)責(zé)部門管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；3）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立；4）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系構(gòu)筑體系的建立、維護(hù)、管理及運(yùn)用；5）.負(fù)責(zé)建立與構(gòu)筑體系相應(yīng)的的客戶信息管理體制，進(jìn)行客戶檔案、信息的管理并能有效利用；6）負(fù)責(zé)客戶滿意度建設(shè)管理，包括流程執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、滿意度調(diào)查、評(píng)估、考核及改善促進(jìn)；7）負(fù)責(zé)客戶投訴處理制度制定及推進(jìn)實(shí)施，處理及協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理客戶投訴并形成分析報(bào)告以促進(jìn)改善；8）協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好客戶關(guān)懷工作；9）協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)媒介關(guān)系，樹立企業(yè)良好公關(guān)形象；10）負(fù)責(zé)組織及實(shí)施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳及市場(chǎng)活動(dòng)，包括廣告投放、公關(guān)、車展等各種形式的企業(yè)形象宣傳；11）負(fù)責(zé)銷售店東風(fēng)風(fēng)神系列管理及店內(nèi)品牌形象建設(shè)；12）負(fù)責(zé)促銷品、制作物的制作及管理工作；13）協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展市場(chǎng)開拓工作；14）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息（競(jìng)爭(zhēng)品牌、客戶信息等）收集、分析及傳遞，為業(yè)務(wù)部門工作開展提供依據(jù)；15）作好計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理工作，對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。16）.協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； 部門權(quán)限決 策 權(quán):審批本部門下發(fā)文件；費(fèi) 用 監(jiān) 督 權(quán)：對(duì)本部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)的使用,具有審核權(quán)限;部門內(nèi)部人事權(quán):對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督，提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見。7、市場(chǎng)部崗位職責(zé)1）、嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)風(fēng)神廠家的商務(wù)政策及相關(guān)流程，與品牌部保持融洽、順暢的溝通；2）、根據(jù)地區(qū)市場(chǎng)宣傳、推廣計(jì)劃和銷售服務(wù)店的促銷、廣告計(jì)劃，制定實(shí)施辦法，并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以及評(píng)估實(shí)際效果；3）、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升東風(fēng)風(fēng)神車在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象，鞏固銷售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位；4）、收集、分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定對(duì)應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋與東嘉營(yíng)銷部門；5）、本店及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的店面布置，保持CI、VI的一致性；6）、配合東風(fēng)風(fēng)神車的客戶滿意度調(diào)查；實(shí)施對(duì)銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“顧客第一”思想的徹底執(zhí)行；7）、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理；8）、負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程；9）、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平；10）、銷售7DC、服務(wù)3DC回訪；11）、對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總；12）、客戶關(guān)懷服務(wù)，用戶定期跟蹤、回訪；13）、回訪發(fā)現(xiàn)問題、用戶投訴處理的跟蹤及協(xié)調(diào)；14）、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第四章人事管理制度一、總則第一條 通過科學(xué)合理的人事調(diào)整，保證公司內(nèi)部員工的合理調(diào)配，達(dá)到優(yōu)化配置人力資源的目的。第二條 員工異動(dòng)包括入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)轉(zhuǎn)、升職、降職、辭職、辭退等內(nèi)容。