有關(guān)外包的一份有價值的總結(jié)報告.pptVIP

外包,什么是外包?,信息系統(tǒng)領(lǐng)域中的現(xiàn)象 組織利用信息技術(shù)的一種重要方式 意味著特定的時間段內(nèi)，（通常至少三年），將特定的工作（公司的計算機運轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和其他的信息系統(tǒng)職能）按規(guī)定的期限、規(guī)定的成本、規(guī)定的服務(wù)水平委托給第三方完成。,例如： 自己開發(fā)力量不足，尋求其他組織負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā) 通過通訊設(shè)備將數(shù)據(jù)傳到其他組織進行處理 從其他組織得到咨詢服務(wù) 其他組織負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運行 網(wǎng)站的開發(fā)和維護交給其他組織,為什么外包?,外包已經(jīng)成了大多數(shù)CIO的選擇，他們在考慮滿足管理需求，使業(yè)務(wù)運作更有效和經(jīng)濟。 外包是當(dāng)今大多數(shù)組織戰(zhàn)略計劃中一個必不可少的組成部分,外包的起源和分類,外包的起源 信息系統(tǒng)外包的發(fā)展歷史-對應(yīng)-信息技術(shù)的發(fā)展歷史 信息系統(tǒng)外包的發(fā)展階段( 根據(jù)在某階段主要提供的服務(wù)種類劃分)分為三個階段: 計算機設(shè)備和系統(tǒng)軟件的外包階段 持續(xù)時間：計算機開始應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域-20世紀(jì)50年代末 階段特征：計算機設(shè)備和系統(tǒng)軟件昂貴 ；租用；提供維護服務(wù) 信息系統(tǒng)開發(fā)項目外包階段 持續(xù)時間：20世紀(jì)60年代末-80年代末 專業(yè)的開發(fā)公司：技術(shù)過硬、開發(fā)經(jīng)驗、成本低、周期短、質(zhì)量高 信息中心運行外包階段 持續(xù)時間：20世紀(jì)80年代末-現(xiàn)在 外包組織完成信息中心的職責(zé)：購買、安裝軟硬件、開發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)用程序、運行維護、分發(fā)報表等 帶來問題。解決方案。,現(xiàn)階段 建立網(wǎng)站-把internet應(yīng)用交托給專業(yè)的外包服務(wù)提供商 外包在信息技術(shù)領(lǐng)域普遍受到歡迎 1996 Yankle集團對500家公司的調(diào)查表明： 90% 至少有一項主要業(yè)務(wù)職能已進行了資源外包 45% 信息技術(shù)環(huán)境的某些主要部分已進行了資源外包 組織考慮信息系統(tǒng)開發(fā)時 主要有三種形式的外包可供選擇 購買現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包 購買現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包并要求修改 外包開發(fā)完整系統(tǒng),為什么買? 有權(quán)使用專門技術(shù) 成本 (一次) 人員成本 服務(wù)組織的專業(yè)人員管理,為什么做? 定制需求 機密性 避免外部攻擊 容易適應(yīng),外包服務(wù)的類型 外包開發(fā) 遠端處理 設(shè)施管理 服務(wù)公司 咨詢 賣方 外包開發(fā) 計算機公用設(shè)施 企業(yè)可以選擇多種外包服務(wù)組成一個信息系統(tǒng)解決方案,各種外包方式介紹,外包開發(fā) 外包開發(fā)的步驟(與生命周期法類似): 識別需要開發(fā)的系統(tǒng) 選定要外包的系統(tǒng) 定義組織的邏輯需求 制定方案征求書 包括:問題描述、現(xiàn)行系統(tǒng)的描述、新系統(tǒng)的描述、系統(tǒng)支持的要求、開發(fā)時間的要求、開發(fā)成本要求、回復(fù)的打分標(biāo)準(zhǔn)、回復(fù)的截止時間 評價方案征求書的回復(fù)并選擇開發(fā)商 測試和驗收 監(jiān)督和重新評估,外包開發(fā)的優(yōu)點： 集中財力、人力到最重要的經(jīng)營活動 充分利用其他組織的智力資源和技術(shù)資源 保證組織得到預(yù)期的服務(wù) 更好地預(yù)測未來的成本 減少成本 外包開發(fā)的缺點： 組織無法掌握技術(shù) 對系統(tǒng)的控制能力下降 戰(zhàn)略信息的保密性下降 對其他組織產(chǎn)生依賴性-意味系統(tǒng)使用成本的上升,遠端處理 =：企業(yè)訪問企業(yè)外的計算機資源 遠端處理可以是 連續(xù)處理 不需要修改數(shù)據(jù)庫 例：查詢、傳送計算 需要修改數(shù)據(jù)庫 例：銀行業(yè)務(wù) 訂票業(yè)務(wù) 分時制 批處理 為什么需要遠端處理？ 