15秒打動(dòng)對(duì)方【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】 .doc

自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方你是否有過類似的苦惱：由于與對(duì)方針鋒相對(duì)，導(dǎo)致本應(yīng)成功的談判告吹。相反，由于沒有堅(jiān)持自己的想法，一味顧及對(duì)方的感受，結(jié)果被對(duì)方牽著鼻子走，導(dǎo)致自己陷入兩手空空而歸的境地。一坐到談判桌前就怯場(chǎng)，結(jié)果腦中一片空白。一直無法得到上司的青睞，終日郁郁而不得志。在提醒部下注意時(shí)，完全不給其解釋的機(jī)會(huì)，不分青紅皂白，一頓亂批評(píng)。在下達(dá)命令時(shí)，不得要領(lǐng)，結(jié)果對(duì)方未能領(lǐng)會(huì)你的意思。在早會(huì)的3分鐘演講中，過于在乎別人的評(píng)價(jià)，結(jié)果過猶不及，每次都費(fèi)力不討好。無法拒絕難纏的對(duì)手，結(jié)果陷入困境。讀過本書后，你可能會(huì)發(fā)生下述變化：在發(fā)言時(shí)，可以盯著對(duì)方的眼睛，充滿自信地侃侃而談。在談判時(shí)，能夠正確地把握節(jié)奏，既不會(huì)受制于人，也不會(huì)盛氣凌人。在下達(dá)命令時(shí)，不會(huì)感到“羞愧”，可以光明正大地表述自己的意見。即使在面對(duì)難纏的對(duì)手時(shí)，也不會(huì)感到怯懦，可以鎮(zhèn)定自若地應(yīng)對(duì)。不管對(duì)方是誰，只要自己不愿意，就敢于說“不”。不管是面對(duì)上司還是部下，都敢于直言自己的想法。即使被拒絕，也不會(huì)產(chǎn)生挫敗感，可以振作精神繼續(xù)前進(jìn)。重新審視上、下級(jí)的關(guān)系，公司內(nèi)的氛圍漸漸開始發(fā)生改變。前言就算被“拒絕”，也可以坦然地接受每到開會(huì)的時(shí)候，企業(yè)人事部門的負(fù)責(zé)人經(jīng)常會(huì)對(duì)我說：“大串老師，懇請(qǐng)你給我們的員工講講營銷的技巧吧！”誠然，無論是在培訓(xùn)的時(shí)候，還是開會(huì)的時(shí)候，我說話向來都是斬釘截鐵的。有時(shí)候說起話來語氣也比較嚴(yán)厲，看起來相當(dāng)有沖擊力，基本屬于“鐵面黑臉”的類型。但是，邀請(qǐng)我做“自信培訓(xùn)”的人卻絡(luò)繹不絕?？梢哉f，我們平時(shí)要面對(duì)的客戶是形形色色的，他們來自不同的行業(yè)領(lǐng)域和不同的國家或地區(qū)。其中，不乏政府機(jī)關(guān)和福利醫(yī)療機(jī)關(guān)。我們公司成立于1998年，當(dāng)時(shí)東南亞剛剛經(jīng)歷金融危機(jī)的打擊。第2節(jié)：前言(2)-開篇-自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方在整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)中，我們算是一支新軍，企業(yè)規(guī)模很小。創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的運(yùn)作并非一帆風(fēng)順，但是，這并沒有阻礙企業(yè)的發(fā)展。公司剛成立不久，就有一家大型企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)我們做員工培訓(xùn)。他真誠地對(duì)我們說：“我們經(jīng)過層層篩選，優(yōu)中選優(yōu)，拒絕了其他公司的申請(qǐng)，最終選中了貴公司?！边@著實(shí)令我們吃了一驚。后來，我問他們選擇我們公司的理由，他說：“在所有的公司中，只有貴公司是向客戶提問的”，這令我恍然大悟。當(dāng)時(shí)，我們是一家新公司，還沒有創(chuàng)出什么業(yè)績(jī)，在業(yè)界中默默無聞。與其他培訓(xùn)公司相比，我們的計(jì)劃書也不見得會(huì)更出色。但是，我們?yōu)榱酥朴喛尚械挠?jì)劃，向那家大型公司提出了許多問題，了解了他們亟待解決的難題。