《商務(wù)禮儀及工裝》PPT課件.pptVIP

1,商務(wù)禮儀及工裝要求,貴州益佰制藥股份有限公司 2004,12,2,商務(wù)禮儀,有禮行遍天下，無禮寸步難行。,3,自我介紹,朱捷 中歐工商管理碩士 曾服務(wù)過的客戶： 豐田 中國移動 中海石油 寶鋼集團(tuán) 上海廣電集團(tuán) 。,瑞典使館商務(wù)處 聯(lián)想 戴爾 Yahoo (中國） 中國農(nóng)行 。,4,自我畫像 （25分鐘）,步驟： 請大家在紙上畫自己的畫像（3分鐘） 可采用任意風(fēng)格: 卡通、素描、簡筆畫、浪漫主義、抽象派、印象派 寫作： （5分鐘） 在自己畫像下寫出你認(rèn)為在商務(wù)交往中： 容易被人們忽視的細(xì)節(jié) / 或人們應(yīng)該注意的事項 辨認(rèn)： （15分鐘） 作品貼出后，請大家辨認(rèn)作者,5,自我畫像總結(jié)：禮儀知多少,開門時？ 接到名片時立即放起來嗎？ 穿西裝時，男士的三?？圩佣伎凵蠁?？ 與人交談時的注視哪里？ 胸卡戴在上衣的右側(cè)？ 女士晚禮服是可以露肩？露背？還是露腿？ 餐廳的小毛巾可以用來擦汗嗎？ 。,6,課程大綱,商務(wù)禮儀與成功 成功的商務(wù)形象 著裝規(guī)范 行為舉止 商務(wù)約會禮儀 其它常見禮儀,7,離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn),小故事： 尼克松曾于1961年參加過競選，卻敗在肯尼迪手下 尼克松當(dāng)時被大多數(shù)美國人認(rèn)為是僅次于艾森豪威爾總統(tǒng)的政治人物，他反應(yīng)敏捷、善于表達(dá)，富有經(jīng)驗 競選前的民意測驗中，尼克松以56：44領(lǐng)先于肯尼迪 競選過程中，要面對7千萬電視觀眾展開辯論 尼克松恰巧前不久因車禍膝蓋受傷，身體消瘦 屏幕上，尼克松服飾寬大松垮，眼窩下陷，疲憊憔悴 肯尼迪正好相反，他高大魁梧、健康結(jié)實、衣著合體大方、氣宇軒昂，精神飽滿 結(jié)果肯尼迪以非常微弱的優(yōu)勢擊敗尼克松 49.9 : 49.6,禮儀的重要性： 它有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度自制力，建立 自信，塑造迷人的個性，他讓你看起來精力旺盛，舉止得體， 這都是成功不可缺少的因素。,8,離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn),美好的第一印象在見面后5秒鐘內(nèi)形成 例：一家大型制藥廠人事經(jīng)理說，他不會錄取一個贓皮鞋的應(yīng)聘者。這不僅是小事，而會影響以后的工作。 “質(zhì)于內(nèi)而形于外” 氣質(zhì)好的人懂得如何修飾自己的形象，體現(xiàn)自己的品位格調(diào)，也是對他人和周圍環(huán)境的尊重 行為學(xué)家的實驗,9,課程大綱,商務(wù)禮儀與成功 成功的商務(wù)形象 著裝規(guī)范 行為舉止 商務(wù)約會禮儀 其它常見禮儀,10,自我畫像總結(jié)： 外觀儀表的重要作用,A,11,著裝規(guī)范,TPO原則： Time: Place: Occasion:,12,著裝代表著國家形象,小故事： 大使夫人們的轉(zhuǎn)變 錄像：周恩來在日內(nèi)瓦會議,13,著裝代表著公司形象,提問：公司形象是由哪些因素構(gòu)成的呢？ 公司“CI” 中的 “VI” 舉例：麥當(dāng)勞 顏色、logo、店面設(shè)計、產(chǎn)品包裝、文檔、 工作人員服裝,14,例：各大公司的著裝要求,IBM 的著裝要求,豐田的著裝要求,15,工裝代表著企業(yè)形象,工裝是企業(yè)形象的主要組成部分 舉例：星級飯店 傳達(dá)著企業(yè)信息 舉例：美國攝像器材店員著裝 討論： 我們制藥企業(yè)應(yīng)傳達(dá)怎樣的企業(yè)形象信息？ 每組迅速寫出三個詞,16,工裝代表著企業(yè)形象,企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在體現(xiàn) 它直接受到地域、行業(yè)的影響 案例研究：從著裝透視文化 硅谷 vs 128公路 穿著 人員的行為規(guī)范：領(lǐng)袖、員工,17,工裝代表著企業(yè)形象,要求統(tǒng)一著裝的行業(yè)： 著工裝體現(xiàn)對這份職業(yè)的尊重 體現(xiàn)對企業(yè)文化的認(rèn)同 讓尊重成為行為習(xí)慣 代表團(tuán)赴日,18,塑造專業(yè)形象男士,合體 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝紐扣扣錯 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋,19,塑造專業(yè)形象男士,西服的穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標(biāo)、熨燙平整、不卷不挽 慎穿毛衫、少裝東西 西裝上衣紐扣扣法： 站立 / 坐下： 頒獎典禮 單排 / 雙排 西褲的穿著 褲子不得有褶，要有褲線； 褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。