問(wèn)題解決基礎(chǔ)sunny+training.ppt

,寧波方太廚具有限公司,解決問(wèn)題基礎(chǔ)課程,2,第部 問(wèn)題/課程 1 為什么學(xué)習(xí)解決問(wèn)題 2 解決問(wèn)題所必需的科學(xué)思考方法 3 所謂的問(wèn)題/課題是什么 4 解決問(wèn)題達(dá)成課題的方法 第部 解決問(wèn)題型QC Story 5 解決問(wèn)題型QC Story 的思考方法 6 解決問(wèn)題型 Story,解決問(wèn)題基礎(chǔ)課程課文介紹,3,1-1 解決問(wèn)題的必要性 在企業(yè)層出不窮的激烈變化中,在這變化中想要渡過(guò)難關(guān)不實(shí)施企業(yè)的體制 強(qiáng)化不行。 為此的絕對(duì)條件就是要求“經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的提高”,另外為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)“解決問(wèn)題能力的基礎(chǔ)”也做為手段之一,1. 為什么學(xué)習(xí)解決問(wèn)題,1-2 問(wèn)題解決的必要能力,解決問(wèn)題達(dá)成課題,4,2. 解決問(wèn)題的必要的科學(xué)思考方法 1基本的思考方法 的解說(shuō),意 思,基本的思考方法,推進(jìn)方法/總結(jié),綜合的思考方法,QC事物的看法/思考方法,M就是全員進(jìn)行改善, 全員參加的繼續(xù)改善,科學(xué)的思考,行動(dòng),管理,集中能力發(fā)展改善,透徹了解消費(fèi)者心理/需求,重視下一工序的品質(zhì)要求,在源頭上控制不良出現(xiàn), 以數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話, 重點(diǎn)指向,銷售, 把下一工序作為客戶, 源流管理,瞄準(zhǔn)原因下手,根據(jù)步驟進(jìn)行改善,熟悉活用數(shù)據(jù),常見的不良點(diǎn)不斷改善,找出原因,綜合缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行改善, 重視工序管理, 根據(jù)QC事例進(jìn)行改善, 統(tǒng)計(jì)手法/QC手法的活用, 標(biāo)準(zhǔn)化/防止再發(fā)生, 偏差的活用,區(qū) 分,5, 以數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(科學(xué)的思考,行動(dòng),管理),（新聞節(jié)目例）,科學(xué)的要素?cái)?shù)據(jù)和邏輯 所謂的科學(xué)思考方法、就是根據(jù)所說(shuō)的實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)建立逆向推理根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)檢證的一種邏輯體系. 提供QC七道具、QC Story的手法,事 實(shí),反說(shuō) 推論,實(shí)驗(yàn)檢證,觀察考察,現(xiàn)實(shí)的世界,邏輯的世界,科學(xué)的思考,6,3-2 問(wèn)題的種類 問(wèn)題的基準(zhǔn)有以下幾種類型。 問(wèn)題由很多要素可以發(fā)生、通常是的6大要素 Quality：依賴性強(qiáng)度使用不規(guī)等 Cost：原價(jià)經(jīng)費(fèi)價(jià)格等 Delivery ： 納期銷售額等 Productivity：生產(chǎn)性等 Morale：人際關(guān)系能力進(jìn)步等 Safety：安全性公害產(chǎn)品責(zé)任等,3.所謂的問(wèn)題課題是什么,3-1 問(wèn)題的定義 所說(shuō)的解決問(wèn)題中的問(wèn)題是什么意思呢？。 要領(lǐng)就是、現(xiàn)狀與某基準(zhǔn)進(jìn)行比較時(shí)所產(chǎn)生差距的狀態(tài),定義為 問(wèn)題.,年度,現(xiàn) 狀,銷售額,問(wèn) 題,基 準(zhǔn),基準(zhǔn)例,問(wèn)題,課題,7,4. 解決問(wèn)題達(dá)成問(wèn)題的方法（P16）,4-1 解決問(wèn)題的（分析的）手法和達(dá)成課題的（設(shè)計(jì)的）的手法 有種。 （）所謂解決問(wèn)題（分析的）手法 就是 追尋問(wèn)題發(fā)生的根源、以邏輯的方式從結(jié)果中推測(cè)出要因后再 從中解決問(wèn)題. （）達(dá)成課題（設(shè)計(jì)的）手法 就是 對(duì)將來(lái)設(shè)定一個(gè)高目標(biāo), 要應(yīng)用想像,構(gòu)思和高度的思考能力,就此目標(biāo) 想定一個(gè)可以達(dá)成的有效方法.,課 題 差距（課題達(dá)成活動(dòng)）,基準(zhǔn)（理想）達(dá)成后狀態(tài),基準(zhǔn)（現(xiàn)狀）達(dá)成后狀態(tài),現(xiàn)在的狀態(tài),問(wèn) 題 偏差（解決問(wèn)題的活動(dòng)）,8,4-2 在兩個(gè)手法中的代表手法 根據(jù)問(wèn)題、課題的特性解決的方法,解決問(wèn)題法,達(dá)成課題法, 追求原因型 差別活用型 對(duì)結(jié)果要因進(jìn)行思考 把握現(xiàn)狀并進(jìn)行分析找出原因后適當(dāng)?shù)慕鉀Q, 追求手段型 IE手法活用 明確目標(biāo),想定各手法的可行性后選出最適合的進(jìn)行實(shí)施.,特 點(diǎn),發(fā)生問(wèn)題再解決 (明顯的問(wèn)題) 減少問(wèn)題 追尋造事人 重復(fù)業(yè)務(wù) 當(dāng)前品質(zhì) 品質(zhì)問(wèn)題(品質(zhì)不良) 防止問(wèn)題再發(fā)生的處理, 課題活性型 (潛在的問(wèn)題) 增加問(wèn)題(追求理想) 尋找戀人 IE的問(wèn)題(時(shí)間效率) 成本問(wèn)題 抽出創(chuàng)意 中斷,擅長(zhǎng)的 范圍,一般解（絕對(duì)解）和 特定解（最合適解） 所謂解決問(wèn)題、不但要追尋它的一般解還要找出引起問(wèn)題的特定的原因和與此相應(yīng)的特定的條件.,IE:Industrial Engineering (產(chǎn)業(yè)工業(yè)）,9,5.解決問(wèn)題型結(jié)構(gòu)的考慮方法,5-1解決問(wèn)題的基本考慮方法 著眼于“因果關(guān)系”,著眼于誤差,表象方面,所謂誤差,主因,原 因,結(jié) 果,探求影響結(jié)果的主因，找出原因（因果關(guān)系）,*針對(duì)原因采取措施。 *如僅針對(duì)現(xiàn)象采取措施的話,問(wèn)題看似解 決了,但還會(huì)再發(fā)生。,10,試著“分類” 分類的要點(diǎn) (1) 以結(jié)果（特性）進(jìn)行分類 這是觀察主因的不同點(diǎn)的方法。比如說(shuō)，將營(yíng)業(yè)所分成銷售額（結(jié)果）高的營(yíng)業(yè)所（主因）與銷售額低的營(yíng)業(yè)所，對(duì)其營(yíng)業(yè)活動(dòng)的不同點(diǎn)進(jìn)行比較。 (2) 以主因（原因）進(jìn)行分類 這是觀察特性的不同點(diǎn)的方法。比如說(shuō)，可以觀察一下訪問(wèn)次數(shù)（主因）多的時(shí)候與少的時(shí)候的銷售額（特性）是否有差異，或者還可以試著按商品類別、價(jià)格類別等給予區(qū)分以找出真正的主因（原因）。, 職業(yè)類別 年齡類別 性別 , ,“現(xiàn)象類別”里沒有太大的差異,黑線黑帶,以“原因類別”來(lái)觀察的話，問(wèn)題就浮現(xiàn)出來(lái)了,密封玻璃,膠片,熱滾筒,（） ,件 數(shù),濃度不勻,白色脫漏,其他,（件）,100（件）,柵極,原稿不良,件 數(shù),（件）,100（件）,（） ,其他,分類的例子,11,試著“分類”,0,銷售額 ,蘆田,柴田,中山,近藤,大田,千葉,高橋,商品 B 的按銷售員分類的銷售臺(tái)數(shù),目標(biāo),營(yíng)業(yè)所 銷售達(dá)成狀況,0,銷售額 ,計(jì)劃,實(shí)績(jī),銷售1科 按商品分類 銷售計(jì)劃達(dá)成狀況,0,銷售額 ,計(jì)劃,實(shí)績(jī),計(jì)劃,實(shí)績(jī),(商品 A),(商品 B),銷售2科 按商品分類 銷售計(jì)劃達(dá)成狀況,0,銷售額 ,計(jì)劃,實(shí)績(jī),計(jì)劃,實(shí)績(jī),(商品 A),(商品 B),按商品分類 銷售計(jì)劃達(dá)成狀況,0,銷售額 ,計(jì)劃,實(shí)績(jī),計(jì)劃,實(shí)績(jī),(商品 A),(商品 B),按銷售科分類銷售計(jì)劃達(dá)成狀況,0,銷售額 ,計(jì)劃,實(shí)績(jī),計(jì)劃,實(shí)績(jī),(銷售1課),(銷售2課),分類的例子,12,5-2解決問(wèn)題型結(jié)構(gòu)的步驟 解決問(wèn)題的基本方法，可按如下8個(gè)步驟。,步驟 設(shè)定問(wèn)題明確問(wèn)題（決定主題）,步驟 把握現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，找到出擊點(diǎn),步驟 設(shè)定改善目標(biāo)內(nèi)容是什么、改善多少、在何時(shí)之前,步驟 主因分析找出引發(fā)問(wèn)題點(diǎn)的原因,步驟 擬定對(duì)策抓住問(wèn)題的核心，結(jié)合到對(duì)策中,步驟 實(shí)施對(duì)策要把握有沒有按計(jì)劃推進(jìn),步驟 評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果確認(rèn)對(duì)策的效果,步驟 總結(jié)將產(chǎn)生良好效果的對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化,邊進(jìn)行演習(xí) 邊學(xué)習(xí),通過(guò)解說(shuō) 來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí),13,七手法（） 是通常被稱作Q7的七手法，對(duì)主要利用統(tǒng)計(jì)進(jìn)行的數(shù)值信息的分類整理很有效。,柏拉圖 按現(xiàn)象多少的順序排列項(xiàng)目，觀察居于高位的項(xiàng)目之比重(針對(duì)重點(diǎn)),特性主因圖 將影響特性(結(jié)果)的主要原因系統(tǒng)地、詳細(xì)地列出，尋找可疑的原因,柱狀圖 根據(jù)數(shù)據(jù)的誤差狀況，分析與規(guī)格范圍的差距或工程能力等,散布圖 以主因與結(jié)果對(duì)等的數(shù)據(jù)來(lái)表現(xiàn)出貢獻(xiàn)度或影響度，用于因果關(guān)系的解析。,分類 以時(shí)間或空間等有意義的類別來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)分以找出誤差,檢查表 將分類后的數(shù)據(jù)進(jìn)行打分等,以便在檢驗(yàn)行動(dòng)等時(shí)使用,圖表管理圖 通常使用帶狀圖或折線圖。大都表現(xiàn)結(jié)果。,軸(結(jié)果) (件數(shù)數(shù)量等),X軸(項(xiàng)目),A D C B E,70%,100%,軸(結(jié)果),X軸(主因),軸(件數(shù)),X軸(實(shí)際測(cè)量值),誤差幅度,(規(guī)格范圍),人,OO是 誤差,機(jī)械,材料,(結(jié)果),方法,/,/,/,A,/,/,B,/,/,/,C,A,B,C,個(gè) 數(shù),(折線圖),軸(結(jié)果),X軸(時(shí)間), 柱狀圖 圓形圖 甘特圖 雷達(dá)圖 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織圖 (以物體或公仔等形式表現(xiàn)對(duì)象) 等等,由于高位的23個(gè)項(xiàng)目已占據(jù)了近70%的項(xiàng)目份量，故必須表示出這些項(xiàng)目的累計(jì)比率（%）,(帶狀圖),14,新七手法（） 是通常被稱作N7的七手法，對(duì)語(yǔ)言信息的整理分類很有效。,箭頭圖 以網(wǎng)狀的方式表現(xiàn)出在推進(jìn)工程或項(xiàng)目互相牽連的日程計(jì)劃等所必須的作業(yè)，使之能夠進(jìn)行管理。,系統(tǒng)圖 針對(duì)某種目的，重復(fù)目的手段的展開以引出可以行動(dòng)的項(xiàng)目,矩陣圖法 對(duì)由兩個(gè)要素構(gòu)成的二元表的交叉點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中找出問(wèn)題點(diǎn)或改善的著眼點(diǎn)。,親睦圖法(KJ法) 將混亂的現(xiàn)象以親近的屬性歸納成事實(shí)、意見、假象等類別，找出問(wèn)題的所在。,PDPC法過(guò)程決策程序圖法，其工具就是PDPC圖 事前預(yù)測(cè)為達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程，將其引導(dǎo)到理想結(jié)果的圖法。,矩陣數(shù)據(jù)解析法 矩陣中各要素間的關(guān)系能夠定量化的場(chǎng)合，通過(guò)計(jì)算進(jìn)行推測(cè)，整理。