傳媒公司員工手冊(cè).doc

湖南華視概念文化傳媒有限公司員 工 手 冊(cè)二零零九年一月目 錄總 則 -（3）第一章 禮儀規(guī)范 -（4）第二章 行為規(guī)范 -（10）第三章 職務(wù)準(zhǔn)則 -（12） 第四章 機(jī)構(gòu)、人員編制管理 -（15） 第五章 人員招聘錄用 -（16） 第六章 勞動(dòng)合同 -（18） 第七章 員工培訓(xùn) -（19） 第八章 考勤休假出差 -（22） 第九章 會(huì)議制度 -（26） 第十章 交通、通信費(fèi)用管理 -（27） 第十一章 保險(xiǎn)福利 -（28） 第十二章 員工活動(dòng) -（28） 第十三章 工資發(fā)放 -（28） 第十四章 員工獎(jiǎng)懲與考核 -（29） 第十五章 附則 -（29） 總 則一、目的：為使本公司員工管理科學(xué)、規(guī)范，并使公司能夠長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊(cè)。二、范圍： 1本公司員工管理，除遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章制度外，悉以本手冊(cè)辦理。 2本手冊(cè)適用于公司正式批準(zhǔn)錄用的所有員工。三、本手冊(cè)對(duì)員工的九點(diǎn)要求： 1有敬業(yè)精神，用心專一，忠誠(chéng)企業(yè)，不做不利于企業(yè)的事情。 2有創(chuàng)新意識(shí)，力爭(zhēng)在自己的崗位上有所突破，取得成績(jī)。 3工作積極主動(dòng)，能夠有效地利用時(shí)間，高效的完成本職工作。 4堅(jiān)持原則，堅(jiān)持正確的意見，即使在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前也應(yīng)如此。 5信守承諾，言必行，行必果。 6處世平和，心胸開闊，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有禮，對(duì)同事友善。 7有問題時(shí)，不要亂發(fā)牢騷，可直接找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)。 8善于傾聽溝通，學(xué)會(huì)換位思考，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。 9熟知公司制度，了解公司的架構(gòu)，適應(yīng)企業(yè)文化。四、本手冊(cè)對(duì)主管的十項(xiàng)基本要求：1.表率 2.公平 3.客觀 4.包容 5.反思 6.執(zhí)行力 7.責(zé)任心 8.進(jìn)取心 9.培訓(xùn)師 10.先公后私第一章 禮 儀 規(guī) 范一、員工儀表規(guī)范1員工在公司中要求著裝整潔，儀表大方。 （1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 （2）指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪、清理。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 （3）胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 （4）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。 （5）身體：?jiǎn)T工應(yīng)經(jīng)常洗澡，保持身體清爽，無(wú)異味。 （6）女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，禁止化濃妝，不宜用香味濃烈的香水。2衣著應(yīng)合乎企業(yè)形象，以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。 （1）服裝：上衣和褲子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等應(yīng)能相配；服裝大小合身，符合季節(jié)。 （2）襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 （3）領(lǐng)帶：男性應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 （4）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 （5）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；勿帶過多的飾品。 （6）所有員工服裝應(yīng)干凈得體，除特殊工作外，不得穿著有破損的衣物。3員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。 （1）站姿：腰背挺直，兩臂自然下垂，脖頸伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或放在后面。 （2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得將腿向前或向后伸。尤禁盤腿、抖腿等小動(dòng)作。女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。 （3）在公共場(chǎng)合避免一些壞的姿勢(shì)或習(xí)慣：諸如抓頭發(fā)，咬手指，打哈欠，挖鼻子等。二、員工禮儀規(guī)范1致意：男士應(yīng)當(dāng)首先向女士致意、年青者向年長(zhǎng)者致意、下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意。