,20,塑造專業(yè)形象男士,襯衫 襯衫的選擇：深色西裝佩白色襯衣最安全 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣， 最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣； 淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背； 不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開。,21,塑造專業(yè)形象男士,領(lǐng)帶 領(lǐng)帶是西裝的靈魂 一般搭配： 黑西裝、白襯衫，配：灰、藍(lán)、綠色領(lǐng)帶 灰西裝、白襯衫，配：灰、綠、黃色領(lǐng)帶 深藍(lán)西裝、白或明藍(lán)襯衫，配：藍(lán)、灰、黃色領(lǐng)帶 領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許 穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣 領(lǐng)帶的打法與身材、臉型,22,塑造專業(yè)形象男士,皮鞋 鞋為立足之本 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色 不要穿太陳舊的皮鞋，要每天擦亮 襪子 起到銜接褲子與鞋的作用 長度： 質(zhì)地：不要穿質(zhì)薄透明的襪子 顏色：如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。尤其不能穿白襪子黑皮鞋。,23,塑造專業(yè)形象服飾禮儀,男士 佩飾 領(lǐng)夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包,24,塑造專業(yè)形象女士,商務(wù)著裝要求：整潔、利落 女士著西裝時要注意“六不” 套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪,25,塑造專業(yè)形象女士,服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 套裙裝 西裝的肩要平直、對稱 胸圍和腰圍不要有緊繃感，但不要過于松垮，收腰時看起來要漂亮 前襟門不翹，后身不撅 西服套裙最為規(guī)范，長度適宜,26,塑造專業(yè)形象女士,鞋： 鞋子應(yīng)與服裝相配 （顏色、質(zhì)地） 不要穿露腳趾的鞋，盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合 顏色不要過于鮮艷 鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損： 根高為 4-6 厘米的船形鞋 無跟鞋會使女士缺少女人味 鞋面要干凈，裝飾物不宜過多 皮質(zhì)柔軟細(xì)致 （小羊皮、牛皮、絨面） 鞋底應(yīng)該薄而且軟，這樣走路輕巧有彈性,27,塑造專業(yè)形象女士,襪子 高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住 襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子 長筒襪不能有破損 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并與服裝相配； 不能拎紙袋或塑料袋 不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包,28,塑造專業(yè)形象女士,飾品的選擇與佩戴有畫龍點睛的作用： 絲巾 領(lǐng)花 / 胸花 首飾,29,塑造專業(yè)形象女士,顏色搭配,30,商務(wù)儀容禮儀,化妝修飾 守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短 方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水 禁忌：離奇出眾、技法出錯、 慘狀示人、崗上化妝、指教他人,31,塑造專業(yè)商務(wù)形象,小組討論： 小組成員間互相提供改善形象建議 （10分鐘） 小組登臺亮相 （5分鐘） 大家給你的改進(jìn)建議，我以后穿工裝時的注意事項 （3條）,32,女士著裝秘訣,Dress sharply, people notice the dress; Dress impeccably, people notice the woman!,33,塑造專業(yè)商務(wù)形象,總結(jié)：,盡管穿著相同， 你的出色可以通過精神面貌體現(xiàn)出來！