云服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn).ppt

,日期：2009.11.20 作者：義成,云服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程,目錄,淘寶賬戶注冊,淘寶賬戶注冊,賬戶注冊淘寶,淘寶賬戶注冊,淘寶賬戶注冊,淘寶賬戶注冊,淘寶賬戶注冊,注意事項(xiàng)： 注冊淘寶賬戶，激活賬戶有兩種方式：1、手機(jī)；2、郵箱； 激活賬戶時(shí)不管哪種方式激活，都需要手機(jī)收取驗(yàn)證碼。區(qū)別在于，手機(jī)驗(yàn)證必須是未被注冊使用的手機(jī)號(hào)，郵箱驗(yàn)證時(shí)，該手機(jī)號(hào)可以是任意手機(jī)號(hào)(包括已在淘寶注冊過的手機(jī)號(hào))。 已經(jīng)用過的郵箱或者手機(jī)不能重復(fù)注冊，一個(gè)郵箱/手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)淘寶號(hào)。 會(huì)員名由5-20個(gè)字符(包括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文)組成，一個(gè)漢字為兩個(gè)字符。且會(huì)員名不能全為數(shù)字，中間不能出現(xiàn)空格。,淘寶賬戶注冊,注冊淘寶賬戶時(shí)提示驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤，怎么辦？ 輸入的驗(yàn)證碼和圖片顯示不相符 解決方法：點(diǎn)擊“換一張”，查看清晰的圖片，輸入正確的驗(yàn)證碼。 使用的輸入法不對(duì) 解決方法：只有在輸入法為英文或半角狀態(tài)下，輸入的驗(yàn)證碼才有效，否則系統(tǒng)會(huì)提示“輸入錯(cuò)誤，請重新輸入”。 瀏覽器問題（適用于很多種情況） 解決方法：建議使用IE瀏覽器，若圖片不能正常顯示，可刷新頁面，若還是不行，請按如下步驟調(diào)整您IE瀏覽器設(shè)置： 第一步：打開瀏覽器，選擇菜單中的“工具” “Internet選項(xiàng)” ； 第二步：選擇“常規(guī)”中“Internet的臨時(shí)文件”項(xiàng)目中的“刪除文件”，并且選擇“歷史記錄”項(xiàng)目中的“清除歷史記錄”； 第三步：關(guān)閉瀏覽器，重新打開注冊頁面再次嘗試。,忘記密碼、忘記會(huì)員名,忘記密碼,淘寶登錄密碼如果忘記了，若您的淘寶綁定手機(jī)/郵箱還記得并能正常使用的，可以自助找回：,忘記淘寶賬戶密碼,若您的淘寶綁定手機(jī)/郵箱不記得了，不能正常使用，無法自助找回，可致電客88157858處理。 阿里旺旺會(huì)員名和淘寶網(wǎng)頁登陸賬號(hào)是一致的。 郵箱密碼忘記了怎么辦？ 如您的郵箱密碼遺忘了，需聯(lián)系郵箱注冊的網(wǎng)站解決。,忘記淘寶會(huì)員名,若忘記了淘寶賬戶名，可以在淘寶登錄頁面使用當(dāng)時(shí)注冊的手機(jī)或郵箱登錄。正常登錄到“我的淘寶”后，即可查看到相關(guān)會(huì)員名信息。,登陸的方式有：手機(jī)號(hào)/會(huì)員名/郵箱如果注冊會(huì)員名、手機(jī)或郵箱全部忘記，建議您重新注冊淘寶。,忘記淘寶會(huì)員名,若淘寶會(huì)員和密碼都忘記了，但還記得淘寶賬戶所綁定的支付寶賬戶，也可以進(jìn)行登錄：,賬戶信息維護(hù),賬戶維護(hù),登陸淘寶賬戶，點(diǎn)擊“我的淘寶”“賬號(hào)管理”直接進(jìn)入管理頁面進(jìn)行賬戶信息的維護(hù)。,支付寶賬戶,支付寶賬戶注冊,支付寶賬戶注冊（三種方式）,注意：一般注冊支付寶賬戶名為：郵箱、手機(jī)兩種格式。且所注冊郵箱和手機(jī)分別只能注冊一次，不能重復(fù)注冊。,支付寶賬戶激活,支付寶賬戶激活,支付寶賬戶,注意事項(xiàng)： 1、注冊賬戶中，已經(jīng)用過的郵箱或者手機(jī)不能重復(fù)提交注冊（支付寶和淘寶分別計(jì)算）。 2、支付寶賬戶有兩個(gè)密碼，一個(gè)登陸密碼、一個(gè)支付密碼。（登陸密碼與支付密碼不能相同。） 