崗位分析_黑龍江移動通信公司崗位定編情況

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。黑龍江移動通信公司崗位定編情況分析一、 發(fā)展計劃部發(fā)展計劃部原有崗位8個，實(shí)有人數(shù)12人。經(jīng)過對流程的梳理、職位說明書的評價及外部專家的評審，建議該部門定崗5個，定員8人，外部專家建議該部門定編9人。主要崗位變化及人員變化如下：從發(fā)展計劃部主要業(yè)務(wù)流程可以看出，發(fā)展計劃部的主要工作為3部分：規(guī)劃及計劃、工程計劃及綜合統(tǒng)計工作。新崗位的設(shè)定主要依據(jù)主業(yè)務(wù)流程的流向設(shè)定，建議設(shè)為規(guī)劃（及計劃）管理崗、工程計劃管理崗及土建計劃管理崗。1、原發(fā)展計劃部綜合統(tǒng)計崗并入戰(zhàn)略研究小組，設(shè)置在綜合辦公室。2、規(guī)劃（計劃）管理：是由原規(guī)劃科技管理及綜合計劃工程計劃崗合并，并將零星計劃的職能并入該崗位。從流程分析，年度計劃是五年規(guī)劃及三年滾動計劃的當(dāng)年實(shí)現(xiàn)，具有延續(xù)性及統(tǒng)一性。合并后，將有利于規(guī)劃的科學(xué)性及準(zhǔn)確性，同時在工作時間上也具有延續(xù)性，工作量也較為平衡。根據(jù)崗位說明書，該崗位工作量1人也能夠完成，故建議該崗位定編為1人。3、工程計劃崗：原發(fā)展計劃部全體均承擔(dān)部分工程計劃管理的工作，其中有5人為專職(土建計劃除外)，共計有7人專職承擔(dān)工程計劃管理工作。2002年，全省共完成固定資產(chǎn)投資22.5億元。2003年計劃固定資產(chǎn)投資15.5億元，投資下降幅度為33。根據(jù)投資量計算及外部專家對投資項(xiàng)目的分析，建議該崗位定編4人。4、土建計劃管理：由于土建項(xiàng)目的特殊性，建議保留該崗。但同時可將原其它崗位的部分綜合管理職責(zé)并入該崗，充實(shí)工作飽滿度。建議該崗位定編1人。二、 網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部原有崗位12個，編制13人，實(shí)有人員12人。經(jīng)過對流程的梳理、職位說明書的評價及外部專家的評審，該部門建議定崗9個，定員9人，外部專家建議該部門定編9人。主要崗位變化及人員變化如下：1、運(yùn)行分析及新技術(shù)主管：該崗位是由運(yùn)行分析崗及新技術(shù)崗合并而成。從網(wǎng)管中心運(yùn)行分析及調(diào)整流程中可以看出，運(yùn)行分析的主要工作量在網(wǎng)管中心，網(wǎng)絡(luò)部部運(yùn)行分析主管主要工作是配合及指導(dǎo)，這一點(diǎn)在運(yùn)行分析主管崗原有的職位說明書中可以達(dá)到充分的驗(yàn)證。新技術(shù)主管的工作主要是配合、協(xié)調(diào)市場部、研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)部門新業(yè)務(wù)的開通工作，具體方案由研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心制定，在網(wǎng)絡(luò)部新產(chǎn)品開發(fā)流程、網(wǎng)絡(luò)管理中心新業(yè)務(wù)開通流程、研發(fā)中心新業(yè)務(wù)研發(fā)流程中都有充分的體現(xiàn)。所以，根據(jù)運(yùn)行分析與新技術(shù)主管的工作量來看，這兩崗位可以合一，同時建議定編為1人。2、互聯(lián)互通與局?jǐn)?shù)據(jù)主管：該崗位是由互聯(lián)互通主管與局?jǐn)?shù)據(jù)主管合并而成。互聯(lián)互通工作主要是在集團(tuán)公司的指導(dǎo)框架下，由該主管主要負(fù)責(zé)省級互聯(lián)互通協(xié)議的談判工作，而具體實(shí)施則由各地市及網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)實(shí)施方案談判及技術(shù)方案的制定，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部互聯(lián)互通執(zhí)行流程及網(wǎng)管中心互聯(lián)互通實(shí)施流程中可以看出，互聯(lián)互通的主要工作量在實(shí)施部門。