國內(nèi)電子客票平臺合作協(xié)議.doc

國內(nèi)電子客票平臺合作協(xié)議本協(xié)議由同意并承諾遵守本協(xié)議規(guī)定使用電子客票平臺服務(wù)的法律實體（以下簡稱“代理商”）、淘寶（中國）軟件有限公司及浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。本協(xié)議中協(xié)議三方合稱協(xié)議方，淘寶（中國）軟件有限公司及浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司可單獨或合稱為“淘寶”。在接受本協(xié)議之前，請您仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部內(nèi)容（特別是以粗體下劃線標(biāo)注的內(nèi)容）。如果您對本協(xié)議的條款有疑問的，請通過淘寶客服渠道進行詢問，淘寶將向您解釋條款內(nèi)容。如果您不同意本協(xié)議的任意內(nèi)容，或者無法準(zhǔn)確理解淘寶對條款的解釋，請不要進行后續(xù)操作。一、 協(xié)議內(nèi)容及生效1、本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有淘寶已經(jīng)發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類規(guī)則（包括但不限于淘寶規(guī)則、淘寶旅行平臺管理規(guī)范）。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。本協(xié)議附件為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2、協(xié)議方承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。淘寶有權(quán)根據(jù)需要不時地制訂、修改本協(xié)議、附件或各類規(guī)則。除非本協(xié)議另有約定，否則本協(xié)議以及任何附件有任何變更，淘寶將在網(wǎng)站上以公示形式通知予代理商。如代理商不同意相關(guān)變更，必須停止使用電子客票平臺和相關(guān)服務(wù)。經(jīng)修訂的協(xié)議一經(jīng)在網(wǎng)站公布后，立即自動生效。各類規(guī)則會在發(fā)布后生效，亦成為本協(xié)議的一部分。代理商登錄或繼續(xù)使用電子客票平臺服務(wù)即表示代理商接受經(jīng)修訂的協(xié)議。除另行明確聲明外，任何使電子客票平臺服務(wù)范圍擴大或功能增強的新內(nèi)容均受本協(xié)議約束。3、請代理商務(wù)必在使用電子客票平臺服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容，如有任何疑問，可向淘寶咨詢。無論代理商事實上是否在使用電子客票平臺服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，只要代理商進行同意接受本協(xié)議的操作，本協(xié)議將按約定的方式生效，屆時代理商不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容為由，或者以未獲得淘寶對代理商問詢的解答等情況為由進行任何形式的抗辯進而主張本協(xié)議無效，或要求撤銷本協(xié)議。如果代理商不同意本協(xié)議的約定，則不能使用或繼續(xù)使用電子客票平臺和相關(guān)功能。4、代理商在線接受本協(xié)議且經(jīng)過淘寶審核通過后，本協(xié)議即在代理商和淘寶之間產(chǎn)生法律效力。本協(xié)議不涉及代理商與淘寶網(wǎng)其它用戶之間因網(wǎng)上交易而產(chǎn)生的法律關(guān)系及法律糾紛。二、定義1、淘寶網(wǎng)：指由淘寶擁有并運營的網(wǎng)絡(luò)站點，其域名為；2、電子客票平臺：指淘寶網(wǎng)上的電子客票（包括國內(nèi)、國際電子客票，下同）專業(yè)平臺，其URL為（或依淘寶根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時修改的URL），是淘寶網(wǎng)上交易平臺的一部分；3、機票代理商管理系統(tǒng)： 指由淘寶提供技術(shù)支持，提供給代理商使用的，用于處理國內(nèi)電子客票平臺產(chǎn)生的訂單的軟件系統(tǒng)，其URL為/agent/login.htm（或依淘寶根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時修改的URL）。 4、用戶：指在淘寶網(wǎng)電子客票平臺購買電子客票的買家，本協(xié)議中可簡稱為“買家”。5、支付寶服務(wù)：由支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱“支付寶公司”）提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為用戶提供的代收代付票款的中介服務(wù)（以下簡稱“支付寶服務(wù)”）。6、代理商：指擁有合法的國內(nèi)機票銷售資質(zhì)，在淘寶網(wǎng)電子客票平臺發(fā)布國內(nèi)機票產(chǎn)品信息的賣家。7、國內(nèi)電子客票：指中國大陸地區(qū)的電子客票，不含港澳臺地區(qū)機票。8、呼叫中心：指為訂購機票等旅游類產(chǎn)品的用戶提供咨詢、購買、退票支持以及后續(xù)服務(wù)等事宜而與淘寶進行合作的第三方。三、合作內(nèi)容淘寶向代理商提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和平臺技術(shù)服務(wù)，使代理商得以在淘寶提供技術(shù)支持的淘寶網(wǎng)上發(fā)布國內(nèi)電子客票信息并接受用戶之電子客票訂單，為用戶完成國內(nèi)機票產(chǎn)品的出票等相關(guān)服務(wù)。四、協(xié)議方的權(quán)利和義務(wù)1、代理商權(quán)利義務(wù)1）代理商將使用淘寶提供的技術(shù)及技術(shù)支持，在淘寶網(wǎng)電子客票平臺發(fā)布國內(nèi)電子客票信息。代理商作為淘寶網(wǎng)用戶同意遵守淘寶服務(wù)協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議、電子客票平臺線上服務(wù)協(xié)議以及淘寶網(wǎng)其他相關(guān)的規(guī)則、規(guī)定或者正確使用的說明。代理商承諾其擁有合法的國內(nèi)機票銷售資質(zhì)。2）代理商作為國內(nèi)電子客票的銷售方，應(yīng)當(dāng)向訂購代理商銷售的電子客票的用戶提供實時的客戶服務(wù)（包括但不限于電話，淘寶旺旺等方式），幫助其解決訂購、退票和改簽過程中遇到的問題。