淘寶商城化妝品專營(yíng)店策劃方案.doc

淘寶商城摩界化妝品專營(yíng)店策劃方案2010年11月目錄一、淘寶商城市場(chǎng)分析11.1淘寶商城簡(jiǎn)介11.2淘寶商城的發(fā)展前景2二、摩界化妝品商城定位32.1網(wǎng)店模式32.2店鋪定位32.3淘寶商城入駐條件42.4淘寶商城的入駐流程4三、網(wǎng)店設(shè)計(jì)與規(guī)劃53.1內(nèi)容欄目設(shè)計(jì)53.2產(chǎn)品規(guī)劃83.3輔助工具8四、網(wǎng)店的建設(shè)94.1產(chǎn)品準(zhǔn)備94.2政策制定94.3店鋪裝修10五、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)115.1經(jīng)營(yíng)管理115.2組織管理125.3網(wǎng)店推廣125.4項(xiàng)目進(jìn)程14六、投資分析146.1投資預(yù)算146.2效益預(yù)估156.3網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)階段預(yù)計(jì)15一、淘寶商城市場(chǎng)分析1.1淘寶商城簡(jiǎn)介1、什么是淘寶商城淘寶商城是亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站（淘寶網(wǎng)）全新打造的b2c平臺(tái)。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣家。淘寶商城自2008年4月10日建立淘寶商城以來(lái)，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫(kù)、迪士尼、kappa、樂(lè)扣樂(lè)扣、jackjones、羅萊家紡在淘寶商城開(kāi)設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。迄今為止，已經(jīng)擁有超過(guò)1.8億買家，15000個(gè)商戶，20000個(gè)品牌。2、淘寶商城的優(yōu)勢(shì)l 1.8億買家消費(fèi)群（商城賣家可以共享1.8億淘寶網(wǎng)會(huì)員）l 強(qiáng)大的品牌效應(yīng)（淘寶網(wǎng)花巨資打造淘寶商城品牌，已形成巨大的品牌效應(yīng)）l 一站式解決方案（淘寶商城為企業(yè)解決了建立b2c網(wǎng)站的技術(shù)難題）l 個(gè)性化行業(yè)顧問(wèn)（淘寶商城為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，為企業(yè)解決疑難問(wèn)題）3、淘寶商城規(guī)則l 信譽(yù)炒作避免辦法：不能用同個(gè)機(jī)器（就是同個(gè)ip地址）買賣商品，甚至是同個(gè)單位的局域網(wǎng)，不能在修改價(jià)格時(shí)，價(jià)格差價(jià)太大，例如100元的商品，改成1元，會(huì)認(rèn)為成交價(jià)就是1元，會(huì)被理解為擾亂市場(chǎng)，有炒作信用的嫌疑，會(huì)把得到的相關(guān)好評(píng)刪除。l 支付寶使用率不足50%避免辦法：使用支付寶交易要達(dá)到80%以上，如果是見(jiàn)面交易或其他方式，因?yàn)闆](méi)有發(fā)貨憑證（就是發(fā)貨單據(jù)記錄），淘寶后臺(tái)記錄會(huì)認(rèn)為是信用炒作，還有一點(diǎn)很重要，就是交易額跟交易筆數(shù)不能不成正比，就是說(shuō)例如賣數(shù)碼相機(jī)的店成交額應(yīng)該都是幾千元，記錄中不能老是幾十元，就會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為就是支付寶交易率不足50% 。l 虛假代理問(wèn)題，變相重復(fù)鋪貨（如：甲會(huì)員有貨源，下面設(shè)置了乙做代理，乙將甲的產(chǎn)品上架，如果有買家丙向乙購(gòu)買寶貝，由甲直接發(fā)貨給丙，這種交易模式為假代理，此種行為定性為變相重復(fù)鋪貨，嚴(yán)重干擾網(wǎng)站正常交易。）避免方法：寶貝地址和發(fā)貨地址應(yīng)該是一致的，就是說(shuō)如果是代理的，是代理商替發(fā)貨的，要注意地址問(wèn)題；要有實(shí)際商品的證明，如果無(wú)實(shí)際商品大量鋪貨就會(huì)認(rèn)為有干擾網(wǎng)站正常交易的行為，不要代銷。