畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）-汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng).doc

寧夏大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2007屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文1目錄1緒論.11.1引言.11.2汽車美容信息化管理的背景.11.3汽車美容信息化管理的內(nèi)涵.21.4汽車美容信息化管理的現(xiàn)狀.21.5本課題的意義.32需求及功能分析.42.1系統(tǒng)開發(fā)指導(dǎo)思想及設(shè)計(jì)原則.42.2組織結(jié)構(gòu)與功能分析.42.2.1組織結(jié)構(gòu)分析.42.2.2組織/業(yè)務(wù)關(guān)系分析.52.3業(yè)務(wù)流程分析.62.3.1進(jìn)貨業(yè)務(wù)流程圖.62.3.2服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖.72.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析.82.5系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)及功能分析.102.6系統(tǒng)開發(fā)可行性分析.102.6.1技術(shù)可行性.102.6.2經(jīng)濟(jì)可行性.113系統(tǒng)設(shè)計(jì).123.1總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).123.1.1系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì).123.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)模型.133.1.3操作系統(tǒng)及開發(fā)工具.143.1.4處理流程設(shè)計(jì).143.2代碼設(shè)計(jì).143.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì).163.3.1概念模型.163.3.2邏輯模型.213.4輸入/輸出設(shè)計(jì).223.4.1輸入設(shè)計(jì).223.4.2輸出設(shè)計(jì).234系統(tǒng)實(shí)現(xiàn).244.1數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn).244.1.1基本表的實(shí)現(xiàn).244.1.2表間關(guān)系實(shí)現(xiàn).324.2系統(tǒng)模塊功能實(shí)現(xiàn).324.2.1資料管理功能實(shí)現(xiàn).324.2.2進(jìn)貨管理功能實(shí)現(xiàn).36寧夏大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2007屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文24.2.3銷售管理功能.394.2.4客戶管理功能.414.3系統(tǒng)集成.435系統(tǒng)使用說(shuō)明.445.1系統(tǒng)使用說(shuō)明.445.1.1進(jìn)貨業(yè)務(wù)管理使用說(shuō)明.445.1.2銷售業(yè)務(wù)管理使用說(shuō)明.456結(jié)論.486.1總結(jié).486.2存在的主要問(wèn)題.486.3系統(tǒng)改善構(gòu)想.496.3.1系統(tǒng)功能改善.496.3.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)改善.49謝辭.50參考文獻(xiàn).51寧夏大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2007屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文11緒論1.1引言隨著汽車家庭化、大眾化、人-車一體化的生活逐漸成為時(shí)尚，愛(ài)車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，越來(lái)越多的車主更加重視對(duì)車輛的日常保養(yǎng)。而且如今時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。汽車美容服務(wù)企業(yè)為了滿足市場(chǎng)需求，各種汽車美容方式和手段大量推出，給客戶帶來(lái)極大的便利的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求。由于汽車美容業(yè)務(wù)管理信息量較大，人工處理難度大，且信息反饋不及時(shí)，手工作業(yè)會(huì)嚴(yán)重影響工作效率。如果設(shè)計(jì)一套管理信息系統(tǒng)（MIS）對(duì)企業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化、信息化管理，來(lái)規(guī)范管理方式和工作方法，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的溝通和傳遞的準(zhǔn)確性，加快數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率，在提高工作效率的基礎(chǔ)上，減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的管理和監(jiān)控，建立統(tǒng)一、共享的信息系統(tǒng)平臺(tái)，建立和鞏固企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中控制，規(guī)避由于資源分散、監(jiān)控力度不夠所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)更快地適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的發(fā)展特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，以及現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展，使得汽車美容企業(yè)管理自動(dòng)化、信息化的實(shí)現(xiàn)成為可能。