代理商承諾向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體見附件四國內(nèi)機票代理商管理公告。淘寶有權(quán)修改國內(nèi)機票代理商管理公告，并以淘寶網(wǎng)站在線公布的版本為準(zhǔn)，在線版本地址詳見機票代理商管理系統(tǒng)相關(guān)通知。3）代理商應(yīng)通過后臺錄入方式實時更新代理商提供的國內(nèi)機票產(chǎn)品信息，確保用戶查詢到的航班信息以及對應(yīng)的電子客票價格真實有效。4）代理商同意，淘寶有權(quán)在接到用戶對其投訴并核實用戶提交的表面證據(jù)后，按淘寶的獨立判斷確定投訴是否成立，并可以直接從代理商保證金中劃扣一定金額賠付給用戶。5）代理商僅能通過電子客票平臺系統(tǒng)獲取用戶訂票信息，并通過支付寶服務(wù)與用戶進行票款結(jié)算，不得通過其他方式與用戶達(dá)成交易訂單銷售電子客票。6）代理商僅能宣傳、銷售本協(xié)議規(guī)定的國內(nèi)電子客票產(chǎn)品，如代理商在淘寶網(wǎng)上宣傳、銷售本協(xié)議規(guī)定以外的其他產(chǎn)品（包括但不限于國際機票、酒店、旅游、保險等），淘寶有權(quán)直接刪除其上傳的信息，或直接終止本協(xié)議。7）代理商將確保其所有上傳信息及在淘寶網(wǎng)上的操作符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并不侵犯任何第三方的合法權(quán)利，如因其上傳信息及操作導(dǎo)致任何行政部門的調(diào)查、處罰或第三方的索賠、訴訟，代理商應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任并使淘寶免責(zé)。8）代理商同意遵守電子客票平臺購票流程中公示的由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、電子客票購買方及銷售方共同締結(jié)的電子客票平臺線上服務(wù)協(xié)議（詳見附件三）。代理商同意遵守淘寶服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議內(nèi)容以淘寶網(wǎng)網(wǎng)站公布版本為準(zhǔn)，版本地址/support/knowledge-1163515.htm （或依淘寶根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時修改的URL）。9）代理商同意，一旦其行為違反本協(xié)議、淘寶服務(wù)協(xié)議或淘寶網(wǎng)公示的有關(guān)規(guī)則的規(guī)定，淘寶有權(quán)直接刪除其上傳的信息，或直接終止本協(xié)議。2、淘寶的權(quán)利義務(wù)1）淘寶負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)電子客票平臺的整體技術(shù)支持，以便用戶能夠便捷的通過電子客票平臺購買代理商銷售的機票。2）用戶查詢并選擇購買相應(yīng)的電子客票后，淘寶應(yīng)當(dāng)在該用戶登錄成功后引導(dǎo)該用戶進入填寫訂單頁面，填寫相關(guān)訂票信息，并在該用戶完成該訂單支付后，將該用戶所填寫的該訂單的相關(guān)信息通過系統(tǒng)發(fā)送給代理商。3）淘寶有權(quán)委托有相應(yīng)資質(zhì)的第三方提供電子客票平臺淘寶網(wǎng)站內(nèi)推廣及公關(guān)傳播服務(wù)。4）淘寶有權(quán)為履行本協(xié)議目的，使用代理商的商標(biāo)、標(biāo)識等知識產(chǎn)權(quán)。5）淘寶僅向代理商及用戶提供技術(shù)平臺以便雙方達(dá)成電子客票協(xié)議交易，淘寶并非為電子客票協(xié)議交易的參與方，不對電子客票協(xié)議協(xié)議方交易方的任何口頭、書面陳述或者向淘寶網(wǎng)上傳的線上信息之真實性、合法性做任何明示或暗示的擔(dān)保，或?qū)Υ顺袚?dān)任何連帶責(zé)任，不對電子客票協(xié)議協(xié)議方交易方的法定義務(wù)和/或契約責(zé)任承擔(dān)任何連帶責(zé)任。淘寶亦無義務(wù)參與與電子客票協(xié)議有關(guān)的任何退改簽等活動。6）淘寶有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和網(wǎng)站維護的需要對技術(shù)平臺及相關(guān)服務(wù)展現(xiàn)方式進行修改、調(diào)整，或因服務(wù)升級和維護的原因短期中止本協(xié)議下技術(shù)服務(wù)。淘寶將在此等修改、調(diào)整或短期中止發(fā)生前十個工作日內(nèi)提前書面通知代理商。7）本協(xié)議下技術(shù)服務(wù)將按“現(xiàn)狀”和按“可得到”的狀態(tài)提供。淘寶在此明確聲明對技術(shù)服務(wù)不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于對服務(wù)的可適用性，沒有錯誤或疏漏，持續(xù)性，準(zhǔn)確性，可靠性，適用于某一特定用途之類的保證，聲明或承諾。五、服務(wù)類型及收費標(biāo)準(zhǔn)1、收費標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議項下，浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司免費向代理商提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)空間。但代理商使用淘寶（中國）軟件有限公司的電子客票平臺技術(shù)及相關(guān)服務(wù)，應(yīng)按照附件一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向淘寶（中國）軟件有限公司支付技術(shù)服務(wù)費。2、費用支付1）代理商應(yīng)授權(quán)支付寶公司按照附件一中規(guī)定的技術(shù)服務(wù)費比例，根據(jù)代理商在“機票代理商管理系統(tǒng)”中“預(yù)訂成功”的訂單自動從其支付寶帳戶收到的電子客票總金額（不包括機場建設(shè)費和燃油費）中實時劃扣技術(shù)服務(wù)費給淘寶（中國）軟件有限公司的支付寶帳戶?！邦A(yù)定成功”是指代理商通過提交pnr號，票號，并通過淘寶“成功驗證”的機票的狀態(tài)；或代理商未能依照淘寶規(guī)定的時限完成出票而由平臺默認(rèn)訂單完成的狀態(tài)。如果代理商未能依照淘寶規(guī)定的時限完成出票的，則平臺將凍結(jié)代理商支付寶賬戶中的相關(guān)款項以保護用戶權(quán)益。