然后，對(duì)問答內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)，結(jié)合實(shí)際情況，明確了本公司可以解決的問題，并提出了可行性方案。我這個(gè)人很固執(zhí)，在任何情況下都不會(huì)刻意迎合任何人，也不會(huì)溜須拍馬，更不會(huì)搖尾乞憐。我只會(huì)態(tài)度鮮明地堅(jiān)持自己應(yīng)該做的事情。有些人借用電視劇的劇名，把我稱做“培訓(xùn)女王”，可能就是因?yàn)槲艺f話做事，直來直去，不會(huì)轉(zhuǎn)彎抹角的緣故吧。我這個(gè)“女王”不在容貌上與別人爭(zhēng)高低。我既沒有顯赫的履歷或?qū)W歷，也沒有光鮮的頭銜。但是，一年276個(gè)工作日每天都有工作，可見，自信談判法在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面確實(shí)效果顯著。在接受培訓(xùn)后，你會(huì)感到心情暢快。我在經(jīng)過親身實(shí)踐后，切實(shí)地感受到了自信談判法的魅力。直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行批評(píng)本身也是一種自信的體現(xiàn)。但是，不傷害對(duì)方、不讓對(duì)方失面子同樣也是一種自信。善于提問是一種自信；平和怡然、淡定自若同樣也是一種自信。因此，我們可以說：自信談判法的功效就是能促進(jìn)談判順利地展開。租賃公司人事負(fù)責(zé)人的贊譽(yù)“在5年的時(shí)間內(nèi)，全公司近八成員工聽了約40次講座。講座中提出的建議具體可行，所以，我們一直反復(fù)地參加講座。”在參加講座以前，我本人一直認(rèn)為“談判就是要有攻擊性”，需要一擊致命，置對(duì)手于死地。但是，在使用自信談判法時(shí)，可能會(huì)將談判帶入第二輪，如果使用的方法得當(dāng)，甚至?xí)?輪、3輪的“持續(xù)關(guān)系”。于是，我恍然大悟。第3節(jié)：前言(3)-開篇-自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方大串老師在初次見面時(shí)留給我的第一印象是：“用句不好聽的話來形容，就是一旦和她辯論，會(huì)輸?shù)寐浠魉！钡?，事?shí)恰恰相反。講座中提出的建議一針見血、契合實(shí)際，聽起來非常舒服。于是我產(chǎn)生了一個(gè)想法，就是將這種講座方式應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中，簡(jiǎn)潔明了地向客戶提出建議。這樣一來，可以使客戶產(chǎn)生直接想象的空間。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，參加講座的人要求重復(fù)聽講座的呼聲越來越高。在經(jīng)過大串老師的培訓(xùn)后，參訓(xùn)人員的臉上沒有一絲的猶豫和疑惑，這就是大串老師自信培訓(xùn)的特征。外資大型企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的感言“在大串老師的講座中，從來不會(huì)出現(xiàn)標(biāo)新立異的奇談怪論，但是，通過講座我們可以學(xué)習(xí)到實(shí)用的知識(shí)?！贝蟠蠋熓恰白孕耪勁蟹ā泵逼鋵?shí)的踐行者。我們可以切實(shí)感受到自信對(duì)話的優(yōu)點(diǎn)，因此，更具說服力。這樣一來，自然促使我們產(chǎn)生一種“試試看”的想法。講座中從來沒出現(xiàn)過標(biāo)新立異的夸夸其談，只是用一種簡(jiǎn)單平實(shí)的形式，具體地向我們介紹一種正確的方法或過程，而這一方法或過程可能是我們已經(jīng)使用過或接觸過的。換句話說，她只不過是采用了一種簡(jiǎn)單易懂的形式將我們平時(shí)不注意的細(xì)節(jié)展現(xiàn)在我們的面前。這樣一來，我們就會(huì)感到很踏實(shí)，學(xué)到許多即學(xué)即用的知識(shí)。在本公司中，有位經(jīng)理靈活地運(yùn)用了大串老師標(biāo)志性的自我分析法，將其應(yīng)用到公司的機(jī)遇分析中。