根據(jù)工作性質(zhì)和特殊情況，如遇工作忙時(shí)也可采用以下幾種做法：招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身等。2握手：握手時(shí)用普通的站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不要彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 3接遞名片： （1）在工作交往中，新朋友相識(shí)或有關(guān)業(yè)務(wù)單位來(lái)訪，在經(jīng)人介紹或自我介紹后，應(yīng)立即將隨身攜帶的名片取出，雙手遞給對(duì)方，并將名片字體正對(duì)客人，若無(wú)應(yīng)示道歉。 （2）名片應(yīng)裝于上衣口袋，并易于拿出。接收他人名片時(shí)，應(yīng)恭敬，雙手接過，并表示感謝；在瀏覽或認(rèn)真看一遍后再收起，記住對(duì)方的姓名和職務(wù)，然后放入上衣口袋里，切不可拿在手中把玩。 （3）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，要馬上詢問。 4進(jìn)入房間的禮貌：進(jìn)入房間，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”等禮貌用語(yǔ)。 5.接聽和使用電話：（1）接聽電話時(shí)，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，遲接電話需示歉意。電話接通后，一律先簡(jiǎn)報(bào)本單位名稱：“您好，華視概念”，然后再問對(duì)方：“請(qǐng)問您找哪位？”或“您有什么事情需要幫助？”忌說(shuō)：“喂”、“找誰(shuí)”、“有事快說(shuō)”等。（2）對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)，可客氣告知：“您撥錯(cuò)號(hào)了”。如對(duì)方找人，人在時(shí)，可告知：“請(qǐng)稍候”；人不在時(shí)，可請(qǐng)對(duì)方留言以便轉(zhuǎn)告。因工作原因電話接遲了應(yīng)向?qū)Ψ降缆暎骸皩?duì)不起，因工作離不開身，讓您久等了”。（3）對(duì)方講述要留心傾聽，記下要點(diǎn)，決不要在對(duì)方?jīng)]講完話前打斷人家。未聽清時(shí)，應(yīng)善意提醒對(duì)方。電話交談一般由發(fā)話人先結(jié)束，并等對(duì)方先掛斷電話后自己再掛。（4）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要的告訴接收人。（5）使用電話接通對(duì)方后，先報(bào)要找的人姓名或單位：“您好，請(qǐng)問XXX先生（女士）在嗎？”“您好，請(qǐng)問是XXX（單位名稱）嗎？”如果找的人不在現(xiàn)場(chǎng)，可請(qǐng)受話人代為轉(zhuǎn)告，告知 自己?jiǎn)挝弧⑿彰?、電話，并致謝意，說(shuō)聲：“麻煩您了、謝謝”、“讓您費(fèi)心了，謝謝”。（6）撥錯(cuò)電話號(hào)碼應(yīng)誠(chéng)懇致歉：“對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)了”、“打攪您了，對(duì)不起”。（7）受理長(zhǎng)途電話時(shí)要注意聽清、簡(jiǎn)潔；工作時(shí)間通話應(yīng)簡(jiǎn)短，除必要的寒暄外，不得在電話中聊天；注意非公司正式員工不得接聽、使用電話。（8）總機(jī)人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大知識(shí)面，在電話服務(wù)中為客戶提供方便，盡可能多記憶電話號(hào)碼，多熟悉客戶聲音。 6介紹和被介紹的方式和方法：（1）直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若關(guān)系上難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的介紹給別的公司的人。 （2）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（3）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 7接待工作：（1）前臺(tái)接待工作：接待人員應(yīng)創(chuàng)造清新、優(yōu)雅的接待環(huán)境，并做到儀表端正、言行得體，以微笑服務(wù)留給客人良好的第一印象；接待人員應(yīng)對(duì)來(lái)客熱情大方，并了解來(lái)客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系，做好引見工作。（2）接待來(lái)賓無(wú)論職位高低，熟悉與否，都應(yīng)一視同仁，做到熱情相待、彬彬有禮，不卑不亢，既不能傲慢無(wú)禮，也不能隨便輕浮。（3）公司有客人進(jìn)入時(shí)，前排人員應(yīng)起立問候“您好，請(qǐng)進(jìn)”或“您好！請(qǐng)問您找哪位？”然后按客人所找之人相應(yīng)處理。（4）在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人；若客人來(lái)訪等待時(shí)，勿將其擱在一邊，可取報(bào)紙、刊物給對(duì)方閱讀。（5）當(dāng)客人或者來(lái)訪者會(huì)見本公司領(lǐng)導(dǎo)或其他人員時(shí)，要積極配合，給予引見并充當(dāng)介紹者。