分析與解決問(wèn)題的辦法.ppt

分析與解決問(wèn)題的方法,有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的迷思,迷思 “解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒(méi)有，這是一種天生的創(chuàng)造能力，是教不出來(lái)的?！?事實(shí) “善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”,個(gè)人偏好 僅對(duì)一種偏愛(ài)的方案進(jìn)行檢查，考慮它所能帶來(lái)的好處，而不再選擇與其相對(duì)比的其它方法。 暈輪效應(yīng) 當(dāng)一個(gè)方案顯得很有吸引力時(shí)，我們往往忽視該方案在成本、環(huán)境、安全等其它的企業(yè)目標(biāo)方面所帶來(lái)的危險(xiǎn)或負(fù)面效應(yīng)。即：解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)制造了新的麻煩。 信息錯(cuò)誤或片面 使得選擇建立在假設(shè)或不完全、不正確的基礎(chǔ)上。,直覺(jué)的方法,直覺(jué)的方法,直覺(jué)的方法可以提供一個(gè)暫時(shí)的解決方案，有時(shí)能解決問(wèn)題看得見(jiàn)的那一部分，但不能全方位的思考，不太可能觸及根本原因。因此是一種不合理的方法。,分析與解決問(wèn)題的基本方法“六步法”,目的： 在眾多問(wèn)題中選擇一個(gè)首先要解決的問(wèn)題。,第一步：選定工作主題,方法一：pareto分布排列圖(80/20法則) 找出主要因素的一種簡(jiǎn)單而有效的方法。通常影響因素很多，而主要因素往往只是其中少數(shù)幾項(xiàng)，由它造成的問(wèn)題卻占總數(shù)的絕大部分。pareto分布排列圖是將需要解決的問(wèn)題根據(jù)量的大小以圖解形式進(jìn)行排列比較的工具,其基本形式如圖:,第一步：選定工作主題,pareto分布排列圖,軸承內(nèi)圈不合格品排列圖,方法二：方塊圖,第一步：選定工作主題,方塊圖,第一步：選定工作主題,方法三：四象限工作性質(zhì)分析法,第一步：選定工作主題,小組討論： -找出符合80/20法則的一些實(shí)際情況 -在四象限工作性質(zhì)分析法中標(biāo)注具體事例。,選定工作主題,目的：對(duì)于所發(fā)生的問(wèn)題做清楚的描述。 問(wèn)題的描述：描述現(xiàn)實(shí)和正常狀態(tài)間的差距。并表明誰(shuí)，在何時(shí)，何地出現(xiàn)的問(wèn)題。 描述針對(duì)問(wèn)題，而非問(wèn)題的起因或相應(yīng)的解決方法。,第二步：現(xiàn)狀分析,清晰地闡述要解決的問(wèn)題,一個(gè)好的問(wèn)題描述的特點(diǎn) 一個(gè)主要問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè) 具體陳述而非籠統(tǒng)說(shuō)明 富有內(nèi)涵（而不是一種事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張） 行動(dòng)性強(qiáng) 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn),第二步：現(xiàn)狀分析,該工具用于幫助明確一些現(xiàn)象、事實(shí)或一個(gè)具體問(wèn)題。,第二步：現(xiàn)狀分析,方法一：系統(tǒng)提問(wèn)法(5w1h),第二步：現(xiàn)狀分析,有多少個(gè)正方形？,農(nóng)夫的田產(chǎn) 農(nóng)夫有一塊田產(chǎn)，他要將其分給四個(gè)孩子，要求：面積一樣，形狀一樣，還必須是完整的一塊。,將一個(gè)大問(wèn)題分割成小問(wèn)題，然后重新整理。從不同的角度看待并解決它。,第二步：現(xiàn)狀分析,第二步：現(xiàn)狀分析,方法二：細(xì)分問(wèn)題邏輯樹(shù),邏輯樹(shù)的三種類型,第二步：現(xiàn)狀分析,第二步：現(xiàn)狀分析,-統(tǒng)計(jì)表 -管理折線圖 -檢查工藝卡 -直方圖,第二步：現(xiàn)狀分析,有助于問(wèn)題描述的其它圖表或工具,小組討論： 小組內(nèi)討論確認(rèn)一個(gè)要解決的問(wèn)題, 并準(zhǔn)確闡述： -當(dāng)前狀況 -理想狀況 -問(wèn)題/差距闡述,第二步：現(xiàn)狀分析,沙漠求生,目的：確認(rèn)問(wèn)題的根本原因，以達(dá)到最有效的解決方式。 如果只是針對(duì)表面現(xiàn)象進(jìn)行解決的話，問(wèn)題就不會(huì)從根本上消失。一定要找到并排除根本原因,這就必須看到問(wèn)題的整體。如果想找到所有的原因，要從不同的角度看，并充分發(fā)揮想象力，這就需要團(tuán)隊(duì)合作即邀請(qǐng)所有的有關(guān)人員參加。,第三步：原因分析,頭腦風(fēng)暴法規(guī)則： 快速思考，輪流發(fā)言，暫時(shí)沒(méi)有想法可跳過(guò)此輪。 數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來(lái)。 平等與相互尊重。 不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新點(diǎn)子。 歡迎各種離奇的想法。,第三步：原因分析,方法一：頭腦風(fēng)暴法,方法一：頭腦風(fēng)暴法,請(qǐng)討論： 1、為什么下水道的蓋子是圓形的？ 2、探險(xiǎn)隊(duì)在沙漠深處發(fā)現(xiàn)一個(gè)死去的男人，衣不遮體，身邊沒(méi)有任何東西。他為什么會(huì)在那里？,第三步：原因分析,why-why圖: 能夠幫助我們找到問(wèn)題的根本原因。 清楚的寫(xiě)出問(wèn)題。 問(wèn)“為什么”并立刻記錄所有可能原因。 