員工手冊_某網(wǎng)絡(luò)公司員工手冊1

上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司 員工手冊員工手冊 二零零四年三月 2 歡歡 迎迎 辭辭 首先，很想很想的告訴您一句話：“您能夠來到這里，真的，太好了。 ” 我相信，我們能夠相處的非常愉快、舒心。因?yàn)椋艺娴脑敢馀c您分享我 們所有的成功榮耀、風(fēng)雨歡樂。 伸出我的手，給你一片藍(lán)天；敞開你的心，接受縷縷陽光。這里，就是我 們，共同的家園。 這本手冊會(huì)告訴您，在這里可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則，可以讓 您了解公司的人力資源管理的政策程序，以及職業(yè)發(fā)展路徑。 另外，這本手冊只是指南。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑 問，不要把問號悶在心里，請與部門經(jīng)理或人力資源部聯(lián)系，好么。 預(yù)祝您在上海有線工作期間成績出眾！ 總經(jīng)理 歡歡 迎迎 辭辭 我相信，每位第一次看到這本手冊的員工，都會(huì)在心里激蕩著一股熱流， 那里面，在不停的奏響生命中充滿朝氣與希望的強(qiáng)音。 我相信，每位第一次看到這本手冊的員工，都會(huì)有一個(gè)或輕或重的聲音在 心里祝愿，希望自己這一次的事業(yè)抉擇能夠帶來成功與順利。 因此，我想告訴你，伸出雙手與你相握著告訴你： 我無法承諾你能夠獲得輕松的工作，因?yàn)檫@里有很多的重任亟待你與我一 起背負(fù)。我能夠承諾的，就是這里有一片廣闊的空間，等著你，錘煉鷹的堅(jiān)韌。 我無法承諾你能夠獲得安逸的環(huán)境，因?yàn)檫@里有很多的挑戰(zhàn)急需你與我一 起迎接。我能夠承諾的，就是這里有一片寬廣的森林，等著你， 磨礪豹的精 湛。 衷心希望您能夠喜愛我們的企業(yè)文化，盡快融入他，樂于建筑他，與我們 一起分享他，把這里當(dāng)成自己的家。 這本手冊會(huì)告訴您，在這里可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則，可以讓 您了解公司的人力資源管理的政策程序，以及職業(yè)發(fā)展路徑。 另外，這本手冊只是指南。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑 問，不要把問號悶在心里，請與部門經(jīng)理或人力資源部聯(lián)系，好么。 預(yù)祝您在上海有線工作期間成績出眾！ 4 總經(jīng)理 目錄目錄 一一. . 入職引導(dǎo)入職引導(dǎo) 1 1 （一）上海有線的愿景.1 （二）上海有線的使命.1 （三）上海有線的核心價(jià)值觀.2 （四）上海有線的企業(yè)風(fēng)格.2 （五）上海有線的公司介紹.4 （六）上海有線的組織結(jié)構(gòu)圖.4 （七）上海有線的企業(yè)形象.4 （八）上海有線的 LOGO.4 二二. . 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 5 5 （一）儀容儀表.5 （二）人際行為.5 （三）道德行為.6 （四）工作行為.7 （五）職業(yè)素質(zhì).11 三三. . 聘用與離職聘用與離職 1414 （一）政策說明.14 （二）用工制度.14 （三）錄用.14 （四）試用期.14 （五）新員工入職.15 6 （六）人事檔案.15 （七）工作職位變動(dòng).15 （八）離職.16 四四. . 薪酬與考核薪酬與考核 1717 （一）政策說明.17 （二）工資結(jié)構(gòu).17 （三）特殊事項(xiàng)的薪資支付.17 （四）計(jì)薪周期與發(fā)薪日期.19 五五. . 員工福利員工福利 2020 （一）基本社會(huì)保障項(xiàng)目.20 （二）保障福利項(xiàng)目.20 （三）激勵(lì)性福利項(xiàng)目.20 （四）休假.20 （五）員工俱樂部.21 六六. . 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 2222 （一）政策說明.22 （二）培訓(xùn)種類.22 （三）培訓(xùn)的考核.23 （四）個(gè)人進(jìn)修教育資助.23 （五）員工職業(yè)發(fā)展.24 七七. . 獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度 2626 （一）政策說明.26 （二）評選方式.26 （三）獎(jiǎng)勵(lì).26 （四）懲處.28 八八. . 監(jiān)督制度監(jiān)督制度 3434 （一）投訴程序.34 （二）申訴不滿程序.34 結(jié)束語結(jié)束語3636 一一.入職入職引導(dǎo)引導(dǎo) （一）（一）上海有線的愿景上海有線的愿景 以高成以高成長長性成性成為為世界世界級級的新型的新型綜綜合網(wǎng)合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)運(yùn)營營商，并以無懈可商，并以無懈可擊擊 的服的服務(wù)務(wù)、高、高創(chuàng)創(chuàng)新性和高度的新性和高度的責(zé)責(zé)任感任感贏贏得客得客戶戶、 、員員工及社會(huì)的廣泛尊工及社會(huì)的廣泛尊 重，成重，成為為受世人仰慕的公司。受世人仰慕的公司。 （二）（二）上海有線的使命上海有線的使命 核心使命：核心使命： 我我們們存在的目的就是存在的目的就是帶給帶給人人們們精彩精彩紛紛呈的網(wǎng)呈的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)生活與工作。生活與工作。 基本使命：基本使命： 我我們們必必須對須對客客戶負(fù)責(zé)戶負(fù)責(zé)。 。 真真誠誠面面對對客客戶戶，提供最，提供最優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)產(chǎn)品和服品和服 務(wù)務(wù)，以客，以客戶戶的的滿滿意衡量我意衡量我們們的成功，客的成功，客戶戶的要求必的要求必須須迅速、準(zhǔn)確地迅速、準(zhǔn)確地滿滿 足，我足，我們們所作的一切必屬一流所作的一切必屬一流, ,滿滿足甚至超出客足甚至超出客戶戶的的預(yù)預(yù)期。期。 我我們們必必須對員須對員工工負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)， ，為員為員工提供一個(gè)管理有方、工提供一個(gè)管理有方、協(xié)協(xié)作、有助于作、有助于 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的環(huán)環(huán)境。境。為優(yōu)為優(yōu)秀人才秀人才創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，造機(jī)會(huì)，讓讓他他們們不斷成不斷成長長并并實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)夢想。夢想。 我我們們必必須對須對社會(huì)社會(huì)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)。在我。在我們業(yè)務(wù)發(fā)們業(yè)務(wù)發(fā)展到的所有地方，我展到的所有地方，我們們都都 能以能以為為當(dāng)?shù)氐漠?dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、社會(huì)、文化發(fā)發(fā)展做出展做出貢貢獻(xiàn)而獻(xiàn)而驕驕傲。傲。 我我們們必必須對須對股股東負(fù)責(zé)東負(fù)責(zé)，在充分的，在充分的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)和回和回報(bào)評報(bào)評估后做出合理的估后做出合理的 2 決策，決策，為為股股東帶東帶來來長長期期穩(wěn)穩(wěn)定的收益。定的收益。 （三）（三）上海有線的核心價(jià)值觀上海有線的核心價(jià)值觀 誠誠信、信、進(jìn)進(jìn)取、卓越、取、卓越、執(zhí)執(zhí)行、行、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) （四）（四）上海有線的上海有線的企業(yè)風(fēng)格企業(yè)風(fēng)格 精湛是上海有精湛是上海有線線的企的企業(yè)風(fēng)業(yè)風(fēng)格。格。 上海有上海有線線的精湛包含了五個(gè)的精湛包含了五個(gè)強(qiáng)強(qiáng)音：目音：目標(biāo)標(biāo)明確、明確、簡簡捷高效、激情主捷高效、激情主 動(dòng)動(dòng)、注重、注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)、精益求精。、精益求精。 目目標(biāo)標(biāo)明確明確 時(shí)間壓時(shí)間壓力已力已經(jīng)經(jīng)不允不允許許我我們們出出現(xiàn)現(xiàn)偏離目偏離目標(biāo)標(biāo)的失的失誤誤。