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XX旅游公司職位說明書管理手冊XX職位說明書管理手冊目錄第一部分：職位說明書編寫指引.031.1XX職位說明書的框架結構及基本說明.041.2XX職位說明書編寫基本說明.051.3XX職位及職位說明書的基本概念.05第二部分：職位清單072.1XX職位清單072.2XX管理職位族劃分表122.3XX財務職位族劃分表132.4XX營銷職位族劃分表132.5XX專業(yè)技術職位族劃分表132.6XX游客服務職位族劃分表132.7XX專業(yè)事務職位族劃分表142.8XX后勤服務職位族劃分表14第三部分：能力素質辭典153.1XX員工能力素質模型153.2XX素質模型中各素質名詞分級定義17第四部分：任職資格（具體見職位說明書）33第五部分：職位說明書的維護335.1XX職位及職位說明書維護項目及權限劃分表335.2職位說明書維護表34附件：職位分析問卷35Page 40 of 40第一部分：職位說明書編寫指引1.1XX職位說明書的框架結構及基本說明XX旅游公司職位說明書職位名稱所屬部門職位編號職族類別職位等級直接上級直接下級使命與職責領導或參與的關鍵流程工作模塊工作任務業(yè)績指標任職資格基本要求學歷專業(yè)性別年齡經(jīng)驗資格證書知識基本知識專業(yè)知識能力管理技能專業(yè)技能素養(yǎng)基本素養(yǎng)特殊素養(yǎng)工作環(huán)境1.2XX職位說明書編寫基本說明內容編寫說明職位基本信息職位名稱指一個具體職位的名稱，職位名稱需要標準化和統(tǒng)一化，比如游客部經(jīng)理、人事主任、招聘管理員等。所屬部門本職位直屬的部門名稱，比如人事主任所屬部門是人力資源部。職位等級該職位在公司組織結構中所處的層級，比如游客部經(jīng)理的職位等級是B，人事主任的職位等級是C。職位編號該職位在公司的唯一性編號。直接上級該職位在組織結構圖中的直接行政領導的職位名稱，比如人事主任的直接上級是人力資源經(jīng)理。直接下級該職位在組織結構圖中的直接管理下級的職位名稱，比如人事主任的直接下級是招聘管理員、薪酬管理員、人事管理員等。職位編制指完成該職位工作所需要的人數(shù)，比如招聘管理員職位的編制是1人。職族類別該職位的職族類別，比如人力資源經(jīng)理屬于管理職位族。使命與職責通過高度概括的語言將該職位的核心職責、存在的根本目的及對公司的貢獻和價值表現(xiàn)出來，這是與企業(yè)文化部分的重要接口。領導或參與的關鍵流程將公司的核心流程進行分工，落實到具體的職位上，由該職位承擔該流程的改進、執(zhí)行和持續(xù)不斷的檢討工作，這是與流程管理部分的重要接口。工作模塊將職位的具體職責依照某種類別劃分為多個模塊。工作任務將職位職責具體化，形成一項一項具體的工作內容。業(yè)績指標指完成工作任務的結果表現(xiàn)，可以從時間、質量、數(shù)量、成本幾個角度來進行表達。職位任職資格任職資格是驅動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來的知識、技能、素養(yǎng)等?；疽笫侵改陈毼粚θ温氄叩淖畹鸵?，包括專業(yè)、學歷、性別、年齡等。學歷要求：按照國家正規(guī)學歷教育的程度，堅持適合的原則，最好采用確定某一學歷或界定在某一個特定的范圍之內。專業(yè)要求：按照國家正規(guī)學歷教育結構設置的學科體系進行劃分，如人力資源專業(yè)、機械設計專業(yè)、英語專業(yè)等。性別要求：部分職位的工作特點對性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可以進行選擇。年齡要求：部分職位的工作特點可能對年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進行選擇。特殊要求：如果該職位需要有國家或行業(yè)規(guī)定的特殊從業(yè)資格的，需要在這里注明，如電工證、駕駛證、會計證等。工作經(jīng)驗：指在不同企業(yè)或不同職位所有工作時間的總和，部分職位的工作特點可能對工作經(jīng)驗有一定的要求。行業(yè)經(jīng)驗：指在本行業(yè)所有工作時間的總和，部分職位的工作特點可能對該行業(yè)的工作經(jīng)驗有一定的要求。職位經(jīng)驗：指在與公司相同或類似職位所有工作時間的總和，部分職位的工作特點可能對職位經(jīng)驗有一定的要求。知識指一個人在一個特定領域所擁有的各種信息的總和，包括基本知識、專業(yè)知識?；局R包括公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識、行業(yè)基礎知識等。專業(yè)知識包括從事本職位工作所需的專業(yè)知識及相關專業(yè)知識。技能指結構化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力，包括管理技能、專業(yè)技能。素養(yǎng)指員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應，素養(yǎng)可以預測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)，包括基本職業(yè)素養(yǎng)、特殊職業(yè)素養(yǎng)。特殊職業(yè)素養(yǎng)指該職位的工作性質對任職者的職業(yè)素養(yǎng)的特殊要求。工作環(huán)境指完成工作職責大部分時間所處的外部環(huán)境，同時還包括工作的主要特點。