保潔作業(yè)指導(dǎo)書(物業(yè)版本).doc

廣西容縣登峰物業(yè)管理有限公司 富盛廣場(chǎng)服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書 衛(wèi) 生 保 潔 管 理 服 務(wù) 指 導(dǎo) 書 清潔保潔、消殺工作開(kāi)展總體指導(dǎo)思路保潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容，制定公共區(qū)域日常清潔、保潔、消殺及垃圾處理工作計(jì)劃，制定物業(yè)清潔保潔各崗位區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查控制規(guī)程并執(zhí)行是完善項(xiàng)目物業(yè)管理工作決定性因素之一。服務(wù)中心將對(duì)小區(qū)外圍、道路、樓梯間、公共區(qū)域及公共設(shè)備、設(shè)施等實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化清掃保潔工作。保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)、日常巡視、工作安排、管理監(jiān)督，確保保潔人員按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展實(shí)施日常工作，并保持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔服務(wù)效果。清潔保潔工作由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格的保潔員負(fù)責(zé)，設(shè)置區(qū)域，分片管理。現(xiàn)代清潔工作已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的清、掃轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的專業(yè)性的“保潔”上來(lái)，要義是防止建材的磨損，變色、生銹、發(fā)霉等。因此，如本公司獲得管理權(quán)，在清潔保潔的過(guò)程中，合理使用清潔用品，保持外觀整潔，減少腐蝕。使用無(wú)污染清潔劑，提高建材在使用過(guò)程中的抗磨損能力。 溫馨提示消殺工作的開(kāi)展應(yīng)圍繞“預(yù)防為主，全面達(dá)標(biāo)”的工作原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定出相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃，把滅鼠、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻以及其他消殺工作做好。消殺范圍：垃圾箱、垃圾池、中轉(zhuǎn)站、地下室、綠化帶、樓道、天面、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、廁所、沉沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾池等室外區(qū)域場(chǎng)所及飯?zhí)谩⒅蛋嗍乙约案魉暮︽苌?、活?dòng)頻繁地帶。過(guò)程中盡量把消殺工作安排在活動(dòng)人群相對(duì)少或晚間進(jìn)行，工作中要盡力把噪音和刺激性氣味降到最低，確保小區(qū)業(yè)主的工作、生活不受影響。在消殺工作的管理上，我們將實(shí)行周期性區(qū)域消殺，對(duì)“四害”重點(diǎn)區(qū)域，在周期性消殺的同時(shí)增加消殺力度，嚴(yán)格控制蚊蟲、蒼蠅密度集發(fā)區(qū)，控制、消除老鼠、白蟻的危害。保潔部主管保潔部架構(gòu)三 組一 組二 組保潔員保潔員保潔員施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)對(duì)措施 項(xiàng)目樓盤的開(kāi)發(fā)建設(shè)周期長(zhǎng)，前期業(yè)主入住后，部分樓棟依然在施工當(dāng)中，為消除其產(chǎn)生的影響，擬訂措施如下：1、合理分區(qū)，即要求開(kāi)發(fā)建設(shè)將生活區(qū)與施工區(qū)合理分開(kāi)（有條件的情況下）。2、及時(shí)清掃施工方留下來(lái)的垃圾及雜物（由施工單位負(fù)責(zé)，本公司嚴(yán)格監(jiān)督）。3、產(chǎn)生灰塵的施工，均要求施工單位在作業(yè)前灑水。4、產(chǎn)生超分貝數(shù)噪音的施工，服務(wù)中心將與施工單位進(jìn)行協(xié)商，避免在正常的作息時(shí)間作業(yè)，嚴(yán)格監(jiān)督夜間的情況，盡可能的避免夜間施工的實(shí)施。5、施工使用材料存在有害物質(zhì)的，服務(wù)中心將與相關(guān)施工單位協(xié)商，妥善處理。6、垃圾管理及處理保潔員在自己工作區(qū)域內(nèi)，對(duì)垃圾箱的清洗、生活垃圾的收集、建筑垃圾堆放的處理等，將嚴(yán)格按照作業(yè)指南進(jìn)行規(guī)范化操作，聘請(qǐng)專人處理轄區(qū)垃圾，工作中做到定點(diǎn)存放，及時(shí)清理、清洗垃圾箱、筐、池等相關(guān)部位，垃圾日產(chǎn)日清，避免四害孳生?？