速度來自于。速度來自于簡簡 單單， ，簡單簡單來自于重點(diǎn)。提高效率的第一方案就是不走彎路。目來自于重點(diǎn)。提高效率的第一方案就是不走彎路。目標(biāo)標(biāo)明確明確 就是行就是行動(dòng)動(dòng)上以同一的重點(diǎn)目上以同一的重點(diǎn)目標(biāo)為導(dǎo)標(biāo)為導(dǎo)向。目向。目標(biāo)標(biāo)明確就是明確就是節(jié)節(jié)省省時(shí)間時(shí)間的首的首 要保障。目要保障。目標(biāo)標(biāo)明確明確蘊(yùn)蘊(yùn)涵的是涵的是義義無反無反顧顧始始終終如一的如一的堅(jiān)堅(jiān)定。目定。目標(biāo)標(biāo)明確展明確展 示的是持之以恒直示的是持之以恒直擊擊要點(diǎn)的氣魄。要點(diǎn)的氣魄。 簡簡捷高效捷高效 正所正所謂謂快人一步一重天，快人一步一重天，競競爭爭領(lǐng)領(lǐng)先直接先直接對對速度提出了要求。速度提出了要求。為為 了盡快了盡快實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)，行，行動(dòng)動(dòng)必必須須敏捷迅速。敏捷迅速。簡簡捷高效就是持捷高效就是持續(xù)續(xù)性的性的優(yōu)優(yōu)化化 流程流程縮縮減減環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)。 。簡簡捷高效就是提升捷高效就是提升競競爭爭實(shí)實(shí)力的基力的基礎(chǔ)礎(chǔ)。 。簡簡捷高效捷高效蘊(yùn)蘊(yùn)涵涵 的是挖掘潛能挑的是挖掘潛能挑戰(zhàn)時(shí)間戰(zhàn)時(shí)間的膽略。的膽略。簡簡捷高效展示的是捷高效展示的是簡單簡單明快明快輕輕爽利爽利 落的落的風(fēng)風(fēng)格。格。 激情主激情主動(dòng)動(dòng) 敬敬業(yè)業(yè)不如不如樂業(yè)樂業(yè)， ，驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)不如主不如主動(dòng)動(dòng)。當(dāng)能力差。當(dāng)能力差別別日日趨縮趨縮小的今天，小的今天，對對 事事業(yè)業(yè)保持永不冷卻的保持永不冷卻的熱熱情是成功的重要因素。激情主情是成功的重要因素。激情主動(dòng)動(dòng)就是用心投就是用心投 入工作，入工作，尋尋找并承擔(dān)找并承擔(dān)責(zé)責(zé)任。激情主任。激情主動(dòng)動(dòng)就是因就是因?yàn)闉榇砩虾Ｓ写砩虾Ｓ芯€線而而煥發(fā)煥發(fā) 出的奕奕神彩。激情主出的奕奕神彩。激情主動(dòng)蘊(yùn)動(dòng)蘊(yùn)涵的是忘我投入涵的是忘我投入積積極極樂觀樂觀的心境。激情的心境。激情 主主動(dòng)動(dòng)展示的是展示的是熱愛競熱愛競爭勇往直前的活力。爭勇往直前的活力。 注重注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 精彩的成功來源于精彩的成功來源于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)的的積積累，而累，而細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)的的處處理是理是實(shí)實(shí)力的體力的體現(xiàn)現(xiàn)。注。注 重重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)就是就是對執(zhí)對執(zhí)行行過過程中所有相關(guān)影響因素保持高度的敏程中所有相關(guān)影響因素保持高度的敏銳銳。注重。注重 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)就是就是為為成功打下最成功打下最為堅(jiān)實(shí)為堅(jiān)實(shí)的基的基礎(chǔ)礎(chǔ)。注重。注重細(xì)節(jié)蘊(yùn)細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵的是思涵的是思慮縝慮縝密密 時(shí)時(shí)刻關(guān)注的狀刻關(guān)注的狀態(tài)態(tài)。注重。注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示的是展示的是認(rèn)認(rèn)真仔真仔細(xì)細(xì)體察入微的能力。體察入微的能力。 精益求精精益求精 競競爭爭熾熾烈，虎狼兇猛，此刻唯有持烈，虎狼兇猛，此刻唯有持續(xù)續(xù)的精湛才能的精湛才能獲獲得由衷的敬得由衷的敬 佩從而佩從而贏贏取市取市場場與客與客戶戶。精益求精就是。精益求精就是對對工作不斷工作不斷設(shè)設(shè)定更高定更高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。 精益求精就是精益求精就是讓競讓競爭爭對對手次次手次次欽欽佩的關(guān)佩的關(guān)鍵鍵。精益求精。精益求精蘊(yùn)蘊(yùn)涵的是山無涵的是山無 顛顛峰行無止境的境界。精益求精展示的是峰行無止境的境界。精益求精展示的是堅(jiān)韌堅(jiān)韌不拔追求卓越的精神。不拔追求卓越的精神。 4 （五）（五）上海有線的公司上海有線的公司介紹介紹 （六）（六）上海有線的組織結(jié)構(gòu)圖上海有線的組織結(jié)構(gòu)圖 （七）（七）上海有線的企業(yè)形象上海有線的企業(yè)形象 CISCIS （八）（八）上海有線的上海有線的 LOGO CISCIS 二二.職業(yè)化職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) （一）（一）儀容儀表儀容儀表 （1）工作時(shí)間衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體；按公司要求佩帶工作證件。保持儀表 整潔，衣衫不整者不得進(jìn)入公司。 營業(yè)廳、運(yùn)維等部門工作時(shí)間必須著統(tǒng)一的制服。 辦公室人員在周一至周四必須著規(guī)定的職業(yè)裝，男士打領(lǐng)帶，周五可穿休閑裝。遇 到大型活動(dòng)按照通知著裝。 （2）工作期間精神飽滿，聯(lián)系工作、接待客戶要有禮貌，經(jīng)常使用“你好“、“請“、“謝謝 “、“對不起“等禮貌用語。 （3）工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)，當(dāng)天的工作必須在當(dāng)天完成，不得無故拖延、推諉、懶散、 懈怠、馬虎、漫不經(jīng)心。 （4）嚴(yán)格遵守時(shí)間；工作時(shí)間從不擅離工作崗位；若有急事即使在非工作時(shí)間，經(jīng)通知 應(yīng)及時(shí)到場，予以妥善處理。 （5）自覺維護(hù)辦公場所的公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔廢棄物；保持個(gè)人工作區(qū)域的 衛(wèi)生整潔，每天工作結(jié)束后必須整理好有關(guān)文件資料及辦公用品，要使自己工作桌面及 周圍區(qū)域整潔、干凈。 （6）禁止暴力、脅迫、傷害、賭博、偷竊、酗酒、無理取鬧、謾罵、吵架、散布謠言的 行為；休息時(shí)間嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打牌或影響妨礙他人。 （二）（二）人際行為人際行為 上海有線的員工要營造一個(gè)誠實(shí)、謙遜、公正、關(guān)愛與公心的人際氛圍。 （1）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。 6 （2）要及時(shí)更正不屬于自己的贊揚(yáng)，不沽名釣譽(yù)。 （3）維護(hù)公正，不僅要避免誤會(huì)，更要澄清誤會(huì)。 （4）對別人的幫助及時(shí)感謝，對他人的成功及時(shí)祝賀。 （5）永遠(yuǎn)不要忘記回顧并衷心的感謝一起工作的集體；不要夸耀過去。 （6）嚴(yán)于律己，寬以待人，習(xí)慣于尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn)，不能有意或無意地貶損他人。 （7）永遠(yuǎn)不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則。 （8）要守時(shí)，如不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要事先告知。 （9）及時(shí)答復(fù)所有的問題與邀請。及時(shí)把人們所需要的信息告訴他們，不要等到事情到 了最后一步才說。 （10）對于年長者或資深的人表示特別的尊敬。 （11）不要成為制造抱怨、牢騷的機(jī)器。 （12）對于遭受不幸的同事表示你的同情和關(guān)懷。 （13）熱情地參與公司的活動(dòng)。 （三）（三）道德行為道德行為 高壓線是上海有線文化和價(jià)值觀不能容忍的行為底線，是與上海有線企業(yè)文化和價(jià) 值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除。 