此處“預(yù)定成功”僅系費用支付的一個環(huán)節(jié)，不代表淘寶和/或支付寶公司對經(jīng)過“成功驗證”而“預(yù)定成功”的機票承擔(dān)任何責(zé)任。代理商須對經(jīng)過“成功驗證”的“預(yù)定成功”的機票繼續(xù)承擔(dān)責(zé)任，因機票問題致使用戶無法正常登機起飛的，代理商承擔(dān)全部責(zé)任。2）用戶完成訂票后如需退票經(jīng)代理商確認(rèn)后，代理商應(yīng)按照淘寶要求，在機票代理商管理系統(tǒng)后臺內(nèi)完成退款工作，淘寶（中國）軟件有限公司將在確認(rèn)代理商已向用戶成功退款后，實時向代理商返還相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費，但代理商不得通過任何手段進行虛假退改簽操作以獲得技術(shù)服務(wù)費的返還。不在機票代理商管理系統(tǒng)后臺內(nèi)完成的機票退款，淘寶（中國）軟件有限公司將不退還技術(shù)服務(wù)費。3）淘寶以每個季度為單位，向代理商開具技術(shù)服務(wù)費發(fā)票。協(xié)議方應(yīng)于一個季度結(jié)束后核對上季度技術(shù)服務(wù)費用，并于核對后的20個工作日內(nèi)由淘寶向代理商出具相應(yīng)技術(shù)服務(wù)費發(fā)票。4）淘寶有權(quán)對附件一的內(nèi)容進行修改，對附件一的修改淘寶應(yīng)提前十個工作日通知代理商。代理商在淘寶指定的時間內(nèi)未在線確認(rèn)或書面確認(rèn)同意修改的，則本協(xié)議將至確認(rèn)時限到期后自動終止。修改后的收費標(biāo)準(zhǔn)自公布的生效日期開始執(zhí)行。5）支付寶服務(wù)為代理商向用戶收取費用的唯一支付工具，代理商不得以任何方式轉(zhuǎn)移或者掩蓋實際的電子客票銷售金額，達(dá)到逃避支付技術(shù)服務(wù)費的目的。6）本協(xié)議項下因電子客票銷售與服務(wù)所產(chǎn)生的費用，如無特別約定，由協(xié)議各方自行承擔(dān)。六、服務(wù)開通1、服務(wù)將在以下條件滿足后三（3）個工作日內(nèi)開通：1）代理商在線簽署淘寶服務(wù)協(xié)議、支付寶代扣協(xié)議及其他相關(guān)協(xié)議； 2）代理商確認(rèn)簽署本協(xié)議及附件；3）本協(xié)議第七條規(guī)定的保證金已被成功凍結(jié)；4）代理商簽署如附件二的授權(quán)書，完成對支付寶公司的有關(guān)授權(quán)；5）通過淘寶認(rèn)證；6）通過國內(nèi)機票代理商資格考試；7）淘寶未向代理商發(fā)出拒絕提供服務(wù)的書面通知。2、如代理商在確認(rèn)接受本協(xié)議及附件后七（7）天內(nèi)仍未滿足本條第一款規(guī)定的所有開通條件，或淘寶因任何原因向代理商發(fā)出拒絕提供服務(wù)的書面通知，則淘寶有權(quán)不予開通服務(wù)，本協(xié)議即告終止。七、保證金1、代理商同意，按照以下約定繳存保證金：1）基礎(chǔ)保證金：服務(wù)開通前，代理商應(yīng)當(dāng)繳存不少于人民幣30,000元的基礎(chǔ)保證金；2）違規(guī)保證金：如代理商未在指定期限內(nèi)將呼叫中心已墊付款項全額還款給呼叫中心的，代理商應(yīng)當(dāng)按照違規(guī)次數(shù)相應(yīng)增加保證金數(shù)額：如第一次違規(guī)增加1萬元保證金，第二次違規(guī)增加2萬元保證金，以此類推； 3）上述保證金應(yīng)繳存于支付寶公司，且凍結(jié)于代理商支付寶賬戶內(nèi)。2、保證金的管理和使用： 除保證金的凍結(jié)外，淘寶有權(quán)按以下規(guī)定向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令：1）代理商違反法律法規(guī)、淘寶各項規(guī)則及本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，給用戶造成損失的，淘寶均有完全的權(quán)力做出獨立的判斷，并直接使用保證金對用戶或其他第三方進行賠付。2）如代理商違反本協(xié)議及（或）淘寶任何規(guī)則，給淘寶造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等），淘寶有權(quán)直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶損失的金額，保證金不足以賠償?shù)?，淘寶可繼續(xù)向代理商追償。在損失金額不明確之前，淘寶有權(quán)要求支付寶公司無限期繼續(xù)凍結(jié)該保證金，直至損失金額明確后予以結(jié)算。3）保證金解凍：本協(xié)議終止后，可按如下規(guī)定申請解凍保證金：a、 如自本協(xié)議終止后30個工作日內(nèi)代理商未有投訴訂單、超時退票訂單、待處理訂單及其他根據(jù)本協(xié)議、淘寶各項規(guī)則等規(guī)定應(yīng)當(dāng)使用保證金向淘寶和/或用戶、其他第三方支付賠償金但未支付或未足額支付的情形的，代理商方可申請解凍違規(guī)保證金。經(jīng)淘寶審核確認(rèn)后，違規(guī)保證金將在30個工作日內(nèi)解凍。b、 如自本協(xié)議終止后6個月內(nèi)代理商未有投訴訂單、超時退票訂單、待處理訂單及其他根據(jù)本協(xié)議、淘寶各項規(guī)則等規(guī)定應(yīng)當(dāng)使用保證金向淘寶和/或用戶、其他第三方支付賠償金但未支付或未足額支付的情形的，代理商方可申請解凍60%的基礎(chǔ)保證金。經(jīng)淘寶審核確認(rèn)后，60%的基礎(chǔ)保證金將在30個工作日內(nèi)解凍。c、 如自本協(xié)議終止后12個月內(nèi)代理商未有投訴訂單、超時退票訂單、待處理訂單及其他根據(jù)本協(xié)議、淘寶各項規(guī)則等規(guī)定應(yīng)當(dāng)使用保證金向淘寶和/或用戶、其他第三方支付賠償金但未支付或未足額支付的情形，并且在代理商通過電子客票平臺售出的所有電子客票均已被用戶使用或過期失效的前提下，代理商方可申請解凍剩余部分的基礎(chǔ)保證金。代理商應(yīng)向淘寶提供其銷售的所有電子客票均已被用戶使用的憑證或過期失效的證明；經(jīng)淘寶書面確認(rèn)上述憑證或證明后，剩余部分的基礎(chǔ)保證金將在30個工作日內(nèi)解凍。