《服務經(jīng)理崗位職責》word版.docVIP

服務經(jīng)理崗位職責1、 全面負責售后部門各項工作。2、 負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)制定并實施年度售后服務營銷計劃。3、 對轄區(qū)謳歌汽車的客戶滿意度負責。4、 負責提出全年度售后服務相關(guān)活動的計劃并組織開展。5、 定期進行報表審核和工作分析，定期進行 數(shù)據(jù)的比較與分析。6、 確定售后各部門人員配備需要，建立人事檔案。7、 協(xié)調(diào)售后各部門關(guān)系，促進內(nèi)部人員的團隊精神 8、 落實相關(guān)人員參加謳歌汽車的培訓及其他活動。維護雙方的共同利益。9、 管理售后服務熱線，處理客戶投訴或抱怨。呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務有限公司2011年2月17日車間主管的工作職責1、貫徹經(jīng)營/服務目標、管理、監(jiān)督日常維修工作。 2、控制維修質(zhì)量，降低返修率。3、評價技工能力，統(tǒng)一技工效率，生產(chǎn)率。4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立完善的客戶維修檔案5、負責車間安全生產(chǎn)及車間環(huán)境的管理。6、保證設備、工具正確使用及技工遵守安全規(guī)則。7、通過效率分析改善車間維修流程。8、負責服從顧問與維修人員之間的關(guān)系，9、按需合理分配維修工的工作內(nèi)容。呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務有限公司2011年 2 月 17 日 質(zhì)檢員的崗位職責1、熟悉本公司有關(guān)的質(zhì)量檢查規(guī)定和要求。2、掌握各修理項目的施工內(nèi)容和技術(shù)標準。3、按照施工過程檢驗和完工車輛檢驗合格后，負責簽署“質(zhì)檢合格”。4、認真檢驗完工車輛質(zhì)量，包括對引擎、底盤、冷電、沙板、噴漆有關(guān)部分全面檢驗。5、檢驗前必須詳細閱工作卡，對保修項目逐項過關(guān)，不明確的地方，應向接待員及修理工查詢。6、每次檢驗必須有詳細的紀錄。7、對非保修項目存在問題及行車時應注意的事項，應盡可能在質(zhì)檢報告表上注明，以便款接員交車時向客戶交待清楚，提高服務質(zhì)量。8、質(zhì)檢員總結(jié)每月的質(zhì)檢情況、返修原因，用報表形式向售后服務經(jīng)理匯報。呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務有限公司 2011年2月17日前臺主管崗位職責1. 在服務經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后部維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。 2.負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3.督導零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家 索賠費用的返還率。4.督導前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。5.負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務態(tài)度出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務有限公司2011年2月17日索賠員工作職責1、 熟悉謳歌汽車的保修政策，相關(guān)規(guī)定及工作程序。2、 對索賠項目進行檢查分析。3、 整理審核索賠的相關(guān)費用和相關(guān)報表。4、 按照謳歌汽車售后服務部要求按時提交索賠相關(guān)報表。5、 主動收集，反饋車輛質(zhì)量問題。6、 負責管理索賠舊件。 呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務有限公司 2011年 2 月 17 日維修人員崗位職責一、 根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 二、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。 三、 負責按派工單項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及 時向管理層匯報。 四、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。 五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務質(zhì)量。 六、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。 七、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。 八、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務有公司2011年2月17日鈑金工崗位職責一：鈑金工要服從車間主管領(lǐng)導安排，對車間主管及質(zhì)檢員負責。二：遵守廠內(nèi)各項規(guī)章制度，盡職盡責完成各項工作，在牽引拽拉變形部位時，確保固定安全可靠，做到準確無誤。三：服從調(diào)派，聽從指揮，質(zhì)量第一，精益求精，鈑金整形要做到恢復原貌，對稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。、四：愛護本工種所有設備和其它專用設備，嚴格實行設備廠里所有保養(yǎng)制度。呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務有限公司2011年2月17日 噴漆工崗位職責1.嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法消防法等有關(guān)安全的各項法律、法規(guī)、及廠安全規(guī)章制度。2.認真學習本工種安全技術(shù)操作規(guī)程，熟知安全知識，不違章作業(yè)。如兼打磨工一職，需掌握打磨工安全操作流程。 3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應存放在專用庫房內(nèi)，揮發(fā)性材料應裝入密封容器內(nèi)妥善保管，并備有消防器材。4.在室內(nèi)或容器內(nèi)施工，應保持通風良好，施工現(xiàn)場不準有易燃液體5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要牢固，不可對準人員噴沙。6.施工前應按規(guī)定穿戴好勞保用品，收工時應將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物收集存放在有蓋的金屬容器內(nèi)并及時處理，并配合鈑金工的工作呼和浩特市龐大潤明汽車銷售服務有限公司2011年2月17日配件主管的崗位職責 1、 負責管理、督促配件人員做好配件工作。2、 根據(jù)謳歌汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。3、 參加謳歌汽車售后服務組織的業(yè)務培訓，并負 店內(nèi)工作人員進行培訓。4、 負責協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系