精品企業(yè)管理課件合集PPT.ppt

江 辛,1,content,管理基礎(chǔ) 計(jì)劃篇 組織篇 領(lǐng)導(dǎo)篇 控制篇,管理基礎(chǔ)知識(shí) 管理思想的演變,目標(biāo)及其確定 計(jì)劃及其制定 決策及其過程,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 人員配備 權(quán)力分配,領(lǐng)導(dǎo)理論 溝通方法 激勵(lì)原理,控制基礎(chǔ) 控制方法,江 辛,2,1.1為什么需要管理？ 1.2什么是有效的管理？ 1.3管理者的角色及技能要求 1.4管理的職能與性質(zhì) 1.5全新工作環(huán)境下的管理,chapter 管理基礎(chǔ)知識(shí),江 辛,3,人的欲望,投入,資源,無限的,有限的,矛盾,？協(xié)調(diào),1.1 為什么需要管理？,江 辛,4,物質(zhì)資源（資本、時(shí)間、原材料、土地） 人力資源（一般和特殊） 社會(huì)資源（政府、供應(yīng)鏈關(guān)系與客戶、信息） 無形資源（品牌價(jià)值、客戶忠誠(chéng)） 知識(shí)與能力資源,附錄：資源（管理對(duì)象）的類型,江 辛,5,自給自足的生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；,戰(zhàn)爭(zhēng)：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望,道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；,管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。,附錄：協(xié)調(diào)的方式,江 辛,6,1.2 什么是有效的管理？,有效的管理,效率efficient：投入產(chǎn)出比,條件：資源有限,目的：滿足需求,以比較經(jīng)濟(jì)的方法,做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事,有效的管理：做好對(duì)的事 do a right thing right,怎么做,做什么,效果effective：目標(biāo)達(dá)成度,江 辛,7,一個(gè)著名而簡(jiǎn)單的定義：管理就是通過他人把工作干好。 另一個(gè)著名的簡(jiǎn)單定義：正確地干正確的事情。 法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。 孔茨（koontz)：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)地過程。 西蒙：管理就是決策。 結(jié)論：依定義角度不一樣，不同學(xué)者有不同的定義。 國(guó)內(nèi)一般觀點(diǎn)：管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。,附錄：關(guān)于“管理”的定義 1,江 辛,8,“管理”定義的含義 管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種手段。（討論：對(duì)管理制度的認(rèn)識(shí)） 管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（討論：什么是組織的核心資源） 管理是由一系列活動(dòng)所構(gòu)成的過程 管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的。,附錄：關(guān)于“管理”的定義 2,江 辛,9,鏈接案例：該罰嗎？,2005年6月8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區(qū)人民醫(yī)院做完剖腹產(chǎn)手術(shù)后，出現(xiàn)子宮大出血，需緊急輸血。當(dāng)時(shí)，醫(yī)院沒有儲(chǔ)存ab型血，尋找義務(wù)獻(xiàn)血者又未果，東川區(qū)人民醫(yī)院譚忠能院長(zhǎng)在電話征得區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，同意主治醫(yī)生盧新華義務(wù)獻(xiàn)血200毫升，使阮懷蓮轉(zhuǎn)危為安。 然而，8月15日，該醫(yī)院接到省衛(wèi)生廳發(fā)出發(fā)的行政處罰決定書，認(rèn)定該醫(yī)院無采供血許可證，采供血行為系違法行為，責(zé)令該醫(yī)院立即整改，并處以6萬元罰款。醫(yī)生獻(xiàn)血救病人，醫(yī)院卻接到一紙罰單，此事在當(dāng)?shù)匾鸩恍〉臓?zhēng)議。 討論：你的觀點(diǎn)？,江 辛,10,鏈接：管理制度的認(rèn)知,基本結(jié)論： 正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理； 特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標(biāo)一致原則）；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用（制度失靈） 酌情原則：對(duì)違反規(guī)章的有意行為按照目標(biāo)有利原則處理；無視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則處理； 破格前提：情況緊急且確認(rèn)屬于特殊情況范圍 破格責(zé)任：后果自負(fù) 參見教材p1112,江 辛,11,正式權(quán)力 和地位,決策角色 企業(yè)家 干擾對(duì)付者 資源分配者 談判者,信息角色 監(jiān)督者 傳播者 發(fā)言人,人際角色 代表人 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者,管理者的角色（henry mintzberg，the nature of managerial work ,1973）p34,1.3 管理者的角色與技能,江 辛,12,管理者的技能（robert l. katz，1974） 技術(shù)技能：-technical skills“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力” 人際技能：-human skills “成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。 概念技能：-conceptual skills“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”,1.3 管理者的角色與技能,江 辛,13,高層管 理人員,中層管 理人員,基層管理人員,技術(shù)技能,人際交 往技能,理性/ 概念 技能,【案例】北京同仁醫(yī)院 【討論】管理中的“硬專家”、“軟專家”與職業(yè)經(jīng)理人的要求,附錄：不同組織層次的管理技能要求,江 辛,14,企業(yè)家 企業(yè)家精神entrepreneurship（by stephen p. robbins , management, edition 7th p41） 機(jī)會(huì)的追求 創(chuàng)新 增長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者:影響力（正式的權(quán)力、個(gè)人品格與魅力、專業(yè)特長(zhǎng)等） 管理者： 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制 實(shí)質(zhì)：督導(dǎo),方興東,孫德良,孫彤宇,討論：什么是企業(yè)家,江 辛,15,管理者在干什么？（fred luthans ）,一般的管理者,成功的管理者,有效的管理者,1.3 管理者的角色與技能,江 辛,16,1.3 管理者的角色與技能,總結(jié)與討論：管理者的基本特征（p27）？ 