績效考核_考核指標大全112

目 錄一、KPI指示庫1生產(chǎn)1生產(chǎn)經(jīng)理1生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)2維修總監(jiān)2工程經(jīng)理3工程經(jīng)理4質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理5生產(chǎn)經(jīng)理助理5倉儲經(jīng)理助理6業(yè)務(wù)經(jīng)理6生產(chǎn)主管7生產(chǎn)主管-非技術(shù)8罐包裝主管9容器生產(chǎn)主管 10項目工程師 10設(shè)計工程師 11質(zhì)量控制工程師 11業(yè)務(wù)企劃專家 11制造工程師-制作、計劃 、程序安排12生產(chǎn)技師 12研發(fā) 13研發(fā)總監(jiān) 14研發(fā)經(jīng)理 15研發(fā)支持經(jīng)理 16設(shè)備主管 17設(shè)備工程師 18研發(fā)工程師 20安全技師負責人 21技師組長 22機械專家 23實驗室服務(wù)技師 25信息助理 25資料技術(shù)員 25研究員 26化學研究員 28營養(yǎng)研究員30銷售 31銷售總經(jīng)理系統(tǒng)銷售31銷售支持總監(jiān)31商務(wù)策劃專家32市場調(diào)研經(jīng)理33銷售工程師34大客戶代表35客戶關(guān)系經(jīng)理35消費市場分析師36銷售代表37客戶經(jīng)理38財務(wù) 38首席財政官39財務(wù)部總經(jīng)理40收放帳目主管46總會計師52經(jīng)濟師53數(shù)據(jù)分析師53預算分析師財政54預算分析師55會計55行政管理 56高級副總裁56經(jīng)理行政和財務(wù)57行政助理58法律顧問59行政主管60業(yè)務(wù)企劃專家60廣告人員60藝術(shù)總監(jiān)60設(shè)計人員61行政助理62人力資源 63薪資63績效經(jīng)理64招聘主管65經(jīng)理員工關(guān)系/安全/福利專員 65采購 66采購經(jīng)理66廠內(nèi)配送經(jīng)理66配送經(jīng)理67采購68客戶服務(wù) 69客戶服務(wù)管理69質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理69索賠經(jīng)理70現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理71財產(chǎn)索賠經(jīng)理71索賠處理員72客戶咨詢73客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員73客戶服務(wù)代表74配送協(xié)調(diào)員75綜合 76工藝提高經(jīng)理76項目經(jīng)理76環(huán)境服務(wù)主管77IT部 78軟件工程師78信息管理工程師78軟件開發(fā)組長79數(shù)據(jù)庫分析組80網(wǎng)頁設(shè)計人員81二、軟件開發(fā)人員考核標準82三、能力考核庫94一、KPI指標庫生 產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理考核指標考核標準*客戶滿意1、 每年召開4-6次客戶會議2、 每年召開4-6次效益會議3、 主管認為客戶滿意生產(chǎn)經(jīng)理的服務(wù)：*客戶要求獲得產(chǎn)品信息*客戶要求召開更多的會議*客戶使用公司的規(guī)格信息*客戶要求查看定價信息*客戶認為公司產(chǎn)品符合要求生產(chǎn)操作：*判斷客戶的要求*滿足客戶的要求*分配貨物*購買原料*制定產(chǎn)品和客戶策略*培訓客戶*制定資金與開銷策略*提高工序1、 操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過10-14次。2、 操作部門認為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進行決策。3、 操作部門認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定。4、 在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過16-22次。銷售方面*制訂產(chǎn)品/客戶策略*會議/培訓*提供規(guī)格信息*提供定價信息*提供應(yīng)用和產(chǎn)品信息*與業(yè)務(wù)部門交流1、 操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過10-14次。2、 操作部門認為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進行決策。3、 操作部門認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定。研發(fā)/電子小組*規(guī)格信息*交流項目信息1、 研發(fā)/電子小組認為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進行決策。2、 研發(fā)/電子小組認為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定。