人際關(guān)系的十大技巧.pptVIP

人際關(guān)系的十大技巧,1、首先是熱情地問候，要敢于開口與人講話。 2、五要：眼要看，臉要笑，嘴要甜，手要伸，腰要軟。 3、隨時(shí)能叫出別人的名字。,4、善于傾聽，善于引導(dǎo)， 善于提問，絕不爭論。,（1）、傾聽的原則： A、站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽： B、每個(gè)人都有他的立場及價(jià)值觀，因此，您必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。 C、要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的：,4、善于傾聽，善于引導(dǎo)， 善于提問，絕不爭論。,（1）、傾聽的原則： D、您必須重點(diǎn)式的復(fù)誦對方所講過的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是”。 E、要能表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語： 要做到雙眼真誠地凝視對方的眼睛，眼睛是心靈的窗戶，在客戶說話時(shí)，您若左顧右盼，不停地看看表，翻翻手頭的資料什么的，您這筆生意估計(jì)也要泡湯了。,4、善于傾聽，善于引導(dǎo)， 善于提問，絕不爭論。,（2）、傾聽的技巧 A、培養(yǎng)積極地傾聽技巧： 站在客戶的立場專注傾聽客戶的需求、目標(biāo)，適時(shí)地向客戶確認(rèn)您了解的是不是就是他想表達(dá)的，這種誠摯專注的態(tài)度能激起客戶講出他更多內(nèi)心的想法。 B 、讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn)： 記住您是來滿足客戶需求，您是來帶給客戶利益的，讓您的客戶充分表達(dá)他的狀況以后，您才能正確地滿足他的需求，就如醫(yī)生要聽了病人述說自己的病情后，才開始診斷。,4、善于傾聽，善于引導(dǎo)， 善于提問，絕不爭論。,（2）、傾聽的技巧 C、秉持客觀、開闊的胸懷： 不要心存偏見，只聽自己想聽的或是以自己的價(jià)值觀判斷客戶的想法。 D、對客戶所說的話，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度： 當(dāng)客戶所說的事情，對您的銷售可能造成不利時(shí)，您聽到后不要立刻駁斥，您可先請客戶針對事情做更詳細(xì)的解釋，例如客戶說“您公司的產(chǎn)品不怎么樣”，您可請客戶更詳細(xì)地說明是什么事情讓他有這種想法，客戶若只是聽說，無法解釋得很清楚時(shí)，也許在說明的過程中，自己也會感覺出自己的看法也許不是很正確；若是客戶說得證據(jù)確實(shí)，您可先向客戶致歉，并答應(yīng)他寫明此事的原委。記住，在還沒有聽完客戶的想法前，不要和客戶討論或爭辯一些細(xì)節(jié)的問題。,4、善于傾聽，善于引導(dǎo)， 善于提問，絕不爭論。,（2）、傾聽的技巧 E、掌握客戶真正的想法： （客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴您，他也許會用借口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或別有隱情，不便言明。因此您必須盡可能地聽出客戶真正的想法)。 掌握客戶內(nèi)心真正的想法，不是一件容易的事情，您最好在聽客戶談話時(shí)，自問下列的問題： 客戶說的是什么？它代表什么意思？ 他說的是一件事實(shí)？還是一個(gè)意見？ 他為什么要這樣說？ 他說的我能相信嗎？ 他這樣說的目的是什么？ 從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎？ 從他的談話中，我能知道他希望的購買條件嗎？ 您若能隨時(shí)注意上述五點(diǎn)，再加上真誠、同理和接納之心相信您必定能成為一位善聽者。,人際關(guān)系的十大技巧,5、關(guān)心別人，勝于關(guān)心自己。 6、三多三不：多贊美、多激勵、多表揚(yáng)；不抱怨、不批評、不指責(zé)。 7、要顧及別人的感覺。對任何事物的認(rèn)識要從三個(gè)不同的角度考慮，首先是對方的感覺，其次是事物本身的事實(shí)，最后才是自己的看法。 8、樂于提供服務(wù)。 9、建立緊密的個(gè)人關(guān)系，相互信任是基礎(chǔ)。 10、當(dāng)你做到以上九條，請?jiān)偌由嫌哪瑴厍?，耐心和你?