常見的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象（p36） 高層管理者事必躬親； 中層管理者上傳下達(dá)； 基層管理者只貫徹執(zhí)行不管結(jié)果 職業(yè)管理者與業(yè)務(wù)管理者的差別 管理者的職權(quán)與責(zé)任（正式組織的管理者） 管理者權(quán)力類型支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán) 管理者責(zé)任除了對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，還要對(duì)下屬工作負(fù)責(zé) 管理者能力提升的路徑 討論優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是天生的嗎？,江 辛,17,管理的職能 計(jì)劃：“制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)” 組織：“確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程” 領(lǐng)導(dǎo)：“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)” 控制：識(shí)別計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差，并加以糾偏的過程。,1.4 管理的職能與性質(zhì),江 辛,18,各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系,計(jì)劃,創(chuàng)新,控制,領(lǐng)導(dǎo),組織,江 辛,19,附錄：不同組織層次管理者的管理職能,高層管 理人員,中層管 理人員,基層管理人員,計(jì) 劃,組 織,領(lǐng) 導(dǎo),控 制,創(chuàng) 新,實(shí)證數(shù)據(jù)參見教材p35,江 辛,20,1.4 管理的職能與性質(zhì),管理的性質(zhì)管理的二重性 企業(yè)管理具有二重性，一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的自然屬性是一種普遍形態(tài)，在任何社會(huì)制度下都具有共同性。管理的自然屬性的要求： 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理結(jié)合； 促進(jìn)生產(chǎn)要素的合理運(yùn)動(dòng)； 創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。管理也是生產(chǎn)力。 企業(yè)管理的社會(huì)屬性，是由生產(chǎn)資料的占有關(guān)系決定的，管理權(quán)是經(jīng)營(yíng)權(quán)的延伸。在今天，企業(yè)管理的社會(huì)屬性的表現(xiàn)發(fā)生了變化，呈現(xiàn)多元化。企業(yè)管理的社會(huì)屬性的要求： 鞏固、維護(hù)和發(fā)展企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系；管理者必須維護(hù)所有者的利益、意志和要求。 管理需要體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)公正和維護(hù)利益相關(guān)者關(guān)系。,江 辛,21,管理的性質(zhì)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性： 企業(yè)管理的科學(xué)性 企業(yè)管理的科學(xué)性，是指企業(yè)管理活動(dòng)過程中存在著一系列的基本客觀規(guī)律，它由反映管理過程的概念、原理、原則和方法構(gòu)成一個(gè)科學(xué)體系。 管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐，并在管理實(shí)踐中得到不斷的檢驗(yàn)和豐富。 管理理論知識(shí)，可以通過學(xué)習(xí)和傳授得到。 企業(yè)管理的藝術(shù)性 企業(yè)管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)在管理實(shí)踐中，除了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據(jù)復(fù)雜多變的管理對(duì)象和管理環(huán)境，靈活運(yùn)用這些管理知識(shí)和方法。,1.4 管理的職能與性質(zhì),江 辛,22,管理的環(huán)境 靜海揚(yáng)帆（calm water）型和湍流泛舟（white water rapids）型環(huán)境的復(fù)雜性和多變性,1.5 全新工作環(huán)境下的管理,江 辛,23,今天的管理環(huán)境特點(diǎn) “變化成為唯一不變的東西” 全球化競(jìng)爭(zhēng)使你不得不借鑒其他國(guó)家組織的運(yùn)作方式； 科技的運(yùn)用大大縮短了產(chǎn)品的生命周期，從而要求分權(quán)式組織更迅速地作出決策； 組織的并購(gòu)、精簡(jiǎn)和重組等行為大大簡(jiǎn)化了運(yùn)作流程，并由此產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織； 越來越多的高素質(zhì)消費(fèi)者要求企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，這要求企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷自我改進(jìn)； 多文化價(jià)值觀念在企業(yè)內(nèi)并存，企業(yè)道德和員工忠誠(chéng)度受到挑戰(zhàn)。 電子商務(wù)模式得到普遍運(yùn)用（電子企業(yè)增強(qiáng)型組織、電子企業(yè)使能型組織、全部電子化組織）,1.5 全新工作環(huán)境下的管理,江 辛,24,管理思想創(chuàng)新 相對(duì)于資源稀缺性和投資收益遞減規(guī)律，知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律受 到重視，知識(shí)資本和無形資產(chǎn)價(jià)值得以體現(xiàn)。 管理原則創(chuàng)新 對(duì)等知識(shí)聯(lián)網(wǎng)（對(duì)等技術(shù)、對(duì)等信息和對(duì)等知識(shí)）、集成的過程、對(duì)話式工 作、動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)與虛擬企業(yè)起到作用越來越大 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新 以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化、以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新 由零和博弈轉(zhuǎn)向雙贏或多贏競(jìng)合、由企業(yè)擴(kuò)展轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力培育、由一體化 轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)外包。 生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新 供應(yīng)鏈資源整合理念、精益制造、事先計(jì)劃與事中控制相結(jié)合、流程再造 企業(yè)組織創(chuàng)新 以結(jié)構(gòu)扁平化、組織小型化和彈性化為特征組建柔性組織。