市場與銷售*公司每年出版本關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格的出版物1、主管確定的公司標準和工序被列為行業(yè)標準。生產(chǎn)工藝和工藝維修總監(jiān)考核指標考核標準制定并完成業(yè)務(wù)目標*減少事故*提高產(chǎn)品質(zhì)量*適用設(shè)備、資金*開發(fā)策略1、 65%-75%的運輸可由生產(chǎn)人員完成2、 65%-75%的設(shè)計小組會議有主管和工藝員參加3、 成本降低了5%1、 操作和技術(shù)服務(wù)副總裁認為5年的設(shè)備替換計劃與資本化和多產(chǎn)品策略相符2、 操作與技術(shù)服務(wù)副總裁認為5年的人員計劃是適用的提高績效*培訓主管實施獎勵*主管制定和實現(xiàn)目標1、 負責指導解決電工問題2、 負責解決人力資源問題3、 為員工及自身設(shè)計實施職業(yè)開發(fā)計劃4、 每年評價主管的表現(xiàn)5、 薪資與績效掛鉤6、 獎勵有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工每年至少一次7、 負責制定團隊的目標并領(lǐng)導實現(xiàn)此目標工藝*制定業(yè)務(wù)目標*制定效率提高目標*協(xié)調(diào)生產(chǎn)、維修關(guān)系1、 10%-20%的設(shè)備電子維修均使用合同工2、 生產(chǎn)人員能夠完成40%-50%的標記工作3、 維修人員完成60%-70%的主要潤滑工作4、 生產(chǎn)和維修部門人員共同解決問題5、 生產(chǎn)和維修部門人員共同完成70%的裝填工作生產(chǎn)線總監(jiān)維修人員認為生產(chǎn)線總監(jiān)了解維修事務(wù)，且能夠擔當維修總監(jiān)職責維修總監(jiān)考核指標考核標準信息來源達到部門的目標機器停工期在規(guī)定日期完成機械手冊月度報告機械手冊控制預算月度預算總結(jié)成本降低報表和文件項目完成助理和經(jīng)理經(jīng)理對以下滿意：1、 項目按時成功完成2、 正確的數(shù)據(jù)交換3、 從其他部門得來的反饋是滿意的時間表經(jīng)理意見工作效率提升85%的產(chǎn)品生產(chǎn)工作時間月度報告安全工作環(huán)境1、 零事故2、 提升任何附加完成的機械程序的安全安全審計報告工程經(jīng)理考核指標考核標準*管理員工總監(jiān)對下列事項滿意：*所有員工了解公司的目標及個人的角色*所有員工都有書面的績效目標*所有員工都有個人發(fā)展計劃*所有員工知道如何完成工作目標*員工有足夠的技能*員工每年進行一次績效考核*存在一個正式或非正式認可機制*薪酬變化與績效掛鉤*所有員工都嚴格遵守紀律參加調(diào)查的員工認為：*他們了解公司、部門的目標及個人的角色*他們了解經(jīng)理對他們的要求*工作分配合理*他們了解自己的績效*他們績效考核結(jié)果與實際工作相符*他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作*經(jīng)理向他們提供足夠的幫助*他們掌握了必要的技能*他們的個人需求得到了滿足*經(jīng)理在各種情況下都能領(lǐng)導員工*他們的表現(xiàn)得到認可其他工程經(jīng)理認為經(jīng)理：*與他們共享資源*在需要時及時提供資源*自動解決部門發(fā)生的問題培訓操作和維修人員1、 所有操作員在工作之前了解工作情況2、 工人可以使用相關(guān)文件來幫助完成工作完成項目1、 80%-90%的項目與預算的偏差在10%之內(nèi)2、 由于規(guī)模變化降低了5%-10%的成本3、 90%-95%的項目符合規(guī)模標準4、 90%-95%的項目能夠按時完成5、 90%-95%的項目獲得了項目經(jīng)理的下列評價*其運作符合預定目標 *有運作價值*沒有對其的投訴 *易于維修6、沒有對維修的投訴考核指標考核標準創(chuàng)新*提高效率的方法*改革工程工藝*完成業(yè)務(wù)的其他方案每個下屬提供1-3個建議：*降低操作成本*增加生產(chǎn)的靈活性*增加產(chǎn)品的可鑒別性上級對下列事項滿意：*增加工程師的工作量*工程師不斷提高技能*提高部門分配效率*工程師能夠創(chuàng)新*縮短工序時間技術(shù)建議，問題解決方案*可行性研究*員工積極性分析*工藝知識*績效*質(zhì)檢客戶認為：*建議是有用的*解決方案有效的*建議及時*咨詢領(lǐng)域廣闊質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理考核指標考核標準信息來源制定服務(wù)的程序1、 經(jīng)理和主管對下列事項滿意：*記錄服務(wù)的程序，使所有團隊成員都能夠遵循程序進行工作。*記錄的內(nèi)容經(jīng)過檢查和測試，保證完整無誤。