l 高仿的商品或假貨避免方法：類似于名牌商品，數(shù)碼產(chǎn)品，或香水一類，需要拿出是正品的有力證據(jù)，以防會(huì)誤判為高仿品或假貨。l 關(guān)閉交易過(guò)多避免方法：不能在短期內(nèi)經(jīng)常關(guān)閉交易，例如一個(gè)月中關(guān)閉幾十個(gè)。l 重復(fù)開(kāi)店避免方法：不能用同一個(gè)ip地址（就是同一個(gè)地址），在同個(gè)時(shí)間在線，賣相類似的商品。l 標(biāo)題有不能用的字（如批、代銷等）避免方法：在商品標(biāo)題或?qū)傩陨喜荒苡小芭边@個(gè)字；標(biāo)題上不能有“代銷”這兩個(gè)字。1.2淘寶商城的發(fā)展前景目前的淘寶商城處在飛速發(fā)展階段，淘寶網(wǎng)公司對(duì)于淘寶商城品牌的大力推廣，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在不斷被開(kāi)創(chuàng)。加入淘寶商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，也將為全新的b2c事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。1、淘寶商城成功商家商城成果優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店09年4月16日，uniqlo的淘寶商城店鋪和外部網(wǎng)店同時(shí)發(fā)布，開(kāi)店后平均每天銷售2000件。jackjones旗艦店09年10月15日開(kāi)店，嘗試提前預(yù)售及秒殺新模式，迅速匯集人氣。開(kāi)店3日內(nèi)即達(dá)到47萬(wàn)元峰值。歐莎品牌服飾旗艦店高檔面料，自主設(shè)計(jì)，時(shí)尚女裝品牌，利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以高品質(zhì)、低價(jià)格迅速占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。曼秀雷敦旗艦店2010年6月2日正式開(kāi)張。線上、線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，銷售額迅速攀升，成功為品牌打通并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。2、9.36億的神話11月1日正式啟動(dòng)獨(dú)立域名之后僅僅10天，淘寶商城就在光棍節(jié)這天有了“大動(dòng)靜”淘寶商城全場(chǎng)半價(jià)包郵搶購(gòu)活動(dòng)。并且在11月11日當(dāng)天淘寶商城交易額達(dá)到了驚人的9.36億，超過(guò)了購(gòu)物天堂香港一天的零售總額8.5億，平均每秒交易額超過(guò)1萬(wàn)元。下表為11月11日當(dāng)天交易額具體數(shù)據(jù)：交易額（元）店鋪數(shù)量（家）2000萬(wàn)以上21000-2000萬(wàn)11500-1000萬(wàn)20100-500萬(wàn)181二、摩界化妝品商城定位2.1網(wǎng)店模式淘寶商城化妝品專營(yíng)店：多品牌化妝品專營(yíng)店，主推決豆品牌產(chǎn)品，另外開(kāi)發(fā)其他非一線化妝品品牌的明星產(chǎn)品。淘寶商城專營(yíng)店商家資質(zhì)：代理商or品牌商（經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌） 企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌（兩個(gè)及以上），稱為“專營(yíng)店”。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：保證金 = 10,000元（用于交易糾紛的賠付） 服務(wù)費(fèi) = 實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi) 1.實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率（化妝護(hù)膚類4%）； 2.