人力資源管理論文-中小企業(yè)培訓外包管理中的若干問題與對策.docVIP

人力資源管理論文-中小企業(yè)培訓外包管理中的若干問題與對策摘要為了提高企業(yè)效率，贏得競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)選擇將與其核心優(yōu)勢缺乏較強戰(zhàn)略關聯(lián)的職能外包給專業(yè)服務商，將培訓職能外包出去。本文分析了中小企業(yè)培訓外包管理存在的幾個問題，并提出相應的解決辦法。關鍵詞中小企業(yè)培訓外包問題對策外包（Outsourcing）興起于20世紀90年代，是西方企業(yè)實施“回歸主業(yè)，強化核心業(yè)務”的大背景下風行起來的一種企業(yè)新戰(zhàn)略手段，培訓外包是外包業(yè)務的一個分支。培訓外包以企業(yè)人力資源管理能力建設為導向，以崗位與能力匹配為原則，幫助企業(yè)建立一套完善的基于能力培訓管理制度與流程。一、員工關系管理溝通外包決定1.與所有員工溝通。由于中小企業(yè)員工數(shù)目不多，可以開一個全員會議，向他們解釋將培訓職能外包的原因，其中要說明服務商的名稱、基本情況,以及本次組織流程重組（變革）的時間安排，有可能的話邀請外包商出席，穩(wěn)定員工的情緒，解除員工的疑慮，說明人力資源管理人員是否會被該服務商雇傭，是否會裁員等等。同時，人力資源管理部門制定一個完善的問題列表，把員工關心的問題事先想好，以便采取互動會議得到員工的信任。2.與外包員工溝通。企業(yè)實施培訓外包之后，外包員工的能力必然會有提高，在中小企業(yè)環(huán)境相對較差的前提下，企業(yè)應該考慮到隨著員工能力的不斷提高而相應的調整其職位、薪資等。否則，員工很有可能因得不到重視而工作效率低下，甚至因此離職。二、中小企業(yè)培訓外包的風險管理1.外包商選擇的風險。選擇合適的外包商是企業(yè)外包成功與否的關鍵因素。在企業(yè)制定外包項目計劃書時，可能會由于信息的不對稱和外包市場的不成熟，企業(yè)沒有真正了解外包商的經營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展狀況、成本等信息，從而導致中小企業(yè)有可能誤選外包商并使企業(yè)遭受重大的損失。中小企業(yè)選擇外包服務商時，首先要考慮外包的價格，因為培訓外包的目的之一就是為了節(jié)約培訓成本；其次，外包商的信譽和質量，包括外包商的職業(yè)道德和經驗，企業(yè)在外包過程中有可能透露企業(yè)產品技術創(chuàng)新、企業(yè)經營理念、企業(yè)文化建設等一系列保密與特色有關的內容，企業(yè)必須嚴格控制外包商將機密外泄，同時要把好質量關，使培訓外包達到預計的成效。2.合同風險。在培訓外包過程中，企業(yè)必然要與外包商簽訂合同協(xié)議。由于中小企業(yè)對培訓外包業(yè)務毫無實踐經驗，對于一些長期性的、或者可變性的因素把握不準，在合同中無法作詳盡的規(guī)定，加之我國暫時沒有相應的、完善的法律法規(guī)約束外包運作及其收費等問題，對某些合同條款并無法律效力。所有這些不確定因素都增加了培訓外包合同的風險。為了防范合同風險，中小企業(yè)應該擁有具有相應外包經驗和相關法律知識的專業(yè)人士參與制定與談判。由于很少中小企業(yè)擁有專門的法律人才，首先要慎重選擇代表其簽訂合同的專業(yè)人員，這些人員首先要具備專業(yè)的法律素質，具備一定合同簽訂經驗和培訓外包知識，其次是要有良好的溝通和談判能力，在與外包商協(xié)商，交流的過程中不至于處于劣勢，另外這些人員要對企業(yè)有一定的忠誠度，并且能夠將明確規(guī)定的雙方的權利和義務，責任等最終落實到紙面上，如果可能最好派兩個以上具備這種能力的人員，以使合同簽訂的更加完備，使其能從道德和法律上共同承擔合同的約束。3.企業(yè)文化與員工方面的風險。在中小企業(yè)培訓的內容大都是技能培訓，但隨著管理思維的進一步被重視，中小企業(yè)對管理人員、企業(yè)文化，以及具有忠誠度的員工的開發(fā)提上了議案。由于外包商與企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化，價值理念，所以，企業(yè)文化的溝通風險因素可見一斑，如果外包商沒有注重與中小企業(yè)原有文化的緊密聯(lián)系，那么很可能會影響員工對原來所在企業(yè)概念的減弱，從而產生不能順利對接的文化風險。三、中小企業(yè)培訓外包的績效管理1.基于合同的績效。對外包商不能達成既定績效時，合約中必須注明管理此狀況的方法，合約要能處理各類不同的失常狀況。對于差勁的績效，合約可以采用計點扣分的辦法。每個指定的服務包含某一范圍內的計點，都要考慮其失常的嚴重性，違反的重要性，以及外包服務商修正問題的速度與效率。這些計點隨著外包服務商的服務信譽，再從應付費用中扣除。2.基于外包商與員工的績效。外包商作為一個主體，是培訓的實施與管理方，外包的績效水平直接體現(xiàn)在員工業(yè)績的提升，中小企業(yè)培訓成本的降低,以及整個人力資源部門的運作效率和有效，新技術，新理念的迅速增值。對外包商績效進行管理就必須定期評價員工的業(yè)績，根據(jù)中小企業(yè)自身需求與外包商溝通改進原有培訓計劃，以期達到最優(yōu)目標。3.績效的評估與反饋?？冃гu估將直接影響到員工的調任，升遷，加薪以及外包商的服務水平，對中小企業(yè)而言則是影響變革的順利進行，組織生產率和競爭力等問題?？冃гu估建立在與外包商良好的合作伙伴關系基礎上，收集到有信的資料和報表，應用相應的績效工具如KPI，360度考評等。提高外包服務質量。同時有利于中小企業(yè)作為人事決策的指標，有助于更好地進行員工管理，提高員工的工作績效。四、結束語企業(yè)培訓作為人力資源管理的重要職能之一，具有為企業(yè)保持和提升競爭優(yōu)勢而創(chuàng)造源泉的巨大潛力。由于受內部資源的限制，僅靠中小企業(yè)內部的力量難以提高培訓績效。因此應結合中小企業(yè)的實際情況，對其開展培訓外包業(yè)務的具體操作流程，并針對培訓外包管理中可能存在的風險，以及如何有效提高培訓績效，妥善處理好企業(yè)、員工，外包商三者之間的關系。參考文獻：1徐慶文裴春霞:培訓與開發(fā)