2014年物業(yè)管理師考試《管理實務》習題及答案

2014 年物業(yè)管理師考試管理實務習題及答案一 1 設區(qū)的市級人民政府房地產主管部門負責 (C )級物業(yè)服務企業(yè)資質的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設主管部門的指導和監(jiān)督。 A. 一 B. 四 C. 三 D. 二 2 物業(yè)服務企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時，對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析并收集相關信息、資料的緊后工序是 (C )。 A. 測算物業(yè)管理服務費用 B. 確定組織架構和人員配置 C. 根據招標文件規(guī)定的需求內容進行分工、協(xié)作 D. 根據招標文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內容制訂詳細的操作 方案 3 有關物業(yè)服務企業(yè)常見模式的說法，錯誤的是 (D )。 A. 獨立的物業(yè)服務企業(yè)是常見模式之一 B. 物業(yè)管理集團公司主要由集團總公司和下屬子公司或分公司構成 C. 房地產建設單位的附屬子公司是指由房地產開發(fā)建設單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務企業(yè) D. 物業(yè)管理集團公司一般按地域或專業(yè)服務內容設置集團總公司 4 物業(yè)服務費根據不同物業(yè)的性質和特點，分別實行 ( )。 A. 市場定價和政府指導價 B. 政府指導價和市場調節(jié)價 C. 市場調節(jié)價和政府定價 D. 政府指導價和政府定價 參考答案 : B 5 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的，由 ( )部門責令其改正，并依法承擔賠償責任。 A. 建設行政主管部門 B. 城市規(guī)劃行政主管部門 C. 城市房地產行政主管 D. 當地人民政府建設主管部門 參考答案 : C 6 物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于 ( )。 A. 建設單位 B. 物業(yè)服務企業(yè) C. 業(yè)主 D. 監(jiān)理單位 參考答案 : C 7 物業(yè)入住時，首先應 ( )。 A. 房屋驗收，填寫業(yè)主入住房屋驗收表 B. 領取提供給業(yè)主的相關文件資料 C. 持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認 D. 提交辦理產權所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關費用 參考答案 : C 8 前期物業(yè)管理的風險有很多，最主要的是 ( )。 A. 合同風險 B. 專業(yè)服務咨詢的風險 C. 項目接管的不確定性帶來的風險 D. 物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險 參考答案 : A 9 物業(yè)服務企業(yè)可通過 ( )了解應聘者的某一方面 (如人際關系等 )，考慮此人適合擔任哪些工作。 A. 個性測驗 B. 特殊 能力測驗 C. 智力測驗 D. 知識測驗 參考答案 : A 10 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務企業(yè)資質對管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 高層 20 萬，多層 50 萬 B. 多層 70 萬，高層 10 萬 C. 多層 30 萬，高層 20 萬，別墅 5 萬 D. 多層 20 萬，高層 10 萬，別墅 4 萬 參考答案 : C 11 企業(yè)薪酬管理的目標主要是 ( )。 A. 調整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁 B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作， 并保持較高的工作業(yè)績和工作動力 D. 努力實現組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調 E. 吸引高素質人才，穩(wěn)定現有員工隊伍 參考答案 : C,D,E 12 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機構分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 13 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容包括 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項目機構的設置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設 參考答案 : C,D,E 14 對共用設施設備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 落實組織和管理體系 B. 對耗能較大設備進行更換或局部改造 C. 加強節(jié)能宣傳和培訓，樹立節(jié)能意識 D. 建立能源消耗的計劃和考核制度 E. 在運行管理上，盡量安排設備能夠連續(xù)、滿載開動使用 參考答案 : A,C,D,E 15 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有 ( )。 A. 邀請書 B. 請柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報 參考答案 : A,B,C,D 16 公司法規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)設立須向 ( )行政管理部門注冊登記，在領取營業(yè)執(zhí)照后， 方可開業(yè)。 A. 稅務 B. 工商 C. 市政 D. 建設 參考答案 : B 17 白蟻防治方法中， ( )主要用于發(fā)現白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。 A. 藥殺法 B. 生物防治法 C. 誘殺法 D. 生物滅蟻法 參考答案 : C 18 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中， ( )應覆蓋小區(qū)主要室內外公共區(qū)域。 A. 專項抽檢 B. 年檢 C. 月檢 D. 