傮w作業(yè)流程設(shè)計(jì)工作指導(dǎo)性計(jì)劃表：內(nèi) 容工 作 周 期主 要 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)地面清掃每天清掃2次地面無(wú)雜物、垃圾、道路無(wú)泥沙、無(wú)雜草、無(wú)積水公共場(chǎng)地保潔巡視型保潔所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物、垃圾、紙屑、煙頭等，保潔率99%以上公共場(chǎng)地清洗每周1次干凈無(wú)污垢地面無(wú)雜物、垃圾、道路無(wú)泥沙、無(wú)雜草、無(wú)積水地面徹底檫洗 每月1次干凈無(wú)污跡，樓道、走廊、通道及扶手每天清掃1次、檫洗扶手1次，每周拖洗地板2次無(wú)廣告、無(wú)垃圾、無(wú)亂張貼、雜物無(wú)亂堆放、扶手和消防箱無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)洗手間每天清掃2次消毒2次干凈無(wú)異味生活垃圾清理日產(chǎn)日清100%達(dá)到日產(chǎn)日清、整潔無(wú)味無(wú)污垃圾池、桶清理清洗每天12次垃圾桶、箱每天清理12次/天，垃圾池每天清洗1次/天，整潔無(wú)味無(wú)污無(wú)黏附物建筑垃圾清理每二天1次干凈整潔水池、水箱等清洗保潔消毒每年1次達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)“四害”消殺每月12次無(wú)四害嚴(yán)重滋生，控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備保潔每天1次干凈整潔、無(wú)塵電梯轎廂每天2次干凈無(wú)污跡工作流程1、 清掃工作安排在早晨7：30至12：00，下午2：30至18：00，8小時(shí)保潔2、 垃圾收集及外運(yùn)工作上午9：00至11：00，下午4：30至5：303、 消殺一般安排深夜，提前出示警示牌。督導(dǎo)方式1、保潔員劃分包干責(zé)任區(qū)域，每周隊(duì)評(píng)比一次，每年、年度服務(wù)中心評(píng)比一次。2、主管、班長(zhǎng)每天巡視，不定期檢測(cè)，經(jīng)理每月不少于四次進(jìn)行不定期檢查。激勵(lì)方法月先進(jìn)發(fā)一定的獎(jiǎng)金，半年、年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，一月不合格者警告，連續(xù)2各月不合格辭退，年終評(píng)比5%的淘汰。保潔標(biāo)準(zhǔn)工作程序及檢規(guī)程序相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)腳印、無(wú)污跡，無(wú)明顯積水，無(wú)煙頭紙屑、雜物等；廁位隔板、地面、墻面、天面等保持干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)并及時(shí)清除垃圾更換垃圾袋，；大、小便器保持干凈無(wú)異味、無(wú)反冒跡象；管井內(nèi)無(wú)雜物、蓄水箱內(nèi)無(wú)污垢；各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌干凈整潔；保持玻璃、洗手臺(tái)干凈、洗手盤內(nèi)無(wú)污垢；保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新、無(wú)異味、無(wú)蚊、蟲滋生等；保潔工具不得放置在衛(wèi)生間內(nèi)。（2）注意事項(xiàng)：作業(yè)時(shí)需設(shè)置作業(yè)標(biāo)志；盡量在無(wú)人時(shí)完成作業(yè)；注意不使用高強(qiáng)酸、緘度的清潔用品，避免衛(wèi)生間瓷面受損壞；預(yù)見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)反冒、堵塞等現(xiàn)象，及時(shí)通報(bào)或處理；注意衛(wèi)生間保潔工作的質(zhì)量檢查；2、小區(qū)道路、公共場(chǎng)地等室外設(shè)施清潔保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（1）標(biāo)準(zhǔn)：各道路、公共場(chǎng)地?zé)o積塵、無(wú)煙頭紙屑、雜物、無(wú)污跡；路面無(wú)雜草，路面周圍綠籬無(wú)雜物；宣傳欄、公告牌干凈整潔無(wú)積塵；各垃圾箱內(nèi)外部潔凈，無(wú)蟲蚊滋生現(xiàn)象；草坪、地面無(wú)煙頭紙屑、雜物等；燈飾、指示牌、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)無(wú)積塵、無(wú)污跡；休憩設(shè)施干凈整潔、無(wú)污跡；公共部位的墻面及玻璃幕墻干凈無(wú)污跡，墻面2米以下無(wú)積塵；各觀景、防護(hù)欄桿、草坪燈、高桿燈肢體、立桿等外表無(wú)積塵、無(wú)污跡，路樹(shù)低位枝、葉干凈、無(wú)積塵；無(wú)裝修垃圾亂倒亂堆現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)清理，垃圾清理時(shí)中轉(zhuǎn)站或垃圾池及時(shí)清洗、垃圾清運(yùn)無(wú)遺漏；（2）注意事項(xiàng)：加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)不潔狀況及時(shí)清理，合理使用清潔用品；清掃前適當(dāng)?shù)臑⑺?，避免灰塵過(guò)大，先清掃，后擦拭設(shè)施；及時(shí)清潔垃圾箱內(nèi)的垃圾，并保持垃圾箱內(nèi)外部的潔凈；3、大堂清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）程序：準(zhǔn)備洗滌裝置及清洗藥劑，按操作程序?qū)⒋筇玫孛婕按筇猛庾呃?、臺(tái)階清理干凈（大理石或瓷磚面）；擦干或用機(jī)器吸干地面積水；按操作程序?qū)Φ孛娲蛳灒灰欢〞r(shí)間間隔后進(jìn)行二次打蠟；拋光；墻面、天面及大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備的保潔。