,附錄：環(huán)境 變化帶來的管理變革,江 辛,25,2.1管理思想發(fā)展的演變回顧 2.2科學(xué)管理的啟示 2.3人際關(guān)系學(xué)說的現(xiàn)實(shí)價(jià)值 2.4文化管理的價(jià)值,chapter 管理思想的沿革,請(qǐng)記住他們,fayol,taylor,weber,mayo,senge,drucker,mintzberg,maslow,simon,江 辛,26,管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的相關(guān)性,管理實(shí)踐,管理理論,管理思想,系統(tǒng)化 理論化,反映,運(yùn)用 指導(dǎo),驗(yàn)證,影響,產(chǎn)生 形成,2.1 管理思想發(fā)展的演變回顧,江 辛,27,管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展脈絡(luò),早期的經(jīng)驗(yàn)管理階段 古典管理(科學(xué)管理)階段 鯊魚式管理 新古典(行為科學(xué))階段 嘎裨魚式管理 “管理叢林” 管理學(xué)的“軟化” 文化管理 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理特征 海豚式管理,2.1 管理思想發(fā)展的演變回顧,江 辛,28,以“泰羅制”為代表的古典管理思想的主要內(nèi)容 科學(xué)管理理論(p62) 一般管理理論(p63-p64) 組織管理理論(p65) 科學(xué)管理思想的現(xiàn)代價(jià)值 sop的意義 細(xì)節(jié)管理鑄就成功企業(yè) 經(jīng)營(yíng)者與管理者職能是不同的 企業(yè)持續(xù)成功靠制度體系而不是靠“強(qiáng)人”,2.2 古典管理理論的啟示,fayol,weber,taylor,江 辛,29,以“霍桑試驗(yàn)”為起點(diǎn)的行為科學(xué)思想 早期的行為科學(xué)研究（p67） 霍桑實(shí)驗(yàn)（p67） 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)（p68） 行為科學(xué)理論（p69） 行為科學(xué)的啟發(fā) 不要搞混“人性”與“人情面子” 管人不可能只有一種方式權(quán)變的思想,2.3 行為科學(xué)理論的現(xiàn)實(shí)價(jià)值,曾仕強(qiáng)先生,mayo,江 辛,30,附錄： 行為科學(xué)主要理論小結(jié),江 辛,31,定量管理思想的發(fā)展 管理科學(xué)理論 運(yùn)營(yíng)管理理論 計(jì)算機(jī)管理 權(quán)變管理思想 系統(tǒng)理論 權(quán)變理論 管理過程理論 文化管理思想,2.4 西方近代管理理論叢林,思考題 從西方管理思想的發(fā)展過程中可以得到什么啟示？,江 辛,32,關(guān)于企業(yè)文化的價(jià)值 研究結(jié)論 ge人力資源模型 關(guān)于企業(yè)文化塑造 中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中常見的問題； 文化的內(nèi)涵與緯度；亞文化； 企業(yè)文化的構(gòu)成要素； 文化塑造的途徑。,附錄：文化管理的價(jià)值,貴在行動(dòng)(bias for action) 緊靠顧客(stay close to the customer) 行自主，倡創(chuàng)業(yè)(autonomy and entrepreneurship) 以人出產(chǎn)(productivity through people) 深入現(xiàn)場(chǎng)(hands-on management) 不離本行(stick to the knitting) 精兵簡(jiǎn)政(simple form,lean staff) 松緊結(jié)合(simultaneously loose and tight organization),江 辛,33,美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,附錄：全球著名咨詢機(jī)構(gòu)的研究結(jié)論,江 辛,34,附錄：重視企業(yè)文化與否與業(yè)績(jī)關(guān)系,美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：,江 辛,35,chapter 管理思想新啟示 2.4 文化管理的價(jià)值,江 辛,36,西方管理新理論 企業(yè)再造理論（p80） 學(xué)習(xí)型組織（p81） 供應(yīng)鏈管理 21世紀(jì)管理新趨勢(shì) 信息化導(dǎo)致管理規(guī)則重構(gòu)（p84-85） 知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)知識(shí)管理 環(huán)境變化促發(fā)網(wǎng)絡(luò)化組織和管理者職責(zé)變化（p88）,2.5 西方現(xiàn)代管理理論新發(fā)展,江 辛,37,2.6中國(guó)管理思想演變,中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想的現(xiàn)代價(jià)值 管理實(shí)踐：中國(guó)古代建筑、治軍、治國(guó)方略蘊(yùn)藏著豐富的管理思想 孫子兵法、周禮、墨子、老子、齊民要術(shù)、天工開物等均是古代中國(guó)管理思想的載體 孫武、孫臏、管仲、諸葛亮等都是古代中國(guó)的管理大師 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)： 順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治 中國(guó)近現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的管理 解放初期的管理 文革時(shí)期的管理 改革開發(fā)后的管理,思考 中國(guó)管理思想的特點(diǎn)是什么？,江 辛,38,3.1 目標(biāo)及其特點(diǎn)與作用 3.2 目標(biāo)確定的原則和過程 3.3 目標(biāo)管理思想和方法 3.4 目標(biāo)制定和運(yùn)用技巧,chapter 目標(biāo)及其確定,江 辛,39,3.1 目標(biāo)：含義、特點(diǎn)、作用,組織宗旨和組織目標(biāo) 組織目標(biāo)的特點(diǎn) 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 組織目標(biāo)的作用,江 辛,40,3.1.1組織宗旨和組織目標(biāo),組織宗旨 類別意義上的組織宗旨 社會(huì)賦予某組織的基本職能或該組織致力于承擔(dān)的社會(huì)基本職責(zé)。是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志。 不同類型組織的一般宗旨是不同的 不同企業(yè)的宗旨 說明企業(yè)存在的目的是什么？企業(yè)是一個(gè)什么樣的組織。 體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的追求和抱負(fù)。 一些百年企業(yè)的宗旨描述p121,江 辛,41,3.1.1組織宗旨和組織目標(biāo),組織目標(biāo) 一個(gè)組織在未來一定時(shí)間要達(dá)到的目的，是組織宗旨的具體化。 宗旨和目標(biāo)是不同的：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對(duì)比較抽象，而且也許最終也無法完全實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)則是一種“行動(dòng)承諾”，它應(yīng)該具體、可操作、可檢驗(yàn)；宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對(duì)實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都需要制定相應(yīng)的目標(biāo),江 辛,42,3.1.2 組織目標(biāo)的特點(diǎn),差異性 不同的組織有不同的組織目標(biāo)為什么？ 多元性 在同一組織中，也會(huì)有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)，這是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求而導(dǎo)致的必然結(jié)果。德魯克觀點(diǎn)p123 。