職業(yè)規(guī)劃_電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)介紹

電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1職業(yè)概況11職業(yè)名稱電子商務(wù)師。12職業(yè)定義利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動或相關(guān)工作的人員。13職業(yè)等級 本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：電子商務(wù)員(國家職業(yè)資格四級)、助理電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格三級)，電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格二級)、高級電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格一級)。14職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、室外、常溫。15職業(yè)能力特征非常重要重要一般學(xué)習(xí)能力表達能力計算能力空間感形體知覺色 覺手指靈活性手臂靈活性動作協(xié)調(diào)性16基本文化程度高中畢業(yè)(含同等學(xué)歷)。17培訓(xùn)要求171培訓(xùn)期限 全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：電子商務(wù)員不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；助理電子商務(wù)師不少于230標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；電子商務(wù)師不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；高級電子商務(wù)師不少于1 80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。172培訓(xùn)教師(1)培訓(xùn)電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師的教師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)中級以上(含中級)職稱或本職業(yè)高級電子商務(wù)師職業(yè)資格；(2)培訓(xùn)高級電子商務(wù)師的教師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)高級以上(含副高級)職稱或本職業(yè)高級電子商務(wù)師職業(yè)資格2年以上173培訓(xùn)場地設(shè)備 (1)標(biāo)準(zhǔn)教室(具有多媒體投影設(shè)備和上網(wǎng)條件)或網(wǎng)上教育系統(tǒng)：用于理論知識培訓(xùn)； (2)具有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)備和軟件的實驗室：用于技能培訓(xùn)、18鑒定要求181適用對象 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。182申報條件 電子商務(wù)員(具備以下條件之一者)(1)在本職業(yè)見習(xí)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者；(2)取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書者。 助理電子商務(wù)師(具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，取得畢(結(jié))業(yè)證書者；(2)取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書者；(3)取得本專業(yè)大專以上(含大專)畢業(yè)證書者。電子商務(wù)師(具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者；(2)取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上者。高級電子商務(wù)師(具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書者；(2)取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上者。183鑒定方式 本職業(yè)鑒定分為理論知識考試和技能操作考核兩部分。理論知識考試采用閉卷筆試或上機考試的方式；技能操作考核采用上機操作、方案設(shè)計、答辯等方式，由35名考評員組成考評小組，根據(jù)考生實際操作結(jié)果和綜合表現(xiàn)，參照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評定得分。兩項鑒定均采用百分制，皆達60分及以上者為合格。 184考評人員與考生的配比 理論知識考試：1 520名考生配1名考評員。技能操作考核：平均58名考生配1名考評員。 185鑒定時間 理論知識考試：電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師90分鐘；電子商務(wù)師、高級電子商務(wù)師120分鐘。技能操作考核：電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師120分鐘；電子商務(wù)師、高級電子商務(wù)師90分鐘。186鑒定場所設(shè)備 (1)標(biāo)準(zhǔn)教室：用于理論知識考試； (2)具有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)備和軟件的實驗室：用于技能操作考核2基本要求21職業(yè)道德211職業(yè)道德基本知識212職業(yè)守則 (1)遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)守保密制度； (2)實事求是，工作認真，精研業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)，具有團隊精神。22基礎(chǔ)知識213計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識 (1)計算機硬件基本組成； (2)計算機常用軟件使用知識； (3)計算機操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識； (4)數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)知識； (5)計算機網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng))應(yīng)用基礎(chǔ)知識。222電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 (1)電子商務(wù)的基本概念； (2)電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程。223網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法；(2)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理。224電子支付基礎(chǔ)知識(1)電子支付流程；(2)電子支付工具。225物流配送基礎(chǔ)知識226電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(1)計算機安全使用知識；(2)電子商務(wù)安全管理制度。227電子商務(wù)法律法規(guī)常識3工作要求 本標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師、高級電子商務(wù)師的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。