（2）標(biāo)準(zhǔn)：大堂地面、走廊、臺(tái)階無(wú)積塵、地面光亮、無(wú)腳印、雜物灰塵；玻璃、鏡面、墻面無(wú)塵、無(wú)手??；天花面及角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)；大門干凈整潔、無(wú)積塵；標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及電梯門口干凈整潔；設(shè)施設(shè)備（如消防箱）外表無(wú)積塵、污跡；垃圾箱、筐及時(shí)清理并更換垃圾袋，保持外表干凈、整潔。（3）注意事項(xiàng)：注意在大堂保潔作業(yè)時(shí)的時(shí)段控制；注意清潔器具、材料的選擇及保養(yǎng)；使用適合的清潔用品。4、地下室（車庫(kù)）清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）程序：清掃地面垃圾；清理排水溝垃圾、雜物；對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行保潔；天花面、管線保潔；對(duì)地下室崗?fù)ぜ霸O(shè)備進(jìn)行保潔；對(duì)消防箱等外表進(jìn)行保潔。（2）標(biāo)準(zhǔn)：入口、地面無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)青苔；無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象；墻面、柱子、天花面、管道無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；墻面無(wú)手印及亂寫亂畫痕跡；排水溝渠無(wú)淤積、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)四害滋生源；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及燈具無(wú)積塵、干凈、整潔；崗?fù)ぴO(shè)施設(shè)備無(wú)積塵；道卡無(wú)污跡、積塵。（3）注意事項(xiàng)：作業(yè)時(shí)先灑水；作業(yè)時(shí)注意不得損壞業(yè)主的車輛及公共設(shè)施；注意個(gè)人人身安全。5、樓道清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)卧T各部位干凈整潔無(wú)積塵，無(wú)亂粘貼及痕跡；地面及樓梯階梯保持干凈整潔、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)腳印、無(wú)灰塵；墻面、天花面無(wú)手印、無(wú)亂寫亂畫、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵；扶手保持干凈、無(wú)積塵、浮塵，脫漆、生銹；樓層標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌銘牌無(wú)積塵、干凈整潔；樓道內(nèi)無(wú)小廣告粘貼，樓道內(nèi)粘貼的消防檢查表、衛(wèi)生保潔情況表保持完整性、干凈、無(wú)積塵；天面無(wú)垃圾亂堆亂放；消防箱、管線、電表箱無(wú)積塵、干凈整潔；樓道內(nèi)垃圾箱、筐外表干凈，垃圾及時(shí)處理，無(wú)垃圾超過(guò)容積的三分之二，處理煙頭煙灰；（2）注意事項(xiàng)：注意作業(yè)時(shí)段的選擇；注意作業(yè)區(qū)域的遺漏；注意遵守安全操作規(guī)程。6、設(shè)施設(shè)備的保潔：（1）標(biāo)準(zhǔn)：用雞毛掃拂塵；用微濕的干凈的布進(jìn)行擦拭，保持干凈整潔無(wú)積塵；清潔地面，保持地面干凈無(wú)積水；周圍環(huán)境整潔衛(wèi)生、無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，亂粘貼等；作業(yè)時(shí)與設(shè)施設(shè)備管理人員一起，遵守安全操作規(guī)程。7、電梯清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）程序：作業(yè)時(shí)需設(shè)置標(biāo)志，暫停運(yùn)行；打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，電梯停止運(yùn)行后作業(yè)；清理轎箱內(nèi)垃圾；用吸塵器吸邊角部位以及各門軌的沙子；用洗干凈的半濕布將電梯門及轎箱四周作保潔清潔作業(yè)；用不銹鋼保養(yǎng)劑均勻涂抹不銹鋼部分。（2）標(biāo)準(zhǔn)：電梯墻面干凈衛(wèi)生、無(wú)手印及污跡；轎箱地板（地毯）無(wú)垃圾、不潔物、灰塵；天花無(wú)灰塵及蜘蛛網(wǎng)；按鍵及指示牌、燈無(wú)積塵、干凈；邊角部位無(wú)泥沙、積塵；（3）注意事項(xiàng)：注意警示標(biāo)志的設(shè)立；注意在規(guī)定時(shí)間合理掌握，不在多人時(shí)作業(yè)；注意操作時(shí)電梯必須是停止運(yùn)行狀態(tài)。保潔管理及保潔工作的督導(dǎo)、控制方式1、保潔部的主要職能（1）物業(yè)轄區(qū)日清潔保潔服務(wù)工作；（2）保潔工作服務(wù)的組織和實(shí)施；（3）“四害”的消殺工作；（4）特約的保潔有償服務(wù)工作；（5）其他相關(guān)工作。2、保潔部的行政及人事管理（1）部門的人事管理工作，協(xié)助員工的招聘工作；（2）制定工作計(jì)劃；（3）部門的日常行政管理；（4）作業(yè)工具的保管；（5）員工的培訓(xùn)及考核工作；（6）其他工作。3、工作要求的督導(dǎo)方式目的：規(guī)范清潔、保潔作業(yè)，保障服務(wù)落實(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造小區(qū)美好的環(huán)境。