(以新QC處理唯一數(shù)值數(shù)據(jù)）,原因,結(jié)果,箭頭根據(jù)原因結(jié)果的關(guān)系而劃。,線根據(jù)目的手段的關(guān)系而劃,橫軸為評(píng)價(jià)項(xiàng)目(結(jié)果)、縱軸為主因，評(píng)價(jià)相關(guān)的強(qiáng)弱性,(三次),以Y軸=結(jié)果(評(píng)價(jià)項(xiàng)目) X軸=主因 驗(yàn)證、確認(rèn)其關(guān)系,X軸,Y軸,目的,手段,(目的),(一次),(二次),關(guān)聯(lián)圖 通過(guò)有邏輯地將互相牽連的問(wèn)題進(jìn)行連接而整理、尋求出因果關(guān)系。,15,1.選定主題（選定的理由） 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀 決定要改善點(diǎn)（項(xiàng)目） 例：重要度、緊急度、經(jīng)濟(jì)性 抽出大問(wèn)題 設(shè)定改善目的（目標(biāo)值）,2.把握現(xiàn)狀（分析） 找出結(jié)果的誤差，明確出擊點(diǎn) 留意數(shù)據(jù)構(gòu)造，予以分類 將問(wèn)題發(fā)生了轉(zhuǎn)換成結(jié)果有誤差,3.設(shè)定改善目標(biāo) 決定要將壞的變?yōu)楹玫氖马?xiàng) 驗(yàn)證是否達(dá)到了主題選定時(shí)的基準(zhǔn) 要素決定內(nèi)容是什么、在何時(shí)之前、改善多少,4.分析主因 4-1.找出誤差的主因 特性的表現(xiàn)將惡劣狀況轉(zhuǎn)換成有誤差 探求誤差的主因 從事實(shí)(觀察)中抽出 4-2.驗(yàn)證主因 將結(jié)果與主因?qū)?yīng)（以統(tǒng)計(jì)的手法） 有時(shí)須進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、試行,5.擬定對(duì)策 擬定產(chǎn)生良好結(jié)果的條件，根據(jù)不同的對(duì)策試著提出預(yù)期效果 全員參加，收集創(chuàng)意,6.實(shí)施對(duì)策 符合產(chǎn)生良好結(jié)果的條件 （實(shí)施對(duì)策方案） 管理對(duì)策的推進(jìn)狀況 要把握住每個(gè)對(duì)策項(xiàng)目的效果,7.確認(rèn)效果 確認(rèn)對(duì)策的效果（有形無(wú)形） 目標(biāo)或目標(biāo)值達(dá)到?jīng)]有 壞的變?yōu)楹玫牧藛?檢討與今后計(jì)劃 按每個(gè)活動(dòng)步驟進(jìn)行回顧 將改善活動(dòng)的技能反映到下次的活動(dòng)中,8.總結(jié) 將產(chǎn)生良好結(jié)果的條件作為標(biāo)準(zhǔn)給予規(guī)定下來(lái)并遵守 針對(duì)使結(jié)果產(chǎn)生誤差的原因（真正的原因）采取措施，防止再次發(fā)生,檢討與今后計(jì)劃,7.確認(rèn)效果,8.總結(jié),5.擬定對(duì)策,6.實(shí)施對(duì)策,4.要因分析,3.設(shè)定改善目標(biāo),1.選定主題（選定的理由）,2.把握現(xiàn)狀（分析）,解決問(wèn)題的步驟與要點(diǎn),實(shí)施計(jì)劃書,系統(tǒng)圖,管理圖表,管理圖表,柏拉圖,以柏拉圖定下重點(diǎn),以表格觀察大小或變化,比較目標(biāo)與現(xiàn)狀,目標(biāo),管理圖表,甘特圖,效 果,柱狀圖,時(shí)間系列推移,散布圖,分類,機(jī),機(jī),機(jī),機(jī),故障率,分類,無(wú)效果,16,（）抓住主題選定理由的“差距”（問(wèn)題）的方法 明確各種基準(zhǔn)與現(xiàn)狀的差距，量化地表現(xiàn)問(wèn)題 （顯示問(wèn)題的管理特性將得以明確） 將什么改善到何種程度？在這里將改善目標(biāo)稱為目標(biāo)值。 目標(biāo)值也是想達(dá)到的目的。 （）選定工作中改善主題的要點(diǎn),步驟 選定主題（設(shè)定問(wèn)題）明確問(wèn)題),(年度),(年度),(年度),例：商品與商品未 達(dá)到目標(biāo) 【空間的誤差】,例：雖進(jìn)行了改善，但緩慢性商 品未達(dá)到目標(biāo) 【時(shí)間的誤差】,例：按這樣的趨勢(shì)，可以預(yù) 見目標(biāo)不能達(dá)到 【時(shí)間的誤差】,上期目標(biāo)未達(dá)事項(xiàng),慢性未達(dá)事項(xiàng),擔(dān)心事項(xiàng),來(lái)自上司方針,1.選定主題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析主因,17,步驟1 選定主題 選定主題是明確問(wèn)題、決定應(yīng)該改善事項(xiàng)的步驟。 (1)抓住主題選定理由的“差距”（問(wèn)題）的方法 比較基準(zhǔn)與現(xiàn)狀、明確問(wèn)題。 這個(gè)時(shí)候，如果定量地來(lái)表現(xiàn)問(wèn)題的話、問(wèn)題（分歧）就將變得明確，管理特性 （評(píng)價(jià)尺度）也將變得明了。 (2)選定改善主題的著眼點(diǎn) 自我提出問(wèn)題。此外，也可聽從上司的指示。 以以下觀點(diǎn)事先明確本次提出的解決問(wèn)題的必要性(背景理由)（以數(shù)據(jù)量化） 年度上司方針重點(diǎn)目標(biāo)未達(dá)事項(xiàng) 上期目標(biāo)未達(dá)事項(xiàng) 慢性未達(dá)事項(xiàng) 擔(dān)心事項(xiàng),A,B,C,D,E,（商品）,例：CE商品未達(dá)到目標(biāo),上期目標(biāo)未達(dá)事項(xiàng),計(jì)劃,實(shí)績(jī),例：根據(jù)環(huán)境預(yù)測(cè)、社會(huì)環(huán)境,計(jì)畫,實(shí)績(jī),預(yù)測(cè),計(jì)劃,擔(dān)心事項(xiàng),月,月度,例：某項(xiàng)目慢性未達(dá),計(jì)劃,實(shí)績(jī),慢性未達(dá)事項(xiàng),月,月,月,月,1.選定主題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析主因,18,(3)設(shè)定改善的目標(biāo)值 （根據(jù)提出的主題，決定改善到何種程度） 目標(biāo)值按以下三個(gè)方面來(lái)表現(xiàn)。 管理特性 目標(biāo)值 納期 根據(jù)同上司方針的關(guān)連度、所處的背景、環(huán)境及和其他公司的比較等、決定必須達(dá)到的值。 對(duì)于目標(biāo)值，我們當(dāng)然還不知道是否能達(dá)到。 但這不是能與不能的問(wèn)題，而是按照必須達(dá)到的要求所定的值。 