通過講座，參訓(xùn)人員可以深刻地體會(huì)、消化、吸收一個(gè)個(gè)具體的方法，并學(xué)以致用，將其靈活地應(yīng)用在工作的各個(gè)領(lǐng)域中。這也正是多年來相當(dāng)多數(shù)量的公司將各個(gè)級(jí)別（從公司新員工的培訓(xùn)到公司管理層的培訓(xùn)）的培訓(xùn)業(yè)務(wù)委托給大串老師的原因。談判交流是關(guān)系到生意成敗的關(guān)鍵。如果談判進(jìn)展順利，就能夠抓住好的機(jī)遇，取得豐碩的成果，工作過程本身也會(huì)變得輕松愉快起來。相反，如果談判進(jìn)展不順利，就會(huì)帶來許多不必要的麻煩，嚴(yán)重危害人際關(guān)系。例如，項(xiàng)目管理、公司內(nèi)部意見討論、上司管控、員工培訓(xùn)等，都是非常復(fù)雜的。許多人可能對(duì)業(yè)務(wù)拓展、新產(chǎn)品促銷、價(jià)格談判、索賠處理等懷有一種恐懼心理。第4節(jié)：前言(4)-開篇-自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方但是，自信交際可以為你提供即學(xué)即用的方法。如果你嘗試使用其中一種或兩種方法，就會(huì)體會(huì)到其中的差別。當(dāng)你掌握了具體的流程后，就可以暢快地說出難以表達(dá)的內(nèi)容，這樣一來，談判對(duì)手會(huì)欣然接受。而你也會(huì)享受到一吐為快的暢快感，從而內(nèi)心充滿喜悅。如果你能和對(duì)方建立起長(zhǎng)期的、可持續(xù)發(fā)展的合作關(guān)系，就可以鼓足干勁，推動(dòng)工作順利展開，從而不斷拓寬有待挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。最開始時(shí)，可能會(huì)有些細(xì)微的體驗(yàn)。例如：敢于坦然地對(duì)那些難纏的對(duì)手說“不”（在不影響對(duì)方心情的前提下），從挑剔的上司口中征得同意等。這些細(xì)微的成功體會(huì)實(shí)際上就是提高交際能力的原動(dòng)力。關(guān)于本書中介紹的“方法”或“過程”，有些人可能會(huì)持懷疑態(tài)度，認(rèn)為“就這么點(diǎn)事兒，我也能干啊?！钡?，經(jīng)過培訓(xùn)后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多人之前甚至連這些起碼的要求都達(dá)不到。例如：“顧客就是上帝，我們要聆聽顧客的要求”是公司經(jīng)營手冊(cè)中最常見的一句話。但是，又有多少人能夠真正做到呢？想必在你的周圍，一定也有些人只顧著自己痛快，絲毫不顧及顧客的感受，一直在那兒絮叨個(gè)不停吧？又比如“充分挖掘顧客潛在的需求，并體現(xiàn)在計(jì)劃中”是商業(yè)領(lǐng)域中人所共知的基本原則。但是，有些人根本就無視這一點(diǎn)，非但沒有用心了解顧客的需求，反而將自己的意志強(qiáng)加給顧客，言必稱“你們公司需要這個(gè)、你們公司需要那個(gè)”。在執(zhí)行這些基本原則時(shí)，反而會(huì)遇到出乎意料的困難?！澳敲?，我們?cè)撛趺崔k呢？”我的工作就是解答這些難題。永遠(yuǎn)不要說你辦不到。我的工作不是幫助諸位提高“專業(yè)能力”，而是通過每年276天的培訓(xùn)，向諸位講授提高工作能力的訣竅以及與商業(yè)交流基本原則緊密聯(lián)系的方法?？赡苡行┳x者會(huì)產(chǎn)生疑惑，“在大型企業(yè)和那些默默無聞的小企業(yè)中，談判的方法應(yīng)該是不同的”、“在國內(nèi)企業(yè)和外資企業(yè)之間，交流的文化是不同的，又怎么能使用相同的方法呢”？第5節(jié)：前言(5)-開篇-自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方但是，從根本上講，方法基本相同。無論是資深的管理階層，還是剛剛加入公司的年輕員工，使用的方法應(yīng)該是一致的。自信交際能力與國籍和行業(yè)無關(guān)，是一種不可或缺的職業(yè)工具。它可以幫助你在商業(yè)舞臺(tái)上縱橫馳騁。不管你現(xiàn)在在哪家公司任職，也不管你從事何種工作，即使將來轉(zhuǎn)行到其他行業(yè)領(lǐng)域（當(dāng)然包括轉(zhuǎn)行的面試），自信交際法仍然會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。