日檢 參考答案 : D 19 一般情況下，物業(yè)服務企業(yè)人力資源部的主要職責是 ( )。 A. 制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準 B. 完成人員招募、任免、調配、考核、培訓等工作 、 C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設等工作 D. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設的規(guī)劃和預算 參考答案 : B 20 既適用于政府機關、人民團體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應用文書類型是 ( )。 A. 制度公文 B. 會議公文 C. 事務公文 D. 行政公文 參考答案 : D 21 房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別，不包括 ( )。 A. 月維修保養(yǎng)計劃 B. 季度維修保養(yǎng)計劃 C. 周維修保養(yǎng)計劃 D. 年度維修保養(yǎng)計劃 參考答案 : C 22 測量客戶滿意的方法不包括 ( )。 A. 建立受理系統(tǒng) B. 失去客戶分析 C. 客戶滿意度調研 D. 領導衡量 參考答案 : D 2014 年物業(yè)管理師考試管理實務習題及答案二 1 公司法規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)設立須向 ( )行政管理部門注冊登記，在領取 營業(yè)執(zhí)照后， 方可開業(yè)。 A. 稅務 B. 工商 C. 市政 D. 建設 參考答案 : B 2 白蟻防治方法中， ( )主要用于發(fā)現白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。 A. 藥殺法 B. 生物防治法 C. 誘殺法 D. 生物滅蟻法 參考答案 : C 3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中， ( )應覆蓋小區(qū)主要室內外公共區(qū)域。 A. 專項抽檢 B. 年檢 C. 月檢 D. 日檢 參考答案 : D 4 一般情況下，物業(yè)服務企業(yè)人力資源部的主要職責是 ( )。 A. 制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準 B. 完成人員招募、任免、調配、考核、培訓等工作 、 C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設等工作 D. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設的規(guī)劃和預算 參考答案 : B 5 既適用于政府機關、人民團體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應用文書類型是 ( )。 A. 制度公文 B. 會議公文 C. 事務公文 D. 行政公文 參考答案 : D 6 房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別， 不包括 ( )。 A. 月維修保養(yǎng)計劃 B. 季度維修保養(yǎng)計劃 C. 周維修保養(yǎng)計劃 D. 年度維修保養(yǎng)計劃 參考答案 : C 7 測量客戶滿意的方法不包括 ( )。 A. 建立受理系統(tǒng) B. 失去客戶分析 C. 客戶滿意度調研 D. 領導衡量 參考答案 : D 8 前期物業(yè)管理的風險有很多，最主要的是 ( )。 A. 合同風險 B. 專業(yè)服務咨詢的風險 C. 項目接管的不確定性帶來的風險 D. 物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險 參考答案 : A 9 物業(yè)服務企業(yè)可通過 ( )了解應聘者的某一方面 (如人際關系等 )，考慮此人適合擔任哪些工作。 A. 個性測驗 B. 特殊能力測驗 C. 智力測驗 D. 知識測驗 參考答案 : A 10 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務企業(yè)資質對管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 高層 20 萬，多層 50 萬 B. 多層 70 萬，高層 10 萬 C. 多層 30 萬，高層 20 萬，別墅 5 萬 D. 多層 20 萬，高層 10 萬，別墅 4 萬 參考答案 : C 11 企業(yè)薪酬管理的 目標主要是 ( )。 A. 調整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁 B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力 D. 努力實現組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調 E. 吸引高素質人才，穩(wěn)定現有員工隊伍 參考答案 : C,D,E 12 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機構分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 13 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服 務的主要內容包括 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項目機構的設置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設 參考答案 : C,D,E 14 對共用設施設備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 落實組織和管理體系 B. 對耗能較大設備進行更換或局部改造 C. 加強節(jié)能宣傳和培訓，樹立節(jié)能意識 D. 建立能源消耗的計劃和考核制度 E. 在運行管理上，盡量安排設備能夠連續(xù)、滿載開動使用 參考答案 : A,C,D,E 15 物業(yè)管理禮儀文 書常用的類型有 ( )。 A. 邀請書 B. 請柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報 參考答案 : A,B,C,D 2014 年物業(yè)管理師考試管理實務習題及答案三 1 企業(yè)薪酬管理的目標主要是 ( )。 A. 