《職業(yè)化形象塑造與商務(wù)禮儀》.doc

陳曦 主講職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀WHY訓(xùn)練的價(jià)值孔子云：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。提高個(gè)人整體素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功HOW訓(xùn)練的方式說(shuō)教和灌輸難以改變員工的行為，必須啟發(fā)、激蕩和碰撞。思考、感悟、分享、演練，收獲的是自己的體驗(yàn)。多種培訓(xùn)方式的綜合運(yùn)用，全方位刺激學(xué)員感官，推動(dòng)效能改變。朋友式真誠(chéng)，階梯式共贏，春風(fēng)化雨式滲透。WHICH訓(xùn)練的資質(zhì)職業(yè)形象設(shè)計(jì)專家陳曦老師八年磨劍，最受歡迎課程。三百家企業(yè)成功實(shí)施，近十萬(wàn)名職業(yè)人通過(guò)培訓(xùn)受益。憑借信心和信任，可承諾保證培訓(xùn)滿意度，讓您無(wú)憂。以百分百的職業(yè)精神和良心，打造百分百的職業(yè)品質(zhì)。WHAT訓(xùn)練的內(nèi)容歡迎訪問(wèn) 杭州文三路252號(hào)偉星大廈四層 電話0571- 89938960 傳儀之道（基本理念）儀表儀態(tài)禮儀著裝服飾禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀商務(wù)通訊禮儀接待拜訪禮儀座次禮儀宴會(huì)就餐禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀職場(chǎng)禮儀與溝通技巧銷售禮儀我們的責(zé)任WHO訓(xùn)練的對(duì)象負(fù)責(zé)任的員工來(lái)自負(fù)責(zé)任的企業(yè)。對(duì)員工的培訓(xùn)，是企業(yè)的責(zé)任。員工得以成長(zhǎng)，企業(yè)得以發(fā)展。 我們追求企業(yè)與員工的雙贏。竭盡全力，為企業(yè)培養(yǎng)職業(yè)化的員工隊(duì)伍，與企業(yè)共同成功。公司全體員工分批培訓(xùn)，或新晉員工，或公司中、高級(jí)管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、公關(guān)人員、商務(wù)行政、助理、前臺(tái)、新員工、企業(yè)VIP客戶、企業(yè)的經(jīng)銷商等。WHEN&WHERE時(shí)間和地點(diǎn)一至四天彈性選擇，效果越深入。培訓(xùn)地點(diǎn)由您選擇，便于互動(dòng)培訓(xùn)即可，精彩旅程由您決定是否開(kāi)始。訓(xùn)練日程火熱預(yù)定中。早日邀約，培訓(xùn)的好處早日屬于您。精彩內(nèi)容簡(jiǎn)約大綱課題一：職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀第一部分：禮儀之道（基本理念）1、職業(yè)禮儀之“3A”原則：2、尊重為本：u 尊重自我u 尊重他人 3、遵循規(guī)則u 何為商務(wù)禮儀規(guī)則？u 商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn)4、善于表達(dá)u 為何要善于表達(dá)（以秘書(shū)接待客人為例）u 善于表達(dá)的技巧一：善意的欺騙u 善于表達(dá)的技巧二：注意說(shuō)話順序u 善于表達(dá)的技巧三：區(qū)分交際場(chǎng)合第二部分：儀表儀態(tài)禮儀1、第一印象的意義2、決定第一印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止）3、形象對(duì)成功的影響4、儀表儀態(tài)禮儀詳解u 站姿、坐姿、走姿、蹲姿u 上下車、手勢(shì)、眼神、微笑第三部分：著裝服飾禮儀1、職業(yè)著裝四大基本原則2、男士著裝儀表禮儀u 西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣u 鞋子、襪子、顏色搭配u 飾物3、女士著裝儀表禮儀u 發(fā)型、化妝、裙裝u 鞋和襪、手袋、飾物4、職場(chǎng)著裝“六大禁忌”5、職場(chǎng)著裝綜合案例分享第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀1、會(huì)面之禮五要素2、問(wèn)候禮儀u 常見(jiàn)口頭問(wèn)候語(yǔ)言u(píng) 常見(jiàn)肢體問(wèn)候語(yǔ)言u(píng) 問(wèn)候禮儀典型案例分析3、稱呼禮儀u 四種適用的稱呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱、國(guó)際交往）u 六類不當(dāng)?shù)姆Q呼4、介紹禮儀u 自我介紹禮儀（時(shí)機(jī)、順序、工具、時(shí)間、內(nèi)容）u 介紹他人禮儀（誰(shuí)做介紹人？順序如何把握？語(yǔ)言動(dòng)作要領(lǐng)？）u 介紹他人的技巧5、握手禮儀u 握手的場(chǎng)合（什么時(shí)候需要握手？什么情況不需要？）u 握手的順序（兩人間順序、多人間順序）u 握手的動(dòng)作要領(lǐng)（姿勢(shì)、位置、時(shí)間、力度、語(yǔ)言、表情）u 常見(jiàn)握手禁忌總結(jié)（八大禁忌）u 現(xiàn)場(chǎng)游戲：團(tuán)隊(duì)握手6、名片禮儀u 名片的使用（三不準(zhǔn)原則）u 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）u 名片的遞送（把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范）u 名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來(lái)有往、精心收藏）u 名片的索?。