1.3XX職位及職位說明書的基本概念【職位】職位是指承擔一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是組織結構的基本構成單位，是組織中最小的單位?！韭毼徽f明書】職位說明書是對基于組織的職位工作內容與職位任職標準的概括，反映了組織、職位、任職者三者之間的內在關聯(lián)性。職位說明書主要包括職位基本信息、職位使命、職位職責、組織結構關系，任職人員的知識、技能、素質需求等內容。【職位基本信息】主要是通過職位名稱、編號、職位等級、所屬部門、職族類別、直接上級、直接下級、職位編制等，形成職位的基本信息，以便對職位在組織中的位置與類別進行標識?！韭毼皇姑柯毼皇姑褪锹毼辉诮M織中預期的責任和最高追求目標?！韭毼宦氊煛恐饕冈撀毼煌ㄟ^一系列什么樣的活動來實現(xiàn)組織的目標，來完成部門的職能，完成職位的使命與目標。【職位任職資格】指為了完成工作，取得好的工作績效，任職者所需具備的知識、技能、經(jīng)驗以及職業(yè)素養(yǎng)等要求。第二部分：職位清單2.1XX職位清單序號部門職位名稱層級備注1.高管總經(jīng)理A2.副總經(jīng)理（市場、總辦、研究策劃）A3.副總經(jīng)理（安保、黨辦、紀檢、工會）A4.副總經(jīng)理（工程、設備、表演技術）A5.總經(jīng)理助理（經(jīng)營、游客）A6.藝術總監(jiān)A7.總辦總經(jīng)理辦公室經(jīng)理B8.總經(jīng)理辦公室副經(jīng)理B9.文秘主任C10.行政主任C11.秘書D12.行政專員D13.法律顧問D14.內刊主編D15.團委D16.文印管理員E17.總機話務員E18.檔案管理員E19.總辦文員E20.人力資源部人力資源部經(jīng)理B21.人事主任C22.培訓考核主任C23.客服督導主任C24.培訓管理員D25.績效管理員D26.招聘管理員D27.薪酬管理員D28.人事管理員D29.督導員D30.藝術團藝術團團長B31.藝術團團長助理B32.綜合主任C33.表演一隊主任C34.表演二隊主任C35.演員D36.俄語翻譯E37.藝術團文員E38.助理E39.市場部市場部經(jīng)理B40.市場拓展主任C41.品牌管理主任C42.區(qū)域主管D43.品牌管理員D44.平面設計師D45.網(wǎng)絡管理員D46.攝像員D47.業(yè)務員D48.財務部財務部經(jīng)理B49.綜合主任C50.核算主任C51.倉庫管理主任C52.采購主任C53.票務收銀主任C54.預算主任C55.經(jīng)營收入稽核員D56.票庫檔案管理員D57.統(tǒng)計員D58.資產(chǎn)管理員D59.總帳會計D60.成本費用核算員D61.固定資產(chǎn)核算員D62.收入及稅務核算員D63.出納D64.票務領班D65.收銀領班D66.采購員D67.建筑預算員D68.安裝預算員D69.倉儲管理員E70.臺帳管理員（倉庫）E71.臺帳管理員（預算）E72.財務文員E73.售票員E74.收款員E75.收銀員E76.司機兼搬運工E77.游客部游客部經(jīng)理B78.服務區(qū)域主任（5個）C79.歡樂干線領班D80.閘口領班D81.小火車站臺服務員E82.景點領班（9個，需細化）D83.檢票員E84.游覽車司機E85.救生員E86.文員E87.總務部總務部經(jīng)理B88.綜合主任C89.資產(chǎn)管理主任C90.行政車隊主任C91.客戶服務主任C92.后勤管理員D93.醫(yī)生D94.資產(chǎn)管理員D95.客戶服務員D96.護士E97.倉庫管理員E98.計生專員E99.宿舍管理員E100.清潔衛(wèi)生管理員E101.文員E102.車隊司機E103.安全保衛(wèi)部安全保衛(wèi)部經(jīng)理B104.綜合主任C105.消防中心主任C106.安保區(qū)域主任1C107.安保區(qū)域主任2C108.安保區(qū)域主任3C109.停車場領班D110.保安領班D111.停車場管理員E112.文員E113.保安員E114.消防員E115.監(jiān)控員E116.工程部工程部經(jīng)理B117.工程技術主任C118.園林主任C119.電氣空調主任C120.水工主任C121.設計師D122.監(jiān)理工程師D123.環(huán)境包裝D124.土建維修領班D125.園藝師D126.修剪領班D127.植保領班D128.機動領班D129.水工領班D130.電氣工程師D131.供配電領班D132.電工領班D133.空調工領班D134.資產(chǎn)管理員D135.安全管理員D136.維修工E137.修剪工E138.植保工E139.機動工E140.給排水工E141.水質檢測員E142.空調工E143.電工E144.供配電工E145.文員E146.設備部設備部經(jīng)理B147.維修主任C148.電腦網(wǎng)絡主任C149.運行一室主任C150.運行二室主任C151.運行三室主任C152.維修片區(qū)領班D153.技術組組長D154.后勤組組長D155.報關員D156.電氣工程師D157.機械工程師D158.電腦領班D159.電腦技術員D160.運行一室領班D161.運行二室領班D162.運行三室領班D163.維修工E164.倉庫管理員E165.備件采購員D166.外協(xié)加工員D167.進口設備采購員D168.翻譯E169.操作員E170.服務員E171.文員E172.安全員E173.經(jīng)營部經(jīng)營部經(jīng)理B174.綜合業(yè)務主任C175.商品銷售主任C176.租賃管理主任C177.商品開發(fā)設計師D178.商品業(yè)務員D179.統(tǒng)計員D180.