調整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁 B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力 D. 努力實現組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調 E. 吸引高素質人才，穩(wěn)定現有員工隊伍 參考答案 : C,D,E 2 物業(yè)管理常用 的檔案分類方法有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機構分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 3 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容包括 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項目機構的設置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設 參考答案 : C,D,E 4 對共用設施設備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 落實組織和管理體系 B. 對耗能較大設備進行更換或局部改造 C. 加強節(jié)能宣傳和培訓，樹立節(jié)能意識 D. 建立能源消耗的計劃和考核制度 E. 在運行管理上，盡量安排設備能夠連續(xù)、滿載開動使用 參考答案 : A,C,D,E 5 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有 ( )。 A. 邀請書 B. 請柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報 參考答案 : A,B,C,D 6 前期物業(yè)管理的風險有很多，最主要的是 ( )。 A. 合同風險 B. 專業(yè)服務咨詢的風險 C. 項目接管的不確定性帶來的風險 D. 物業(yè)管理日常運作過 程中存在的風險 參考答案 : A 7 物業(yè)服務企業(yè)可通過 ( )了解應聘者的某一方面 (如人際關系等 )，考慮此人適合擔任哪些工作。 A. 個性測驗 B. 特殊能力測驗 C. 智力測驗 D. 知識測驗 參考答案 : A 8 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務企業(yè)資質對管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 高層 20 萬，多層 50 萬 B. 多層 70 萬，高層 10 萬 C. 多層 30 萬，高層 20 萬，別墅 5 萬 D. 多層 20 萬，高層 10 萬，別墅 4 萬 參考答案 : C 9 適用于大型的綜合型、經營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是 ( )。 A. 合資合作型管理方式 B. 全方位服務型管理方式 C. 階段服務型管理方式 D. 顧問服務型管理方式 參考答案 : A 10住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的 ( )。 A. 30% B. 10% C. 20% D. 40% 參考答案 : A 11 物業(yè)管理投標過程中，來自 于投標人的風險主要是 ( )。 A. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行 B. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密 C. 采取低成本、行賄等不正當的競爭手段 D. 項目負責人現場答辯出現失誤 參考答案 : D 12 當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有 ( )。 A. 清理通道，準備迎接消防車入場 B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德 C. 及時封鎖現場，直到有關方面到達為止 D. 立即組織現場人員疏散 E. 確認起火位置、范圍和程度 參考答案 : A,C,D,E 13 一般而言，客戶有四種需要，即 ( )。 A. 需要迅速反應 B. 需要服務人員專業(yè)化 C. 需要被關心 D. 需要利益最大化 E. 需要被傾聽 參考答案 : A,B,C,E 14 客戶滿意度調查的基本原則包括 ( )。 A. 目標明確 B. 持續(xù)改進 C. 基于事實 D. 協(xié)同運作 E. 減少投訴 參考答案 : A,B,C,D 15 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容有 ( )。 A. 清潔衛(wèi)生 B. 制訂安全防范管理制度 C. 物業(yè)的租賃經營 D. 房屋出租 E. 對物業(yè)服務費的使用和管理 參考答案 : A,B,C,E 16 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有 ( )。 A. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料 B. 有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結報告 C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄 D. 小型設施設備的更新和維修記錄 E. 物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料 參考答案 : B,C 2014 年物業(yè)管理師考試管理實務習題及答案四 1 物業(yè)服務企業(yè)薪酬結構設計需考慮的因 素不包括 ( )。 A. 個人績效 B. 市場的變化情況 C. 職位等級 D. 個人的技能和資歷 參考答案 : B 2 物業(yè)服務企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起 ( )日內，應持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 45 參考答案 : C 3 在物業(yè)管理招標的類型中，將物業(yè)管理招標分為住宅項目招標和非住宅項目招標的依據 是 ( )。 A. 物業(yè)管理項目的服務內容 B. 物業(yè)類型 C. 物業(yè)管理招標主體 D. 物業(yè) 管理服務方式 參考答案 : B 4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為 ( )。 A. 高壓供電和低壓供電 B. 無自備電源供電和有自備電源供電 C. 單回路供電和多回路供電 D. 