一般而言，組織目標(biāo)包括生存目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和員工目標(biāo)。 層次性 參見下頁(yè) 時(shí)間性 任何組織目標(biāo)都有時(shí)間性,江 辛,43,附錄：組織目標(biāo)的分解細(xì)化,組織宗旨,組織總體目標(biāo)（某一時(shí)期）,戰(zhàn)略目標(biāo),中期目標(biāo),部門目標(biāo),行動(dòng)目標(biāo),短期目標(biāo),崗位目標(biāo),細(xì)化,細(xì)化,分解,分解,江 辛,44,3.1.3 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo),組織中的個(gè)人目標(biāo)有哪些？ 從根本上說，組織目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)之間是一致的。 管理者要努力尋求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的結(jié)合點(diǎn)。 討論：諸葛亮的個(gè)人目標(biāo)與蜀國(guó)的（組織）目標(biāo),江 辛,45,3.1.4 組織目標(biāo)的作用,組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)； 組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)動(dòng)準(zhǔn)則； 高效率的前提，也是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)； 重要的激勵(lì)手段。,江 辛,46,3.2 目標(biāo)制定的基本原則和過程,目標(biāo)制定過程 環(huán)境和組織追求分析； 擬定總體目標(biāo)方案； 評(píng)估各總體目標(biāo)方案并選擇決策方案； 總體目標(biāo)的具體化； 目標(biāo)體系的優(yōu)化； 討論：非生產(chǎn)性部門如何確定目標(biāo)值？ 圖p131、p132,目標(biāo)制定的基本原則 以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任； 以提高效率為出發(fā)點(diǎn)； 所制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)合理性。 討論：什么是“先進(jìn)合理性”？ 圖p129,關(guān)于目標(biāo)制定我們?cè)诘谌?jié)還有進(jìn)一步討論,江 辛,47,3.3 目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的主要作用是促使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織內(nèi)部的部門目標(biāo)和組織成員的具體的崗位目標(biāo)。 產(chǎn)生背景 含義（基本思想） 實(shí)施程序 評(píng)價(jià),peter drucker，1954,江 辛,48,3.3.1目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景,二十世紀(jì)40年代后期，專業(yè)化分工凸現(xiàn)協(xié)調(diào)問題； 科學(xué)管理思想過于強(qiáng)調(diào)效率而不重視人。 1954年 ，彼得德魯克在管理實(shí)踐一書中提出目標(biāo)管理思想。 二十世紀(jì)70年代末期，我國(guó)正式引進(jìn)mbo管理思想，并逐漸廣泛應(yīng)用。,江 辛,49,彼得德魯克目標(biāo)管理思想欣賞 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的完成。 如果一個(gè)領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。 如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。 員工是愿意負(fù)責(zé)的，是愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的。 如果我們控制的對(duì)象是一個(gè)社會(huì)組織中的“人”，則我們應(yīng)控制的必須是行為的動(dòng)機(jī)，而不應(yīng)當(dāng)是行為本身，也就是說必須以對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制。,附錄：目標(biāo)管理,江 辛,50,3.3.2目標(biāo)管理的基本思想,mbo是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。由組織中上下各級(jí)管理人員、員工共同制定組織目標(biāo)，形成并明確各級(jí)人員的分目標(biāo)及責(zé)任，組織通過這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)成員的獎(jiǎng)懲。 在指導(dǎo)思想上，以y理論為基礎(chǔ)；在具體方法上這是科學(xué)管理理論的進(jìn)一步發(fā)展。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 目標(biāo)由上下級(jí)共同商定，而不是上級(jí)下達(dá)； 根據(jù)組織總目標(biāo)來決定部門和個(gè)人目標(biāo)與責(zé)任，形成目標(biāo)體系； 組織活動(dòng)以目標(biāo)為中心，將履行職責(zé)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合； 部門與人員考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù) 目標(biāo)管理基本思想： 以目標(biāo)為中心 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 重視人的因素,江 辛,51,3.3.3目標(biāo)管理的實(shí)施程序,三步曲 目標(biāo)的制定及目標(biāo)體系的構(gòu)建 目標(biāo)的實(shí)施 評(píng)價(jià)成果,江 辛,52,對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià),關(guān)于假設(shè) 關(guān)于管理者的要求 關(guān)于目標(biāo) 關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的承諾兌現(xiàn),江 辛,53,4 目標(biāo)制定和運(yùn)用中的常見問題,目標(biāo)制定中的問題 目標(biāo)能否被事先預(yù)定，尤其在動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境中？ 怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的？（p142 smart） 目標(biāo)是否一定要以書面形式明確？ 目標(biāo)運(yùn)用中的問題 目標(biāo)是否是一成不變的？ 怎樣將組織目標(biāo)與每一個(gè)員工的日常工作關(guān)聯(lián)？ 怎樣保證在日常工作中始終以目標(biāo)為中心 干擾來自何方？上級(jí)、下級(jí)、會(huì)議、突發(fā)情況等等 應(yīng)對(duì)：作好計(jì)劃、時(shí)間管理、說“不”、忍耐、檢查督促,江 辛,54,4.1 計(jì)劃知識(shí)：概念及其作用 4.2 計(jì)劃的制定和審定 4.3 計(jì)劃制定方法 4.4 時(shí)間管理：個(gè)人計(jì)劃實(shí)踐,chapter 計(jì)劃及其制定,江 辛,55,計(jì)劃的含義：p148 動(dòng)詞意義的計(jì)劃：計(jì)劃制定工作 名詞意義的計(jì)劃：是指對(duì)未來活動(dòng)所作的事前預(yù)測(cè)、安排和應(yīng)變處理。