所以有必要最初就決定。,1.選定主題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析主因,19,可以說(shuō)擁有挑戰(zhàn)熱情的高水準(zhǔn)事項(xiàng)是理想的。 設(shè)定目標(biāo)值的時(shí)候，可按照以下的觀點(diǎn)進(jìn)行商討。 能否達(dá)成上司的方針 能比過(guò)去的實(shí)績(jī)提高多少 比起其他部門是否已經(jīng)達(dá)到了足夠的水準(zhǔn) 比起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)達(dá)到了足夠的水準(zhǔn) 將目標(biāo)值壓縮到一個(gè)。 在決定了之后，請(qǐng)進(jìn)入為把握現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)收集工作。,設(shè)定目標(biāo)值之時(shí)的考慮方法的例子,A,B,C,D,E,A社,B社,X社,目標(biāo)值,現(xiàn)狀,趨勢(shì),目標(biāo)值,1.選定主題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析主因,20,(4)設(shè)定主題名 將什么改善到什么程度，改善的主題名原則上按以下的表示來(lái)設(shè)定。 中(或、的)的XX,范圍 （產(chǎn)品名、工程名、作業(yè)名等）,將什么 （管理特性）,怎樣 （方向、水準(zhǔn)）,1.選定主題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析主因,21,1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4要素分析, 改善課題表示方法的注意點(diǎn) 1.明確是在哪里的話題。 2.想做的事情要做到明白目標(biāo)。 3.用不好的說(shuō)法表示（用好的說(shuō)法表示的話要追究理想或現(xiàn)象） 提高良品率 降低不良率 縮短納期 降低納期延遲天數(shù) 4.用結(jié)果不用手段表示。 會(huì)議室備用品的標(biāo)準(zhǔn)化 降低會(huì)議室的成套備用品的遺忘件數(shù) 作成預(yù)約電話使用指南 縮短預(yù)約電話的等待時(shí)間 5.不要將對(duì)策做成課題 加強(qiáng)商品教育 提高商品理解度 改善轉(zhuǎn)矩?cái)Q緊作業(yè) 降低轉(zhuǎn)矩?cái)Q緊不良率 6.必要時(shí)加一個(gè)副課題。 縮短切換時(shí)間 -在數(shù)據(jù)中表示以便使難題得到解決-,22,【 如何進(jìn)行問(wèn)題討論】 領(lǐng)導(dǎo)全體成員 （積極的參加參與策劃） 時(shí)間管理（time management） 達(dá)成方向 流程管理 PDCA（評(píng)審的重要性）,23,1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,【 討論問(wèn)題（以個(gè)人小組為單位）】 步驟1 選定課題(參考P14P15.P27.P46.P47) 1.討論時(shí)間50分鐘 2.發(fā)表資料使用配布用紙（A-4）1張 3.發(fā)表方法 4.發(fā)表時(shí)間3分鐘以內(nèi),24,1.選定課題,2. 充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,步驟2 充分理解現(xiàn)況 充分理解現(xiàn)狀不僅僅是知道現(xiàn)狀是什么樣的步驟,也是被選定的課題的目的或目標(biāo) 值對(duì)各種特性的變化或傾向進(jìn)行的區(qū)分和調(diào)查,發(fā)現(xiàn)偏差改善的方法的步驟。,注意、區(qū)別數(shù)據(jù)的組成 發(fā)現(xiàn)結(jié)果偏差，明確解決問(wèn)題的方法 將問(wèn)題發(fā)生了置換成結(jié)果偏差的問(wèn)題,h,h,h,h,h,h,h,h,h,h,h,h,h,h,h,h,h,h,（K円）,2,1,0,銷售額,實(shí)際,計(jì)劃,銷售額,實(shí)際,計(jì)劃,實(shí)際,計(jì)劃,（商品B）,（商品A）,區(qū)分圖例,(個(gè)),20,16,12,8,4,0,個(gè) 數(shù),規(guī) 格,(個(gè)),個(gè) 數(shù),規(guī) 格,尺 寸,(個(gè)),規(guī) 格,個(gè) 數(shù),尺 寸,散布圖例,h,h,h,h,h,h,h,h,方塊圖例,25,1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,（1）原因發(fā)現(xiàn)的線索 發(fā)現(xiàn)結(jié)果偏差是第一歩 決定從什么角度出發(fā)區(qū)別結(jié)果數(shù)據(jù),并顯示在圖表上。 結(jié)果中一定會(huì)存在偏差即好結(jié)果和壞結(jié)果。 知道解決問(wèn)題的線索 通過(guò)發(fā)現(xiàn)偏差的原因(過(guò)程),找到解決問(wèn)題的線索。,例：噴色塗裝失誤的發(fā)生,塗裝對(duì)象,腳左右移動(dòng),制造高質(zhì)量的東西 A,手腕旋轉(zhuǎn),制造質(zhì)量差的東西 ,26,1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,（2）現(xiàn)狀充分理解的注意點(diǎn) 如實(shí)地分析事實(shí)（三現(xiàn)主義現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)） 沒有充分理解事實(shí)前,即使是應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為怎么樣等議論 解決方法也是不明確的。 進(jìn)行客觀地分析 分析結(jié)果要用簡(jiǎn)單易懂的數(shù)據(jù)表示。 各種條件或特性的狀態(tài)等采用定量表示比用定性表示更能清楚狀態(tài)的程度。 決定什么作為特性（結(jié)果）。 不平均化（不要加工數(shù)據(jù)） 如果平均或總結(jié)數(shù)據(jù)的話是看不到偏差的。 看不出偏差時(shí)要進(jìn)行重新區(qū)分 即使畫圖表也不能明確表現(xiàn)出實(shí)際狀態(tài)的好壞時(shí),試著替換一下區(qū)別的屬性 再次用圖表表示。 用圖表表示時(shí),以軸（縱）為特性（結(jié)果）、以軸（橫）為要素項(xiàng)目來(lái)進(jìn) 行對(duì)應(yīng)。,27,1.選定課題,2. 充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,（3）定量的偏差和定性的偏差 偏差有定量的偏差和定性的偏差兩種分類方法。 