長期供電和臨時供電 參考答案 : A 5 關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，正確的是 ( )。 A. 電梯每隔 2 年要由政府技術監(jiān)督部門進行檢查 B. 供配電運行應建立 12 小時值班制度，發(fā)生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應 6 物業(yè)服務企業(yè)的培訓方法中， ( )主要適用于操作性較 強崗位的員工培訓。 A. 現場教學法 B. 師徒式培訓法 C. 課堂教學法 D. 網絡課件培訓法 參考答案 : B 7 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權屬資料的是 ( )。 A. 房屋產權證 B. 購房合同原件 C. 戶口本復印件 D. 業(yè)主有效證件復印件 參考答案 : A 8 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是 ( )。 A. 企業(yè)的經營策略 B. 國家經濟運行狀況 C. 當地生活指數 D. 勞動力市場的供求狀況 參考答案 : A 9 在物業(yè)可行性 研究階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的主要工作內容是 ( )。 A. 設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案 B. 根據規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內容 C. 根據目標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質量標準 D. 根據物業(yè)建設及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式 E. 就物業(yè)環(huán)境的適應性提出建議 參考答案 : A,B,C,D 10 物業(yè)綠化管理的工作內容包括 ( )。 A. 綠化翻新改造 B. 道路清潔 C. 花木種植 D. 污水管道疏通 E. 綠化有償服務 參考答案 : A,C,E 11 物業(yè)服務企業(yè)組織機構設置的要求是 ( )。 A. 借鑒國外，汲取經驗教訓 B. 精干、高效、靈活 C. 按照規(guī)模、任務設置 D. 統(tǒng)一領導、分層管理 E. 分工協(xié)作 參考答案 : B,C,D,E 12 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務的主要招標內容有( )。 A. 對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務 B. 提出投標物業(yè)的其他管理建議 C. 對物業(yè)服務費和專項維修資金的使用和管理 D. 參與物業(yè)的 竣工驗收，并提出相應整改意見 E. 建立服務系統(tǒng)和服務網絡，制訂物業(yè)管理方案 參考答案 : A,B,D,E 13 合同承諾的構成要件是 ( )。 A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖 B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出 C. 承諾必須在要約的有效時間內作出 D. 承諾必須與要約的內容一致 E. 承諾必須傳達給要約人 參考答案 : B,C,D,E C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作 D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性 參考答案 : D 14 物業(yè)管理單位發(fā)現裝修人有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費 ( )倍的罰款。 A. 2 3 B. 2 4 C. 1 2 D. 1 3 參考答案 : A 15 根據房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是 ( )。 A. 結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好 B. 結構構件完好，裝修和設備完好、完整 C. 結構一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響 居住安全和正常使用 D. 結構基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經過小修就能修復好 參考答案 : A 2014 年物業(yè)管理師考試管理實務習題及答案五 1 物業(yè)承接查驗期的檔案收集的索取對象主要是 ( )。 A. 物業(yè)服務企業(yè) B. 全體業(yè)主 C. 監(jiān)理單位 D. 建設單位 參考答案 : D 2 對已在使用的設施設備來說，修理周期是指 ( )。 A. 兩次相鄰中修之間的間隔時間 B. 從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間 C. 兩次相鄰大修之間的間隔時間 D. 從 開始使用到第一次小修理之間的間隔時間 參考答案 : C 3 物業(yè)管理條例規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的 ( )。 A. 管理規(guī)約 B. 物業(yè)服務合同 C. 臨時管理規(guī)約 D. 前期物業(yè)服務合同 參考答案 : D 4 物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應在 ( )工序之后緊跟進行。 A. 物業(yè)裝飾裝修登記 B. 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議 C. 物業(yè)裝飾裝修申報 D. 施工 參考答案 : B 5 在 業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，應由 ( )負責物業(yè)管理服務的招標組織工作。 A. 物業(yè)產權人 B. 業(yè)主大會 C. 政府采購中心 D. 物業(yè)建設單位 參考答案 : D 6 裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間，一般情況下不超過 ( )個月。 A. 9 B. 6 C. 12 D. 3 參考答案 : D 7 在物業(yè)管理機構發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務企業(yè)實施承接查驗的前提條件是 ( )。 