職責(zé)：清潔部負(fù)責(zé)清潔、保潔服務(wù)的運(yùn)行作業(yè)。（1）在工作的過(guò)程中，端正思想，熟悉程序，按保潔員上崗要求規(guī)范上崗儀表儀容，使用文明語(yǔ)言；（2）熟悉作業(yè)規(guī)程，嚴(yán)格控制作業(yè)質(zhì)量，按時(shí)按頻度落實(shí)作業(yè)；（3）主管巡查工作，設(shè)立專項(xiàng)投訴信箱，多重監(jiān)督；（4）滅“四害”工作必須嚴(yán)格按照“安全操作條例”作業(yè)，避免意外事件發(fā)生，工作實(shí)施前一天內(nèi)必須在相關(guān)區(qū)域警示設(shè)立標(biāo)志，并做好應(yīng)急措施；（5）高空作業(yè)必須按照“高空作業(yè)操作條例”實(shí)施，必要時(shí)外請(qǐng)專業(yè)施工隊(duì)伍；（6）工作時(shí)盡量避免影響業(yè)主的正常生活；（7）建立回訪機(jī)制，聽(tīng)取意見(jiàn)，改進(jìn)工作方式，保障物業(yè)的保值、增值。檢查督導(dǎo)機(jī)制如下： 檢查督導(dǎo)流程服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量檢查員主管每天巡查“四害”消殺質(zhì) 量 評(píng) 價(jià) 登 記（作為考核內(nèi)容之一）檢查不合格公共設(shè)備清潔保潔公共設(shè)施保 潔公共部位清潔保潔檢查合格檢查資料存檔責(zé)成返工落實(shí)再檢查保潔部作業(yè)指南保潔部作業(yè)指南部門保潔部 崗位 主管文件編號(hào)服務(wù)中心保潔部部長(zhǎng)崗位工作規(guī)程 目的范圍職責(zé)1、全面了解保潔部工作職責(zé)和范圍。2、熟悉崗位工作規(guī)程、合理安排本部門工作，進(jìn)行合理化、規(guī)范化管理。3、確保和提供一個(gè)干凈、整潔的居住環(huán)境。適用于清潔服務(wù)管理1、安排、落實(shí)和監(jiān)督本部門工作。2、帶領(lǐng)部門工作人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。態(tài)度要求：熱愛(ài)本職工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到熱情、謙虛的工作態(tài)度。著裝要求：每天上崗前必須檢查儀表、儀容，穿著工作服。1、 對(duì)部門工作部署作計(jì)劃，做到有條理性、規(guī)范化、可行性強(qiáng)。2、 部門日常工作安排合理，平均劃分責(zé)任片區(qū)。3、 有針對(duì)性的組織部門進(jìn)行學(xué)習(xí)，落實(shí)工作安排。4、小區(qū)地理位置，樓宇排列，單元分布、戶數(shù)、公共部位區(qū)域位置等，做到心中有數(shù)。5、接到業(yè)主投訴、建議時(shí)，要熱情耐心、謙虛，了解情況，是本職工作范圍能解決的及時(shí)解決，不是自己本職工作范圍的要及時(shí)上報(bào)，作記錄并做必要的說(shuō)明和解釋。6、虛心、請(qǐng)教和聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)和建議，做好走訪記錄，增強(qiáng)與住戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作的不足，取得用戶的理解、支持、配合和信賴。7、到業(yè)主家拜訪或發(fā)放意見(jiàn)表，及解決投訴意見(jiàn)的回訪。8、做到每天到小區(qū)巡查兩次，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備狀態(tài)做到心中有數(shù)。9、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效地安排人員解決。10、根據(jù)工作實(shí)際需要，按月發(fā)放作業(yè)工具，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制原則。11、組織部門召開(kāi)會(huì)議或?qū)W習(xí)時(shí)，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，講解要點(diǎn)，切入重點(diǎn)。12、每年有計(jì)劃的安排人員，進(jìn)行疏通沉沙井工作，保證暢通。13、臨時(shí)大掃除或其它工作安排時(shí)，能夠迅速組織和落實(shí)部門進(jìn)行工作。14、按衛(wèi)生區(qū)域合理指定地點(diǎn)，集中堆放，監(jiān)督清運(yùn)。15、病蟲害防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、綜合防治”的基本原則，按時(shí)間、計(jì)劃、季度進(jìn)行安排和落實(shí)消殺工作。16、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的單位在清潔、衛(wèi)生等方面做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。17、組織部門員工，參與服務(wù)中心辦公室組織，對(duì)消防訓(xùn)練和火警、匪警等突發(fā)案件的應(yīng)急措施進(jìn)行學(xué)習(xí)。18、做到每月公平、公正、的評(píng)價(jià)員工考勤工作，不徇私情。19、認(rèn)真填寫當(dāng)天的工作內(nèi)容完成情況，詳細(xì)、真實(shí)作記錄。20、對(duì)特約服務(wù)要求，部門提供衛(wèi)生清潔服務(wù)時(shí)，做到規(guī)范、合理安排人員，無(wú)過(guò)夜，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。