2014年工作總結(jié)2015年工作計劃.doc

2014年工作總結(jié)暨2015年 工作計劃行政辦公室2014年12月10日2014年工作總結(jié)2015年工作計劃2014年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室全體人員，以十字文化為宗旨，以公司經(jīng)營戰(zhàn)略為導(dǎo)向，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了公司所賦予的各項任務(wù)?；仡^看看這一年走過的路，有值得回味、值得反思，很多問題值得總結(jié)，好多教訓(xùn)值得吸取；常話說：溫故而知新,只有認(rèn)真總結(jié)自己的過去，才能很好地面對未來，現(xiàn)我就2014年工作做出總結(jié)和2015年工作做一計劃：一、2014年主要工作情況 （一）強化管理、狠抓落實，辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律得到了改善 針對公司辦公紀(jì)律時抓時懈、辦公桌經(jīng)常凌亂的問題，行政辦公室根據(jù)公司營運狀況，及時出臺應(yīng)對措施，對上班打瞌睡、上班吃東西、桌面凌亂等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一處處罰一處，絕不姑息，辦公室主任還利用大會講、小會說，上下班對員工叮囑等方法，反復(fù)強調(diào)，經(jīng)過一段時間的整改后，辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律、辦公衛(wèi)生大為改觀，逐漸形成了下班整理文具、按規(guī)定規(guī)整辦公桌，上班期間認(rèn)真工作的好習(xí)慣。任何工作、任何事情只要認(rèn)真管，實實在在的去做，一定會收到不錯的效果。（2） 根據(jù)公司實際，結(jié)合公司十字文化，立規(guī)矩、定制度，確立制定了14個行政制度 萬源公司是一個剛組建成立不到兩年時間，各種模式、各個部門還都在摸索、試運營階段，各種規(guī)章制度不健全，在管理上出現(xiàn)捉襟見肘的尷尬局面，使得辦公室在實際管理上無制度可依、執(zhí)行不嚴(yán)，有些問題得過且過，在管理上遇到了瓶頸。為了徹底擺脫這一不利局面，公司領(lǐng)導(dǎo)及時研究、及時布置，辦公室在得到了任務(wù)后，在兩個月的時間里，結(jié)合公司的十字文化、實際狀況；認(rèn)真研究、仔細(xì)斟酌；14個制度里的每句話、每個字反復(fù)琢磨、認(rèn)真推敲。本著對公司負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)，以長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光去看問題，按時、按質(zhì)的完成了制度的制定，并上報總經(jīng)理。 （三）提升服務(wù)水平、加強服務(wù)意識、提高辦事效率，順利完成了公司接待工作、公司的物資保障工作、公司車輛的保障工作公司行政辦公室肩負(fù)著公司后勤服務(wù)的全部任務(wù)，事情多、事務(wù)雜，任務(wù)重、任務(wù)急的客觀事實。辦公室一般人，始終不忘服務(wù)意識。辦公室主任在部門會上反復(fù)強調(diào)，辦公室事情無小事，必須盡全力辦好，服務(wù)好。服務(wù)是辦公室始終如一的信條，沒有服務(wù)，要想干好辦公室的工作，那就是妄想。在加強服務(wù)意識、不斷提升服務(wù)水平的過程中，辦公室完成了如下任務(wù)：1、 順利完成了接待西農(nóng)專家來教授、葛教授到我公司洽談業(yè)務(wù)的接待工作。完成了農(nóng)業(yè)部專家到我公司洽談合作的接待工作。完成了廣西柳江縣人大、農(nóng)業(yè)部門來我公司商談業(yè)務(wù)合作的接待工作。完成了公司戶縣示范園破圖動工的服務(wù)工作。完成了全國兒童青少年食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組來我公司的接待工作。