局?jǐn)?shù)據(jù)主管主要負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)管理、短信網(wǎng)絡(luò)管理、頻率管理及電磁輻射管理。通過對局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程的分析，局?jǐn)?shù)據(jù)主管主要是確保局?jǐn)?shù)據(jù)的規(guī)范性及需求的匯總，而具體的局?jǐn)?shù)據(jù)制作技術(shù)方案及實(shí)施主要在網(wǎng)絡(luò)管理中心。其它工作主要是一些制度的制定及協(xié)調(diào)工作?？傮w來講這兩崗位工作飽滿度嚴(yán)重不足，故建議合為一個崗位，定編1人。3、傳輸主管：該崗位是指原網(wǎng)絡(luò)部傳輸主管及電路調(diào)度主管。這兩個崗位均是負(fù)責(zé)傳輸網(wǎng)的管理工作，分別負(fù)責(zé)一干、二干，租入、退租的管理，將一份完整的工作一切為二，不利于對整體網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)度于管理工作，同時也會加大工作的協(xié)調(diào)量。故建議合為一個崗，由1人負(fù)責(zé)。三、 省會運(yùn)維中心省會運(yùn)維中心原有崗位40個，人員137人。經(jīng)過對流程的梳理、職位說明書的評價及外部專家的評審，建議該部門定崗36個，定員99人，外部專家建議該部門定編100人。主要崗位變化及人員變化如下：1、省會運(yùn)維中心原有主管崗6個，人員6名。但在對省會運(yùn)維中心主流程的梳理過程中，大部分主管崗在流程中的主要作用為上傳下達(dá)，成為中心主任與室主任之間的阻隔，明顯屬于冗余環(huán)節(jié)。外部專家及省會運(yùn)維中心內(nèi)部訪談時也建議取消該崗，所以建議取消該崗位。2、財務(wù)綜合：是將原財務(wù)及固定資產(chǎn)主管崗合并而成的。通過對原有崗位職位說明書的分析，原工作量明顯不足。但這兩崗位工作有極大的相似性，合并后更有利于工作的順利開展。該崗位建議編制1人。3、綜合管理崗：是由原計劃生育管理、綜合文書、工會、車輛管理、司機(jī)等5個崗位合并而成。原5崗位的工作飽滿度明顯不足，而且隨著總體人員的減少，工作量會進(jìn)一步減少。同時外部專家認(rèn)為5崗位職責(zé)劃分過細(xì)，可合為一個崗位。所以建議設(shè)1個崗，編制建議2人，分工可根據(jù)實(shí)際工作由省會運(yùn)維中心自行調(diào)整。4、其它崗位變動及定編情況詳見崗位說明書。四、 網(wǎng)管中心見說明書標(biāo)注五、 綜合部：編制8人原有13人，根據(jù)工作流程進(jìn)行了崗位合并。因?yàn)楣镜膽?zhàn)略研究職能始終未清晰由哪個部門執(zhí)行，因此建議明確此項(xiàng)職能設(shè)在綜合部，成立一個戰(zhàn)略管理的小組，由2名戰(zhàn)略研究人員（兼任秘書工作）和1名綜合統(tǒng)計管理人員組成。收發(fā)文書、撥文秘書在同一流程中，沒有必要分設(shè)。外事文書日常工作量不飽滿，可以與收發(fā)文書、撥文秘書合在一起，設(shè)立收發(fā)外事管理崗位。公關(guān)接待工作是綜合部重要職能之一，但公關(guān)接待工作隨機(jī)性強(qiáng)，日常工作量不飽滿，可以將部分綜合管理的工作交付給這個崗位。法律事務(wù)秘書也是綜合部重要職能之一，崗位應(yīng)該單獨(dú)設(shè)立，考慮到原機(jī)要文書的工作必須有專人負(fù)責(zé)，定時取文件（1小時往返），可以由法律事務(wù)管理崗兼職負(fù)責(zé)機(jī)要文書的工作。公司日常行文、核稿、會議安排、督辦等工作屬于一類工作，可以合并成1個崗位，即行文核稿會務(wù)管理崗。根據(jù)內(nèi)外部專家訪談，如果文筆與組織能力足夠強(qiáng)，1人即可完成這部分工作。原文史編輯崗因與檔案室工作有相通之處，建議將此崗位并入檔案室。六、 安保中心：編制4人安保中心是對全省安全生產(chǎn)、消防安全、保衛(wèi)等工作宏觀管理的部門，同時負(fù)責(zé)哈爾濱地區(qū)的安全工作，因此建議保留經(jīng)警大隊長崗位，同時設(shè)立2名安全管理人員，協(xié)助中心主任進(jìn)行相關(guān)管理，到地市公司檢查工作等。