21、檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律，著裝情況。22、檢查員工完成工作質(zhì)量。保潔部作業(yè)指導(dǎo)書部門保潔部 崗位 保潔員文件編號(hào)服務(wù)中心保潔部保潔員崗位工作規(guī)程 目的范圍職責(zé)1、 規(guī)范崗位工作規(guī)程。2、 熟悉本職工作，及個(gè)人的工作區(qū)域。3、 確保小區(qū)環(huán)境清潔、干凈。適用于住宅小區(qū)清潔服務(wù)管理1、 完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。2、 完成領(lǐng)導(dǎo)所賦予的其它工作任務(wù)。3、 按時(shí)完成業(yè)主要求的特約服務(wù)。態(tài)度要求：熱愛(ài)本職工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到熱情、謙虛的工作態(tài)度。著裝要求：每天上崗前必須檢查儀表、儀容，穿著工作服。崗位規(guī)范及日常事物處理：1、 對(duì)小區(qū)樓棟分布和排列，單元排列、戶數(shù)、排號(hào)等，及需要清潔的公共設(shè)施位置，做到心中有數(shù)。2、 轄區(qū)內(nèi)的工作區(qū)域，了解自己需要清潔的工作范圍。3、 清潔工作時(shí)間注意灑水，減少灰塵，避免影響業(yè)主、他人出入。4、 垃圾桶清潔春、夏天每天擦洗一次，秋、冬每周擦洗兩次，目測(cè)清潔，無(wú)異味。5、 垃圾早、晚進(jìn)行清理、清運(yùn)各一次，保潔時(shí)間隨見(jiàn)隨掃，垃圾保持日產(chǎn)日清。6、 同志間關(guān)系做到互相幫助，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。7、中轉(zhuǎn)站設(shè)備、垃圾清運(yùn)車、垃圾桶等每天清洗兩次，目測(cè)干凈、無(wú)污染。清潔車輛，干凈、無(wú)異味，車輛性能良好。8、保管好個(gè)人衛(wèi)生工具和材料，努力降低損耗，節(jié)約使用原則。 9、對(duì)局部或大面積消殺時(shí)，要盡量挑選上班時(shí)間，避免業(yè)主、住戶出入和生活的受影響。10、每天按時(shí)清掃地面、樓梯、消防通道、辦公室清掃玻璃清潔等，隨見(jiàn)隨掃，保持清潔。11、大堂、電梯請(qǐng)掃、拖洗、打臘工作時(shí)必須掛出，“小心地滑”“電梯清掃，請(qǐng)稍等”等安全提示。12、虛心聽(tīng)取業(yè)主反映，盡量滿足要求，在工作中不準(zhǔn)與業(yè)主住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突。13、給業(yè)主、住戶提供清潔服務(wù)時(shí)，做到按質(zhì)、按量、按時(shí)完成工作。14、特約服務(wù)工作時(shí)，不向業(yè)主索取錢物，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。15、記錄每天工作內(nèi)容的完成情況，總結(jié)未完成工作的因素，需要改善那些方面等，做詳細(xì)的記錄。需要幫助的及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，講明原因。16、及時(shí)有效的制止，在工作中發(fā)現(xiàn)人員隨意亂丟垃圾的行為。17、日常清潔工作的范圍和設(shè)備，保持干凈。18、舉止端莊，規(guī)范統(tǒng)一要求自己。19、按時(shí)上下班，不遲到、早退，有事請(qǐng)假的良好習(xí)慣。20、對(duì)業(yè)主對(duì)工作滿意提出表?yè)P(yáng)時(shí)，態(tài)度要謙虛。21、工作中熱心、靈活的幫助業(yè)主困難的需要，樹(shù)立服務(wù)中心形象。綠化部作業(yè)指南部門綠化部 崗位 部長(zhǎng)文件編號(hào)服務(wù)中心綠化部部長(zhǎng)崗位工作規(guī)程 目的范圍職責(zé)1、全面了解綠化部職責(zé)和范圍。2、熟悉崗位工作規(guī)程、合理安排工作，進(jìn)行合理化、規(guī)范化管理。3、營(yíng)造小區(qū)美好的綠化環(huán)境。適用于住宅小區(qū)綠化服務(wù)管理1、 安排、落實(shí)和監(jiān)督本部門工作。2、 帶領(lǐng)部門工作人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 3、其他態(tài)度要求：熱愛(ài)本職工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到熱情、謙虛的工作態(tài)度。著裝要求：每天上崗前必須檢查儀表、儀容，穿著工作服,女員工化淡妝。崗位規(guī)范及日常事物處理：1、按服務(wù)中心考勤管理規(guī)定，按時(shí)簽到。2、制定部門的工作計(jì)劃，合理安排工作人員。3、組織部門與綠化相關(guān)知識(shí)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)新進(jìn)的員工。4小區(qū)綠化環(huán)境，綠化面積、品種的分布做到心中有數(shù)。5、安排好部門的日常工作，必要時(shí)進(jìn)行講解和解釋。6.1、接待業(yè)主時(shí)放下手中工作，相迎問(wèn)好，邀請(qǐng)入座，倒茶。6.2、盡量避免客人減少等候時(shí)間，并表歉意。6.3、在客人面前站立自然，兩肩放松自然下垂，音量適中，吐詞清楚。6.4、有關(guān)人員不在時(shí)，可代約時(shí)間，并表歉意。6.5、他人互相訪談時(shí)，不打斷客人之間的談話，確實(shí)需要打斷時(shí)，先經(jīng)允許方可。6.6、送客時(shí)有“送聲”。7.1、接待業(yè)主投訴要有耐心，不推委，并詳細(xì)了解投訴內(nèi)容，不輕易許諾。