1.2汽車美容信息化管理的背景隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展和汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶，就像冰箱、彩電一樣成為生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化、人-車一體化的生活逐漸成為時(shí)尚，愛(ài)車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，越來(lái)越多的車主更加重視對(duì)車輛的日常保養(yǎng)，不再等到車輛損壞以后才到修理廠或4S店進(jìn)行大修?！捌叻逐B(yǎng)、三分修”的養(yǎng)護(hù)理念已為更多的消費(fèi)者所接受，現(xiàn)在人們對(duì)汽車不僅要求“行的方便”，也要求“行得漂亮”；而且如今時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。汽車美容養(yǎng)護(hù)已成為汽車消費(fèi)的主要內(nèi)容之一。汽車美容市場(chǎng)旺盛的服務(wù)需求催生出各種各樣的汽車美容方式和手段。然而，各汽車美容企業(yè)在引進(jìn)大量汽車美容產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)管理的軟硬件投入并沒(méi)有同步增加，用人工管理，會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)很多麻煩。因此，必須借助于先進(jìn)的管理模式和手段對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化管理。然而，目前汽車美容企業(yè)的信息化管理水平還很低，相對(duì)于其他行業(yè)僅是出于剛開始使用階段，大部分管理工作還是由人工管理。但是隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，手工重復(fù)勞動(dòng)非常明顯，效率很低。面對(duì)大量的商品數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)不能及時(shí)地匯總、統(tǒng)計(jì)；企業(yè)決策者寧夏大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2007屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文2不能及時(shí)掌握企業(yè)物流、資金流，這樣將直接導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)滯后；同時(shí)，整個(gè)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)資料的保存、處理手段落后，還屬于“紙+筆”的模式，根本說(shuō)不上“高效管理”。為此，汽車美容企業(yè)要更好地發(fā)展，就必須借助先進(jìn)的管理工具，需要一套功能穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)單、滿足信息化管理需求的管理信息系統(tǒng)，來(lái)管理整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)，從而使企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)快速變化和不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求，為企業(yè)獲得長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。1.3汽車美容信息化管理的內(nèi)涵汽車美容信息化管理的具體內(nèi)涵包括以下基本方面：（1）汽車美容資源信息化。汽車美容資源指各種汽車美容手段及其配套配件、飾品等。汽車美容資源信息化，要求企業(yè)隨時(shí)關(guān)注并收集汽車美容資源，為企業(yè)滿足各種不同汽車美容消費(fèi)需求提供資源保障。（2）汽車美容需求信息化。將需求信息化，才能及時(shí)知道市場(chǎng)需要什么，才能利用信息化的資源保障實(shí)施有效的需求滿足，占領(lǐng)市場(chǎng)。（3）汽車美容管理過(guò)程信息化。即實(shí)現(xiàn)原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、再加工（即美容服務(wù)過(guò)程）、銷售等一系列過(guò)程的信息化，建立起一座汽車美容服務(wù)需求和資源保障之間的信息化橋梁。（4）汽車美容狀況信息化。建立客觀、可信的汽車美容服務(wù)歷史數(shù)據(jù)，隨時(shí)輔助企業(yè)決策者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策?？傊?，汽車美容管理信息化的本質(zhì)，是有效結(jié)合相應(yīng)信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理論和運(yùn)籌學(xué)理論，實(shí)現(xiàn)汽車美容管理的自動(dòng)化、信息化，其目的是實(shí)現(xiàn)汽車美容企業(yè)更快、更好、更高效運(yùn)作，取得最大經(jīng)濟(jì)效益。1.4汽車美容信息化管理的現(xiàn)狀汽車美容企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，最重要的是企業(yè)的資源即物流、資金流的管理，也激貨物采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、銷售、資金進(jìn)出的管理，這是一個(gè)典型的進(jìn)銷存管理。它是產(chǎn)品獲得增值、為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的流程，也是企業(yè)最基本的管理內(nèi)容。因?yàn)槠嚸廊莘?wù)是一個(gè)購(gòu)進(jìn)、再加工、再銷售的過(guò)程，這與一般商品的進(jìn)銷存有不同的特點(diǎn)和規(guī)律。例如：商品購(gòu)進(jìn)后，先進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)處理，然后通過(guò)客戶的消費(fèi)過(guò)程，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)商品進(jìn)行再加工，產(chǎn)生新的商品（倉(cāng)儲(chǔ)商品+服務(wù)）即銷售商品。這樣就產(chǎn)生了倉(cāng)儲(chǔ)商品、銷售商品間的邏輯關(guān)系，這與常規(guī)的商品進(jìn)銷存有較大的區(qū)別。正是因?yàn)槠嚸廊萜髽I(yè)管理的特點(diǎn)和要求以及汽車美容企業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀，所以汽車美寧夏大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2007屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文3容企業(yè)的信息化管理水平還很低，專門針對(duì)汽車美容企業(yè)的管理信息系統(tǒng)也不多。