BBMS系統(tǒng)監(jiān)控培訓(xùn).ppt

BBMS系統(tǒng)監(jiān)控培訓(xùn),2019年6月29日,2,目錄,3,以中國電信定制化終端為載體，向客戶提供基于寬帶、組合話音及信息服務(wù)的優(yōu)化方案，在貼近客戶的環(huán)節(jié)，加大“商務(wù)領(lǐng)航”的品牌宣傳，樹立中國電信在中小企業(yè)客戶的實(shí)惠的產(chǎn)品、專業(yè)化服務(wù)形象，提高品牌認(rèn)知度。,“統(tǒng)一定制終端”,提升“商務(wù)領(lǐng)航”在品牌客戶中的價(jià)值感知和影響力,增加客戶對品牌的依賴性,BizBox= 路由器+ 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)+PBX+,“優(yōu)化組合方案”,填充信息版 可選項(xiàng) 必選項(xiàng) 語音、寬帶、信息、外包等,“加強(qiáng)品牌宣傳”,營業(yè)廳專柜 10000+9專席 銷售經(jīng)理專人 網(wǎng)上客服專區(qū)、 客戶集中地針對性宣傳,集團(tuán)思路,4,平臺管理終端對象,5,支持終端設(shè)備廠商,6,設(shè)備管理細(xì)化程度,基于SNMP管理功能,設(shè)備基本信息：廠商信息，軟件版本，固件版本，廠商標(biāo)識，序列號等； 網(wǎng)絡(luò)流量：接口速率，接收/發(fā)送字節(jié)數(shù)，丟棄包數(shù)，接口流量信息，運(yùn)行狀態(tài)，數(shù)據(jù)包大小，VLAN信息，鏈路Up/Down等； 性能信息：實(shí)時(shí)CPU，內(nèi)存使用率，閥值告警等； 監(jiān)控管理：DHCP，WAN，VLAN，WLAN，NTP，路由信息，遠(yuǎn)程重啟，TRAP告警,冷啟動，熱啟動，SNMP認(rèn)證等,基于TR069管理功能,業(yè)務(wù)配置：業(yè)務(wù)開通，業(yè)務(wù)停止，防火墻，無線路由，其他增值服務(wù)開通，停止等 設(shè)備配置：DNS，NTP，DHCP，VLAN，WAN，IP地址，WLAN無線開通，實(shí)例創(chuàng)建，禁用，設(shè)備基本信息查詢等； 設(shè)備維護(hù)：日志上傳分析，版本升級，配置下發(fā)，配置備份，維護(hù)帳戶配置，恢復(fù)出廠值，設(shè)備重啟等； 網(wǎng)絡(luò)診斷：分層診斷，DSL診斷，ATMF5Loop，ping，tracert 等,7,目錄,8,系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架,9,承載網(wǎng)拓?fù)?10,平臺 IT支撐說明,11,BBMS功能介紹,BBMS,網(wǎng)管監(jiān)控,接口,客戶視圖,南向接口（定制終端）,北向接口（支撐系統(tǒng)）,客戶,客戶業(yè)務(wù)及零配置,系統(tǒng)自身配置及管理,電信管理員,性能監(jiān)控,告警管理,拓?fù)涔芾?統(tǒng)計(jì)分析,寬帶帳號自動下發(fā),遠(yuǎn)程參數(shù)配置,遠(yuǎn)程軟件升級,遠(yuǎn)程軟件備份,安全管理,日志管理,系統(tǒng)管理,遠(yuǎn)程故障診斷,遠(yuǎn)程日志下載,帳號密碼修改,12,目錄,13,ADSL/LAN PPPOE設(shè)備開通流程,客戶信息、寬帶帳號，密碼,BBMS,97系統(tǒng),Radius系統(tǒng),寬帶帳號、密碼 激活,上門安裝,CRM,營業(yè)受理,寬帶帳號、密碼 自動下發(fā)激活終端,人工錄入： 設(shè)備ID,綜合調(diào)度系統(tǒng),設(shè)備ID,自動工單系統(tǒng),定制終端,1,10,2,4-3,3,4-1,4-2,5,7,8,9,1：營業(yè)廳進(jìn)行定制終端業(yè)務(wù)受理，把業(yè)務(wù)受理信息輸入到CRM系統(tǒng)中； 2：CRM系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理，把定制終端的訂單信息送給97系統(tǒng)處理； 3：97系統(tǒng)把訂單信息處理后，形成工單流轉(zhuǎn)調(diào)度控制 4-1：首先通過自動工單系統(tǒng)把寬帶帳戶開通工單送給Radius 系統(tǒng)，開通寬帶帳戶； 