爭(zhēng)吵、論事論非，立即反應(yīng)，采取措施。7.2、自己工作范圍的，立即按相關(guān)工作程序處理。7.3、不是自己工作范圍的，一時(shí)解決不了；超過(guò)范圍，不能推委，做好記錄，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處理，并做必要說(shuō)明。7.4、跟進(jìn)落實(shí)，做到有始有終。8、虛心聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，做好住戶走訪記錄，請(qǐng)教業(yè)主對(duì)綠化工作的滿意度，努力改進(jìn)綠化管理工作中的不足。9、到業(yè)主家拜訪虛心請(qǐng)教綠化種植、培植花草知識(shí)。10、對(duì)花、草、喬木的生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行建立檔案，做到心中有數(shù)，需要補(bǔ)救的要及時(shí)跟蹤、施肥、澆水、成長(zhǎng)情況有記錄。11、每天到小區(qū)巡查兩次，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和及時(shí)安排人員解決問(wèn)題，（蟲害、補(bǔ)缺、樹(shù)木枯死、空地需要補(bǔ)缺等）。12、每月發(fā)放綠化工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制原則。13、每周準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，部署工作，會(huì)議簡(jiǎn)明扼要，講解工作要點(diǎn)。14、部門工作分配要求，合理化、規(guī)范化。15、突擊任務(wù)時(shí)，能迅速組織和帶領(lǐng)部門員工展開(kāi)工作，積極地完成任務(wù)。16、垃圾按分類安排地方，集中堆放，監(jiān)督和安排及時(shí)清運(yùn)。17、對(duì)局部、大面積蟲害，具有針對(duì)性，安排和落實(shí)。18、每天的工作內(nèi)容完成的情況，總結(jié)未完成的因素，詳細(xì)、真實(shí)作記錄。19、月考勤，做到公平、公證、公開(kāi)的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不徇私情。20、舉止端莊，規(guī)范統(tǒng)一嚴(yán)格要求自己。21、按時(shí)上下班，不遲到、早退，有事請(qǐng)假的良好習(xí)慣。綠化部作業(yè)指南部門綠化部 崗位 綠化管理員文件編號(hào)服務(wù)中心綠化部綠化管理員崗位工作規(guī)程 目的范圍職責(zé)1、 全面了解本職工作范圍和職責(zé)。2、 規(guī)范綠化工作程序。3、 提供和營(yíng)造小區(qū)美好的綠化環(huán)境。適用于住宅小區(qū)綠化服務(wù)管理1、 服從部長(zhǎng)的日常工作安排。2、 完成區(qū)域內(nèi)工作量。3、 其它工作態(tài)度要求：熱愛(ài)本職工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到熱情、謙虛的工作態(tài)度。著裝要求：每天上崗前必須檢查儀表、儀容，穿工作服。崗位規(guī)范及日常事物處理：1、保持個(gè)人良好的工作形象，嚴(yán)格執(zhí)行公司的著裝規(guī)定，按時(shí)上下班。2、接到業(yè)主建議時(shí)，要熱情耐心，了解情況，做必要的說(shuō)明和解釋。3、按部門工作計(jì)劃時(shí)間，對(duì)綠化面積分布特征、形狀，進(jìn)行自然式修剪、人工式修剪或混合式修剪。（休眠期、生長(zhǎng)期修剪）4、按時(shí)鋤雜草、松土，保證綠化面積的美觀及綠草、樹(shù)木的成長(zhǎng)。5、按澆水標(biāo)準(zhǔn)，草地、樹(shù)木澆水濕度均勻，局部或大面積施肥用量分布均勻。6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化、喬木等枯死的進(jìn)行補(bǔ)缺，保證成活率、綠化率。7、對(duì)任意殘?zhí)げ莸?、折斷?shù)支的人員進(jìn)行勸阻，溫磬提醒業(yè)主、住戶，小區(qū)的美好的綠化環(huán)境靠大家來(lái)共同遵守。8、業(yè)主投訴要有耐心、虛心，了解投訴內(nèi)容，是本職工作范圍的及時(shí)解決，盡量滿足要求，不是自己的要及時(shí)上報(bào)。工作中不準(zhǔn)與業(yè)主吵架或發(fā)生沖突。9、虛心請(qǐng)教業(yè)主對(duì)自己管理綠化保潔工作區(qū)域的滿意度、意見(jiàn)，努力改進(jìn)自身工作中的不足。10、巡邏、檢查綠化區(qū)域園林綠地、樹(shù)木花草生長(zhǎng)情況，并在工作中，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和及時(shí)處理問(wèn)題。11、愛(ài)護(hù)個(gè)人作業(yè)工具，節(jié)約使用原則，避免浪費(fèi)。12、合理分配自己工作時(shí)間段，有序進(jìn)行工作，完成工作順序。13、對(duì)部門的臨時(shí)有工作安排時(shí)，積極地參與和完成工作。14、對(duì)區(qū)域內(nèi)垃圾按規(guī)定時(shí)間安排，集中堆放，及時(shí)地清運(yùn)。15、對(duì)自用的垃圾清運(yùn)車設(shè)備，保持干凈，使用性能良好。 16、對(duì)區(qū)域的綠化局部或大面積蟲害，具有針對(duì)性展開(kāi)工作，按時(shí)間蟲害的密度，進(jìn)行消殺。17、提供室內(nèi)綠化服務(wù)，不向業(yè)主索取錢物，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。