品質(zhì)部周報(bào)模版

品質(zhì)部周（月）品質(zhì)報(bào)告品質(zhì)部周（月）品質(zhì)報(bào)告 品質(zhì)部本周工作進(jìn)行回顧總結(jié)如下： 從品質(zhì)管理或控制的立場(chǎng),從品質(zhì)控制的檢查層面理解是達(dá)至一定要求，有按計(jì)劃完成預(yù)期目標(biāo)的;但從管理控制的角度是沒有達(dá)到預(yù)期效果,總體還是距品質(zhì) 控制要求有一定差距; 具體工作: 一、一、品質(zhì)管理文件及相關(guān)文件方面的完善更新品質(zhì)管理文件及相關(guān)文件方面的完善更新: 1.作成: 已對(duì)相關(guān)品質(zhì)管理文件在 ISO 專員和相關(guān)人員的配合下進(jìn)行了全范圍的修訂; 2. 內(nèi)容: 包括已有的檢查標(biāo)準(zhǔn)書作成,前期對(duì)包裝標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn),新增制程控制圖制作要求,試作品 CPK 制作文件規(guī)范,量測(cè)評(píng)估 GR此與一線管理人員與作業(yè)人員的素質(zhì)與配置有很大關(guān)系,后 續(xù)對(duì)人員特別是基層管理人員的招聘考核將需納入重點(diǎn)； 二、二、品質(zhì)部現(xiàn)有職能分配方面品質(zhì)部現(xiàn)有職能分配方面: 1.品質(zhì)部在原有基礎(chǔ)上對(duì)來料檢查、成型制程檢查、成品制程檢查、產(chǎn)品出貨檢查、測(cè)量等方面進(jìn)行了規(guī)劃和加強(qiáng)了實(shí)施; 2.從檢查的角度可以說基本達(dá)到要求,但品質(zhì)控制注重的是延續(xù)性,相關(guān)人員的流動(dòng)和不穩(wěn)定特別是不能得到及時(shí)的補(bǔ)充給品質(zhì)工作帶來了困難,此問題直接 影響到品質(zhì)控制的結(jié)果,現(xiàn)在隨著公司的產(chǎn)品量的增多,不但需要加強(qiáng)產(chǎn)品測(cè)量人員,而且還需要增強(qiáng)測(cè)量隊(duì)伍的建設(shè),必要時(shí)測(cè)量更需要加強(qiáng)或獨(dú)立管理。 三、三、測(cè)量?jī)x器方面測(cè)量?jī)x器方面: 1.品質(zhì)部對(duì)測(cè)量?jī)x器的控制文件進(jìn)行了合理修定,已規(guī)定除了公司統(tǒng)一安排對(duì)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行外校和內(nèi)校外,儀器使用部門必須對(duì)儀器的使用按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)維 護(hù),以確保儀器使用精度和延長(zhǎng)儀器使用壽命;但這需要部門管理人員跟進(jìn)實(shí)施; 2.品質(zhì)定其對(duì)內(nèi)校儀器通知使用部門進(jìn)行送校,同時(shí)并按要求校正和記錄;建立了儀器校正一覽表及校正履歷; 3.現(xiàn)有主要檢測(cè)設(shè)備配置如下(表一)所示: 四、四、品質(zhì)成本方面品質(zhì)成本方面: 1.品質(zhì)成本從財(cái)務(wù)部提供報(bào)表上看,沒有控制到公司所列目標(biāo)范圍內(nèi),但從品質(zhì)部實(shí)際列支可以看出,品質(zhì)部支出主要是兩大塊,一是人工成本支出,這方面不論 從市場(chǎng)行情還是從品質(zhì)部現(xiàn)有人員實(shí)際情況,我認(rèn)為還值得商榷(包括分配標(biāo)準(zhǔn)等); 2.另一方面為用于維護(hù)公司整體運(yùn)作之體系維護(hù)費(fèi)用,認(rèn)證費(fèi)用和為確保品質(zhì)之測(cè)量設(shè)備之購(gòu)置費(fèi)用,此部分費(fèi)用是必須的; 主要檢測(cè)設(shè)備配置(表一) 序序 號(hào)號(hào) 儀器名稱儀器名稱測(cè)量范圍測(cè)量范圍 校驗(yàn)校驗(yàn) 方式方式 校驗(yàn)頻率校驗(yàn)頻率 數(shù)數(shù) 量量 是否滿是否滿 足要求足要求 序序 號(hào)號(hào) 儀器名稱儀器名稱測(cè)量范圍測(cè)量范圍 校驗(yàn)校驗(yàn) 方式方式 校驗(yàn)頻校驗(yàn)頻 率率 數(shù)量數(shù)量 是否滿足是否滿足 要求要求 1 外校1 年/次 21 內(nèi)校半年/次 2 外校1 年/次 22 內(nèi)校半年/次 3 外校1 年/次 23 內(nèi)校半年/次 4 外校1 年/次 24 內(nèi)校半年/次 5 外校1 年/次 25 內(nèi)校半年/次 6 內(nèi)校半年/次 26 內(nèi)校半年/次 7 外校1 年/次 27 內(nèi)校半年/次 8 外校1 年/次 28 內(nèi)校半年/次 9 外校1 年/次 29 內(nèi)校半年/次 10 內(nèi)校半年/次 30 內(nèi)校半年/次 11 內(nèi)校半年/次 31 內(nèi)校半年/次 12 內(nèi)校半年/次 32 內(nèi)校半年/次 13 內(nèi)校半年/次 33 內(nèi)校半年/次 14 外校1 年/次 34 內(nèi)校半年/次 15 外校1 年/次 35 內(nèi)校半年/次 16 外校1 年/次 36 內(nèi)校半年/次 17 內(nèi)校半年/次 37 內(nèi)校半年/次 18 內(nèi)校半年/次 38 內(nèi)校半年/次 19 內(nèi)校半年/次 39 外校1 年/次 20 內(nèi)校半年/次 40 免校 / 注:基本滿足要求的項(xiàng)目,在產(chǎn)量發(fā)生變化時(shí)需考慮其充足性,是需要注意的項(xiàng)目. 五、五、品質(zhì)檢查控制所提供改善依據(jù)具體描述品質(zhì)檢查控制所提供改善依據(jù)具體描述: 在原有品質(zhì)統(tǒng)計(jì)基上,品質(zhì)部對(duì)成型巡檢和成品之加工檢查中發(fā)現(xiàn)不良,對(duì)其不良內(nèi)容進(jìn)行了匯總,針對(duì)二次加工不良也對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)不良進(jìn)行了分類匯總, 以 便各部門管理人員從宏觀上了解品質(zhì)現(xiàn)狀,提供改善之原始數(shù)據(jù)方便有針對(duì)性進(jìn)行改善; 本周產(chǎn)品不良之統(tǒng)計(jì)狀況: 第 3 頁(yè)/共 9 頁(yè) 但針對(duì)上述數(shù)據(jù)的處理應(yīng)用,需要相關(guān)部門能夠有自主進(jìn)行改善提高的數(shù)據(jù)加以說明(如上個(gè)月排名在前的不良內(nèi)容,通過何種措施降低,部門內(nèi)部對(duì)改善效 果的評(píng)估數(shù)據(jù)是什么);否則此類數(shù)據(jù)僅體現(xiàn)的在表面上,沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用; 第 5 頁(yè)/共 9 頁(yè) 六、六、品質(zhì)部各項(xiàng)目標(biāo)之完成情況品質(zhì)部各項(xiàng)目標(biāo)之完成情況: (6.1)(6.1)品質(zhì)部對(duì)檢測(cè)能力及數(shù)據(jù)分析及品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成率評(píng)估品質(zhì)部對(duì)檢測(cè)能力及數(shù)據(jù)分析及品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成率評(píng)估: XXXX 年年 XXXX 周周 IQCIQC 來料檢查月合格率統(tǒng)計(jì)表來料檢查月合格率統(tǒng)計(jì)表( (表二表二) ) 日期日期 入倉(cāng)批次入倉(cāng)批次31186745271 不合格批次不合格批次2028155 合格率合格率93.55%100.00%62.16%71.15%92.96% 品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)97%97%97%97%97%97%97%97%97%97% XXXX 年年 XXXX 周周各制程各制程 QCQC 檢查月合格率統(tǒng)計(jì)檢查月合格率統(tǒng)計(jì)( (表三表三) ) 日期日期 檢查批次檢查批次492794143518971766 不合格批次不合格批次137163121 合格率合格率97.36%99.12%98.89%98.37%98.81% 插件插件 生產(chǎn)生產(chǎn) 制程制程 ( (巡檢巡檢) )品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)98%98% 98%98%98%98%98%98%98%98% 檢查批次檢查批次992572126018341223 不合格批次不合格批次394515117092 合格率合格率96.07%92.13%88.02%90.73%92.48% 焊接焊接 生產(chǎn)生產(chǎn) 制程制程 ( (二次二次 加工加工) ) 品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)/ / / / / / / 檢查個(gè)數(shù)檢查個(gè)數(shù)38111730261714161004 不合格個(gè)數(shù)不合格個(gè)數(shù)6688992530 合格率合格率98.27%94.91%96.22%98.23%97.01% 組裝組裝 生產(chǎn)生產(chǎn) 制程制程 品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)98%98%98%98%98%98%98%98%98%98% XXXX 年年 XXXX 周產(chǎn)品客戶退貨率統(tǒng)計(jì)周產(chǎn)品客戶退貨率統(tǒng)計(jì)( (表四表四) ) 日期日期 退貨退貨( (批次批次) )個(gè)數(shù)個(gè)數(shù)1250012500868986891238812388324332434052440524 出貨出貨( (批次批次) )個(gè)數(shù)個(gè)數(shù)321756321756356235335623536655026655021947941194794116524931652493 退貨率退貨率3.88%3.88%0.24%0.24%1.86%1.86%0.17%0.17%2.45%2.45% 品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)2%2%2%2%2%2%2%2%2%2% XXXX 年年 XXXX 周客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)周客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)( (表五表五) ) 日期日期 客戶投訴批次客戶投訴批次8 83 315156 66 6 總出貨批次總出貨批次67967987387397597511941194674674 投訴率投訴率1.17%1.17%0.34%0.34%1.54%1.54%0.50%0.50%0.89%0.89% 品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo) 4%4%4%4%4%4%4%4%4%4% 1.