31 電子商務(wù)員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用(一)基本網(wǎng)絡(luò)工具使用1能夠使用一種瀏覽工具2能夠使用電子郵件工具1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識2EDI基礎(chǔ)知識3電子商務(wù)常用英語詞匯(一)(二)網(wǎng)頁制作1能夠運用常用的網(wǎng)頁制作工具2能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁制作1網(wǎng)頁制作方法2網(wǎng)站維護方法(三)基本安全技術(shù)1能夠有效地使用一種防病毒軟件2能夠及時更新防病毒軟件1計算機病毒常識2網(wǎng)絡(luò)安全常識二、網(wǎng)絡(luò)營銷(一)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1能夠使用一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息2能夠運用電子郵件收集客戶信息3能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進行初步分類整理1網(wǎng)絡(luò)信息收集方法2網(wǎng)絡(luò)信息整理方法(二)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布1能夠利用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息2能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告1網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布方法2網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法三、電子交易(一)網(wǎng)上單證處理能夠完成簡單網(wǎng)上單證處理簡單網(wǎng)上單證知識(二)電子支付能夠使用常用的電子支付工具完成電子支付信用卡、借記卡、電子支票等使用知識(三)交易安全能夠在電子支付中安全使用密碼1密碼基礎(chǔ)知識2相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識32助理電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用(一)網(wǎng)絡(luò)工具使用1能夠使用多種瀏覽工具，能夠排除常見故障2能夠使用群發(fā)郵件系統(tǒng)發(fā)送信息3能夠使用電子公告板(BBS)進行信息交流4能夠使用遠程登錄(TELNET)訪問其他網(wǎng)站5能夠使用文件傳輸(FTP)收發(fā)文件6能夠完成文件的壓縮與解壓縮7能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫中的信息1常見網(wǎng)絡(luò)工具的配置與使用2數(shù)據(jù)庫使用基礎(chǔ)知識3電子商務(wù)常用英語詞匯(二)(二)網(wǎng)頁制作1能夠使用HTML語言2能夠制作動態(tài)網(wǎng)頁3能夠使用一種軟件編輯圖像1網(wǎng)頁設(shè)計知識2網(wǎng)頁制作方法3HTML語言基礎(chǔ)(三)基本安全技術(shù)1能夠有效地使用多種防病毒軟件2能夠及時更新防病毒軟件1病毒防治基礎(chǔ)知識2防火墻基礎(chǔ)知識二、網(wǎng)絡(luò)營銷(一)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具采集商務(wù)信息2能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進行日常處理3能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行單一目的的市場調(diào)研4能夠撰寫商情分析報告1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分級方法3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集基本要求4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息加工處理5電子商務(wù)商情分析報告范例(二)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布1能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息2能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布商務(wù)廣告1不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點2網(wǎng)絡(luò)廣告的特點3網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法(三)網(wǎng)絡(luò)促銷1能夠根據(jù)欄目設(shè)計要求進行內(nèi)容編輯2能夠更新網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息3能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到其他搜索引擎上4能夠與其他網(wǎng)站進行互換鏈接操作5能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店1網(wǎng)絡(luò)站點促銷的基本理念2商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要求3網(wǎng)站推廣方法三、電子交易(一)電子合同1能夠完成網(wǎng)上單證的處理2能夠進行電子合同操作3能夠進行電子合同的身份認證和電子簽字的操作1電子合同基礎(chǔ)知識2身份認證操作過程3電子簽名基礎(chǔ)知識(二)電子支付1能夠使用多種電子支付工具完成電子支付2能夠嚴(yán)格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密碼1電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別2電子支付的安全協(xié)議33電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)(一)網(wǎng)站功能設(shè)計1能夠根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃進行網(wǎng)站功能設(shè)計2能夠撰寫功能設(shè)計的實施方案1電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計知識2電子商務(wù)網(wǎng)站投資概算3電子商務(wù)常用英語詞匯(三)(二)網(wǎng)站內(nèi)容實施1能夠制定網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的工作流程2能夠篩選、審批信息內(nèi)容3能夠?qū)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行處理和應(yīng)用1電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析2數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識3基于數(shù)據(jù)庫的經(jīng)營分析方法二、網(wǎng)絡(luò)采購與營銷(一)市場調(diào)研1能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定市場調(diào)研計劃2能夠組織實施網(wǎng)上市場調(diào)研3能夠指導(dǎo)商情分析報告的撰寫工作1網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析2網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位3網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道的選擇4電子商務(wù)商情分析基礎(chǔ)知識(二)網(wǎng)絡(luò)促銷策劃1能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定網(wǎng)站推廣計劃2能夠策劃多種類型的網(wǎng)站促銷活動3能夠分析評估網(wǎng)站營銷活動的效果1針對購買動機的營銷方法2針對購買過程的營銷方法3針對不同環(huán)境的營銷方法(三)網(wǎng)絡(luò)采購1能夠制定網(wǎng)上采購流程2能夠組織實施網(wǎng)上采購1企業(yè)BB、BC交易模式2網(wǎng)絡(luò)交易中心交易流程3供應(yīng)鏈管理基本知識(四)客戶服務(wù)1能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)2能夠?qū)嵤┚W(wǎng)站客戶服務(wù)流程3能夠根據(jù)客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報告1網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識2客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識三、物流配送物流配送1能夠根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點設(shè)計電子商務(wù)物流配送的流程2能夠合理選用電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)1物流配送流程設(shè)計方法2物流配送系統(tǒng)常識四、網(wǎng)站管理(一)網(wǎng)站運營管理1能夠完成域名申請的全過程2能夠處理網(wǎng)站運行中的常見故障3能夠?qū)W(wǎng)站運營狀況提出評估報告4能夠提出網(wǎng)站運營管理制度網(wǎng)站運營管理知識(二)網(wǎng)絡(luò)安全管理1能夠提出網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全管理制度2能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)商情分析報告涉及本網(wǎng)站權(quán)益的有關(guān)問題，并提出處理建議1電子商務(wù)安全技術(shù)知識2網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度3相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識34高級電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、電子商務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃與實施(一)電子商務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃1能夠提出電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃2能夠進行電子商務(wù)系統(tǒng)功能的分析與設(shè)計3能夠指導(dǎo)電子商務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計實施方案的編寫4能夠?qū)﹄娮由虅?wù)系統(tǒng)的軟硬件產(chǎn)品進行評估選擇1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法2電子商務(wù)系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品知識3電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品選型4企業(yè)業(yè)務(wù)流程5電子商務(wù)常用英語詞匯(四)(二)電子商務(wù)系統(tǒng)實施能夠指導(dǎo)電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)與內(nèi)容的建設(shè)1電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的基本要求2有關(guān)法律法規(guī)常識二、網(wǎng)絡(luò)營銷(一)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)決策1能夠?qū)ζ髽I(yè)的傳統(tǒng)營銷活動和網(wǎng)絡(luò)營銷活動進行分析2能夠?qū)π袠I(yè)發(fā)展趨勢進行分析3能夠提出電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)的決策方案1企業(yè)信息分析方法2企業(yè)經(jīng)營分析方法3企業(yè)基本決策的理論與方法(二)市場調(diào)研1能夠協(xié)調(diào)電子商務(wù)市場的調(diào)研活動2能夠根據(jù)商情分析報告提出決策意見網(wǎng)絡(luò)商情分析方法(三)網(wǎng)絡(luò)促銷1能夠提出網(wǎng)絡(luò)促銷方案2能夠改進和完善電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷方案網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案(四)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)1能夠構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)體系2能夠設(shè)計網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)流程3能夠處理網(wǎng)絡(luò)交易中的一般糾紛網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決的方法三、電子商務(wù)系統(tǒng)管理(一)網(wǎng)站運營管理1能夠?qū)W(wǎng)站運行進行全面評價2能夠制定網(wǎng)站運營管理制度3能夠監(jiān)督控制網(wǎng)站的正常運營1電子商務(wù)網(wǎng)站日常維護制度2電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法(二)網(wǎng)站安全管理1能夠提出網(wǎng)站安全運營的整體規(guī)劃2能夠制定電子商務(wù)交易安全的管理制度3能夠運用有關(guān)法律法規(guī)保護企業(yè)權(quán)益1保密制度2審計制度3電子商務(wù)交易安全的法律保護(三)人力資源管理1能夠設(shè)置電子商務(wù)網(wǎng)站工作崗位2能夠合理安排電子商務(wù)網(wǎng)站工作人員3能夠?qū)﹄娮由虅?wù)初、中級人員進行培訓(xùn)1人力資源管理知識2企業(yè)員工培訓(xùn)方法4比重表41電子商務(wù)員理論知識項 目比重()基本要求職業(yè)道德5基礎(chǔ)知識45相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識25網(wǎng)絡(luò)營銷知識15電子交易知識10合 計100技能操作項 目比重()職業(yè)功能工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)使用基本網(wǎng)絡(luò)工具使用30網(wǎng)頁制作20基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集10網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布10電子交易電子支付10交易安全5網(wǎng)上單證處理5合 計10042助理電子商務(wù)師理論知識項 目比重()基本要求職業(yè)道德5基礎(chǔ)知識15相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識30網(wǎng)絡(luò)營銷知識30電子交易知識20合 計100技能操作項 目比重()職業(yè)功能工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)絡(luò)工具使用15網(wǎng)頁制作20基本安全技術(shù)5網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理15網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布15網(wǎng)絡(luò)促銷10電子交易電子合同10電子支付10合 計10043電子商務(wù)師理論知識項 目比重()基本要求基礎(chǔ)知識10外語知識10相關(guān)知識網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)20網(wǎng)絡(luò)采購與營銷30物流配送15網(wǎng)站管理15合 計100技能操作項 目比重()職業(yè)功能工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)網(wǎng)站功能設(shè)計10網(wǎng)站內(nèi)容實施10網(wǎng)絡(luò)采購與營銷市場調(diào)研15網(wǎng)絡(luò)促銷策劃15網(wǎng)絡(luò)采購10客戶服務(wù)5物流配送物流配送15網(wǎng)站管理網(wǎng)站運營管理10網(wǎng)絡(luò)安全管理10合