介紹后，如談?wù)撆c己無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，要主動(dòng)道別退出，可說(shuō)“你們談吧，我還有工作要忙，再見”等話語(yǔ)。（6）要主動(dòng)請(qǐng)客人入座。客人入座后，應(yīng)為客人上茶；端茶要使用雙手，一手把杯柄，一手托底盤；如果是蓋杯，應(yīng)為客人打開，并注意不時(shí)為客人續(xù)茶。（7）客人要離去，一般要起身熱情相送，如正忙于工作，可點(diǎn)頭致意；客人辭行時(shí)，應(yīng)與客人握手道別，并將客人送到辦公室門口或送到大廳門口。（8）與客人同行，注意為客人領(lǐng)路，讓客人優(yōu)先：與女士同行，注意女士?jī)?yōu)先；進(jìn)出辦公室，應(yīng)注意為客人開門、關(guān)門。在通道走廊里遇到客戶要禮讓，不能搶行。 （9）與客戶同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上先下。 （10）帶客人外出觀光，應(yīng)做到有禮有節(jié)，并按照公司有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)開支。 （11）任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵客戶。 8宴請(qǐng)： （1）宴請(qǐng)時(shí)衣冠整潔、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。 （2）宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。（3）陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。分明主次位子，領(lǐng)客人就座后方可就餐。 （4）進(jìn)餐時(shí)舉止文明，說(shuō)話的聲音控制在對(duì)方聽到為宜，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響。 （5）用餐時(shí)嘴中不要發(fā)出大的咀嚼聲，不能一面咀嚼一面說(shuō)話。用牙簽時(shí)，請(qǐng)用手稍作掩飾。 （6）注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主，更不可與客人爭(zhēng)執(zhí)。 （7）需要打噴嚏、咳嗽時(shí)，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)身背對(duì)客人，然后向其他就餐客致歉。（8）有事需要離席，應(yīng)說(shuō)明原因，并說(shuō)“對(duì)不起”。 9社交活動(dòng)的注意事項(xiàng)： （1）注意口腔衛(wèi)生，與人交流時(shí)口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物。（2）與人交談時(shí)要有誠(chéng)意，熱情，語(yǔ)言流利，準(zhǔn)確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下可以使用方言外，一律講普通話。 （3）與客人交談時(shí)切勿用手或手中握的部件指向客人，與人交談時(shí)兩腿不得翹疊或晃動(dòng)。（4）交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望、玩弄手機(jī)；勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機(jī)智和學(xué)識(shí)，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶譏諷；更勿目無(wú)他人，出言不遜。（5）在對(duì)外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等，應(yīng)用禮貌用語(yǔ)。注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)短話別。 第二章 行 為 規(guī) 范 一、忠于職守，不做有損公司的事情，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹立良好的企業(yè)形象。 二、按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自簽到，不委托或代人簽到。 三、早晨上班，與同事第一次相見應(yīng)主動(dòng)打招呼“早上好”或“你好”，下班互道“我先走了”或“再見”等禮貌用語(yǔ)。 四、上班時(shí)禁止亂串辦公室，不影響他人辦公，不接待與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員來(lái)訪。 五、無(wú)論在自己公司，還是訪問的公司，在通道、走廊行走要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨。禁止在通道、走廊上打電話、接待客人、同事之間交談和來(lái)回踱步。 六、接人待物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。 七、工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁喧嘩吵鬧及追逐嬉鬧；不得吃零食（誤餐除外），嚴(yán)禁中午就餐飲酒（陪同客戶除外）。 八、為了創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，應(yīng)隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，善待公司花卉。 