2、 操作人員對服務(wù)的程序滿意；*操作人員很好的記錄服務(wù)程序*服務(wù)程序適當*能夠遵循服務(wù)程序內(nèi)部審計和生產(chǎn)報告制定操作手冊1、 在各個生產(chǎn)部門制定詳細的工藝手冊2、 經(jīng)理和主管及外部客戶對手冊的內(nèi)容滿意*手冊能達到一定的標準*手冊能夠準確的描述工藝和操作程序*手冊的內(nèi)容豐事，條理清楚，易于閱讀*手冊能夠保持其新穎性審計報告監(jiān)視工藝的發(fā)展1、 副總裁對工藝的監(jiān)視情況滿意：*符合既定的標準*在內(nèi)部審計材料中有詳細的記載*根據(jù)每項要求進行了一定的規(guī)劃*記錄的內(nèi)容包括了所有的信息審計報告考核指標考核標準信息來源培訓*所有員工都得到了培訓*每個廠房內(nèi)至少有兩名審計員得到培訓*經(jīng)理對員工的培訓出勤情況滿意培訓記錄新項目的開發(fā)經(jīng)理對下列事項滿意：*能夠完成新項目且有效益*新項目的成本控制在預算之內(nèi)*新項目引起的工藝改進能夠順利完成管理人員的反饋信息生產(chǎn)經(jīng)理助理考核指標考核標準信息來源不合格產(chǎn)品數(shù)量較低*在規(guī)定時間，解決問題列表中列出的所有問題*建立員工義務(wù)系統(tǒng)問題報告數(shù)據(jù)庫員工的安全*建立安全工作環(huán)境，保證員工的安全經(jīng)理的觀察提高工效*組織建立一個能夠提高工效的系統(tǒng)組長的工作表保證按時生產(chǎn)*保證產(chǎn)品的生產(chǎn)*保證產(chǎn)品及時運輸運輸列表減少成本*平衡預算每月預算報告完成報告*在每月月末完成報告經(jīng)理的文件安全監(jiān)督 *主管進行每月安全監(jiān)督安全監(jiān)督跟蹤表倉儲經(jīng)理助理考核指標考核標準客戶滿意客戶的滿意程度有所提高倉儲方案有助于產(chǎn)品的銷售：*使用暖色調(diào)*最大化的使用銷售空間*新的和唯一的條目倉儲結(jié)果1、 達到倉儲目標2、 年倉儲成本的實際超標不超過5-10%實施項目在50%-75%項目上的倉儲表現(xiàn)達到公司的需要提供財務(wù)信息1、 部門對倉儲信息做出分析2、 員工認為他們有足夠的數(shù)據(jù)來衡量項目進程考核指標考核標準清潔的倉儲環(huán)境倉儲經(jīng)理對下列事項滿意：*地板清潔并打了臘*設(shè)備清潔、運轉(zhuǎn)正常*陳列的物品沒有灰塵*房間清潔且設(shè)備擺放在適當?shù)奈恢谩?停車場和入口處不能有廢棄物，保護好周圍環(huán)境。安全的工作環(huán)境和職工的安全意識1、 倉儲經(jīng)理確認所有事故得到了調(diào)查，不安全的環(huán)境得到改善。2、 在新員工進入公司以后，他們應(yīng)該掌握安全操作的細節(jié)。3、 部門經(jīng)理掌握了事故所造成的損失。業(yè)務(wù)經(jīng)理考核指標考核標準信息來源技術(shù)上的協(xié)助*每年實施2-3個新創(chuàng)意*每年提供的有效技術(shù)協(xié)助在90%-97%之間*每年成功完成的工作項目為76-99個*每年提供的維修不超過3-9次*每年用于維修的費用不超過3%-5%*在規(guī)定時間之內(nèi)完成協(xié)助工作工作報告協(xié)調(diào)工作計劃*在規(guī)定日期的一星期左右完成工作*安排后兩個月的工作日程*安排一年內(nèi)的工作*100%的完成生產(chǎn)任務(wù)與預算相比較報告*在7點之前進行工作的匯報*成本控制不超過預計的5%資金報告生產(chǎn)主管考核指標考核標準質(zhì)量監(jiān)管3、每1000個案件19.42-19.71工時4、在75%-80%的工作日中所有食品檢驗合格5、生產(chǎn)計劃變動不超過10%-20%考核指標考核標準管理員工*滿足倉庫需要*生產(chǎn)計劃*生產(chǎn)目標*解決問題*資材*培訓計劃*顧問*獎勵和認可*紀律同第8頁提高工藝1、 部門制定項目計劃，作出分析并實施。2、 所有項目成功實施。產(chǎn)品信息*生產(chǎn)變動*日志信息*測試數(shù)據(jù)*人工生產(chǎn)數(shù)據(jù)*薪資數(shù)據(jù)*包裝和倉庫部之間有較好的溝通每月由于信息的延誤和錯誤受到投訴不超過1-2次生產(chǎn)主管-非技術(shù)考核指標考核標準信息來源產(chǎn)品質(zhì)量每月減少廢料8%-10%組長記錄每月總結(jié)1、 提供的書籍、總結(jié)和報告不超過4次。2、 于不準確的原因造成返還次數(shù)不超過3-4次。主管的跟蹤日志提高生產(chǎn)力1、 每月完成和產(chǎn)目標2、 助理經(jīng)理對下列事項滿意*提高了對工藝的控制，減少成本*策略和程序得到了執(zhí)行*文件制作提高組長的月報告助理經(jīng)理的報告平衡預算1、 會計部門認為預算：*能夠?qū)崿F(xiàn)部門的目標*能夠幫助實現(xiàn)公司的目標2、 制定了一定的系統(tǒng)來跟蹤和控制預算*實現(xiàn)成本控制考核指標考核標準信息來源對成本的節(jié)省1、提出節(jié)省成本的方案主管的日志管理員工1、 員工認為：*他們在參與項目*他們有書面的績效目標*他們有機會接受挑戰(zhàn)*他們能夠達到主管的目標*他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報*他們能夠了解公司和區(qū)域的發(fā)展方向*經(jīng)理認為他能夠及時的了解部門的狀態(tài)*經(jīng)理認為70%-79%的員工在上崗前已經(jīng)接受了較好的培訓*經(jīng)理認為如果出現(xiàn)了某個崗位的空缺，其他的員工能夠很好的勝任該崗位*提高團隊的工作效率*通過標準化方案是高了通訊系統(tǒng)的效率培訓記錄組織記錄月度報告客戶的滿意1、 每月發(fā)生的客戶投訴不超過5-6次2、 每月發(fā)生的督察失誤的情況不超過20%-29%3、 