定性的偏差應(yīng)該可以與定量的偏差相互換。,偏差的利用點(diǎn)定量的比定性的、計(jì)量的比計(jì)計(jì)數(shù)的有利,計(jì)量的偏差 （例） 零件的尺寸 故障修復(fù)時(shí)間 溫度,感覺上能夠領(lǐng)會(huì) 用什么樣的尺度改變呢,可作為連續(xù)量測(cè)量,可計(jì)算,定性的偏差,計(jì)數(shù)的偏差 （例） 損壞數(shù) 良品、不良品 有、無(wú),定性的偏差 （例） 復(fù)印質(zhì)量（好壞） 味（甜、辣） 狀態(tài)（好壞）,定量的偏差,偏差,28,1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,（4）由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同 問(wèn)題發(fā)生曲線有突發(fā)型、波動(dòng)型、慢性型這三種曲線。 問(wèn)題發(fā)生的曲線，即由于偏差的方式不同，查明原因的對(duì)策是不一樣的。,在急速惡化前后尋找變化的要素。在更換原材料時(shí)、更換作業(yè)者時(shí)、不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)等容易發(fā)生。,在好的和壞的時(shí)候，調(diào)查哪個(gè)要素對(duì)應(yīng)變化。,由于不良率高,所以要嘗試一下與現(xiàn)在不同的做法和以前沒有做過(guò)的做法。,有急速變化的要素,有經(jīng)常發(fā)生偏差的要素,固有技術(shù)不足 標(biāo)準(zhǔn)不好,型, 突發(fā)型發(fā)生曲線,解決問(wèn)題的方法,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)物的觀察 a.找到變化發(fā)生的要素 b.發(fā)現(xiàn)的話回到源頭查看 c.要是變好的話,那就是原因,通過(guò)實(shí)驗(yàn)、調(diào)查、解析 a.尋找偏差大的要素 b.尋找貢獻(xiàn)率大的要素 c.找出要素,通過(guò)固有技術(shù)、創(chuàng)意工夫案 a.決定水準(zhǔn)或固定條件出現(xiàn)許多變化的方案 b.通過(guò)實(shí)驗(yàn)選出最佳方案,著眼點(diǎn),時(shí)間、批,特性值,急速惡化,目標(biāo), 壞,好 , 波動(dòng)型發(fā)生曲線,好壞的變化顯著,時(shí)間、批,特性值,目標(biāo), 壞,好 , 慢性型發(fā)生曲線,時(shí)間、批,特性值,常常壞,目標(biāo),沒有好的!, 壞,好 ,29,1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,步驟3制定改善目標(biāo) 制定改善目標(biāo)是確定改善活動(dòng)目標(biāo)制定和實(shí)施計(jì)劃的步驟。 （1）目標(biāo)制定的推進(jìn)方法 將壞的做成好的目標(biāo)。 如果要達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)就要驗(yàn)證、確認(rèn)目標(biāo)值能否達(dá)成。 即使達(dá)成改善目標(biāo)也難達(dá)成目標(biāo)值時(shí)，追加改善項(xiàng)目，再建一個(gè)其它的目 標(biāo)。即使建立了多個(gè)改善項(xiàng)目也不能達(dá)成目標(biāo)值時(shí)有必要重新充分理解 現(xiàn)狀。 制定了A和B的目標(biāo)值。 要是這樣也達(dá)成不了的話考慮下一個(gè)解決方法。 因?yàn)镃在納期、成本上達(dá)成目標(biāo)比較困難所以和D一起設(shè)定為目標(biāo)值。 重要的是具體地定量地表示目標(biāo)。 總之，要明確表現(xiàn) 什么(管理特性QCD) 多少(目標(biāo)值) 到什么時(shí)候(納期),月度,不良件數(shù),到什么時(shí)候,多少,什么,30,1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,（2）目標(biāo)值的著眼點(diǎn)和作成活動(dòng)計(jì)劃 雖然目標(biāo)高是理想的,但過(guò)分高的目標(biāo)是不能達(dá)成的。 相反過(guò)低的目標(biāo)其効果、達(dá)成度都是不大的。 確定目標(biāo)值也與后工程等有聯(lián)系 比如,如果要考慮流水作業(yè)的作業(yè)時(shí)間、工程間的平衡關(guān)系的話 就要有必須在XX（分）內(nèi)完成的決定。 有規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)等時(shí)也要考慮它們。 對(duì)現(xiàn)狀充分理解的結(jié)果、原因、對(duì)策、効果進(jìn)行預(yù)測(cè)并以之為參考。 接下來(lái),利用甘特圖表等作成活動(dòng)計(jì)劃。 活動(dòng)計(jì)劃中應(yīng)明確責(zé)任者、推進(jìn)者。,甘特圖表活用例,31,1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,【問(wèn)題討論（以個(gè)人小組為單位）】 步驟充分理解現(xiàn)狀（現(xiàn)狀分析）(參考P28P37.P42.P48) 步驟制定改善目標(biāo) (參考P34.P35) 1.討論時(shí)間60分鐘 2.發(fā)表資料使用配布用紙（A-4）1張 3.發(fā)表方法 4.發(fā)表時(shí)間3分鐘以內(nèi),32,1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,步驟4 要素分析 是要找到引起結(jié)果偏差的原因的步驟。 要素分析是對(duì)在充分理解現(xiàn)狀過(guò)程引起的已明確的結(jié)果偏差的要素進(jìn)行分析,偏差的要素是要特定什么樣的步驟。 追求原因的原理是找到要素然后進(jìn)行分析。通過(guò)這樣做能盡快找到要素。要素分析可以用另外一種說(shuō)法就是叫結(jié)盡全找要素。 這個(gè)步驟是問(wèn)題解決活動(dòng)中最重要的程序。如果能準(zhǔn)確抓住真正要素、 那對(duì)下一個(gè)對(duì)策的步驟是有直接效果的。 （1）找出要素（調(diào)查發(fā)生偏差的條件） 利用特性要素圖,調(diào)查出要素。 畫出特性要素圖,對(duì)成為偏差要素的事態(tài)即引起特定A和B的偏差要素進(jìn) 行調(diào)查。 特性要素圖就是把對(duì)特性（結(jié)果）有影響的要素系統(tǒng)地調(diào)查,查找出 偏差的原因。,33,1.