技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：6000元/年（商戶需在入駐時(shí)一次性交納）；2.2店鋪定位1、產(chǎn)品定位：多品牌化妝品專營(yíng)店，主要經(jīng)營(yíng)決豆產(chǎn)品和其他非一線化妝品品牌的明星產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的認(rèn)可，而且利潤(rùn)高，但是因其處于推廣發(fā)展期，并未完全滲透到傳統(tǒng)市場(chǎng)或者尚未打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，所以這類產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道擁有很大的發(fā)展空間。注：明星產(chǎn)品為功能完善、質(zhì)量穩(wěn)定、口碑好、熱銷的好產(chǎn)品。2、市場(chǎng)定位：淘寶網(wǎng)內(nèi)對(duì)化妝品產(chǎn)品有需求的客戶，年齡為15-40歲，女性為主。3、店名參考：美國(guó)、美人國(guó)、最美人、亮點(diǎn)、對(duì)比度、魅凡、妝飾佳人、花之國(guó)度、美人堂、雅美方、艷姬、黛雅、雅妝閣、伊人妝、溢美、佳膚【企業(yè)內(nèi)店鋪名稱統(tǒng)一】4、網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品品種豐富，齊全，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，填補(bǔ)市場(chǎng)空缺運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，經(jīng)營(yíng)成本低，利潤(rùn)高淘寶商城共享淘寶網(wǎng)1.8億會(huì)員，交易安全，淘寶商城定期推廣2.3淘寶商城入駐條件（化妝品專營(yíng)店材料準(zhǔn)備）a、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍需包含所售商品）；b、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）；c、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書；d、品牌清單；e、若經(jīng)營(yíng)的品牌為他人品牌，則每個(gè)品牌都需提供正規(guī)的進(jìn)貨渠道證明及品牌持有人的商標(biāo)注冊(cè)證（或者中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)上該品牌的詳細(xì)商標(biāo)注冊(cè)信息及查詢狀態(tài)信息的打印頁(yè)面）；若品牌所有者若為個(gè)人，則需同時(shí)提供品牌持有人親筆簽名的身份證復(fù)印件及授權(quán)書；若經(jīng)營(yíng)品牌為自有品牌，則需提供國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書；f、化妝品生產(chǎn)廠商持有的化妝品衛(wèi)生許可證復(fù)印件；g、化妝品生產(chǎn)廠商持有的化妝品生產(chǎn)許可證（即全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證）復(fù)印件；h、化妝品生產(chǎn)廠商持有的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；i、近一年內(nèi)商品的檢驗(yàn)檢疫合格的報(bào)告或證明復(fù)印件；j、如系特殊用途化妝品須提交針對(duì)該特殊用途化妝品的批準(zhǔn)文件。