九、上班時(shí)所有工作人員不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書籍，不準(zhǔn)干私活。嚴(yán)禁使用公司電腦玩游戲，嚴(yán)禁進(jìn)入不健康和瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。 十、愛惜使用并妥善保管辦公用品、設(shè)備；公司的物品不能野蠻對(duì)待，更嚴(yán)禁挪為私用。借用公司物品須通報(bào)保管人，并填寫領(lǐng)用單，用壞或丟失須賠償。 十一、重要文稿應(yīng)放置妥當(dāng)，以防遺失、泄密；辦公桌內(nèi)切忌存放大量現(xiàn)金及貴重物品。 十二、公司允許員工因私使用長(zhǎng)途電話或長(zhǎng)途傳真，但須經(jīng)上級(jí)主管同意，為了保持公司電話線路的暢通，因私打電話或接聽電話不要超過3分鐘。 十三、為了保證辦公設(shè)備的正常工作，未經(jīng)上級(jí)主管允許禁止打印、復(fù)印個(gè)人資料。 十四、每位員工應(yīng)具有節(jié)電、節(jié)水的意識(shí)；在下班后離開辦公室時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)閉辦公室的計(jì)算機(jī)及電源，以減少消耗。 十五、注意預(yù)警，發(fā)現(xiàn)事故隱患或其它異常情況立即報(bào)有關(guān)部門處理，消除隱患。 十六、為了公司的安全，夜間和假日值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得脫崗，注意防火防盜，認(rèn)真做好交接班工作，嚴(yán)禁攜帶外人到公司內(nèi)留宿。 十七、保持統(tǒng)一的公司形象，不準(zhǔn)亂貼標(biāo)證；墻上勿隨意釘勾和懸掛物品，物品嚴(yán)禁亂擺亂放。 十八、使用燈光應(yīng)光亮充足而柔和，既有利于工作，也節(jié)約公司能源。 十九、員工衣物應(yīng)放于指定掛衣處，不得置于椅后。 二十、雨雪天氣雨具應(yīng)放置在指定地點(diǎn)，不得在辦公室內(nèi)晾雨衣和傘具。 二十一、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件資料等。及時(shí)清理、整理賬簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒子使用后及時(shí)關(guān)閉。 二十二、洗手間應(yīng)及時(shí)清掃，保持干凈無(wú)異味，不得有污垢積水。第三章 職 務(wù) 準(zhǔn) 則一、職責(zé)權(quán)限 1本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)： （1）以公司名義考察、談判、簽約； （2）以公司名義向個(gè)人或單位借款； （3）以公司名義提供擔(dān)保、證明； （4）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息； （5）代表公司出席公眾活動(dòng)。2禁止下列情形的兼職： （1）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； （2）所兼職的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)； （3）因兼職影響本職工作或有損公司形象。3員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資： （1）直接參與經(jīng)營(yíng)管理的； （2）投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的； （3）以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的； （4）以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。二、業(yè)務(wù)交往 1員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。2員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。 3. 只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受。 4. 員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。5. 員工的直系親屬?gòu)氖驴赡軙?huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。6員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的，公司交司法部門處理。7員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。8員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加： （1）過于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)； （2）設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)； （3）邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)； （4）違反國(guó)家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。三、保護(hù)公司住所和資產(chǎn)1.