七、 省公司工會：編制4人工會的兩項(xiàng)職能，基層管理和綜合管理需保留，但根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程和工作量核算分析，工會只需4人足以完成工作?；鶎庸ぷ鞴芾?人，綜合管理兼秘書1人。 八、 市場經(jīng)營部市場經(jīng)營部擔(dān)負(fù)著公司一線經(jīng)營的重要使命，對業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、渠道管理等進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，同時負(fù)責(zé)公司全部營銷方案的設(shè)計、組織實(shí)施和大量業(yè)務(wù)管理工作，在人員設(shè)置上應(yīng)遵循精干、高效的原則，并按照現(xiàn)代營銷的內(nèi)在要求進(jìn)行人員合理分工。方案一：因?yàn)槭袌鼋?jīng)營部原組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用時間不長，尚處于磨合階段，對5個團(tuán)隊的管理方式可以繼續(xù)沿用，但只設(shè)1名副經(jīng)理，輔助經(jīng)理工作，以改變原人為將市場部分割成兩塊，彼此信息溝通不暢、職責(zé)不清的局面?？蛻舭l(fā)展團(tuán)隊是市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，現(xiàn)有4人（包括團(tuán)隊長原有3人，1人調(diào)任促銷團(tuán)隊長，同時補(bǔ)充了2名新人）。為精干隊伍，可設(shè)置編制3人（含團(tuán)隊長）?？蛻舴?wù)管理工作多是宏觀指導(dǎo)、監(jiān)督等工作，下設(shè)帳單辦，有部分業(yè)務(wù)管理工作。經(jīng)征詢專家意見，大客戶服務(wù)管理與基礎(chǔ)服務(wù)管理不必分設(shè)，因此客戶挽留團(tuán)隊除團(tuán)隊長（兼管帳單辦）外，只需設(shè)立1人即可。信息分析團(tuán)隊原有2人（未設(shè)團(tuán)隊長，1人負(fù)責(zé)資費(fèi)分析，從渠道管理團(tuán)隊調(diào)入）。信息分析是經(jīng)營決策的基礎(chǔ)，從各方面反映和實(shí)際調(diào)查顯示，公司原有分析職能較弱，為加強(qiáng)市場信息分析職能，尤其是市場調(diào)查部分的工作，信息分析團(tuán)隊設(shè)立3個崗位：資費(fèi)分析、市場調(diào)查與分析、經(jīng)營分析，分別設(shè)置編制人數(shù)1人負(fù)責(zé)。渠道管理團(tuán)隊主要以渠道的宏觀管理為主，同時負(fù)責(zé)管理SIM卡中心。團(tuán)隊長還承擔(dān)網(wǎng)間結(jié)算、銀行聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)管理工作。社會合作渠道與自有渠道宏觀管理本可不必分設(shè)，但考慮到目前SIM事務(wù)較多，此團(tuán)隊可以設(shè)編制3人（含團(tuán)隊長）。自有渠道管理負(fù)責(zé)人兼管SIM卡中心事務(wù)工作。廣告促銷團(tuán)隊原有2人（團(tuán)隊長調(diào)離），新任命1原發(fā)展團(tuán)隊員工為團(tuán)隊長，現(xiàn)有3人。因其往往與客戶發(fā)展團(tuán)隊同時組織推廣工作，作為一個大的團(tuán)隊可以互相補(bǔ)充，且從工作量來看，屬于忙閑不均的崗位，建議設(shè)立2人（含團(tuán)隊長）。方案二：為改變市場經(jīng)營部沒有真正策劃隊伍的現(xiàn)狀，建議將客戶發(fā)展團(tuán)隊、客戶挽留團(tuán)隊、渠道管理團(tuán)隊合為一個團(tuán)隊，作為策劃和業(yè)務(wù)管理隊伍。信息分析團(tuán)隊分設(shè)，作為支撐隊伍。促銷團(tuán)隊分設(shè)，作為推廣方案執(zhí)行隊伍。新的客戶發(fā)展團(tuán)隊除隊長外，設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展與營銷崗2人，大客戶與基礎(chǔ)服務(wù)管理崗1人，外部合作渠道管理1人，自有渠道與卡類管理1人。信息分析團(tuán)隊與廣告促銷團(tuán)隊人數(shù)同上。九、 研發(fā)中心分為業(yè)務(wù)研發(fā)和業(yè)務(wù)管理兩塊職能。