企業(yè)研究論文-略論企業(yè)發(fā)展中對知識管理的運(yùn)用.doc

企業(yè)研究論文-略論企業(yè)發(fā)展中對知識管理的運(yùn)用摘要：知識管理的價值在于利用集體智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在重組和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程中提高員團(tuán)隊及個人價值，提高工作效率，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。關(guān)鍵詞：知識管理企業(yè)運(yùn)用0引言當(dāng)今社會“知識經(jīng)濟(jì)”時代的到來已經(jīng)是不爭的事實(shí)，“知識工作者”、“知識管理者”等詞匯頻頻在人們眼前亮相。那么什么是知識？什么是知識管理？企業(yè)又該如何運(yùn)用知識管理呢？當(dāng)今對知識有一種頗具影響力的解釋：知識是個人用于解決問題的認(rèn)知和整體技巧，包含理論和應(yīng)用、日常規(guī)則及行動指南。數(shù)據(jù)和信息是知識的基礎(chǔ)，但是只是總是和人聯(lián)系在一起的。知識是由人創(chuàng)造的，表達(dá)了人對因果關(guān)系的認(rèn)識。而知識管理就是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程。對知識管理最普遍的解釋是，在公司的雇員、部門、甚至與其他公司一起努力設(shè)計最好方案過程中創(chuàng)造和共享知識價值。1企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的主要問題改革開放30年以來，國家對商業(yè)企業(yè)的大力投資和支持使各具特色的企業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，并在短短30年的時間里，全國各地，尤其是東南沿海地區(qū)，掀起一股又一股投資辦企業(yè)的的熱潮。隨著國家“西部大開發(fā)”政策的實(shí)施和推進(jìn)，越來越多的企業(yè)也將目光聚焦在發(fā)展相對滯后的西部地區(qū)。在此提出企業(yè)發(fā)展中遇到的主要問題：1.1怎樣采取有效措施盡量減少員工的出錯率，提高員工的工作效率？作為一個經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的企業(yè)，總是會將提高工作效率來降低成本，提高利潤作為工作重點(diǎn)。所以如何運(yùn)用知識管理提高工作效率應(yīng)是企業(yè)十分重視的問題。1.2怎樣提高員工的創(chuàng)新能力？眾所周知，社會競爭越來越激烈，企業(yè)之間，尤其是同類企業(yè)之間的競爭更是趨于白熱化。降低成本策略、價格戰(zhàn)策略等各種各樣提高企業(yè)競爭力的方法更是層出不窮。此時，員工的創(chuàng)新能力就顯得格外重要。因?yàn)?，如果?chuàng)新觀點(diǎn)成功，就會為企業(yè)創(chuàng)造得天獨(dú)厚的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造消費(fèi)者潛在的需求，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。所以，怎樣提高員工的創(chuàng)新能力也是知識管理工作者工作的重點(diǎn)內(nèi)容。1.3提高企業(yè)收益，改善收益質(zhì)量？一個企業(yè)所有的運(yùn)作環(huán)節(jié)和程序目的都只有一個，那就是利潤。知識管理工作者也不例外，從知識管理戰(zhàn)略的制定到實(shí)施，每個環(huán)節(jié)都要緊緊盯著收益這個大目標(biāo)，總指揮棒。1.4金融危機(jī)正在席卷全球的情況下，企業(yè)又該如何運(yùn)用在知識管理應(yīng)對金融危機(jī)？去年由次貸危機(jī)進(jìn)而引發(fā)的金融危機(jī)使全球各個國家或多或少地都受到了其波及和危害。于是各個企業(yè)幾乎都采取了裁員以減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)的做法。但從知識管理的角度出發(fā)，公司這樣做雖然能一時解決燃眉之急，但不免有些目光短淺。因?yàn)楫?dāng)形勢好轉(zhuǎn)時，這些公司可能難以很快的抓住時機(jī)，重新運(yùn)作起來。所以金融危機(jī)當(dāng)前，知識管理更為重要。2基于以上企業(yè)管理中所出現(xiàn)的問題制定實(shí)施知識管理戰(zhàn)略英國的湯姆.奈特和特雷弗.豪斯提出了制定實(shí)施知識管理戰(zhàn)略的五個階段：2.1明確組織收到的壓力，調(diào)查研究公司實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)過程中知識發(fā)揮多大的作用。一個組織只有清楚地了解自己所面對的各種壓力，才能“對癥下藥”，以克服不同的壓力。知識在公司實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)過程中發(fā)揮什么樣、多大的作用，管理者在制定具體的戰(zhàn)略前應(yīng)首先明確。只有明確其作用才能更好的制定實(shí)施戰(zhàn)略。2.2制定知識管理戰(zhàn)略。分析評估當(dāng)前的形勢，確定在“未來”的組織中知識的作用，以及項(xiàng)目應(yīng)該制造的效益。分析評估當(dāng)前企業(yè)所面臨的形勢很重要。