所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息，這是公司的一種無(wú)形資產(chǎn)，請(qǐng)務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及全部?jī)?nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。2.員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。3.員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。4.員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途，如遇丟失，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按公司規(guī)定要求做出賠償。四、投訴與受理 1.全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向本部門以至總經(jīng)理投訴。 2.接受投訴的部門和人員，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時(shí)做出處理和答復(fù)。 3.本著對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的原則，不接受匿名投訴。五、法律原則 1.凡員工行為違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的，按相應(yīng)條例處置。2.凡員工行為有違社會(huì)公德但未達(dá)到違法行為的，公司辦公室人員應(yīng)及時(shí)給予公共道德教育，教育不改者，將匯報(bào)至公司總經(jīng)理處，給予相應(yīng)處理直至辭退。3.凡員工行為有違公司正式下發(fā)過的文件的，辦公室人員應(yīng)及時(shí)給予教育，教育不改者，將匯報(bào)至公司總經(jīng)理處，給予相應(yīng)處理直至辭退。4.凡公司員工違反公司制度而做出的各種不當(dāng)行為，公司可以在道義上做出相應(yīng)反應(yīng)，但不負(fù)連帶責(zé)任。第四章 機(jī)構(gòu)、人員編制管理一、公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置1湖南華視概念文化傳媒有限公司主要從事國(guó)內(nèi)外各類廣告的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布代理等業(yè)務(wù)，為獨(dú)立法人企業(yè)。為使公司業(yè)務(wù)全面、順利開展，特設(shè)置了下列機(jī)構(gòu)（附1機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖）。二、機(jī)構(gòu)、人員的編制管理權(quán)限 1機(jī)構(gòu)的設(shè)置、變動(dòng)、撤消的決定權(quán)在執(zhí)行董事。 2定員編制的設(shè)置、變動(dòng)的決定權(quán)在總經(jīng)理。 3公司辦公室負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、人員定編的具體工作。三、實(shí)施操作程序1公司的部門設(shè)置、變更及主管以上人員的定編要書面向股東會(huì)申報(bào)，經(jīng)股東會(huì)研究確定后方可實(shí)施。2公司辦公室根據(jù)實(shí)際情況公布機(jī)構(gòu)設(shè)置、定員編制情況，年中不再變動(dòng)，特殊情況經(jīng)辦公會(huì)研究確定。第五章 人員招聘錄用一、人員的招收錄用 1. 員工的招收錄用工作由公司辦公室負(fù)責(zé)。 2. 公司錄用人員原則上采取公開招聘，全面考察，擇優(yōu)錄取的辦法。 3. 新錄用員工必須具有大專以上學(xué)歷（個(gè)別崗位除外）。 4. 新錄用員工必須經(jīng)公司指定醫(yī)院查體合格，身體健康，無(wú)傳染病、皮膚病和其他嚴(yán)重影響工作的方可錄用。 5. 公司招聘人員，一律實(shí)行試用期，一般一個(gè)月，最長(zhǎng)不超過三個(gè)月。試用期間享受試用期待遇。試用期滿合格后方可錄用。二、新進(jìn)人員的試用 1本公司新進(jìn)人員除特殊情形經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)免予試用外，應(yīng)一律先經(jīng)試用。2應(yīng)屆畢業(yè)生試用期為三個(gè)月，其余人員為一個(gè)月。如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過一個(gè)月，則作自動(dòng)離職處理。3. 試用期間表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，由所屬部門報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)可縮短試用期，但不得少于原試用期限的1/2。 4. 試用期滿經(jīng)考核不合格者不予錄用。 5. 凡試用人員經(jīng)公司考察有下列情形之一者，不予錄用： （1）曾被判刑或因涉及案件訴訟未決者； （2）經(jīng)醫(yī)院檢查身體不合格者； （3）有精神病者； （4）未滿18周歲的未成年公民； （5）無(wú)法勝任工作者； （6）試用期違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者； （7）偽造證件，欺騙公司者； （8）打架斗毆，在公司造成極壞影響者。 6. 試用期工資為公司正式員工的80%。 三、錄用手續(xù)辦理1新進(jìn)人員被批準(zhǔn)錄用，接到通知后，按指定日期及地點(diǎn)親自辦理報(bào)到手續(xù)。