客戶(hù)服務(wù)手冊(cè).ppt

北京華北時(shí)空廣告公司 客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)客戶(hù)服務(wù)手冊(cè) 北京華北時(shí)空廣告有限公司 2002/12/18 北京華北時(shí)空廣告公司 勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難 滿足客戶(hù)的利益，重于滿足客戶(hù)的要求 用頭腦，重于用手腳 追求推廣效果，重于追求附加利潤(rùn) 公司的經(jīng)營(yíng)理念公司的經(jīng)營(yíng)理念 北京華北時(shí)空廣告公司 充足的資金支持 組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 追求推廣效果的最大化 公司a級(jí)客戶(hù)的管理模式 雙語(yǔ)種服務(wù) 高質(zhì)量完成標(biāo)書(shū)所有要求 服務(wù)承諾服務(wù)承諾 北京華北時(shí)空廣告公司 我們善于廣告&公關(guān)&營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合 我們善于用策略來(lái)整合傳播 我們的公關(guān)活動(dòng)部保持200場(chǎng)/年的紀(jì)錄 我們媒介部員工30%來(lái)自傳媒 我們是整合營(yíng)銷(xiāo)與廣告服務(wù)提供商 我們的優(yōu)勢(shì)我們的優(yōu)勢(shì) 北京華北時(shí)空廣告公司 大型活動(dòng)推廣經(jīng)驗(yàn) 500人以上到會(huì)20余次 專(zhuān)職活動(dòng)推廣人員 超過(guò)10人 累計(jì)活動(dòng)推廣經(jīng)驗(yàn) 超過(guò)450場(chǎng)/次 整合推廣策略 廣告/pr媒體傳播/活動(dòng)推廣 全面的外協(xié)體系 高/中/低檔次 認(rèn)證體系 風(fēng)險(xiǎn)控制/規(guī)避體系 確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行 活動(dòng)推廣實(shí)力說(shuō)明活動(dòng)推廣實(shí)力說(shuō)明 北京華北時(shí)空廣告公司 長(zhǎng)期為50余家客戶(hù)提供日/周/月監(jiān)測(cè)報(bào)告 專(zhuān)職媒體監(jiān)測(cè)人員 16人 長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)國(guó)內(nèi)400余家媒體的信息 依據(jù)媒體、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出具策略建議書(shū) 定期為用戶(hù)提供定性/定量的產(chǎn)業(yè)/市場(chǎng)分析 專(zhuān)職人員網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)、第一時(shí)間信息反饋 媒體監(jiān)測(cè)實(shí)力說(shuō)明媒體監(jiān)測(cè)實(shí)力說(shuō)明 北京華北時(shí)空廣告公司 核心媒體的高層媒介溝通渠道 超過(guò)30家 專(zhuān)職媒介人員數(shù)量 超過(guò)20人 掌控媒體總量 超過(guò)1500家 完善的媒體資源庫(kù) 版面/記者 隨時(shí)更新 平均月度傳播字?jǐn)?shù) 超過(guò)200萬(wàn)字 定期/不定期的媒體溝通聯(lián)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn)流程 單一客戶(hù)峰值月度傳播字?jǐn)?shù) 超過(guò)240萬(wàn)字 媒體發(fā)布實(shí)力說(shuō)明媒體發(fā)布實(shí)力說(shuō)明 北京華北時(shí)空廣告公司 核心競(jìng)爭(zhēng)力 策劃目標(biāo)的達(dá)成 策劃力+執(zhí)行力 策劃力 推廣主體與推廣方式的有效組合 執(zhí)行力 整合營(yíng)銷(xiāo)的操作模式 相互配合的良好溝通方式 公司核心競(jìng)爭(zhēng)力公司核心競(jìng)爭(zhēng)力 北京華北時(shí)空廣告公司 實(shí)施 策劃 目標(biāo) 策劃力+執(zhí)行力 v 策劃力: 調(diào)研+目標(biāo)+策略。 v 執(zhí)行力: 實(shí)施 調(diào)研 核心競(jìng)爭(zhēng)力的達(dá)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的達(dá)成 北京華北時(shí)空廣告公司 南京聯(lián)絡(luò)部 沈陽(yáng)聯(lián)絡(luò)部 西安聯(lián)絡(luò)部太原聯(lián)絡(luò)部 濟(jì)南聯(lián)絡(luò)部 武漢聯(lián)絡(luò)部 董事會(huì) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理總經(jīng)理助理 行政人事部 活動(dòng)推廣部 影視贊助部 創(chuàng)意設(shè)計(jì)部 財(cái)務(wù)部 成都分公司 撰稿部 媒體監(jiān)測(cè)部 廣州分公司 策劃部 媒介部 客戶(hù)部 上海分公司 其他 公司組織結(jié)構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu) 北京華北時(shí)空廣告公司 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 北京華北時(shí)空廣告有限公司 成立于1997年6月 公司總部： 北京市海淀區(qū)板井路69號(hào)世紀(jì)金源大飯店c區(qū)寫(xiě) 字樓 6層b座 郵政編碼：100089 公司營(yíng)業(yè)面積：1000平方米 公司現(xiàn)有員工：120人 （含外地分公司，不含外地合作機(jī)構(gòu)） 聯(lián)系方式： 電 話傳 真e-mail ： 北京華北時(shí)空廣告公司 