3、登錄密碼連續(xù)輸錯(cuò)五次，支付密碼連續(xù)輸錯(cuò)三次，密碼會(huì)被鎖定，需等三小時(shí)后密碼會(huì)自動(dòng)解鎖。如需立即解鎖，可以通過“找回密碼”的方式重新設(shè)定新的密碼，設(shè)定成功后，密碼會(huì)立即解鎖，不受時(shí)間限制。,綁定支付寶賬戶,綁定支付寶賬戶 如淘寶賬戶還未綁定支付寶賬戶，需到“賬號(hào)管理”支付寶賬戶管理進(jìn)行綁定,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證 分快捷認(rèn)證（含卡通）和銀行匯款認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶快捷認(rèn)證（含卡通）：,點(diǎn)擊立即申請選擇對(duì)應(yīng)銀行,填寫快捷簽約信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)開通】；,確認(rèn)完成快捷認(rèn)證，點(diǎn)擊【確定】；,快捷認(rèn)證成功提示,支付寶實(shí)名認(rèn)證,銀行匯款認(rèn)證,點(diǎn)擊申請認(rèn)證填寫個(gè)人信息,填寫信息、上傳證件,支付寶實(shí)名認(rèn)證,銀行匯款認(rèn)證,填寫銀行卡信息并確認(rèn)提交,支付寶會(huì)在12天給XX銀行卡打入一筆1元以下的確認(rèn)金額,輸入確認(rèn)金額,認(rèn)證成功,支付寶實(shí)名認(rèn)證,注意事項(xiàng)： 銀行匯款金額來進(jìn)行認(rèn)證的文字流程描述： 根據(jù)提示在支付寶輸入身份證信息、銀行卡信息后，支付寶會(huì)在1-2天內(nèi)往您填寫的銀行卡內(nèi)打入一筆1元以下的金額（注：中國銀行需要3個(gè)工作日，不包括申請當(dāng)天），您核實(shí)收到的金額后，再登錄支付寶網(wǎng)站，點(diǎn)擊【我的賬戶】【賬戶狀態(tài)】【申請實(shí)名認(rèn)證】，將打入銀行卡內(nèi)的這筆金額數(shù)字輸入，若輸入正確，認(rèn)證就通過了。 認(rèn)證的銀行卡需要開通網(wǎng)上銀行嗎？ 不需要，只要您填寫的身份證信息和銀行開戶名是一個(gè)人，即可申請認(rèn)證，建議開通網(wǎng)上銀行，查詢打款金額比較方便。,港澳臺(tái)及海外會(huì)員,港澳臺(tái)及海外會(huì)員,港澳臺(tái)及海外會(huì)員： 港澳臺(tái)及海外會(huì)員注冊淘寶賬戶的流程和中國大陸注冊的流程一樣，只是在第二步“驗(yàn)證賬戶信息”時(shí)選擇對(duì)應(yīng)地區(qū)便可：,港澳臺(tái)及海外會(huì)員,臺(tái)灣/外籍用戶，申請支付寶實(shí)名認(rèn)證需要提供哪些資料： 臺(tái)灣地區(qū)用戶可提供：臺(tái)胞證或者護(hù)照+ 擔(dān)保人有效證件號(hào)(即中國大陸公民身份證號(hào)) + 擔(dān)保人親筆簽名的擔(dān)保函+您本人的大陸銀行賬戶； 海外用戶可提供：護(hù)照 + 擔(dān)保人有效證件號(hào)(即中國大陸公民身份證號(hào)) + 擔(dān)保人親筆簽名的擔(dān)保函+您本人的大陸銀行賬戶； 港澳臺(tái)及海外會(huì)員如何進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證？ 詳情查看：/support/knowledge-1114260.htm,港澳臺(tái)及海外會(huì)員,港澳臺(tái)及海外會(huì)員如何聯(lián)系淘寶客服？ 香港（為香港、澳門以及海外等地用戶提供咨詢） 香港服務(wù)熱線：(852) 2215-5300 傳真：(852) 2215-5311 香港辦事處郵寄地址：香港灣仔分域街18號(hào)捷利中心24樓 臺(tái)灣（為臺(tái)灣用戶提供咨詢） 臺(tái)灣服務(wù)熱線： 02-7706-3088 臺(tái)灣/香港熱線服務(wù)時(shí)間： 周一周五：09:0012:00 13:0018:00 周六、周日以及內(nèi)地公共假期：休息 （鏈接：/support/knowledge-1114747.htm）,支付寶充值,支付寶充值,在支付寶頁面登陸自己的賬戶后，右邊點(diǎn)擊選擇“充值”，然后選擇對(duì)應(yīng)的充值渠道即可。