每月在運輸方面發(fā)生的失誤不超過6-7次每月的報告嚴格遵守工藝和策略經(jīng)理確認員工嚴格的遵守了工藝和策略方面的要求與經(jīng)理的談話組織安全的工作環(huán)境*部門需要為安全的工作環(huán)境做準備*經(jīng)理確認能夠按時的完成提高工效項目經(jīng)理的安全記錄與經(jīng)理的談話罐包裝主管考核指標考核標準裝載產(chǎn)品1、 完成97%-100%的目標（每小時2025個）2、 計劃與實際的出入在25個之內(nèi)3、 每年丟失產(chǎn)品不超過1個4、 每年的客戶投訴不超過6-13次5、 每年毀壞產(chǎn)品不超過22-30個同第8頁考核指標考核標準團隊效率團隊成員：*了解他們的目標，了解計劃的改變*了解他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標*了解公司如何運作*有工作能力，能夠執(zhí)行工作*守紀律*得到獎勵*了解他們的工作，了解產(chǎn)品*相互合作，工作分配合理*策略公平*為完成工作接受了足夠的培訓*實現(xiàn)了個人需求*團隊隊長能夠控制局面容器生產(chǎn)主管考核指標考核標準產(chǎn)品質(zhì)量1、90%-95%的盤貨沒有瑕疵2、 每周停工時間不超過1.5-2小時3、 包裝和運輸時間符合要求安全工作環(huán)境1、 每周執(zhí)行一次安全檢查2、 發(fā)現(xiàn)問題準確并及時更正3、 無耽誤工時有效的管理和領(lǐng)導1、 完成預定生產(chǎn)計劃2、 經(jīng)理認為組長成功的降低了成本3、 經(jīng)理對決策滿意管理下屬*曠工不超過1%-1.5%*安全記錄良好*同第8頁管理員工項目工程師考核指標考核標準信息來源指導項目和工作程序*在機械方面發(fā)生錯誤不會超過總運行時間的10%*每年至少完成4-6個項目*在預定設(shè)備到達之前讓操作人員了解設(shè)備的操作程序主管記錄成本估測*至少進行10-15次成本估測*實際成本在估測范圍的上下5%以內(nèi)*在規(guī)定時間之內(nèi)完成成本的估測工作主管記錄項目成果的檢查*在項目完成后10天之內(nèi)完成對成本的比較和對項目成果的檢查*主管滿意檢查的結(jié)果主管記錄完成項目的建議*管理人員同意工程師提出的至少1-2個新建議主管記錄設(shè)計工程師考核指標考核標準信息來源準確和及時的工程記錄*完成工程的記錄*提供安裝支持個人信息管理準確和及時的廠房支持服務(wù)操作和維修人員認為工程師：*為解決車間中出現(xiàn)的問題提供了準確而及時的支持服務(wù)操作人員個人安全*沒有發(fā)生意外的事故*沒有不良安全記錄安全日志報告和評估*及時做出報告和評估*及時準確的向工程師提供有關(guān)信息個人信息管理車間計劃支持設(shè)計和操作人員對工程師的工作滿意：*完成了必要的準備工作使有關(guān)人員能夠進行及時的設(shè)計和安裝*完成了必要的記錄工作使有關(guān)人員敬進行及時和準確的維修設(shè)計和操作人員準確的成本和收益分析經(jīng)理對下列事項滿意：*所提供的分析資料保證了相關(guān)工作的完成*工程師的日志中記錄了所有車間機械的運行和改進情況經(jīng)理反饋給予技術(shù)上的指導維修人員認為工程師：*為技術(shù)性問題提供了解決方案*為維護車間機械系統(tǒng)的運行提供了足夠的廠商信息和機械信息維修人員反饋質(zhì)量控制工程師考核指標考核標準信息來源錯誤重復發(fā)生的次數(shù)錯誤重復發(fā)生的次數(shù)（從供貨商到公司的客戶）：*在一年內(nèi)不超過一次*最好是不發(fā)生重復的錯誤客戶投訴報告鑒別并排除導致錯誤的根本原因鑒別并排除導致錯誤的根本原因：*成功率在75%-89%之間*控制原料端，以排除錯誤的發(fā)生活動數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)企劃專家考核指標考核標準生產(chǎn)成本和參考信息業(yè)務(wù)計劃管理人員認為：*所有關(guān)于成本預算的詳細信息都是可用的、完整的。*根據(jù)客戶和公司銷售的需要，記錄了所有工具和模具的詳細信息。*保存了公司產(chǎn)品銷售情況的歷史記錄，該記錄是完整而準確的。有關(guān)成品的信息1、 在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延2、 業(yè)務(wù)計劃管理人員認為：*提供了所有必須的信息*所有的成本預算的數(shù)據(jù)是準確而完整的*總經(jīng)報告完整并準確的傳達了重要的數(shù)據(jù)信息指導和支持負責降低成本的項目小組1、 項目小組認為：*相關(guān)建議得到了實施*具體任務(wù)具有優(yōu)先性*得到了一定的幫助*在規(guī)定日期之前就對降低成本的意見進行了考察*成本降低的額度制造工程師-制作、計劃、程序安排考核指標考核標準信息來源改造1、 由于改造減少了工作時間：2、 損失生產(chǎn)時間3-5%3、 降低工人加班4、 表現(xiàn)明顯的成本降低3-5%5、 維護項目時間表70%的預定時間生產(chǎn)率月總結(jié)經(jīng)理回顧考核指標考核標準信息來源減少停工期1、 減少主要設(shè)備停工期3-5%2、 減少失去的生產(chǎn)時間3-5%3、 表現(xiàn)設(shè)備成本下降3-5%4、 維修項目時間表70%月總結(jié)經(jīng)理回顧輔助機械修理1、 支持4-6個機械建造2、 70%的項目在既定時間內(nèi)完成3、 