企業(yè)研究論文-影響零售企業(yè)營業(yè)收入的關鍵因素研究.doc

企業(yè)研究論文-影響零售企業(yè)營業(yè)收入的關鍵因素研究摘要：對于零售業(yè)而言，營業(yè)收入狀況反映了企業(yè)的有效規(guī)模，當它與企業(yè)成本相結合的時候，則可以反映出企業(yè)的盈利水平。因此，營業(yè)收入對于零售企業(yè)至關重要。就影響零售企業(yè)營業(yè)收入的微觀因素方面進行了具體的闡述和分析，并建立了衡量影響營業(yè)收入的關鍵因素。最后，選取了零售業(yè)的五家公共公司作為標本，對所提取的關鍵因素進行了驗證。關鍵詞：零售企業(yè)；營業(yè)收入；影響因素；指標體系零售業(yè)是市場經濟最前沿、最活躍的行業(yè)，也是世界上公認增長較快的行業(yè)。2007年度財富美國500強企業(yè)，零售巨頭沃爾瑪再次榮登第一，這也是沃爾瑪6年內第5次拿下第一的位子。近幾年來，國內零售業(yè)也呈現高于GDP增長速度的增長態(tài)勢。與此同時，國內全國型零售企業(yè)百聯(lián)、國美、蘇寧、北京華聯(lián)、華潤等的迅速興起與發(fā)展、中國消費市場持續(xù)擴容、業(yè)態(tài)業(yè)種日新月異、連鎖經營快速發(fā)展、現代物流能力和信息化水平日益提高、國際零售巨頭沃爾瑪、家樂福、麥德龍、宜家、家世界、711、等的紛紛進駐，都使國內零售業(yè)的市場流通體系和商業(yè)機構建設不斷完善。1零售企業(yè)營業(yè)收入營業(yè)收入的確定對于企業(yè)來說至關重要，企業(yè)因為其所屬行業(yè)不同，企業(yè)定位不同各個企業(yè)的營業(yè)收入的構成也各不相同。零售企業(yè)的營業(yè)收入構成為包括：主營業(yè)務收入、其他業(yè)務收入、投資收益、補貼收入、營業(yè)外收入。1.1零售企業(yè)營業(yè)收入變化的影響因素影響零售企業(yè)營業(yè)收入的因素有很多?？梢钥傮w概括為宏觀因素和微觀因素兩個方面。宏觀因素包括政治法律因素和宏觀經濟因素。影響零售企業(yè)營業(yè)收入的微觀因素主要包括：(1)零售商品分為商品種類、結構和價格；(2)零售過程中的人包括零售企業(yè)的領導人、企業(yè)員工和顧客；(3)其他影響因素分為競爭狀況、地理位置和促銷等因素。宏觀和微觀兩方面的因素都會對零售企業(yè)產生一定的影響，但是宏觀因素對零售企業(yè)的影響作用不及微觀因素所產生的作用來得直接有效。1.2零售商品因素(1)商品組合對營業(yè)收入的影響。商品組合就是一個零售企業(yè)經營的全部商品的結構，它通常包括若干商品大類，即商品系列。每個商品系列又包括數目眾多的商品項目。商品組合在零售店經營中有著重要地位。合理的商品結構是實現零售經營目標，滿足消費需求的基礎，同時企業(yè)確定的商品結構也是加強商品經營計劃的基礎。因此，研究確定商品結構是有效利用經營條件，提高經濟效益的前提。零售企業(yè)商品組合的完善主要有兩個方面：一方面完善主力商品、輔助商品和關聯(lián)商品的結構；另一方面完善高、中、低檔商品的結構。(2)商品的價格對營業(yè)收入的影響。在激烈的市場競爭下，零售業(yè)所銷售的產品和服務是很容易被替代的，價格也因此成為顧客選擇的決定因素。對于消費者而言，所謂的價格僅僅是他對產品所能夠提供的價值的一種心理認同，即他認為產品的價值值得他所付出的貨幣價值。理性的消費者對這種價值的衡量是通過產品的功能、質量、服務以及品牌附加價值所獲得的，是消費者對產品價值衡量結果的心理域限。零售商品的價格在顧客購買過程中起著重要作用，但也并非越低越好，只有在顧客心理域限范圍內，在同業(yè)中保持具有競爭力的價格水平，才能贏得更多的顧客，從而增加營業(yè)收入。1.3營業(yè)收入變動中人的影響(1)企業(yè)領導者的影響。