第三條 員工異動(dòng)必須本著客觀公正的原則，慎重處理，凡屬重要工作崗位任職人員更換，需進(jìn)行嚴(yán)格審查，寧缺勿濫。第四條 人員調(diào)整必須以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，以考核為依據(jù),兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。第五條 本制度適用于公司所有員工。二、員工入職規(guī)定第一條 經(jīng)過行政部和用人部門及總經(jīng)辦面試符合要求入職的員工，由招聘負(fù)責(zé)人通知其薪資、試用期、入職時(shí)間及應(yīng)攜帶的個(gè)人相關(guān)資料到行政人事部辦理入職手續(xù)。個(gè)人相關(guān)資料包括：小一寸彩照1張，身份證復(fù)印件及相關(guān)證書證件等。入職當(dāng)天新入職員工需向行政人事主管提交相關(guān)證件，如有困難，可向行政人事主管說明原因，并于指定期限內(nèi)提交（原則為一周）。否則按故意隱瞞事實(shí)欺騙公司予以辭退。第二條 員工入職需填寫的表格及簽署的文件有：公司入職申請(qǐng)表，職責(zé)確認(rèn)書，勞動(dòng)合同及其它補(bǔ)充協(xié)議等。第三條 公司各部門協(xié)助新員工辦理入職手續(xù)。入職前準(zhǔn)備：一、通知入職員工1、報(bào)到入職時(shí)間、工作時(shí)間、薪資待遇；2、入職所需提交資料（身份證、學(xué)歷證、資格證原件）；小一寸彩照1張；3、其它公司所需材料；4、入職資料須真實(shí)，試用期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假，給予辭退處理；5、至少提前一天通知相關(guān)部門，員工入職時(shí)間、崗位，并確定相應(yīng)崗位相關(guān)辦公設(shè)備。步驟：1、檢驗(yàn)所帶證件、照片等；2、填寫公司入職申請(qǐng)表、簽訂職責(zé)確認(rèn)書，勞動(dòng)合同及其它補(bǔ)充協(xié)議等；3、發(fā)放員工考勤卡；4、帶領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)部門內(nèi)同事及公司其它部門同事；5、辦公用品、辦公設(shè)備安排；6、部門內(nèi)部規(guī)定介紹。第四條 本部門由部門負(fù)責(zé)人幫助新員工熟悉公司環(huán)境和工作內(nèi)容。部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任為：協(xié)助新員工辦理入職相關(guān)手續(xù)，介紹公司情況及相關(guān)同事，了解工作環(huán)境，熟悉本職工作內(nèi)容等。第五條 起薪時(shí)間以崗前培訓(xùn)之日起計(jì)算；入職之日起3日內(nèi)為公司崗前培訓(xùn)期，若員工自動(dòng)辭職或被公司辭退，此3日無工資待遇。三、員工轉(zhuǎn)正第一條 公司制定員工試用期限一至三個(gè)月；視個(gè)人的工作表現(xiàn)，試用期可適當(dāng)提前或延長(zhǎng)。第二條 員工轉(zhuǎn)正至少需提前一周到行政人事主管領(lǐng)取員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表；并由部門負(fù)責(zé)人協(xié)助行政人事主管對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，后經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、及總經(jīng)理簽字確認(rèn)，方可轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后享有正式員工待遇。第三條 對(duì)于未達(dá)要求不能按時(shí)轉(zhuǎn)正的員工，公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位或與該員工解除勞動(dòng)關(guān)系。第四條 員工轉(zhuǎn)正條件：1、試用期期間員工業(yè)務(wù)技能、特長(zhǎng)符合崗位要求；2、試用期期間無違規(guī)、違紀(jì)行為，無違反國(guó)家法律法規(guī)；3、入職信息、資料需準(zhǔn)確、真實(shí)。四、調(diào)轉(zhuǎn)規(guī)定第一條 調(diào)轉(zhuǎn)：公司內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)。公司內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)是指因員工崗位變動(dòng)，其工作崗位調(diào)往新任職部門。第二條 確因工作需要對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整時(shí)，經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)部門和接收部門雙方確認(rèn)后，由行政人事主管正式通知該員工辦理相關(guān)手續(xù)。第三條 根據(jù)不同情況，調(diào)轉(zhuǎn)所需辦理手續(xù)有所不同，詳見職位變動(dòng)表。五、離職規(guī)定第一條 員工辭職申請(qǐng)的提出與回復(fù)1、員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)并填寫員工離職申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人直屬上級(jí)與其面談并簽署意見后,將辭職報(bào)告送行政人事主管；如未按規(guī)定提前申請(qǐng)，使公司無法正常運(yùn)營(yíng)造成損失，則該月工資和獎(jiǎng)金提成等，將酌情發(fā)放或不發(fā)，視造成的影響與損失而定；2、行政人事主管在與員工面談?wù){(diào)查并簽署意見后，報(bào)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批；并將批復(fù)結(jié)果通知該部門，由其部門負(fù)責(zé)人通知員工本人。