如因故不能按期前往，應(yīng)與辦公室負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。 2繳驗(yàn)學(xué)歷證、身份證及相關(guān)證件原件。 3如實(shí)填寫員工登記表。（各項(xiàng)內(nèi)容屬實(shí)詳盡填寫） 4交納半身彩色免冠1寸照片3張。 5與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并開始進(jìn)行新員工入司培訓(xùn)。四、如試用合格并通過職前教育，員工應(yīng)填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，同時(shí)提交試用期間述職報(bào)告，由試用部門負(fù)責(zé)人簽署意見，提出部門申請(qǐng)報(bào)公司，公司批準(zhǔn)后按有關(guān)程序正式簽定勞動(dòng)合同。第六章 勞動(dòng)合同一、為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。正式員工在公司工作期間，均需與公司訂立勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。二、新員工試用期滿合格后公司與其簽定勞動(dòng)合同。由辦公室下達(dá)正式聘用文件，同時(shí)通知新進(jìn)人員到公司親自辦理人事手續(xù)。具體內(nèi)容如下： 1.按指定的時(shí)間（安排預(yù)約）與領(lǐng)導(dǎo)面談； 2.提供與原單位簽定的終止勞動(dòng)合同關(guān)系證明書原件和復(fù)印件，應(yīng)屆畢業(yè)生需提供派遣證或報(bào)到通知書； 3.簽定勞動(dòng)合同，一式兩份，期限為1至3年； 三、離職解聘：公司與員工經(jīng)協(xié)商，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。1在員工合同期內(nèi)不得擅自解聘職員，如員工不能達(dá)到工作要求，公司給予重新定崗并接受上崗再培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)仍不能上崗者，由公司與本人協(xié)商解除勞動(dòng)合同。2在合同期內(nèi)員工本人提出離任者,需寫出書面離職報(bào)告交部門經(jīng)理簽屬意見后，報(bào)公司審批，同意其離任者，一個(gè)月后方可離任。在此期間以部門負(fù)責(zé)人為主審查相關(guān)帳務(wù)、物品及業(yè)務(wù)往來(lái)問題，最后報(bào)公司辦公室辦理離職手續(xù)。3一般情況下,在合同期內(nèi)公司和員工本人不得提出解聘和離職，必須提出時(shí)要按合同條款承擔(dān)違約責(zé)任。 四、辦理離職的程序1.上述手續(xù)完成后,各部門認(rèn)真清理離職員工個(gè)人保管的財(cái)物，特別是對(duì)外往來(lái)的債權(quán)、債務(wù)以及合同、客戶關(guān)系情況后，由辦公室簽物品、備品、關(guān)系事物等清繳意見部門負(fù)責(zé)人簽署意見財(cái)務(wù)部簽署意見總經(jīng)理批準(zhǔn)辦公室同意財(cái)務(wù)部結(jié)算等。第七章 員工培訓(xùn)一、目的：實(shí)現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展,使培訓(xùn)有利于公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。為公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。 二、原則：公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要，在考慮培訓(xùn)效益的情況下，實(shí)行統(tǒng)一安排和個(gè)人爭(zhēng)取相結(jié)合的培訓(xùn)原則。 三、 培訓(xùn)方式：自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)等。1自我培訓(xùn)是員工在工作時(shí)間之外，通過自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承擔(dān)費(fèi)用的培訓(xùn)方式。2內(nèi)部培訓(xùn)指由公司或各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。3外部培訓(xùn)指公司選派員工參加由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。4綜合培訓(xùn)是指公司根據(jù)發(fā)展需要在特定項(xiàng)目、特殊崗位、人員晉級(jí)等方面的專項(xiàng)培訓(xùn)和公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)的具體內(nèi)容： 1基礎(chǔ)培訓(xùn)（1）入司培訓(xùn)：包括公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、組織框架，企業(yè)文化教育（價(jià)值觀、精神、理念等），員工手冊(cè)（規(guī)章制度、人員行為規(guī)范、素質(zhì)教育），企業(yè)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完成本職工作所需的基本概念知識(shí)。培訓(xùn)為期三天，以公司內(nèi)部培訓(xùn)為主，由公司辦公室組織，公司相關(guān)部門經(jīng)理分別授課。