,支付寶充值,注意：消費(fèi)卡充值（話費(fèi)充值）收取5%手續(xù)費(fèi)，退款不可退回,支付寶提現(xiàn),支付寶提現(xiàn),提現(xiàn)指的是支付寶賬戶中的錢轉(zhuǎn)到提現(xiàn)的銀行卡上。 1、登錄到支付寶提現(xiàn)頁面； 2、設(shè)置提現(xiàn)銀行賬戶信息；（若已經(jīng)設(shè)置，直接跳至第三步） 3、填寫提現(xiàn)金額等信息； 4、確認(rèn)提現(xiàn)銀行信息和提現(xiàn)金額無誤，輸入“支付密碼”之后，點(diǎn)擊【確定提現(xiàn)】； 5、提交提現(xiàn)申請成功，等待支付寶為您打款。（到賬時(shí)間3-5天）,支付寶提現(xiàn),充值的錢款，在沒有發(fā)生交易的情況下，不能提現(xiàn)，只能申請充值退回，操作方法和提現(xiàn)一樣。 （充值退回就是把錢款直接退回到充值的銀行卡內(nèi)） 申請?zhí)岈F(xiàn)/充值退回后，金額將立刻凍結(jié)在自己的支付寶賬戶內(nèi)，然后大約1天左右，該錢款會(huì)消失，并在退回銀行卡的過程中，在大約1天左右，就可以正式到賬了。 提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己支付寶注冊資料相同的銀行卡內(nèi)。目前信用卡不支持提現(xiàn)。,支付寶數(shù)字證書,數(shù)字證書,支付寶數(shù)字證書 數(shù)字證書相當(dāng)于開啟網(wǎng)上保險(xiǎn)箱的鑰匙，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字加密傳輸電子憑證的方式有效地對(duì)賬戶使用者進(jìn)行確認(rèn)，幫助支付寶確認(rèn)使用者是否合法，增強(qiáng)賬戶使用的安全。與物理鑰匙不同的是，數(shù)字證書還具有安全、保密、防篡改的特性，可對(duì)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行有效保護(hù)，增強(qiáng)傳遞的安全。 功能： a、使用支付寶的數(shù)字證書，客戶在支付寶網(wǎng)站內(nèi)發(fā)起的我要付款即時(shí)到賬交易限額是20000元； b、客戶安裝了數(shù)字證書后，即使被黑客竊取了賬戶和密碼，如果他沒有您的數(shù)字證書，也無法動(dòng)用您的賬戶；就算黑客監(jiān)控了您的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸，也無法破譯您傳輸?shù)膬?nèi)容。 數(shù)字證書有效期限：自申請成功之日開始計(jì)算，有效期為1年（365天，精確到秒），會(huì)提前1個(gè)月在“我的支付寶”頁面上提示要更新數(shù)字證書。,數(shù)字證書,交易流程,交易流程,交易流程：買家拍下-（賣家修改/關(guān)閉）-買家付款-賣家發(fā)貨-買家確認(rèn)收貨-交易成功 交易狀態(tài)：等待買家付款；買家已付款，等待賣家發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨；交易成功；交易關(guān)閉,交易管理,3.各交易狀態(tài)下的超時(shí)時(shí)間與超時(shí)規(guī)則:,交易流程,一、創(chuàng)建交易 1. 立即購買,確認(rèn)收貨地址、購買數(shù)量、運(yùn)送方式等要素，點(diǎn)擊“確認(rèn)無誤，購買”。,交易流程,進(jìn)入“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶貝”頁面查找到對(duì)應(yīng)的交易記錄，交易狀態(tài)顯示“等待買家付款”，該狀態(tài)下賣家可以修改交易價(jià)格，待交易付款金額確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“付款”。同時(shí)，在付款之后，賣家就不可以修改交易的金額了。