員工高壓線員工高壓線 故意虛假報(bào)帳。 收受回扣。 泄露公司商業(yè)機(jī)密。 從事與公司有商業(yè)競爭的行為。 包庇違法亂紀(jì)行為。 中高層人員高壓線中高層人員高壓線 遵守職業(yè)道德和誠信勤勉原則，以公司利益最大化為行事出發(fā)點(diǎn)，忠實(shí)履行職責(zé)： 不得利用在公司的地位和職權(quán)以任何形式侵占公司的財(cái)產(chǎn)，包括利用對公司有利的 機(jī)會(huì)。 不得利用在公司的地位和職權(quán)收受賄略或其它非法收入，謀取私利。 不得挪用公司資金或?qū)⒐举Y金借貸給他人。 不得以公司資產(chǎn)為本公司股東或其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。 不得將公司資金以個(gè)人名義或除公司以外的其他名義開立帳戶。 （四）（四）工作行為工作行為 日常規(guī)范日常規(guī)范 （1）工作時(shí)間 正常辦公時(shí)間：每周正常工作時(shí)間為 40 小時(shí)。星期一至星期五為 8:3017:30(午餐時(shí)間 12:0013:00) 運(yùn)營維護(hù)部門、客戶服務(wù)部門施行倒班輪休制，班次安排由各部門制定。特殊崗位 另訂作息時(shí)間。 因季節(jié)或公司業(yè)務(wù)需要以及自然災(zāi)害或突發(fā)事件有必要延長工作時(shí)間時(shí)，經(jīng)核準(zhǔn)后 可延長工作時(shí)間，對此公司將事后給予補(bǔ)償。 遲到或早退：公司員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到或早退。 （因公務(wù)經(jīng)主管 證明或因特別事故有證明者可免以遲到、早退或曠工論） 。 加班：員工因故延長上班時(shí)間或于公休假、法定假出勤的，部門主管應(yīng)根據(jù)公司 排定的值班表或加班工作申請單將加班情況登記在考勤表上。 加班申請加班申請：為顧及員工的身體健康，公司不鼓勵(lì)員工加班，但有時(shí)由于經(jīng)營和工作：為顧及員工的身體健康，公司不鼓勵(lì)員工加班，但有時(shí)由于經(jīng)營和工作 8 的需要不得不延長工作時(shí)間。公司在特殊情況下需安排員工延長工作時(shí)間，可與員工協(xié)的需要不得不延長工作時(shí)間。公司在特殊情況下需安排員工延長工作時(shí)間，可與員工協(xié) 商后做出相應(yīng)的加班安排。員工因特殊原因加班，需填寫商后做出相應(yīng)的加班安排。員工因特殊原因加班，需填寫“加班申請表加班申請表” ，經(jīng)部門經(jīng)理批，經(jīng)部門經(jīng)理批 準(zhǔn)后，方可加班。準(zhǔn)后，方可加班。 請假：員工請假類別參見關(guān)于各類假期的實(shí)施辦法中的規(guī)定。員工按規(guī)定請 假而未出勤的，部門主管應(yīng)根據(jù)請假申請單將員工缺勤情況登記在考勤表上。 曠工：員工無故缺勤（包括工作時(shí)間未按規(guī)定請假外出）或遲到、早退（遲到或 早退超過三十分鐘以曠工半日論，月累計(jì)遲到或早退三次為曠工一日論） 。部門主管應(yīng)如 實(shí)將曠工情況登記在考勤表上。 公出：員工因公于上班時(shí)間外出，批準(zhǔn)在本市以外，時(shí)間在 12 小時(shí)以內(nèi)，經(jīng)同 意后可作為出勤登記。 出差：員工得到批準(zhǔn)，在本市以外，并且時(shí)間在 12 小時(shí)以上的因公外出。所有 出差都須事先征得直屬上級的批準(zhǔn)。差旅行程的更改或延長都必須事先征得直屬上級的 同意，回公司后通知人力資源部。 出差審批程序如下：出差審批程序如下： 填寫填寫“出差預(yù)算申請表出差預(yù)算申請表” ，交由相應(yīng)的直屬上級簽字（國外出差須由總經(jīng)理或財(cái)務(wù)總，交由相應(yīng)的直屬上級簽字（國外出差須由總經(jīng)理或財(cái)務(wù)總 監(jiān)簽字）監(jiān)簽字） ，復(fù)印一份交予人力資源部。若需申請預(yù)付款者，應(yīng)將原件交財(cái)務(wù)部門確認(rèn)，領(lǐng)，復(fù)印一份交予人力資源部。若需申請預(yù)付款者，應(yīng)將原件交財(cái)務(wù)部門確認(rèn)，領(lǐng) 取預(yù)付款。取預(yù)付款。 出差回公司后應(yīng)在出差回公司后應(yīng)在 2 2 周內(nèi)，填寫周內(nèi)，填寫“差旅費(fèi)報(bào)銷憑證差旅費(fèi)報(bào)銷憑證”并附上收據(jù)和有關(guān)報(bào)告交直屬并附上收據(jù)和有關(guān)報(bào)告交直屬 上級簽字，然后送交人力資源部審核，審核完畢后交財(cái)務(wù)部門復(fù)核結(jié)算。上級簽字，然后送交人力資源部審核，審核完畢后交財(cái)務(wù)部門復(fù)核結(jié)算。 每月底各部門將考勤表以及各類相關(guān)證明單匯總送人力資源部。員工考勤情況， 將作為對員工進(jìn)行獎(jiǎng)、罰和考核的依據(jù)。 （2）工作證件：工作證件是公司用于鑒別員工身份所用，應(yīng)隨時(shí)攜帶，并佩戴胸前。工 作證件屬公司財(cái)產(chǎn)，僅限在職人員特有，應(yīng)妥善保管。持證人員離職或經(jīng)要求時(shí)，應(yīng)將 此證退還人力資源部。遺失或損壞此證，應(yīng)立即報(bào)請人力資源部另行制作，并應(yīng)賠償其 費(fèi)用。 （3）接待親友：在公司范圍內(nèi)，員工不得接待親友，特殊情況需由部門經(jīng)理認(rèn)可，并在 指定地點(diǎn)進(jìn)行。 （4）吸煙：公司提倡員工不吸煙，并嚴(yán)禁在非指定吸煙區(qū)吸煙（公司辦公樓外各設(shè)有吸吸煙：公司提倡員工不吸煙，并嚴(yán)禁在非指定吸煙區(qū)吸煙（公司辦公樓外各設(shè)有吸 煙點(diǎn)）煙點(diǎn)） ，吸煙時(shí)間不應(yīng)超過，吸煙時(shí)間不應(yīng)超過 10 分鐘。不得亂扔煙頭。應(yīng)將煙頭熄滅后放入煙灰缸中。分鐘。不得亂扔煙頭。應(yīng)將煙頭熄滅后放入煙灰缸中。 （5）電話：非緊急情況，上班時(shí)間不得因私使用公司電話，不得在電話上長時(shí)間聊天。 有急事需打時(shí)不超過三分鐘時(shí)間，不可以打私人長途電話。有急事需打時(shí)不超過三分鐘時(shí)間，不可以打私人長途電話。使用電話時(shí)應(yīng)注意電話禮儀 和語氣，維護(hù)公司形象，使用文明用語。對外電話必須清楚報(bào)出本公司名稱和個(gè)人名稱 并使用普通話；接聽電話應(yīng)報(bào)出所在部門或個(gè)人姓名并主動(dòng)幫助同事接聽電話，轉(zhuǎn)接或 留言。 （6）物品與設(shè)備：員工無論在上班或休息時(shí)都應(yīng)尊重其他伙伴，未經(jīng)許可無權(quán)翻閱或挪 用他人物品和文件。 （特殊工作，緊急情況除外。 ） 會(huì)議室的錄像機(jī)、電視機(jī)、投影儀等均由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)管理。工作需要時(shí)， 須提前申請，批準(zhǔn)后才有權(quán)使用。部門所配置的設(shè)備，如電腦、傳真機(jī)等，由各部門負(fù) 責(zé)管理，其他部門借用時(shí)需征得部門經(jīng)理同意后方可使用。 （7）環(huán)境衛(wèi)生：不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，接電話時(shí)聲音應(yīng)盡量以不影響其他人工作為準(zhǔn)。 不準(zhǔn)帶醉上班，更不能在工作時(shí)間內(nèi)飲酒。愛護(hù)一切公共設(shè)施、建筑、綠化帶、環(huán)境、 家具和其他財(cái)產(chǎn)，保持辦公室的情結(jié)、整齊，是每一位員工的責(zé)任。時(shí)刻注意座位下的 衛(wèi)生以及文件擺放的整齊與清潔。不準(zhǔn)在辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰和亂扔垃圾，禁止在茶室的 下水道內(nèi)倒廢棄的茶葉渣。 （8）約會(huì)：公司不反對員工相互約會(huì)，只要約會(huì)不干擾辦公室的正常工作。公司鼓勵(lì)管 理人員和員工在工作中和活動(dòng)中保持坦誠、友好的氣氛。但為了避免被偏袒或是可能發(fā) 生的不公平、不公正的問題，上級管理人員不應(yīng)和下屬約會(huì)，或在上班時(shí)及工作以外的 時(shí)候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。員工間發(fā)生戀愛關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的上級經(jīng)理 以便妥善安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。 （9）員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不得超越本職業(yè)務(wù)和權(quán)限范圍，開展經(jīng)營活動(dòng)。不準(zhǔn)利用 職權(quán)或工作之便，索取或接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。只有在對方饋贈(zèng) 的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)） ，接受后不會(huì)影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì) 被視為失禮的情況下，可以在公開的場合下接受。 （10）接見新聞媒體：上海有線是一個(gè)整體形象。為避免表達(dá)和介紹公司的有關(guān)情況的 片面性，除總經(jīng)理授權(quán)同意下，沒有接受過專門訓(xùn)練的員工，應(yīng)謝絕新聞媒體的采訪。 10 員工不可以投稿或以新聞發(fā)布等形式從事上海有線的宣傳和介紹，以免有損公司的整體 形象。如果有任何傳媒查詢，應(yīng)立即向公司報(bào)告。 （11）防盜：辦公室人員下班時(shí)，關(guān)閉所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有 關(guān)文件及其他物品遺漏或被盜。作為參考，公司不希望員工將非常貴重的私人物品、錢 財(cái)帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。部門經(jīng)理有責(zé)任督促員工采取措施防止公司財(cái)務(wù)和 員工財(cái)務(wù)被盜，并在發(fā)生時(shí)立即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。 （12）治安：公司員工應(yīng)遵守公司的保安規(guī)定，積極配合公司保安人員作好保衛(wèi)工作。 進(jìn)出公司大門均應(yīng)出示員工證。物品運(yùn)出公司大門時(shí)必須有加蓋公章或公司認(rèn)可的相關(guān) 人員簽字的出門條，門衛(wèi)有權(quán)對運(yùn)出公司的物品進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)可疑人物、治安事件 或其他異常情況，應(yīng)盡快報(bào)告門衛(wèi)值班室或部門經(jīng)理。 （13）保密：員工有義務(wù)保守秘密（包括工資數(shù)額、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營數(shù)額、人事政策等） ， 除公司授權(quán)外，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人。員工不僅在 合同期內(nèi)，在離開公司后，依舊應(yīng)該承擔(dān)這種義務(wù)。若因泄漏公司機(jī)密給公司帶來損失， 除賠償損失外，公司將依照有關(guān)程序進(jìn)行處分或追究法律責(zé)任。 管理人員管理人員 （1）保證下屬有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并幫助年輕的員工參與培訓(xùn)和自我發(fā)展。 （2）鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評更讓下屬記憶深刻。隨時(shí)隨地的啟發(fā)下屬，促進(jìn)他們隨時(shí)進(jìn)步。 （3）如果下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，要先檢查是否具有突破性的舉動(dòng)和設(shè)想，先鼓勵(lì)這個(gè)舉動(dòng)或設(shè) 想，再做評判。 （4）過分的重用一個(gè)員工，可能將意味著失去一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 （5）與員工分享信息，為組織創(chuàng)造效率。保障績效的前提下，在明確的規(guī)則內(nèi)，給予下 屬最充分的自由。 （6）提出下屬的錯(cuò)誤，并幫助其改善，為組織節(jié)省資源。給下屬同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改 正性質(zhì)的回饋。樂意不斷的接受下屬的回饋意見。 （7）在向下屬傳遞公司信息時(shí)，傳遞健康的文化因子，摒棄消極與懈怠。 市場營銷、客戶服務(wù)、門店人員市場營銷、客戶服務(wù)、門店人員 （1）客戶永遠(yuǎn)是對的，對客戶永遠(yuǎn)保持微笑。 （2）自信贏得他信，他信獲得成功。 （3）主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的隱衷。 （4）善于傾聽，慎重發(fā)表否定客戶的意見。 （5）發(fā)言一定要說重點(diǎn)，盡量節(jié)省雙方的時(shí)間。 （6）與其他部門密切合作，才能獲得效率，沒有效率就沒有客戶滿意。 工程運(yùn)作、采購人員工程運(yùn)作、采購人員 （1）質(zhì)量代表人格，誠實(shí)代表尊嚴(yán)； （2）自己的麻煩多，客戶的麻煩才能少，要多發(fā)現(xiàn)并且解決麻煩。 （3）不怕細(xì)致，就怕粗心。 職能部門職能部門 （1）從多角度考慮問題，解決方案要便于其他部門執(zhí)行； （2）趕在其他人催促之前把事情辦好； （3）主動(dòng)爭取與自己工作相關(guān)的部門（同事）的建議，不斷改進(jìn)自己的工作； （4）主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并且解決別人沒想到或者沒來得及說出口的事情。 （五）（五）職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì)包含六個(gè)元素：敬業(yè)、責(zé)任、專業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、規(guī)范 敬業(yè)敬業(yè) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：不畏懼辛苦，具有為了工作付出的精神。 12 二級標(biāo)準(zhǔn)：我要盡力做更多，我會(huì)做得更多。相信自己和自己的團(tuán)隊(duì)能夠有潛力迎接工 作量的壓力。 三級標(biāo)準(zhǔn)：我要盡力做更好，我會(huì)做得更好。相信自己和自己的團(tuán)隊(duì)能夠有潛力迎接更 高標(biāo)準(zhǔn)的工作挑戰(zhàn)。 四級標(biāo)準(zhǔn)：致力于調(diào)動(dòng)手中的資源，將其最大化使用，而非致力于向公司爭取更多的資 源。 責(zé)任責(zé)任 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：忠實(shí)于自己的職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，而非推卸責(zé)任。 二級標(biāo)準(zhǔn)：接受任務(wù)前充分考慮自己的能力，一旦接受了任務(wù)就要毫無怨言。無論工作 是否按計(jì)劃進(jìn)行，都要主動(dòng)向上級報(bào)告工作進(jìn)度。 三級標(biāo)準(zhǔn)：尊重客觀，嚴(yán)守承諾，不必刻意貶低自己的成就，也不會(huì)使別人加諸于你的 褒貶成為自己的負(fù)擔(dān)。 四級標(biāo)準(zhǔn)：一如既往的對自己的行為負(fù)高度的責(zé)任。 專業(yè)專業(yè) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：掌握本專業(yè)本學(xué)歷所具有的良好水平。 二級標(biāo)準(zhǔn)：能夠領(lǐng)先于同業(yè)同階段發(fā)展的人才。 三級標(biāo)準(zhǔn)：善于總結(jié)原因，分析問題，幾乎不犯二次同樣或類似錯(cuò)誤。 四級標(biāo)準(zhǔn)：精益求精的工作風(fēng)格使其工作出類拔萃，幾乎在每一件任務(wù)中都有精彩的展 現(xiàn)。專業(yè)水準(zhǔn)持續(xù)提升。 協(xié)作協(xié)作 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：工作中接聽電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。能夠保障有效 的協(xié)作。 二級標(biāo)準(zhǔn)：保持以微笑面對你的周圍。進(jìn)行必要有效的溝通。能夠使大家樂意與你協(xié)作。 三級標(biāo)準(zhǔn)：善于換位思考，并為了節(jié)省他人的時(shí)間，不斷充實(shí)自己，開闊眼界，主動(dòng)學(xué) 習(xí)，以便準(zhǔn)確了解別人工作內(nèi)容，及其語言的真正用意。 四級標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀的員工不但能夠讓自己的工作完成出色，更能激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成優(yōu)秀業(yè) 績。