,4.1 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),江 辛,56,計(jì)劃的內(nèi)容或組成要素p149表6-1,4.1 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),江 辛,57,計(jì)劃的表現(xiàn)形式,使命,mission,目標(biāo)(object),策略(strategy),政策(policy),程序(procedure),規(guī)定(rules),預(yù)算(budget),4.1 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),江 辛,58,計(jì)劃的類型,4.1 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),江 辛,59,計(jì)劃的作用 有效的計(jì)劃是成功的秘訣。 提供方向； 有效配置資源； 適應(yīng)變化，防患于未然； 提高效率，調(diào)動(dòng)積極性； 為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。,4.1 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),江 辛,60,4.2 計(jì)劃的制定與審定,4.2.1計(jì)劃制定過程 任務(wù)或目標(biāo)的明確 清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件 戰(zhàn)略或者行動(dòng)方案的制定 落實(shí)人選，明確責(zé)任 制定進(jìn)度表 分配資源 制定應(yīng)急措施,江 辛,61,4.2 計(jì)劃的制定與審定,4.2.2 計(jì)劃的審定 評(píng)價(jià)計(jì)劃的完整性和可行性。 也即對(duì)計(jì)劃形式審查（要素是否齊全？）和內(nèi)容審查（是否可行？） 討論：計(jì)劃為什么需要審定？,4.2.3 計(jì)劃工作中常見的錯(cuò)誤 認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制定 缺乏相關(guān)知識(shí)，制定的計(jì)劃缺乏可行性 固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化 運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán),江 辛,62,4.3 計(jì)劃制定方法,常用的計(jì)劃技術(shù)： 計(jì)劃指標(biāo)的編制方法 滾動(dòng)計(jì)劃法 零基預(yù)算法 關(guān)于活動(dòng)過程安排的方法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型 甘特圖法 排隊(duì)論法,江 辛,63,滾動(dòng)計(jì)劃法就是將整個(gè)計(jì)劃期分成若干執(zhí)行期，近期計(jì)劃制定得詳細(xì)具體、遠(yuǎn)期計(jì)劃制定得粗略籠統(tǒng)，然后根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際情況，考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件出現(xiàn)的變化，對(duì)以后各期計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整，并將計(jì)劃期順延一個(gè)執(zhí)行期。 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種動(dòng)態(tài)的編制計(jì)劃的方法,附錄：滾動(dòng)計(jì)劃法,江 辛,64,附錄：滾動(dòng)式計(jì)劃的編制過程,江 辛,65,零基預(yù)算法的基本原理是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有過去進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作是重新開始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的意義和效果，并在成本效益分析基礎(chǔ)上重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的先后順序，再依據(jù)重新排出的先烈后次序，分配資金和其它各種資源。 零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)是： 能準(zhǔn)確全面地計(jì)算出各種數(shù)據(jù)，為計(jì)劃和決策提供精確的資料，減少了盲目性； 使計(jì)劃和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應(yīng)變能力； 當(dāng)管理決策出現(xiàn)失誤時(shí)，便于及時(shí)性糾正。,附錄：零基預(yù)算法,江 辛,66,涵義：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的英文簡(jiǎn)稱叫pert( the program evaluation and review technique),它是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來組織生產(chǎn)和進(jìn)行計(jì)劃管理的一種科學(xué)方法。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本程序和原理 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則和組成計(jì)劃任務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)（或工序）之間的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖； 在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線； 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，根據(jù)時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案。 在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的執(zhí)行過程中，通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以保證預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù),江 辛,67,附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用步驟,實(shí)例,江 辛,68,線性規(guī)劃 如何在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種方案進(jìn)行選擇，以使某項(xiàng)既定的目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。 數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè) 利用一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型來預(yù)測(cè)某些重要變量的未來狀況以及這些變量影響下的因變量狀況。常用的有生產(chǎn)函數(shù)法、時(shí)間序列預(yù)測(cè)技術(shù)、回歸分析等。 