4）在本協(xié)議有效期內(nèi)，代理商應(yīng)使保證金總額始終保持不低于第七條第1款規(guī)定的金額，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致保證金數(shù)額減少或者發(fā)生需要增加保證金的情形的，則淘寶有權(quán)指示支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)代理商支付寶賬戶中的余額以補足或增加保證金；如余款不足，則代理商應(yīng)在賠付發(fā)生或增加保證金情形發(fā)生后3個工作日內(nèi)補足或增加。保證金不足期間，淘寶將暫停向代理商提供一切服務(wù)，如逾期仍未能補足，則淘寶有權(quán)終止本協(xié)議。5）如保證金不足賠付時，代理商應(yīng)自行支付額外的賠付金額，如因故導(dǎo)致淘寶向用戶支付了超出保證金數(shù)額的款項，或淘寶根據(jù)本條第2款第2）項的規(guī)定遭受的損失高于可支配的保證金余額，則淘寶有權(quán)：a、要求代理商償付淘寶的損失，且在指定時間內(nèi)補足保證金；b、要求支付寶公司將代理商支付寶賬戶下的款項直接支付給淘寶，以補償淘寶所遭受的損失；如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補，則淘寶有權(quán)單方面終止本協(xié)議。同時淘寶保留通過法律途徑向代理商追償?shù)臋?quán)利。6）代理商對用戶、任何第三方以及淘寶的賠付責(zé)任不以保證金的數(shù)額為限；除對代理商保證金的處置外，淘寶不對用戶或者其他權(quán)利人承擔(dān)任何其它賠付義務(wù)。7）代理商同意接受消費者保障服務(wù)協(xié)議的全部約定內(nèi)容。如本協(xié)議約定的消費者保障規(guī)范比消費者保障服務(wù)協(xié)議內(nèi)容嚴(yán)格的，則仍執(zhí)行本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。淘寶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議以及消費者保障服務(wù)協(xié)議的約定處置保證金。消費者保障服務(wù)協(xié)議內(nèi)容以淘寶網(wǎng)網(wǎng)站公布版本為準(zhǔn)，版本地址/support/knowledge-1121958.htm（或依淘寶根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時修改的URL）。八、消費者保障服務(wù)承諾1、【無法登機】因代理商原因?qū)е沦I家無法登機的，或者代理商在收到航空公司航班延誤或取消的通知后未通知買家導(dǎo)致買家無法登機的，代理商須在無法登機當(dāng)日給買家出一張與訂單信息相符或最近航班的機票，保證買家順利出行；如買家已自行購票且產(chǎn)生購票差價損失的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照買家重新購票差價的3倍向買家賠償；如買家取消行程的，代理商應(yīng)自買家提交退票訂單之時起24小時內(nèi)全額退款。 如代理商的前述措施仍無法彌補買家實際損失的，就未彌補的損失代理商應(yīng)當(dāng)另行賠償。2、【退改簽損失】如代理商違反航空公司的退改簽條件導(dǎo)致買家產(chǎn)生退改簽損失的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照買家退改簽損失金額的3倍向買家賠償；如代理商未在指定時間內(nèi)受理買家的退改簽訂單或者違反其對買家另行作出的退改簽承諾導(dǎo)致買家產(chǎn)生退改簽損失的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照買家實際遭受的退改簽損失向買家賠償。3、【差價損失】特價產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品存在票面差價但代理商未說明的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照差價的3倍向買家賠償。4、【漏寄/錯寄/虛假行程單】漏寄或錯寄行程單導(dǎo)致買家無法報銷的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)將真實、準(zhǔn)確、有效的行程單免費快遞給買家，如未在指定時間內(nèi)補寄或補寄的行程單仍不符合要求的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照訂單中票面價的3倍向買家賠償；寄送虛假行程單的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)將真實、準(zhǔn)確、有效的行程單免費快遞給買家，并按照訂單票面價的2倍向買家賠償。5、【100%支付即出票】代理商保證在買家支付成功后即100%出票：1）非因淘寶或買家原因代理商拒絕出票的，或者由于代理商未及時受理訂單導(dǎo)致訂單失效的，如買家需要繼續(xù)出票，代理商須在當(dāng)日按原訂單金額為買家出票；如買家另行購票且產(chǎn)生購票差價損失的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照買家重新購票差價的3倍向買家賠償；如買家另行購票但未產(chǎn)生購票差價損失或不需要重新出票的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)向買家支付200元的補償費。2）因淘寶原因?qū)е麓砩坛霈F(xiàn)出票差價損失的，代理商可在買家乘機后提供真實、有效的憑證向淘寶申請賠付，淘寶有完全的權(quán)力對代理商的賠付申請、賠付金額做出獨立判斷。九、知識產(chǎn)權(quán)及保密 協(xié)議方對于向另一方提供的有關(guān)內(nèi)容享有版權(quán)，并對所提供信息的合法性負(fù)責(zé)。除協(xié)議方另有協(xié)議約定，任何一方不得將另一方的企業(yè)名稱和標(biāo)識用于非本合同項下的其他用途。如本協(xié)議合作中止或者終止后，任何一方均不得繼續(xù)使用另一方的企業(yè)名稱和標(biāo)識。淘寶為本協(xié)議制作的頁面及相關(guān)網(wǎng)頁知識產(chǎn)權(quán)均歸淘寶所有，未經(jīng)淘寶書面同意，代理商不得使用、傳播或轉(zhuǎn)載。協(xié)議方承諾對對方為履行本協(xié)議所提供的商業(yè)秘密，包括但不限于本協(xié)議及任何補充協(xié)議所述內(nèi)容、在合作過程中產(chǎn)生的其他文件資料、一方獲取的對方或其關(guān)聯(lián)公司的文件資料、注冊會員信息以及財務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等負(fù)有保密的義務(wù)，并有義務(wù)采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于被散發(fā)、傳播、披露、復(fù)制、濫用及被無關(guān)人員接觸。 