A. 物業(yè)產權單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構完全解除了物業(yè)服務 合同 B. 物業(yè)產權單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同 C. 新的物業(yè)服務企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗小組 D. 物業(yè)產權單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構完全解除了物業(yè)服務合同，并同新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同 參考答案 : D 8 自行組織物業(yè)管理招標活動的招標人應具備的條件包括 ( )。 A. 擁有與招標項目相適應的技術、經濟、管理人員 B. 必須經相關產權部門批準、授權 C. 具有編制招標文件的能力 D. 具備雄厚的資源、資金 E. 具有組織開標、評標及 定標的能力 參考答案 : A,C,E 9 鼠害防治的主要方法有 ( )。 A. 挖巢法 B. 環(huán)境治理 C. 器械滅鼠 D. 化學滅鼠 E. 生物滅鼠 參考答案 : B,C,D,E 10 物業(yè)服務企業(yè)早期介人的階段包括 ( )。 A. 規(guī)劃設計階段 B. 物業(yè)承接查驗階段 C. 建設階段 D. 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)階段 E. 立項階段 參考答案 : A,C,E 11 合同法規(guī)定的合同簽訂應遵循的基本原則包括 ( )。 A. 權利義務公平對等 B. 合同自由 C. 主體平等 D. 誠實信用 E. 禁止濫用權利 參考答案 : A,B,C,D 12 物業(yè)服務企業(yè)的特征是 ( )。 A. 以盈利為主要目的 B. 資產屬全體業(yè)主所有 C. 獨立的企業(yè)法人 D. 具有一定的公共管理性質的職能 E. 屬于服務性企業(yè) 參考答案 : C,D,E 13 如果企業(yè)員工集中，且 ( )，則宜建立一級物業(yè)服務企業(yè)培訓體系。 A. 項目機構數量較多 B. 員工整體素質較高 C. 培訓資源比較充裕 D. 培訓資源較緊 缺 參考答案 : D 14 下列選項中， ( )是由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權利義務的行為守則。 A. 服務標準 B. 管理規(guī)約 C. 臨時管理規(guī)約 D. 物業(yè)服務合同 參考答案 : B 15 下列各項中， ( )負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。 A. 市級以上人民政府建設主管部門 B. 國務院建設主管部門 C. 省人民政府房地產主管部門 D. 國務院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門 參考答案 : B 2014 年物業(yè)管理師考試管理實務習題及答案六 1 自行組織物業(yè)管理招標活動的招標人應具備的條件包括 ( )。 A. 擁有與招標項目相適應的技術、經濟、管理人員 B. 必須經相關產權部門批準、授權 C. 具有編制招標文件的能力 D. 具備雄厚的資源、資金 E. 具有組織開標、評標及定標的能力 參考答案 : A,C,E 2 鼠害防治的主要方法有 ( )。 A. 挖巢法 B. 環(huán)境治理 C. 器械滅鼠 D. 化學滅鼠 E. 生物滅鼠 參考答案 : B,C,D,E 3 物業(yè)服務企業(yè)早期介人的階段包括 ( )。 A. 規(guī)劃設計階段 B. 物業(yè)承接查驗階段 C. 建設階段 D. 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)階段 E. 立項階段 參考答案 : A,C,E 4 合同法規(guī)定的合同簽訂應遵循的基本原則包括 ( )。 A. 權利義務公平對等 B. 合同自由 C. 主體平等 D. 誠實信用 E. 禁止濫用權利 參考答案 : A,B,C,D 5 物業(yè)服務企業(yè)的特征是 ( )。 A. 以盈利為主要目的 B. 資產屬全體業(yè)主所有 C. 獨立的企業(yè)法人 D. 具有一定的公共管理性質的職能 E. 屬于服務性企業(yè) 參考答案 : C,D,E 6 如果企業(yè)員工集中，且 ( )，則宜建立一級物業(yè)服務企業(yè)培訓體系。 A. 項目機構數量較多 B. 員工整體素質較高 C. 培訓資源比較充裕 D. 培訓資源較緊缺 參考答案 : D 7 下列選項中， ( )是由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權利義務的行為守則。 A. 服務標準 B. 管理規(guī)約 C. 臨時管理規(guī)約 D. 物業(yè)服務合同 參考答案 : B 8 下列各項中， ( )負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。 A. 市級以上人民政府建設主管部門 B. 國務院建設主管部門 C. 省人民政府房地產主管部門 D. 國務院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門 參考答案 : B 9 適用于大型的綜合型、經營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是 ( )。 A. 合資合作型管理方式 B. 全方位服務型管理方式 C. 階段服務型管理方式 D. 顧問服務型管理方式 參考答案 : A 10住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的 ( )。 A. 30% B. 10% C. 20% D. 40% 參考答案 : A 11 物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是 ( )。 A. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行 B. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密 C. 采取低成本、行賄等不正當的競爭手段 D. 項目負責人 現場答辯出現失誤 參考答案 : D 12 當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有 ( )。 A. 清理通道，準備迎接消防車入場 B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德 C. 及時封鎖現場，直到有關方面到達為止 D. 