甘特圖法和排隊(duì)論法,附錄：線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型技術(shù),江 辛,69,4.4 時(shí)間管理：個(gè)人計(jì)劃的實(shí)踐,4.4.1關(guān)于時(shí)間的分類 4.4.2時(shí)間管理的方法：p171 列出目標(biāo)清單 將這些目標(biāo)按其重要程度排序 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng) 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先排序（即重要性/緊迫性排序） 按所給優(yōu)先序制定每日工作時(shí)間表或者備忘錄 按時(shí)間表開展工作 每日檢討,4.4.3時(shí)間管理中應(yīng)注意的問題 掌握生物鐘 牢記帕金森定律 把不太重要的事情集中在一起處理 盡可能減少干擾 提高會(huì)議效率,參考：美史蒂文凱斯搶在時(shí)間前面的7條捷徑,江 辛,70,附錄：重要性和緊迫性程度的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),江 辛,71,5.1 決策的內(nèi)涵 5.2 決策的過程 5.3 決策的基本方法 5.4 決策技巧,chapter 管理決策方法,江 辛,72,開篇討論,你最近的一次決策？ p202 案例該由誰騎這頭騾？ 你的結(jié)論？,江 辛,73,5.1.1決策定義 為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。 前提：決策要有明確目的（目標(biāo)）； 條件：要有若干備選方案； 重點(diǎn)：要進(jìn)行方案間比較； 結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案（相對(duì)滿意？p177）； 實(shí)質(zhì)：是一個(gè)分析判斷過程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一。,5.1 決策內(nèi)涵,江 辛,74,5.1.2決策類型 按決策的重要程度分 :戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策； 按決策是否具有重復(fù)性分: 例行性決策（或程序化決策，programmed decision） 非例行性決策(或非程序化決策，non-programmed decision ) 按決策性質(zhì)分: 確定型(certainty)決策 :每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。 風(fēng)險(xiǎn)性(risk)決策:有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計(jì)每一方案發(fā)生的可能性。 不確定性(uncertainty)決策：每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計(jì)和判斷。 按決策主體不同劃分: 群體決策、個(gè)人決策,5.1 決策內(nèi)涵,江 辛,75,鏈接資料：決策類型 例行性決策與非例行性決策的差別,江 辛,76,高層管理者,中層管理者,基層管理者,常見的、定型的、重復(fù)的； 例行的、較為穩(wěn)定的,既有定型的； 也有不定型的,廣泛的、非定型的、 非規(guī)范性的、較為不確定的,非程序性決策,程序性決策,鏈接資料：決策問題的類型與組織層次的關(guān)系,江 辛,77,鏈接資料：決策類型 群體決策和個(gè)人決策,江 辛,78,決策的意義與作用 決策滲透于管理全過程（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 計(jì)劃 組織 組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？ 我的直接下屬是多少？ 什么戰(zhàn)略能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 權(quán)利如何分配（集權(quán)與分權(quán)）？ 組織的短期目標(biāo)是什么？ 職務(wù)如何設(shè)計(jì)？ 組織資源如何分配？ 采用何種組織結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo) 控制 怎樣管理缺乏積極性的員工？ 組織中的哪些員工需要控制？ 特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？ 如何控制這些活動(dòng)？ 某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？ 績(jī)效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？ 何時(shí)是激發(fā)沖突的最佳時(shí)機(jī)？ 組織中應(yīng)建立何種mis？ 決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展,5.1 決策內(nèi)涵,江 辛,79,決策過程 從問題提出到方案確定所經(jīng)歷的過程。,識(shí)別問題,確定決策 目標(biāo),擬定被選 方案,評(píng)價(jià)各 方案,確定方案,實(shí)施方案,監(jiān)督、反饋,5.2 決策過程與步驟,江 辛,80,step1:判斷問題準(zhǔn)確地識(shí)別問題是決策過程中最重要，也是最困難的環(huán)節(jié)。p183問題判斷思路圖；p184問題描述的scoc模型。 step2:決策目標(biāo)確定-區(qū)分期望目標(biāo)與決策目標(biāo)差異。 step3:擬訂方案-盡可能窮盡，集思廣益 step4:評(píng)價(jià)方案-標(biāo)準(zhǔn)建立，利弊分析 step5:選擇滿意方案-抉擇的困境 step6:監(jiān)督與反饋-環(huán)境變化會(huì)修正完善原有方案或者改變方案,5.2 決策過程與步驟,江 辛,81,常見決策方法介紹 程序化決策方法 依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務(wù)常規(guī)進(jìn)行決策 ，多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的問題 。 優(yōu)點(diǎn)：處理日常事務(wù)迅速，節(jié)省時(shí)間；。 缺點(diǎn)：可能會(huì)減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問題方法的機(jī)會(huì)。 適應(yīng)性決策方法 根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果決定下一步行動(dòng)方案，逐漸逼近目標(biāo)的方法； 當(dāng)問題復(fù)雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時(shí)采用； 漸近式?jīng)Q策 ：“走一步看一步”、“摸著石頭過河”； 經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策 ：不提供任何專門的解決途徑，只提供指導(dǎo)；,5.3決策方法,江 辛,82,創(chuàng)造性決策方法 發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案；主要應(yīng)用于需要?jiǎng)?chuàng)新性解決方案的場(chǎng)合，如廣告設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品開發(fā)等。 頭腦風(fēng)暴法(brainstorming)；德爾菲技術(shù)(delphi technique)；發(fā)現(xiàn)思維法 ； 期望值法(含決策樹法) 多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策，當(dāng)管理者面臨兩種以上的備選方案，且可以估計(jì)每種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時(shí)，用期望值法。參見鏈接,常見決策方法介紹（續(xù)）,江 辛,83,提高決策能力的途徑 科學(xué)決策理論的學(xué)習(xí) 學(xué)以致用：實(shí)踐 注意事項(xiàng) 準(zhǔn)確收集、利用信息；（討論：信息越多決策越正確嗎？） 理性與直覺：誰是決策的朋友？ 