此時(shí)所有可能原因就變成了問(wèn)題，再繼續(xù)問(wèn)“為什么”。直到你認(rèn)為已經(jīng)是根本原因。,第三步：原因分析,方法二：why-why圖,畫(huà)出一條水平線，箭頭指向結(jié)果（問(wèn)題） 頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因 把所有可能的原因分成合適的組 把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列 確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯 選出最可能的原因以進(jìn)一步分析,第三步：原因分析,方法三：因果分析圖（魚(yú)骨圖）,第三步：原因分析,將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù) 了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的 逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素,如材料,人員,方法等 確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在那里發(fā)生,第三步：原因分析,方法四：工作流程分析法,小組練習(xí)： 閱讀案例 練習(xí)使用因果分析圖,第三步：原因分析,方法五：逆向思考法,請(qǐng)列舉一些逆向思考成功的例子,第四步：制定解決方案,目的：尋找并確認(rèn)適用的解決問(wèn)題的方案，并制定詳實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。,第四步：制定解決方案,開(kāi)發(fā)解決方案之前，要確保已找到的原因是問(wèn)題發(fā)生的根本原因 開(kāi)發(fā)解決方案是很難的，最好的辦法是以團(tuán)隊(duì)形式 形成完整的行動(dòng)方案和相關(guān)的執(zhí)行細(xì)節(jié) 獲得所有在執(zhí)行中可能涉及或影響到人員的同意 確保每個(gè)成員都理解并認(rèn)同他們?cè)谡麄€(gè)計(jì)劃中的角色 保證行動(dòng)所需的資源都是到位的 考慮風(fēng)險(xiǎn)防范措施,第四步：制定解決方案,訪談/溝通,第四步：制定解決方案,第四步：制定解決方案,確定訪談的方式,綜合結(jié)果并形成結(jié)論,第四步：制定解決方案,第四步：制定解決方案,工作計(jì)劃的最佳做法,提早 經(jīng)常 具體 綜合 里程碑 有意義,不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開(kāi)始工作。 通過(guò)反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來(lái)加以修改、補(bǔ)充和改善 具體分析、明確資料來(lái)源 同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其它假設(shè) 有序的工作 使用80/20方法 只制定針對(duì)問(wèn)題的詳細(xì)工作計(jì)劃。不要寫(xiě)萬(wàn)寶全書(shū),第四步：制定解決方案,第四步：制定解決方案,風(fēng)險(xiǎn)分析,第五步：決策并實(shí)施,目的：選定解決方案解決問(wèn)題或使情況有所好轉(zhuǎn) 解決帶有普遍性問(wèn)題，被選定的方案在全面實(shí)施之前,先在局部試行 實(shí)施方案要嚴(yán)格按行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行 對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制，尤其是關(guān)鍵的檢查點(diǎn)和控 制點(diǎn) 對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤并隨時(shí)溝通 如果必要的話，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施 發(fā)現(xiàn)可以繼續(xù)提高的區(qū)域,第五步：決策并實(shí)施,決策的類型,全體通過(guò)，無(wú)差異 通過(guò)討論，達(dá)成共識(shí) 投票，少數(shù)服從多數(shù) 多數(shù)服從少數(shù) 獨(dú)裁,做決策時(shí)容易犯的錯(cuò)誤： 目標(biāo)不明確，追求的結(jié)果沒(méi)有量化。 資料不夠充分，遺漏了一些要素。 沒(méi)有將所有的可能方案都拿出來(lái)討論。 討論時(shí)的推測(cè)太多。 過(guò)于沿用以往解決問(wèn)題的思路。 只想有利的條件而忽略了不良的后果。 把高級(jí)職員的提議作為結(jié)論。 時(shí)間倉(cāng)促，急于解決問(wèn)題。 意見(jiàn)分歧，互不相讓，投票了事。 不敢冒險(xiǎn)嘗試新方法。,第五步：決策并實(shí)施,各種決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)？,以下事情采用何種決策方式？ 購(gòu)買房子 春游計(jì)劃 購(gòu)買何種新設(shè)備,優(yōu)化方案一覽表,第五步：決策并實(shí)施,詳實(shí)行動(dòng)計(jì)劃表,第五步：決策并實(shí)施,目的： 檢查和驗(yàn)證所選定實(shí)施方案的有效性，并鞏固改善的結(jié)果 試行和驗(yàn)證結(jié)果的工具和條件應(yīng)與當(dāng)初確定問(wèn)題時(shí)一致. 如果最終核實(shí)結(jié)果證明,方案實(shí)施是可行和有效的,就要使之標(biāo)準(zhǔn)化或者制度化,以防止同類問(wèn)題的再度發(fā)生. 決定是否啟動(dòng)另一個(gè)解決問(wèn)題的項(xiàng)目,第六步：評(píng)估結(jié)果與總結(jié),小組討論： 結(jié)合本人工作討論