因此要在自己力所能及的條件下，主動(dòng)幫助同事。 創(chuàng)新創(chuàng)新 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：能夠?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。并出現(xiàn)好的效果。 二級標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行的創(chuàng)新。 三級標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)市場的需要進(jìn)行節(jié)省時(shí)間的創(chuàng)新。 四級標(biāo)準(zhǔn)：善于根據(jù)客戶的需要進(jìn)行人性化的創(chuàng)新，使客戶對我們異常滿意。 規(guī)范規(guī)范 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：能夠遵守企業(yè)規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與行為要求。 二級標(biāo)準(zhǔn)：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺乏規(guī)范的環(huán)節(jié)，并及時(shí)告知上級。 三級標(biāo)準(zhǔn)：能夠主動(dòng)糾正自己和他人不規(guī)范的行為。 四級標(biāo)準(zhǔn)：能夠創(chuàng)造性的建設(shè)規(guī)范，并符合公司利益。 14 三三.聘用與離職聘用與離職 （一）（一）政策說明政策說明 上海有線的政策是，對所有非能力的項(xiàng)目均一視同仁，不分民族、黨派、性別或資 歷地挑選、雇傭、培訓(xùn)、酬報(bào)、提升和調(diào)動(dòng)員工，并在符合各種法律、法規(guī)以及合同要 求的情況下采取積極措施實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 （二）（二）用工制度用工制度 本公司員工一律實(shí)行聘用合同制，針對實(shí)際情況采取多種聘用形式。聘用合同是以本公司員工一律實(shí)行聘用合同制，針對實(shí)際情況采取多種聘用形式。聘用合同是以 中華人民共和國勞動(dòng)法中華人民共和國勞動(dòng)法為依據(jù)的勞動(dòng)合同，由公司與員工雙方共同簽署后方可生效。為依據(jù)的勞動(dòng)合同，由公司與員工雙方共同簽署后方可生效。 雙方必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。合同到期后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂新勞動(dòng)合同。一般來說雙方必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。合同到期后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂新勞動(dòng)合同。一般來說 員工年齡必須達(dá)到員工年齡必須達(dá)到 1818 周歲或以上周歲或以上, ,具有中華人民共和國認(rèn)可的有效身份證明。具有中華人民共和國認(rèn)可的有效身份證明。 （三）（三）錄用錄用 本公司聘用員工以適應(yīng)本公司業(yè)務(wù)需要為原則，多種渠道招聘。欲到上海有線求職 的申請者，應(yīng)通過_形式向人力資源部申請。經(jīng)資歷審查、業(yè)務(wù)考核合格后由人力 資源部依公司人事程序辦理手續(xù)。公司也歡迎和鼓勵(lì)員工舉賢薦能。 所有人員在辦理錄用手續(xù)前，必須提供原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明及其它相關(guān)證明， 如工資、學(xué)歷、證書等證明文件，并通過指定醫(yī)院的體檢。公司將視具體情況向其前公 司進(jìn)行核實(shí)。 （四）（四）試用期試用期 勞動(dòng)合同期限一般為 13 年；新錄用員工的試用期為：勞動(dòng)合同期限不滿 6 個(gè)月的， 不設(shè)試用期；勞動(dòng)合同期限滿 6 個(gè)月不滿 1 年的，試用期最長不超過 1 個(gè)月；勞動(dòng)合同 期限滿 1 年不滿 3 年的，試用期最長不超過 3 個(gè)月；勞動(dòng)合同期限滿 3 年的，試用期最 長不超過 6 個(gè)月；試用期合格后，入職時(shí)間以人力資源部核準(zhǔn)的時(shí)間為最后依據(jù)。 （五）（五）新員工新員工入職入職 新員工進(jìn)入公司后，須接受公司安排的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培 訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于 20 小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情 況安排，在新進(jìn)公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。 試用期滿前一周內(nèi)，員工向部門經(jīng)理提交工作總結(jié)一份。員工的部門經(jīng)理及人力資 源部對其試用期工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。評估合格者轉(zhuǎn)為正式員工；不合格者，公司可以予 以辭退或適當(dāng)延長試用期（但總試用期不能超過六個(gè)月） 。公司辭退員工須提前七天書面 通知本人或以七天工資代通知金。試用期內(nèi)，員工如提出辭職亦提前七天書面通知公司 或以七天工資代通知金。 如員工在試用期間內(nèi)工作表現(xiàn)杰出，工作勤奮，掌握工作要領(lǐng)及時(shí)適當(dāng)，經(jīng)部門經(jīng) 理申請人力資源部審核后由主管副總批準(zhǔn)可縮短試用時(shí)間。 對于未畢業(yè)的學(xué)生，只能作為實(shí)習(xí)、培訓(xùn)期對待。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試 用期。 （六）（六）人事檔案人事檔案 凡本公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動(dòng)關(guān)系，其人事檔案須轉(zhuǎn) 入本公司指定或認(rèn)定的勞動(dòng)認(rèn)識(shí)部門統(tǒng)一管理，以便辦理工齡計(jì)算、出國政審、職稱評 定等人事事宜。 公司也將為員工建立內(nèi)部個(gè)人檔案，記錄員工各種人事、培訓(xùn)等記錄。員工個(gè)人資 料變更，如住址、電話、婚姻、子女狀況等，應(yīng)盡快呈報(bào)人力資源部。員工還應(yīng)向人力 資源部提供其他資料，如：通過各類考試、技能職稱、學(xué)歷的變化等，以便在有機(jī)會(huì)培 訓(xùn)、晉升、職位空缺時(shí)受到優(yōu)先考慮。 （七）（七）工作職位變動(dòng)工作職位變動(dòng) 調(diào)職調(diào)職 根據(jù)工作需要，公司可調(diào)動(dòng)員工臨時(shí)或長期調(diào)任其它職位或地區(qū)。員工個(gè)人欲變更 工作崗位須向所屬部門經(jīng)理提出，不得私下與其他相關(guān)部門經(jīng)理談及調(diào)動(dòng)意愿。部門經(jīng) 理會(huì)在可能的情況下按公司需要安排調(diào)動(dòng)。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評估為需改進(jìn)或 16 以下的人員將不作調(diào)動(dòng)（不包括降職） 。跨部門調(diào)動(dòng)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 晉升或晉升或調(diào)級調(diào)級 根據(jù)工作需要和人能力及表現(xiàn)，員工可被提升或調(diào)級。在考核評估合格后由部門按 程序報(bào)人力資源部審定方可任命或調(diào)整，部門經(jīng)理以上的任命和調(diào)級須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 對于任何升職機(jī)會(huì)和空缺，公司首先考慮內(nèi)部員工。 降降級級或降或降職職 員工在職期間，若對工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司可做出降級降職處理，工 資和福利亦回相應(yīng)調(diào)整。 （八）（八）離職離職 離職包括合同終止、辭職、開除、退休等。公司對違反公司紀(jì)律、長期工作不力、 無法勝任工作者和一年內(nèi)各種無薪假期累計(jì)超過三十天者。有權(quán)提前一個(gè)月通知員工中 止合約或給予一個(gè)月工資代通知金；對于因公司內(nèi)部或外部原因?qū)е轮兄购贤虿脝T公 司將按國家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。 