（2）轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：公司發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、部門職能、流程，崗位描述，室外拓展訓(xùn)練、拓展人員基本素質(zhì)提高課程等。內(nèi)部培訓(xùn)二天，由公司負(fù)責(zé)的經(jīng)理授課。 2專業(yè)技能培訓(xùn)（1）銷售技巧、有效的溝通、電話銷售、如何做大客戶、有效的分銷、合同法等。培訓(xùn)分期舉行，以教師授課和光盤學(xué)習(xí)兩種形式。光盤學(xué)習(xí)每項(xiàng)課程12天，專業(yè)講師授課12天，學(xué)習(xí)后組織培訓(xùn)人員回顧交流。 3經(jīng)理、主管培訓(xùn)（1）如何做一位出色的主管、時(shí)間管理、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)素質(zhì)提升、贏在執(zhí)行力等課程。此培訓(xùn)選派相應(yīng)人員外出參加學(xué)習(xí)，由外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課，部分內(nèi)容公司組織光盤學(xué)習(xí)。人員培訓(xùn)后組織交流溝通，外出培訓(xùn)者回公司授課內(nèi)部人員。 五、員工的培訓(xùn)義務(wù)1培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。2培訓(xùn)期間一律不得故意規(guī)避或不到，對(duì)無(wú)故遲到和不到的員工，按公司考勤制度處理。3培訓(xùn)的表現(xiàn)記入日常考核，若培訓(xùn)期間無(wú)故遲到和不到3次，將取消今后的培訓(xùn)，此員工年終考核為不合格，將直接影響員工的工資收入和職務(wù)的晉升。4受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司辦公室保管，并負(fù)責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講。5員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運(yùn)用于日常工作中，并產(chǎn)生效果。 備注：以上階段的培訓(xùn)課程、講師、時(shí)間安排有具體計(jì)劃，見培訓(xùn)計(jì)劃表。第8章 考勤休假出差一、 公司依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作日，日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周不超過40小時(shí)，周一至周五為正常工作時(shí)間。作息時(shí)間為：上午 8：30 -12：00下午 2：00-5：30（夏季）；上午 8：30 -12：00下午 1：30-5：00（冬季）。二、 必須于正常工作時(shí)間以外要求員工延長(zhǎng)工作時(shí)間而加班者，應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并將加班申請(qǐng)報(bào)辦公室備案，并于事后發(fā)放加班費(fèi)。公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議不屬加班范疇。三、 員工應(yīng)遵照規(guī)定時(shí)間上下班，如有遲到、早退或曠工等情節(jié)者，分別依下列規(guī)定辦理： 1遲到 （1）上班時(shí)間超過5分鐘內(nèi)不算遲到，5至30分鐘內(nèi)才到者為遲到。每次扣工資20元。 （2）超過30分鐘者以曠工半日論處。每次扣半日工資。（3）因特殊原因（大雪、暴雨、交通事故等），應(yīng)提前10分鐘打電話給上級(jí)主管說(shuō)明原因，經(jīng)查實(shí)后以請(qǐng)假處理。 2早退 （1）未到下班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)即自行離開工作崗位者為早退。 （2）早退者皆以曠工半日論處。 3曠工 （1）未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不到工作崗位者。 （2）當(dāng)月內(nèi)遲到累計(jì)三次以曠工半日論處，第四次遲到起每次均作為曠工半日論處。（3）員工曠工一天除扣發(fā)當(dāng)日工資外，通報(bào)批評(píng)。 （4）員工曠工二天除扣發(fā)兩日工資外，通報(bào)批評(píng)，并做除名警告。（5）員工曠工超過三天，予以除名。 四、下列法定假日，均以放假計(jì)，按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行： （1）元旦，1月1日 （2）春節(jié)，農(nóng)歷正月初一、初二、初三 （3）清明節(jié)，農(nóng)歷清明當(dāng)日 （4）勞動(dòng)節(jié)，5月1日 （5）端午節(jié)，農(nóng)歷端午當(dāng)日 （6）中秋節(jié)，農(nóng)歷中秋當(dāng)日 （7）國(guó)慶節(jié)，10月1日、2日、3日 （8）其他由政府明令指定的休假日。 五、請(qǐng)假休假有以下七種情形： 1公休假：本企業(yè)工齡（司齡）一年以上者每年可享受一次帶薪公休假，休假期間發(fā)基本工資，具體休假時(shí)間按下列規(guī)定執(zhí)行：（1）本企業(yè)工齡1年，5天公休假；（2）本企業(yè)工齡2年，6天公休假；（3）本企業(yè)工齡3年，7天公休假； （4）本企業(yè)工齡4年，8天公休假； （5）本企業(yè)工齡5年，9天公休假； （6）本企業(yè)工齡5年以上，10天公休假；（7）公休假提取時(shí)應(yīng)提前一周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，若因工作需要不能休假者，在年終按勞動(dòng)法規(guī)定的加班計(jì)算薪金。