但是，利用管理信息系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)活動(dòng)等諸多環(huán)節(jié)，已成為汽車美容企業(yè)管理的必然趨勢(shì)。1.5本課題的意義寧夏博爾汽車銷售服務(wù)有限公司是一家集整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)及信息反饋于一體的汽車銷售服務(wù)公司，擁有兩個(gè)子公司：寧夏慶鈴汽車銷售服務(wù)公司；寧夏北京奔馳戴姆勒.克萊斯勒（BBDC）汽車銷售服務(wù)公司。近年來(lái)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大以及汽車美容市場(chǎng)需求的不斷增加，公司增加了許多汽車美容服務(wù)項(xiàng)目，在很大程度上方便了客戶的汽車美容消費(fèi)需求。但是公司在汽車美容業(yè)務(wù)方面的軟硬件投入并沒(méi)有同步增加。由于汽車美容業(yè)務(wù)管理信息量較大，人工處理難度大，且信息反饋不及時(shí)，手工作業(yè)會(huì)嚴(yán)重影響工作效率，需要尋求一條適合的管理途徑，來(lái)規(guī)范管理方式和工作方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的溝通和傳遞的準(zhǔn)確性，加快數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率，在提高工作效率的基礎(chǔ)上，減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的管理和監(jiān)控，建立統(tǒng)一、共享的信息系統(tǒng)平臺(tái)，建立和鞏固企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中控制，規(guī)避由于資源分散、監(jiān)控力度不夠所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)更快地適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好地服務(wù)于廣大客戶，獲得滿意的經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)企業(yè)的具體情況及要求，針對(duì)該企業(yè)的汽車美容服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)、設(shè)計(jì)此套汽車美容企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件。寧夏大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2007屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文42需求及功能分析2.1系統(tǒng)開發(fā)指導(dǎo)思想及設(shè)計(jì)原則汽車美容企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）應(yīng)在操縱簡(jiǎn)單、易于維護(hù)、管理模式簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)上，利用符合汽車美容經(jīng)營(yíng)管理特征的成熟技術(shù)，提高汽車美容企業(yè)管理控制的技術(shù)水平和層次，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)可靠性、完整性、安全性，便于安裝調(diào)試。能向企業(yè)管理可視化和網(wǎng)絡(luò)化延伸，還可擴(kuò)充為汽車售后服務(wù)企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)。汽車美容企業(yè)MIS開發(fā)的設(shè)計(jì)原則：（1）實(shí)用性系統(tǒng)開發(fā)主要針對(duì)中小型汽車美容服務(wù)企業(yè)，應(yīng)注意系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，避免面面俱到，提高系統(tǒng)性能/價(jià)格比。（2）可靠性選用可靠性極好的操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)系統(tǒng)，應(yīng)能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)壓縮、備份和恢復(fù)功能，能夠保證數(shù)據(jù)的安全性；具備接聯(lián)修改和接聯(lián)刪除功能，能夠嚴(yán)格保證數(shù)據(jù)的一致性；支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)加密，具有用戶組和多用戶管理功能，可以設(shè)置用戶組或用戶的密碼和權(quán)限。達(dá)到降低維護(hù)要求，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的可靠性的目的。（3）易維護(hù)性應(yīng)能滿足對(duì)系統(tǒng)功能的實(shí)時(shí)維護(hù)。（4）可操作性系統(tǒng)設(shè)計(jì)定位在一般計(jì)算機(jī)操作員，不需專門培訓(xùn)系統(tǒng)操作者。（5）安全性支持?jǐn)?shù)據(jù)加密，具有用戶組和多用戶管理功能，可以設(shè)置用戶組或用戶的密碼和權(quán)限。用戶均需授權(quán)才可登陸系統(tǒng)進(jìn)行相位的操作。（6）可擴(kuò)展性系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)方法，既能滿足企業(yè)當(dāng)前的需要，又能隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展而方便升級(jí)。2.2組織結(jié)構(gòu)與功能分析2.2.1組織結(jié)構(gòu)分析管理組織結(jié)構(gòu)分析通常是通過(guò)組織結(jié)構(gòu)他圖來(lái)實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)圖是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖，寧夏博爾汽車銷售服務(wù)有限公司的組織結(jié)構(gòu)用組織結(jié)構(gòu)圖表寧夏大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2007屆畢業(yè)設(shè)計(jì)論文5示如圖2-1所示。圖2-1組織結(jié)構(gòu)圖2.2.2組織/業(yè)務(wù)關(guān)