超過=85%-100%項目在既定時間完成月部經(jīng)結(jié)經(jīng)理回顧業(yè)務(wù)企劃專家考核指標考核標準產(chǎn)品質(zhì)量1、90%-95%的盤貨沒有瑕疵4、 每周停工時間不超過1.5-2小時5、 包裝和運輸時間符合要求生產(chǎn)技師考核指標考核標準信息來源制定精確的標準*70%-90%的工作有具體的標準*由于原因而發(fā)生的生產(chǎn)錯誤不超過2%操作人員日志修理設(shè)備*由于技工的失誤發(fā)生的對設(shè)備的二次維修不超過2%*技工在20分鐘之內(nèi)準備好合適的材料、工具、信息和任務(wù)報告*主管和其他技術(shù)人員認為技工維修后的設(shè)備能夠繼續(xù)工作員工日志安全的工作環(huán)境*無安全事故的記錄*無浪費時間的記錄*沒有違反設(shè)計和標記的規(guī)定*在進行工作之前充分討論工作的各個細節(jié)安全報告工藝提高*每年至少提供一個關(guān)于提高工廠工藝、維修或標準方面的建議員工記錄研 發(fā)研發(fā)總監(jiān)考核指標考核標準開發(fā)新產(chǎn)品或新項目1、 產(chǎn)品性能達到預期標準（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）2、 每年生產(chǎn)8-10件產(chǎn)品3、 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨4、 產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務(wù)部門判斷）5、 保證競爭者無法復制出同樣的產(chǎn)品（同上）6、 產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）7、 新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷）8、 技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）9、 符合法定要求研究計劃*每年研究計劃*季度研究計劃1、 在規(guī)定日期之前制定計劃2、 業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求：*唯一性*競爭者效仿的可能性*對公司形象的影響*對舊產(chǎn)品的改進程度3、 根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認為計劃是可行的4、 計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與客理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。技術(shù)信息*向銷售和其他部門提供技術(shù)信息*向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息*向部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時準確而完整的收到了由研究人員提供的信息?？偨Y(jié)的調(diào)查結(jié)果將反饋到研究總監(jiān) 手中資源的優(yōu)化配置*維修和改進設(shè)備*開支*人員素質(zhì)較高1、 一年中由于設(shè)備原因引起的延誤執(zhí)行計劃不超過1-2次2、 研究表格正確反映了問題（由研究總裁判斷）3、 實際開銷在計劃的90%-100%之間4、 對所有員工提供職業(yè)培訓5、 保證95%-98%的員工接受了職業(yè)培訓通知管理部門研究部門向管理部門提供的信息應(yīng)迅速、及時與準確研發(fā)經(jīng)理考核指標考核標準產(chǎn)品試驗1、 在試驗開始三周內(nèi)擬定并達成協(xié)議2、 由于協(xié)議中的省略或錯誤所導致的員工失職不超過1-2次3、 經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：*有效的利用了資源以解決研究中的問題*協(xié)議內(nèi)容清楚*協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)新產(chǎn)品、新項目1、 產(chǎn)品性能達到預期標準（由銷售代表發(fā)生的季度問卷調(diào)查獲知）2、 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3、 每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品4、 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5、 業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求：*唯一性*競爭者效仿的可能性*對公司形象的影響*對舊產(chǎn)品的改進程度6、 產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）7、 新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷）8、 技術(shù)可以應(yīng)和到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）9、 符合法定要求完成新產(chǎn)品試驗1、 在規(guī)定日期之前完成2、 