明智把握決策時(shí)機(jī)：機(jī)不可失時(shí)不再來； 選擇合適的決策方式：群體決策還是個(gè)人決策？ 克服決策過程中的心理障礙：如優(yōu)柔寡斷、急于求成、明哲保身等； 正確處理錯(cuò)誤的決策：承認(rèn)檢查調(diào)整改正；,5.4 決策技巧,江 辛,84,環(huán)境 過去的決策 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 倫理 企業(yè)文化 時(shí)間,附錄：影響決策的因素,江 辛,85,背景知識(shí)：組織工作的主要目的 組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素 組織設(shè)計(jì)中的決策 常見的組織設(shè)計(jì)模式及特點(diǎn),chapter 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),江 辛,86,組織工作（organizing）的定義 組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì),其實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理活動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。 組織工作的主要目的 動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求； 在組織演化成長(zhǎng)的過程中，有效積累新的組織資源要素； 協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間，人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己權(quán)力和責(zé)任，建立起正式的職權(quán)線； 有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,6. 1組織工作的目的,江 辛,87,工作專門化（work specialization） 問題：工作專門化的利弊和趨勢(shì) 部門化（departmentation） 層級(jí)化或指揮鏈（chain of command） 問題：職權(quán)(authority)、職責(zé)(responsibility)和統(tǒng)一指揮(unity of command)問題的過去與現(xiàn)在 管理幅度（span of control） 集權(quán)與分權(quán)（centralization & decentralization） 問題：哪些因素決定了一個(gè)組織是更為集權(quán)或更為分權(quán)的？ 正規(guī)化（formalization） 正規(guī)化是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。其取決于組織理念、工作特征和環(huán)境變化和復(fù)雜程度。,6.2.組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素,江 辛,88,組織設(shè)計(jì)模式的差異【參見鏈接資料】 機(jī)械式組織（mechanistic organization） 有機(jī)式組織（organic organization） 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策的權(quán)變因素【參見鏈接資料】 環(huán)境的不確定性 技術(shù)特點(diǎn) 戰(zhàn)略 組織生命周期 規(guī)模,6.3.組織設(shè)計(jì)中的決策,江 辛,組織設(shè)計(jì)的一般原則和策略,以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計(jì) 以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計(jì)應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施,責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 公司每一管理層次、部門、崗位的責(zé)任、權(quán)力和激勵(lì)都要相對(duì)應(yīng),專業(yè)分工和協(xié)作原則 兼顧專業(yè)管理的效率和集團(tuán)目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性,執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則 保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用,有效管理幅度原則 管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍,管理明確原則 即避免多頭指揮和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象,客戶導(dǎo)向原則 組織設(shè)計(jì)應(yīng)保證公司以統(tǒng)一的形象面對(duì)顧客，并滿足顧客需要,精于高效原則 在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)練，人員精干，管理效率高,靈活性原則 保證對(duì)外部環(huán)境的變化能夠做出及時(shí)、充分的反應(yīng),組織設(shè)計(jì)需要貫徹以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)楹诵牡囊幌盗谢驹瓌t，最終體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求,江 辛,90,傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)【參見鏈接資料】 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（simple structure） 職能型結(jié)構(gòu)（functional structure） 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（divisional structure） 現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)【參見鏈接資料】 基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)（team-based structure ） 矩陣型和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)（matrix & project structure ） 內(nèi)部自治單位（autonomous internal units） 無邊界組織（boundary less organization） 學(xué)習(xí)型組織（learning organization）,6.4 常見的組織設(shè)計(jì)模式及特點(diǎn),江 辛,91,簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：快速、維持成本低、責(zé)任明確 缺點(diǎn)：對(duì)成長(zhǎng)后的組織不適用，且過于依賴個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的。 職能制結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：專門化帶來成本節(jié)約的好處（如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、減少人員和資源的重復(fù)配置） 缺點(diǎn)：追求職能目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致管理者看不到組織整體的最佳效益；職能專家相互隔離導(dǎo)致溝通障礙。 