2.4淘寶商城的入駐流程1、準(zhǔn)備材料、產(chǎn)品（品牌）2、注冊(cè)淘寶會(huì)員3、注冊(cè)支付寶，申請(qǐng)商家認(rèn)證并綁定企業(yè)賬號(hào)（支付寶客服在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核）4、支付寶充值，提交保證金5、在線報(bào)名（），申請(qǐng)入駐淘寶商城6、郵寄材料，報(bào)名后30天之內(nèi)提交材料（預(yù)計(jì)3天后材料到達(dá)淘寶網(wǎng)公司）7、等待審核（淘寶網(wǎng)在收到材料后7個(gè)工作日內(nèi)完成審核）8、審核成功，填寫備案9、入駐成功（上述過(guò)程大概需要60天完成）10、裝修鋪貨三、網(wǎng)店設(shè)計(jì)與規(guī)劃3.1內(nèi)容欄目設(shè)計(jì)1、店鋪首頁(yè)布局店鋪招牌+宣傳廣告語(yǔ)店鋪導(dǎo)航菜單（首頁(yè)、店鋪評(píng)分、購(gòu)買須知、會(huì)員制度、有獎(jiǎng)評(píng)論、秒殺專區(qū)、功能產(chǎn)品集合、購(gòu)物車。根據(jù)具體產(chǎn)品或政策增減。）自助購(gòu)物向?qū)В▓D文形式引導(dǎo)客戶自助購(gòu)物，減化客服環(huán)節(jié)）包郵政策（促銷活動(dòng)暫定）vip會(huì)員打折（促銷活動(dòng)暫定）滿*元送禮品（促銷活動(dòng)暫定）限時(shí)秒殺（促銷活動(dòng)暫定）廣告促銷活動(dòng)投放區(qū)（廣告牌、含套餐組合、特價(jià)產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品推薦，此類產(chǎn)品特點(diǎn)：包郵、人氣熱賣、特價(jià)、限時(shí)秒殺、套餐組合、有特定功效等）店鋪收藏（點(diǎn)擊收藏店鋪）同上在線咨詢寶貝分類（可按照功能分類）推薦產(chǎn)品（按分類展示產(chǎn)品，如美白、祛痘、銷量等）熱銷產(chǎn)品（以圖文信息的形式展示熱銷產(chǎn)品）相關(guān)政策公布（如包裹簽收事宜或店內(nèi)公告）2、寶貝詳情頁(yè)面布局店鋪招牌+宣傳廣告語(yǔ)店鋪導(dǎo)航菜單（首頁(yè)、店鋪評(píng)分、購(gòu)買須知、會(huì)員制度、有獎(jiǎng)評(píng)論、秒殺專區(qū)、功能產(chǎn)品集合、購(gòu)物車。根據(jù)具體產(chǎn)品或政策增減。）自助購(gòu)物向?qū)В▓D文形式引導(dǎo)客戶自助購(gòu)物，減化客服環(huán)節(jié)）包郵政策（促銷活動(dòng)暫定）包郵政策（促銷活動(dòng)暫定）包郵政策（促銷活動(dòng)暫定）包郵政策（促銷活動(dòng)暫定）廣告促銷活動(dòng)投放區(qū)（廣告牌、含套餐組合、特價(jià)產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品推薦，此類產(chǎn)品特點(diǎn)：包郵、人氣熱賣、特價(jià)、限時(shí)秒殺、套餐組合、有特定功效等）此部分可收縮店鋪收藏（點(diǎn)擊收藏店鋪）寶貝基本信息（首圖、價(jià)格、寶貝屬性、庫(kù)存數(shù)量）在線咨詢寶貝分類（可按照功能分類）滿就送，搭配套餐廣告牌（店內(nèi)重大促銷活動(dòng)投放）圖文信息（含運(yùn)費(fèi)政策）熱銷產(chǎn)品（以圖文信息的形式展示熱銷產(chǎn)品）同類產(chǎn)品推薦（推薦同類高人氣、熱銷產(chǎn)品）3、寶貝分類頁(yè)面布局店鋪招牌+宣傳廣告語(yǔ)店鋪導(dǎo)航菜單（首頁(yè)、店鋪評(píng)分、購(gòu)買須知、會(huì)員制度、有獎(jiǎng)評(píng)論、秒殺專區(qū)、功能產(chǎn)品集合、購(gòu)物車。根據(jù)具體產(chǎn)品或政策增減。）自助購(gòu)物向?qū)В▓D文形式引導(dǎo)客戶自助購(gòu)物，減化客服環(huán)節(jié)）包郵政策（促銷活動(dòng)暫定）包郵政策（促銷活動(dòng)暫定）包郵政策（促銷活動(dòng)暫定）包郵政策（促銷活動(dòng)暫定）廣告促銷活動(dòng)投放區(qū)（廣告牌、含套餐組合、特價(jià)產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品推薦，此類產(chǎn)品特點(diǎn)：包郵、人氣熱賣、特價(jià)、限時(shí)秒殺、套餐組合、有特定功效等）此部分可收縮店鋪收藏（點(diǎn)擊收藏店鋪）特定推廣活動(dòng)策劃投放，不同分類頁(yè)面可不同（如導(dǎo)購(gòu)頁(yè)面、美容小知識(shí)等）在線咨詢寶貝分類（可按照功能分類）相關(guān)分類產(chǎn)品熱銷產(chǎn)品（以圖文信息的形式展示熱銷產(chǎn)品）統(tǒng)一促銷模板或相關(guān)產(chǎn)品推薦（促銷廣告牌投放或者熱銷產(chǎn)品推薦）3