法務(wù)部門和客戶部門確認完成了協(xié)議或合同3、 業(yè)務(wù)部門表示：試驗的結(jié)果對介紹產(chǎn)品提供了有用的信息4、 研究人員能夠解釋試驗結(jié)果的差異5、 銷售代表認為試驗沒有影響公司的形象6、 試驗地點符合產(chǎn)品用途技術(shù)信息1、 在規(guī)定日期之前提供了相關(guān)信息2、 信息具有完整性和符合既定要求研發(fā)支持經(jīng)理考核指標考核標準滿足研發(fā)客戶的要求*設(shè)備需求*采購計劃*安裝設(shè)備*維修設(shè)備1、 研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對下列服務(wù)滿意*研發(fā)方案成功*成本符合預先的計劃*時間不超過預計的計劃*研發(fā)方案符合客戶的計劃*研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案*研發(fā)支持部門完成了所有方案的細節(jié)2、 85%-90%的項目不能超過預算資金3、 對方案細節(jié)做出的變更有85%-90%是在客戶要求下進行的4、 80%-90%的項目能夠準時完成滿足操作客戶的要求*新技術(shù)*在場的取樣*廠房的維修*調(diào)試器具*儀器使用方法1、 客戶認為：*服務(wù)是有價值的*成本符合預先的計劃*時間不超過預先的計劃*解決方案符合客戶的計劃*研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案2、 客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求3、 5%-90%的項目不能超過預算資金4、 方案細節(jié)做出的變更有85%-90%是在客戶要求下進行的5、80%-90%的項目能夠準時完成滿足制造客戶的需求*產(chǎn)品原型*新產(chǎn)品建議*技術(shù)指導1、 研發(fā)總監(jiān)認為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實施2、 制造部門認為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預算3、 產(chǎn)品通過了安全檢查，可以投放市場4、 客戶、銷售和市場部門認為產(chǎn)品符合客戶的需要5、 業(yè)務(wù)、客戶和銷售部門認為產(chǎn)品有創(chuàng)意。6、 及時進行專利申請，產(chǎn)品受到嚴格的專利保護。7、 客戶認為產(chǎn)品價格符合預定目標8、 研發(fā)部門認為符合客戶的需求管理1、 研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對新發(fā)部門完成的任務(wù)滿意2、 生產(chǎn)研發(fā)經(jīng)理積極參與了新發(fā)項目的實施3、 研發(fā)支持部員工積極參加了研發(fā)項目4、 研發(fā)計劃主要針對了項目實施中的問題-人力資源、設(shè)備、交貨方式、引進新技術(shù)、收集研究資料等。5、 上層管理人員認為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要。考核指標考核標準管理1、 研發(fā)總監(jiān)認為研發(fā)服務(wù)部門都參與到項目的實施中2、 其他研發(fā)服務(wù)部門認為他們的參與是有效的3、 研發(fā)支持有效利用資源1、 管理人員認為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策2、 管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策1、 總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認為組織結(jié)構(gòu)有助于項目的實施2、 總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認為組織結(jié)構(gòu)的變動能夠解決項目中的問題1、 研發(fā)總監(jiān)認可關(guān)鍵職位列表2、 員工有足夠的能力勝任該職位滿足員工*安全的工作環(huán)境員工的安全培訓1、 每月執(zhí)行5-7次安全檢查2、 研發(fā)總監(jiān)認為檢查記錄中沒有不合格情況3、 沒有重復的安全記錄4、 研發(fā)總監(jiān)認為安全問題得到了解決1、 所有員工都能夠識別操作程序中的安全隱患，能夠按時程序進行操作2、 所有員工安全都得到及時的安全培訓設(shè)備主管考核指標考核標準存貨記錄90%-96%的顧客對下列事項滿意：*準備了正確的項目*所提供的服務(wù)快速*員工可以有效的解決問題*每月平均0.80%0.89%的存貨出倉*平均8.75%-9.25%的罰款*23.5%-26%的顧慮貨周轉(zhuǎn)維修及廠房服務(wù)1、 90%-96%的顧客認為：*設(shè)備主管能夠及時的讓他們知情*問題能夠及時的得到解決2、總服務(wù)滿意，信息準確，格式無誤運輸1、99.5%-100%在下午3點之前收到的前一天的運輸項目能夠在當天運出2、 60%-70%在下午3-4:45之間的項目能夠在當天運出3、 90%-96%的顧客對下列事項滿意*及進的運輸*及時通知運輸物品的情況4、 每年由于標記或包裝原因?qū)е碌耐素洸怀^3-5次5、 沒有在標記或包裝方面投訴考核指標考核標準安全1、 