品質(zhì)部各向指標(biāo)達(dá)成情況: A.其中 XX 類產(chǎn)品客戶退貨率最高達(dá)最高達(dá)5.28%5.28%,平均達(dá)平均達(dá)1.7%1.7%, ,目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率為72.7%, 與上周的最高最高24.01%,平均平均12.04%, 達(dá)成率達(dá)成率16.7% 相比較,有較大 幅度的提升,主要產(chǎn)品客戶？,？,？對(duì)我司的品質(zhì)報(bào)怨在很大程度上得到減少,產(chǎn)品退貨大幅降低,本周的退貨總數(shù)為 1123824 PCS, 而上周 的退貨總數(shù)為271820 PCS ,同比24.2%; B.本周客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴率最高達(dá)最高達(dá)1.54%, 平均達(dá)到平均達(dá)到0.83%, 目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率100%, 比較上周投訴率最高達(dá)到最高達(dá)到9.09%,平均達(dá)到平均達(dá)到4.74%,目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成 率率 50%; 同樣有很大進(jìn)步,這是公司相關(guān)部門共同努力的結(jié)果,具體數(shù)據(jù)詳見上面列表(表二至表五)； 2.品質(zhì)部本周對(duì)此兩項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整如下: A.客戶退貨率: B.客戶退貨率: 800PPM C.客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴率: 由由 4%提升至提升至 0.8%; D.增加對(duì)客戶投訴次數(shù)目標(biāo)值: 每月投訴每月投訴5 次次; 3.針對(duì)客戶退貨率客戶退貨率沒有達(dá)標(biāo)進(jìn)行說明。 主要為:產(chǎn)品由于尺寸不良造成. 主要為: PF4141P063A 由于 4+0.008/-0.003 尺寸后收縮導(dǎo)致偏小退貨.46009051 由于修模難于解決,主要通過對(duì)產(chǎn)品的全數(shù)檢查確認(rèn)實(shí)施已解決;舊版 產(chǎn)品通過設(shè)變區(qū)域分開放置和及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)行解決;產(chǎn)品后收縮主要通過產(chǎn)品尺寸控制同時(shí)輔以生產(chǎn)計(jì)劃控制進(jìn)行解決; 主要為: PF2301 系列產(chǎn)品樣品確認(rèn)合格時(shí)有部分處于尺寸公差邊緣,生產(chǎn)產(chǎn)品尺寸不穩(wěn)定導(dǎo)致客戶退貨;系列產(chǎn)品目前還有部分在改善過程中; (6.2)(6.2)本周品質(zhì)部對(duì)公司品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況的匯報(bào)本周品質(zhì)部對(duì)公司品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況的匯報(bào): 針對(duì)公司品質(zhì)目標(biāo)對(duì)達(dá)成率和達(dá)成平均值的分析得出,詳細(xì)可參見此匯總表(表六): XXXX 年年 XXXX 周周各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況一覽表各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況一覽表( (表六表六) ) 序 號(hào) 目標(biāo)名稱 考核 對(duì)象 統(tǒng)計(jì) 部門 目標(biāo) 值 目標(biāo)達(dá) 成率% 上周達(dá) 成率% 平均值 1 客戶退貨率 品質(zhì)部市場(chǎng)部 2%3.88%0.24%1.86%0.17%2.45%72.7%16.7%1.73% 2 納期達(dá)成率 PMC部市場(chǎng)部 100%99.56%66.22%99.65%98.83%98.21%0%25%91.44% 3 顧客滿意率 市場(chǎng)部市場(chǎng)部 100% 100%50%100.00% 第 7 頁(yè)/共 9 頁(yè) 4 客戶投訴處理及時(shí)率 市場(chǎng)部市場(chǎng)部 100%100.00%100.00%94.74%100.00%100.00%90.9%100%99.52% 5 客戶書面投訴 不超過 2 次 市場(chǎng)部市場(chǎng)部5 次 96116063.6%33.3%2.9 6 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴 品質(zhì)部市場(chǎng)部 4%1.18%0.34%1.54%0.50%0.89%100%50%0.74% 7 一次合格率 生產(chǎn)部PMC部 60%45.45%100.00%62.96%0.00%35.29%18.2%0%41.38% 8 來料準(zhǔn)時(shí)率 采購(gòu)PMC部 98%97.63%94.04%95.48%98.86%98.50%63.6%58%97.69% 9 生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率 生產(chǎn)部PMC部 96.5%85.71%100.00%72.73%77.78%100.00%27.3%16.7%88.94% 11 來料批次合格率 采購(gòu)品質(zhì)部 97%93.55%100.00%62.16%71.15%92.96%36.4%16.7%83.64% 12 成品送檢合格率 生產(chǎn)部品質(zhì)部 98%98.27%94.91%96.22%98.23%97.01%27.3%/97.05% 13 批量巡檢 不合格率 生產(chǎn)部品質(zhì)部 2%2.64%0.88%1.11%1.63%1.19%72.7%41.7%2.89% 14 工程圖紙準(zhǔn)確率 研發(fā)部生產(chǎn)部 96.5%97.44%97.80%98.10%99.76%98.13%100%66.7%98.14% 15 每周錯(cuò)漏檢次數(shù) 品質(zhì)部生產(chǎn)部5 次 170000/66.7%1.70% 16 設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率 研發(fā)部生產(chǎn)部 95.5%98.72%99.59%100.00%99.16%94.15%72.7%91.7%96.86% 17 新員工培訓(xùn)合格率 行政部行政部 100%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100%100%100.00% 18 每周組織的培訓(xùn)次數(shù) 行政部行政部2 次 8911107100%100%8 從上表可以看出: 顧客滿意率顧客滿意率、 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴、工程圖紙準(zhǔn)確率、新員工培訓(xùn)合格率客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴、工程圖紙準(zhǔn)確率、新員工培訓(xùn)合格率 和 組織的培訓(xùn)次數(shù)組織的培訓(xùn)次數(shù), ,此五項(xiàng)指標(biāo)的此五項(xiàng)指標(biāo)的 達(dá)成率為達(dá)成率為 100%100%; 對(duì)上述目標(biāo)達(dá)成率 100%各項(xiàng)指標(biāo),有如下建議: 顧客滿意率顧客滿意率: : 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴: 工程圖紙準(zhǔn)確率工程圖紙準(zhǔn)確率: 新員工培訓(xùn)合格率新員工培訓(xùn)合格率 和 組織的培訓(xùn)次數(shù)組織的培訓(xùn)次數(shù): 對(duì)培訓(xùn)合格后,后續(xù)員工的動(dòng)態(tài)監(jiān)查沒有,對(duì)培訓(xùn)的有效性沒有進(jìn)行調(diào)查總結(jié);同時(shí)從體系的角度也沒有文 件規(guī)定對(duì)員工培訓(xùn)有效性的評(píng)估程序,最少要有一年兩次的培訓(xùn)有效性評(píng)估; 其中納期達(dá)成率納期達(dá)成率此項(xiàng)指標(biāo)整個(gè)年度一直沒有達(dá)到, 一次合格率一次合格率,其達(dá)成率 18.2%為次低,另生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率, ,零件送檢合格率零件送檢合格率此兩指標(biāo)之達(dá)成率均為 27.3%,距離目標(biāo)差距太大. 納期達(dá)成率納期達(dá)成率: : 一次合格率一次合格率: : 生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率和零件送檢合格率生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率和零件送檢合格率: : 部分目標(biāo)之統(tǒng)計(jì)合理性和跟進(jìn)情況: 客戶書面投訴不超過客戶書面投訴不超過 2 2 次次: : 每周錯(cuò)漏檢次數(shù)每周錯(cuò)漏檢次數(shù): : 我個(gè)人認(rèn)為,以上部分指標(biāo)沒有達(dá)成,有以下部分原因: 并非目標(biāo)過高,而是先期對(duì)達(dá)成目標(biāo)沒有進(jìn)行詳細(xì)策劃,和有沒有具體的為達(dá)成目標(biāo)定出可操作性措施; 在目標(biāo)沒有達(dá)成后,部門所制定解決對(duì)策是否是對(duì)問題進(jìn)行仔細(xì)分析后根據(jù)實(shí)際情況制定,換句話說可能存在沒有對(duì)所發(fā)現(xiàn)原因進(jìn)行解剖分析找到真正 有效的解決辦法; 從制定的措施上,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因而制定,同時(shí)改善的措施有無(wú)有效落實(shí),或落實(shí)到