.2產(chǎn)品規(guī)劃1、品牌種類：前期非一線化妝品品牌，20種左右2、產(chǎn)品數(shù)量：各品牌明星產(chǎn)品共計(jì)100-200個(gè)3、品種：品種齊全，并且各種功能產(chǎn)品數(shù)量盡量平均4、備貨：前期銷量少，后期結(jié)合銷售報(bào)表及庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期，合理安排庫(kù)存，不能出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象5、定價(jià)：總體價(jià)格應(yīng)該低于實(shí)體店價(jià)格，具體折扣根據(jù)公司政策而定，產(chǎn)品價(jià)格可遵循一定規(guī)律l 新入市產(chǎn)品價(jià)格盡量高l 擁有自己的特價(jià)產(chǎn)品（盡量為大眾熟知的產(chǎn)品）l 組合產(chǎn)品總價(jià)應(yīng)低于單件價(jià)格之和l 差異性（不同品牌相同功效產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)有差異）l 銷售時(shí)間價(jià)格差異（如特定節(jié)日、限時(shí)秒殺等）6、產(chǎn)品分類清潔 潔面 洗面爽膚水 柔膚水乳液 面霜 啫喱眼部護(hù)理潤(rùn)唇 護(hù)唇 護(hù)手按摩 去角質(zhì)防曬 止汗 噴霧精華 原液面膜 鼻膜 勁膜美發(fā) 護(hù)法護(hù)理套裝3.3輔助工具（淘寶小軟件較多，僅列部分常用工具）l 淘寶旺旺：淘寶官方即時(shí)溝通工具，功能日益完善，操作簡(jiǎn)單。l 淘寶助理：批量寶貝編輯工具，而且其功能范圍正日趨強(qiáng)大，可處理訂單發(fā)貨、批量評(píng)價(jià)、交易管理、快遞單打印等問(wèn)題。l watermaker：水印添加軟件。l 量子統(tǒng)計(jì)：為用戶提供網(wǎng)站流量監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析等專業(yè)服務(wù)。l 旺店寶：櫥窗推薦、產(chǎn)品自動(dòng)上架、上架時(shí)間均勻分布。l 滿就送：促銷信息編輯軟件，可出現(xiàn)在每一個(gè)寶貝上方，買家搜索時(shí)也可以選擇買就送活動(dòng)的寶貝。l 搭配套餐（套餐營(yíng)銷）：有利于組合產(chǎn)品的營(yíng)銷。l 旺鋪裝修模板：淘寶官方軟件，促銷模板制作簡(jiǎn)單。l 400熱線電話：證明企業(yè)實(shí)力，提升企業(yè)形象的同時(shí)，可以為客戶免去長(zhǎng)途費(fèi)用，從而吸引更多客戶，企業(yè)的潛在客戶就會(huì)積累起來(lái)。另外400電話不會(huì)占線，免去電話繁忙時(shí)占線的問(wèn)題。l 管家婆軟件：進(jìn)銷存軟件，每天錄入進(jìn)出貨物情況，即時(shí)監(jiān)控庫(kù)存狀態(tài)。四、網(wǎng)店的建設(shè)4.1產(chǎn)品準(zhǔn)備l 成本：精選優(yōu)質(zhì)低價(jià)貨源，盡量降低產(chǎn)品成本。l 贈(zèng)品：挑選多款化妝品小道具、試用裝等作為贈(zèng)品，以神秘禮物的形式隨機(jī)發(fā)送。l 包裝：統(tǒng)一用有公司vi標(biāo)識(shí)的安全紙箱，有醒目“易損品”標(biāo)識(shí)，有醒目提醒顧客驗(yàn)收后再簽收的警示語(yǔ)。注：包裝外觀可拍攝照片置于寶貝詳情頁(yè)面。l 圖文：寶貝各方位全圖高清、敏感處細(xì)節(jié)圖展示。文字說(shuō)明專業(yè)簡(jiǎn)練。l 明星產(chǎn)品：可事先策劃選擇明星產(chǎn)品，并進(jìn)行針對(duì)性推廣。也可事先擱置，待銷售一段時(shí)間后根據(jù)銷量、點(diǎn)擊率、收藏量等各方面因素發(fā)現(xiàn)熱銷產(chǎn)品（因?yàn)橥町a(chǎn)品可能其他店賣的很好，但自己店里未必很火），并大力推廣。少量爆款產(chǎn)品往往能拉動(dòng)整個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)。l 倉(cāng)儲(chǔ)：保證貨物庫(kù)存明晰，不能存在有銷售無(wú)貨發(fā)的情況。l 物流：聯(lián)系快遞公司，商定運(yùn)費(fèi)價(jià)格，并簽約。