立即組織現場人員疏散 E. 確認起火位置、范圍和程度 參考答案 : A,C,D,E 13 一般而言，客戶有四種需要，即 ( )。 A. 需要迅速反應 B. 需要服務人員專業(yè)化 C. 需要被關心 D. 需要利益最大化 E. 需要被傾聽 參考答案 : A,B,C,E 14 客戶滿意度調查的基本原則包括 ( )。 A. 目標明確 B. 持續(xù)改進 C. 基于事實 D. 協(xié)同運作 E. 減少投訴 參考答案 : A,B,C,D 15 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容有 ( )。 A. 清潔衛(wèi)生 B. 制訂安全防范管理制度 C. 物業(yè)的租賃經營 D. 房屋出租 E. 對物業(yè)服務費的使用和管理 參考答案 : A,B,C,E 16 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有 ( )。 A. 業(yè) 主及業(yè)主大會的基礎資料 B. 有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結報告 C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄 D. 小型設施設備的更新和維修記錄 E. 物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料 參考答案 : B,C 2014 年物業(yè)管理師考試管理實務習題及答案七 1 物業(yè)管理招標的主體可以是 ( )。 A. 物業(yè)服務企業(yè) B. 建設單位 C. 業(yè)主大會 D. 物業(yè)產權人 E. 專業(yè)管理公司 參考答案 : B,C,D 2 當員工出現 ( )情況時，物業(yè)服 務企業(yè)應對當事人予以辭退。 A. 對用人單位利益造成重大損害 B. 多次違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度 C. 嚴重失職，營私舞弊 D. 被依法追究刑事責任 E. 在試用期間被證明不符合錄用條件 參考答案 : A,C,D,E 3 下列收入中，不計征物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)稅的是 ( )。 A. 從事代理業(yè)務取得的手續(xù)費收入 B. 代收的房租收入 C. 代收的專項維修資金 D. 代收的燃氣費 E. 代收的水費和電費 參考答案 : B,C,D,E 4 在物業(yè)管理區(qū)域內動 火前的要求包括 ( )。 A. 凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火 B. 在高空進行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火 C. 凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未排除殘存油質的不能動火 D. 防火、滅火設施不落實，不能動火 E. 施工附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施的，不能動火 參考答案 : A,C,D,E 5 當物業(yè)管理服務過程中發(fā)生電梯故障時，正確的處理措施有 ( )。 A. 事后應檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主 提高安全意識 B. 立即通知電梯專業(yè)人員到達現場救助被困者 C. 督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患 D. 消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰 E. 將此次電梯事故詳細記錄備案 參考答案 : B,C,D,E 6 企業(yè)根據自己經營的需要，主動與員工解除勞動契約的行為是 ( )。 A. 除名 B. 資遣 C. 開除 D. 辭退 參考答案 : B 7 有關專項維修資金的管理，下列說法正確的是 ( )。 A. 在業(yè)主大會成立后，專項維修資金的 使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃 B. 房地產主管部門、開發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專項維修資金應計征營業(yè)稅 C. 專項維修資金應當在銀行專戶存儲，?？顚Ｓ?D. 專項維修資金屬全體業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同所有 參考答案 : C 8 有關公共秩序管理服務的說法，錯誤的是 ( )。 A. 公共秩序管理服務是指在物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助政府有關部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動 B. 物業(yè)服務企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調，避免發(fā)生意外事故 C. 對物業(yè)管理區(qū)域內出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理 D. 物業(yè)管理項目的義務消防隊可由項目的全體員工組成，也可由業(yè)主自發(fā)組成 參考答案 : D 9 企業(yè)薪酬管理的目標主要是 ( )。 A. 調整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁 B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力 D. 努力實現組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調 E. 吸引高素質人才，穩(wěn)定現有員工隊伍 參考答案 : C,D,E 10 物業(yè)管理常用 的檔案分類方法有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機構分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 11 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容包括 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項目機構的設置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設 參考答案 : C,D,E 12 對共用設施設備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 落實組織和管理體系 B. 