在任何一個企業(yè)，一個成功的企業(yè)領導者的價值在于“做正確的事”，同時幫助各階層的主管“正確的做事”。面對不斷變化的市場和零售業(yè)日益激烈的競爭，在管理和經營的過程中，每一個企業(yè)領導人都應該努力從自身的工作、競爭對手和消費者的反應中尋找到提升自身企業(yè)競爭力的途徑。(2)零售企業(yè)員工的影響。作為連接產商與消費者之間的樞紐，零售業(yè)起著至關重要的作用。零售企業(yè)員工則是直接面對顧客參與銷售過程的主體，在這一過程中直接為顧客服務甚至影響顧客的購買決策。因此作為一名優(yōu)秀的零售企業(yè)員工，一般在以下四個方面具有良好的素質：內在動力；干練的作風；推銷能力；與顧客建立良好關系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。優(yōu)秀的零售業(yè)從業(yè)人員，他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。這樣的員工可以贏得顧客并且能夠長期地留住顧客，從而企業(yè)的營業(yè)收入也會大大的提升。(3)顧客在零售企業(yè)營業(yè)收入變動中起的作用。顧客是零售企業(yè)賴以生存的對象，是企業(yè)和企業(yè)所有人員服務的客體。零售企業(yè)的發(fā)展狀大依賴于顧客的認同，零售企業(yè)的日常運營活動都是圍繞顧客展開的。因此顧客需求是零售業(yè)始終關注的焦點，顧客心理和購買行為是零售業(yè)長期研究的對象，顧客流量和顧客滿意度則是用以衡量企業(yè)規(guī)模和行業(yè)地位的重要指標，顧客服務是零售業(yè)企業(yè)日常工作的重點。顧客需求對零售業(yè)的營業(yè)收入有著重要的影響，顧客需求的上升必然引起營業(yè)收入的上漲，顧客需求的萎縮也必定導致營業(yè)收入的下滑。顧客心理是消費者在購買過程中的內心活動，是由許多因素相互聯(lián)系、相互作用而有機形成的暫時穩(wěn)定的完整系統(tǒng)，是一種對客觀現實的動態(tài)反映，它對消費者的購買行為起關鍵性作用。顧客流量是指在一定時間內進入零售店的顧客數量。只有當顧客進入了店內，他們才有可能購買商品，購買商品的顧客與顧客流量的比率即為成交率。顧客流量反映了零售店吸引顧客的程度，成交率則反應了商場向顧客銷售商品的力度，因此顧客流量的大小一定程度上反映了零售店的銷售情況。顧客滿意度是評價企業(yè)質量管理體系業(yè)績的重要手段，對于零售業(yè)而言則更是企業(yè)贏得顧客和維持顧客的砝碼，是企業(yè)保持高營業(yè)收入，壯大規(guī)模及健康發(fā)展的保證。1.4影響零售企業(yè)營業(yè)收入的其他因素(1)競爭者的影響。在零售業(yè)中，企業(yè)間的商品的同質性非常高，甚至可能是完全相同的產品，所以要使企業(yè)在行業(yè)中優(yōu)秀而且卓越，就必須對自己的競爭對手非常了解，做好競爭對手分析，并努力使企業(yè)自身從眾多同業(yè)中差異化出來。(2)企業(yè)的業(yè)界競爭地位。企業(yè)的行業(yè)地位會決定企業(yè)選擇什么樣的戰(zhàn)略并影響到企業(yè)各層級的具體計劃的制定。同時，企業(yè)的行業(yè)競爭地位，也是顧客忠誠的保證。面對激烈的競爭，商業(yè)零售企業(yè)要想取得優(yōu)勢，應善于運用競爭理論，采取適合企業(yè)自身情況的戰(zhàn)略。(3)賣場的地理位置和環(huán)境。零售企業(yè)賣場的地理位置和環(huán)境也是影響營業(yè)收入的因素之一。營運賣場所處的位置是否方便顧客到達、交通是否便利、人流量、治安狀況、附近的其他競爭對手情況都是評價一個賣場地理位置好壞的指標。這些指標優(yōu)越與否會影響企業(yè)顧客流