協(xié)議方承諾在本協(xié)議終止之后仍然繼續(xù)承擔(dān)在此條款下的保密義務(wù)。協(xié)議方有權(quán)對對方故意或過失泄露商業(yè)秘密所造成的損失提出賠償。九十、違約責(zé)任 因一方違約給另一方造成不良社會影響或經(jīng)濟損失，守約方有權(quán)追究違約方責(zé)任，要求其消除影響并作相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。同時，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議。十一、協(xié)議的終止1、自然終止：如淘寶服務(wù)協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議因任何原因終止，則本協(xié)議將同時終止。2、通知解除：協(xié)議任何一方均可以提前三十（30）天書面通知的方式終止本協(xié)議。3、單方解除權(quán)：如代理商違反淘寶任何規(guī)則，包括但不限于本協(xié)議項下的任何約定及附件內(nèi)容，或者代理商被淘寶清退的，淘寶都有權(quán)立刻終止本協(xié)議，且按有關(guān)規(guī)則對代理商進行處罰。4、本協(xié)議規(guī)定的其他終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)，導(dǎo)致本協(xié)議終止。5、無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前代理商的行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，代理商必須完全且獨立地承擔(dān)責(zé)任。6、本協(xié)議終止前產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，代理商仍應(yīng)履行。十一十二、有效通知 本協(xié)議下所規(guī)定的通知應(yīng)以書面形式通過以下郵址遞交收悉，通知的到達(dá)以淘寶收悉為準(zhǔn)。杭州市華星路99號創(chuàng)業(yè)大廈七層，郵編：310013 收件人：淘寶網(wǎng)-機票組（收）淘寶可自 郵址（或其他電子郵箱）向商戶代理商在淘寶網(wǎng)注冊時提供的電子郵件地址發(fā)出通知。通知的送達(dá)以郵件發(fā)出為準(zhǔn)。十二十三、不可抗力 由于無法預(yù)見的不可抗力事件，例如戰(zhàn)爭、地震、罷工、動亂或司法、政府限制等超出各方合理控制范圍的突發(fā)事件的發(fā)生，導(dǎo)致任何一方不能執(zhí)行本協(xié)議中的部分或全部義務(wù)時，應(yīng)及時通知對方，對方可根據(jù)實際情況部分或全部免除其應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。不可抗力持續(xù)十五天以上，協(xié)議方可以書面通知的形式終止本協(xié)議。十三十四、爭議解決 本協(xié)議適用中國法律、法規(guī)。在協(xié)議執(zhí)行中發(fā)生爭議，協(xié)議方應(yīng)本著互惠互利的原則友好協(xié)商解決。如協(xié)議方協(xié)商不成，各方同意以浙江省杭州市西湖區(qū)人民法院為第一審管轄法院。十四十五、其他事宜1、 本協(xié)議有效期至2012年12月31日。如協(xié)議任何一方未以書面通知方式提出拒絕續(xù)約的要求，本協(xié)議將在有效期或續(xù)期屆滿后自動延續(xù)，每次延續(xù)協(xié)議有效期將自動延長一個自然年度，但本協(xié)議延續(xù)次數(shù)最多不超過2次，即有效期最長不超過2014年12月31日。2、 本協(xié)議生效前，如代理商已經(jīng)與淘寶就國內(nèi)電子客票平臺合作簽署相關(guān)協(xié)議，則協(xié)議方同意該等協(xié)議于本協(xié)議生效之日起提前終止，但該等協(xié)議終止之前發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議方仍需依照該等協(xié)議的約定履行。3、未盡事宜，由協(xié)議方另行簽訂補充協(xié)議約定。十五十六：、特別聲明1、本協(xié)議項下的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)空間由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司提供，淘寶（中國）軟件有限公司（以下簡稱“淘寶中國”）提供相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。2、在提及知識產(chǎn)權(quán)時，“淘寶”同時包括了浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司和淘寶（中國）軟件有限公司的母公司及關(guān)聯(lián)公司。附件清單： 附件一：技術(shù)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn) 附件二：授權(quán)委托書 附件三：電子客票平臺線上服務(wù)協(xié)議 附件四：國內(nèi)機票代理商管理公告附件一：技術(shù)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)淘寶（中國）軟件有限公司、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司與代理商通過在線方式簽訂的國內(nèi)電子客票平臺合作協(xié)議 （以下簡稱“合作協(xié)議”）的規(guī)定，經(jīng)協(xié)議方協(xié)商，就代理商向淘寶（中國）軟件有限公司支付技術(shù)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成如下一致： 一、 技術(shù)服務(wù)費計算方法：技術(shù)服務(wù)費機票票面價格（不包括機場建設(shè)費和燃油附加費）技術(shù)服務(wù)費比例二、技術(shù)服務(wù)費比例： 產(chǎn)品所有產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)費1.5%附件二：授 權(quán) 委 托 書致：支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司本公司（代理商）特以此函通知貴公司，本公司不可撤銷地授權(quán)貴公司按本公司與淘寶中國（軟件）有限公司、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下合稱“淘寶”）簽署的國內(nèi)電子客票平臺合作協(xié)議的約定，依淘寶指令直接對本公司在貴司處的支付寶賬戶中的款項進行凍結(jié)及支付等操作。