商品領班D181.租賃管理員D182.銷售員E183.文員E184.表演技術部表演技術部經(jīng)理B185.燈光音響主任C186.舞美主任C187.燈光師D188.音響師D189.服裝設計師D190.資產(chǎn)管理員D191.燈光操作工E192.音響操作工E193.木工E194.焊工E195.道具工E196.裁剪E197.雕塑E198.頭飾工E199.倉管員E200.文員E201.研究策劃部研究策劃部經(jīng)理B202.項目主任C203.活動策劃專員D204.策劃顧問D205.研究專員D2.2XX管理職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說明管理職位族A總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理總監(jiān)藝術總監(jiān)B經(jīng)理總辦經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、藝術團團長、市場部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、游客部經(jīng)理、總務部經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、設備部經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理、表演技術部經(jīng)理、研究策劃部經(jīng)理副經(jīng)理總辦副經(jīng)理經(jīng)理助理團長助理C主任總辦：行政主任、文秘主任人力資源部：人事主任、培訓考核主任、客服督導主任藝術團：綜合主任、表演一隊主任、表演二隊主任市場部：市場拓展主任、品牌管理主任財務部：綜合主任、核算主任、票務收銀主任、倉庫管理主任、采購主任、預算主任游客部：區(qū)域主任總務部：綜合主任、資產(chǎn)管理主任、行政車隊主任、客戶服務主任經(jīng)營部：綜合業(yè)務主任、商品銷售主任、租賃管理主任安全保衛(wèi)部：安全保衛(wèi)主任、消防主任、安保區(qū)域一主任、安保區(qū)域二主任、安保區(qū)域三主任工程部：工程技術主任、園林主任、水工主任、電氣空調主任設備部：維修主任、電腦網(wǎng)絡主任、運行一室主任、運行二室主任、運行三室主任表演技術部：燈光音響主任、舞美主任2.3XX財務職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說明財務職位族D管理員財務部：總帳會計、成本費用核算會計、在建工程及固定資產(chǎn)核算員、收入及稅務核算員、出納、經(jīng)營收入稽核員、統(tǒng)計員、收銀領班經(jīng)營部：統(tǒng)計員E作業(yè)員財務部：收款員、收銀員、臺帳管理員2.4XX營銷職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說明營銷職位族D管理員市場部：區(qū)域業(yè)務員、品牌管理員經(jīng)營部：商品開發(fā)設計師、商品業(yè)務員、租賃管理員研究策劃部：活動策劃專員、策劃顧問、研究專員2.5XX專業(yè)技術職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說明專業(yè)技術職位族D管理員工程部：工程設計師、監(jiān)理工程師、環(huán)境包裝、土建維修領班、園藝師、電氣工程師、修剪領班、植保領班、機動領班、水工領班、供配電領班、燈光、通訊領班、空調工領班表演技術部：燈光師、音響師、服裝設計師設備部：電氣工程師、機械工程師、電腦網(wǎng)絡一線領班、電腦網(wǎng)絡技術員、運行室領班、片區(qū)領班E作業(yè)員工程部：土建維修員、修剪工、植保工、機動工、給排水工、水質檢測處理員、供配電工、環(huán)境燈光、通訊、電視等設施電工、空調工表演技術部：燈光操作、音響操作、道具工、木工、焊工、裁剪、頭飾工、雕工塑設備部：維修工2.6XX游客服務職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說明游客服務職位族D管理員藝術團：演員財務部：票務領班游客部：領班總務部：客戶服務員經(jīng)營部：商品領班安全保衛(wèi)部：停車場領班、安保領班設備部： 領班E作業(yè)員財務部：售票員游客部：檢票員、服務員、救生員、司機經(jīng)營部：銷售員安全保衛(wèi)部：停車場管理員、保安員設備部： 服務員、操作員2.7XX專業(yè)事務職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說明專業(yè)事務職位族D管理員總經(jīng)辦：行政專員、秘書、法律顧問、內刊主編、團委人力資源部：招聘管理員、薪酬管理員、人事管理員、督導員、培訓管理員、績效管理員藝術團：俄語翻譯市場部：平面設計師、網(wǎng)絡管理員、攝像員財務部：資產(chǎn)管理員、采購員、建筑預算員、安裝預算員總務部：資產(chǎn)管理員工程部：資產(chǎn)管理員、安全管理員表演技術部：資產(chǎn)管理員設備部：備件采購員、外協(xié)加工員、翻譯兼進口備件采購員、翻譯E作業(yè)員總經(jīng)辦：檔案管理員財務部：票庫檔案管理員、倉儲管理員總務部：倉庫管理員表演技術部：倉管員設備部：倉庫管理員2.8XX后勤服務職位族劃分表職位族職等職位名稱備注說明后勤服務職位族D管理員總務部：后勤管理員、醫(yī)生E作業(yè)員總經(jīng)辦：總辦文員、總機話務員、文印管