事業(yè)部型結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果并能集中政策，分權(quán)經(jīng)營(yíng) 缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源的重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升，效率降低,附錄：傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì),江 辛,92,組織結(jié)構(gòu)的不同類型選擇,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)類型，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和設(shè)計(jì)原則的不同可分六種。,產(chǎn)品,地區(qū)/市場(chǎng)/客戶,矩陣,客戶 a,客戶 b,客戶 c,如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求: 專業(yè)技能 為各種客戶提供服務(wù)的專業(yè)職能,如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求: 高度集成的工作 按照明確任務(wù)組成工作小組 組織資源為一個(gè)共同的成果目標(biāo)而生產(chǎn),如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求: 循環(huán)周期短 緊密的控制,如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求: 大量的項(xiàng)目工作 保證專業(yè)技能的同時(shí)實(shí)現(xiàn)多技能小組的流動(dòng),如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求: 迅速的產(chǎn)品開發(fā) 多樣化的復(fù)雜產(chǎn)品,注: 矩陣型的組織模式可以是專業(yè)職能、客戶、地區(qū)、市場(chǎng)和產(chǎn)品的組合,職能型,項(xiàng)目小組型,流程型,如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求: 對(duì)當(dāng)?shù)匦枨蟮拿舾行?對(duì)當(dāng)?shù)匦枨蟮目焖俜磻?yīng) 需求/機(jī)遇,江 辛,93,對(duì)于部門的職責(zé)設(shè)計(jì)首先需要明確部門的使命，并在此基礎(chǔ)上確定部門的關(guān)鍵職責(zé),市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的使命與職責(zé),關(guān)鍵職責(zé),使 命,鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心 保持并發(fā)展品牌形象 保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入 有力的支持分公司的營(yíng)銷運(yùn)作，但保持營(yíng)銷規(guī)劃的整體性及關(guān)鍵職能的集中管理,品牌管理 基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場(chǎng)研究 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 年度/月度具體營(yíng)銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理 - 市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 - 銷售規(guī)劃與控制 - 資費(fèi)與定價(jià)管理 - 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制 - 客戶關(guān)系管理 - 業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控 號(hào)源管理,部門職責(zé)確定,江 辛,94,項(xiàng)目組運(yùn)作管理,輕量級(jí)團(tuán)隊(duì) 臨時(shí)性 跨少數(shù)部門 基于任務(wù)的,重量級(jí)團(tuán)隊(duì) 周期長(zhǎng) 跨很多部門 p&l,管理重點(diǎn)與挑戰(zhàn),項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng),多頭匯報(bào)管理,項(xiàng)目任務(wù)管理,團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理,項(xiàng)目經(jīng)理具有跨部門管理經(jīng)驗(yàn) 組織中需要專門訓(xùn)練,項(xiàng)目成員需要同時(shí)向部門主管和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào) 需清晰定義匯報(bào)內(nèi)容和監(jiān)督責(zé)任,需要明確的項(xiàng)目目標(biāo)，明確的任務(wù)計(jì)劃和分工 項(xiàng)目組成員需要磨合期,項(xiàng)目成員績(jī)效管理需要考慮在項(xiàng)目及部門貢獻(xiàn) 項(xiàng)目經(jīng)理及部門主管共同承擔(dān)考核責(zé)任,江 辛,95,部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須保證關(guān)鍵職能能得以有效履行，并遵循專業(yè)分工與責(zé)任主體明確的雙重原則,部門內(nèi)部組織設(shè)計(jì),江 辛,96,基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) 整個(gè)組織是由執(zhí)行組織的各項(xiàng)任務(wù)的工作小組或團(tuán)隊(duì)組成，團(tuán)隊(duì)對(duì)其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的所有工作活動(dòng)及結(jié)果負(fù)責(zé)任。 在一些大型組織中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是與通常的職能型或事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的結(jié)合，促使組織在獲得行政式機(jī)構(gòu)的效率的同時(shí)，還擁有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的靈活性。 代表：美國(guó)whole foods market, inc.和加拿大sun life assurance 矩陣型和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu) 矩陣型結(jié)構(gòu)是從各職能部門中抽調(diào)有關(guān)專家，分派他們?cè)谝粋€(gè)或多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目小組中工作的這樣一種組織設(shè)計(jì)；與矩陣型結(jié)構(gòu)不同的是，項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)不設(shè)職能部門，員工持續(xù)地變換工作的項(xiàng)目小組，它是極富流動(dòng)性和流動(dòng)性的組織結(jié)構(gòu)。 代表：奧蒂肯控股公司 oticon holding a/s 內(nèi)部自治單位 是指獨(dú)立的分權(quán)化的經(jīng)營(yíng)單位，每一單位都有自己的產(chǎn)品、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都對(duì)其利潤(rùn)目標(biāo)負(fù)責(zé)。 與事業(yè)部型組織