超出要求：未發(fā)生傷亡2、 要求以上：提供基本的急救措施3、 實現(xiàn)要求：實際受傷數(shù)小于預計數(shù)量4、 未達到要求：實際受傷數(shù)大于預計數(shù)量安全的工作環(huán)境1、 每年收到投訴不超過4-8次2、 沒有重復的安全檢驗投訴3、 主管認為安全問題已經(jīng)得到解決培訓員工4、 所有員工能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié)，并按照步驟操作5、 安全培訓代表對培訓的質(zhì)量和時間滿意工作的要求6、工作要求不違反安全策略管理員工*目標和方向*績效的反饋1、員工們認為：*同是第8頁職業(yè)發(fā)展信息1、 員工認為：*設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標*他們了解所期望職位的具體要求2、 經(jīng)理對發(fā)展計劃的制定和執(zhí)行感到滿意3、 經(jīng)理認為及時的培訓了備用的員工資源4、 設(shè)備主管預測到了用于采購資源的資金和預算5、 實際成本低于預計建立新的倉儲系統(tǒng)1、 研發(fā)主管和研發(fā)控制員對新系統(tǒng)的技術(shù)細節(jié)滿意2、 經(jīng)理認為系統(tǒng)有價值設(shè)備工程師考核指標考核標準技術(shù)銷售支持1、 客戶認為產(chǎn)品沒有問題且對產(chǎn)品感到滿意，并有可能寫信感謝工程師2、 產(chǎn)品沒有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變經(jīng)3、 主管認為產(chǎn)品信息是完備的項目設(shè)計*流程圖1、 主管修改之處不超過1-2處2、 流程圖的項目清楚材料單1、主管修改之處不超過1-2處預算1、 主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過1-2個2、 主管修改主管修改之處不超過1-2處設(shè)備的規(guī)格交易的產(chǎn)品范圍1、主管修改之處不超過1-2處產(chǎn)品狀況報告報告完備（包含所有的四個部分）考核指標考核標準培訓工程師*收集培訓資料*收集操作手冊*將文件發(fā)送給操作工程師*培訓操作工程師1、 培訓計劃包含了所有方面2、 所有參與培訓的工程師都達到了培訓的目的發(fā)送和安裝設(shè)備設(shè)備需要按照說明書安裝協(xié)調(diào)項目*完成預算*完成最終績效報告1、 預算中沒有壞帳2、 預算差異不超過5%3、 完成了最終的報告研發(fā)工程師考核指標考核標準新產(chǎn)品、新項目1、 品性能達到預期標準（由銷售代表發(fā)生的季度問卷調(diào)查獲知）2、 品滿足客戶需要（同上）3、 每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品4、 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5、 業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求：*唯一性*競爭者效仿的可能性*對公司形象的影響*對舊產(chǎn)品的改進程度6、 產(chǎn)品提升了公司的聲譽和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）7、 新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷）8、 技術(shù)可以應(yīng)和到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）9、 符合法定要求試驗結(jié)果1、 研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題：*協(xié)議的執(zhí)行情況*產(chǎn)品的物理特征*產(chǎn)品的消費情況*初步結(jié)果*試驗是否能夠解決研究中的問題對產(chǎn)品做判斷兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證一致（得到總監(jiān)和其他研人員的認同）新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)1、 向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息2、 在規(guī)定日期之前提供3、 信息完備考核指標考 核 標 準完成合同研究1、 在規(guī)定日期之前完成研究2、 研究人員和法務(wù)人員認為協(xié)議、合同已經(jīng)完成3、 總監(jiān)認為協(xié)議符合公司的需求提供技術(shù)信息*向業(yè)務(wù)和銷售部門提供技術(shù)信息*向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)品成分信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時、準確而完整的收到了由研究人員提供信息完成項目1、 將總監(jiān)認同的項目進行排序2、 在頭12個月內(nèi)完成4-5個項目3、 50-100個關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的計劃4、 將計劃的范圍縮小，并獲得總監(jiān)的同意。