業(yè)務(wù)研發(fā)工作由6人分工負(fù)責(zé)：2新人（1個去年畢業(yè)分配來公司，1個去年從聯(lián)通跳槽過來）負(fù)責(zé)：語音信箱、語音短信、短信、移動秘書、全球呼、歡迎短信、企業(yè)短信、OTA；1新人（去年畢業(yè)分配來公司）負(fù)責(zé)電話會議、集群調(diào)度、沙龍聊天、12586、動感地帶；1老員工（碩士）負(fù)責(zé)IP記帳卡、專線接入、撥號上網(wǎng)、全球通IP電話；1老員工（本科）負(fù)責(zé)GPRS+WAP、JAVA、隨e行、MMS；1老員工（碩士）PPS/FNS、PPIP、VPMN、主被叫付費(fèi)、統(tǒng)一充值、IP直通車、WLAN、e-mail系統(tǒng)、移動公話、一卡雙號。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)研發(fā)是公司重要工作，影響全局，所以在設(shè)計崗位編制時采取十分慎重的態(tài)度進(jìn)行。因?yàn)闃I(yè)務(wù)研發(fā)的工作剛剛開始，每項(xiàng)工作并非月月發(fā)生，目前人員的工作量不是很飽滿，按實(shí)際工作量核算下來，結(jié)合外省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)人員的編制情況看，業(yè)務(wù)研發(fā)人員在5人合適。業(yè)務(wù)管理側(cè)原有5人，其中網(wǎng)站管理與綜合管理工作量可以合而為一。業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析崗雖然目前工作量不是很飽滿，但考慮到長遠(yuǎn)的發(fā)展，業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析崗位可以單獨(dú)設(shè)立。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入與SP管理1人，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷投訴處理1人崗位與人數(shù)不變。十、 信息中心：編制5人MIS系統(tǒng)與OA系統(tǒng)內(nèi)在管理方式?jīng)]有區(qū)別，且MIS系統(tǒng)的建設(shè)還沒有開始，不必為兩個系統(tǒng)單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，因此可以將兩個崗位合而為一。維護(hù)崗可以單設(shè)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行信息化項(xiàng)目開發(fā)工作。媒體管理與報刊發(fā)行工作是信息中心另一大塊工作，建議2人負(fù)責(zé)。十一、 計費(fèi)業(yè)務(wù)中心 計費(fèi)業(yè)務(wù)中心是公司一線生產(chǎn)單位，在編制定員中采取慎重原則進(jìn)行。經(jīng)過審慎的核對各室工作量和實(shí)際人員狀況，并咨詢內(nèi)外部專家意見，此部門編制人數(shù)定為43人。（一）質(zhì)檢室：編制2人主要工作是中心工作質(zhì)量檢查和綜合事務(wù)。因?yàn)榭己斯ぷ饕话愣际前丛禄蛘呒径取⒛甓冗M(jìn)行，日常檢查工作工作量不足?？紤]到生產(chǎn)單位質(zhì)量檢查的重要性，建議設(shè)立室主任1人，質(zhì)量檢查工作人員1人。（二）維護(hù)室：編制16人原有四個生產(chǎn)小組：系統(tǒng)組、應(yīng)用軟件組、接口組、申告與故障處理組。還有1名倉庫保管員（在香坊）。計費(fèi)系統(tǒng)現(xiàn)分為A、B、C三套系統(tǒng)，系統(tǒng)組含系統(tǒng)管理員3名，還有1人負(fù)責(zé)DCN網(wǎng)，但從工作量統(tǒng)計結(jié)果看，并征詢了外部專家的意見，系統(tǒng)管理員設(shè)立2名可滿足工作需要，DCN管理員可單獨(dú)設(shè)立。因應(yīng)用軟件組與接口組工作性質(zhì)相似，內(nèi)在相通的東西很多，因此作為一類工作設(shè)崗。稱為軟硬件技術(shù)支持。各工作人員通過學(xué)習(xí)可以掌握其他專業(yè)管理人員的知識，作為一個大的團(tuán)隊管理可以達(dá)到資源充分利用。通過核算崗位工作量，并征詢了外部專家的意見，此崗位設(shè)立7-8人合適，因?yàn)樯a(chǎn)工作的敏感性，建議設(shè)立8人。