l 統(tǒng)計(jì)表：定期制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，如銷售、理賠、庫(kù)存信息、網(wǎng)店訪問(wèn)數(shù)據(jù)等。4.2政策制定1、公司簡(jiǎn)介：關(guān)于天蛟化妝品專營(yíng)店、我們的團(tuán)隊(duì)2、服務(wù)說(shuō)明：聯(lián)系客服、常見(jiàn)問(wèn)題、會(huì)員政策等3、購(gòu)買流程：確認(rèn)收貨，評(píng)價(jià)付款產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，售后處理客服溝通外鏈寶貝詳情頁(yè)面相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面加入購(gòu)物車客服溝通4、物流政策：快遞運(yùn)輸、包郵措施等5、商城保障（售后政策）：七天無(wú)理由退換貨、100%正品保證、提供發(fā)票、色差問(wèn)題、糾紛處理、客戶關(guān)系管理（暫定）、其他售后政策（如遇到客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量或運(yùn)輸?shù)燃m紛問(wèn)題，在不影響公司原則的條件下積極與客戶溝通處理，對(duì)于惡意找茬或惡意評(píng)價(jià)客戶積極溝通后仍無(wú)法解決，可以投訴淘寶處理。）6、危機(jī)處理：對(duì)于意外事故，并將對(duì)公司造成重大損失的事件，應(yīng)第一時(shí)間制定相應(yīng)處理辦法以避免損失。7、支付方式：支付寶付款、信用卡付款、銀行匯款、貨到付款、同城交易等。4.3店鋪裝修1、裝修流程首頁(yè)：店招店標(biāo)寶貝分類圖片廣告牌制作左側(cè)促銷右側(cè)促銷寶貝詳情：頂部促銷圖文描述政策公布制作水印分類頁(yè)面：頂部推廣底部推廣2、裝修標(biāo)準(zhǔn)店鋪裝修主題思想：色調(diào)一致（綠白或藍(lán)白）、大氣高雅、圖片清晰干凈。企業(yè)vi：應(yīng)能夠樹(shù)立企業(yè)的整體形象，并將企業(yè)的信息通過(guò)視覺(jué)符號(hào)迅速傳遞給用戶，給用戶強(qiáng)烈的印象。五、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)5.1經(jīng)營(yíng)管理（日常工作）l 客服（接待訪客，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品）l 留言（及時(shí)查看店內(nèi)客戶留言，并回復(fù)）l 評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)所有未評(píng)價(jià)客戶，對(duì)中差評(píng)及時(shí)處理）l 商品維護(hù)（熱銷產(chǎn)品推薦，產(chǎn)品及時(shí)上下架，新產(chǎn)品上傳，并做好櫥窗推薦工作）l 庫(kù)存（庫(kù)存信息更新，對(duì)于缺貨產(chǎn)品及時(shí)采購(gòu)）l 單據(jù)打?。爝f單、發(fā)貨單打?。﹍ 打包發(fā)貨（打包，聯(lián)系快遞公司，每天定點(diǎn)發(fā)貨，及時(shí)填寫發(fā)貨單號(hào)）l 售后服務(wù)（協(xié)助客戶追蹤物流信息，產(chǎn)品使用指導(dǎo)）l 財(cái)務(wù)（審核付款信息，推廣費(fèi)用審批，物流費(fèi)用月結(jié)把關(guān)，計(jì)劃預(yù)算費(fèi)用分析，及時(shí)錄入財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，制作報(bào)表）l 統(tǒng)計(jì)記錄（客服人員可即時(shí)記錄銷售情況，并匯總）l 數(shù)據(jù)分析（分析網(wǎng)站訪客數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，及時(shí)采取措施擴(kuò)大銷售）l 圖文優(yōu)化（優(yōu)化圖文信息，提高轉(zhuǎn)化率）l 推廣（直通車、超級(jí)麥霸、淘寶客、廣告聯(lián)盟、論壇博客軟文等）l 