差異管理與人員任.ppt

2019/6/29,河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 張軍峰,第十章 差異管理與人員任用,張軍峰,2019/6/29,第一節(jié) 差異管理與人員任用 第二節(jié) 決策中的心理障礙與對策,2019/6/29,第一節(jié) 差異管理與人員任用 人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的根本區(qū)別: 不僅關(guān)注人的過去,更關(guān)注人的現(xiàn)在和未來潛能的發(fā)揮；（人事檔案） 承認(rèn)差異,尊重個性； 強(qiáng)調(diào)個人利益同組織利益的有機(jī)結(jié)合 人力資源管理的核心差異管理,2019/6/29,了解和運(yùn)用人的行為規(guī)律,可以預(yù)測和控制人的行為.,2019/6/29,2019/6/29,任何人的行為都有目標(biāo)（即使時大街上的行人），日本馬拉松冠軍 和沖刺救孩子的故事。盡管很累但很快樂（痛并著快樂）,2019/6/29,體能 體力 (力量 張力 爆發(fā)力 耐力) 心血管的耐久力 動能 (柔韌性 平衡性 協(xié)調(diào)性),2019/6/29,個性 外向性 情緒調(diào)節(jié)性 親和性 謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)程度 好奇性,2019/6/29,認(rèn)知能力 語言 （美國人招聘不留地址 一分鐘、三分鐘溝通） 數(shù)學(xué) 推理 空間,2019/6/29,2019/6/29,性格決定命運(yùn)對嗎？,性格機(jī)遇命運(yùn),2019/6/29,2019/6/29,2019/6/29,2019/6/29,2019/6/29,診斷個體差異的方法 1.自測量表 2.觀察法 3.投射法 . . . .,2019/6/29,差異管理的意義: 組織層面: 招聘 培訓(xùn) 文化整合 人際層面: 設(shè)身處地 組織支持,2019/6/29,人力資源管理的目標(biāo),1 了解自己 2 完善自己 3 了解他人 4 理解他人 5 激勵他人 6 激勵自己,2019/6/29,Hand in Glove!,2019/6/29,差異管理的借鑒,差異管理也叫情景管理，即我們在領(lǐng)導(dǎo)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式。管理是一種情境藝術(shù)。 靈活和適應(yīng)性是強(qiáng)有力的經(jīng)理的重要品質(zhì)。 每一個人的思想、情感和行為都有其獨(dú)特的方式。這種方式就每一個人而言是始終一貫的，而在人與人之間則是千差萬別的。 差異管理認(rèn)為，沒有適用于每個人的真理，但并不影響你成為一個好的經(jīng)理。 不要試圖改變別人的Personality，但是你可以幫助他（她）提高Quality。 適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖隆?2019/6/29,決策中的心理障礙與對策,第二節(jié),2019/6/29,決策中的心理障礙與對策,決策程序：診斷、方案、實(shí)施、評估 注意 編排 解釋 決策,2019/6/29,診斷 方案 實(shí)施 評估,2019/6/29,2019/6/29,2019/6/29,“注意”對管理的意義,提高觀察的頻率，多作調(diào)查研究 隨機(jī)抽樣調(diào)查，加強(qiáng)代表性 不引人注意，增強(qiáng)客觀性 運(yùn)用科技手段，減少矛盾 注意收集與自己期望不一致的信息 換一個角度思考問題，避免主觀偏見,2019/6/29,1、在正常年景下，美國死于火災(zāi)的多、還是溺水的多、還是一樣多？ A、火災(zāi) B、溺水 C、一樣多 2、很多專業(yè)運(yùn)動員認(rèn)為只要他的照片出現(xiàn)在運(yùn)動雜志的封面上，他就開始倒霉了，在未來幾個星期或幾個月，他的成績就會走下坡路。你相信嗎？ A、相信 B、不相信 3、1985年，日本大約享受終身雇用的男性工作者（working-age）有多少（）？,2019/6/29,“編排”對管理的意義,避免對信息的過于簡化，提高信息收集和處理能力 善于對人和事的歸類，準(zhǔn)確把握人和事的性質(zhì) 避免暈輪效應(yīng)，把握實(shí)質(zhì),2019/6/29,2019/6/29,“解釋”對歸類的意義,克服“自利偏好”（個人尋求的是他自己的利益 ）心理，增強(qiáng)看待和分析問題的客觀性 提高自身素質(zhì), 用好“投射效應(yīng)” 恰當(dāng)運(yùn)用“歸因理論”，對人和事做出準(zhǔn)確診斷,2019/6/29,投射效應(yīng),所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。即在人際認(rèn)知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的特性、愛好或傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法。