ㄖ苯铀魅》ā⒍Y貌互換法、謙恭索取法）第五部分：商務(wù)通訊禮儀1、電話禮儀u 電話禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）u 打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）u 接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）u 移動(dòng)電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）2、短信禮儀u 短信的溝通作用u 商務(wù)場(chǎng)合發(fā)送短信技巧u 社交場(chǎng)合發(fā)送短信技巧u 短信使用的禁忌2、傳真禮儀4、郵件禮儀第六部分：接待拜訪禮儀1、商務(wù)接待禮儀七步曲u 第一步：預(yù)做準(zhǔn)備u 第二步：熱情接待u 第三步：迅速聯(lián)絡(luò)u 第四步：引導(dǎo)訪客u 第五步：入座備茶u 第六步：介紹交談u 第七步：送別客人u 案例討論：多批客人的接待技巧2、商務(wù)拜訪禮儀u 拜訪前的準(zhǔn)備（時(shí)間、內(nèi)容、形象）u 拜訪基本禮儀u 主客距離控制u 主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）u 拜訪告辭禮儀第七部分：座次禮儀1、案例討論（以小組為單位）2、座次禮儀五要素u 以右為上（遵循國(guó)際慣例）u 居中為上（中央高于兩側(cè)）u 前排為上（適用所有場(chǎng)合）u 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）u 面門為上（良好視野為上）3、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀詳解u 開(kāi)會(huì)座次排序u 乘車座次排序u 會(huì)客座次排序u 行進(jìn)位次排序u 出入電梯順序u 談判座次排序u 簽約座次排序u 宴會(huì)座次排序第八部分：宴會(huì)就餐禮儀第一部分 宴客禮儀四要素1費(fèi)用、2環(huán)境3菜式、4座次第二部分 請(qǐng)客的禮儀1定標(biāo)準(zhǔn)，控費(fèi)用2選位置，吃環(huán)境3多了解，避禁忌4巧搭配，吃感覺(jué)5準(zhǔn)定位，吃特色6分對(duì)象，吃文化第三部分 用餐禮儀十不準(zhǔn)1不遲到早撤2不當(dāng)眾吸煙3不整理打扮4不打聽(tīng)費(fèi)用5不評(píng)議飯菜6讓菜不夾菜7祝酒不勸酒8飲食不發(fā)聲9食物不亂吐10進(jìn)餐不社交第四部分 用餐舉止三要點(diǎn)1入座和座姿2筷子的使用3飲酒場(chǎng)的禮儀第五部分 西餐禮儀1用餐前禮儀、2餐巾的使用3上菜的順序、4刀叉的使用5進(jìn)餐中禮儀、6西方飲食禁忌7喝咖啡禮儀、8自助餐禮儀第九部分：商務(wù)會(huì)議禮儀1、大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備2、一般會(huì)議要素總結(jié)3、主題會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)第十部分：職場(chǎng)禮儀與溝通技巧1、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)u 辦公室人際關(guān)系u 整潔的辦公環(huán)境u 適度的音量 u 遵守工作紀(jì)律 u 尊重他人的空間 u 文明禮貌的用語(yǔ)2、與上級(jí)溝通技巧u 向上級(jí)匯報(bào)要點(diǎn)u 勸服上級(jí)的技巧u 拒絕上級(jí)的技巧u 與上級(jí)溝通的禁忌3、與下屬溝通技巧4、與同級(jí)同事溝通技巧陳曦 主講中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)商務(wù)禮儀講師；中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)形象設(shè)計(jì)講師；現(xiàn)任：時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)師、香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)培訓(xùn)師課程：職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀、好禮儀、好人緣社交禮儀你的形象價(jià)值百萬(wàn)特點(diǎn)：課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。借助實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、震撼視頻、情景游戲等形式碰撞智慧，根據(jù)學(xué)員和課程變動(dòng)培訓(xùn)風(fēng)格。媒體：阿里巴巴直播室特邀主講嘉賓、溫州日?qǐng)?bào)、現(xiàn)代快報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等媒體關(guān)注人物。-授課風(fēng)格：課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中；幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)（部分）科技/通信：中國(guó)移動(dòng)通信有限公司浙江分公司，中國(guó)聯(lián)通浙江分公司，中國(guó)電力工程顧問(wèn)集團(tuán)西南電力設(shè)計(jì)院，超人集團(tuán)有限公司金融/證券：中國(guó)銀行浙江省分行、華夏銀行杭州分行、中信銀行浙江省分行、國(guó)信證券、中信金通證券消費(fèi)品/貿(mào)易真維斯服飾有限公司、雪歌服飾公司、飄蕾服飾、上海仟兆服飾公司、安安內(nèi)衣、臺(tái)州萬(wàn)里馬皮具、貝因美集團(tuán)酒店/旅游：海內(nèi)外集團(tuán)、開(kāi)元旅業(yè)、香園飯店、雷迪森、文華大酒店、新昌旅游局、白云山莊、大家物業(yè)管理有限公司、美容/影樓：安利公司、雪芙妮美容、金夫人、長(zhǎng)沙京都薇薇、金華雪麗人、倬梵尼美容公司、東方女子醫(yī)院其他：長(zhǎng)城職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、溫州大學(xué)、溫州職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校、富誠(chéng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校、蒙妮坦職業(yè)