4-2：然后通過自動工單系統(tǒng)把業(yè)務(wù)開通工單送給BBMS系統(tǒng)； 4-3：最后形成外線工單送給綜合調(diào)度系統(tǒng)，通知外線人員安裝； 5，6：外線人員從庫房領(lǐng)取設(shè)備，早期庫存設(shè)備可能需要進(jìn)行預(yù)配置（ACSurl地址，臨時(shí)寬帶帳戶等信息設(shè)置）； 7，8：外線人員在綜合調(diào)度系統(tǒng)中輸入領(lǐng)取的設(shè)備的ID和寬帶帳戶信息傳到BBMS系統(tǒng)； 9：外線人員上門安裝，設(shè)備加電，臨時(shí)帳戶上網(wǎng)，與BBMS系統(tǒng)連通； 10：BBMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)零配置開通，寬帶帳戶和密碼下發(fā)給終端； 11：外線人員在綜合調(diào)度系統(tǒng)中報(bào)竣，實(shí)現(xiàn)竣工操作。,庫房,6,14,客戶信息、寬帶帳號，密碼,BBMS,97系統(tǒng),Radius系統(tǒng),寬帶帳號、密碼 激活,上門安裝,CRM,營業(yè)受理,寬帶帳號、密碼 自動下發(fā)激活終端,人工錄入： 設(shè)備ID,自動工單系統(tǒng),定制終端,1,9,2,4-3,3,4-1,4-2,5,7,8,1：營業(yè)廳進(jìn)行定制終端業(yè)務(wù)受理，把業(yè)務(wù)受理信息輸入到CRM系統(tǒng)中； 2：CRM系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理，把訂單信息送給97系統(tǒng)和97接口處理； 3：97系統(tǒng)或者97接口把訂單信息處理后，形成工單流轉(zhuǎn)調(diào)度控制 4-1：97系統(tǒng)通過自動工單系統(tǒng)把寬帶帳戶開通工單送給Radius 系統(tǒng)，開通寬帶帳戶； 4-2：如果訂單信息進(jìn)入97系統(tǒng)，那么由97系統(tǒng)通過自動工單系統(tǒng)把業(yè)務(wù)開通工單送給BBMS系統(tǒng) 如果訂單信息沒有進(jìn)入97系統(tǒng)，那么由97接口通過自動工單系統(tǒng)把業(yè)務(wù)開通工單送給BBMS系統(tǒng)； 4-3：同時(shí)外線人員手工錄入工單信息到SL系統(tǒng)，通知外線人員安裝； 5，6：外線人員從庫房領(lǐng)取設(shè)備，早期庫存設(shè)備可能需要進(jìn)行預(yù)配置（ACSurl地址，臨時(shí)寬帶帳戶等信息設(shè)置）； 7：外線人員在BBMS系統(tǒng)中輸入領(lǐng)取的設(shè)備ID和寬帶帳戶信息； 8：外線人員上門安裝，設(shè)備加電，臨時(shí)帳戶上網(wǎng)，與BBMS系統(tǒng)連通； 9：BBMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)零配置開通，寬帶帳戶和密碼下發(fā)給終端； 10：外線人員在SL系統(tǒng)和97系統(tǒng)中報(bào)竣，實(shí)現(xiàn)竣工操作。,庫房,6,光纖PPPOE設(shè)備開通流程,手工單錄入,訂單系統(tǒng)新增一個(gè)環(huán)節(jié)：外線人員通過BBMS的web界面進(jìn)行PPPOE帳號和設(shè)備ID的綁定，然后在訂單系統(tǒng)上手工回單 備注：此環(huán)節(jié)必須在外線人員上門安裝前完成,手工單報(bào)竣,10,97接口,SG/SL/訂單系統(tǒng),15,客戶和專線信息,BBMS,97系統(tǒng),上門安裝,CRM,營業(yè)受理,自動激活終端,自動工單系統(tǒng),定制終端,1,9,2,4-2,3,4-1,5,7,8,1：營業(yè)廳進(jìn)行定制終端業(yè)務(wù)受理，把業(yè)務(wù)受理信息輸入到CRM系統(tǒng)中； 2：CRM系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理，把定制終端的訂單信息送給97系統(tǒng)處理； 3：97系統(tǒng)或者97接口把訂單信息處理后，形成工單流轉(zhuǎn)調(diào)度控制， 4-1：如果訂單信息進(jìn)入97系統(tǒng)，那么由97系統(tǒng)通過自動工單系統(tǒng)把業(yè)務(wù)開通工單送給BBMS系統(tǒng) 