對耗能較大設備進行更換或局部 改造 C. 加強節(jié)能宣傳和培訓，樹立節(jié)能意識 D. 建立能源消耗的計劃和考核制度 E. 在運行管理上，盡量安排設備能夠連續(xù)、滿載開動使用 參考答案 : A,C,D,E 13 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有 ( )。 A. 邀請書 B. 請柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報 參考答案 : A,B,C,D 14 前期物業(yè)管理的風險有很多，最主要的是 ( )。 A. 合同風險 B. 專業(yè)服務咨詢的風險 C. 項目接管的不確定性帶來的風險 D. 物業(yè)管理日 常運作過程中存在的風險 參考答案 : A 15 物業(yè)服務企業(yè)可通過 ( )了解應聘者的某一方面 (如人際關系等 )，考慮此人適合擔任哪些工作。 A. 個性測驗 B. 特殊能力測驗 C. 智力測驗 D. 知識測驗 參考答案 : A 16 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務企業(yè)資質對管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 高層 20 萬，多層 50 萬 B. 多層 70 萬，高層 10 萬 C. 多層 30 萬，高層 20 萬，別墅 5 萬 D. 多層 20 萬，高層 10 萬，別墅 4 萬 參考答案 : C 2014 年物業(yè)管理師考試管理實務習題及答案八 1 物業(yè)管理招標的主體可以是 ( )。 A. 物業(yè)服務企業(yè) B. 建設單位 C. 業(yè)主大會 D. 物業(yè)產權人 E. 專業(yè)管理公司 參考答案 : B,C,D 2 當員工出現 ( )情況時，物業(yè)服務企業(yè)應對當事人予以辭退。 A. 對用人單位利益造成重大損害 B. 多次違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度 C. 嚴重失職，營私舞弊 D. 被依法追究刑事責任 E. 在試用期間被證明不符合錄用條件 參考答案 : A,C,D,E 3 下列收入中，不計征物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)稅的是 ( )。 A. 從事代理業(yè)務取得的手續(xù)費收入 B. 代收的房租收入 C. 代收的專項維修資金 D. 代收的燃氣費 E. 代收的水費和電費 參考答案 : B,C,D,E 4 在物業(yè)管理區(qū)域內動火前的要求包括 ( )。 A. 凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火 B. 在高空進行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火 C. 凡盛裝過油類等易燃液體的容器、 管道，未排除殘存油質的不能動火 D. 防火、滅火設施不落實，不能動火 E. 施工附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施的，不能動火 參考答案 : A,C,D,E 5 當物業(yè)管理服務過程中發(fā)生電梯故障時，正確的處理措施有 ( )。 A. 事后應檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主提高安全意識 B. 立即通知電梯專業(yè)人員到達現場救助被困者 C. 督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患 D. 消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰 E. 將此次電梯事故詳細記錄備 案 參考答案 : B,C,D,E 6 企業(yè)根據自己經營的需要，主動與員工解除勞動契約的行為是 ( )。 A. 除名 B. 資遣 C. 開除 D. 辭退 參考答案 : B 7 有關專項維修資金的管理，下列說法正確的是 ( )。 A. 在業(yè)主大會成立后，專項維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃 B. 房地產主管部門、開發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專項維修資金應計征營業(yè)稅 C. 專項維修資金應當在銀行專戶存儲，?？顚Ｓ?D. 專項維修資金屬全體業(yè)主和物業(yè)服務企 業(yè)共同所有 參考答案 : C 8 有關公共秩序管理服務的說法，錯誤的是 ( )。 A. 公共秩序管理服務是指在物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助政府有關部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動 B. 物業(yè)服務企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調，避免發(fā)生意外事故 C. 對物業(yè)管理區(qū)域內出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理 D. 物業(yè)管理項目的義務消防隊可由項目的全體員工組成，也可由業(yè)主自發(fā)組成 參考答案 : D 9 物業(yè)服務企業(yè)薪酬結構設計需考慮 的因素不包括 ( )。 A. 個人績效 B. 市場的變化情況 C. 職位等級 D. 個人的技能和資歷 參考答案 : B 10 物業(yè)服務企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起 ( )日內，應持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 45 參考答案 : C 11 在物業(yè)管理招標的類型中，將物業(yè)管理招標分為住宅項目招標和非住宅項目招標的依據 是 ( )。 A. 物業(yè)管理項目的服務內容 B. 物業(yè)類型 C. 物業(yè)管理招標主體 D. 物業(yè)管理服務方式 參考答案 : B 12 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為 ( )。 A. 高壓供電和低壓供電 B. 無自備電源供電和有自備電源供電 C. 單回路供電和多回路供電 D. 長期供電和臨時供電 參考答案 : A 13 關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，正確的是 ( )。 