節(jié)省時間 處理能力的一種補充 可以緩和突然出現(xiàn)的大量的處理需求 不愿意在組織內(nèi)開發(fā)自己的信息系統(tǒng) 進行系統(tǒng)開發(fā)時，暫時滿足處理需求 選擇遠端處理服務(wù)時需要考慮的因素 遠端處理的性能評價,如運行和響應(yīng)時間. 成本(考慮傳輸成本) 簽署合同及討價還價活動 遠程服務(wù)提供商本身,設(shè)施管理 為什么交給設(shè)施管理企業(yè)完成？ 缺乏技術(shù)人員 不想擁有或運行自己的設(shè)備 在重建信息中心的過渡期內(nèi) 服務(wù)質(zhì)量好 設(shè)施管理的優(yōu)缺點 利用設(shè)施管理企業(yè)中的優(yōu)秀人才 成本低 避免組織內(nèi)的人際關(guān)系和權(quán)力之爭,從實際情況出發(fā)工作 接口問題變得復(fù)雜 信息處理性能評價時 關(guān)系緊張 組織失去對數(shù)據(jù)的控制 ，數(shù)據(jù)的隱私性和安全性缺乏保證 合同條款 注：假如培訓(xùn)部分,設(shè)施管理的成本 根據(jù)要完成的數(shù)據(jù)處理配置的規(guī)模、處理活動的范圍、要達到的性能水平、設(shè)備和軟件所有權(quán)、合同期長短等方面決定。 不同的設(shè)施管理服務(wù) 信息處理運行在用戶的硬件上（大部分） 信息處理運行在設(shè)施管理企業(yè)的硬件上（節(jié)省設(shè)備和人員，安全性難保證，需大量傳輸數(shù)據(jù)） 挑選設(shè)備，負(fù)責(zé)安裝、運行,服務(wù)公司 服務(wù)公司提供的服務(wù)包括什么？ 服務(wù)公司的優(yōu)點（與設(shè)施管理服務(wù)相同） 挑選服務(wù)公司的考慮因素 成本 其他 今天的服務(wù)公司 20世紀(jì)90年代，服務(wù)公司的業(yè)務(wù)開始萎縮 建立網(wǎng)站-把internet應(yīng)用交托給服務(wù)公司 從20世紀(jì)90年代起，服務(wù)公司提供的服務(wù)發(fā)生變化： 信息處理-信息管理（幫助建立信息中心、安裝設(shè)備，提供培訓(xùn)和軟件咨詢、EDI和AI服務(wù)）,咨詢 為什么需要顧問？ 即使擁有信息系統(tǒng)技術(shù)人才的大型企業(yè)也需要顧問 咨詢的優(yōu)缺點 優(yōu)點：不屬于權(quán)力爭斗的任何一方，客觀找出企業(yè)問題 缺點： 不了解企業(yè)的人際關(guān)系、部門間如何打交道 員工不滿情緒 安全性問題 哪兒需要顧問？ 信息系統(tǒng)開發(fā)的各個階段和系統(tǒng)運行當(dāng)中,如何挑選顧問？ 行業(yè)聯(lián)合會或相應(yīng)的管理機構(gòu) 報紙或?qū)W術(shù)期刊上 學(xué)術(shù)界的人員、高校教師和研究機構(gòu)的研究人員 上網(wǎng)搜索合適的顧問人員和咨詢公司 選擇風(fēng)險 沒有資質(zhì)證明 顧問收費方式 按小時 著名 $ 5000-$10,000/天 一般$75-$400 按合同,賣方 賣方會提供關(guān)于設(shè)備的控制、安全和安裝方面的技術(shù)信息 從同一個供應(yīng)商那里購買軟件和硬件，會得到比較好的服務(wù) 軟硬件供應(yīng)商會提供關(guān)于產(chǎn)品的文檔和基本培訓(xùn) 賣方能提供有價值的咨詢，和他們保持良好關(guān)系,何時進行外包? 對公司業(yè)務(wù)來講，哪一項IS活動具有戰(zhàn)略意義? 外包能為我們至少降低15%的成本嗎？ 我們的公司能提供所需的技術(shù)或?qū)ｉT技術(shù)嗎？ 假如不能，外包是獲得這些資源的辦法. 外包能提高公司的適應(yīng)性嗎？,優(yōu)點： 力量集中到核心能力 利用另一個組織的智力資源 更好地預(yù)測未來成本 獲得前沿技術(shù) 降低成本 改進績效責(zé)任 不占用資金 服務(wù)質(zhì)量,缺點: 降低了對未來技術(shù)變革