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管理溝通教學(xué)大綱適用專業(yè) 理論學(xué)時 實踐學(xué)時 一、課程說明1、課程的地位和作用管理活動離不開溝通，溝通是管理藝術(shù)的精髓。管理的基礎(chǔ)職能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等都離不開溝通。管理的實質(zhì)就是溝通。正因此，國內(nèi)外許多大學(xué)都把管理溝通納入工商管理專業(yè)乃至財經(jīng)類專業(yè)的必修課和主干課程之中。2、課程的教學(xué)目標通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握溝通的過程、要素、溝通技巧、提升口頭溝通和書面溝通的技能；并對人際溝通、群體溝通、組織溝通的特點和方法有較深刻的理解，同時具備一定的商務(wù)談判和組織能力，從而獲得在實際工作中有效溝通的能力和技巧。3、課程簡表課程類型課時數(shù)考核方式工商管理專業(yè)（選修）36考查二、大綱本文(一)課程內(nèi)容與重點難點第一章溝通概念 1、學(xué)習(xí)目標及要求 理解管理溝通的含義及特點,以及管理溝通的作用，了解溝通的過程及需要。 2、課程內(nèi)容第一節(jié)溝通的含義（1）溝通的定義（2）溝通的要素第二節(jié)溝通的類型（1） 工具式溝通和感情式溝通（2）正式溝通與非正式溝通（3）語言溝通與非語言溝通第三節(jié)溝通的意義（1）實現(xiàn)整體優(yōu)化的需要（2）激勵的需要（3）獲取決策所需要信息，整合企業(yè)智力資源的需要第四節(jié)管理溝通（1）管理溝通的含義（2）管理溝通的功能（3）溝通的障礙及其克服 3、重點和難點 （1）溝通的內(nèi)涵 （2）溝通障礙第二章人際溝通 1、學(xué)習(xí)目標及要求了解人際溝通的特點和原則，熟悉人際溝通的方法和要求。、課程內(nèi)容第一節(jié)人際溝通的特點、作用和原則（1）人際溝通的特點（2）人際溝通的作用（3）人際溝通應(yīng)遵循的原則第二節(jié) 人際溝通的障礙及克服對策（1）人際溝通的障礙（2）克服人際溝通障礙的對策第三節(jié) 人際溝通的技巧（1）說話的技巧（2）電話交談的技巧（3）贏得人心的技巧（4）拒絕的技巧（5）表揚的技巧（6）批評的技巧第四節(jié) 人際沖突的處理（1）沖突的含義及分類（2）沖突的積極作用與消極作用（3）人際沖突產(chǎn)生的原因（4）人際沖突的處理決策、重點和難點 （1）人際溝通的原則 （2）人際溝通的障礙第三章 語言溝通、 學(xué)習(xí)目標及要求（1）掌握口頭表達的基本方法與技巧（2）比較熟練運用演講的方法和技巧、 課程內(nèi)容第一節(jié) 說話（1）會說話的重要性（2）語言溝通的原則（3）語言溝通的種類第二節(jié) 交談的方法與技巧(1) 交談的特點(2) 交談的基本禮節(jié)(3) 交談的基本方法(4) 交談的禁忌(5) 交談的技巧第三節(jié) 演講的方法與技巧(1) 演講的目標和特點(2) 演講的準備(3) 演講的技巧、 重點和難道(1) 交談的技巧(2) 演講的技巧第四章 書面溝通、 學(xué)習(xí)目標及要求(1) 熟悉并運用寫作的方法和技巧(2) 學(xué)會企業(yè)常用文書的寫作、 課程內(nèi)容第一節(jié) 書面溝通概述(1) 書面溝通的優(yōu)缺點(2) 書面溝通的種類(3) 書面溝通的障礙第二節(jié) 寫作的基本過程(1) 擬訂提綱(2) 收集資料(3) 正式寫作(4) 編輯修改第三節(jié) 企業(yè)常用文書的寫作方法和技巧(1) 計劃類文書(2) 建議書(3) 