選定標(biāo)題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析要因,特性要因圖的作法 定下所追求的特性（結(jié)果）、放在相當(dāng)于魚骨背骨的箭頭的右邊。 在特性要因圖的特性欄中不良的發(fā)生程度換填成偏差。 從發(fā)生偏差結(jié)果的時(shí)間開始，逆向觀察、抽查流程，找出要因。 a.找出要因，要從結(jié)果開始來(lái)設(shè)想要因，以果因的方向來(lái)思考。 b.找出要因，不是指找出一般性的要因，而是從事實(shí)觀察與這一結(jié)果相關(guān)的特定的條件（地點(diǎn)市場(chǎng)時(shí)間等等）中找出。,注意點(diǎn) 當(dāng)把發(fā)生狀況的原因以因果的方式設(shè)想，發(fā)生狀況的要因會(huì)有很多。 當(dāng)把發(fā)生的偏差要因以果因的方式來(lái)調(diào)查，因?yàn)槠钆c發(fā)生要因纏繞，額外調(diào)查部分就會(huì)變少。,用上圖方法,的是未達(dá)到目標(biāo),因果的分析,以此方法推論,的是 和偏差,中骨,大骨,小骨,小骨,果因的分析,中骨,大骨,34,1.選定標(biāo)題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析要因,觀察事項(xiàng)中影響特性（結(jié)果）的要因要記錄下來(lái)。 a.此時(shí)、要因（小骨）的不要以有無(wú)或高低等來(lái)記錄。 b.在表現(xiàn)特性要因圖的特性時(shí)、某些事項(xiàng)以針對(duì)好或不好的偏差來(lái)查找要因是 基本所在。 大骨 找出要因項(xiàng)目時(shí)、大骨的要因通常被稱為4M2S。 所謂的4M2S、是指Material（材料）、Machine（設(shè)備）、Method（方法）、 Man（人力）、System（系統(tǒng)）、Space（空間場(chǎng)所）。實(shí)際操作中亦不要太拘 泥于此、以事實(shí)為據(jù)來(lái)選擇（例如.人的那一項(xiàng)就分為管理者與銷售人員等)。 中骨小骨 影響大骨的原因是中骨、影響中骨的原因是小骨。中骨小骨是結(jié)果發(fā)生偏差的要因與條件。,竟 爭(zhēng),其它,銷售戰(zhàn)略,水平,人數(shù),銷售人員,戰(zhàn)術(shù),商品,竟?fàn)幑?競(jìng)爭(zhēng)物品知識(shí),中大型機(jī),學(xué)習(xí)會(huì),優(yōu)勝率,普通機(jī)種,擔(dān)當(dāng),評(píng)價(jià),見込客數(shù),銷售推進(jìn),LIST,上司同行頻度,中大型機(jī),訪問(wèn)次數(shù),上司方針,重量,普通機(jī)種,溝通技能,商業(yè)談判技能,調(diào)查,實(shí)際演習(xí),組裝,問(wèn)題,說(shuō)法,提案,反應(yīng)應(yīng)酬說(shuō)法,說(shuō)服力,方,機(jī)種重量的 減低率,値引率,對(duì)象市場(chǎng),年10月5日 靜岡營(yíng)業(yè)所 山本一夫他名,客戶,商品,普通機(jī)種銷售成績(jī)的特性要因圖例,普 通機(jī)種的銷售成績(jī),35,1.選定標(biāo)題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析要因,(2)驗(yàn)證要因 要因的驗(yàn)證是指發(fā)現(xiàn)發(fā)生問(wèn)題的機(jī)構(gòu)特定原因。 關(guān)于根據(jù)特性要因圖找出要因方面，要邊對(duì)應(yīng)結(jié)果邊確認(rèn)對(duì)結(jié)果的影響度。 根據(jù)要因的驗(yàn)證、對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響的要因作出對(duì)策，可引導(dǎo)解決問(wèn)題。 (3)驗(yàn)證的方法 有分布圖方法和二元表方法等 根據(jù)分布圖特定要因(原因的發(fā)現(xiàn)) 定量數(shù)據(jù)要因可以用散布圖來(lái)驗(yàn)證。 結(jié)果系的特性用Y軸（縱軸）表示、要因系的特性以X軸（橫軸） 表示、驗(yàn)證要因的變化與結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)、特定為結(jié)果帶來(lái)影響的要因。,分布圖例,結(jié)果,要因 (a),要因(a)是 正關(guān)聯(lián),要因 (b),要因(b)是 負(fù)關(guān)聯(lián),要因 (c),要因是 相互無(wú)關(guān)聯(lián),結(jié)果,結(jié)果,36,1.選定標(biāo)題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析要因,根據(jù)二元表來(lái)特定要因（發(fā)現(xiàn)原因） 行為的有無(wú)等、難以用數(shù)字來(lái)對(duì)應(yīng)的定性要因，適合用二元表來(lái)驗(yàn)證要因。 結(jié)果取縱方向、要因取橫方向，好結(jié)果與不良結(jié)果分別取一行，邊對(duì)應(yīng)要因 邊找差異之處。數(shù)據(jù)多時(shí)，“普通”的居中的數(shù)據(jù)可以消除不記。,二元表例,37,1.選定標(biāo)題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析要因,以分布圖來(lái)發(fā)現(xiàn)果因關(guān)系的強(qiáng)勁要因之例,由此三圖表來(lái)看、可以發(fā)再當(dāng)日繳納期件數(shù)最有關(guān)系。針對(duì)此項(xiàng)作出對(duì)策即可。,特性值必須以縱軸；要因必須以橫軸表示。,綜合所有的要因作出分布圖（上圖）來(lái)判斷。,氣 候,當(dāng)日繳納期件數(shù),出勤人數(shù),晴,陰,雨,遲于繳納期件數(shù)日,果因關(guān)系型的特性要因圖,遲于繳納期件數(shù) 偏差 （每日）,天氣情況 （晴陰雨）,環(huán)境,當(dāng)日繳納期件數(shù),出勤人數(shù),月 日,遲于繳納期件數(shù),當(dāng)日繳納期件數(shù),出勤人數(shù),氣 候,10.15 10.16 10.17,5 0 2,3 2 1,10 9 10,晴 雨 晴,1 2 3,遲于繳納期件數(shù)日,遲于繳納期件數(shù)日,38,1.選定標(biāo)題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析要因,步驟 要因?qū)哟?首先調(diào)查計(jì)量性差異要因的分布,0,10,要因,要因的分布,以分布情形來(lái)看情況如（非）決定從哪里分離。,分離基準(zhǔn), 看分布情形、在山凹數(shù)值處分離。