理員藝術團：藝術團文員、助理財務部：財務文員、司機兼搬運工游客部：游客部文員總務部：計生專員、護士、宿舍管理員、清潔衛(wèi)生管理員、文員經(jīng)營部：文員安全保衛(wèi)部：消防員、監(jiān)控員、文員工程部：文員表演技術部：文員設備部：文員、安全員第三部分：能力素質辭典3.1XX員工能力素質模型XX能力素質模型基本要求知識能力素養(yǎng)職位對任職者的最低要求，包括學歷、專業(yè)、性別、年齡、證書、經(jīng)驗一個人在一個特定領域所擁有的各種信息的總和結構化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力，包括管理技能和專業(yè)技能員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應，素養(yǎng)可以預測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)，包括基本素養(yǎng)和特殊素養(yǎng)一級緯度二級緯度能力素質基本單元基本要求學歷初中、高中、職高、中技、中專、大專、大學、碩士、博士專業(yè)旅游管理外語市場營銷工民建（建筑設計）、機械制造及自動化（機械設計）、電氣技術（電氣自動化）人力資源（勞動經(jīng)濟）、行政管理、工商管理（企業(yè)管理）、信息管理、公共關系、新聞學、文秘財會、審計、統(tǒng)計學、經(jīng)濟學（經(jīng)濟管理、區(qū)域經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學）、國際貿易（國際經(jīng)濟及貿易、貿易經(jīng)濟）、投資管理（投資經(jīng)濟）表演、音樂、播音與主持計算機應用、軟件工程性別男、女、不限年齡不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60歲工作經(jīng)驗0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上行業(yè)經(jīng)驗0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上職位經(jīng)驗0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上資格證書會計證、駕駛證、電工證、焊工證、計量證、安全主任資格證、行車證、健康證、報關證、內審員證等國家或行業(yè)要求的特殊從業(yè)資格證書知識基本知識公司簡介、公司核心價值觀、公司流程、規(guī)章制度、公司景點和項目活動知識財務專業(yè)知識財務知識、投資知識、統(tǒng)計學知識、成本管理知識管理專業(yè)知識項目管理知識、戰(zhàn)略管理知識、人力資源知識、行政管理知識、企業(yè)文化知識、管理信息系統(tǒng)知識、國際貿易知識、法律知識、合同管理知識、檔案管理知識營銷專業(yè)知識市場營銷知識、品牌管理知識運營專業(yè)知識質量管理知識、安全管理知識、商務禮儀知識技術專業(yè)知識表演藝術知識、建筑學知識、設備管理知識、工程管理知識、其他崗位專業(yè)技術知識技能管理技能領導能力（授權能力、評估下屬能力、激勵能力）、組織協(xié)調能力、決策能力、過程監(jiān)控能力、說服他人能力、沖突解決能力、創(chuàng)新能力、團隊建設能力、培養(yǎng)下屬能力專業(yè)技能溝通能力（口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達能力）、計劃能力、人際交往能力、 執(zhí)行能力、解決問題能力、分析判斷能力、談判能力、學習能力、電腦應用能力、職位專業(yè)技能素養(yǎng)基本素養(yǎng)責任心、紀律性、誠信、主動性、堅韌性、團隊精神、服務意識、保密意識、職業(yè)禮儀特殊素養(yǎng)客服導向、成就導向、全局意識、忠誠度備注說明：l 能力素質模型是驅動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等。l XX的能力素質模型規(guī)定了XX所需求的經(jīng)驗、知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等幾個方面的全部要求。能力素質模型作為現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎性工作，是人力資源管理體系其他各個部分的橋梁。l 能力素質模型是編制職位說明書能力素質要求部分的唯一依據(jù)，可以依據(jù)職位使命與職責來確定該職位所需的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標準。l 能力素質模型將有助于明確職位培訓需求，指引培訓的實施；為員工在自我學習或者接受培訓方面指明了方向和目標，使員工的個人發(fā)展與集團發(fā)展有機地結合起來。l 能力素質模型將提升公司人才招聘工作的科學性，在人才招聘考評過程中參考能力素質模型，可以從各個方面對應聘者進行評價，有效的避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。l 在薪酬系統(tǒng)的設計過程中引入能力素質模型將提高薪酬的合理性，體現(xiàn)薪酬與能力的差異，提高激勵水平。l 將有助于建立選拔合格專業(yè)化人才的管理機制和協(xié)助建立員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。