調(diào)查報告(4) 工作報告、(5) 述職報告(6) 工作總結(jié)(7) 協(xié)議書(8) 商務(wù)信函第四節(jié) 求職信和個人履歷的寫作方法和技巧(1) 求職信的類別(2) 求職信的寫作要求（3）個人履歷的寫作要求、 重點和難點（1）述職報告的寫作（2）商務(wù)信函的寫作（3）求職信第五章 非語言溝通、 學(xué)習(xí)目標及要求了解非語言溝通的特點；正確運用身體表情達意；學(xué)會面部表情的表達和解讀；掌握姿態(tài)語言的表達方法與技巧。、 課程內(nèi)容第一節(jié) 非語言溝通概述（1）非語言溝通的含義及重要性（2）非語言溝通的特點（3）非語言溝通與語言溝通的關(guān)系第二節(jié) 身體語言溝通（1）肢體語言（2）面部表情（3）姿態(tài)語言（4）著裝打扮、 重點和難點（1）非語言溝通與語言溝通的關(guān)系（2）面部表情語言第六章組織溝通、學(xué)習(xí)目標及要求掌握提高組織溝通效率的方法和技巧；了解處理好與上級下級和同事之間的關(guān)系的有效方法與技巧。、課程內(nèi)容第一節(jié)有效的組織溝通（1）組織溝通的功能（2）有效組織溝通的特點（3）影響組織溝通的因素（4）提高組織溝通效率的對策第二節(jié)組織外部溝通（1）組織外部溝通的作用（2）組織外部溝通的內(nèi)容第三節(jié)組織內(nèi)部溝通（1）組織內(nèi)部溝通的作用（2）縱向溝通（3）橫向溝通第七章團隊溝通、學(xué)習(xí)目標及要求掌握團隊溝通的流程；學(xué)會科學(xué)合理地組織會議。、課程內(nèi)容第一節(jié)團隊的概念及特征（1）團隊的含義（2）團隊的構(gòu)成（3）團隊的類型（4）團隊的作用（5）成功團隊的特征（6）團隊中心人物第二節(jié)團隊溝通概述（1）團隊溝通的含義及特點（2）影響團隊溝通的因素（3）團隊決策的類型與方法(4) 團隊溝通的流程第三節(jié)會議溝通(1) 會議的含義及目的(2) 會議的類型(3) 影響會議成效的因素(4) 提高會議成效的對策(5)會議管理技巧第八章跨文化溝通第一節(jié)文化與跨文化溝通(1) 跨文化溝通(2) 文化與亞文化第二節(jié)跨文化溝通的障礙與改進(1) 跨文化溝通的障礙(2) 跨文化溝通的改進第三節(jié)文化沖擊與文化適應(yīng)(1) 文化沖擊(2) 文化適應(yīng)(3) 跨文化溝通的結(jié)果第四節(jié)東西方文化差異(1) 東西方文化差異(2) 東西方在溝通方式上的差異第九章管理溝通面臨的挑戰(zhàn)1、學(xué)習(xí)目標及要求 掌握倫理型文化及創(chuàng)建；掌握管理溝通的新趨勢。2、課程內(nèi)容第一節(jié)組織倫理與溝通(1) 倫理與組織倫理(2) 組織倫理內(nèi)容及溝通(3) 創(chuàng)建倫理型文化第二節(jié)組織變革與溝通(1) 組織變革(2) 溝通在組織變革中的作用(3) 組織變革溝通方式與策略、重點和難點 (1) 組織倫理的含義 (2) 組織變革溝通的策略(二) 學(xué)時分配章節(jié)內(nèi)容學(xué)時總計理論實踐第一章溝通概論44第二章人際溝通44第三章語言溝通624第四章書面溝通624第五章組織溝通44第六章團隊溝通4第七章跨文化溝通44第八章管理溝通面臨的挑戰(zhàn)44合計36288(三) 實驗內(nèi)容及教學(xué)器材設(shè)備1、2、(四) 對學(xué)生自學(xué)和作業(yè)要求1、每位學(xué)生到圖書館借2-3本教學(xué)參考書閱讀2、本學(xué)期完成5篇作業(yè)三、附錄(一) 教材及參考書1、市場營銷學(xué) 黃志鋒 編 西南交通大學(xué)出版社2、市場營銷管理 王秀村 編 北京