關(guān)鍵詞優(yōu)化（優(yōu)化寶貝標(biāo)題，方便客戶更好的搜索到我們的產(chǎn)品）l 活動(dòng)（節(jié)日活動(dòng)策劃，淘寶站內(nèi)活動(dòng)參與等）l 促銷（店內(nèi)應(yīng)保持5-10個(gè)促銷活動(dòng)，并周期性更新促銷信息）l 圖片拍攝（新產(chǎn)品圖片拍攝）l 文案（產(chǎn)品說(shuō)明編寫，活動(dòng)展示內(nèi)容編寫）l 美工（處理產(chǎn)品圖片，配合促銷活動(dòng)的圖片制作）l 糾紛處理（對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量或運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題產(chǎn)生的糾紛，積極誠(chéng)懇處理）l 定期回訪（定期回訪客戶，征詢客戶對(duì)產(chǎn)品及網(wǎng)店的建議，解答客戶咨詢）l 沖鉆方式（淘寶個(gè)人店可以每日2-3人次購(gòu)買店內(nèi)六款不同產(chǎn)品，同一賬號(hào)每月購(gòu)買六個(gè)次，信譽(yù)至一到兩鉆即可，此法也可人為制造爆款）5.2組織管理1、團(tuán)隊(duì)設(shè)定負(fù)責(zé)人客服美工財(cái)務(wù)推廣人員采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物流策劃及前期運(yùn)營(yíng)階段1（兼職活動(dòng)策劃及推廣）1（可兼職打包員）2公司支援后期運(yùn)營(yíng)階段1（兼職活動(dòng)策劃及推廣）4-8（可兼職打包員）2公司支援2、人員制度 客服人員：l 每分鐘打字60以上，能同時(shí)與多名客人在線溝通；l 思維敏捷，懂得隨機(jī)應(yīng)變，熟悉淘寶基本操作流程；l 熟知店內(nèi)產(chǎn)品及屬性，能迅速解答顧客問(wèn)題；l 較強(qiáng)的客服意識(shí)，有顧客即是上帝的服務(wù)理念，能承受壓力；l 統(tǒng)一稱呼（如對(duì)客戶稱親）l 制作常規(guī)用語(yǔ)（如新客戶上門、客戶還價(jià)、客戶購(gòu)買后提醒收貨并感謝等常規(guī)問(wèn)題） 推廣人員：l 熟悉網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站站內(nèi)推廣，對(duì)網(wǎng)站推廣有濃厚興趣；l 每日參與淘寶社區(qū)交流；l 利用qq群、郵件、微博等與客戶在線溝通，增加客戶粘度；l 定期撰寫一篇原創(chuàng)軟文；l 創(chuàng)新思維、策劃能力強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)制度：l 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品編號(hào)和名稱；l 根據(jù)發(fā)貨單分揀產(chǎn)品并打包，不能出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、多發(fā)等現(xiàn)象；l 節(jié)約有效的使用包裝箱和膠帶；l 易碎品包裝使用氣泡膜或碎紙等措施小心包裝；l 快遞單的粘貼不能出現(xiàn)交叉、錯(cuò)誤現(xiàn)象。5.3網(wǎng)店推廣（詳細(xì)見(jiàn)附件：淘寶商城&網(wǎng)店推廣計(jì)劃書）1、店鋪優(yōu)化l 網(wǎng)店裝修（專業(yè)的店鋪裝修可以給客戶留下第一個(gè)好印象）l 友情鏈接（與無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系并且流量較高的店鋪互換友情鏈接，互相宣傳，吸引潛在客戶）l 圖文優(yōu)化（專業(yè)拍攝照片，網(wǎng)店銷售，圖片很重要，既要清晰美觀，也要多角度放映商品的特性。