公司可以通過職位能力素質要求標準，選擇符合公司發(fā)展需要的合格專業(yè)化人才；員工可以通過職位能力素質要求的指引，對個人的職業(yè)生涯發(fā)展進行科學定位，更有效地學習提高，同時在組織內部建立良好的氛圍，形成學習型組織。l 能力素質模型的管理應遵循動態(tài)管理的原則，公司戰(zhàn)略的變化、內外部環(huán)境的變化及組織結構的調整都將引起公司能力素質模型的變化。XX應以此為基礎，在能力素質模型的使用過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，在今后的工作中，不斷對其進行修正與完善。l 人力資源部是公司能力素質模型的管理部門，負責能力素質模型的調整、更新與完善。3.2XX素質模型中各素質名詞分級定義一、管理能力指標1.1領導能力我們將領導能力分解為3種能力：授權能力、評估下屬能力和激勵能力。1.1.1授權能力定義：為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權力的能力。分級分級描述1欠缺分配工作與權力、指導員工的方法，內部常常有不服怨言2不善分配工作、權力及指導部屬，任務進行偶有困難3能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務4善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務1.1.2評估下屬能力定義：對下屬的能力態(tài)度、工作成績、不足之處等進行合理評價的能力。分級分級描述1無法正確評估下屬2能夠按公司要求對下屬作出基本準確的評估3能較為合理的評價下屬的技能和績效，指出其不足4能合理評價下屬的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向1.1.3激勵能力定義：了解下屬的需求，并采取相應的激勵方式，激發(fā)下屬的工作動機，提高工作積極性的能力。分級分級描述1工作主要靠行政命令與指示2有一定的激勵手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高3能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性4了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作1.2組織協(xié)調能力定義：組織并協(xié)調內外部各種資源，按照一定的目的、任務和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構成整體的能力。分級分級描述1工作中不善于組織人員、分配任務、協(xié)調相關關系，組織成員意見大2工作中能夠進行基本的人員組織和任務分配，能協(xié)調基本的工作關系，完成任務3工作中能順利地進行人員組織、任務分配和工作關系的協(xié)調，順利完成任務4能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，擅長協(xié)調工作相關的各方關系，充分調動組織成員的積極性，圓滿完成任務1.3 決策能力定義：制定策略、辦法，在適當?shù)臅r機從多方案中選擇最佳方案的能力。分級分級描述1遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見2能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常常造成延誤3善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有不妥，大多數(shù)日常事務處理果斷得當4善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當1.4過程監(jiān)控能力定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標及時高效完成的能力。分級分級描述1對于下屬的工作過程放任自流2雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導和協(xié)助3能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助員工完成任務4能夠充分與下屬溝通，督導員工及時反饋工作進展，提出的意見指導性強，讓下屬對自己的工作擔負責任1.5 說服他人的能力定義：通過擺事實、講理由、談分析等方法使得他人信服的能力。分級分級描述1無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓2說服別人比較困難3能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見4能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見1.6沖突解決能力定義：有效處理和化解團隊成員之間的各種內部矛盾、沖突的能力。分級分級描述1遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級處理2能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時會對工作產(chǎn)生一定的負面影響3能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對工作產(chǎn)生負面影響4巧妙地和建設性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛1.7創(chuàng)新能力定義：運用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進效益的能力。