第二條 公司辭退員工的相關(guān)手續(xù)：1、公司辭退員工，必須以制度為依據(jù),由所在部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，以書面形式將處理意見上報(bào)行政人事主管；2、行政人事主管在與員工面談?wù){(diào)查并簽署意見后，報(bào)總經(jīng)理審批；并將批復(fù)結(jié)果通知該部門，由其部門負(fù)責(zé)人通知員工本人并做好離職面談?dòng)涗?。第三條 員工在接到本部門負(fù)責(zé)人的辭退通知后，到行政人事主管領(lǐng)取員工離職交接表表格，開始辦理關(guān)于部門工作、公司物品及財(cái)務(wù)清賬等事宜的交接手續(xù)。第四條 員工若不能按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，或離職手續(xù)未全部完成就離開公司，公司有權(quán)追究其相關(guān)法律責(zé)任。第五條 經(jīng)理級(jí)（含）以上員工，財(cái)務(wù)等重要崗位職員離職時(shí)還須進(jìn)行離職審計(jì)。第六條 離職手續(xù)全部完成后，行政人事主管將為員工統(tǒng)計(jì)考勤，交由財(cái)務(wù)部結(jié)算離職工資。第七條 員工離職手續(xù)全部完成后，公司與員工解除勞動(dòng)關(guān)系。第八條 保密事項(xiàng)：1、離職人員不得擅自復(fù)制公司內(nèi)部任何資料；2、離職人員不得以任何方式將涉及公司的內(nèi)部信息泄漏給公司以外的人員。第九條 離職人員檔案1、離職人員檔案包括：面試登記表、入職申請(qǐng)表、員工離職申請(qǐng)表、員工離職交接表等材料。員工離職后由行政人事主管統(tǒng)一編號(hào)和存檔。2、離職員工一個(gè)月內(nèi)停止購買社保。第五章 考勤制度 為了加強(qiáng)公司規(guī)范管理，建立正常的工作秩序，進(jìn)一步提高工作效率，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，就上下班考勤及請(qǐng)、休假管理，制定本制度。一、公司實(shí)行每周工作 6天。1、工作作息時(shí)間：上午：8：4512：00 午餐：12：002：00 下午：2：0018：002、 根據(jù)汽車行業(yè)銷售和售后服務(wù)的特殊性，為確保公司業(yè)務(wù)能在星期六和星期日正常運(yùn)作，各部門須實(shí)行輪班制和排班制。星期六、星期日按照公司正常的作息時(shí)間執(zhí)行。3、考勤工作由行政部專人負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)，實(shí)行按月考勤，以公歷月份為考勤月。二、打卡規(guī)定：1、 每日上下班均應(yīng)按規(guī)定親自打卡，并以打卡簽到為準(zhǔn)，作為上班計(jì)薪依據(jù)；凡未按規(guī)定打卡又無相關(guān)手續(xù)申請(qǐng)者，以缺勤或曠工論處。2、 早退或外出：?jiǎn)T工因事早退需要離開公司，且當(dāng)日不再返回公司者，應(yīng)打下班卡后離開。三、日常加班：?jiǎn)T工因部門工作安排需要加班時(shí)，應(yīng)先填報(bào)加班申請(qǐng)單經(jīng)部門經(jīng)理審批后報(bào)行政部復(fù)核，可于正常下班時(shí)間不打卡，待加班結(jié)束后打卡下班。四、 外出管理規(guī)定：1、 部門員工因外出公辦不能按時(shí)打上班或下班卡的，應(yīng)事先填寫部門外出登記表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，月底報(bào)送行政部復(fù)查并計(jì)考勤。2 、部門負(fù)責(zé)人上班或中途如需外出公辦的，須報(bào)總經(jīng)理或行政部外出事由及時(shí)間。五、 考勤卡任何層級(jí)職員未經(jīng)同意不得隨意涂寫。六、 禁止事項(xiàng)：以下情況按曠工一日論處。1、 委托他人代打考勤卡之雙方。2、 自行簽卡及涂損考勤卡者按缺勤一日論；3、 有遲到或早退行為，卻故意填報(bào)部門外出登記表者；4、上班期間因私中途外出未請(qǐng)假者。七、無論何種原因不能按時(shí)打考勤卡者，均須于24小時(shí)內(nèi)填寫簽卡證明單。員工應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理審批；部門經(jīng)理呈總經(jīng)理審批后，交行政部于其對(duì)應(yīng)考勤卡上簽卡，否則視缺勤論處。原則上員工每月簽卡不得超過5次。八、公司員工除批準(zhǔn)請(qǐng)假和安排輪休的人員外，必須按時(shí)上下班，發(fā)現(xiàn)遲到早退的，將視情節(jié)輕重分別給予如下處罰：1、 遲到或早退，一次扣除20元；遲到或早退超過半小時(shí)，視同缺勤一天；2、 月累計(jì)遲到、早退達(dá)4次者，另計(jì)曠工1天；3、 曠工1天，扣除2天工資；4、 連續(xù)曠工3天作自動(dòng)離職處理。九、請(qǐng)假規(guī)定：1、請(qǐng)假手續(xù)：?jiǎn)T工請(qǐng)假，必須由本人于假前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假單，如確因急病、急事且居住地離公司較遠(yuǎn)，確實(shí)不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，可用電話或委托他人向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)和交驗(yàn)有關(guān)證明，否則凡無請(qǐng)假單而未出勤者均視為曠工；員工請(qǐng)假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)于假期期滿前按規(guī)定向相關(guān)主管辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時(shí)上班，否則視曠工處理。2、 凡需請(qǐng)假員工（除生病或其他特殊情況外），應(yīng)提前12小時(shí)填寫請(qǐng)假單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交行政部備案。3、 部門負(fù)責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn)2天以內(nèi)（含2天）病假或事假，總經(jīng)理助理批準(zhǔn)有權(quán)批準(zhǔn)4天內(nèi)（含4天）病假或事假，超過4天以上者須經(jīng)總經(jīng)理審批。