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組織中的職位設(shè)計,電子商務(wù) 1102寢室,本章主要內(nèi)容：,一、職位設(shè)計的含義及演化 二、職位特征模型 三、職位設(shè)計的要求,一、職位設(shè)計的含義及演化,職位設(shè)計的含義 職位設(shè)計的演化,生活中有各種各樣的職業(yè)。,不同職業(yè)中包含著各種職位。,職位設(shè)計就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一個 完整的職位。 職位因任務(wù)組合的方式不同而各異，而這些不同的組合則形成了多種職位設(shè)計方案。 組織活動就像一場戲劇，這些職位就相當(dāng)于戲劇中的各種角色。,一個職位要存在并有意義需滿足以下特征:,具有明確而且能夠檢驗的目標(biāo)，這是一個職位之所以存在的理由。 具有明確的職責(zé)，也就是必須清楚該職位所承擔(dān)的任務(wù)或活動。 具有明確的職權(quán)，以使占據(jù)該職位的管理者有可能去實現(xiàn)其目標(biāo)。,職位設(shè)計的變遷及發(fā)展,1、按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計職位 優(yōu)點：有利于提高工作人員的熟練程度，有利于減少因工作變換而減少的時間。有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，有利于擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。 缺點：其工作枯燥、單調(diào)、乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導(dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。,亞當(dāng).斯密曾這樣描述過一家別針制造廠的勞動分工情形：一個人抽鋼絲，另一個人拉直，第三個切割，第四個削尖，第五個人打磨頂部以便接上頭部；而頭部的制作又需要兩三項單獨的作業(yè)；接上頭部又是一項作業(yè)。如此將別針的制造劃分為各種獨特的專業(yè)化的操作，分別由專門的人來承擔(dān)，使得生產(chǎn)率比傳統(tǒng)的方式提高了200多倍。,2、職位擴大化,它主張通過把若干狹窄的活動合并為一項工作的方式來擴大工作的廣度和范圍。這樣在一定程度上拓寬了職位的內(nèi)容，降低了工作的單調(diào)程度。 例：一個原來只裝尾燈的汽車裝配線工人，后來既裝尾燈，又裝車尾的行李箱，工作范圍擴大了。,3、職位輪換,職位輪換是讓員工定期地從一項工作更換到另一項工作上去。有利于促進員工技能的多樣化，在一定程度上減少了工作的單調(diào)和枯燥的感覺。,4.豐富職位化,職位擴大化是指工作的橫向擴展，職位豐富化則是指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容，也即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。,5.工作團隊,上述幾種方式均是依據(jù)個人來進行職位設(shè)計的。當(dāng)職位設(shè)計是圍繞群體而不是個人時，就形成了工作團隊（work team)。近年來，工作團隊代表了一種日益盛行的職位設(shè)計方案，越來越多的組織采用這一方式來安排工作以期提高組織的競爭力。,職位特征模型,該模型的四個重要組成本部分：關(guān)鍵心理狀態(tài)、核心職位特征、調(diào)節(jié)因素和結(jié)果。 關(guān)鍵心理狀態(tài)： 體驗到工作的意義 體驗到對工作的責(zé)任 了解工作活動的結(jié)果 四種結(jié)果： 內(nèi)在工作動機大 工作滿意度高 工作績效質(zhì)量高 缺勤率和流動率低,在該模型中，我們常用激勵潛力分?jǐn)?shù)（MPS）的單一指標(biāo)來衡量一個職位本身對人們的激勵程度： MPS=【（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性）3】自主性反饋 而MPS得分較高的職位將對人們的動機、績效和滿意度產(chǎn)生積極的影響。,實現(xiàn)MPS提高的五大策略：,形成自然的工作單位，使工作具有完整性。 歸并任務(wù)，將現(xiàn)有過細分割的任務(wù)組合起來，形成一項新的內(nèi)容豐富的職位，從而提高技能的多樣性和任務(wù)的完整性。 建立客戶聯(lián)系，者有助于增加技能的多樣性、自主性和績效反饋。 縱向發(fā)展職位，縮小計劃、實施和控制之間的距離，增加員工的自主性。 開通反饋渠道，這有助于使員工了解其工作做得如何，有無改善。,職位設(shè)計的要求,職位的設(shè)計必須均衡地滿足顧客、雇員以及組織的利益。 （一）著眼于顧客滿意 （二）著眼于雇員滿意 （三）著眼于組織的利益,面向知識經(jīng)濟的職位設(shè)計 21世紀(jì)知識經(jīng)濟、知識性工作、知識型崗位、扁平化組織結(jié)構(gòu)等，使傳統(tǒng)崗位管理理論陷入了困境，其價值也遭到了質(zhì)疑。知識經(jīng)濟的到來，知識型企業(yè)和知識員工的誕生，超過80%的勞動者在從事著知識和服務(wù)工作，如何在工作及崗位性質(zhì)等發(fā)生變化的基礎(chǔ)上，成功開展職位設(shè)計成