,2019/6/29,一般來說，投射效應(yīng)的表現(xiàn)形式主要有兩種： 一是感情投射，即認(rèn)為別人的好惡與自己相同，把他人的特性硬納入自己既定的框框中，按照自己的思維方式加以理解。比如，自己喜歡某一事物，跟他人談?wù)摰脑掝}總是離不開這件事，不管別人是不是感興趣、能不能聽進(jìn)去。引不起別人共鳴，就認(rèn)為是別人不給面子，或不理解自己。 二是認(rèn)知缺乏客觀性，比如，有的人對自己喜歡的人或事越來越喜歡，越看優(yōu)點(diǎn)越多；對自己不喜歡的人或事越來越討厭，越看缺點(diǎn)越多。因而表現(xiàn)出過分地贊揚(yáng)和吹捧自己喜歡的人或事，過分地指責(zé)甚至中傷自己所厭惡的人或事。這種認(rèn)為自己喜歡的人或事是美好的，自己討厭的人或事是丑惡的，并且把自己的感情投射到這些人或事上進(jìn)行美化或丑化的心理傾向，失去了人際溝通中認(rèn)知的客觀性，從而導(dǎo)致主觀臆斷并陷入偏見的泥潭。,2019/6/29,歸因理論,歸因理論是由美國心理學(xué)家海德提出來的。所謂歸因，就是人們對他人或自己行為原因的推論過程。他指出人們會把行為歸結(jié)于內(nèi)部原因和外部原因。歸因能引起人的心理變化。歸因一般不歸結(jié)為外部原因，而應(yīng)歸結(jié)為內(nèi)部原因。 當(dāng)人成功時應(yīng)歸因?yàn)樗哪芰?qiáng)，這樣可以讓他產(chǎn)生自豪感，對自己充滿信心，勇于面對困難、挫折和失敗。 當(dāng)人失敗時應(yīng)歸因?yàn)樗粔蚺?，而不能歸因?yàn)樗麩o能。因?yàn)闅w因?yàn)樗麩o能會傷了他的自尊心，他會有羞恥的感覺，對未來缺乏信心，忽視努力在成功中的作用。歸因?yàn)樗慌?，一方面可以避免傷害他的自尊心，另一方面可以令他覺得自己是有過錯的，他自己要負(fù)責(zé)，不能把責(zé)任推給老師，或怪試題太深。這樣他會更努力學(xué)習(xí)。,2019/6/29,2019/6/29,Loss Aversion損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向,案例1: 你是一個銷售經(jīng)理: 競爭對手開發(fā)一種新型技術(shù)將會威脅到你們公司的生存,因?yàn)樗赡軙?dǎo)致你們公司損失掉600個客戶.作為銷售經(jīng)理,你有兩種可能的選擇.如果選擇策略1,將可能保住200個客戶.如果選擇策略2,將有1/3的可能保住600個客戶,2/3的可能一個也保不住.你會選擇那一種策略?,2019/6/29,普遍現(xiàn)象: 選擇策略1與選擇策略2 比例: 3:1,2019/6/29,案例2: 競爭對手開發(fā)一種新型技術(shù)將會威脅到你們公司的生存,因?yàn)樗赡軙?dǎo)致你們公司損失掉600個客戶.作為銷售經(jīng)理,你有兩種可能的選擇: 選擇策略1你可能損失400個客戶.如果選擇策略2,將有1/3的可能性一個客戶也不會損,2/3的可能性是全部損失掉. 你會選擇那一個策略?,2019/6/29,如果你選擇策略2,你有和大多數(shù)人 的選擇一致.選擇2是選擇1的4倍,2019/6/29,情景1: A：確定的獲得240元 B：25%的可能性獲得1000元， 75%的可能性一分錢也得不到。 情景2： A ：確定的損失740元 B：75%的可能性的損失1000元，25% 的可能性一分錢也不損失,2019/6/29,實(shí)際上這前兩個備選策略的期望值是相等 的.任何一個策略 都不比其他策略差.情景1和情 景2的策略選擇的期望值是不相等的。但是人們 的選擇仍然表現(xiàn)出與前兩種類似的偏好。情景1 大部分選擇”確定的獲得“（A），盡管”風(fēng)險(xiǎn)獲得“ 選擇(B)的期望值還高一些。情景2大多數(shù)人選擇 了更大的風(fēng)險(xiǎn)損失（B）,盡管”確定的損失“選擇 （ A）的期望值還高一些。 為什么？ 1、在確定的和不確定的的獲得之間人們更偏好確定的獲得，因?yàn)槿藗儏拹猴L(fēng)險(xiǎn)；2、在確定的損失和不確定的損失之間，人們傾向于后者，因?yàn)槿藗儏拹簱p失。,2019/6/29,Availability Bias可得性偏向,案例：以字母K打頭的單詞和以K作為第三個字母的單詞，哪個更多一些？選擇前者的是選擇后者的兩倍。事實(shí)上，恰恰相反，在一篇典型的英文散文中，以K作為第三字母的更多，是三倍。這是可得性偏好心理，傾向于僅僅從他們可以回憶和記其的信息作出判斷。如飛機(jī)和疾病。房屋保險(xiǎn)，賠付千分之三。,2019/6/29,Base Rate Bias低比率偏好,事實(shí)上，綠色出租車的嫌疑更大。但是，一般人們更看中證人的證詞而忽視基本概率。往往會看中突顯的方面而忽視事件的背景。 一家建筑商承諾在年底之前完工，而其完成其中四項(xiàng)具體任務(wù)的可能性分別是：任務(wù)：獲得許可獲得融資獲得原材料找到項(xiàng)目的分包商 的完成的幾率分別是：極高（90%）-高（80%）-極高（90%）-高（