員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個(gè)月以書面通知公司或以一個(gè)月工資代通知金， 并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方轉(zhuǎn)人力資源部及總經(jīng)理審批。 員工無論以何種理由離職均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品、 結(jié)算一切帳目。否則公司有權(quán)凍結(jié)其名下工資、公積金、保險(xiǎn)，并保留對此采取法律行 動(dòng)的權(quán)力。 員工在合同期內(nèi)離職，須按其在公司工作長短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦 理用工手續(xù)等費(fèi)用。 公司為離職員工提供離職證明。員工可向上級或人力資源部所要推薦信。公司可根公司為離職員工提供離職證明。員工可向上級或人力資源部所要推薦信。公司可根 據(jù)情況出具有關(guān)推薦信。據(jù)情況出具有關(guān)推薦信。 四四.薪酬與薪酬與考核考核 （一）（一）政策說明政策說明 為吸引和保留高素質(zhì)員工并貫徹總公司的報(bào)酬宗旨，公司根據(jù)每一個(gè)職位所要求的 知識(shí)技能、經(jīng)歷及教育等情況，向員工支付有競爭力的工資。 加薪將根據(jù)表現(xiàn)、公司經(jīng)營狀況、勞動(dòng)力市場等因素而定。工作表現(xiàn)是決定工資水 平與加薪的基本因素。 公司按照國家有關(guān)規(guī)定代為扣繳個(gè)人所得稅。 （二）（二）工資結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu) 月度基本工資：基本工資是公司為員工提供的基本保障。月度基本工資按月固定發(fā)放。 所有的員工都具有月度基本工資。 績效工資：績效工資體現(xiàn)員工努力程度和工作成果，是與業(yè)績考核結(jié)果相掛鉤的薪資 部分。績效工資按月或按季根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果掛鉤發(fā)放，員工的績效工資按月發(fā)放，稱 為“月度績效工資” ，員工的績效工資按季發(fā)放，稱為“季度績效工資” 。 年度業(yè)績獎(jiǎng)金：年度業(yè)績獎(jiǎng)金是公司在年底對員工全年業(yè)績表現(xiàn)的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù) 公司全年經(jīng)營狀況、所在部門業(yè)績情況發(fā)放。 銷售提成：銷售提成是按銷售團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的銷售業(yè)績的一定比例提取的業(yè)績獎(jiǎng)金。 超額業(yè)績提成：超額業(yè)績提成是按全年的銷售業(yè)績超過目標(biāo)值部分的一定比例提取的 業(yè)績獎(jiǎng)金。 年底雙薪：年底雙薪在年底按照員工實(shí)際工作月份計(jì)算發(fā)放。試用期內(nèi)的員工不享受 年底雙薪。 （三）（三）特殊事項(xiàng)的薪資支付特殊事項(xiàng)的薪資支付 加值班加值班工資補(bǔ)助工資補(bǔ)助 員工每日工作八小時(shí)，每周工作 40 小時(shí)（實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的員工每月工作 時(shí)間 167.4 小時(shí)） 。如工作需要，員工在工作日加值班的，公司按每班 45 元支付加值班補(bǔ) 18 助；在休息日安排加值班又不能安排補(bǔ)休的，公司按每班 60 元支付加值班補(bǔ)助；在法定 休假日加值班的，公司每班 90 元支付加值班補(bǔ)助。 二級部門副經(jīng)理及以上人員及銷售人員的加值班情況已經(jīng)綜合考慮到其薪資標(biāo)準(zhǔn)中， 不再另外計(jì)算加值班補(bǔ)助。 病事假和曠工的薪資處理病事假和曠工的薪資處理 當(dāng)月病事假在 15 天以內(nèi)，按日計(jì)扣當(dāng)月基本工資和績效工資。 當(dāng)月病事假超過 15 天，或者曠工 3 天以內(nèi)按日計(jì)扣當(dāng)月基本工資；采用月度績效工 資的員工，扣發(fā)當(dāng)月全部績效工資；采用季度績效工資的員工，按季度績效工資基準(zhǔn)的 1/3 計(jì)扣當(dāng)季績效工資。 員工在病假期間，領(lǐng)取的工資，若低于市職工月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按市職工月最低 工資標(biāo)準(zhǔn)支付；停工醫(yī)療6 個(gè)月屬于長病假，公司只支付疾病救濟(jì)費(fèi)。疾病救濟(jì)費(fèi)不低 于上海市職工月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的 80%。 。 工傷期間的薪資處理工傷期間的薪資處理 員工因工負(fù)傷的認(rèn)定及醫(yī)療待遇均按上海市勞動(dòng)局關(guān)于本市企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)待 遇等若干問題規(guī)定的通知執(zhí)行。工傷醫(yī)療期一般為 124 個(gè)月，最長不超過 36 個(gè)月。 醫(yī)療期間發(fā)給工傷津貼，津貼按員工負(fù)傷前 12 個(gè)月的平均工資性收入計(jì)發(fā)。 婚喪產(chǎn)哺探親假期的薪資處理婚喪產(chǎn)哺探親假期的薪資處理 按國家法定年齡結(jié)婚登記后，憑登記證明可申請 3 天婚假；初婚又符合晚婚年齡的， 可請 10 天婚假（法定假日除外） ，假期工資照發(fā)。 產(chǎn)前檢查，在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)約定的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，按實(shí)際情況安排，工資照發(fā)。 妊娠七個(gè)月以上，如工作許可本人可提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可請產(chǎn)前假二個(gè)半月，假 期支付月基本工資的 80%。產(chǎn)假按上海市城鎮(zhèn)生育保險(xiǎn)辦法規(guī)定。 女員工生育后，如工作許可本人可提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可請哺乳假(最長至嬰兒 滿一周歲), 假期支付月基本工資的 80%。 員工的直系親屬（父母、配偶、子女）過世時(shí)給予 3 天喪假，員工的岳父母、公婆、 祖父母、外祖父母過世時(shí)視情況給予 1 到 3 天喪假，假期工資照發(fā) 按規(guī)定程序?qū)徟ㄟ^后員工可以休探親假。在探親假期間，公司只支付員工的月度 基本工資。 其他各類公休假期的薪資處理其他各類公休假期的薪資處理 其他各類公休假包括市政動(dòng)遷、少數(shù)民族節(jié)日和國家規(guī)定的其他各類假期。 在其他各類公假期間，員工的工資照發(fā)。 （四）（四）計(jì)薪周期與發(fā)薪日期計(jì)薪周期與發(fā)薪日期 月度工資的計(jì)薪周期為日歷月的月初到月末，季度工資的計(jì)薪周期為日歷的季初到季 末，年度工資的計(jì)薪周期為日歷的年初到年末。 每月 10 日發(fā)放上月的月工資,遇假日提前支付。月工資包括：月度基本工資、月度績 效工資。季度績效工資與下一季度第一個(gè)月的工資同時(shí)發(fā)放。年度業(yè)績獎(jiǎng)金、年底雙薪 和專項(xiàng)獎(jiǎng)金的發(fā)放日為春節(jié)前五到十天。 20 五五.員工福利員工福利 （一）（一）基本社會(huì)保障項(xiàng)目基本社會(huì)保障項(xiàng)目 基本社會(huì)保障項(xiàng)目，包括醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金、工傷保險(xiǎn)、 生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目，保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例按照國家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （二）（二）保障福利項(xiàng)目保障福利項(xiàng)目 關(guān)懷基金。關(guān)懷基金是當(dāng)節(jié)假日、員工結(jié)婚、員工生育或員工患有嚴(yán)重疾病等情 況時(shí)給予一次性的慰問津貼或補(bǔ)助。 與工作相關(guān)的福利項(xiàng)目。包括：用餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、勞動(dòng)保護(hù)補(bǔ)貼、通訊費(fèi)等。 