5、 在12個月之內(nèi)設(shè)計完一個項目，并獲得業(yè)務(wù)和管理部門的認同6、 由總監(jiān)判斷團隊的表現(xiàn)：*團隊的成員*團隊的目標*個人的角色*行動計劃*個人職責*自由討論*設(shè)計評判標準*個人項目研究*反饋研究計劃*年度研究計劃1、 在規(guī)定日期前制定計劃2、 業(yè)務(wù)部門認為產(chǎn)品在下列方面符合要求*競爭者效訪的可能性*對公司形象的影響*對舊產(chǎn)品的改進程度3、 根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認為計劃是可行的。4、 計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。季度研究計劃1、 在規(guī)定日期之前制定計劃2、 由總監(jiān)判斷計劃的可行性：*季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)*有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標*資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品*制定試驗開始日期考核指標考核標準生產(chǎn)研究設(shè)備*設(shè)備的最優(yōu)利用*預算資源的最優(yōu)利用1、 一年中由于設(shè)備問題發(fā)生的耽誤計劃實行的情況不得超過1-2次2、 總監(jiān)認為對于設(shè)備的描述正確無誤3、 用于設(shè)備的實際開銷在預逄開銷的90%-100%之內(nèi)4、 對經(jīng)理安排了專業(yè)發(fā)展的機會安全技師負責人考核指標考核標準安全培訓*滅火1、 每年提供兩次培訓機會2、 100%員工在培訓之后能夠完成滅火工作操作安全（如果需要）每月提供一次培訓化學試劑的清潔培訓者能夠通過測試實驗室安全1、 在規(guī)定日期之前完成項目2、 主管對下列事項滿意*課程目標符合員工的要求*能力測試反映了員工的水平*100%的培訓者可以通過測試向企業(yè)安全部門提供培訓資料研發(fā)安全經(jīng)理和研發(fā)部門認為培訓資料中包括了實驗室的相關(guān)事項安全建議1、 研發(fā)安全經(jīng)理認為研發(fā)員工和經(jīng)理對下列事項滿意：*回答或建議正確的反映了情況*信息的流動及時*他們了解自己的職責2、有足夠的數(shù)據(jù)來支持培訓的建議安全策略和安全工作操作1、 安全策略委員會和科技管理委員會認為每個策略：*能夠為員工理解*不互相矛盾*提高了員工的工作安全2、在規(guī)定時間內(nèi)完成策略負傷/事故記錄1、 企業(yè)安全總監(jiān)確認正確的解釋事故2、 向企業(yè)和團體安全部門匯報了所有可記錄的事故安全監(jiān)督*修改監(jiān)督標準安全策略委員會和科技管理委員會對監(jiān)督標準滿意完成監(jiān)督工作1、 被監(jiān)督部門認為監(jiān)督信息準確有用2、 每年完成約6-7次監(jiān)督工作調(diào)查事故1、 管理小組認為調(diào)查報告能夠反映問題所在，并提供防治問題出現(xiàn)的方法。2、 調(diào)查在規(guī)定時間內(nèi)及時完成3、 其他有類似問題的場所能夠及時排除再次出現(xiàn)問題的可能性考核指標考核標準質(zhì)檢工作1、 如果員工是質(zhì)檢組長，經(jīng)理對下列事項滿意：*質(zhì)檢組了解客戶的要求和滿意程度*所有質(zhì)檢員都積極參加工作*質(zhì)檢工作不斷提高2、 如果員工是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：*質(zhì)檢員自愿解決問題*質(zhì)檢員在規(guī)定時間內(nèi)解決3、 如果員工是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組對下列事項滿意：*記錄正確技師組長考核指標考核標準解決客戶問題*解決問題*現(xiàn)場客戶問題分析1、 內(nèi)部與外部客戶對下列事項滿意：*技術(shù)組長理解他們的需求*技術(shù)組長提供分析建議*分析在規(guī)定日期之前和規(guī)定成本范圍內(nèi)完成*所提供的報告是易于理解的*分析內(nèi)容解答了客戶問題*提供額外的信息新技術(shù)的引進*新設(shè)備建議*指導實驗室人員應(yīng)用新技術(shù)1、 經(jīng)理對下列事項滿意：*引進的設(shè)備和技術(shù)能夠縮短分析時間*引進的新技術(shù)能夠增加分析能力*設(shè)備的應(yīng)用收到了效果2、 客戶認為技術(shù)組長主動的提出新技術(shù)建議3、 每年向公司員工進行1-2次技術(shù)陳述日常分析1、 85%-95%的分析：*符合優(yōu)先性的標*符合成本標準2、 客戶對下列事項滿意：*報告是可以易于理解的*分析回答了所提出的問題*主動提供額外的信息*提供可解決問題的專家名單機械專家考核指標考 核 標 準建立系統(tǒng)2、 規(guī)定日期之前完成系統(tǒng)的建立3、 最終的建造成本在預測值的15%之內(nèi)4、 客戶和工程師對下列事項滿意：*所設(shè)計的系統(tǒng)符合事先的要求*系統(tǒng)能完成指定的工作*為系統(tǒng)配備了安全檢查系統(tǒng)安裝系統(tǒng)1、 在規(guī)