分級分級描述1因循守舊、不思變革、面對不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問2能夠對責任范圍內的現(xiàn)狀進行適當檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況3能夠定期對所負責工作進行全面檢視，系統(tǒng)性地進行創(chuàng)新，提高效率、增進效益4思想活躍，能有計劃、有步驟地開展創(chuàng)新活動，在提高效率、增進效益方面成績顯著1.8團隊建設能力定義：協(xié)調團隊成員的內部關系、調動其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強團隊的向心力和凝聚力，確保完成團隊目標的能力。分級分級描述1不能有效調動團隊成員的力量，內部矛盾重重、人浮于事，團隊氣氛差2能夠通過基本的管理活動增強團隊成員的積極性，團隊氣氛較好3通過較多的管理活動，激發(fā)團隊成員的積極性、工作熱情、團隊成員協(xié)作精神較強4通過豐富的管理活動打造團隊，使團隊具有很強的凝聚力和向心力，團隊成員熱情飽滿、相互配合、積極性高、業(yè)績優(yōu)秀1.9培養(yǎng)下屬能力定義：采取各種措施，運用各種方法培育下屬，確保下屬知識、技能、素質等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力。分級分級描述1不能對下屬進行培訓和指導2能夠提供基本的培訓和指導，但往往不能抓住下屬需要培訓的薄弱環(huán)節(jié)3能夠針對下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對性的培訓指導，下屬的知識、能力有一定提高4對下屬的能力和特長了解清楚，制定針對性的培訓方案培訓下屬，下屬的提拔率高二、專業(yè)能力指標2.1溝通能力我們將溝通能力分解為3種能力：口頭表達能力、傾聽能力和書面表達能力。2.1.1口頭表達能力定義：通過口頭方式表達、交流思想的能力。分級分級描述1口頭表達含糊其詞，意圖不明，常常讓對方不明所以2語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋3抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明4簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解2.1.2 傾聽能力定義：以合理、友好的方式聽取對方的傾述，了解對方想法，抓住對方傾述重點的能力。分級分級描述1不注意傾聽，常常不知對方所云，常常需要對方反復說明2能夠傾聽，但有時一知半解，需要對方作出說明3能夠注意傾聽，明白對方的表述4能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求2.1.3書面表達能力定義：通過書面的方式表達、交流思想的能力。分級分級描述1文理不通，意圖不清，需作大修改2文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖3幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見4表達清晰、簡潔，易于理解2.2計劃能力定義：根據(jù)工作目標、任務要求及相關預測制定計劃，設計有效完成某一任務所需要的活動、資源，并合理配置各項資源、預先安排各項活動的能力。分級分級描述1工作無計劃，隨意，常出差錯2能大致編制可行的計劃，并按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生3能編制詳細可行的計劃，并按計劃執(zhí)行，注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生能迅速改正4編制的計劃可行性強，能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯2.3人際交往能力定義：與他人相處、建立互相信任協(xié)作關系的能力。分級分級描述1剛愎自用，不易與他人相處，自我封閉2較為自我，不易與他人建立長期關系3能夠與他人建立可信賴的長期關系4易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系2.4執(zhí)行能力定義：貫徹執(zhí)行職位、部門或公司交辦的工作任務，有效達到目標的能力。分級分級描述1常常不能按時完成上級交辦的工作任務，工作質量較差2基本能夠按時完成上級交辦的工作任務，工作質量達到合格要求3能夠按時完成上級交辦的工作任務，工作質量良好4能夠充分利用資源，提前完成上級交辦的工作任務，工作質量高，并善于總結提高2.5解決問題的能力定義：獨立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力。分級分級描述1遇到問題，束手無策，經(jīng)常需要求助于上級處理2發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不住關鍵3問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決4能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題、找到解決辦法2.6分析判斷能力定義：通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質及其內在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。