附件三：電子客票平臺線上服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、電子客票購買方及銷售方共同締結(jié)。 一、 定義： 1、淘寶： 指浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司。2、淘寶網(wǎng)： 指由淘寶運營的域名為 的電子商務(wù)平臺網(wǎng)站。3、支付寶公司： 指支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。4、支付寶服務(wù)： 指支付寶公司根據(jù)支付寶服務(wù)協(xié)議及本協(xié)議向購買方和銷售方提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為其提供的代收代付票款的中介服務(wù)。 5、支付寶帳號： 指購買方和銷售方根據(jù)支付寶服務(wù)協(xié)議所取得的由支付寶公司提供的一個唯一的編號，以此查詢或計量其的預(yù)付、或應(yīng)收、應(yīng)付款。 6、購買方： 指通過淘寶網(wǎng)查詢銷售方發(fā)布的電子客票信息并向銷售方發(fā)出電子客票訂票需求的淘寶網(wǎng)注冊用戶。 7、銷售方： 指通過淘寶網(wǎng)發(fā)布電子客票信息，接受購買方訂票需求，并向其銷售電子客票的代理商或航空公司。 8、訂單： 指購買方在淘寶網(wǎng)(URL: )確認(rèn)并向特定銷售方發(fā)出的電子客票訂票信息。二、 合同的效力： 1、銷售方一旦開始通過淘寶網(wǎng)發(fā)布電子客票信息，即意味著其已接受并同意本協(xié)議的所有條款。購買方在線確認(rèn)接受本協(xié)議后，本協(xié)議即在購買方、銷售方、淘寶及支付寶公司之間產(chǎn)生法律效力。2、請購買方務(wù)必在確認(rèn)發(fā)送電子客票訂票需求之前認(rèn)真閱讀全部服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，如有任何疑問，請向淘寶咨詢。如果購買方不同意服務(wù)協(xié)議的任意內(nèi)容，或者無法準(zhǔn)確理解淘寶對內(nèi)容的解釋，請購買方不要繼續(xù)進行下一步的操作。 三、 淘寶的權(quán)利和義務(wù)： 1、淘寶有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護整個網(wǎng)上交易平臺的正常運行，并努力提升和改進技術(shù)，使電子客票交易得以順利進行。2、淘寶并不作為電子客票銷售方參與電子客票交易，所有與電子客票交易有關(guān)的糾紛應(yīng)由銷售方及購買方自行解決。3、淘寶僅提供信息發(fā)布平臺服務(wù)，任何臨時發(fā)生的航班取消或變動，或艙位及價格的變化，淘寶不承擔(dān)責(zé)任。四、 支付寶公司的權(quán)利和義務(wù)： 1、支付寶公司根據(jù)此協(xié)議及支付寶服務(wù)協(xié)議向購買方及銷售方提供支付寶服務(wù)。五、 購買方的權(quán)利和義務(wù)購買方需要承擔(dān)預(yù)訂失敗的風(fēng)險。：1、購買方應(yīng)遵守淘寶服務(wù)協(xié)議。2、 購買方有權(quán)通過淘寶網(wǎng)查詢電子客票信息，并通過淘寶網(wǎng)向其選擇的特定的銷售方提交訂單.3、購買方同意支付寶公司根據(jù)支付寶服務(wù)協(xié)議為購買提供服務(wù)。4、購買方必須用登機人證件用名提交訂單，如預(yù)訂姓名與證件姓名不一致（如證件上是英文名，而提交訂單用漢字名等）將導(dǎo)致無法登機，所造成的損失由購買方自行承擔(dān)。5、購買方應(yīng)請正確、詳細(xì)的輸入聯(lián)系人的聯(lián)系信息并保持通訊暢通，以便銷售方能及時地與聯(lián)系人聯(lián)系。6、購買方應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注銷售方在訂單頁面明示的機票退改簽規(guī)定、能否提供行程單或其他報銷憑證、是否存在票面差價等各項約定。六、 銷售方的權(quán)利和義務(wù)：1、銷售方有權(quán)根據(jù)其與淘寶及淘寶關(guān)聯(lián)公司簽署的與電子客票銷售有關(guān)的協(xié)議，在淘寶網(wǎng)發(fā)布電子客票銷售信息，并通過淘寶網(wǎng)收集訂單。2、銷售方有義務(wù)按訂單內(nèi)容向購買方出售電子客票。 3、銷售方有義務(wù)及時向協(xié)議其他三方準(zhǔn)確報告訂單履行的情況，以便交易的順利進行。4、在出票前，銷售方應(yīng)按照訂單內(nèi)容滿足購買方的需求，向購買方提供其需要的電子客票。5、銷售方應(yīng)配備客戶服務(wù)人員，提供退改簽、行程單或其他報銷憑證的寄送服務(wù)，并負(fù)責(zé)解決一切與電子客票銷售有關(guān)的爭議，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。 七、管轄：本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)依照中華人民共和國法律予以處理，并以浙江省杭州市西湖區(qū)人民法院為第一審管轄法院。附件四：國內(nèi)機票代理商管理公告第一章 概述第一條 【目的及依據(jù)】為促進開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，維護國內(nèi)電子客票平臺正常經(jīng)營秩序，保障買家的合法權(quán)益，根據(jù)淘寶規(guī)則、國內(nèi)電子客票平臺合作協(xié)議制定本公告。第二條 【適用范圍】本公告是對國內(nèi)機票代理商增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款，適用于所有與淘寶（中國）軟件有限公司及浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下合稱“淘寶”）簽署國內(nèi)電子客票平臺合作協(xié)議并入駐成功的代理商。第三條 【最新版本】淘寶有權(quán)根據(jù)需要不時地制訂、修改本公告并在網(wǎng)站上以公示形式通知代理商。如代理商不同意相關(guān)變更，必須立即停止使用國內(nèi)電子客票平臺相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品。代理商登錄或繼續(xù)使用電子客票平臺服務(wù)及產(chǎn)品即表示代理商接受經(jīng)修訂的公告。