加值班補(bǔ)助。 員工保健計(jì)劃。員工保健計(jì)劃是為員工提供的定期身體健康檢查。 網(wǎng)絡(luò)暢享。網(wǎng)絡(luò)暢享是指公司充分利用有線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為員工免費(fèi)提供與有線 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的福利項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)暢享是指公司充分利用有線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為員工 免費(fèi)提供與有線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的福利項(xiàng)目。 保障福利各項(xiàng)目的適用范圍、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放辦法具體辦法見上海有線網(wǎng)絡(luò)有限 公司福利制度 。 （三）（三）激勵(lì)性福利項(xiàng)目激勵(lì)性福利項(xiàng)目 激勵(lì)性福利以專項(xiàng)貸款基金為主。專項(xiàng)貸款基金是為有困難的骨干員工購買住房或 汽車等大額商品或應(yīng)對其它緊急情況時(shí)提供的免息貸款。該項(xiàng)福利基金應(yīng)?？顚Ｓ?。其 適用范圍、申請條件、專項(xiàng)貸款基金的額度、申請和審批程序具體辦法見上海有線網(wǎng) 絡(luò)有限公司福利制度 。 （四）（四）休假休假 員工請假時(shí)，需填寫請假單，注明請假種類、時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)，按照公司請 假程序和批準(zhǔn)權(quán)限和進(jìn)行審批。未辦妥請假手續(xù)而離開者，以曠工論處。 除因病不能自行請假，可由同事或家屬代辦外，員工應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。因故無 法事先辦理時(shí)，應(yīng)打電話告知直接主管，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則視為曠工。員工請病 假、工傷假、產(chǎn)假需附指定醫(yī)院證明，請婚假需憑結(jié)婚證明。員工請假有弄虛作假者， 以曠工論處，并根據(jù)情節(jié)輕重予以懲處。 員工休假期滿必須辦理銷假手續(xù)。各種假期的申請手續(xù)等相關(guān)信息詳見上海有線 網(wǎng)絡(luò)有限公司福利制度 。 （五）（五）員工俱樂部員工俱樂部 通過組織各種娛樂活動(dòng)，上海有線希望提高員工的生活質(zhì)量，促進(jìn)各部門及業(yè)務(wù)單 位的交流，營造/保持生動(dòng)活潑的工作氛圍。但此類活動(dòng)原則上不得影響公司正常運(yùn)行。 活動(dòng)范圍：體育活動(dòng)、圣誕聚會(huì)、春節(jié)午餐會(huì)、春游或秋游、展覽參觀、節(jié)日文藝 演出以及其他社交活動(dòng)。 上海有線的所有正式全日制員工，皆為俱樂部會(huì)員。 22 六六.培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 （一）（一）政策說明政策說明 員工是公司最寶貴的財(cái)富，人員的發(fā)展是我們首要關(guān)心的焦點(diǎn)。公司系統(tǒng)的協(xié)助員 工提高業(yè)務(wù)、素質(zhì)、管理理論和外語水平，使員工獲得全面的培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步 提高工作能力，為員工提供良好的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。 培訓(xùn)形式包括脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。 （自我啟發(fā)是指員工自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進(jìn) 步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過程。 ） （二）（二）培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類 公司內(nèi)部課程公司內(nèi)部課程 為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的 各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：新員工培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)、企業(yè)文化專項(xiàng)、專業(yè)技能專 項(xiàng)培訓(xùn)等。 新新員員工培工培訓(xùn)訓(xùn) 新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前 專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于 20 小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄 用的情況安排，在新進(jìn)公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。 調(diào)職調(diào)職培培訓(xùn)訓(xùn) 員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗 要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。 企企業(yè)業(yè)文化、文化、專業(yè)專業(yè)技能技能專項(xiàng)專項(xiàng)培培訓(xùn)訓(xùn) 為使員工了解公司企業(yè)文化，提高員工的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力 資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工， 不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。 公司外部課程公司外部課程 作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能 力，員工可申請或被選送到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程，包括各種 外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。 雙向交流雙向交流 員工若是總部職員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到分公司去學(xué)習(xí)鍛煉 1-6 個(gè)月。 員工若是分公司骨干人員，也有可能被指定到總部對口業(yè)務(wù)單位聯(lián)合辦公 0.5-2 個(gè)月， 使員工有時(shí)間、精力來總結(jié)提煉實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在公司范圍內(nèi)交流，實(shí)現(xiàn)公司資 源共享，同時(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司運(yùn)作特點(diǎn)。 個(gè)人個(gè)人進(jìn)進(jìn)修修 公司除舉辦各種培訓(xùn)班提高職員的素質(zhì)外，也鼓勵(lì)職員到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 進(jìn)修學(xué)習(xí)（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等） ；形式有脫產(chǎn) 進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修，其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件要求在公司服務(wù)滿_年以上。 參加各種形式的學(xué)習(xí)后，職員的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單須報(bào)總部人力資源部備 案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。 外出考察外出考察 為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的職員 到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機(jī)構(gòu)。 （三）（三）培訓(xùn)的考核培訓(xùn)的考核 公司定期對員工的培訓(xùn)成果進(jìn)行考核。對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可 根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。 公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的員工培訓(xùn)登記卡上， 員工培訓(xùn)登記 卡由人事部保存在員工檔案內(nèi)。 （四）（四）個(gè)人進(jìn)修教育資助個(gè)人進(jìn)修教育資助 公司對員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn) 予以鼓勵(lì)，并視不同情況給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后 24 的學(xué)歷等支持。 申請資助政策申請資助政策 員工申請參加的學(xué)習(xí)必須與工作相關(guān)，并在得到認(rèn)可的教育機(jī)構(gòu)里進(jìn)行，以確實(shí)達(dá) 到提高工作效能的目的。 員工在申請輔助教育資助之前，必須向主管經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部 審查、備案。 公司認(rèn)為學(xué)習(xí)對員工在公司的工作有直接益處，批準(zhǔn)其參加，則員工在順利結(jié)業(yè)后， 可報(bào)銷“學(xué)費(fèi)”和其他相關(guān)費(fèi)用，最高為 100。 可報(bào)銷的費(fèi)用包括學(xué)費(fèi)和其他一些費(fèi)用，如注冊費(fèi)、考試費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)等，但不包括 書本費(fèi)、材料費(fèi)、破損費(fèi)、更換費(fèi)、郵費(fèi)、學(xué)生組織的會(huì)費(fèi)等。 員工不得參加在工作時(shí)間舉辦的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 費(fèi)用報(bào)銷通常在年終，或者學(xué)期末，只要學(xué)習(xí)分成若干階段而且每階段末都有考試 或其他表示階段圓滿結(jié)束的文件。報(bào)銷必須提交結(jié)業(yè)證書、文憑或表示順利結(jié)業(yè)的 證明書。 有些課程費(fèi)用昂貴，員工必須在報(bào)銷前與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議。 （五）（五）員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展 內(nèi)部調(diào)動(dòng)內(nèi)部調(diào)動(dòng) 公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將職員調(diào)至公司內(nèi)任何分 公司、任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派職員前往全國各地及海外公干。這是由于 我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質(zhì)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部 審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。任何公司系統(tǒng)內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)都是公司不 允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。 人力資源部將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息，職員可報(bào)名或推薦外界人才，由總 部人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。 晉升機(jī)制晉升機(jī)制 公司鼓勵(lì)職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出 眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增 加；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。 晉升條件晉升條件 具備良好的職業(yè)道德； 工作績效顯著； 個(gè)人工作能力優(yōu)秀； 年度考核成績處于部門中上水平； 對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣； 具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力； 已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格； 達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。 晉升通道（圖）晉升通道（圖） 26 七七.獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度 （一）（一）政策說明政策說明 獎(jiǎng)懲制度是員工應(yīng)為和不應(yīng)為之依據(jù)，是公司獎(jiǎng)懲員工的規(guī)定。公司的獎(jiǎng)懲原則是 依法獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲分明，公開平等，以獎(jiǎng)為主。公司真誠希望全體員工自覺遵守公司的各 項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，爭取立功受獎(jiǎng)。 （二）（二）評選方式評選方式 員工具有獎(jiǎng)懲之事跡者，應(yīng)由直屬主管或管理部門依事實(shí)呈報(bào)，經(jīng)總裁核準(zhǔn)后公告， 并列入員工個(gè)人記錄。有關(guān)功過于年底相抵之后將給予：加減薪，升降級加扣 獎(jiǎng)金之處罰。 （三）（三）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 對業(yè)績突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工，實(shí)行物資和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。 獎(jiǎng)勵(lì)種類與級別獎(jiǎng)勵(lì)種類與級別 種類 級別 業(yè)務(wù)成就獎(jiǎng)（個(gè)人）業(yè)務(wù)成就獎(jiǎng)（個(gè)人） 一級一級品行端正、工作努力，有具體成效并能及時(shí)完成任務(wù)者。 對公司有特殊貢獻(xiàn)，使公司成本降低，利潤增加者。 勇于開拓市場，為公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益，有顯著貢獻(xiàn)者。 工作效率高，超額或超標(biāo)準(zhǔn)或大幅度提前完成重大任務(wù)者。 二級二級 熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書面表揚(yáng)，成績突出者。 對于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)足為全公司表率者。 三級三級 為公司贏得很高信譽(yù)與良好的社會(huì)形象者。 總裁特別獎(jiǎng)（個(gè)人）總裁特別獎(jiǎng)（個(gè)人） 節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。 舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、浪費(fèi)、損毀公物或其它有關(guān)本公 司權(quán)益者。 一級一級 發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。 遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。 二級二級 遇有意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，處置得宜保全人身或 財(cái)物之安全因而減少損害者。 三級三級維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。 管理成就獎(jiǎng)（個(gè)人）管理成就獎(jiǎng)（個(gè)人） 一級一級 品行端正、所管理團(tuán)隊(duì)有具體成效并能及時(shí)完成任務(wù)者，團(tuán)隊(duì)氛 圍良好。 二級二級超額或超標(biāo)準(zhǔn)或大幅度提前完成重大任務(wù)者，團(tuán)隊(duì)合作愉塊