,34,課程大綱,商務(wù)禮儀與成功 成功的商務(wù)形象 著裝規(guī)范 行為舉止 商務(wù)約會禮儀 其它常見禮儀,35,商務(wù)儀態(tài),表情 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 手勢,36,表情神態(tài)禮儀,主要規(guī)則 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)適時 表現(xiàn)真誠 重在面部 眼神,37,為什么要進(jìn)行眼神交流,“心靈之窗” 直接的眼神交流被認(rèn)為是自信心的表示 直接的眼神交流至少要有80%的時間，它是商務(wù)活動中強有力的非言語工具 “如果人們聽到的和他們所看到的不同，他們經(jīng)常會相信看到的?！?38,眼神的交流,試一試： 瞟、瞥、睜、合、瞪、斜、虛、閃、瞄、窺 高興時瞳孔放大 無感覺瞳孔縮小,39,小組討論:,眼神交流中的注意事項： 一對一： 看哪里？ 小組中: 演講時： ,40,眼神交流 得體、自然、活潑,要： 看一個人幾秒后再轉(zhuǎn)去看另外一個人 看整群人 看關(guān)鍵人物 看對你的話題感興趣的人,不要： 看房間中某一個人或某一邊 看準(zhǔn)備好的稿子或屏幕 看天花板、地板或室（窗）外,大家演練： 一對一的眼神交流 發(fā)言時的眼神交流,41,職業(yè)化的微笑,微笑讓你更出眾 職業(yè)化的微笑是最美的化妝品 日本的微笑訓(xùn)練,大家演練（小組上臺）： 如何面帶并保持職業(yè)化微笑,42,商務(wù)儀態(tài),站姿禮儀：挺，直，高 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動 頂書訓(xùn)練,43,商務(wù)儀態(tài),行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美,44,商務(wù)儀態(tài),不當(dāng)行姿 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅,45,商務(wù)儀態(tài),蹲、坐禮儀 蹲姿注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息,說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。,46,商務(wù)儀態(tài),坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周圍人致意 毫無聲息 以背部接近座椅,離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開,47,商務(wù)儀態(tài),下肢的體位 正襟危坐式 垂腿開膝式 雙腿疊放式 雙腿斜放式 雙腳交叉式 雙腳內(nèi)收式,48,商務(wù)儀態(tài),手、臂勢禮儀： Dell 的例子 常用手勢 正常垂放 自然搭放 手持物品 遞接物品 展示物品 招呼別人 舉手致意 與人握手 揮手道別,49,課程大綱,商務(wù)禮儀與成功 成功的商務(wù)形象 著裝規(guī)范 行為舉止 商務(wù)約會禮儀 其它常見禮儀,50,一些基本的商務(wù)及社交禮儀,小組討論 / 演示： 握手 介紹禮儀 遞送名片 開關(guān)門禮儀 乘車禮儀 乘電梯/扶梯的禮儀,51,握手,含義： “見面禮” 和解 友好 姿勢 力度 時間： 3-5秒,詳見：商務(wù)禮儀介紹 - 04,52,握手,進(jìn)行控制時手掌向下，給予控制時手掌向上 拿掉你的手套 緊緊握手：顯示信心、熱情、豁達(dá)，但要掌握好力度 不要兩手重疊 不要將你的胳膊放在他人的脖子或肩膀上 特別表示感謝和歡迎時可雙手握,53,握手的伸手次序,男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,54,介紹禮儀,起立 微笑 眼神交流 握手 交換名片 說：見到您我很高興或很榮幸能見到您 介紹時的順序,詳見：商務(wù)禮儀介紹 - 05,55,合適的引見順序,引見時 先介紹的人的姓名 女士對男士 女士 非官員對官員 官員 職位低對職位高的 職業(yè)高的 公司職員對客戶 客戶 年輕者對年長者 年長者 同事對外人 外人,56,交換名片,遞送名片時 面帶微笑，注視對方 將名片上的字正對對方 用雙手的拇指及食指分別捏住名片上端的兩角送至對方 上身略微傾斜 互遞名片時，右手送自己的名片，左手接對方名片,57,交換名片（續(xù)）,接收名片時 用雙手接回 道謝 認(rèn)真看，輕讀，以示尊重 應(yīng)用名片夾保存名片 未帶名片時，應(yīng)道歉并說明理由,58,記住姓名,要確信你聽到了名字 盡可能迅速地使用其姓名 找出更多的關(guān)于此人的情況或?qū)⒛橙说耐怀鎏卣鞑⑴c他/她的姓名聯(lián)系起來 集中：注意手勢、面部表情并保持眼神交流,59,開關(guān)門禮儀,站在前面的人開/關(guān)門 通常是男士為女士、年輕的為年長的、職位低的為職位高的開/關(guān)門 不管在何種情況下，如果有人抱有很多東西，其他的人應(yīng)盡可能地主動幫忙,60,乘車禮儀,上車/下車的方式： 上車：提起膝蓋，淺坐在底座上，然后把頭伸向汽車，最后把膝蓋收攏轉(zhuǎn)向前方，兩腿都伸進(jìn)汽車，身體朝著車的方向，腰部倚著靠背，關(guān)上車門。 下車：同上的“先腳后頭” 車位坐次 請大家一起來演練,61,乘車禮儀,了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 主人開車時，駕駛