第二章 入駐第四條 【入駐條件】入駐國內(nèi)電子客票平臺的代理商須同時符合以下條件：（一） 提供以下與代理商公司名稱完全一致的真實、有效資料，且該等資料不存在超過時效問題：1. 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照且主營或兼營范圍有“航空客運銷售、票務(wù)代理業(yè)務(wù)”；2. 中國航空運輸協(xié)會頒發(fā)的中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書二類資質(zhì)；3. 中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司授權(quán)的機票銷售終端號（OFFICE ID）及國際航空運輸協(xié)會授權(quán)號（IATA）；（二） 誠信經(jīng)營，連續(xù)十二個月內(nèi)國際航空運輸協(xié)會不規(guī)則行為記錄累計不超過6次、支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司違規(guī)行為記錄累計不超過3次且中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司違規(guī)行為記錄違規(guī)行為記錄累計不超過3次；（三） 已通過支付寶商家實名認(rèn)證及淘寶認(rèn)證；（四） 簽署相關(guān)入駐協(xié)議；（五） 在支付寶賬戶中至少存入3萬元保證金；（六） 通過國內(nèi)機票代理商資格考試。第五條 【入駐審核】代理商提交入駐申請之后，淘寶將對代理商提交的申請資料進行人工審核并決定是否審核通過：（一） 審核通過的，淘寶將為代理商創(chuàng)建會員賬號，代理商應(yīng)當(dāng)憑會員賬號登錄淘寶網(wǎng)，在線簽署淘寶商城服務(wù)協(xié)議、支付寶代扣協(xié)議、國內(nèi)電子客票平臺合作協(xié)議、淘寶聯(lián)盟在線服務(wù)協(xié)議及淘寶客推廣軟件產(chǎn)品使用許可協(xié)議，通過淘寶認(rèn)證并成功凍結(jié)至少3萬元保證金后方可參加國內(nèi)機票代理商資格考試，淘寶將在收到代理商發(fā)出的考試通過通知之日起3個工作日內(nèi)為其開通機票代理商管理系統(tǒng)的產(chǎn)品管理權(quán)限；（二） 審核未通過的，淘寶將告知未通過的原因。第三章 經(jīng)營管理第一節(jié) 產(chǎn)品及店鋪管理第六條 【產(chǎn)品管理】代理商發(fā)布的產(chǎn)品信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、有效，且應(yīng)與產(chǎn)品本身相符。代理商在進行產(chǎn)品發(fā)布時應(yīng)遵循以下要求：（一） 只可發(fā)布國內(nèi)航線的運價產(chǎn)品；（二） 讓利產(chǎn)品只能錄入明折明扣艙位政策；特價產(chǎn)品只能錄入航空公司四折（含）以下可直接出票的特價政策或依據(jù)艙位開放情況直接出票的非明折明扣政策；特殊產(chǎn)品只能錄入申請票、團票、免票等不能直接出票的特殊政策；（三） 退改簽條件須按航空公司的規(guī)定正確填寫，如為特價產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品，代理商應(yīng)按航空公司規(guī)定手工錄入退改簽條件且不得增加與產(chǎn)品無關(guān)的描述；（四） 特價產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品如存在票面差價、無法提供行程單的情形，必須在產(chǎn)品發(fā)布時在“退改簽條件”欄中明確告知買家。第七條 【店鋪管理】代理商不得在其店鋪內(nèi)發(fā)布任何與淘寶約定經(jīng)營范圍之外的產(chǎn)品或信息描述。第二節(jié) 交易管理第八條 【訂單管理】為了提升買家的購票體驗，代理商在處理機票訂單時應(yīng)遵循以下要求：（一） 買家拍下訂單但尚未支付，代理商可以改低拍下訂單的票面價，但改低幅度不得超過10%；（二） 買家已支付成功的訂單：1. 特殊產(chǎn)品訂單應(yīng)在30分鐘內(nèi)受理，除特殊產(chǎn)品之外的訂單應(yīng)在10分鐘內(nèi)受理；2. 不得加價。（三） 代理商點擊“確認(rèn)出票”的訂單，淘寶將按照其訂單總額（含稅費）的3倍凍結(jié)代理商的授信金，淘寶將在前述訂單所涉航班起飛48小時后或代理商退款成功之時或代理商真實出票之時（以時間在先為準(zhǔn)）解凍該等授信金；（四） 代理商點擊“確認(rèn)出票”或“成功”的訂單：1. 應(yīng)真實、有效出票，所出機票行程信息與買家訂單信息完全相符，保證買家能正常登機；2. 不得出現(xiàn)拒絕出票、出票后作廢、出票后退票或誘導(dǎo)買家退票等情況；3. 不得導(dǎo)致買家在退票或改簽費用上產(chǎn)生損失；4. 不得在國內(nèi)電子客票平臺外與買家進行國內(nèi)機票交易。第九條 【退票管理】自出票之日起一年內(nèi)未使用的機票買家均可提交退票，代理商應(yīng)按航空公司的退票規(guī)定，在下述指定時間內(nèi)通過電話或旺旺聯(lián)系買家核對退票信息并受理，退票費最終以航空公司公布的為準(zhǔn)，代理商不得收取除退票費以外的額外費用：（一） 買家提交的退票訂單：當(dāng)日起飛的航班，須在買家提交退票訂單之時起10分鐘內(nèi)受理；非當(dāng)日起飛的航班，須在買家提交退票訂單之時起12小時內(nèi)受理。如接受買家退票的，須填寫真實、準(zhǔn)確的退票金額；如拒絕買家退票的，須填寫真實、準(zhǔn)確的拒絕理由；（二） 不得在國內(nèi)電子客票平臺外與買家進行退票。第十條 【退款管理】代理商接受退票訂單后，在處理退款時應(yīng)遵循以下要求：（一） 呼叫中心未介入：自愿退票訂單，代理商應(yīng)自接受退票訂單之日起5日內(nèi)向買家退款；非自愿退票訂單，代理商應(yīng)自接受退票訂單之日起15日內(nèi)向買家退款；（二） 呼叫中心已介入：自愿退票訂單及非自愿退票訂單，代理商均應(yīng)自接受退票訂單之日起5日內(nèi)將呼叫中心已墊付款項全額還款給呼叫中心；（三） 不得在國內(nèi)電子客票平臺外與買家進行退款。第十一條 【改簽管理】自出票之日起一年內(nèi)未使用的機票且符合航空公司改簽條件的機票買家均可提交改簽，代理商在處理改簽時應(yīng)按航空公司的改簽規(guī)定操作，在下述指定時間內(nèi)通過電話或旺旺聯(lián)系買家核對改簽信息并受理，改簽費最終以航空公司公布的為準(zhǔn)，代理商不得收取除改簽費以外的額外費用：當(dāng)日起飛的航班，須在買家提交改簽訂單之時起10分鐘內(nèi)受理；非當(dāng)日起飛的航班，須在買家提交改簽訂單之時起2小時內(nèi)受理。