完成了萬源公司和新天地公司2、 公司辦公室對公司的辦公用品采購、入出庫，煙酒的采購和出入庫外，每天都有大量的辦公用品、多種物料的領(lǐng)用工作，除此之外，還積極的圓滿完成了眉縣獼猴桃產(chǎn)業(yè)大會、楊凌農(nóng)高會的物資保障工作。3、 在項目推廣部的大力協(xié)助下，對公司網(wǎng)站進行重新設(shè)計和開發(fā)，按計劃、按質(zhì)量重新開放。4、 行政辦公室面對公司各個部門用車難、用車壓力大的情況，一方面積極協(xié)調(diào)，動用一切可以動用的辦法，臨時制定了私車公用辦法。另一方面積極向公司反映，在下半年新購置了一臺面包廂式貨車，基本保證了公司各個部門的對用車的需求，大大緩解了公司的用車壓力，保證了公司工作的正常開展。 （四）當(dāng)好管家，管控好行政費用，在具體工作中嚴(yán)抓細(xì)管，不留隱患 1、根據(jù)辦公室的工作職責(zé)，對行政費用的管控，從來都是辦公室常抓不懈的重要工作。對公司所花的每一分錢，都要以主人翁的心態(tài)去權(quán)衡，該花的一定要花，不該花的堅決杜絕。我們都知道每年公司花在車輛的錢很是驚人，辦公室和財務(wù)部共同聯(lián)手，共同采取措施，對公司辦理加油卡，打款采取了以公對公的方式；車輛三保，實行提前申報，經(jīng)同意后，款打到對方對公賬戶的方式進行車輛的維護修理，杜絕司機個人拿錢，堵塞了漏洞。2、為了在接待工作中，盡量管控好費用，避免大量現(xiàn)金在手上，能對公就對公，辦事人員能不拿現(xiàn)金盡量避免拿現(xiàn)金。如果不能對公打帳，那就由指定的人員統(tǒng)一刷卡，盡量避免資金出現(xiàn)問題。3、在部門里，工作中辦公室主任就是婆婆，在會上對司機就要警鐘長鳴，安全意識始終裝在心上。對行政人員就要常講工作熱情、工作要細(xì)心、要全面。在工作之余主任就是他們的兄長，就要了解部門人員的思想狀態(tài)，傾聽他們的心聲，用自己的經(jīng)驗和工作特長，循序漸進的、耐心的開導(dǎo)，解開員工心中的疙瘩。以十字文化為先導(dǎo)，不斷地凝結(jié)行政部門的團隊精神，為以后本部門的發(fā)展，奠定良好的基礎(chǔ)。 （五）在規(guī)范管理中，強化了前臺管理、主要抓了庫房管理、辦公室的檔案管理、衛(wèi)生管理等工作 1、 在行政辦公室不斷強化規(guī)范的管理中，針對前臺一直無人，來人、來訪無人接待的現(xiàn)狀，辦公室在得到公司批準(zhǔn)的后，及時和人力資源部溝通，配合人力資源部招到了人選。在人員到位的情況下，辦公室組織對其進行辦公自動化培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、制度培訓(xùn)等，使其能夠很快適應(yīng)公司文化、適應(yīng)公司工作氛圍、適應(yīng)公司發(fā)展。經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后，前臺接待人員逐漸適應(yīng)了公司的工作氛圍，工作有了改善。2、 公司的庫房窄小，煙、酒，雜物、辦公用品都存放其中，稍不按規(guī)定擺放，整個庫房就凌亂，難以下腳。對經(jīng)常出現(xiàn)這一狀況，辦公室及時作出整改措施，分門別類按規(guī)定擺放，拿時在什么部位，放時歸位。對庫房人員加強管理，首先對庫房鑰匙進行合理分配，并作出規(guī)定，非庫房管理員，任何人不得入內(nèi)；對一切入庫物品，統(tǒng)一建立電子臺賬，對入出庫帳不定期檢查，對庫房的整齊度，進行檢查，未按規(guī)定擺放物品、進出帳不清楚，績效考核進行相應(yīng)扣分，檢查兩次不過關(guān)，進行罰款處理。有效的管理，收到了顯著的效果。3、 雖然公司成立到現(xiàn)在剛兩年時間，公司辦公室的檔案，存檔量不大，管理程度相對簡單，但辦公室沒有放松對檔案的管理工作，不定期對檔案進行檢查，要求按部門、按類別分別進行歸類建檔，并建立電子檔案。按這樣的的要求，檢查起來就一目了然。無論公司發(fā)展多大、檔案有多少，都會檢索快速，不會出現(xiàn)差錯。