分級分級描述1缺乏基本的歸納、推理能力，對事物的理解片面，作出的判斷經(jīng)常出錯2具有基本的歸納、演繹和推理能力，對事物的理解基本全面，作出的判斷基本準確3能夠通過歸納、演繹和推理準確把握事物的主要內在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準確4歸納、演繹和推理能力強，對事物發(fā)展的趨勢有準確的預見性，能夠全面、準確把握事物的內在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯2.7談判能力定義：在談判過程中正確理解對方觀點、關注的利益，運用談判技巧維護公司利益、達成談判目標或尋找雙贏方案的能力。分級分級描述1缺乏基本的談判技巧，不了解對方關注的利益，經(jīng)常不能達到談判目標2基本了解雙方關注的利益和談判技巧，勉強達成談判目標3清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應用談判技巧達成談判目標，偶爾超出談判目標的要求4快速識別對方的談判風格，根據(jù)對象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標的要求2.8學習能力定義：通過閱讀、聽講、研究、實踐等方法獲得工作所需要的知識或技能的能力。分級分級描述1不善于接受新知識、新技能，不能滿足工作的需要2能夠在上級或相關部門的要求、指導下學習新知識、新技能，基本滿足工作的需要3能夠自發(fā)地學習與工作職位相關的新知識、新技能，自身職位中遇到的一般問題都能得到解決4學習欲望強，知識面廣，不僅能自發(fā)學習自身職位的新知識、新技能并解決職位實際問題，對于相關職位的知識和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實際問題2.9電腦應用能力定義：運用電腦有效進行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡應用、簡單問題的解決等。分級分級描述1不會使用電腦，不能利用電腦提高工作效率2會使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題3能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題4能熟練應用各種常用應用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題2.10職位專業(yè)技能定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和。分級分級描述1不具備本職位所需專業(yè)知識2具備本職位專業(yè)知識，但是技能并不熟練3掌握的本職位專業(yè)知識和技能能夠符合職位的要求4熟練掌握本職位專業(yè)知識和技能，能總結經(jīng)驗不斷提升工作效率三、基本知識指標3.1公司簡介定義：包含XX發(fā)展歷史與沿革、組織結構、使命與追求、經(jīng)營目標、人才觀、市場觀、競爭觀、質量觀、服務觀、廣告語、形象口號等。分級分級描述1基本了解XX的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀2了解XX的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢3熟悉XX的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀，熟悉公司各景點和項目的內容與特點，并對與自己工作相關的部分有較深的認識4對公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀、各景點項目及發(fā)展趨勢有深刻的認知和理解，并能通過自己的實際行動向他人展示XX的形象和品質3.2公司核心價值觀定義：指從XX的愿景、企業(yè)精神、企業(yè)風格、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、管理思想、企業(yè)原則等中提煉出的企業(yè)哲學內涵，指導全體員工共同行為模式的核心精神元素。分級分級描述1基本了解XX核心價值觀的概念2了解XX核心價值觀的概念，對核心價值觀中的哲學內涵有認知3熟悉XX核心價值觀的精神內涵，并對自己的工作相關部分有較深的文化認同4對公司的核心價值觀有深刻的認知和理解，個人行為模式中自覺具備XX核心價值觀的特色，并能在不同環(huán)境中向他人展示公司文化的內涵3.3公司流程定義：指公司、部門和職位三個層面用以指導工作的管理流程、業(yè)務流程和輔助活動流程的總和，這些流程可能是書面的，也可能是非書面的。分級分級描述1基本了解與自身職位相關的各種業(yè)務流程和管理流程2熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務流程和輔助活動流程3對公司各種管理流程、業(yè)務流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進行相關工作4精通各種公司流程的內在核心思想，并在工作過程中，時時以這些流程來指導自己和所屬人員的工作3.4規(guī)章制度定義：指為了保障公司管理、業(yè)務及相關運營活動正常開展的各種制度、文件和標準的總和。