因?yàn)殚]門制定出的方案而不考慮外界環(huán)境，必定不能適應(yīng)外界環(huán)境而夭折。只有制定出適應(yīng)環(huán)境形勢的方案才能使方案更具“抵抗力”，從而保證公司的效益。2.3設(shè)計新的工作步驟。這是達(dá)到新的理想狀態(tài)的合理的工作機(jī)制和條件。（如：領(lǐng)導(dǎo)、人員、工作過程、技術(shù)和信息。）在工作流程中不斷地改進(jìn)、完善必然是任何知識管理項(xiàng)目的關(guān)鍵因素。只有在實(shí)際工作中不斷的遇到問題、解決問題，才能逐漸的改善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。從而更好地提高工作效率和收益。2.4實(shí)施階段，制定變革計劃，制定各相關(guān)部門的具體職責(zé)，決定項(xiàng)目預(yù)算的主要內(nèi)容、優(yōu)先順序及計劃的整體安排。實(shí)施知識管理戰(zhàn)略的階段就是一個不斷改進(jìn)運(yùn)行方式并不斷向前推進(jìn)的程對任何一個企業(yè)來講，變革都是不容易的，更要面臨各種不同的壓力，但每一個管理者、戰(zhàn)略專家都應(yīng)記住以下三點(diǎn)：我們想達(dá)到什么目標(biāo)？我們現(xiàn)在處于哪個階段？如何才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？在明確以上三個問題的情況下才能對計劃做出整體安排，運(yùn)籌帷幄，進(jìn)而更加健康、有效地推進(jìn)知識管理進(jìn)程。2.5收益管理階段，確保能實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益，并且將來還有機(jī)會加以改進(jìn)。此外，要特別注意隨著具體情況的變化，這個計劃產(chǎn)生的效益至少維持原來的水平，不能降低。收益管理是知識管理戰(zhàn)略實(shí)施過程中自始至終都要貫徹的，因?yàn)槊恳粋€環(huán)節(jié)最終都是為取得可觀收益而服務(wù)的。如果最終的收益甚微，甚至出現(xiàn)虧損，則無疑以上階段的工作是失敗的。3企業(yè)具體如何實(shí)施知識管理的措施和方法3.1組建一支實(shí)施知識管理的隊伍一個組織的成功不僅取決于它的資源，而且要看如何分配資源并將其融入客戶提供商品和服務(wù)的能力中。所以實(shí)施知識管理需要一支隊伍，并對每個人安排特定的職位，以便能夠更加方便的分配資源。3.2建立激勵機(jī)制，激勵員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用技能亞當(dāng)?shù)栏窭乖f過：人類擁有學(xué)習(xí)其他個體經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)特能力，然而，人類對學(xué)習(xí)的惰性傾向也同樣明顯。因此，建立完善并效果顯著的激勵機(jī)制是完全必要的。有時贊賞比批評獲取的效果要更好。而大量實(shí)驗(yàn)研究表明，員工不僅僅需要的是又快又好地完成工作，他們更多的需要的是對自己工作的榮譽(yù)和認(rèn)可。3.3營造良好的文化、習(xí)慣和環(huán)境氛圍正如一個國家的文化培養(yǎng)其國民的價值觀、人生觀一樣，一個企業(yè)的文化同樣會影響員工們的價值取向和追求，而文化對員工最大的影響則表現(xiàn)為一種歸屬感。良好的文化文化、習(xí)慣和環(huán)境氛圍有益于培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠，從而在很大程度上影響他們的行為，更加盡職盡責(zé)的為公司工作。3.4注重對員工技巧和能力的考察對員工的考察主要是考察他們學(xué)習(xí)知識和運(yùn)用知識的能力。完善嚴(yán)格的考察機(jī)制，能夠全面提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)顧客忠誠度。3.5鼓勵知識分享，加強(qiáng)員工之間的合作能力鼓勵知識分享，加強(qiáng)員工之間的合作，支持員工收集觀點(diǎn)、尋找機(jī)會，給員工留出時間討論知識、分享知識，可以顯著提高企業(yè)完成各項(xiàng)任務(wù)的效果，并且提高公司團(tuán)隊和個人的價值，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，提高凝聚力，營造友好和諧的工作環(huán)境。3.6逐步改善，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程流程是員工工作時必須遵守的步驟，流程是否合理、最優(yōu)，直接決定了工作的結(jié)果是否成本最低，收益做大。員工在周期性不斷流動的工作流程中，不斷加入更新的知識，使業(yè)務(wù)流程越來越趨近于最優(yōu)，并使之形成合理的知識體系。最終成果是既節(jié)省了精力、降低了成本還保證了收益，取得事半功倍的效果。3.7充分利用現(xiàn)代化多媒體手段達(dá)到知識資源共享信息永遠(yuǎn)是人們獲取知識最重要的途徑。只有在獲取知識的情況下，員工才能將信息轉(zhuǎn)化為自己的知識，知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔?，提高個人價值，為公司創(chuàng)造出更大利潤。而現(xiàn)代化五花八門的多媒體為資源共享提供了很多方便，如：電子郵件，文檔共享，電視、電話會議，網(wǎng)上聊天等等。一個完善的信息資源體系使員工們更方便