申告與故障處理組共5人，4人倒班，1人長期休假。倒班方式為第一天早班8點(diǎn)到下午5點(diǎn)，第二天下午5點(diǎn)到第三天早8點(diǎn)，接著休息2天，再上早班。周而復(fù)始，始終保持1人在上班，有2人在休息，如果有人臨時生病，保證有人可以替班。4人倒班工作進(jìn)行比較順利，保持一人值班可以保證申告及時處理，建議設(shè)立4人。（三）研發(fā)室：編制7人崗位主要的工作是配合市場部門的工作，而市場部門新業(yè)務(wù)退出較多，故本崗位工作飽滿度較高，加班次數(shù)較多，每周約需加班23次，每次加班34小時。本崗位編制可暫時保持5人不變。因?yàn)锽OSS系統(tǒng)規(guī)劃工作主要的根據(jù)是集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃，工作以配合廠商提出企業(yè)實(shí)際需求為主，單純從工作量角度不足以專門設(shè)立崗位，但考慮到BOSS系統(tǒng)對生產(chǎn)經(jīng)營的重要意義，對外必須有一個對BOSS系統(tǒng)十分精通的人負(fù)責(zé)，該崗位人員日常還可進(jìn)行內(nèi)部需求分析與實(shí)施工作，因此建議此崗位設(shè)立1人，側(cè)重規(guī)劃工作。（從實(shí)際情況調(diào)研，該崗位2人中，有1人能力較弱，工作主要由1人完成）（四）數(shù)據(jù)室：編制10人計費(fèi)數(shù)據(jù)處理崗目前5人負(fù)責(zé)，其中話音業(yè)務(wù)與局?jǐn)?shù)據(jù)2人，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)2人，網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)處理與集團(tuán)公司報表負(fù)責(zé)1人。一個月最主要工作是月底最后一天出帳，第二天進(jìn)行核對。平時主要是話務(wù)觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行處理。因?yàn)楸舜说膶I(yè)界限不深，5人可以互相輪崗。忙閑不均現(xiàn)象明顯，建議設(shè)立4人，形成團(tuán)隊式管理。營帳數(shù)據(jù)處理崗目前有3人，組長及1人主要負(fù)責(zé)營帳系統(tǒng)的管理、日常工作、障礙處理工作及公司報表工作；1人負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)、財務(wù)報表、信用卡的處理及日常故障處理。據(jù)本崗位人員陳述，加班時間較多，每周約加班3天，每次加班34小時，加班時間主要用于出報表及核對報表。本崗位編制可暫時保持3人不變。數(shù)據(jù)分析工作是公司重點(diǎn)發(fā)展的工作，目前2人，建議編制保持不動。（五）網(wǎng)間結(jié)算室：編制6人運(yùn)營商網(wǎng)間結(jié)算崗：倒數(shù)據(jù)需要時間較長，一月有幾天時間占用。最大的工作量在結(jié)算話單核對，當(dāng)期問題較小，歷史遺留問題難處理。每個人負(fù)責(zé)幾個地市公司。根據(jù)工作量核算及參照其他類似移動公司的情況，建議此崗位編制3人。信息臺SP結(jié)算崗1人與銀行信息臺SP帳務(wù)崗1人保持不動。十二、 后勤服務(wù)中心原有136人（不計話單辦5人）。在調(diào)研中明顯感到后勤服務(wù)中心的工作量整體不飽滿。且大量可以社會化的崗位仍由正式職工擔(dān)任，人員素質(zhì)較差，工作效率較低。因此建議對后勤服務(wù)中心的處理原則是，保留并精干后勤服務(wù)各項(xiàng)職能的管理崗位，對一線操作人員（除部分司機(jī)外）進(jìn)行社會化，對富余人員進(jìn)行分流。房產(chǎn)管理可以與房產(chǎn)維修合而為一。設(shè)立5個室：綜合室、房管室、環(huán)境室、伙食辦、車管辦。（一）綜合室：編制5人原有17人。分別負(fù)責(zé)督調(diào)、政務(wù)文秘、辦公用品管理、電話管理、事務(wù)兼司機(jī)、財務(wù)等工作。精簡后的崗位設(shè)立督調(diào)、綜合文秘兼出納、物資采購與電話管理、會計四個崗位。分別設(shè)置1人負(fù)責(zé)。加上綜合辦主任，合計5人。