優(yōu)化產(chǎn)品說(shuō)明文字，提高轉(zhuǎn)化率）l 櫥窗推薦（合理利用櫥窗推薦，推薦即將下架的產(chǎn)品）l 產(chǎn)品上架策略（因商品排序與剩余時(shí)間有關(guān)，合理分布產(chǎn)品上架時(shí)間有利于店鋪流量的提升）l 產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（寶貝名稱多加幾個(gè)關(guān)鍵詞，同時(shí)密切留意淘寶首頁(yè)上的熱門搜索，盡量添加熱門搜索詞，有效提高產(chǎn)品點(diǎn)擊率）l 產(chǎn)品更新與管理（定期上傳新產(chǎn)品，到期產(chǎn)品上架，無(wú)人氣、滯銷、問(wèn)題產(chǎn)品即時(shí)下架）2、淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣l 論壇、個(gè)人空間管理（發(fā)布經(jīng)典原創(chuàng)帖子，也可以轉(zhuǎn)載精華貼，亦可將剛發(fā)生的國(guó)內(nèi)外新奇特的事件與淘友分享，在增加空間及店鋪流量的同時(shí)也可以賺取論壇銀幣，銀幣達(dá)到一定數(shù)量即可免費(fèi)參加首頁(yè)活動(dòng)）l 加入商盟（加入一到兩個(gè)商盟，多參加商盟活動(dòng)，展示寶貝）l 建立幫派（在論壇建立幫派，并邀請(qǐng)客戶加入，利用幫派加強(qiáng)與客戶之間的溝通，并定期策劃促銷活動(dòng)，如：團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等）l 旺旺群（新建并邀請(qǐng)客戶加入旺旺群，客戶可通過(guò)旺旺群即時(shí)交流購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，可達(dá)到口碑宣傳的作用）3、淘寶站內(nèi)付費(fèi)推廣l 店內(nèi)促銷活動(dòng)（定期策劃店內(nèi)促銷活動(dòng)，特別是遇到傳統(tǒng)節(jié)日更要大力促銷，提高店鋪人氣）l 官方促銷小軟件（訂購(gòu)滿就送、搭配套餐、限時(shí)打折、店鋪優(yōu)惠券等小軟件）l 打造爆款產(chǎn)品（分析店內(nèi)寶貝銷量、訪問(wèn)量、收藏量等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)熱銷一款或少量幾款產(chǎn)品，并通過(guò)寶貝優(yōu)化、低價(jià)、包郵、直通車推廣等方法大力培養(yǎng)，從而使熱銷產(chǎn)品銷量達(dá)到幾何數(shù)增長(zhǎng)）l 秒殺（定期發(fā)布一些超低價(jià)秒殺產(chǎn)品）l 免費(fèi)試用（發(fā)布免費(fèi)使用產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)潛在客戶）l 直通車（做好直通車關(guān)鍵詞分析工作，參與關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，參與直通車活動(dòng)）l 鉆石展位（鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。性價(jià)比高，更適于店鋪、品牌的推廣）l 超級(jí)賣霸（精選高性價(jià)比的產(chǎn)品，報(bào)名參加超級(jí)賣霸活動(dòng)）l 聚劃算（定期策劃參與淘寶聚劃算活動(dòng)）l 淘寶客（合理設(shè)置傭金比例并推廣店內(nèi)產(chǎn)品）l 阿里媽媽（阿里媽媽推廣是一個(gè)把廣告作為商品的網(wǎng)絡(luò)商城。作為賣家，可以在上面購(gòu)買各種廣告產(chǎn)品來(lái)推廣店鋪上的商品。）l 淘寶站內(nèi)活動(dòng)（時(shí)刻關(guān)注淘寶首頁(yè)和社區(qū)推出的活動(dòng)，有合適的就要參加）4、外部鏈接技術(shù)推廣l 推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行外部鏈接的推廣工作支持l 客服人員進(jìn)行q群，q空間，社區(qū)推廣l 公司輔助軟文及多形式的宣傳l 公司輔助線下推廣5.4項(xiàng)目進(jìn)程11月10- 11年1月15日11年1月15日-11年2月1日11年2月1-5月1日11年5月1日以后策劃與產(chǎn)品準(zhǔn)備階段網(wǎng)店裝修網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店推廣六、投資分析6.1投資預(yù)算保證金（1萬(wàn)元）：用于糾紛的賠付技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（6000元）：商戶需在入駐時(shí)一次性繳納拍攝用品（8000元）：專業(yè)產(chǎn)品拍攝相機(jī)、三腳