(實(shí)行年薪者暫不執(zhí)行)。 2病假：（1）正式員工每月有一天的有薪病假，（需有市級(jí)以上醫(yī)院的病假條）不能累計(jì)使用。病假超過一天，每病假一天扣減當(dāng)日工資。（2）員工大病長(zhǎng)期治療者（連續(xù)病假一個(gè)月以上），病假者除需有市級(jí)以上醫(yī)院證明并填寫病假申請(qǐng)外，需報(bào)辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，待遇按勞動(dòng)合同規(guī)定執(zhí)行。公司實(shí)行年薪者,除具備上述條件外,其病假天數(shù)可先進(jìn)行加班調(diào)休,調(diào)休后病假天數(shù)當(dāng)月累計(jì),扣減相應(yīng)天數(shù)工資。（3）病假醫(yī)療期滿仍不能從事原工作或調(diào)換的工作，公司將按勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。（4）工傷病假：?jiǎn)T工因執(zhí)行公務(wù)而致殘廢、傷害或疾病，憑醫(yī)院證明不能出勤者，準(zhǔn)予休工傷假，工資照發(fā)（如因嚴(yán)重違章操作造成工傷而不能出勤者，按事假處理）。 3事假：?jiǎn)T工因緊急私事不能上班，可申請(qǐng)適當(dāng)期限的無(wú)薪假期，請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。事假扣除當(dāng)日工資，到期未續(xù)假者按曠工論處，有加班者可調(diào)休。 4婚假：在公司工作滿一年的員工，可享受不超過三天的假期；家在外地回家結(jié)婚者可增加往返路程時(shí)間（外出旅行除外），休假期間發(fā)基本工資。 5喪假：?jiǎn)T工喪假按以下規(guī)定處理:（1）員工有直系親屬（指父母、配偶及配偶父母或子女）去世者，給予喪假3天。 （2）祖父母、外祖父母、配偶祖父母去世者，給予喪假2天。 （3）兄弟姐妹去世者，給予喪假1天。 （4）需到外地奔喪者可增加往返路程時(shí)間。 （5）休假期間發(fā)基本工資。 6產(chǎn)假：（1）公司簽定勞動(dòng)合同一年以上女職工按國(guó)家規(guī)定可休產(chǎn)假三個(gè)月，休假期間的工資由生育保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按規(guī)定支付。 （2）男員工在妻子產(chǎn)假內(nèi)可享受7天護(hù)理假。（3）有不滿18個(gè)月嬰兒的女員工，在每天工作時(shí)間內(nèi)給予兩次哺乳時(shí)間，每次30分鐘，可合并使用，路途時(shí)間另計(jì)。 六、員工年度累計(jì)事、病假15天以上的不再享有公休假。 七、員工休假期間由于工作需要，公司另指派人員，原員工職位不再保留。 八、假期的核準(zhǔn)權(quán)限如下： 1部門經(jīng)理以下人員，假期2天內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，2天以上由部門經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2部門經(jīng)理假期需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 九、請(qǐng)假程序 1員工請(qǐng)假前應(yīng)首先填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，經(jīng)相應(yīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，將所擔(dān)任工作覓妥代理人，方可離崗，否則以曠工論。 2因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話等方式，迅速報(bào)告直接上級(jí)，并于事后補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。上級(jí)主管在接到員工的“請(qǐng)假申請(qǐng)單”后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。 3假期屆滿仍不能到崗工作的，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)假，不履行補(bǔ)假手續(xù)的。以曠工論處。 十、部門經(jīng)理級(jí)以上人員一天以上外出前需將行程和時(shí)間安排報(bào)辦公室備案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則以曠工計(jì)。十一、各部門應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格考勤，偽造考勤表者以曠工論處。考勤表由各部門經(jīng)理審查簽字認(rèn)可后于每月五日前上報(bào)總經(jīng)理。第9章 會(huì)議制度 一、參加內(nèi)部、外部會(huì)議要求： 1準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不遲到、不早退，特殊情況要提前請(qǐng)假。 2認(rèn)真做好會(huì)議記錄，會(huì)議中不講與議題無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不在會(huì)議期間擅自離場(chǎng)。 3會(huì)