我希望借此書為大家提供一些幫助。當(dāng)大家在日常生活的談判中碰壁而歸時(shí)，讀讀此書，會(huì)有如沐春風(fēng)之感，從而找到解決問題的良策。為此，我集中精力撰寫此書，力求為讀者提供一部經(jīng)典指南。本書通俗易懂，總結(jié)了我多年來從事培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，最終形成了一部培訓(xùn)指南，以饗讀者。本書與實(shí)際培訓(xùn)作用相同。希望讀者按照書中的方法結(jié)合實(shí)際進(jìn)行體會(huì)，并積極運(yùn)用，從而在談判中占據(jù)主動(dòng)地位，順利地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。不知道是否要保留被外資企業(yè)和日本大型企業(yè)譽(yù)為培訓(xùn)女王的大串講師首次公開密而不傳的獨(dú)門談判絕技！敢于坦然地對(duì)那些難纏的對(duì)手說“不”（在不影響對(duì)方心情的前提下）。從挑剔的上司口中爭(zhēng)得同意等。第6節(jié)：“Assertive（自信）”究竟是指什么(1)-通過“堅(jiān)持自信”的對(duì)話，提高談判的成功率-自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方第1章通過“堅(jiān)持自信”的對(duì)話，提高談判的成功率在愉快合作的基礎(chǔ)上堅(jiān)持自信時(shí)需要？“Assertive（自信）”究竟是指什么有些人給自己打氣，鼓勵(lì)自己說：“今天，無論如何都要談成這樁生意！”但是不知道為什么，有時(shí)明明覺得很有希望，卻總得不到好消息。有些人常常躊躇猶豫，安慰自己說：“我的計(jì)劃是不錯(cuò)，但是，就怕客戶聽不懂?！庇谑?，往往在沒有付諸實(shí)踐之前就畏縮了。有些人總是妄自菲薄，懷疑自己說：“就憑我，去了也是白費(fèi)力氣，客戶根本就不會(huì)聽我的?！笨偟膩碚f，我們需要面對(duì)的客戶一般都是經(jīng)驗(yàn)豐富的飽學(xué)之士，他們的年齡普遍比較大，并且都有點(diǎn)兒怪脾氣。但是，為了工作我們卻不得不去應(yīng)酬他們。“提高談判的成功率！”這是每位業(yè)務(wù)員的夢(mèng)想，看起來似乎遙不可及。但是，實(shí)際上只要你了解了導(dǎo)致談判成功率低的真正原因，事情就變得簡(jiǎn)單了。大家可以換個(gè)視角來考慮，不要總想著“無論如何都要談成這樁生意”，而是應(yīng)該多想想“怎樣才能談成這樁生意”。如果你光是想著“客戶根本聽不明白”，那你就永遠(yuǎn)也不可能說服客戶。試想一下，如果你是客戶，會(huì)相信那些缺乏自信的人所說的話嗎？在培訓(xùn)過程中，我讓每位參加培訓(xùn)的學(xué)員做10分鐘的陳述，結(jié)果，有人是這樣開頭的：“非常抱歉打擾您，我知道您很忙，但是，請(qǐng)給我10分鐘時(shí)間，讓我說明一下。如果您能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我將不勝感激?！痹诮邮芘嘤?xùn)之后，這種情況會(huì)發(fā)生改變。例如，受訓(xùn)人員可能會(huì)這樣開始與顧客交談：“很高興能有和您直接談話的機(jī)會(huì)。這實(shí)在來之不易，因此，我想充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，盡量和您多談一些實(shí)際操作方面的問題。如果您有什么疑問的話，請(qǐng)隨時(shí)提問?！比绻闶强蛻簦愀敢饴犇囊晃粚W(xué)員的陳述呢？是選擇“忍耐著聽10分鐘”，還是選擇“聽一些關(guān)于實(shí)際操作方面的事例”呢？我想應(yīng)該是后者。在這種談判方式中，顧客不再是“單方地被動(dòng)接受”，而是“主動(dòng)地提出問題”，進(jìn)行雙向互動(dòng)，這會(huì)給顧客帶來一種希望，從而產(chǎn)生得到更多信息的期待。這種期待正是提高談判成功率的取勝之道?！皥?jiān)持自信的談判方法”是一種令客戶心情愉悅地接受己方條件的交際方式。