4、 根據(jù)公司特有的企業(yè)文化和特點，辦公室對辦公場所的衛(wèi)生清潔工作非常重視，對保潔員的工作范圍，對員工的辦公區(qū)域、辦公桌物品的擺放、花卉的管理、不按規(guī)定的懲罰處理，都做出了詳細(xì)規(guī)定。特別是對總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生區(qū)域，更是嚴(yán)格要求。從書柜格擋的清潔要求、電器擺放位置、花卉位置、椅凳的位置都必須按要求擺放；從衛(wèi)生間的毛巾、梳洗臺的衛(wèi)生要求、窗臺溝角的清潔都按要求做出了嚴(yán)格規(guī)定，也相應(yīng)對清潔不到位的情況做出了懲罰規(guī)定。嚴(yán)格的管理，必定帶來明顯的效果，每天走進辦公室，清潔的環(huán)境，給每位員工帶來身心愉悅的工作環(huán)境。也使辦公室更堅定了加強管理公司辦公紀(jì)律的信心和決心。三、工作中出現(xiàn)的問題和不足2014年辦公室雖然順利的完成了公司交給的各項工作，但在完成各項工作的同時，也暴露出來很多的問題和不足，具體如下：1、 溝通不夠、溝通不及時、不到位。不能掌握領(lǐng)導(dǎo)想要啥，員工想要啥。部門內(nèi)、部門外員工的交流不夠。2、 不夠謙虛、對其他員工提出的問題，不能心服口服的接受。3、 辦公室主任來的時間晚，對萬源企業(yè)文化沒能理解到位；特別是總經(jīng)理的很多的思想、經(jīng)營理念、做事風(fēng)格不能很好地掌握。4、 磨合時間短，公司對辦公室的要求，不能及時的理解，工作常常不能到位。5、 在工作中，還在沿用以前的思維、以前的經(jīng)驗、以前的辦法，就顯得不著調(diào)、慢半拍、不合拍。6、 服務(wù)意識、管家意識離公司要求還有很大距離。 四、改正措施 針對2014年所出現(xiàn)的問題，反思再三，應(yīng)該從部門領(lǐng)導(dǎo)做起，深刻反思，查出原因、找出漏洞；不足和缺點找的越徹底，工作才能更有動力，2014年出現(xiàn)的問題和不足覺得應(yīng)從以下方面去扭轉(zhuǎn)和改善：1、更快的融入公司、融入公司的企業(yè)文化，真正做到、徹底理解公司的十字文化的內(nèi)涵，字與字之間的關(guān)系，從而能夠在實際工作中靈活掌握、靈活運用。2、端正心態(tài)、謙卑為懷。倒盡杯子里的水，掏盡以前的所謂經(jīng)驗。深入開展批評與自我批評，不懂就是不懂，錯了就是錯了，用謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度去看問題。問題的出現(xiàn)，多從自身去找，不能一味的去找別人的原因、別人的問題。3、2014年的工作不足有很多方面都是因溝通不暢、溝通不夠造成的。如何能夠?qū)⒐ぷ髯龅玫轿?，很重要的就是溝通。?015年的工作里多和領(lǐng)導(dǎo)溝通、多和平級溝通，多和下屬溝通、多和公司員工溝通。和領(lǐng)導(dǎo)溝通要解決怕和怯的問題，大膽敢提問題，大膽說出自己的迷惑，這樣就能做到心中有數(shù)，工作才能做到位。同員工的溝通一定要多和勤，一定要加強，經(jīng)常通過這樣的溝通，就能知道員工的大致心態(tài)和動態(tài)，對工作的順利開展是重要的、對團隊的凝結(jié)是十分必要的。4、 工作的方式和方法的改進是推進明年工作的重要環(huán)節(jié)，雖然自己在國企、民企都工作過，但，時間一長，所沉積的不好的工作方式和方法都會給自己的工作帶來阻礙，不利于工作順利的推進，以前固有的不好的工作方式和方法要在2015年的工作中克服和改進，多和公司員工交朋友，多和他們走動交往，多傾聽他們對部門，對本人的意見和建議，在工作中切切實實的改正不足，使自己和本部門的工作能夠有一個實實在在在大的進步。5、 樹立主人翁意識、克服情緒化工作。在2014年的工作中有時會因為自己的情緒，而影響工作的推進，同時也會影響周圍的人。長期以往，對自己、對自己所領(lǐng)導(dǎo)的團隊不利。在2015年的工作中一定要克服這種不好的現(xiàn)象，從自己做起，把每件事情都當(dāng)做自己的事情去做；以前是說說而已，今后一定要身先士卒、以身作則的積極地去做。