, 在規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、代表值等處分離。, 數(shù)據(jù)數(shù)約3等分值放分離。,0,10,要因,根據(jù)分離基準(zhǔn) 在10處及10以上處分成2段,稱為2水準(zhǔn),要因A中水準(zhǔn)的分法,發(fā)現(xiàn)強(qiáng)勁果因關(guān)系方法之(1) 特性值為計(jì)量值,說(shuō)明數(shù)據(jù),不良率(%),2.7 0.5 3.5,12 95 4,0 0 7,3 0 0,9 0 0,特性值,要 因,月 日,10/15 10/16 10/17,39,1.選下標(biāo)題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析要因,求每個(gè)要因平均值的差，以、排列。 特性值的影響程度、以此順序發(fā)生著效用。,以、的順序制作分布圖。 沒有必要制作連下位順序都附有的分布圖、試著以固有技術(shù)來(lái)做有價(jià)值的東西。,平均值的差,要因,此例中，只有要因比較突出，有著突出的效果、只用做的分布圖。,要因,水準(zhǔn),不良率（）,計(jì),平均,差,010,11,05,6,02,3,0,1,3,4,2.7 3.5 ,0.5 1.9 ,2.7 0.5 ,3.5 1.9 ,0.5 3.5 ,2.7 1.9 ,0.5 3.5 ,2.7 1.9 ,2.7 1.9 ,0.5 3.5 ,31.0,32.6,23.8,40.4,36.9,26.7,36.0,27.4,38.0,25.5,5.16,4.66,3.38,6.73,4.16,6.34,4.50,5.52,5.44,4.25,0.50,3.35 ,1.02,2.18 ,1.19 ,步驟制作果因關(guān)系的強(qiáng)勁要因分布圖,步驟每個(gè)要因的水準(zhǔn)分開特性值來(lái)求每一水準(zhǔn)的平均值,40,1.選定標(biāo)題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析要因,同上,步驟 要因?qū)哟?步驟求要因每個(gè)水準(zhǔn)的率(此處指演示成功率),求每個(gè)要因平均值的差、以、排列。,步驟 作出果因關(guān)系較密切的柱狀圖,約束期間（日）,成功率,(),100,実証,良導(dǎo)入,見,持込目的,成功率,(),関係強(qiáng)順番固有技術(shù)上意味確認(rèn)。 、関連要因二元表書検討,100,？,演示成功率,演示成功率,約定演示期限（天）,實(shí)證,若好的話，僅導(dǎo)入查看 提出演示目的,以關(guān)系密切順序來(lái)確認(rèn)固有技術(shù)的價(jià)值。,另，也可把相互關(guān)聯(lián)的要因以兩個(gè)二元表來(lái)作成討論。,41,【問(wèn)題討論（以小組為單位）】 步驟要素分析(參考P37.P49) 1.討論時(shí)間60分鐘 2.討論作業(yè)通過(guò)和睦圖法(KJ法)卡片等總結(jié)(參照P116) 3. 作成特性要素圖（每小組作成頁(yè)） 4.要素分析認(rèn)為比較重要的要素的項(xiàng)目用圈畫上(1012項(xiàng)),1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,42,【問(wèn)題討論（以個(gè)人為單位）】 步驟要素分析(參考P33P37) 1.討論時(shí)間 45分鐘 2.討論作業(yè)通過(guò)驗(yàn)證P49的 2)要素項(xiàng)目從影響程度高的開始進(jìn)行 排序再整理 (用P50 3) 整理) 接下來(lái)使用 P50 4)樣式,從到現(xiàn)在為止的3課全體的 解析問(wèn)題轉(zhuǎn)變到銷售員的解析問(wèn)題 3.發(fā)表資料 特性要素圖 要素項(xiàng)目的順序表 P50 3) P50 4)的SR的問(wèn)題解析 4.發(fā)表方法 OHP 3張以內(nèi) 5.發(fā)表時(shí)間 3分鐘以內(nèi),43,設(shè)計(jì)對(duì)策時(shí), 有查得到原因的對(duì)策和 雖查不到原因但不受原因影響的對(duì)策。 后者的對(duì)策用于原因是環(huán)境等自身不能選擇的時(shí)候。,對(duì)効果的預(yù)測(cè)和可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)并分析實(shí)行項(xiàng)目。 對(duì)効果性 可行性 誰(shuí)做(誰(shuí)能做)等做評(píng)價(jià)并做出決定。,作成實(shí)施計(jì)劃書,步驟設(shè)計(jì)對(duì)策 對(duì)在要素的驗(yàn)證過(guò)程中確認(rèn)過(guò)的原因設(shè)計(jì)實(shí)施對(duì)策（P42）,把已經(jīng)設(shè)計(jì)好的(想好的)對(duì)策總結(jié)到實(shí)施計(jì)劃書上。 (1) 對(duì)策項(xiàng)目能否達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)(是否有聯(lián)系) (2) 對(duì)策數(shù)目多嗎。（是否能完成。多的話多少才合適） (3) 用5W1H具體地實(shí)施(在對(duì)策的實(shí)施次數(shù)或納期方面因?yàn)榭赡軙?huì)有活動(dòng)目標(biāo)不能達(dá)成的情況所以需要特別注意）,1.選定課題,2.充分理解現(xiàn)況,3.制定目標(biāo)值,4.要素分析,5.設(shè)計(jì)對(duì)策,6.實(shí)施對(duì)策,7.確認(rèn)効果,8.防反復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化,44,步驟全體的流程 為了提高顧客訪問(wèn)率的系統(tǒng)圖（例）,効 果,可行性,等 級(jí),主 管,輔 佐,對(duì)策項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例,對(duì)策項(xiàng)目的評(píng)價(jià)方法舉例,對(duì)策項(xiàng)目,系統(tǒng)圖三次手段,効 果,可行性,等 級(jí),評(píng) 價(jià),任務(wù)分配,矩陣圖,系統(tǒng)圖,基本目的,（基本目的）,手 段,（次手段）,手 段,（次手段）,手 段,（次手段）,目 的,目 的,（次手段）,制定顧客適當(dāng)訪問(wèn)次數(shù),最佳對(duì)策的追求評(píng)價(jià),最佳對(duì)策實(shí)施,最佳對(duì)策 的効果 確認(rèn),（次手段）,修改訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn),做成訪問(wèn) 計(jì)劃表,為了提高顧客 訪問(wèn)率,系統(tǒng)圖的一次、二次展開是由目的手段的關(guān)系聯(lián)系在一起的,想法的實(shí)現(xiàn)（最佳對(duì)策的追求和實(shí)施）(P85),45,系統(tǒng)圖的形式,系統(tǒng)圖大體分為 對(duì)策的采取形試及構(gòu)成因素的分析形式。