如接受買家改簽的，須填寫改簽后真實、準(zhǔn)確的航班信息；如拒絕買家改簽的，須填寫真實、準(zhǔn)確的拒絕理由。第十二條 【行程單管理】已出票且需要提供行程單的國內(nèi)機票訂單，代理商須在航班起飛后的7日內(nèi)向買家提供行程單并回填真實、準(zhǔn)確的行程單號、郵寄日期、郵寄單號或快遞單號，同時應(yīng)遵循以下要求：（一） 按訂單選擇的配送方式配送行程單，不得錯寄或漏寄行程單；如配送方式為快遞的，應(yīng)選擇淘寶指定的物流公司實施配送；（二） 行程單上的信息與訂單信息完全相符，不得提供虛假、不實的行程單；（三） 不得強行要求買家選擇快遞配送方式或支付快遞費。第十三條 【不正當(dāng)競爭】代理商不得注冊多個淘寶網(wǎng)會員賬號購買其它代理商發(fā)布的產(chǎn)品并進行惡意評價、惡意投訴、虛占座位等不正當(dāng)競爭行為。第四章 消費者保障第十四條 【無法登機】因代理商原因?qū)е沦I家無法登機的，或者代理商在收到航空公司航班延誤或取消的通知后未通知買家導(dǎo)致買家無法登機的，代理商須在無法登機當(dāng)日立刻給買家出一張與訂單信息相符或最近航班的機票，保證買家順利出行；如買家已自行購票且產(chǎn)生購票差價損失的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照買家重新購票差價的3倍向買家賠償；如買家取消行程的，代理商應(yīng)自買家提交退票訂單之時起24小時內(nèi)全額退款。 如代理商的前述措施仍無法彌補買家實際損失的，就未彌補的損失代理商應(yīng)當(dāng)另行賠償。第十五條 【退改簽損失】如代理商違反航空公司的退改簽條件導(dǎo)致買家產(chǎn)生退改簽損失的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照買家退改簽損失金額的3倍向買家賠償；如代理商未在指定時間內(nèi)受理買家的退改簽訂單或者違反其對買家另行作出的退改簽承諾導(dǎo)致買家產(chǎn)生退改簽損失的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照買家實際遭受的退改簽損失向買家賠償。第十六條 【差價損失】特價產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品存在票面差價但代理商未說明的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照差價的3倍向買家賠償。第十七條 【漏寄/錯寄/虛假行程單】漏寄或錯寄行程單導(dǎo)致買家無法報銷的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)將真實、準(zhǔn)確、有效的行程單免費快遞給買家，如未在指定時間內(nèi)補寄或補寄的行程單仍不符合要求的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)按照訂單中票面價的3倍向買家賠償；寄送虛假行程單的，代理商須自買家投訴成立之時起24小時內(nèi)將真實、準(zhǔn)確、有效的行程單免費快遞給買家，并按照訂單票面價的2倍向買家賠償。第五章 市場管理第十八條 【行為規(guī)范】代理商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在服務(wù)過程中應(yīng)遵循以下行為規(guī)范：（一） 保持旺旺在線且在1分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢；（二） 24小時應(yīng)急電話保持暢通；(一) 入駐材料的任何變更或失效應(yīng)自變更或失效之日起30日內(nèi)向淘寶報備；（三） 不得對買家實施辱罵、恐嚇、威脅等行為；（四） 買家在線提交的投訴訂單，須在1小時內(nèi)通過電話或旺旺聯(lián)系買家核對投訴信息并在48小時內(nèi)給出處理結(jié)果；（五） 淘寶介入的投訴訂單，須在24小時內(nèi)給出處理結(jié)果；（六） 因違反本公告所涉經(jīng)營管理要求而被買家投訴時，須在被投訴之時起24小時內(nèi)向淘寶提交證據(jù)，逾期未提交或證據(jù)不充分的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況自行判斷并處理。第十九條 【訂單成功率考核】為鼓勵代理商有效運營，代理商的訂單成功率應(yīng)當(dāng)大于等于93%。入駐國內(nèi)電子客票平臺1個月以上的代理商須參加訂單成功率的考核，每7日為一個考核周期，如訂單成功率低于93%的，淘寶直接屏蔽代理商的產(chǎn)品管理權(quán)限1日。第六章 違規(guī)處理第一節(jié) 違規(guī)處理措施第二十條 【違規(guī)處理措施】淘寶對代理商的違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理措施：（一） 代理商違規(guī)扣分累計達(dá)十二分的，給予公示警告（不超過1年）、重新參加國內(nèi)機票代理商資格考試1次、屏蔽產(chǎn)品管理/店鋪權(quán)限1日、限制參加淘寶營銷活動30日的處理；（二） 代理商違規(guī)扣分累計達(dá)二十四分的，給予公示警告（不超過1年）、重新參加國內(nèi)機票代理商資格考試1次、屏蔽產(chǎn)品管理/店鋪權(quán)限3日、限制參加淘寶營銷活動60日的處理；（三） 代理商違規(guī)扣分累計達(dá)三十六分的，給予公示警告（不超過1年）、重新參加國內(nèi)機票代理商資格考試1次、屏蔽產(chǎn)品管理/店鋪權(quán)限7日、限制參加淘寶營銷活動90日的處理；（四） 代理商違規(guī)扣分累計達(dá)四十八分的，直接清退。第二十一條 【違規(guī)扣分有效期】代理商違規(guī)所扣分值將在每個自然年12月31日24時清零。若有跨年的投訴，則所扣分值記錄到下一個自然年中。如2012年12月30日的投訴，2013年1月1日處理完成，違規(guī)扣分將記錄在2013自然年度中。第二節(jié) 違規(guī)行為及扣分第二十二條 【違反產(chǎn)品管理】（一） 違反第六條第一、第二、第三項，產(chǎn)品立即下架；（二） 違反第六條第四項，每次扣3分。第二十三條 【違反店鋪管理】違反第七條，每次扣48分。第二十四條 【違反訂單管理】（一） 違反第八條第一項，每次扣12分；（二） 違反第八條第二項第一目，每次扣1分； （三） 違反第八條第二項第二目，每次扣6分；（四） 違反第八條第四項第一目，每次扣12分；（五） 違反第八條第四項第二目，每次扣6分；（六） 違反第八條第四項第三目，每次扣3分；（七） 違反第八條第四項第四目，每次扣48分。第二十五條 【違反退票管理】（一） 違反第九條第一項，每次扣3分；（二） 違反第九條第二項