1、 督調(diào)查2002年3月15日2003年3月3日服務(wù)熱線工作值班記錄所記載的1年內(nèi)處理后勤事務(wù)（包括電話申告、傳真、電子流等全部記錄），1天接到的需處理事項(xiàng)平均在3-4項(xiàng)，最多9項(xiàng)（很少見），多為飲水機(jī)沒水、門鎖壞、電燈壞、衛(wèi)生間流水等簡單事項(xiàng)。對2003年3月全月后勤事務(wù)處理情況進(jìn)行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，涉及環(huán)境事項(xiàng)（衛(wèi)生間沒有清潔用品、瓷磚脫落等）共計7起，電工事項(xiàng)（換燈泡等）共計24起，木工事項(xiàng)（換鎖等）共計18起，水暖事項(xiàng)（漏水等）共計15起，飲水機(jī)事項(xiàng)（維修或者沒水等）共計7起。按照正常22個工作日計算，日平均發(fā)生事項(xiàng)分別為0.3、1.1、0.8、0.7、0.3起。2003年3月以前，后勤中心11臺部門用車兼職司機(jī)的調(diào)度也由督調(diào)負(fù)責(zé)，但目前此工作取消，由中心各室主任自行調(diào)配。如果督調(diào)的工作僅為受理后勤熱線，可以由綜合辦主任兼任，因?yàn)椴恍枰啵ㄒ苿与娫捠芾硪部桑５紤]到督調(diào)還有進(jìn)行實(shí)地巡查的職能，每周定時對后勤工作進(jìn)行講評，此項(xiàng)工作開展有利于后勤服務(wù)質(zhì)量提高展?？梢钥紤]設(shè)立1人負(fù)責(zé)督調(diào)與檢查工作。2、 其他崗位（綜合文秘兼出納、物資采購與電話管理、會計）根據(jù)后勤服務(wù)中心的崗位設(shè)置原則，結(jié)合崗位的實(shí)際工作量，考慮到綜合辦有一定日常采購量、文書工作量及會計、出納分設(shè)的原則，設(shè)立以上三個崗位，編制都為1人。（二）房管室：編制3人原房產(chǎn)管理室與房產(chǎn)維修室共計35人，考慮到房管和維修的內(nèi)在一致性，可以合并兩室的職能。房產(chǎn)管理的重要一塊工作基站管理職能因?yàn)榕c省會運(yùn)維的基站維護(hù)有交叉，存在資源浪費(fèi)，建議將基站管理職能合入省會運(yùn)維基站室管理。基站選址職能涉及房產(chǎn)管理，可以在房管室設(shè)立一個崗位，負(fù)責(zé)選址事宜，但因?yàn)檫x址次數(shù)很少，工作量較小，可以讓該崗位兼職從事房產(chǎn)管理工作，分擔(dān)部分房產(chǎn)管理的工作?；竟芾憩F(xiàn)有6人，其中1人長期休假，1個組長，其他4人分別負(fù)責(zé)大約70個基站的抄表、巡查工作，配2部車，2人一組。大約每人每月可巡查20個基站，每個基站只能3個月去一次，工作效率很低。考慮到基站搬遷、到期蓄租等事項(xiàng)涉及與業(yè)主協(xié)商事宜由對2003年3月后勤事務(wù)處理情況的統(tǒng)計結(jié)果，木工、水暖工、電工的工作簡單、數(shù)量很少，每天不足1起，因此，這部分崗位可以全部不保留，建議與外部物業(yè)公司簽定合同，綜合辦督調(diào)負(fù)責(zé)臨時的外部聯(lián)絡(luò)，安排各項(xiàng)處理工作。因?yàn)樯婕胺课莞脑斓裙ぷ?，施工管理工作可以合并給房產(chǎn)管理崗位。（三）環(huán)境室：編制3人原有更夫、清掃員、樓長、收發(fā)全部社會化，只保留物業(yè)管理崗位，協(xié)助室主任進(jìn)行物業(yè)管理的監(jiān)督工作。總部原有會議室管理人員1名，因?yàn)闀h室管理涉及機(jī)密，可以設(shè)立1專門崗位負(fù)責(zé)，編制1人。但因?yàn)楣ぷ髁窟^小，可由其負(fù)責(zé)5位老總的辦公室清潔工作。（四）伙食辦 方案一：編制3人建議廚師等崗位全部外聘，保留伙食采買崗位，因?yàn)楣巨k公地點(diǎn)分散，可以設(shè)立2個采買人員。方案二：取消伙食辦伙食工作全部外包給專業(yè)的餐飲公司。（五）車管辦：編制21人。全公司108臺車，其中23輛由車輛管理辦公室負(fù)責(zé)。目前有專職司機(jī)28名，辦公室還設(shè)調(diào)度1人，目前病休；綜合組2人，負(fù)責(zé)核算費(fèi)用。主任兼任隊長，調(diào)度工作可以與安全管理、維修、綜合管理等事務(wù)合并設(shè)崗，但車輛費(fèi)用管理必須加強(qiáng)，單獨(dú)設(shè)立1個崗位，1人負(fù)責(zé)。28名專職司機(jī)中有2人專門在客戶服務(wù)中心，1人專門在網(wǎng)管中心開測試車，2人在離退中心。