,交易流程,待賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”，待收到貨確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。,購買商品查詢/管理,二 、交易信息查看 1. 查看交易超時(shí),注：如在交易超時(shí)之前仍未收到貨物，建議及時(shí)聯(lián)系賣家延長交易超時(shí)，或申請退款，避免錢貨兩空 或者，在交易確認(rèn)收貨的前三天，買家也可以延長超時(shí)時(shí)間！,購買商品查詢/管理,2. 查看賣家的發(fā)貨信息 3.查看訂單編號(hào)/支付寶交易號(hào) 在淘寶購買商品產(chǎn)生的交易，會(huì)有一個(gè)淘寶的訂單編號(hào)和一個(gè)支付寶交易號(hào)，進(jìn)入“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)交易，點(diǎn)擊“訂單詳情”進(jìn)入到訂單詳情頁面。,注： 如物流跟蹤信息未能正確顯示，且根據(jù)賣家填寫的物流單號(hào)在快遞官網(wǎng)上也核實(shí)不到，建議您及時(shí)聯(lián)系賣家核實(shí)確認(rèn)；,購買商品查詢/管理,4. 查看購買記錄,1、會(huì)員可以在“我的淘寶”“已買到的寶貝”內(nèi)查詢自己的交易記錄。,2、也可以登錄支付寶網(wǎng)站，點(diǎn)擊首頁右側(cè)的“交易管理”，進(jìn)入“消費(fèi)記錄”頁面查詢您的所有購買記錄,購買商品查詢/管理,5. 查看賣家的聯(lián)系方式,在與賣家建立交易后，可以進(jìn)入“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶貝”頁面，找到對(duì)應(yīng)的交易記錄，點(diǎn)擊“訂單詳情”， 查看賣家的聯(lián)系方式。,注：若聯(lián)系電話為空，說明賣家未填寫聯(lián)系方式，可以通過阿里旺旺（推薦）、郵箱、站內(nèi)信等其它方式與賣家取得聯(lián)系,購買商品查詢/管理,6、查看購買寶貝時(shí)給賣家的留言 進(jìn)入“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶貝”頁面，找到對(duì)應(yīng)的交易記錄，若訂單詳情左側(cè)有顯示綠色省略號(hào)即說明您在購買寶貝時(shí)有給賣家留言，將鼠標(biāo)移至綠色省略號(hào)處，查看到購買寶貝時(shí)給賣家的留言內(nèi)容 點(diǎn)擊“訂單詳情”， 也可以查看到購買寶貝時(shí)給賣家的留言內(nèi)容。 7、關(guān)閉交易 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”的狀態(tài)下，買賣家方能自主關(guān)閉交易。買家每天限制5筆交易，賣家無限制（關(guān)閉前需聯(lián)系買家協(xié)商一致，以免產(chǎn)生不必要的交易糾紛）,購買商品取消交易,三、刪除交易 交易創(chuàng)建后（即拍下了商品后），購買記錄是可以刪除的，要求交易狀態(tài)為：交易成功或者交易關(guān)閉。作為賣家已賣出的交易記錄無法刪除。 刪除后的訂單，都在訂單回收站內(nèi)，可以操作恢復(fù)或者永久刪除，一旦永久刪除，訂單將不可再恢復(fù) 如果不想外人看到購買情況，可以在購買時(shí)選擇匿名購買，選擇后，您對(duì)該寶貝的出價(jià)、留言和評(píng)價(jià)都將顯示匿名。,退款,退款,申請退款的要求：買家付款且交易還在進(jìn)行中（既買家已付款，賣家已發(fā)貨階段） 已買到的寶貝找到交易-直接點(diǎn)擊申請退款,退款,請務(wù)必讓會(huì)員按照自己商品的實(shí)際情況來申請退款！例如：是否收到貨,退款,申請退款需要雙方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不了無法達(dá)成一致的話，后續(xù)可以要求淘寶客服工作人員介入幫助處理，處理時(shí)需要雙方提供憑證來進(jìn)行核實(shí)。 如果對(duì)處理結(jié)果有異議，也可以通過電話聯(lián)