在使用這種技巧進(jìn)行談判時(shí)，可以更加順利、高效地完成工作任務(wù)?！皥?jiān)持自信”用英語說就是“Assertive”。對(duì)大家來說，這個(gè)詞可能是一個(gè)生詞。如果翻開字典查一下的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“Assert”這個(gè)動(dòng)詞有“明確表述”和“堅(jiān)持自我”的意思。對(duì)商務(wù)談判的雙方而言，明確地表達(dá)出自己的想法是至關(guān)重要的。但是，一聽到“堅(jiān)持自我”這個(gè)詞，最先浮現(xiàn)在腦海中的就是：它總與一些表示負(fù)面印象的詞聯(lián)系在一起，諸如：任性、自私、固執(zhí)己見、以自我為中心，甚至是破壞團(tuán)結(jié)等。第7節(jié)：“Assertive（自信）”究竟是指什么(2)-通過“堅(jiān)持自信”的對(duì)話，提高談判的成功率-自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方相信任何人都不愿意被上司或周圍的同事說成是“以自我為中心”的人。也正是因?yàn)檫@樣，大部分人都無法暢所欲言，只能把想要說的事一件一件地忍回去。在無法暢所欲言時(shí)，大多數(shù)人的心中都會(huì)產(chǎn)生一種莫名的郁悶，強(qiáng)烈地希望一吐為快。但是，一想到“這樣會(huì)破壞和諧的氣氛，還是不說為好”，就只好忍著不說。在現(xiàn)實(shí)生活中，持這種態(tài)度的人并不在少數(shù)。另一方面，也有些人認(rèn)為：“談判本身就是一場(chǎng)勝負(fù)的較量，如果不分出個(gè)高下，談判也就失去了其存在的意義。”“明明說了真話，卻被人誤會(huì)是錯(cuò)的”、“明明是錯(cuò)的，卻不得不屈從”、“沒有預(yù)先通知，就被迫無端地加班”、“替別人加了班，還得不到對(duì)方的感謝”，這都是令人非常生氣的事。實(shí)際上，“堅(jiān)持自我”本身并無可厚非，之所以會(huì)出現(xiàn)這些讓人生氣的情況，只不過是“堅(jiān)持的方式和方法”出現(xiàn)了問題。有些時(shí)候，對(duì)那些極為挑剔的上司而言，他們平日里最瞧不上眼的“光說不練”的人，甚至也會(huì)提出一些建設(shè)性的構(gòu)想。反之亦然，如果你堅(jiān)持的看法是錯(cuò)誤的，不僅可能會(huì)給公司和項(xiàng)目帶來極大的損失，對(duì)你個(gè)人來說，也是一個(gè)沉重的打擊。因此，要從和諧與發(fā)展的高度出發(fā)，堅(jiān)持自己的看法和主張，堅(jiān)持自信。第8節(jié)：征服棘手對(duì)手的秘訣-通過“堅(jiān)持自信”的對(duì)話，提高談判的成功率-自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方征服棘手對(duì)手的秘訣由于工作關(guān)系，我接觸了形形色色的人，傾聽了許多關(guān)于工作的煩惱。其中，大部分煩惱都與人際關(guān)系有關(guān)。有些人做完一件事后，總會(huì)感到后悔，一邊反思：“昨天，我說的似乎有點(diǎn)過火了?！薄霸缰?，就心平氣和地說好了?！币贿呌肿晕野参浚骸八懔耍腋莻€(gè)人本來就不投緣，就算搞砸了關(guān)系，也是沒辦法的事情?！庇谑?，就不再采取補(bǔ)救的辦法了。當(dāng)然，我們?nèi)粘９ぷ髦薪佑|的對(duì)象并不一定都會(huì)與自己投緣，也并不一定都能了解自己的想法。只要一想到日常工作中遇見的形形色色難纏的人，諸如：難以接近的上司、棘手的客戶、任性自私的同事、態(tài)度強(qiáng)硬的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、難以理解的新員工以及不好相處的年長(zhǎng)下屬，就會(huì)覺得心情沮喪。但是，我們工作的任務(wù)恰恰就是要得到他們的認(rèn)同。因?yàn)樗麄兊恼J(rèn)同是你能否實(shí)現(xiàn)自己的構(gòu)想和提案的關(guān)鍵。為此，我們需要從和諧與發(fā)展的角度出發(fā)，培養(yǎng)自己的“自信力”，并掌握“交際技巧”，以便構(gòu)建著眼于未來的人際關(guān)系，這就是本書的寫作目標(biāo)。在這一過程中，有4個(gè)秘訣，它們分別是：（1）切忌狡辯。