剩余23名直接調(diào)度的司機(jī)中5名小車司機(jī)，專門為5位老總開車，早晚接送，市內(nèi)工作老總自己開車；5名大客車司機(jī)，平時使用4輛，早晚開班車，1名備用，有時開應(yīng)急通信車。還有13名司機(jī)開吉普車，專門為公司各部門及維護(hù)部門跑外地使用，平時不跑長途的司機(jī)按臨時分配的任務(wù)執(zhí)行。從車輛管理辦公室提供的出車記錄來看，每位司機(jī)日常出車一般在1-2次，從2003年3-4月記錄來看，出外地次數(shù)一般在1次左右，最多2次，一般出車一次在2天左右，最多一次是前后5天。2003年4月出外地車15次，共計25天。三個中心設(shè)立的專職司機(jī)不利于資源的統(tǒng)一調(diào)配，但考慮到離退中心服務(wù)的特殊性，建議保留2名司機(jī)。其他中心建議取消，司機(jī)統(tǒng)一調(diào)配。5名大客車司機(jī)平時不開小車，白天基本沒事，建議其按照統(tǒng)一調(diào)度安排，平常開吉普車。5名小車司機(jī)需要保留，平時為其他部門開吉普車。按照原開吉普車的13名司機(jī)工作飽滿度分析，考慮到一定的裕量，并保證出外地的工作，經(jīng)過計算，初步可以單獨(dú)設(shè)5名吉普車司機(jī)。共計17名司機(jī)。十三、 集團(tuán)客戶營銷部原編制：主任、營銷組主管、管理組主管、客戶經(jīng)理（6人）、綜合文書（2人），共11人。建議現(xiàn)編制：主任、主任助理、客戶經(jīng)理（6人）、綜合管理員（1人），共9人。調(diào)整原因：1、營銷組主管和管理組主管形成了一個管理層級，在11人的組織中為多余的設(shè)置，管理層級過多，管理幅度過窄。設(shè)置主任助理，不作為直線主管，同時承擔(dān)原來營銷組主管和管理組主管的部分職能。主任助理的主要職責(zé)是：協(xié)助主任制定集團(tuán)客戶營銷管理辦法和規(guī)章制度，擬定營銷策略和服務(wù)方案，營銷活動策劃，協(xié)助組織省級集團(tuán)客戶的服務(wù)工作。2、綜合管理員設(shè)1人，因?yàn)樗穆氊?zé)是：編寫、發(fā)布內(nèi)部信息，收集整理市場信息，統(tǒng)計報表，文件及檔案管理，全省智能網(wǎng)VPMN業(yè)務(wù)、專線業(yè)務(wù)和企業(yè)短信管理，部門后勤管理，該項(xiàng)工作一人可以擔(dān)負(fù)；另外客戶經(jīng)理有6人，按外部業(yè)務(wù)人員與內(nèi)務(wù)人員的比例，設(shè)置一人較為適當(dāng)。十四、 綜合部檔案室原編制：主任、文書檔案員、科技檔案員、會計檔案員、聲像（實(shí)物）檔案員，共7人（含借調(diào)2人）。建議現(xiàn)編制：主任、文書檔案員兼年鑒編輯、科技檔案員、會計和聲像（實(shí)物）檔案員，共4人。調(diào)整原因：會計檔案員和聲像（實(shí)物）檔案員的工作量不飽滿，可合為一個崗，文書檔案員、科技檔案員的工作量較大，年鑒編輯的職責(zé)由綜合部轉(zhuǎn)來，可由文書檔案員兼做，如果工作中某一段時間工作量不平衡，部門內(nèi)可以局部調(diào)整。十五、 工程建設(shè)中心傳送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)室原有6人，建議定編4人；基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)室10人，建議定編9人；綜合辦公室2人，建議定編1人。調(diào)整原因：1、2002年完成固定資產(chǎn)投資計劃22.5億元，2003年計劃完成固定資產(chǎn)投資15.5億元，投資下降比率較大。2、到2001年底，黑龍江省的干線和10地市的本地網(wǎng)和城域網(wǎng)的骨干已基本建成，在此基礎(chǔ)上，2002年建設(shè)9地市本地網(wǎng)的二期擴(kuò)容工程和3地市的本地骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)工程，2002年底，2001年的跨年度項(xiàng)目已全部完成。2003年傳送網(wǎng)的投資比例將進(jìn)一步下降，開展城域接入網(wǎng)建設(shè)，具體是哈爾濱城域網(wǎng)二期擴(kuò)容、室內(nèi)覆蓋傳輸接入工程、省內(nèi)二級干線擴(kuò)容工程、WLAN工程。故減少傳送工程管理人員的編制。