4、 部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假須向總經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)。5、 未辦請(qǐng)假手續(xù)而私自休假缺勤者，按曠工論處。6、請(qǐng)事假、病假當(dāng)天無工資，臨時(shí)急于就診請(qǐng)病假需于即時(shí)電話向主管申請(qǐng)，返回工作第1個(gè)工作日提交由醫(yī)院開具的診斷證明；補(bǔ)寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，按請(qǐng)假流程辦理。十、請(qǐng)休假類別：1、有薪假：1） 國(guó)家法定節(jié)假日：按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。全年共11天，其中元旦節(jié)1天，春節(jié)5天，清明節(jié)1天，端午節(jié)1天，國(guó)際勞動(dòng)節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國(guó)慶節(jié)1天。2） 月度例休：公司根據(jù)各崗位的上班性質(zhì)，給每位員工每月固定有薪假期，原則上每月例休必須于當(dāng)月休完，不跨月補(bǔ)休。各部門可根據(jù)工作崗位的實(shí)際需要，在保證本部門正常運(yùn)作的基礎(chǔ)上進(jìn)行排休。3） 年休假：凡在公司工作滿一年，病、事假和曠工總共不超過5天，可享受有薪年假5天，每滿一年增加一天，最多不超過8天。4）、婚假：符合法定婚齡的員工結(jié)婚可享受3天的有薪假。5）、喪假：?jiǎn)T工配偶、父母、子女或養(yǎng)父母去逝，可享受2天有薪假。2、無薪假：事假、病假1)、員工請(qǐng)事假程序須按請(qǐng)假手續(xù)辦理。2）、員工請(qǐng)事假期間無工資，全年一般事假若超過10天將取消本年年終獎(jiǎng)，特殊情況除外。十一、 調(diào)休規(guī)定1、因工作需要加班的員工，于加班當(dāng)月內(nèi)可申請(qǐng)調(diào)休。2、調(diào)休申請(qǐng)由員工先報(bào)本部門負(fù)責(zé)人審批，再報(bào)行政部備案。3、未報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批及行政部備案私自調(diào)休者視為曠工1天，并按獎(jiǎng)懲制度予以相應(yīng)處罰。4、部門負(fù)責(zé)人確需調(diào)休時(shí)，須報(bào)總經(jīng)理助理并說明情況，當(dāng)情況嚴(yán)重時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。十二、 員工考勤的審核統(tǒng)計(jì)1、各部門負(fù)責(zé)人為本部門考勤第一責(zé)任人，考勤員由部門負(fù)責(zé)人確定。2、各部門于每月28日前須將次月排班表交行政部?？记谟涗浗y(tǒng)計(jì)時(shí)間為每月1日至2日，每月3日前各部門需將上月員工考勤核對(duì)后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審定并簽字后交行政部。行政部一律按電腦卡機(jī)和請(qǐng)假條為標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)考勤計(jì)算工資。3、員工全年的考勤結(jié)果作為年度考核評(píng)定等級(jí)的依據(jù)之一，行政部將不定期對(duì)考勤情況進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為各部門年度考核的一項(xiàng)內(nèi)容。4、對(duì)嚴(yán)重違反考勤制度，經(jīng)教育不改者，除按上述規(guī)定予以處罰外，還將視情節(jié)輕重，予以責(zé)令警告、記過,嚴(yán)重者辭退處理。5、各部門考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)，一旦被查實(shí)，考勤員、部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，將受到與當(dāng)事人同等的處罰。6、員工考勤的審核統(tǒng)計(jì)工作以考勤卡、請(qǐng)假單、部門外出登記表等為依據(jù)，由行政部負(fù)責(zé)處理。每月考勤統(tǒng)計(jì)周期為本月1日至本月底。第六章 薪資制度一、 薪資的組成與定義1、 基本工資：依據(jù)員工的不同崗位職責(zé)而設(shè)定的基本滿足員工生活需要的工資。2、 工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年遞增，即30元、50元、80元、100元和120元（最高限）。3、崗位獎(jiǎng)金：根據(jù)公司單位時(shí)間經(jīng)營(yíng)狀況和崗位職責(zé)要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)及流程具體執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估給予的獎(jiǎng)金。4、任務(wù)績(jī)效提成：公司根據(jù)單位時(shí)間經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)部門員工崗位工作的業(yè)績(jī)達(dá)成效果面給予員工的一種酬勞，包括員工實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和崗位工作綜合能力業(yè)績(jī)效果。5、 福利津貼：包括社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、交通津貼等。6、 加班工資：因工作需要，員工在國(guó)家法定節(jié)假日和非正常工作時(shí)間內(nèi)為公司提供服務(wù)而獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。7、 特別加給工資：兼任同級(jí)、下級(jí)或代理較高職務(wù)者，除領(lǐng)原本職務(wù)