A. 電梯每隔 2 年要由政府技術監(jiān)督部門進行檢查 B. 供配電運行應建立 12 小時值班制度，發(fā)生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應 C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作 D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性 參考答案 : D 14 物業(yè)管理單位發(fā)現裝修人有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費 ( )倍的罰款。 A. 2 3 B. 2 4 C. 1 2 D. 1 3 參考答案 : A 15 根據房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是 ( )。 A. 結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好 B. 結構構件完好，裝修 和設備完好、完整 C. 結構一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用 D. 結構基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經過小修就能修復好 參考答案 : A 2014 年物業(yè)管理師考試管理實務習題及答案九 1 適用于大型的綜合型、經營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是 ( )。 A. 合資合作型管理方式 B. 全方位服務型管理方式 C. 階段服務型管理方式 D. 顧問服務型管理方式 參考答案 : A 2住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法規(guī)定，在出售公房 時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的 ( )。 A. 30% B. 10% C. 20% D. 40% 參考答案 : A 3 物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是 ( )。 A. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行 B. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密 C. 采取低成本、行賄等不正當的競爭手段 D. 項目負責人現場答辯出現失誤 參考答案 : D 4 當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有 ( )。 A. 清理通道，準備迎接消防 車入場 B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德 C. 及時封鎖現場，直到有關方面到達為止 D. 立即組織現場人員疏散 E. 確認起火位置、范圍和程度 參考答案 : A,C,D,E 5 一般而言，客戶有四種需要，即 ( )。 A. 需要迅速反應 B. 需要服務人員專業(yè)化 C. 需要被關心 D. 需要利益最大化 E. 需要被傾聽 參考答案 : A,B,C,E 6 客戶滿意度調查的基本原則包括 ( )。 A. 目標明確 B. 持續(xù)改進 C. 基于事實 D. 協(xié)同運作 E. 減少投訴 參考答案 : A,B,C,D 7 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容有 ( )。 A. 清潔衛(wèi)生 B. 制訂安全防范管理制度 C. 物業(yè)的租賃經營 D. 房屋出租 E. 對物業(yè)服務費的使用和管理 參考答案 : A,B,C,E 8 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有 ( )。 A. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料 B. 有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結報告 C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄 D. 小型設施設備的更新和維修記錄 E. 物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料 參考答案 : B,C 9 物業(yè)服務企業(yè)薪酬結構設計需考慮的因素不包括 ( )。 A. 個人績效 B. 市場的變化情況 C. 職位等級 D. 個人的技能和資歷 參考答案 : B 10 物業(yè)服務企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起 ( )日內，應持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 45 參考答案 : C 11 在物業(yè)管理招標的類型中，將物業(yè)管理招標 分為住宅項目招標和非住宅項目招標的依據 是 ( )。 A. 物業(yè)管理項目的服務內容 B. 物業(yè)類型 C. 物業(yè)管理招標主體 D. 物業(yè)管理服務方式 參考答案 : B 12 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為 ( )。 A. 高壓供電和低壓供電 B. 無自備電源供電和有自備電源供電 C. 單回路供電和多回路供電 D. 長期供電和臨時供電 參考答案 : A 13 關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，正確的是 ( )。 A. 電梯每隔 2 年要由政府技術監(jiān)督部門進行檢 查 B. 供配電運行應建立 12 小時值班制度，發(fā)生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應 C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作 D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性 參考答案 : D 14 物業(yè)管理單位發(fā)現裝修人有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費 ( )倍的罰款。 A. 2 3 B. 2 4 C. 1 2 D. 1 3 參考答案 : A 15 根據 房屋完損等級分類，下列屬于基本完