3、GSM網(wǎng)的投資比例略有下降，任務(wù)是開展GSM六期擴(kuò)容工程及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程。4、文秘、檔案管理、辦理資金審批、后勤事項(xiàng)可由一人辦理。5、提高員工素質(zhì)。十六、 客戶服務(wù)中心建議組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整：設(shè)置話務(wù)管理部、質(zhì)量檢查室、客戶關(guān)系室、綜合辦公室。話務(wù)管理部有1位副主任，建議不設(shè)副主任，調(diào)整原因：原話務(wù)管理部還管轄質(zhì)量檢查室和籌辦外呼業(yè)務(wù)，副主任籌辦外呼事務(wù)，現(xiàn)將質(zhì)量檢查室和客戶關(guān)系室單設(shè)出來，話務(wù)管理部可不設(shè)副主任。綜合辦公室有1位副主任，建議不設(shè)副主任，調(diào)整原因：調(diào)整后的綜合辦公室除了主任外，還有技術(shù)管理員和綜合管理員2人，按照有效管理幅度，可以不設(shè)副職。質(zhì)量檢查員原有4人，建議調(diào)整為3人。調(diào)整原因：質(zhì)量檢查員共有4人，其中，1人負(fù)責(zé)日評的整理及省級質(zhì)檢，1人負(fù)責(zé)后臺監(jiān)聽及夜間話務(wù)員錄音的監(jiān)聽，1人負(fù)責(zé)日評的講解及現(xiàn)場服務(wù)的監(jiān)聽，1人負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)的監(jiān)聽。質(zhì)檢員每天監(jiān)聽5060次，按每次3分鐘計算每天需3小時左右的時間用于監(jiān)聽，其余時間用于整理。每日要出一份日評及表揚(yáng)與批評，同時日匯報表中張2張為質(zhì)檢情況報告，不定期出另一份簡報?？傮w來講，工作量并不飽滿，可設(shè)為3人。后臺處理員原有12人，建議調(diào)整為11人。調(diào)整原因：后臺處理員中4人上白班， 8人倒班。倒班方式為第一、第二天為817點(diǎn)班，第三第四天為1319：30班，第五天休息。每天6人，分別有2人派單，2人回復(fù)，2人處理遺漏及超時案件，每天約處理投訴1020起，派單80多件，有時1件需多次派單，工作量較為飽滿。剩余4人負(fù)責(zé)綠色通道投訴、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦派發(fā)投訴的處理及投訴的日匯、月匯工作，每日出2頁匯總表，工作量并不飽滿，該崗位可減1人。統(tǒng)計分析員原有3人，建議調(diào)整為2人。調(diào)整原因：統(tǒng)計分析員中，1人專作各種分析報告及客服系統(tǒng)的建設(shè)配合工作；1人負(fù)責(zé)客服中心周報及及月報，1人負(fù)責(zé)各種日報及話務(wù)員績效考核工作。被訪人員陳述分析崗位每天平均出1.5份報告，另外還有改進(jìn)、完善客服系統(tǒng)，和一部分行政管理文秘的工作，工作量較為飽滿。周報及月報崗位和日報崗有一定的工作量，但有壓縮的余地。根據(jù)實(shí)際情況，由于客服中心專設(shè)技術(shù)管理員，做客服系統(tǒng)改進(jìn)的工作，工程配合工作不應(yīng)由本崗負(fù)責(zé)。所以統(tǒng)計分析崗可共設(shè)2人。培訓(xùn)員現(xiàn)有6人，建議定為4人，調(diào)整原因是：現(xiàn)有培訓(xùn)員中，管理崗1人，老話務(wù)員4人（1人休假），借調(diào)話務(wù)員1人，日常工作為每天早89點(diǎn)的培訓(xùn)及12：30點(diǎn)13：30的培訓(xùn)，不定期包括星期六及周日的個性化輔導(dǎo)，時間大約為30分鐘；突發(fā)性的培訓(xùn)，每天通過公告和電子滾屏顯示；做公司來人和外公司人員培訓(xùn)和輔助準(zhǔn)備工作。管理崗每年開展針對東西部話務(wù)部的培訓(xùn)大約有4次。在日常工作中，1人負(fù)責(zé)跟蹤前臺，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，1人輔助，其余3人作培訓(xùn)答復(fù)及資料整理和教材準(zhǔn)備工作?？傮w看，工作量有所不足，該崗位建議定為4人。技術(shù)管理員原有2人，建議定為1人，調(diào)整原因是：原有技術(shù)管理員中，除了技術(shù)管