如果訂單信息沒有進(jìn)入97系統(tǒng)，那么由97接口通過自動工單系統(tǒng)把業(yè)務(wù)開通工單送給BBMS系統(tǒng)； 4-2：同時(shí)外線人員手工錄入工單信息到訂單系統(tǒng)，通知外線人員安裝； 5，6：外線人員從庫房領(lǐng)取設(shè)備，早期庫存設(shè)備可能需要進(jìn)行預(yù)配置（ACSurl地址等信息設(shè)置）； 7：外線人員在BBMS系統(tǒng)中輸入領(lǐng)取的設(shè)備ID和專線編號； 8：外線人員上門安裝，設(shè)備加電，與BBMS系統(tǒng)連通； 9：BBMS系統(tǒng)自動激活終端，為后續(xù)維護(hù)監(jiān)管使用； 10：外線人員在訂單系統(tǒng)和97系統(tǒng)中報(bào)竣，實(shí)現(xiàn)竣工操作。,庫房,6,手工單錄入,訂單系統(tǒng)新增一個(gè)環(huán)節(jié)：外線人員通過BBMS的web界面進(jìn)行專線編號和設(shè)備ID的綁定，然后在訂單系統(tǒng)上手工回單 備注：此環(huán)節(jié)必須在外線人員上門安裝前完成,手工單報(bào)竣,10,ADSL/LAN/光纖專線設(shè)備開通流程,人工錄入： 專線IP信息、設(shè)備ID,97接口,SG/SL/訂單系統(tǒng),16,密碼修改流程,密碼修改 流程,17,單通道和雙通道零配置下發(fā)流程,BBMS,定制終端,出庫預(yù)設(shè)置,內(nèi)網(wǎng),CRM,通過8/46通道獲取DHCP地址訪問BBMS,企業(yè)用戶信息及寬帶信息,下發(fā)推送用戶真正的上網(wǎng)帳號及密碼,增加業(yè)務(wù)通道并配上真實(shí)的上網(wǎng)帳號及密碼,3,2,4,5,BBMS,定制終端,出庫預(yù)設(shè)置,預(yù)設(shè)寬帶臨時(shí)帳號和密碼,互聯(lián)網(wǎng),CRM,發(fā)送預(yù)設(shè)寬帶臨時(shí)帳號和密碼進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),下發(fā)推送用戶真正的上網(wǎng)帳號及密碼,1,3,2,4,5,ADSL雙通道PVC,單通道PVC,1,預(yù)設(shè)8/46通道,更改定制終端的預(yù)設(shè)寬帶測試帳號為用戶真正的上網(wǎng)帳號及密碼,企業(yè)用戶信息及寬帶信息,18,目錄,19,零配置管理設(shè)備綁定設(shè)置,20,零配置業(yè)務(wù)管理設(shè)備更換設(shè)置,21,零配置業(yè)務(wù)管理零配置操作日志,22,網(wǎng)管監(jiān)控拓?fù)涔芾?23,網(wǎng)管監(jiān)控性能監(jiān)控,24,網(wǎng)管監(jiān)控告警管理,25,網(wǎng)管監(jiān)控統(tǒng)計(jì)報(bào)表,26,目錄,27,BBMS各地市設(shè)備統(tǒng)計(jì),四個(gè)試點(diǎn)地市的設(shè)備數(shù)量：,28,BBMS各地市設(shè)備統(tǒng)計(jì),其他七個(gè)地市的設(shè)備數(shù)量：,29,零配置下發(fā)常見問題及診斷,零配置業(yè)務(wù)下發(fā)后設(shè)備無法上網(wǎng)常見問題： 客戶所在區(qū)域不支持8/46管理通道 BBMS綁定的設(shè)備與現(xiàn)場安裝的設(shè)備不一致 單通道，撥號連接的臨時(shí)帳號輸入不正確 單通道，撥號連接的服務(wù)類別綁定不正確 加裝業(yè)務(wù)，零配置下發(fā)默認(rèn)密碼與客戶實(shí)際密碼不符 設(shè)備故障 故障診斷： 重啟設(shè)備 檢查設(shè)備指示燈 檢查設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息 檢查現(xiàn)場安裝的設(shè)備ID與BBMS綁定的設(shè)備ID是否匹配,30,定制終端預(yù)配置,PPPOE設(shè)置 PPPOE帳戶：zjtelecombbms 密碼：poi,lk TR069設(shè)置 TR069: 啟用 ACS url: :8088/bbms/ACSServlet 用戶名：navigator 密碼：navi