各地分支機(jī)構(gòu)及代表處各地分支機(jī)構(gòu)及代表處 電話傳真1629 e-mail： 現(xiàn)有員工：18人 電話傳真e-mail： 現(xiàn)有員工：7人 上海分公司 上海市萬(wàn)航渡路888號(hào)開(kāi)開(kāi)廣場(chǎng)18樓i座 郵編：200042 廣州分公司： 廣州市天河區(qū)龍口西路96號(hào)天成大廈28b 郵編：510630 北京華北時(shí)空廣告公司 成都分公司：成都市石灰街6號(hào)國(guó)貿(mào)廣場(chǎng)808室 郵編：610031 電話傳真e-mail： 現(xiàn)有員工：7人 合作伙伴 戰(zhàn)略合作：西安、武漢、濟(jì)南、沈陽(yáng) 項(xiàng)目合作：其他10余座城市 分公司及合作伙伴分公司及合作伙伴 北京華北時(shí)空廣告公司 客戶(hù)是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展 公司高層垂直管理“佳杰”客戶(hù)服務(wù)工作 華北時(shí)空全國(guó)資源多重支持 綜合運(yùn)作廣告、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)三位一體模式 整合傳播資源、整合周邊協(xié)力組織、 增強(qiáng)集中服務(wù)能力、增強(qiáng)客戶(hù)的協(xié)作能力 提供行業(yè)公關(guān)和市場(chǎng)公關(guān)的能力 華北時(shí)空客戶(hù)服務(wù)原則華北時(shí)空客戶(hù)服務(wù)原則 北京華北時(shí)空廣告公司 立體化的服務(wù)能力立體化的服務(wù)能力 銷(xiāo)售體系 服務(wù)體系市場(chǎng)推廣資源培訓(xùn) 物流體系 生產(chǎn) 技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)資金 人力 企業(yè) 廣告公關(guān) 促銷(xiāo) 會(huì)展文宣 北京華北時(shí)空廣告公司 完善的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京華北時(shí)空廣告公司 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩J(rèn)證體系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩J(rèn)證體系 北京華北時(shí)空廣告公司 華北時(shí)空對(duì)客戶(hù)工作流程華北時(shí)空對(duì)客戶(hù)工作流程 布置工作(客戶(hù)) 內(nèi)部布置工作(華北時(shí)空客戶(hù)部) 內(nèi)部討論(客戶(hù)部、設(shè)計(jì)部、創(chuàng)意部、媒介部、公關(guān)) 確認(rèn)內(nèi)部工作方案(客戶(hù)) (策略、公關(guān)、創(chuàng)意等其它工作文件) 公關(guān)活動(dòng)建議案廣告策劃建議案 正式提案(客戶(hù)部/創(chuàng)意部/媒介部/公關(guān)部) 確認(rèn)整體品牌策略、傳播策略、媒體策略(客戶(hù)) 公關(guān)，活動(dòng)計(jì)劃（待定）創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案修改及報(bào)價(jià)(客戶(hù)部/創(chuàng)意部) 確認(rèn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)及創(chuàng)意報(bào)價(jià)(客戶(hù)) 平面完稿(客戶(hù)部/創(chuàng)意部) 制作報(bào)價(jià)(客戶(hù)部/創(chuàng)意部) 確認(rèn)完稿與制作報(bào)價(jià)(客戶(hù)) 制作 (創(chuàng)意部) 向媒介部交片(客戶(hù)部) 媒體排期計(jì)劃(客戶(hù)部/媒介部) 確認(rèn)(客戶(hù)) 媒體訂位(客戶(hù)部/媒介部) 媒體預(yù)付款(客戶(hù)) 向媒體發(fā)片(媒介部) 媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告(媒介部/客戶(hù)部) 北京華北時(shí)空廣告公司 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施 概念定義、廣告語(yǔ)創(chuàng)意、企業(yè)mi、bi vi系統(tǒng)全面導(dǎo)入、市場(chǎng) 推廣方案與促銷(xiāo)方案的策劃與實(shí)施 公關(guān)策劃與實(shí)施 媒體炒作、展覽展示、企業(yè)、產(chǎn)品與人物包裝、特定公關(guān)活 動(dòng)的策劃與實(shí)施 廣告代理與發(fā)布 各種媒介廣告代理、創(chuàng)意、制作與組合發(fā)布 展覽展示、活動(dòng) 北京華北時(shí)空廣告公司 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 戶(hù)外廣告牌，燈箱，霓虹燈等 各類(lèi)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地方行業(yè)展覽展示及博覽會(huì) 企業(yè)內(nèi)展覽展示 設(shè)計(jì)、印刷制作 各種平面、廣告設(shè)計(jì) 企業(yè)綜合畫(huà)冊(cè) 產(chǎn)品宣傳頁(yè) pop設(shè)計(jì) 制作 企業(yè)宣傳品、內(nèi)部資料、禮品征集、各種絲網(wǎng)印刷用品 北京華北時(shí)空廣告公司 公司服務(wù)的客戶(hù)公司服務(wù)的客戶(hù) 北京華北時(shí)空廣告公司 姓名職務(wù)e-mail電話傳真 華北時(shí) 空 北京市海淀區(qū)板井路69號(hào)世紀(jì)金源大飯店 c區(qū)寫(xiě)字樓6層b座 郵編 ：100089 010- 88448951 010- 88448911 丁 磊副總d分機(jī) 6008 陳柳霞客服分機(jī) 6009 邵 宇創(chuàng)意