（2）確定優(yōu)先次序。（3）適當(dāng)分配時(shí)間。（4）適可而止?？吹竭@里，你可能會(huì)產(chǎn)生疑問，覺得光靠這幾種方法真的能行嗎？實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)生活中，大家往往連這幾點(diǎn)都做不到。如果大家真的能靜下心來做到這幾點(diǎn)，我相信不管是誰，都能夠提高談判的成功率。第9節(jié)：“堅(jiān)持自信”所追求的Win-Win模式究竟是指什么(1)-通過“堅(jiān)持自信”的對(duì)話，提高談判的成功率-自信交際法：15秒打動(dòng)對(duì)方“堅(jiān)持自信”所追求的Win-Win模式究竟是指什么“堅(jiān)持自信”所追求的最終目標(biāo)并不是：“在明天的會(huì)議上，固執(zhí)地堅(jiān)持自己的主張”。如果你硬要堅(jiān)持的話，也可能會(huì)取得一時(shí)的勝利。但是，對(duì)方的心里可能會(huì)感到不舒服，認(rèn)為“被你的花言巧語欺騙了”，“總有吃虧上當(dāng)?shù)母杏X”，等到下次開會(huì)的時(shí)候，他一定會(huì)擺出一種小心提防的姿態(tài)，心里盤算著，“這次要謹(jǐn)慎從事，不能再被騙了?！比绻@次你把對(duì)方“打得很慘”，那么，很可能就意味著，下次對(duì)方會(huì)想盡一切辦法，用盡手段，“以牙還牙，加倍奉還”。這樣一來，你就很難再得到對(duì)方的支持了。換句話說，你一次的勝利，跟下次沒什么必然聯(lián)系。就算對(duì)方這次買了你的產(chǎn)品，恐怕也不會(huì)再有第二次或第三次了。對(duì)方當(dāng)時(shí)可能會(huì)表示“贊同”，但內(nèi)心終歸還是不服，恐怕他心里面還會(huì)說“根本就沒那個(gè)道理”這樣的話又轉(zhuǎn)回了原點(diǎn)，沒有達(dá)到任何的效果。我也曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。以前，我曾經(jīng)與一位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人合作過，我們兩個(gè)人的性格相去甚遠(yuǎn)，根本沒有一點(diǎn)合拍的地方。但是，工作終歸是工作，還是要認(rèn)真對(duì)待的。在工作過程中，我們并沒有發(fā)生過特別的摩擦，一直都平平淡淡地保持著合作關(guān)系。直到有一次，他忽然像發(fā)了瘋似的對(duì)我連續(xù)說了7遍：“你說的沒道理！”這令我很生氣，于是我就產(chǎn)生了和他一辯高下的想法。結(jié)果，這場(chǎng)爭(zhēng)辯以研修過辯論學(xué)和邏輯談判學(xué)的我大獲全勝而告終。但是，由于我完全駁倒了對(duì)方，令他顏面掃地，結(jié)果第二年那家企業(yè)就不在我們公司進(jìn)行研修培訓(xùn)了。從某種意義上講，我們不必再與自己討厭的客戶繼續(xù)合作，這可以說是件好事。但是，對(duì)于“公司的經(jīng)營管理者”來說，這并不是一個(gè)好的選擇。還有這樣一個(gè)故事：在某企業(yè)中，有一位既具備理論素養(yǎng)，又充滿實(shí)干精神的營業(yè)員。他的工作效率很高，銷售業(yè)績(jī)也一直在企業(yè)中名列前茅，后來他被提拔當(dāng)了項(xiàng)目的領(lǐng)頭人。在成為領(lǐng)頭人后，他總是頤指氣使地對(duì)周圍的同事發(fā)號(hào)施令。一旦有人抱怨，他就會(huì)用嚴(yán)厲的口吻教訓(xùn)道：“就是因?yàn)槟銈?，產(chǎn)品才賣不動(dòng)的?！本枚弥?，那些迫于壓力勉強(qiáng)表示贊同的同事們逐漸產(chǎn)生了反感，不管他再說什么，大家都會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的抵觸情緒。結(jié)果，誰也不愿意再用心工作，嚴(yán)重影響了工作效率。可見，如果不能保證穩(wěn)定的談判成功率，會(huì)直接影響到工作的效率。我們可以這樣說：如果一個(gè)人能夠一直得到大家的贊同，那么他一定不是一個(gè)遇事急于下結(jié)論的人。這種人不會(huì)拘泥于眼前的一場(chǎng)小勝利，而是將著眼點(diǎn)放