,對(duì)策的采取形式,對(duì)策的采取形式是指、為了達(dá)到基本目的采取最直接的手段后， 將其手段為目的采取可以達(dá)到目的的其他手段， 之后，又以其他手段為目的循環(huán)形式。,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,基本目的,對(duì)策的采取形式之系統(tǒng)圖(例),構(gòu)成因素的分析形式,指將構(gòu)成對(duì)象的因素按目的-手段的方法用柱形圖表現(xiàn)的方法。 通過(guò)事實(shí)的分析，明確重點(diǎn)。 構(gòu)成因素的分析形式系統(tǒng)圖有3種。 機(jī)能系統(tǒng)圖 基本機(jī)能及與其必要的機(jī)能 品質(zhì)系統(tǒng)圖 所要求的品質(zhì)及與其必要的代用特性的關(guān)系 特性原因系統(tǒng)圖想了解對(duì)成為問(wèn)題的特性有很大影響的主要原因時(shí),46,系統(tǒng)圖的做成方法,明確目的,大致地考慮手段,將每個(gè)手段作為目的考慮其手段,再把手段進(jìn)行具體化,例）為了保持正常的體重作為例子,順序 把基本目的寫在卡片上，放在左側(cè), 想把要解決的問(wèn)題以做（某動(dòng)作） 為做（某動(dòng)作） 或?yàn)榱俗觯硠?dòng)作） 形式寫在卡片上 放在左側(cè)的中間。這時(shí)候必須確認(rèn)上述的目的。 在這個(gè)例子當(dāng)中為了保持健康是上述的目的。 以自我批評(píng)的表現(xiàn)形式描述 盡量客觀地描述 具體地進(jìn)行表達(dá),上述目的,為了保持健康,第一次手段為了達(dá)到基本目的，記錄需要什么樣手段的卡片。 在卡片上，原則上用名詞（主語(yǔ)）+動(dòng)詞（謂語(yǔ)）記錄一個(gè)內(nèi)容。 把第一次手段的卡片在基本目的的右邊上下放齊后，畫線連接。,為了保持 正常的體重,改變生活方式,改變飲食,加強(qiáng)運(yùn)動(dòng),順序 2 制做第一次手段的卡片,上述目的,47,把第一次手段作為目的，考慮能達(dá)到目的的手段。 例、少喝酒早睡按時(shí)吃飯減少卡路里 經(jīng)常運(yùn)動(dòng)安排運(yùn)動(dòng)時(shí)間等,順序 進(jìn)行第三次以后的手段的分析,把第二次手段為目的考慮第三次手段，又把第三次手段為目的考慮第四次手段。 繼續(xù)具體分析能夠?qū)?yīng)的手段為止。 例保證早餐不吃零食等。 具體對(duì)策必須以基本目的為中心展開。,少喝酒,有時(shí)不喝酒,換成小杯,順序 確認(rèn)目的和手段的關(guān)系,從基本目的到可行性手段確認(rèn)有無(wú)遺漏、偏差或矛盾等問(wèn)題。 從基本目的到一次、二次、三次手段重新進(jìn)行確認(rèn)。之后，再?gòu)南喾错樞虼_認(rèn)三次、二次、一次手段是否確實(shí)是目的和手段的關(guān)系。比如為了保持正常體重改變生活方式為此、少喝酒、為了少喝酒有時(shí)不喝酒用這種方法進(jìn)行確認(rèn)。,順序制做第一次手段的卡片并放在相應(yīng)位置上,48,為了保持正常體重,改變生活方式,改變飲食,加強(qiáng)運(yùn)動(dòng),少喝酒,盡量不喝酒,換成小杯,早睡,一個(gè)月打一次麻將,晚上10點(diǎn)以后不看電視,保證吃早餐,不吃零食,晚上10點(diǎn)以后不吃東西,多吃青菜,不坐電梯,午休時(shí)間散步,午休時(shí)間打乒乓球,休息日參加體育活動(dòng),按時(shí)吃飯,喝咖啡不加糖,不吃奶油蛋糕,減少卡路里,經(jīng)常運(yùn)動(dòng),早點(diǎn)起來(lái)晨跑,增加運(yùn)動(dòng)時(shí)間,上述目的： 為了不生病保持健康,作成順序的確認(rèn)要點(diǎn) 銘記上述目的。 如有制約事項(xiàng)必須明確記錄。 一次手段的難度必須相差不大。 原則上一張卡片上填寫一個(gè)內(nèi)容。 必須是可行性的對(duì)策。 具體對(duì)策不能偏離基本目的。 確認(rèn)好目的和手段的關(guān)系。,作成年月日： 成員： 地點(diǎn)：,49,【 問(wèn)題（小組討論）】 步驟對(duì)策的建立(請(qǐng)參照P51.P85P117) 1.討論時(shí)間60分 2.定對(duì)策方案請(qǐng)使用P51 5)系統(tǒng)圖(A4) 3.只做整理不發(fā)表,1.選定題目,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析主要原因,5.對(duì)策的建立,6.對(duì)策的實(shí)施,7.效果的確認(rèn),8.總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化,50,(1) 對(duì)策的實(shí)施 在這里重要的是、 確實(shí)實(shí)施對(duì)策 經(jīng)常把握實(shí)施狀況,(2) 進(jìn)度的管理 必須管理實(shí)施狀況。為了讓全員了解狀況，最好在墻壁上公布的方式進(jìn)行管理。 為了能做更好的管理，進(jìn)行結(jié)果方面管理的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)行過(guò)程方面的管理。,進(jìn)度管理圖（例）,量的 進(jìn)度管理 (),步驟 對(duì)策的實(shí)施 實(shí)施對(duì)策的同時(shí)，把握是否按計(jì)劃進(jìn)行（P43）,1.選定主題,2.把握現(xiàn)狀,3.設(shè)定目標(biāo)值,4.分析主要原因,5.對(duì)策的建立,6.對(duì)策的實(shí)施,7.效果的確認(rèn),8.歯止、標(biāo)準(zhǔn)化,51, 實(shí)施計(jì)劃書（例） ,為達(dá)到目的的對(duì)策,達(dá)成基準(zhǔn),管理特性,目標(biāo)値,擔(dān)當(dāng)者,52,年度 期 実 施 計(jì) 畫 書,姓名,実 行 項(xiàng) 目 月 度 總 結(jié),評(píng)価指標(biāo) A:120以上 B:105以上120未満 B:95以上105未満 B:80以上95未満 C:80未満,誰(shuí)到什么時(shí)候,対 策,原 因,実 施 狀 況, 達(dá)成 問(wèn)題點(diǎn),評(píng) 価,月度,月度,月度,月度,月度,月度,53,【 問(wèn)題（小組討論）】 步驟對(duì)策的實(shí)施(請(qǐng)參考P42P52) 1.討論時(shí)間40分 2.實(shí)施計(jì)