18、在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前做好，花草樹(shù)木穩(wěn)固等工作。19、每天的工作內(nèi)容完成情況，詳細(xì)、真實(shí)作記錄。20、舉止端莊，規(guī)范統(tǒng)一，嚴(yán)格要求自己。21、按時(shí)上下班，不遲到、早退，有事請(qǐng)假的良好習(xí)慣。財(cái)務(wù)部崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書部門： 財(cái)務(wù)部 職位：主管 文件編號(hào)： 工作牌號(hào)：姓名工作性質(zhì)管理類（ ） 技術(shù)類（ ） 事務(wù)類（ ） 操作類（ ）工作職責(zé)1、 協(xié)助經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展日常的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)等有關(guān)的全面工作。2、 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常工作開(kāi)展的組織及制定部門總體的工作方案、工作計(jì)劃，工作總結(jié)等。3、 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作關(guān)系，及時(shí)了解內(nèi)部員工的思想動(dòng)態(tài)，保證部門運(yùn)作體系良好運(yùn)行。4、 忠于職守，以身作則。遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和財(cái)會(huì)制度等法令法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度。5、 組織領(lǐng)導(dǎo)會(huì)計(jì)人員做好工作，及時(shí)準(zhǔn)確地提供會(huì)計(jì)信息，全面深刻地分析，加強(qiáng)管理。6、 主持部門的各種工作會(huì)議。7、 健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。8、 編制各種相關(guān)報(bào)表，數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，保送及時(shí)。9、 監(jiān)督、指導(dǎo)各種費(fèi)用的收取支出。分清資金渠道，與相關(guān)部門通力協(xié)作，保證完成任務(wù)。10、 按要求嚴(yán)格編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)。11、 加強(qiáng)對(duì)部門員工工作監(jiān)督力度，提高部門的工作效率12、 統(tǒng)一管理各種帳本。13、 協(xié)助公司對(duì)部門各崗位的考核工作。14、 定期向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門工作。15、 監(jiān)督員工工作進(jìn)度，工資正常情況下，工資做到發(fā)放及時(shí)。16、 其它工作。工作權(quán)限檢查權(quán)：檢查財(cái)務(wù)部其他人員的工作及工作紀(jì)律建議權(quán)：向物業(yè)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理性建議工作關(guān)系上級(jí)物業(yè)公司辦公室、經(jīng)理室橫向部 門物業(yè)處各平行部門下級(jí)部門內(nèi)員工任職要求1、 化要求：大專以上（含大專）2、 身體條件：身體健康3、 專業(yè)水平：4、 工作經(jīng)驗(yàn)：兩年大型樓盤物業(yè)管理財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)5、 語(yǔ)言能力：語(yǔ)言表達(dá)能力溝通能力出色6、 性別要求：（原則上要求為女性）7、 其它：培訓(xùn)要求（一）公司要求項(xiàng)目（二）崗位要求項(xiàng)目1、企業(yè)文化2、公司規(guī)章制度3、物業(yè)管理知識(shí)4、國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)1、管理心理學(xué)2、財(cái)會(huì)學(xué)3、人力資源管理學(xué)工作文 件1、崗位說(shuō)明書、作業(yè)指導(dǎo)書、上級(jí)下發(fā)文件及各項(xiàng)會(huì)議指示精神的相關(guān)文件 2、相關(guān)處理辦法注意事 項(xiàng)1、注意保護(hù)公司秘密 2、注意團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)3、保持良好形象 4、注意業(yè)務(wù)能力的不斷加強(qiáng)考核內(nèi)容1、界面工作：小區(qū)全面工作2、基礎(chǔ)工作：（1）標(biāo)準(zhǔn) （2）規(guī)范2、改善項(xiàng)目：集團(tuán)公司或物業(yè)公司指定項(xiàng)目及自選項(xiàng)目4、主管或每季度考核編制審核批準(zhǔn)時(shí)間崗位說(shuō)明書部門： 財(cái)務(wù)部 職位：收銀員 文件編號(hào)： 工牌號(hào)：姓名工作性質(zhì)管理類（ ） 技術(shù)類（ ） 事務(wù)類（ ） 操作類（ ）工作職責(zé)1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展日常的財(cái)務(wù)管理工作以及其它的物業(yè)管理實(shí)務(wù)等有關(guān)的全面工作。1、 忠于職守，以身作則。遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和財(cái)會(huì)制度等法令法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度。2、 淡裝、工作服上崗，工作熱情耐心，維護(hù)公司形象。3、 制定崗位工作的開(kāi)展計(jì)劃。4、 熟練的掌握記帳原則及方法，建立健全各種臺(tái)帳，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好財(cái)務(wù)核算，報(bào)帳、對(duì)帳等工作，月清月結(jié)。5、 嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)。6、 熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)住宅的戶數(shù)，面積，管理費(fèi)水電費(fèi)、公攤等的計(jì)算方法和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。7、 嚴(yán)禁挪用公款或私自借支公款，每天保險(xiǎn)柜（過(guò)夜）現(xiàn)金不得超過(guò)1000元。8、 了解物業(yè)管理的規(guī)章制度。熟練解答業(yè)主提出的各類問(wèn)題。9、 其它工作工作權(quán)限檢查權(quán)：建議權(quán)：向物業(yè)公司財(cái)務(wù)及服務(wù)中心經(jīng)理提出合理性建議工作關(guān)系上級(jí)物業(yè)公司辦公室、經(jīng)理室橫向部 門其他物業(yè)處財(cái)務(wù)處及平行部門下級(jí)部門內(nèi)員工任職要求1、文化要求：大專以上2、身體條件：身體健康專業(yè)水平：3、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年大型樓盤物業(yè)管理財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)4、語(yǔ)言能力：語(yǔ)言表達(dá)能力溝通能力出色5、特別要求：（原則上要求為女性）6、其它：7、專業(yè)水平：培訓(xùn)要求（一）公司要求項(xiàng)目（二）崗位要求項(xiàng)目1、企業(yè)文化2、公司規(guī)章制度3、物業(yè)管理知識(shí)4、國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)1、管理心理學(xué)2、財(cái)會(huì)學(xué)工作文 件1、崗位說(shuō)明書、作業(yè)指導(dǎo)書、上級(jí)下發(fā)文件及各項(xiàng)會(huì)議指示精神的相關(guān)文件2、相關(guān)處理辦法注意事 項(xiàng)1、注意保護(hù)公司秘密 2、注意團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)3、保持良好形象 4、注意業(yè)務(wù)能力的不斷加強(qiáng)考核內(nèi)容1、界面工作：小區(qū)全面工作2、基礎(chǔ)工作：（1）標(biāo)準(zhǔn) （2）規(guī)范2、改善項(xiàng)目：集團(tuán)公司或物業(yè)公司指定項(xiàng)目及自選項(xiàng)目4、主管或每季度考核編制審核批準(zhǔn)時(shí)間崗位說(shuō)明書部門： 財(cái)務(wù)部 職位：出納員 文件編號(hào)： 工作牌號(hào)：姓名工作性質(zhì)管理類（ ） 技術(shù)類（ ） 事務(wù)類（ ） 操作類（ ）工作職責(zé)1、 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展日常的財(cái)務(wù)管理工作以及其它的物業(yè)管理實(shí)務(wù)等有關(guān)的全面工作。2、 忠于職守，以身作則。遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和財(cái)會(huì)制度等法令法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度。3、 3、熟練的掌握記帳原則及方法，建立健全各種臺(tái)帳，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好財(cái)務(wù)核算，報(bào)帳、對(duì)帳等工作，月清月結(jié)。4、 裝、工作服上崗，工作熱情耐心，維護(hù)公司形象。5、 嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)。做好財(cái)產(chǎn)管理工作，保證財(cái)產(chǎn)不流失。6、 了解物業(yè)管理的規(guī)章制度。熟練解答業(yè)主提出的各類問(wèn)題。熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)住宅的戶數(shù)，面積，管理費(fèi)水電費(fèi)、公攤等的計(jì)算方法和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。7、 嚴(yán)禁挪用公款或私自借支公款，每天保險(xiǎn)柜（過(guò)夜）現(xiàn)金不得超過(guò)1000元。8、 根據(jù)公司規(guī)定及時(shí)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。9、 負(fù)責(zé)辦公用品、通訊設(shè)備和其它服務(wù)中心10、 其它工作工作權(quán)限建議權(quán)：向物業(yè)公司財(cái)務(wù)及服務(wù)中心經(jīng)理提出合理性建議工作關(guān)系上級(jí)物業(yè)公司辦公室、經(jīng)理室橫向部門其他物業(yè)處下級(jí)部門內(nèi)員工任職