少找借口、少說埋怨；拿工作說話、拿成績說話，這樣堅持下去，肯定會受到不錯的效果。五、2015年工作計劃 （一）完善公司行政管理制度 雖然公司行政制度已經(jīng)編制完成了14個，但離真正的實施還有一定距離，需要部門人員花精力和時間及時修改、及時上報審核，爭取在最短的時間落地、頒布實施。 （二）繼續(xù)加大對辦公紀(jì)律、辦公衛(wèi)生的管理力度2014年辦公室對辦公紀(jì)律、辦公室的衛(wèi)生進行了詳細(xì)的規(guī)定，并且每天下班進行檢查工位擺放是否按要求？每天早上對公司衛(wèi)生清掃、清潔情況進行檢查，上班期間辦公室主任不定期的對辦公室工作情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并且告知主管領(lǐng)導(dǎo)，問題嚴(yán)重者，當(dāng)場拍照罰款。在2015年的工作中，要加大管理力度，嚴(yán)格按照公司衛(wèi)生管理制度、獎懲規(guī)定進行管理，以制度說話，按制度管人。逐步使公司員工在管理的過程中形成良好的習(xí)慣，良好的作風(fēng)。 （三）加強和完善接待工作針對行政辦公室在2014年的接待工作暴露出的很多問題，辦公室在2015年的工作中，對每個細(xì)節(jié)、每個環(huán)節(jié)群策群力、下大力氣認(rèn)真總結(jié)得與失，好的繼續(xù)堅持，錯誤的堅決糾正。從開始的方案制定、接待過程、接待結(jié)束到結(jié)束后的總結(jié)，每件事情、每個細(xì)節(jié)、每個流程都做到規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。這樣，每個接待都按標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的流程去做，方案清晰、問題就會大大減少，辦事人員也輕松不少。下一步辦公室還要將西安市的陜西特色小吃、名優(yōu)旅游景點、公司周邊的各大酒店摸排、調(diào)查，整理成冊，供公司領(lǐng)導(dǎo)在接待中考慮。 （四）將公司的檔案管理工作加強和完善辦公室雖然在行政檔案管理做了一些工作，但離標(biāo)準(zhǔn)化管理、離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有不小距離。在2015年的工作中，辦公室的主管領(lǐng)導(dǎo)及檔案管理人員按照公司檔案管理規(guī)定中的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司檔案管理規(guī)定，不僅要把本部門的檔案工作做好，而且要將公司各個部門的檔案管理工作管理好，做到按時間、按節(jié)點、按要求，去監(jiān)督、檢查。真正做到公司各個部門所有檔案條目清晰、分類明確、借出有批準(zhǔn)、有記錄的規(guī)范化管理。 （五）對前臺接待和部門司機進行培訓(xùn)在2014年的實際工作中，前臺人員的禮儀禮節(jié)還存在不少問題，需要不斷地加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每一季度培訓(xùn)一次，盡快的適用公司要求、公司發(fā)展的進程。辦公室的司機，由以前的兩名增加到了三名，在部門的管理工作中，對司機的平時管理要加強，安全意識要警鐘長鳴，時刻提醒，部門每一季度對司機的安全及服務(wù)進行培訓(xùn)，不斷加強司機的安全意識和服務(wù)水平。 （六）加強服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，為萬源公司的全面發(fā)展做出貢獻服務(wù)是辦公室的靈魂，服務(wù)貫穿于辦公室的每一項工作的始終，服務(wù)工作沒有終點，永遠(yuǎn)是起點。不斷提升行政辦公室全體工作人員的服務(wù)水平，改進工作方法，服務(wù)于公司，這始終是辦公室主任永遠(yuǎn)的課題。在2015年的工作中除了在每周例會不斷強調(diào)服務(wù)意識，每一季度辦公室都要安排培訓(xùn)提升服務(wù)意識，提高服務(wù)水平的培訓(xùn)，讓服務(wù)