分級分級描述1了解與自身職位相關的各種規(guī)章制度2熟悉本部門所涉及的各種規(guī)章制度3對公司各種規(guī)章制度都非常熟悉，并能有效遵守這些規(guī)章制度4精通各種規(guī)章制度的內在核心思想，并在工作過程中時時以這些規(guī)章制度來指導自己和所屬人員的工作3.5公司景點和項目活動知識定義：指公司景點的功能結構、項目活動的內容、意義、程序、參與方式等各項信息，以及公司景點和項目活動在同行業(yè)中所處的競爭地位、發(fā)展態(tài)勢、市場狀況等綜合性信息的總和。分級分級描述1了解公司景點和項目活動的基本知識，了解其在行業(yè)中的競爭程度和狀況2全面了解公司景點、項目活動的詳細數(shù)據(jù)，并能一一說明，掌握其在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢、發(fā)展趨勢3全面掌握公司景點、項目活動的詳細數(shù)據(jù)及資料信息，并能滿足客戶對有關景點、項目的需求（詢問），掌握行業(yè)競爭者同類景點、項目的狀況、在行業(yè)中的市場狀況等4精通公司景點、項目活動的運作過程、詳細數(shù)據(jù)，并能對景點的規(guī)劃與設計，項目活動的策劃和組織提出合理性建議，能夠指導公司進行景點和項目的形勢分析，并進行戰(zhàn)略性決策四、財務專業(yè)知識指標4.1財務知識定義：包括A、會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收原理；B、管理會計、成本會計；C、工業(yè)企業(yè)財務管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化、審計學、財務分析、財務預算管理；D：金融證券、投融資管理、投資項目可行性分析、投資風險評估、國際投資等。分級分級描述1了解或基本掌握A類知識2精通A、B類知識，并了解部分C類知識3精通A、B、C類知識，基本了解D類知識4在熟悉A、B、C類知識，精通D類知識4.2 投資知識定義：包括A、投資管理；B、投資項目可行性分析；C、投資風險評估；D、國際投資；E、資產(chǎn)評估等幾個方面知識的總和。 分級分級描述1一級：了解A、B、C、D、E類所包含的基本知識2掌握A、B、C、 D、E類中任意二類所包含的知識，了解其他類別所包含的知識3精通A、B、C、 D、E類中任意二類知識，掌握類別的其他類別所包含的知識4精通以上所有類別所包含的知識4.3 統(tǒng)計學知識定義：包括統(tǒng)計學基礎理論知識（統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析等）、統(tǒng)計學的方法論與工具、統(tǒng)計學的運用與實踐知識等。 分級分級描述1了解統(tǒng)計學的基礎理論知識2掌握統(tǒng)計學的基礎理論知識，了解統(tǒng)計學的基本方法與工具，能進行簡單的統(tǒng)計工作，具備一定的統(tǒng)計學運用與實踐知識3精通統(tǒng)計學的基礎理論知識，掌握統(tǒng)計學的基本方法與工具，能進行一般的統(tǒng)計工作，具備較多的統(tǒng)計學運用與實踐知識4精通統(tǒng)計學的基礎理論知識和統(tǒng)計學的基本方法與工具，能進行復雜的統(tǒng)計工作，具備豐富的統(tǒng)計學運用與實踐知識4.4 成本管理知識定義：包括成本預算、成本核算、成本分析、成本控制等知識。 分級分級描述1了解成本控制、成本預算及成本核算的基本知識2掌握成本控制、成本預算及成本核算的基本知識，了解成本分析知識，能進行一般單位的成本預算、核算及成本控制工作3精通成本控制、成本預算及成本核算的基本知識，掌握成本分析知識，能進行較大單位的成本預算、核算及成本控制工作，并能進行簡單的成本分析工作4精通成本管理的所有知識，能進行全面的企業(yè)成本管理工作，并進行復雜的成本分析工作五、管理專業(yè)知識指標5.1項目管理知識定義：包括A、項目管理；B、投資項目評估；C、招投標知識；D、項目風險管理。 分級分級描述1了解A、B、C、D中某一類所包含的基本知識，基本能按工作標準完成工作2熟悉A、B、C、D中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，并能在工作中實際運用3掌握A、B、C所包含的知識及運作原理，并能不斷對工作進行總結，不斷改進。熟悉D所包含的知識4精通A、B、C、D類知識，并能對項目能夠進行全面的投資分析和風險控制5.2戰(zhàn)略管理知識定義：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。 分級分級描述1了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略2了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念。了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門及專業(yè)的戰(zhàn)略熟悉3熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實現(xiàn)途徑、運作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務進行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）4掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理